PROBLEMA 1: RENOVACIN DE LICENCIAS DE CONDUCIR (32 puntos)

Henry Coupe, gerente de la sucursal metropolitana del departamento estatal de vehculos automotores, trat
de analizar las operaciones de renovacin de las licencias de conducir. Se deban desempear varios pasos
en el proceso. Tras estudiar el proceso de renovacin de licencias, identific los pasos y los tiempos
asociados al desempeo de cada paso, como muestra la ilustracin 7A.18.
Coupe encontr que cada paso estaba asignado a una persona diferente. Cada solicitud era un proceso por
separado en la secuencia que muestra la ilustracin. Coupe determin que su oficina deba estar preparada
para dar cabida a la demanda mxima de procesamiento de 120 solicitudes de renovacin por hora.
Observ que el trabajo estaba dividido asimtricamente entre los oficinistas y que la persona encargada de
comprobar si haba infracciones propenda a no cumplir bien su tarea para poder seguir el ritmo de los otros
oficinistas. En los periodos de demanda mxima se formaban largas colas.
Coupe tambin encontr que los trabajos 1, 2, 3 y 4 eran manejados por oficinistas generales que reciban un
pago de 12.00 dlares por hora. El trabajo 5 era desempeado por un fotgrafo que reciba un pago de 16
dlares por hora. El trabajo 6, la emisin de licencias temporales, por poltica del estado, tena que ser
manejado por un polica de trnsito uniformado. Los policas reciban un pago de 18 dlares por hora, pero se
les poda asignar a cualquier trabajo, menos a la fotografa.
Una revisin de los trabajos arroj que el trabajo 1, revisar si la solicitud estaba correcta, deba ser realizado
antes que cualquier otro paso. Asimismo, el trabajo 6, emisin de la licencia temporal, no se poda
desempear mientras no se hubiesen realizado todos los dems pasos. Las sucursales deban pagar 20
dlares por hora por cada cmara para sacar las fotos.
Coupe estaba sometido a una enorme presin para incrementar la productividad y reducir los costos, pero el
director regional del departamento de vehculos automotores tambin le haba dicho que deba manejar mejor
la demanda de las renovaciones o, de lo contrario, rodaran cabezas.
Tiempos del proceso de renovacin de licencias de conducir estatales
Promedio de tiempo para
Trabajo
realizar (segundos)
1. Revisar si la solicitud de renovacin est correcta
15
2. Procesar y registrar pago
30
3. Revisar archivo para ver si hay infracciones y restricciones
60
4. Realizar examen de la vista
40
5. Fotografiar al solicitante
20
6. Emitir licencia temporal
30
Tiempo de Procesamiento
195
PREGUNTAS
1. Cul es el nmero mximo de solicitudes por hora que se pueden manejar con la configuracin actual
del proceso? (8 puntos)
Tiempo de Procesamiento: 195 seg
Tiempo de Ciclo: 3600/120 = 60 seg/unidad
Ciclo de Control: 60seg (Revisar archivo para ver si hay infracciones y restricciones)
Desempeo: 100%
No mnimo de estaciones de trabajo: 195/ 60 = 3.25
Nmero de Operarios: 6

No Mnimo de Estaciones=
Desempeo=

Tiempo de procesamiento
=3.25
Tiempo de Ciclo

Tiempo de Produccin
195
=
=100
Tiempo de cicloNo mnimo de estaciones 603.25

Ciclo de Control Ajustado=

Ciclode control
x 100=60 seg
Desempeo de la Lnea

Unidades por Hora=

3600 seg
3600
=
=60unidades
Ciclo de Control Ajustado
60

CONCLUSIN: Con la distribucin actual se pueden hacer 60 solicitudes por hora.

COSTO: 4($12) + $16 + $18 + $20= $102 por hora
2. Cuntas solicitudes se pueden procesar por hora si se suma a otro oficinista para comprobar si existen
infracciones? (8 puntos)
SUPUESTOS: Si se suma otro oficinista se trabajara con el supuesto que ahora esta operacin dur 30 seg
Ahora el Tiempo de Procesamiento ser de = 165
Tiempo de Procesamiento: 165 seg
Tiempo de Ciclo: 3600/120: 60seg/unidad
Ciclo de Control: 40 seg (Examen de la Vista)
No mnimo de estaciones: 2.75
Nmero de Operarios: 7

No Mnimo de Estaciones=

Desempeo=

Tiempo de procesamiento
=2.75
Tiempo de Ciclo

Tiempo de Produccin
165
=
=100
Tiempo de cicloNo mnimo de estaciones 602.75

Ciclo de Control Ajustado=

Ciclode control
x 100=40 seg
Desempeo de la Lnea

Unidades por Hora=

3600 seg
3600
=
=90unidades por Hora
Ciclo de Control Ajustado
40

CONCLUSIN: Con la inclusin del nuevo operario ahora se podrn realizar 90 solicitudes por Hora.
COSTO: 5($12) + $16 + $18 + $20= $114 por hora

3. Suponiendo que se aade un oficinista, cul es el nmero mximo de solicitudes que puede manejar el
proceso? (8 puntos)
SUPUESTOS: Un oficinista puede realizar tanto la actividad 1, 2, 3 o 4. Se trabajar con el supuesto que este
oficinista realizara ahora la operacin ms larga entre estas actividades es decir ahora realizara el examen de
Vista (actividad 4); se recuerda que con la inclusin del oficinista en el inciso anterior la actividad 3 es ahora
de 30 seg. Dado que ahora se tendrn 2 operarios para la actividad 4 esta operacin demorar 20 seg.
Tiempo de Procesamiento: 145 seg
Tiempo de Ciclo: 3600/120: 60seg/unidad
Ciclo de Control: 30 seg (Procesar y Registrar Pago)
No mnimo de estaciones: 2.42
Nmero de Operarios: 8

No Mnimo de Estaciones=

Desempeo=

Tiempo de procesamiento
=2.42
Tiempo de Ciclo

Tiempo de Produccin
145
=
=100
Tiempo de cicloNo mnimo de estaciones 602.42

Ciclo de Control Ajustado=

Unidades por Hora=

Ciclode control
x 100=30 seg
Desempeo de la Lnea
3600 seg
3600
=
=120 unidades por Hora
Ciclo de Control Ajustado
30

CONCLUSIN: Con la asignacin de un nuevo oficinista a la operacin ms crtica se puede cumplir con la
meta deseada.
COSTO: 6($12) + $16 + $18 + $20= $126 por hora
4. Qu sugerira usted para modificar el proceso para dar cabida a 120 solicitudes por hora? (8 puntos)
Dado los anlisis de los incisos anteriores se debe incorporar 2 oficinistas ms, uno que se encargue de la
actividad 3, Revisar el archivo para identificar infracciones y otro oficinista que se encargue de la actividad 4,
elaboracin del examen de vista. El Costo de este plan incurre en pagar $24 ms; sin embargo se aument
en un 50% el nmero d solicitudes por hora, por lo que el costo es necesario.