Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
UNIVERSIDAD EAN
DEPARTAMENTO DE PROCESOS
ENSAYO SOBRE
CULTURA ORGANIZACIONAL
UNA HERRAMIENTA PARA EL CAMBIO
Cultura organizacional,
una herramienta para enfrentar cambios
1. ABSTRACT
Organizational culture is a behavior generated from intangible elements interacting
such as values, traditions and beliefs. It is analyzed and compared finding which
elements are fundamental and based on these results is determined the kind of
culture that exhibits an organization.
Organizational culture is the key in organizations that are facing a change such as
an acquisition of a company by another.
2. MARCO TERICO
En las organizaciones, as como en las personas, la cultura determina su
comportamiento, dando cabida al trmino: cultura organizacional; si bien es cierto,
que las organizaciones no son seres racionales, estn compuestas por personas, y
es a travs de ellas que las organizaciones actan y dan respuestas colectivas
inconscientes (Durn, 2011) basadas en valores, hbitos, tradiciones, cdigos de
conducta, polticas, objetivos (Chievanato, 2009), supuestos, creencias, normas
(Durn, 2011), expectativas, motivaciones, la interaccin entre los miembros y la
influencia del entorno (Gairn, 2000); lo cual es intangible y solo se torna observable
a travs de las manifestaciones de estos elementos en cargas laborales, niveles de
presin, aceptacin de riesgos, manejo de conflictos (Duran, 2011), lenguaje y el
modo de hacer (Gairn, 2000), entre otros aspectos de la realidad organizacional
que diferencia cada organizacin.
Las mltiples definiciones que hay sobre cultura organizacional denotan lo complejo,
amplio y multidisciplinario de este concepto.
Cultura organizacional,
una herramienta para enfrentar cambios
Tabla 1. Definiciones de cultura organizacional
AUTOR
DEFINICIN
Rocher (1968)
La cultura es un conjunto unido de formas de pensar de sentir y de
actuar ms o menos formalizadas que son aprendidas y
compartidas por una pluralidad de personas y que sirven de manera
objetiva y simblica para reunirlas en una colectividad particular y
distintiva
Ouchi, W. (1981)
La tradicin y el clima constituyen la cultura de una compaa. La
cultura organizacional consta de una serie de smbolos, ceremonias
y mitos que comunican al personal de la empresa los valores y las
creencias ms arraigadas dentro de la organizacin. Estos rituales
concretan lo que seran ideas vagas y abstractas, haciendo que
cobren vida y significado
Deal y Kennedy
La cultura es el conjunto de creencias, de smbolos, de lemas, de
(1982)
hroes y de ritos en la empresa
Davis (1984)
La cultura organizacional representa un tema unificador, pero
escondido que da una direccin y una movilizacin en el mbito de
los recursos
Allaire y Firsirotu
La cultura es un sistema que rene los aspectos expresivos y
(1984)
afectivos de la organizacin en un sistema colectivo de significados
simblicos: los mitos, las ideologas y los valores
Jaeger (1987)
Identifica varias categoras de creencias que forman la base de la
cultura organizacional. La primera categora comprende las
creencias sobre las relaciones de la organizacin con su entorno.
La segunda categora comprende las creencias sobre el carcter de
la realidad y de la verdad y sobre las bases de las decisiones. Una
tercera categora de las creencias comprende el concepto que uno
se hace de la naturaleza humana. El concepto que uno tiene de la
naturaleza de la actividad humana forma la cuarta categora de las
creencias fundamentales relacionadas con la cultura organizacional.
