MANUAL DEL

USUARIO DE
ALOJAMIENTOS

Contenido
1. INTRODUCCIN ...................................................................................................................................... 4
1.1. Bienvenidos a TRAVEL OPEN APPS .................................................................................................. 4
1.2. Bienvenidos a TRAVEL OPEN APPS ................................................... Error! Marcador no definido.
1.3. Funcionalidad .................................................................................................................................. 5
2. ACCESO A LA PLATAFORMA ................................................................................................................... 7
3. CONFIGURACIN .................................................................................................................................. 10
3.1. Configuracin de la habitacin ...................................................................................................... 11
3.2. Configuracin general.................................................................................................................... 13
PRECIOS ............................................................................................................................................ 13
REGMENES ....................................................................................................................................... 13
TIPOS DE PASAJEROS ........................................................................................................................ 14
ESTANCIAS DE LA TARIFA ................................................................................................................. 14
DAS DE ENTRADA ............................................................................................................................ 14
INVENTARIO...................................................................................................................................... 15
3.3. Configuracin de los suplementos ................................................................................................ 16
3.4. Configuracin de los clientes. ........................................................................................................ 18
4. TARIFAS................................................................................................................................................. 20
Nombre ................................................................................................................................................. 20
Importes y tipo de pago........................................................................................................................ 21
Beneficio por grupo de cliente ............................................................................................................. 21
Cupos para la tarifa............................................................................................................................... 21
Aplicacin de precios para la tarifa ...................................................................................................... 22
Restricciones de estancia ..................................................................................................................... 22
Das de entrada o salida obligatoria. .................................................................................................... 23
Gastos de cancelacin para la tarifa ..................................................................................................... 23

Limite de fechas para la tarifa .............................................................................................................. 23

5. PRECIOS ................................................................................................................................................ 25
Nota importante: para poder introducir precios en una tarifa es obligatorio desactivar su venta. Si la
tarifa se encuentra a la venta no es posible cargar precios en sus habitaciones.6. SUPLEMENTOS ....... 27
ENTRADA .............................................................................................................................................. 29
ESTANCIA .............................................................................................................................................. 30
TODA LA ENTRADA ............................................................................................................................... 30
ESTANCIA COMPLETA ........................................................................................................................... 31
7. DESCUENTOS ........................................................................................................................................ 35
Cama adicional...................................................................................................................................... 35
Reserva anticipada................................................................................................................................ 36
Descuento de nio ................................................................................................................................ 36
Gratuidad de rgimen........................................................................................................................... 36
Gratuidad de noche .............................................................................................................................. 37
8. CUPOS ................................................................................................................................................... 38
Asignar cupos........................................................................................................................................ 38
Modificar estado................................................................................................................................... 39
Modificar cupos .................................................................................................................................... 40
9. VALORACIN DE LA TARIFA ................................................................................................................. 41
10. OPERATIVA ......................................................................................................................................... 44
10.1. Filtros ........................................................................................................................................... 44
Localizador ........................................................................................................................................ 44
Referencia del cliente ....................................................................................................................... 44
Estado ............................................................................................................................................... 44
Cliente ............................................................................................................................................... 45
Servicio.............................................................................................................................................. 45
Detalles ............................................................................................................................................. 45
Tipo de fecha .................................................................................................................................... 45

Desde ................................................................................................................................................ 45
Hasta ................................................................................................................................................. 45
Persona de contacto ......................................................................................................................... 45
10.2. Resultados ................................................................................................................................... 45
11. RESERVAS ........................................................................................................................................... 48
12. MULTIMEDIA ...................................................................................................................................... 52
13. EMPRESA ............................................................................................................................................ 55
14. JIRA ..................................................................................................................................................... 57
14.1. Soporte y seguimiento de incidencias: ........................................................................................ 57
15. FAQ ..................................................................................................................................................... 59
16. NOTAS Y ACCESOS .............................................................................................................................. 62

