Hojas de Trabajo IE

Inteligencia Emocional
DINAMICA DE GRUPOS GRUPOS DE EXPERTOS

Con su grupo convirtanse en expertos de la siguiente habilidad de Inteligencia Emocional presentada a
continuacin. Recuerden que posteriormente deber ensear esto a los otros participantes.
AUTOCONCIENCIA
La Inteligencia Emocional comienza con la autoconciencia. El trmino conciencia se
usa para distinguir, entre las funciones mentales, las caractersticas que se refieren tanto al
llamado 'estado de conciencia', o para designar los procesos internos del hombre de los
que es posible adquirir conciencia, y es en este ltimo sentido que utilizamos el trmino
autoconciencia.
En el primer caso, la conciencia es vigilancia o estado de alerta y coincide con la
participacin del individuo en los acontecimientos del ambiente que le rodea.
La autoconciencia no es una funcin tan simple y directa como pudiera parecer a
primera vista, y menos respecto a nuestras emociones. Si digo, por ejemplo, que estoy
enojado/a, quiz lo est, pero puede que tambin est equivocado/a. Puede que en
realidad tenga miedo, est celoso/a, o que sienta las dos cosas.
Cmo hacemos para tener una conciencia exacta de lo que nos est pasando (en el
cuerpo) y qu estamos sintiendo (en la mente)?
A esta pregunta responde el principio de la autoconciencia, primer paso de la
Inteligencia Emocional, porque sta slo se da cuando la informacin afectiva entra en el
sistema perceptivo.
Por ejemplo, para poder controlar nuestra irritabilidad debemos ser conscientes de
cul es el o los agentes desencadenantes, y cul es el proceso por el que surge tan
poderosa emocin; slo entonces podremos aprender a aplacarla y a utilizarla de forma
apropiada. Para evitar el desaliento y motivarnos, debemos ser conscientes de la razn por
la que permitimos que ciertos hechos o las afirmaciones negativas sobre nosotros afecten
nuestro nimo.
Para ayudar a otros a ayudarse a s mismos, debemos ser conscientes de nuestra
implicacin emocional en la relacin.
La clave de la autoconciencia est en SABER SINTONIZAR con la abundante
informacin -nuestros Sensaciones, Sentimientos, Valoraciones, Intenciones y Acciones - de
que disponemos sobre nosotros mismos. Esta informacin nos ayuda a comprender cmo
respondemos, nos comportamos, comunicamos y funcionamos en diversas situaciones. Al
procesamiento de toda esta informacin es a lo que llamamos autoconsciencia.
Un alto grado de autoconciencia puede ayudarnos en todas las reas de la vida, y
especialmente en ella enseanza, el estudio y el aprendizaje.
Junto con los sentimientos o las emociones aparecen manifestaciones fsicas como
transpirar, respirar con dificultad, la tensin o la fatiga. Y tambin hay manifestaciones
cognitivas (p. ej.: de emociones angustiantes), como una falta de concentracin, conducta
motriz o fsica desacelerada, congelacin o abarrotamiento y bloqueo de los procesos del
pensamiento, tales como el olvido o la confusin.
Una herramienta clave de la autoconciencia es la toma de conciencia del propio
cuerpo y de sus seales de excitacin.
Tenemos que llegar a ser capaces de describir nuestro cuerpo y nuestra mente con
vvido detalle, incluida la respiracin, la transpiracin, el desasosiego, la falta de
concentracin, los pensamientos inquietantes, el contenido de esos pensamientos (p.ej.: en
el caso de miedo o preocupacin, los peligros especficos que promueven esos estados
anmicos).
Empezar a mirar las manifestaciones exteriores de excitacin interior como
absolutamente naturales y comunes. Comprender que no matan, y saber positivamente
que la conciencia les va quitando el poder a esas seales.
Si una persona tiene poca autoconciencia o conocimiento de s mismo/a, ignorar
sus propias debilidades y carecer de la seguridad que brinda el tener una evaluacin
correcta de las propias fuerzas.
Universidad Privada Boliviana

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Las personas que tienen autoconciencia tambin pueden ser capaces de
energizar a los dems, de comprometerse y confiar en quienes desarrollan una tarea con
ellos.

CONTROL EMOCIONAL
La segunda habilidad prctica de la Inteligencia Emocional es el control

de los estados anmicos.