La quinta y ltima categora de las creencias fundamentales es la
concepcin de la naturaleza de las relaciones humanas. Una
dimensin de este concepto es la definicin de la base estructural
de las relaciones humanas
Schein, E. (1988)
Es un modelo de presunciones bsicas inventadas, descubiertas o
desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con
sus problemas de adaptacin externa e interna, que hayan ejercido
la suficiente influencia como para ser consideradas vlidas y, en
consecuencia, ser enseadas a los nuevos miembros como el modo
correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas
Hofstede, G. (1991) Es un programa mental colectivo que distingue a los miembros de
un grupo o categora de otro. Es compartida por personas cuya
vivencia est dentro del mismo ambiente social donde fue
aprendida
Contina
Cultura organizacional,
una herramienta para enfrentar cambios
AUTOR
Allaire y Firsirotu
(1992)
DEFINICIN
Es un compuesto de variables endgenas y factores exgenos,
tales como: 1. un sistema socio estructural compuesto de relaciones
entre las estructuras, las estrategias, las polticas y otros procesos
formales de gerencia, 2. un sistema cultural que agrupa los
aspectos expresivos y afectivos de la organizacin en un sistema
colectivo de smbolos significativos, 3. los empleados como
individuos, con su talento, sus experiencias y su personalidad,
creadores, formadores y unificadores de importancia, que elaboran
activamente una realidad organizacional coherente a partir del flujo
continuo de los acontecimientos
Zapata (2002)
Ms o menos completas, ms o menos complejas, estas distintas
definiciones evocan valores, smbolos, mitos, filosofas de
administracin, creencias compartidas, lenguaje, cdigos, ritos,
ceremonias, ancdotas, sagas, normas, etc. El comn
denominador, se ve en que la cultura es un conjunto de elementos,
ms o menos tangibles, producidos y sobre todo, posedos por la
organizacin. Dicho de otra manera, la organizacin tiene una
cultura al igual que posee una estructura o una tecnologa. La
cultura es una variable organizacional que moldea la identidad de la
empresa
Mirn et l., (2004) Conjunto de creencias y valores compartidos por los miembros de
una misma organizacin el cual influye en sus comportamientos
Fuente: Ruiz y Naranjo, 2012 e Isaza, 2013
Cultura organizacional,
una herramienta para enfrentar cambios
ELEMENTO
Masculinidad en
comparacin con feminidad
DESCRIPCIN
La masculinidad retrata valores tradicionalmente
asociados con los varones, como la seguridad en uno
mismo, el materialismo y la falta de inters por los
dems. Por otra parte, la feminidad valora el inters
por los dems, las relaciones y la calidad de vida
Cultura organizacional,
una herramienta para enfrentar cambios
Tabla 4. Modelo Cameron y Quinn para el anlisis de la cultura organizacional
ELEMENTO
DESCRIPCIN
Flexibilidad versus
Hace referencia a si la organizacin considera ms
estabilidad
importante el orden y el control (estabilidad) o el
dinamismo y la discrecionalidad (flexibilidad).
Orientacin interna versus
Plantea dos valores contrapuestos: que la empresa
externa
tenga una orientacin interna o tenga una orientacin
externa.
Fuente: Ruiz y Naranjo 2012
Tabla 5. Modelo Denison para el anlisis de la cultura organizacional
ELEMENTO
DESCRIPCIN
Involucramiento
Considera el compromiso y la capacidad de influencia
Consistencia
Considera que el comportamiento de las personas se fundamenta
en un conjunto de valores centrales y que posee la habilidad de
lograr acuerdos
Adaptabilidad
Permite responder a los cambios del entorno
Misin
Se refiere al sentido claro de propsito
Fuente: Ruiz y Naranjo 2012
Tabla 6. Modelo Zapata para el anlisis de la cultura organizacional
ELEMENTO
DESCRIPCIN
Historia de la empresa
Los hroes que los miembros de la organizacin identifican,
as como las etapas histricas y la evolucin de las
estrategias y estructuras
Cultura externa
Involucra el anlisis de variables seleccionadas de los
entornos generales que inciden sobre la cultura
organizacional, tanto a nivel global, nacional, regional y local
Proyecto de empresa
Misin, visin, principios, valores, el propsito estratgico y el
objeto social
Lenguaje
Lenguaje directo. Lenguaje indirecto. Lenguaje de los
directivos y de los obreros
Sistemas de produccin La descripcin de la actividad de la empresa, su funcin
de bienes materiales
tcnica, sus productos y subproductos
Sistemas de produccin Signos, smbolos, mitos, representaciones, ideologas,
de bienes inmateriales
religin y creencias
Sistemas de produccin Comprende los aspectos relacionados con la seguridad y la
de bienes sociales
proteccin
Relaciones
Los lazos sutiles que permiten moldear los individuos a la
interpersonales
imagen considerada ms conveniente para la organizacin.
Distancia jerrquica, clima organizacional, conflicto,
intereses, individual/colectivo, masculino/femenino
Contina
Relaciones de
Se trata de identificar los intereses grupales originados en los
parentesco
vnculos de consanguinidad o afinidad
Liderazgo
Rol y funcin de los dirigentes en relacin con la cultura
organizacional.
Subculturas
Es la cultura de la organizacin homognea o por el
Cultura organizacional,
una herramienta para enfrentar cambios
ELEMENTO
Identidad
Relaciones de poder
DESCRIPCIN
contrario existen subculturas que pertenezcan a grupos
profesionales, reas de gestin, estatus social, ideologas
polticas o creencias religiosas?
Son cuatro las dimensiones y los niveles de la identidad: las
relaciones con nosotros mismos, las relaciones con los
dems, nuestra relacin con la naturaleza y nuestra relacin
con la trascendencia
Identificar los intereses individuales, interpersonales y de
grupos que generan conflictos de intereses.
idealmente
adaptable,
cambia
frecuentemente
de
valores
costumbres. Sin embargo, una organizacin que exhibe una cultura conservadora
puede mostrar, tambin, algunas caractersticas de una organizacin adaptable. Es
decir, que los perfiles de las organizaciones son definidos con base en las
tendencias ms fuertes que se presentan con relacin a los elementos usados para
su definicin, sin implicar que los dems elementos y caractersticas deban estar
absolutamente ausentes.