1. INTRODUCCIN
1.1. Bienvenidos a TRAVEL OPEN APPS
Travel Open Apps es la plataforma de distribucin turstica global que la Generalitat Valenciana pone a
disposicin de todos los agentes del sector de la Comunidad Valenciana. Una herramienta con la que mejorar
nuestras capacidades de comercializacin y distribucin y dar un salto cualitativo en nuestra posicin de
liderazgo en el turismo nacional e internacional.
Travel Open Apps representa un ambicioso proyecto destinado a mejorar la capacidad del sector de la
Comunidad Valenciana en la creacin, comercializacin y distribucin del producto turstico, utilizando todo el
potencial que nos ofrecen las nuevas tecnologas.
El proyecto apuesta por la gestin ntegra de la cadena de valor por los propios agentes del sector, siendo la
administracin la proveedora de la herramienta y garante de su acceso, utilidad y uso.
Travel Open Apps es un proyecto enfocado tanto a empresas como a destinos, en el que ambos encontrarn
posibilidad de hacer visible todo el potencial de su producto y distribuirlo o comunicarlo adecuadamente a sus
segmentos y clientes.
Travel Open Apps es un proyecto tecnolgico y
estratgico que permite acceder a todo el
inventario de la Comunidad Valenciana y as
generar combinaciones de productos de alto valor
para el cliente final. De este modo son los mismos
actores y agentes del sector los que, como verdaderos conocedores de sus destinos y segmentos,
crean, comunican y distribuyen su producto por los
canales de su eleccin.
Travel Open Apps es un proyecto vivo, en
constante cambio y proceso de mejora, porque es
el sector el que va a hacerlo evolucionar tanto
desde el punto de vista tecnolgico, a travs de la 1 Canal de comunicacin de Travel Open Apps con el sector
comunidad de desarrolladores, como estratgico,
con el uso e implicacin de todo el sector en el proyecto.
Travel Open Apps provee al usuario de acceso a todo el inventario turstico de la Comunidad Valenciana, de
tecnologa 2.0 para aquellos agentes que la requieran y de las conexiones necesarias a todos los canales de
distribucin existentes. Con estos recursos el sector tiene las herramientas necesarias para construir productos
adecuados para sus segmentos, capacidad para comercializar en las plataformas adecuadas y la posibilidad de
distribuir por todos los canales existentes.
Adems, Travel Open Apps ofrece una serie de recursos de gestin que permiten sacar el mximo partido a
nuestra tecnologa. As, el usuario puede elegir entre su propio PMS o tomar el que le ofrece la herramienta, y
puede crear sus propias pginas web y mejorar la relacin con sus clientes mediante herramientas de gestin
social y 2.0.

Pgina 4

Internet se ha convertido en una herramienta fundamental a la hora de reservar un viaje o unas vacaciones ya
que ofrece una gran flexibilidad aparte de tarifas muy competitivas, esto conviertes a Travel Open Apps en la
perfecta solucin para el sector turstico y para quien quiera reforzar su distribucin en la red sin tener que
asumir unos importantes gastos de promocin y un excesivo mantenimiento de tareas en las distintas webs
B2B.
Los miembros colaboradores se beneficiaran de una mayor distribucin, pudiendo estar presente su producto en
las mayores agencias de viajes tradicionales, mayoristas, tour opera- dores y OTAS.

El acceso personalizado a web.travelopenapps.org permite una gestin conjunta de todos los canales. C ualquier
cambio se actualiza en tiempo real a todos los canales de distribucin. Nuestro servicio se convierte en una
herramienta nica en el mercado, provocando consecuentemente, un aumento significativo de sus ventas.

1.2. Funcionalidad
Travel Open Apps ofrece la posibilidad de manejar tarifas de forma eficiente, un sistema sencillo y movilidad entre
los distintos canales de distribucin. La solucin consiste en una serie de herramientas para gestionar e l
complejo mundo de la distribucin online.

Preconfigurador del establecimiento: definicin de tipos de habitacin, capacidades, regmenes

alimenticios y tipos de ofertas a comercializar con su gestor de orden y tipo de aplicacin.