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Forma parte de la sabidura universal el hecho de que los sentimientos
alteran el pensamiento: cuando estamos ciegos de rabia, enfurecidos como
un toro de lidia o locamente enamorados, el propio lenguaje indica que la
razn y el pensamiento, en tales situaciones, no tienen la ms mnima
oportunidad de xito.
Como vimos antes, las emociones bsicas vinculadas al hambre, la sed,
el miedo, la ira, la sexualidad y el cuidado de los nios, forman parte de
nuestro equipamiento bsico emocional. Estn arraigadas biolgicamente en
nuestra naturaleza y forman parte de nosotros, tanto si queremos como si no.
En cambio, el modo en que manejamos este tipo de formas de
comportamiento innatas est en nuestras manos: poseemos la libertad de
sopesar las diferentes posibilidades de actuacin y de decidir de acuerdo con
nuestros propios motivos y criterios.
Por control emocional no entendemos ahogar o reprimir las emociones,
sino regular, controlar o eventualmente modificar estados anmicos y
sentimientos -o su manifestacin inmediata- cuando stos son inconvenientes
en una situacin dada.
Un aspecto importante del autocontrol lo constituye la habilidad de
moderar la propia reaccin emocional a una situacin, ya sea esa reaccin
negativa o positiva (por ejemplo: no sera conveniente expresar excesiva
alegra ante otras personas, colegas o amigos, que estn pasando en ese
momento por situaciones problemticas o desagradables).
En la sociedad moderna, los viejos mecanismos instintivos de luchahuida no nos sirven normalmente de ayuda. Debemos utilizar cuanto sabemos
acerca de las emociones y sentimientos propios y ajenos para ayudarnos a
controlar mejor nuestros impulsos.
No podemos elegir nuestras emociones. No se pueden simplemente
desconectar o evitar. Pero est en nuestro poder conducir nuestras reacciones
emocionales y completar o sustituir el programa de conducta congnito
primario, por ejemplo, el deseo o la lucha, por formas de comportamiento
aprendidas y civilizadas como el flirteo, la crtica, la discusin o la irona. Lo
que hagamos con nuestras emociones, el hecho de manejarlas en forma
inteligente, depende de nuestro nivel de Inteligencia Emocional.

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MOTIVACIN
La tercera habilidad intrapersonal de la Inteligencia Emocional es la
motivacin. En realidad, esta tercera habilidad participa justamente de ambas
habilidades prcticas: la intrapersonal y la interpersonal, en el sentido de que
podemos hablar de la capacidad de motivarnos (interna, o automotivacin) y la
capacidad de motivar (cuando motivamos a los dems, saber motivar a otras
personas).
Por razones prcticas se considera a la motivacin formando parte del
primer grupo (habilidades intrapersonales, junto con la autoconciencia y el
control emocional) pero en trminos de exactitud, como se acaba de decir,
puede ser vista en sus dos aspectos: una habilidad interna y una habilidad
externa o de relacin.
La definicin ms simple del trmino MOTIVAR es dar causa o motivo
para una cosa.
Motivacin y motivo son trminos estrechamente ligados. Estas palabras
derivan del verbo latino movere que significa moverse, poner en
movimiento estar listo para la accin.
Otro aspecto de la motivacin es que se trata de una predisposicin
general que dirige el comportamiento hacia la obtencin de lo que se desea.
La base de toda motivacin, es, pues, el deseo.
Y la obtencin de lo que se desea es, para el grueso de los hombres, un
sinnimo de felicidad.
Las emociones son una fuente de motivacin emocional. Desde un punto
de vista tcnico, la motivacin es la capacidad para enviar energa en una
direccin especfica con un propsito especfico.
En el contexto de la Inteligencia Emocional significa usar nuestro sistema
emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento.
Estar motivado es sacar lo que est adentro, dice el famoso autor Zig
Ziglar, uno de los mejores motivadores del mundo.
La motivacin es el combustible que nos permite llevar a cabo lo que nos
proponemos. Las personas motivadas tienen empuje, direccin y resolucin.
Hasta aqu, todo lo descripto puede ser llamado automotivacin, para
distinguirlo del hecho de motivar a otra persona.
Puesto en otros trminos, existe una diferencia entre estar motivado y
motivar.
MOTIVAR ES LOGRAR UN CAMBIO EN LA CONDUCTA DE OTRO, DIRIGIDO
A UN FIN.
En todos los rdenes de la vida la motivacin es la clave de cualquier
logro y progreso.
Pero en la vida laboral, hoy es la esencia del xito. A tal punto que uno
de los ms grandes dirigentes empresarios de este siglo, Lee Iaccocca,
expres:
NADA HAY MAS IMPORTANTE EN LA GESTION EMPRESARIAL COMO EL
SABER MOTIVAR A LA GENTE.
Una motivacin vale por diez amenazas, dos presiones y seis
memorandos.

