PROFESOR: WALTER BEJARANO CEL: 943415849 RPM: # 686284- BRUCES C

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
I.-MATRIZ DE INVESTIGACION
1.1 TITULO: NO DEBE PASAR DE 15 a 20 PALABRAS, establecer las
variables de estudio. Ejm.
La investigacin debe ser relevante y trascedente.
CORRELACIONAL
Ejemplo, Relacin entre el clima organizacional y el estrs laboral de los
trabajadores de la municipalidad provincial de Casma 2015.
Tiene dos variables: X clima organizacional, Y estrs laboral.
Sujeto de estudio: trabajadores de la municipalidad provincial de Casma.
Se aplica dos cuestionarios en un solo momento o da.
PROGRAMA:
Ejemplo, Liderazgo transformacional para mejorar el desempeo profesional
de los trabajadores portuarios de Chimbote 2015.
Liderazgo transformacional VARIABLE INDEPENDIENTE O CAUSA
Desempeo profesional. VARIABLE DEPENDIENTE O EFECTO.
Existen 2 cuestionarios Un pre test pre experimental y despus de dos
meses se aplica un post test,
CUASI EXPERIMENTAL NO ES PUES SE TRABAJA EN DOS GRUPOS.
PROPOSITIVO
Ejemplo: Propuesta del aprendizaje desarrollador para mejorar el
aprendizaje significativo en estudiantes del quinto grado de educacin
secundaria 2015.
No tiene hiptesis.
Se elabora un cuestionario para aplicar a los estudiantes.
La propuesta no se experimenta.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA.
CORRELACIONAL.
Cul es la relacin entre el clima organizacional y el estrs laboral de los
trabajadores de la municipalidad provincial de Casma 2015?
PROGRAMA:
En qu medida el programa de liderazgo transformacional mejorar el
desempeo profesional.
PROPUESTA:
Cules son los elementos de la propuesta del aprendizaje desarrollados
para mejorar el aprendizaje significativo en estudiantes del quinto grado de
educacin secundaria 2015?
1.3. OBJETIVO GENERAL
No puede haber variacin entre el ttulo, la formulacin del problema y el
objetivo.
CORRELACIONAL

Establecer la relacin entre el clima organizacional y el estrs laboral

PROGARMA
Determinar en qu medida el liderazgo transformacional es para mejorar el
desempeo profesional de los trabajadores portuarios de Chimbote 2015.
PROPUESTA
Identificar los elementos de la Propuesta del aprendizaje desarrollador para
mejorar el aprendizaje significativo en estudiantes del quinto grado de
educacin secundaria 2015.
Buscar en internet: PDF: Dimensiones del Clima Organizacional
Buscar internet: PDF stres laboral
EJEMPLO: DIMENSIONES DE GESTION EDUCATIVA:
Gestin Pedaggica.
Gestin Institucional
Gestin Administrativa.
Gestin Comunitaria.
3.-ANTECEDENTES
Quines lo han hecho. Quines han investigado?
Tiene que recurrir a diferentes investigaciones. Es importante adquirir
bibliografa.
LIBRERA SAN CRISTOBAL: En plaza Francia en Lima. A media cuadra de la
plaza San martin.
INVESTIGACION MARA LUZ:
PROGRAMA:
1.1.TITULO:
PLAN DE CAPACITACION DE LOS EMPRESARIOS HOTELEROS PARA
MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO TURISTICO EN CHIMBOTE 2015.
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA:
En qu medida el Plan de Capacitacin de los Empresarios Hoteleros,
mejorar la calidad del ser vicio turstico en Chimbote 2015?
En el estudio correlacional el problema est en las dos variables, la
X es la causa y la Y son los efectos.
En el estudio de PROGRAMAS, el problema se halla en la variable
dependiente, es decir servicio de la calidad.
El problema es el NO
El mundo real no se comporta como nosotros quisiramos.
Debemos colocar en internet: PDF: Problemas de capacitacin.
PDF tesis de planes de capacitacin, servicio de la calidad.
1.3. OBJETIVO GENERAL:
Determinar en qu medida el Plan de Capacitacin de los
empresarios hoteleros, mejorar la calidad del servicio turstico en
Chimbote 2015.
1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
En mi experiencia profesional en la Direccin Sub Regional de Comercio
Exterior y turismo se observa que el empresario Hotelero la oferta de la
calidad del servicio de los establecimientos de hospedaje es DEFICIENTE,
que se manifiesta en la escasa limpieza, personal no uniformado, deficiente
atencin al cliente, escaso conocimiento de la computacin, escasa
identidad con los recursos tursticos de Chimbote, deficiente agremiacin,
no cuentan con material de promocin turstica de su establecimiento y de
los recursos tursticos, elementos que redundan en un cliente insatisfecho,
no visita Chimbote, su estada es menor de dos das,; por lo que se hace
necesario el desarrollo de capacidades del empresario hoteleros y de sus
trabajadores para incrementar los parmetros de la calidad.