Administrador multi-tarifas: lugar nico desde donde podr manejar su precios y condiciones de venta
incluido el de su sitio web (PVP y Netos)

Alarmas sobre disponibilidades: Aviso por mail de la situacin de su inventario, configuracin de

alarmas en cupos predeterminados.

Configuracin de umbrales: establecer limitadores de precios mnimos.

Modificacin d e disponibilidad y estancia mnima: de forma gil, intuitiva y rpida se pueden llevar a cabo
cualquier tipo de modificacin para adaptarse a las circunstancias del momento.

Compatibilidad 100% con suplementos y descuentos: con los suplementos ms frecuentes ( vacacional,
suplementos individuales, estancias mnimas...) as como tambin toda la variedad de descuentos ( nios
1 y 2 , Early Booking ,camas adicionales, das x das y otros tipo galas , puentes y festivos...)

Formatos de vistas: permitir ordenar por da, semana, mes, o semestre su planning de ocupacin.

Tarifario: vista por tipos y caractersticas informando adems de la disponibilidad y estancia mnima

Pgina 5

establecidas.

Sistema cierre rpido y/o cambio de sistema de inventario.

Carga material multimedia: f otografas, direcciones, zonas, ubicacin GPS...

CRS, Operativa, diario de reservas, gestin clientes, multiformato descarga de datos de reserva...

Anlisis estadsticos y funcionales: se permitir el anlisis comportamiento del establecimiento en la

plataforma para su posterior estudio y mejora.

Completo sistema de registro de actividades.

Pgina 6

2. ACCESO A LA PLATAFORMA
Para visualizar correctamente el sitio web se recomienda: Internet Explorer 8 o superior y/o Firefox 4.0, aunque se ha
testeado su correcto funcionamiento con otros exploradores como Google Chrome , Opera 11.0 o Safari.
As mismo el sitio web est optimizado para utilizar la resolucin de pantalla 1280x1024 pxeles.
La URL de acceso al sistema es la siguiente:
http://web.travelopenapps.com
Una vez introducida la URL en el navegador aparecer la pantalla de log in que tiene un aspecto similar al siguiente:

2 Pantalla de log in

Una vez introducidas las credenciales que han sido proporcionadas acceder a la pantalla principal de la aplicacin que
muestra un aspecto similar al siguiente:

Pgina 7

3 Men principal

En el caso de que se disponga de ms de un alojamiento accesible bajo sus credenciales, previamente aparecer un
men similar al de la figura 4, en el cual podr elegir el alojamiento de entre los disponibles al cual desea acceder:

4 Alojamientos accesibles

Una vez seleccionado el hotel que le interesa podr seleccionar una de las siguientes opciones en el men principal:
1. Tarifas: en este apartado se permite la carga de tarifas, cupos, descuentos, suplementos...
2. Operativa: este apartado permite la gestin de las reservas existentes hasta el momento.
3. Multimedia: en este apartado se introducir toda la informacin sobre el alojamiento, fotografas,
descripciones...

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4. Reservas: esta opcin permite introducir nuevas reservas sobre el alojamiento en cuestin.
5. Configuracin: permite la configuracin inicial del alojamiento. Esta configuracin ser comn a todas las tarifas
y solo ser necesario realizarla la primera vez, aunque permitir modificaciones posteriores.

Todas las opciones sern detalladas en los correspondientes apartados a lo largo de este documento.

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3. CONFIGURACIN
Tal y como se ha indicado anteriormente esta opcin del men principal permite configurar ciertos parmetros o
elementos inicialmente de modo que a partir de ese momento todo el funcionamiento se base en los dicha
configuracin.
Por ejemplo, en este apartado se establecern los tipos de habitacin que puede contener nuestro alojamiento, de
modo que posteriormente en el apartado de tarifas podremos cargar precios para todas estas habitaciones.
Al entrar el este apartado vemos una pantalla similar a la siguiente:

5 Apartado de configuracin

Como se puede apreciar en la imagen anterior podemos elegir entre varias configuraciones que se detallan en los
siguientes subapartados.