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EMPATA
Reconoce usted los sentimientos de las dems personas? Comprende
por qu los dems se sienten as? Esta es la habilidad de sentir con los
dems, de experimentar las emociones de los otros como si fuesen propias.
Cuando desarrollamos la empata (la cuarta de las habilidades prcticas
de la Inteligencia Emocional) las emociones de los dems resuenan en
nosotros. Sentimos cules son los sentimientos del otro, cun fuertes son y qu
cosas los provocan. Esto es difcil para algunas personas, pero en cambio, para
otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos tal como si se tratase
de un libro.
Es importante aqu hacer una distincin entre la empata y la simpata.
La simpata es un proceso que nos permite sentir los mismos estados
emocionales que sienten los dems, los comprendamos o no.
Sin embargo, la simpata es un proceso puramente emocional, que tiene
con la empata la misma relacin que puede tener un cuadro prehecho con la
obra de un artista. En el primero, podemos llenar los espacios correctos con los
colores adecuados o las emociones adecuadas, y obtener una copia aceptable
del original, sin necesidad de entender claramente qu significa el cuadro.
La empata es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y
por eso entendemos cabalmente los sentimientos de los dems, porque los
sentimos en nuestros corazones adems de comprenderlos con nuestras
mentes. Pero adems, y fundamentalmente, la empata incluye la comprensin
de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos.
La simpata es un pobre sustituto de la empata, si bien en algunos
casos, en los cuales las personas no pueden sentir empata respecto de
algunas emociones, la simpata es mejor que nada. Sin embargo, para avanzar
al siguiente estadio de la conciencia emocional, se requiere verdadera
empata.
Ser una persona altamente emptica puede tener sus desventajas. Una
persona emptica es muy consciente de todo un complejo universo de
informacin emocional, a veces dolorosa e intolerable, que otros no perciben.
Las personas que tienen empata estn mucho ms adaptadas a las
sutiles seales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los
hace mejores en profesiones tales como la enseanza, las ventas y la
administracin.

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MANEJO DE LAS RELACIONES

La importancia de la destreza en las relaciones humanas o habilidades
sociales- no hace falta explicarla. Pero s conviene definir hasta qu punto son
ellas determinantes en todos los aspectos de nuestra vida, o sea, en nuestra
salud fsica y mental, y en nuestro desarrollo social y econmico.
Por ejemplo, estudios realizados por la Fundacin Carnegie, y
reafirmados por el Instituto Carnegie de Tecnologia, demostraron que aun en
ramos tcnicos como la ingeniera, cerca del quince por ciento del xito
financiero de cada profesional se debe al conocimiento tcnico, y alrededor del
OCHENTA Y CINCO POR CIENTO se debe a la habilidad en INGENIERIA HUMANA:
a la PERSONALIDAD y la capacidad para tratar con las personas.
Uno de los principales expertos mundiales en relaciones pblicas, Henry
Rogers, sostiene: Desarrollar sus potenciales en las relaciones ser ms
importante para su carrera que todo el conocimiento acadmico que adquiera
en la facultad, ms importante en la determinacin de su futuro como
licenciado en arte, en ciencias, doctor en ciencias econmicas, en leyes o
incluso en filosofa. Permtame que se lo presente en forma de mxima: en la
medida en que se relacione sensible
y adecuadamente (y s, incluso
cautivadoramente) con las personas y los hechos que enfrente, tanto en su
trabajo como en la vida personal, tendr xito.
Una vida plena y exitosa se construye gradualmente a partir de una serie
de interacciones cotidianas con otros seres humanos, en las que algunos
intercambios son vitales y otros triviales; sin embargo, ninguno deja de tener
consecuencias. De hecho, el ndice del xito profesional y personal estar
determinado, casi infaliblemente, por la forma ms o menos eficaz en que
maneje dichas interacciones.
Los dems son muy importantes. En definitiva, sea cual sea el aspecto
bajo el que lo miremos, siempre que lo hagamos sanamente, no hay nada en el
mundo que sea tan importante como las personas.

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DINAMICA DE GRUPOS HABILIDADES DE COMUNICACIN

Realicen una lectura de los siguientes consejos para desarrollar nuestras relaciones
con los dems. Recuerden que posteriormente deber ensear esto a los otros
participantes
LA EXTERIORIZACIN
Se describen seis frmulas de exteriorizacin con las que nos sentiremos cmodos:
1. El reconocimiento de nuestras afirmaciones como propias
La clave de emplear la exteriorizacin es reconocer que ciertas experiencias
desembocan en pensamientos, ideas y sentimientos que son nuestros y slo nuestros.
A partir de aqu, no slo validamos nuestros pensamientos, ideas y sentimientos al
reconocer que estn basados en algo concreto y personal nuestras propias
experiencias sino que tambin aceptamos que los dems tienen sus propios
pensamientos, ideas y sentimientos basados en su propia experiencia y que, por tanto,
son vlidos para ellos.
Cuando aceptamos la paternidad de nuestras afirmaciones, lo que hacemos en realidad
es decirnos a nosotros mismos que son vlidas y, en consecuencia emitimos nuestras
afirmaciones con seguridad, desde una posicin de fuerza. A medida que aprendemos
a exteriorizar nuestras opiniones, vamos reconocindolas como propias con ms
frecuencia. Pero lo que debemos olvidar durante este aprendizaje es que, aunque es
bueno emitir afirmaciones porque stas son verdaderas para nosotros, tambin
debemos escuchar lo que dicen los dems.
2. Afirmaciones basadas en los sentidos
Nuestros sentidos, la vista, el odo, el olfato, el gusto y el tacto son las fuentes de toda
nuestra informacin. Debemos aprender a utilizar los datos que nos proporcionan para
documentar las afirmaciones que exteriorizamos y, de esta forma, los dems podrn
ver la situacin desde nuestro punto de vista y comprender cmo llegamos hasta cierta
afirmacin.
Una afirmacin basada en los sentidos no slo ayuda a aclarar malentendidos en una
situacin determinada, sino que permite alcanzar un mayor grado de comprensin en
el futuro.
Al utilizar nuestros sentidos para documentar nuestras afirmaciones evitamos todo tipo
de discusiones, ya que dejamos claro que nos estamos en poder de la verdad absoluta,
sino que slo mencionamos e interpretamos los datos que tenemos.
La aplicacin de la I E en este tipo de afirmaciones no consiste en demostrar que
tenemos razn recordemos que la I E reconoce el derecho de los dems a sus propias
interpretaciones sino en explicar por qu hemos interpretado algo de una forma
determinada, de esta forma abrimos una puerta para que la otra persona tenga la
oportunidad de aclarar cualquier malentendido.