TAREA PARA EL 07 DE AGOSTO DEL 2015. TRABAJO TIPEADO:

TITULO
FORMULACION DEL PROBLEMA
PROBLEMA.
OBJETIVOS.
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
Se responde a dos interrogantes.
Por qu realizamos la investigacin?
Recusando conveniencia es decir all respondemos a la interrogante:
Qu tan conveniente es la investigacin se decir Para qu sirve la
investigacin?
Su relevancia Sociales decir: Quines se van a beneficiar?
Cul va a ser su trascendencia? Su implicancia prctica es decir
Qu problemas resolver?
Cul es su valor terico? Cul es el sustento de la teora?
Hablar de las variables.
Su utilidad metodolgica: es decir va a crear nuevos instrumentos
de recoleccin de datos o se va a crear un Programa si la
investigacin es viable de ser estudiado.
Qu vaco del conocimiento va a llenar o cambiar?
DIMENSIONES: Traer las dimensiones de sus variables.
Dimensiones de un Plan de Capacitacin Turstico.
Dimensiones de los empresarios hoteleros de turismo.

Para el 22 de agosto presentar el proyecto completo.

Clase 08 de agosto del 2015
PRODUCTO:
Matriz de consistencia pag.29 del MDULO y se ampla pag. 31
Titulo mximo entre 15 y 20 palabras.
Letra tamao 11 Letra garamon. Espacio sencillo.

3 cms

3
cms

2.5
cms

2.5 cms

Trabajo en CD impreso en fsico.. Buscar 4 dimensiones del problema. En mi

caso buscar en la calidad del servicio.
OBJETIVOS ESPECFICOS PARA PROGRAMA O PLAN
PROGRAMA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA DISMINUIR LA VIOLENCIA
FAMILIAR
VARIABLE INDEPENDIENTE: PROGRAMA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
VARIABLE DEPENDIENTE: VIOLENCIA FAMILIAR: CUATRO DIMENSIONES

FISICA
SICOLOGICA
SEXUAL
ECONMICA

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1.- identificar para los niveles de violencia en el asentamiento.
2.- Disear el programa d Integracin para.
3.- Aplicar el programa de integracin para en la dimensin violencia
fsica.
4.- Aplicar el programa de integracin en la dimensin sicolgica
5.- dimensin sexual
6.- dimensin econmica.
7.- Evaluar la efectividad del programa X para mejorar Y.
CORRELACIONAL
VX CLIMA ORGANIZACIONAL
VY Desempeo laboral
Dimensiones:

LIDERAZGO
COMUNICACIN
INFLUENCIA DEL JEFE INMEDIATO
ESTNDARES DE DESEMPEO
CONFLICTOS

1.- Identificar el nivel del clima organizacional en tales personas.

2.- Establecer la relacin entre el clima organizacional y el desempeo
laboral en la dimensin liderazgo en tales personas

PROGRAMA son cuasi experimentales o experimentales, el programa va a

ser una causa que dar un efecto. Habrn variables intervinientes que
determinarn si el programa tendr efecto.
Las dimensiones pueden ser diferentes.

METODOLOGIA DE INVESTIGACION
Mara Luz Zevallos Echeverra

1.1.

TITULO:

PLAN DE CAPACITACION PARA LOS EMPRESARIOS HOTELEROS PARA

MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO TURISTICO EN CHIMBOTE 2015.
PLAN DE CAPACITACION DE ATENCION AL CLIENTE PARA MEJORAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO TURSTICO ENCHIMBOTE 2015

1.2.

FORMULACION DEL PROBLEMA:

En qu medida el Plan de Capacitacin de Atencin al Cliente mejorar la

calidad del ser vicio turstico en Chimbote 2015?
1.3.

OBJETIVO GENERAL:

Determinar en qu medida el Plan de Capacitacin de Atencin al Cliente

mejorar la calidad del servicio turstico en Chimbote 2015.
1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
En mi experiencia profesional en la Direccin Sub Regional de Comercio
Exterior y turismo se observa que el empresario Hotelero , en la oferta de la
calidad del servicio de los establecimientos de hospedaje es DEFICIENTE,
que se manifiesta en la escasa limpieza, personal no uniformado, deficiente
atencin al cliente, escaso conocimiento de la computacin, escasa
identidad con los recursos tursticos de Chimbote, deficiente agremiacin,
no cuentan con material de promocin turstica de su establecimiento y de
los recursos tursticos, elementos que redundan en un cliente insatisfecho,
no visita Chimbote, su estada es menor de dos das,; por lo que se hace
necesario el desarrollo de capacidades del empresario hoteleros y de sus
trabajadores para incrementar los parmetros de la calidad del servicio
turstico.

1.5 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

La presente investigacin

es importante en la medida que tomaremos

conocimiento de las necesidades de capacitacin del sector empresarial

hotelero del distrito de Chimbote; en base a este conocimiento

se

formular un Plan de Capacitacin dirigido a este sector empresarial. La

ejecucin de dicho Plan har posible mejorar la calidad del servicio turstico
en Chimbote, lo que repercutir positivamente en la demanda turstica.
El Plan de capacitacin que constituye el objetivo de la presente
investigacin, es la respuesta a una necesidad evidenciada reiteradamente
y que se traduce en que el empresario hotelero carece de formacin terica
y

prctica

sobre

atencin

al

cliente,

marketing,

costos,

identidad,

organizacin, gestin, uso de herramientas informticas, etc., por lo que

estoy convencida que la presente investigacin

aportar un instrumento

estratgico para la mejora del servicio turstico hotelero en nuestra ciudad.