Tabla 7. Perfiles organizacionales
PERFILES
DESCRIPCIN
ORGANIZACIONALES
Autoritario coercitivo
Controla en forma muy rgida todo lo que ocurre dentro de la
organizacin, centralizado en la cpula de la compaa. Es
autocrtico e impositivo y no promueve el trabajo en equipo
Autoritario benevolente Centralizado en la cpula, aunque
permite cierta delegacin cuando se trata de decisiones de
poca importancia y de carcter rutinario y repetitivo. Es una
versin suavizada del perfil autoritario coercitivo
Contina
Consultivo
Se toma en cuenta la opinin de las personas para definir
las polticas y directrices de la organizacin.
Ciertas decisiones especficas son delegadas y,
posteriormente, sometidas a aprobacin
Participativo
Sistema administrativo democrtico y abierto, promueve el
trabajo en equipo
Individualista
Falta de valores comunes y abundancia de actividades
individuales. La direccin gestiona su propio plan de trabajo
Cultura organizacional,
una herramienta para enfrentar cambios
PERFILES
ORGANIZACIONALES
Fragmentado
DESCRIPCIN
3. PROPUESTA PERSONAL
Actualmente, trabajo en una empresa, para efectos del presente ensayo ser
denominada empresa B, que fue adquirida por otra de mayor tamao, empresa A, lo
cual hace parte de su estrategia de crecimiento evidenciado en la adquisicin de
siete empresas en los ltimos 40 aos. Estoy a cargo de uno de los equipos de
produccin, ingres 5 aos luego de la compra y me encontr con un grupo
desmotivado, poco comprometido con los objetivos de la nueva administracin y
desalineado con las nuevas polticas.
Desde la ptica de la cultura organizacional, concuerdo con que es un factor
determinante en este tipo de panoramas para engranar y encaminar las diferentes
compaas adquiridas hacia un mismo objetivo, adems teniendo en cuenta que las
organizaciones son originarias de diferentes regiones de Colombia (Valle del Cauca,
Nariomy Cundinamarca). Desde mi punto de vista, la estrategia de crecimiento
Cultura organizacional,
una herramienta para enfrentar cambios
basada en la adhesin de compaas ya consolidadas debe estar acompaada de
valores como baja aversin a la incertidumbre, poco distanciamiento del poder, alto
sentido de colectivismo, flexibilidad, involucramiento y adaptabilidad, para llegar a
alcanzar
una
cultura
participativa
colaborativa,
integral
en
todas
las
Cultura organizacional,
una herramienta para enfrentar cambios
5. REVISIN BIBLIOGRFICA
Chievanato, I. (2009). Comportamiento organizacional. La dinmica del xito en las
organizaciones. Segunda edicin. Editorial McGraw Hill, Mxico
Durn, M. M. (2011).
Comportamiento organizacional.
Gua de estudio.
Recuperado de
http://repositorio.uned.ac.cr/reuned/bitstream/120809/396/1/GE0925%20Com
portamiento%20organizacional%20-%202011%20-%20Ciencias
%20Econmicas.pdf
Gairn, J. (2000). Cambio de cultura y organizaciones que aprenden. Recuperado
de http://www.raco.cat/index.php/Educar/article/download/20734/20574
Isaza Vlez, C. H. (2013). Transformacin de la cultura organizacional: el caso de
Rica Rondo y su integracin con un grupo empresarial colombiano.
Pensamiento & Gestin, (34), 21-53.
Lozano, L. J. (2013). Manual para el mejoramiento, seguimiento y mantenimiento de
la
cultura
organizacional
en
PyMES.
Recuperado
de
http://edicionesean.ean.edu.co/index.php/es/productos-deinvestigacion1/colecciones/colecciones-digitales/coleccion-en-gerencia-einnovacion-organizacional/23-publicaciones/103-manual-para-elmejoramiento-estructural-en-las-pymes
Morelo, J y Fontalvo, T. J. (2014). Anlisis de los factores determinantes de la
cultura organizacional en el ambiente empresarial / Analysis of the
Cultura organizacional,
una herramienta para enfrentar cambios
determining factors of organizational culture in the company environment /
Anlise dos fatores determinantes da cultura organizacional no ambiente
empresarial. Entramado, (1), 96.
Prez Uribe, R. I. (2003). Propuesta de un modelo de gestin humana y cultura
organizacional para pymes innovadoras / Rafael Ignacio Prez Uribe.
Ruiz, Y. B. y Naranjo, J. C. (2012). La investigacin sobre cultura organizacional en
Colombia: una mirada desde la difusin en revistas cientficas / Research on
Organizational Culture in Colombia: A view from the Spread in Scientific
Journals. Diversitas: Perspectivas En Psicologa, (2), 285.