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3. Afirmaciones interpretativas
Las afirmaciones interpretativas revelan lo que pensamos o creemos en un momento
determinado, como Creo que es hora de irse No crea que te interesara o Creo que
los has hecho a propsito, e implica que hemos tenido en cuenta cierta informacin
antes de emitir nuestra afirmacin: Son las tres y tenemos otra cita a las cuatro
Nunca te habas interesado por mi agenda semanal.
Si hacemos una afirmacin interpretativa, sugerimos al receptor que es posible
cambiar nuestra interpretacin y, por tanto, ste se siente presionado (A ti no te
interesa ver mi agenda semanal).
Como en el caso de las afirmaciones de sentido, cuanta ms informacin poseamos,
mejor entender la otra persona el porqu de nuestra interpretacin y, entonces, podr
ayudarnos a cambiarla si es necesario.
4. Afirmaciones de sentimiento
Es importante estar en armona con nuestros sentimientos, ya que nos indican si nos
sentimos cmodos, o no, en una situacin determinada y nos ayuda a comprender
nuestras reacciones, lo cual proporciona una perspectiva mejor de la situacin a la otra
persona y le indica maneras de cambiarla.
Para que las afirmaciones que basamos en nuestros sentidos sean emocionalmente
inteligentes, debemos sintonizar con nuestros sentimientos (conocer nuestros
sentimientos antes de compartirlos con otra persona), manifestarlos con precisin
(saber cules son y escribirlos) y mostrarnos sensibles ante nuestro interlocutor
(utilizar la sensibilidad en el momento y lugar adecuado).
5. El uso de las afirmaciones de intencin
Al revelar nuestras intenciones damos a conocer nuestros deseos a otra persona.
Cuando los dos partes tienen claro lo que quieren de una situacin determinada
(teniendo en cuenta, naturalmente, los deseos del otro), nos encontramos en una
situacin favorable para plantear estrategias sobre como podemos lograr nuestros
objetivos. Las afirmaciones de intencin suelen empezar con Quiero, Me gustara o
Deseara.
Es importante que seamos claros y directos acerca de nuestras intenciones para que el
camino hacia su realizacin est despejado, pero debemos aplicar nuestro sentido
comn a la hora de revelar nuestros deseos. Nuestra I E nos permite comprender
cules son nuestras verdaderas intenciones, definir aquellas que debemos reservarnos
y, finalmente, emplear nuestra sensibilidad al manifestarlas.
6. Afirmaciones de accin
Estas afirmaciones aportan informacin acerca de lo que hemos hecho, haremos o
estamos haciendo y dejan constancia de lo que hemos hecho o estamos haciendo en
caso de que la otra persona no sea consciente de ello. Estas afirmaciones son
importantes porque proporcionan una informacin con la que, en caso contrario, la otra
persona no contara.

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En el contexto de la I E las afirmaciones de accin son muy importantes porque
permiten a los dems saber que nos preocupamos de cmo perciben nuestros actos y
del efecto que puede causar en ellos cualquier malentendido.
Para hacer afirmaciones de accin eficaces, debemos ser conscientes primero de
nuestros actos. El segundo paso es ser consciente del efecto que puedan tener
nuestros actos; una buena manera de hacerlo es ponindonos en el lugar de la otra
persona.

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participantes
LA ASERTIVIDAD
La exteriorizacin es el primer paso para transmitir a la otra persona cul es nuestra
posicin en un determinado tema. La asertividad es la tcnica que utilizamos para
asegurarnos de que la otra persona recibe el mensaje.
La asertividad es la tcnica que nos permite defender nuestros derechos, opiniones,
ideas y deseos mientras respetamos al mismo tiempo los de los dems. A diferencia de
la agresividad, que ignora las necesidades ajenas, y de la pasividad, que ignora
nuestras necesidades, la asertividad es una forma emocionalmente inteligente de
satisfacer nuestras necesidades porque tiene en cuenta nuestros pensamientos, ideas
y sentimientos y tambin los de los dems, de forma que resulte beneficioso para
ambas partes.
El uso de las palabras y el lenguaje corporal para elevar nuestra asertividad
La asertividad se expresa a travs de las palabras que empleamos y de la forma en que
las utilizamos, y tambin a travs del lenguaje corporal.
Consejos para utilizar la asertividad con eficacia
1. Documentemos nuestra posicin recordando datos importantes. Hay veces en que
es necesario recordar a la otra persona las razones que tenemos para adoptar una
actitud determinada.
2. Debemos manifestar que entendemos la posicin de la otra persona.
3. Debemos usar la repeticin. Debemos repetir cul es nuestra posicin, debemos ser
coherente y no elevar el tono de voz.
4. Utilicemos afirmaciones basadas en los sentidos. Hay veces en que la otra persona
no acepta nuestra posicin ni siquiera cuando la reiteramos y sigue intentando
hacernos cambiar de opinin, as que debemos utilizar una afirmacin de
sentimiento.
5. Documentemos las razones que nos lleva a adoptar nuestra posicin. Es necesario
que manifestemos por qu nuestra posicin es razonable y qu hay de poco
razonable en la actitud de la otra persona.
6. Debemos esforzarnos por alcanzar un compromiso. Nuestra meta es que las dos
partes estn satisfechas con la solucin.
Al poner en prctica estos consejos debemos prestar atencin a dos cuestiones
importantes, primero, hay que ser consciente de los mensajes que transmite nuestro
cuerpo y, en segundo lugar, no debemos caer en la agresividad ni en la pasividad.
Consejos para utilizar el lenguaje corporal para reforzar nuestra asertividad

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1. Debemos colocarnos en el lugar ms propicio. Debemos estar a corta distancia de
la persona a la que hablamos sin acercarnos demasiado para que no pueda
interpretar nuestra actitud como agresiva. Debemos
manifestar nuestro
convencimiento mantenindonos erguidos, bien sea sentados o de pie. Nos
inclinaremos hacia la otra persona mientras hablamos para sugerir nuestro inters
y que la otra persona acepte nuestra posicin y, finalmente, mantendremos un
contacto visual directo para expresar decisin.
2. Nuestra expresin facial debe ser congruente. Debemos sonrer cuando estemos
satisfechos, fruncir el entrecejo cuanto estemos irritados o confundidos.
3. Debemos controlar el tono de voz. Es fcil que en una situacin frustrante o
irritante elevemos el tono de voz cada vez ms. Debemos esforzarnos por controlar
el tono, el hablar con voz convincente (pero no intimidatoria) y no dudar al hablar.
Queremos parecer lo ms racionales y seguros posible.
A veces a pesar de nuestras intenciones, nos encontramos con que caemos con
facilidad en la agresividad o pasividad. La primera se caracteriza por un tono de voz
elevado, por gestos intimidantes y afirmaciones desdeosas hacia la otra persona. Si
percatamos alguno de estos comportamientos, debemos frenarlos y recurrir a los
consejos para utilizar la asertividad con eficacia.
La pasividad, el permitir que la otra persona se salga con la suya, puede hacer que nos
sintamos enfadados, frustrados o amargados. Si percibimos alguno de estos
sentimientos es una seal evidente de que no estamos utilizando la asertividad de
forma correcta.

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participantes
LA ATENCIN DINMICA
El odo es un sentido fsico con el que nacemos la mayora, pero el escuchar es una
capacidad que se aprende. Con la atencin dinmica se pone en prctica la I E, ya que
aporta un alto grado de conciencia de nosotros mismos al proceso de comprender,
reconocer y responder a la otra persona. La autoconsciencia aparece cuando
comprendemos que nuestros filtros personales esconden y a veces trasforma
informacin que deberamos obtener, y al advertirnos de que impiden que percibamos
a veces el subtexto emocional de las afirmaciones de una persona. En esta seccin
aprenderemos a percibir y eliminar nuestros filtros personales ya sintonizar con el
subtexto emocional de lo que dice una persona.
La percepcin de los filtros personales
En general, los filtros son creados por nuestros pensamientos, ideas y sentimientos.
Cuando estn activados influyen sobre la cantidad y tipo de informacin de omos.
Existe cuatro tipos diferentes de filtros:
a) Filtro de predileccin: En las situaciones que desencadenan sobre todo ira y
ansiedad tendemos a or slo lo que queremos. En algunos casos significa or slo lo
mejor que tiene que decir una persona, y en otros lo peor porque, por alguna razn,
queremos que la situacin sea peor de lo que ya es.
Forma de desactivar el filtro de predileccin: para saber si tendemos a escuchar slo lo
bueno o lo malo, debemos darnos un tiempo para anotar lo que nos han dicho.
Debemos intentar recordar toda la conversacin en la secuencia correcta. Bebemos
anotar tambin la impresin que nos ha causado en todo momento. Al revisar la
conversacin, siempre y cuando escribamos lo que se dijo en realidad, tendremos una
mejor perspectiva de lo que en realidad se comunicaba. Despus debemos tener en
cuenta todo lo que sabemos de la otra persona. Al reunir toda esta informacin,
seguramente nos daremos cuenta de que visto desde el lado negativo, no hay solucin
al problema, mientras que visto desde el lado positivo, es probable que resolvamos el
problema en cuestin.
b) El filtro quin: Este filtro nos impide or lo que se nos dice porque prestamos
demasiada atencin a quin nos lo dice. Es decir, lo que sabemos o creemos saber
de la otra persona que habla no nos permite escuchar el mensaje en s.
Al igual que para desactivar el filtro de predileccin nos servir de ayuda transcribir la
conversacin. La clave est en preguntarnos Dijo alguna cosa ms? Con suerte
recordaremos lo que nos dijo, un mensaje claro que, si lo recordamos, no tendremos
problema alguno para interpretar. El filtro quin est activo, sobre todo, en
situaciones con personas con las que hemos tenido una experiencia anterior negativa o
de las que hemos odo decir cosas negativas. En situaciones en las que sabemos que
tenemos un concepto preconcebido de una persona determinada, debemos decirnos a
nosotros mismos que prestaremos atencin a todo lo que diga y que pensaremos en
todo de forma abierta e imparcial.
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c) El filtro de hechos: A veces lo nico que omos son los hechos y no percibimos
ningn mensaje emocional. Si slo escuchamos los hechos, es fcil pasar por alto
alguna informacin valiosa que nos transmiten los sentidos. Al no or el contenido
emocional que nos comunica la otra persona, no logramos responderle de la forma
ms eficaz.
Para desactivar este filtro, debemos aplicar nuestros conocimientos sobre la naturaleza
de las afirmaciones de sentimiento y, si alguna persona las emplea debemos tomar
nota de que emocin expresa. Aqu tambin resulta til para seguir la conversacin
que escribamos lo que la otra persona acaba de decirnos para que, al revisarla,
comprobemos que, efectivamente, nos dice como se siente.
d) El filtro de pensamientos que distraen la atencin: A todos nos ha pasado alguna
vez que, durante una reunin, nos hemos distrado y hemos comenzado a pensar
en otras cosas (Dnde vamos a comer Las llamadas que tenemos que hacer
despus la conferencia de la semana siguiente). Existen numerosas razones
para que suceda esto. A veces, el orador habla muy lento y nuestra velocidad de
absorcin de la informacin es mayor que la cadencia de sus palabras; otras veces,
el orador es aburrido, habla demasiado bajo, sin entonacin o, simplemente, nos
cuesta concentrarnos. Sea cual sea la razn, una mente dispersa bloquea ms
informacin que ningn otro filtro.
Una forma de mantener la concentracin es tomar notas porque, al tener que escribir
lo que est diciendo, tenemos que prestar atencin y, aunque no sea as, despus
tendremos las notas como referencia. Tambin debemos utilizar nuestra reaccin de
relajacin que nos permite mantener la calma y prestar ms atencin a la otra persona.
Si an somos incapaces de concentrarnos, debemos explicar a la otra persona si es
posible que no es buen momento para reunirnos y que buscaremos otra fecha ms
adelante en la que nos sea ms fcil escuchar.
Consejos para escuchar en forma dinmica
1. Resumamos las afirmaciones del orador. A veces esto nos ayuda a constatar que
hemos odo lo que la persona quera que oyramos y podemos expresar con
nuestras palabras lo que hemos odo. Al repetir nuestro resumen al hablante le
damos la oportunidad de corregir cualquier malentendido.
2. Utilicemos frmulas de reconocimiento tales como Ya veo, Ah s?, Me gustara
saber algo ms, que muestra a quien habla que le escuchamos, le prestamos
atencin y que seguimos la misma lnea, una informacin importante para el
hablante.
3. Reconozcamos las afirmaciones de sentimiento con frases que empiecen con la
frmula Ya veo.
4. Utilicemos seales no verbales adecuadas. Se utilizan con el mismo objeto que las
frases de reconocimiento pero utilizando el lenguaje corporal en lugar de palabras
(contacto visual directo, inclinarnos hacia l y asentir con la cabeza).
Sintonizar con el subtexto emocional
Los seres humanos tenemos dificultades para expresar nuestros sentimientos: los
reprimimos, disfrazamos, huimos de ellos e incluso los tapamos con los hechos. Es
responsabilidad nuestra, como personas emocionalmente inteligentes que somos, ir
ms all de los hechos y profundizar en nosotros mismos para or los sentimiento que
se expresan en realidad, lo cual es muy importante sobre todo cuando nos
encontramos en una situacin estresante.
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Para sintonizar con los sentimientos de los dems debemos emplear algunas tcnicas
utilizadas para sintonizar con nuestros propios sentimientos, es decir, hay que observar
las manifestaciones fsicas y psquicas: la expresin facial, el lenguaje corporal, la
cadencia de discurso, el tono de voz y el color de la cara.
Hay una cuestin que no debemos olvidar: a veces el contenido de la afirmacin es lo
nico que la persona pretende comunicar y no hay ninguna emocin oculta.

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participantes
LA CRTICA
La crtica es una medicina amarga, pero aunque sea desagradable de dar o de tomar,
sirve de gran ayuda. Cuando recibimos crticas somos ms conscientes de la forma en
que los dems perciben lo que hacemos, y podemos cambiar aquellos
comportamientos que no son eficaces; de este modo aprendemos a travs de la
experiencia. Al emitir una crtica tambin ayudamos a la otra persona en este mismo
sentido.
La crtica es difcil de dar y recibir porque hace que el receptor se sienta vulnerable y,
adems afecta todos los aspectos de nuestro trabajo, tales como la calidad, nuestra
percepcin sobre nuestro propio rendimiento y nuestra relacin con la persona que
emite la crtica.
A causa del factor vulnerabilidad, las personas suelen estar a la defensiva cuando
reciben una crtica, lo cual dificulta la labor del que la emite. La I E es nuestra
herramienta para emitir y recibir crticas de forma constructiva, ya que nos permite
aplicar la percepcin que tenemos de nosotros mismos y de la otra persona, nuestra
capacidad de manejar las emociones, y, adems, todas las tcnicas de comunicacin.
Cmo hacer una crtica constructiva.
Ahora vamos a ver las diferentes formas en que la crtica puede ser constructiva:
a) Reconocer que la crtica puede ayudar a las personas: La clave para emitir o recibir
crticas es reconocer que es una forma de mejorar. Si recordamos esto,
comprobaremos que toda situacin angustiosa tiene un resultado positivo para
todos. El ser consciente de ellos nos ayuda a reducir la vulnerabilidad del receptor y
aplacar la ansiedad del emisor y, finalmente, el objetivo de la crtica induce a las
dos partes a seguir adelante.
b) Asegurarse que el lugar y el momento sean propicios: Debemos escoger con
cuidado el lugar y el momento de la conversacin. Una sesin crtica suele ser
embarazosa o humillante para el receptor, por lo que debe ser lo ms privada
posible. A veces una zona neutral es mejor que los respectivos despachos.
c) Proteger la autoestima de la otra persona: Debemos proteger la autoestima del
receptor y para ello, debemos evitar las afirmaciones denigrantes. Reforcemos su
autoestima con afirmaciones positivas, porque as el receptor podr ver que s
posible cambiar la situacin.
d) Lo importante es mejorar: El objetivo de nuestra crtica es mejorar. Al orientar
nuestra crtica hacia formas de mejorar la situacin, fomentamos el deseo del
receptor de hacer las cosas lo mejor posible.
e) Mostrar preocupacin: Durante el transcurso de la sesin crtica, queremos
comunicarle al receptor que nos preocupa lo que siente y lo que piensa. Podemos
preguntarle directamente por su estado anmico; nuestro apoyo y preocupacin le

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f)
indicarn que, a pesar de haber cometido varios errores, no tenemos intencin de
abandonarlo y que queremos ayudarlo.
Manejar las propias emociones: A veces las crticas no se desarrollan con fluidez a
pesar del esfuerzo invertido. El proceso de crtica se compone de tres etapas:
debemos estar preparados para cada una de ellas en pro del aprovechamiento
mximo del proceso. Es necesario pensar en lo que vamos a decir antes, durante y
despus de la crtica.
Consejos para emitir una crtica eficaz

Antes de emitir la crtica
1. Identifiquemos el comportamiento especfico que criticamos.
2. Veamos por qu es un problema. Destaquemos que falla. Repasemos las
consecuencias.
3. Pensemos en la mejor forma de presentar nuestra crtica.
4. Redactemos una lista de todos los cambios posibles.
Durante el proceso de crtica
1. Subrayemos que hablamos de nuestras impresiones. Es buena idea decir al
principio que se trata de nuestras percepciones y que son, por lo tanto, subjetivas.
2. Demos ejemplos especficos para ilustrar el problema.
3. Asegurmonos de que nuestro discurso es positivo.
4. Reconozcamos la dificultad de la situacin.
5. Busquemos indicios sobre cul va a ser su reaccin.
6. Comentemos las posibles soluciones.
7. Reiteremos las ventajas que ello supone.
8. Finalicemos la conversacin con un tono positivo.
Despus de la crtica
1. Seguimiento.
2. Eficacia de los cambios. Ms adelante quiz deseemos comentar la evolucin y
eficacia de los cambios.
Consejos para obtener un resultado positivo de las crticas recibidas.
1. Reconocer que de la crtica se aprende es esencial para que la experiencia sea lo
ms positiva posible. Si participamos en el proceso sabiendo que el resultado ser
constructivo, no tendremos miedo y nos sentiremos ms cmodos.
2. Escuchemos atentamente antes de contestar.
3. Sintonicemos con nuestras emociones.
4. Asumamos la responsabilidad de nuestros actos.
5. No adoptemos una actitud defensiva.
6. Desactivemos los filtros de atencin.
7. Utilicemos las afirmaciones de exteriorizacin.
8. Apliquemos la asertividad.
9. Debemos mostrarnos sensibles a los sentimientos de la persona que emite la
crtica.
10. Resumamos las afirmaciones de la otra persona.
11. Debemos mostrarnos dispuestos a cambiar.

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participantes
LA COMUNICACIN DE EQUIPO
El xito en el funcionamiento de un equipo, departamento o grupo depende
directamente de la eficacia con que sus miembros se comunican entre s en situaciones
de grupo.
La I E se utiliza en las reuniones de grupo para fomentar la exteriorizacin y la atencin
dinmica, para resolver problemas y para utilizar la asertividad y la crtica cuando sean
necesarias. Una buena comunicacin de grupo permite resolver cuestiones, crear
planes productivos y trabajar con ms eficacia.
Cmo fomentar la comunicacin productiva de grupo
Muchas de las tcnicas dirigidas a lograr una comunicacin de grupo eficaz son las
mismas que utilizamos al hablar con una solo persona, pero es ms difcil ponerlas en
prctica en un grupo. Bastante difcil es llevar a cabo el proceso de exteriorizacin ante
una persona, pero cuando nos enfrentamos a diez, veinte o ms personas, el deseo de
expresar nuestros pensamientos y sentimientos puede desaparecer en una milsima
de segundo. Sin embargo, la exteriorizacin e incluso ms importante en una reunin
con ms gente, porque cuando hay tantas personas implicadas, es difcil captar seales
sobre lo que piensan o sienten los unos y los otros si no lo expresan verbalmente. En
esta seccin analizaremos diferentes formas de fomentar la comunicacin de grupo
productiva.
El uso y el estmulo de la exteriorizacin
A veces la mejor manera de animar a alguien a hacer algo, sobre todo, si no le agrada
lo que queremos que haga, es hacindolo uno mismo. Debemos ensearle a hacerlo
con la esperanza de que siga nuestro ejemplo.
La prctica y el fomento de la atencin dinmica
Debemos ayudar al hablante a aclarar las ideas y a que los otros entiendan lo que
intenta decir y, en caso de que el resumen no sea correcto, lo dems tienen la
oportunidad de corregirnos.
Resolucin prctica de problemas
Frente a un problema, debemos decir Qu vamos a hacer?. A continuacin daremos
paso a una sesin de resolucin de problemas. Veamos cules son las ventajas y cules
son los inconvenientes, y despus pensemos en una solucin alternativa si es
necesario. Al final, propondremos realizar una lluvia de ideas para encontrar una
solucin alternativa. El buscar una solucin ayuda al grupo a sentir que trabaja en
equipo y nos permite al mismo tiempo hallar algn plan alternativo para presentarlo a
quin corresponda.

17
El uso de la asertividad y la crtica cuando son necesarias
Supongamos que no estamos de acuerdo con lo que piensa la mayora, para expresar
nuestros pensamientos y opiniones utilizaremos la asertividad.
Consejos para lograr una comunicacin de grupo eficaz.
1. No discriminemos. Al hablar debemos mirar a todos los presentes, pasear la mirada
por toda la sala y no centrarnos en una sola persona. Busquemos reacciones de
todos preguntando de vez en cuando Qu piensas? a diferentes personas.
2. Evitemos las actitudes dominantes. No permitamos que una persona domine la
conversacin porque con ello inhibe a los dems. En un caso as podemos pedirle
con educacin: Demos la oportunidad a que otra persona exprese su opinin.
3. Proporcionemos apoyo y respuestas positivas. A todos no encanta or Qu idea
tan buena! o Es evidente que le has dedicado mucho tiempo a esto. Incluso si
no estamos de acuerdo con algo, a veces merece la pena empezar diciendo: S
que lo has pensado mucho pero qu diras si...?
4. Mantengamos nuestro termostato emocional a un nivel manejable. Algunas
reuniones tienden a producir situaciones emocionalmente ms inestables que otras.
Si todos empiezan a gritar o a hacer afirmaciones poco razonables debemos llamar
la atencin sobre la tensin que flota en el ambiente y proponer una pausa de 10
minutos. Tambin es aconsejable que, por un tiempo, llevemos la conversacin por
derroteros menos emocionales.
5. Fomentemos el desacuerdo. A travs del desacuerdo se suele aprender ms que
con el acuerdo. A menudo, en los grupos, todo el mundo tiende a estar de acuerdo
aunque realmente no sea as porque es la posicin ms segura. Pero el
desacuerdo puede ser productivo, por lo que a veces merece la pena actuar de
abogado del diablo.
Prestemos atencin a las diferentes maneras de participar y responder. Si notamos que
alguien est sentado hacia atrs sin decir nada, intentaremos integrarle en la discusin
sin hacerle sentir incmodo. Si vemos que una persona est disgustada porque la han
criticado sin mostrar suficiente sensibilidad -, debemos intervenir para proteger sus
sentimientos

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