Pgina 10

3.1. Configuracin de la habitacin

Inicialmente aparece la opcin de aadir

cualquier tipo de habitacin con la caracterstica
que deseemos o bien podemos seleccionar una
habitacin ya introducida previamente para
cambiar su configuracin de ocupacin o bien
aadirle alguna caracterstica.

6 Aadir o editar habitacin

Nota: Si no encuentra un tipo de habitacin que se adapte a sus necesidades puede contactar con el telfono de soporte
de Travel Open Apps para que estudien la posibilidad de aadir la habitacin correspondiente.
Una vez aadida la habitacin o seleccionada la habitacin existente, se puede configurar la ocupacin que permitir la
misma:

Capacidad en
huespedes

Combinaciones permitidas en funcin de los mnimos y mximos

establecidos y de la capacidad.

7 Distribuciones
Ocupaciones mnimas y mximas de cada tipo de
huesped y totales.

Activar/desactivar
combinacin

Adems de todas las facilidades anteriores, el sistema

tambin permite especificar las ocupaciones permitidas o
denegadas una a una, especificando el nmero de adultos,
nios y bebes.
8 Restricciones concretas

Pgina 11

Esta opcin permite valorar una habitacin sobre

otra ya existente utilizando una de las dos
opciones disponibles:

9 Valorar sobre
1. Si se especifica solo el tipo de habitacin, la habitacin actual se evaluar sobre el precio base de la habitacin elegida.
Un ejemplo sera el siguiente:
- Habitacin doble estandar con precio 100 euros
- Habitacin doble vista mar valora sobre la doble vista mar.
El precio de la habitacin doble vista mar ser inicialmente de 100 euros tambin pero aadiendo un suplemento por
vista al mar sobre la segunda (de 20) podemos incrementar su precio por ejemplo hasta los 120 euros pero
manteniendo el precio base que establezca la habitacin base.

BASE
Doble Estandar
50 pax/da
MP

VALORA SOBRE
BASE
Doble SUPERIOR
50 pax/da
MP

+
Suplemento
SUPERIOR
10 pax/dia

10 Ejemplo valoracin sobre habitacin

2. Si se especifica un tipo de habitacin y un suplemento, a diferencia del caso anterior, el precio base de la habitacin
incluir el precio del suplemento. Por ejemplo en el caso anterior podramos haber especificado que la habitacin vista
mar valorase sobre la habitacin base (doble estndar) ms el suplemento vista mar, dando como resultado que el precio
base de la vista mar ser de 120 euros.

Pgina 12

3.2. Configuracin general

Dentro de este apartado se recogen configuraciones generales que se asocian a todo el alojamiento:

PRECIOS
Los cambios en la configuracin tendrn efecto en las tarifas introducidas a partir de ese momento.

11 Configuracin de precios
En este caso como podemos apreciar podemos especificar el tipo de impuesto que se aplicar y si se trata de precios
netos o precios de venta al pblico. Adems tambin permite especificar la moneda en la que se especificarn las tarifas.
REGMENES
Se pueden aadir distintos regmenes y adems cada uno de los existentes se puede configurar de tres modos:
a) Rgimen base: se permite que otro rgimen se cotice sobre el base.
b) Normal: permite establecer precio para ese rgimen independientemente de los dems.
c) Suplemento de rgimen: permite establecer la tarifa en ese rgimen como suplemento sobre otro

rgimen base.

12 Regmenes

Pgina 13

TIPOS DE PASAJEROS
En este subapartado se permite la definicin de nuevos tipos de pasajeros en funcin del rango de edades que
comprenden. En el siguiente ejemplo se observan los rangos definidos para adultos, nios y bebes .

13 Tipos de pasajeros por edad

ESTANCIAS DE LA TARIFA
La plataforma permite configurar tanto estancias mnimas, mximas y tambin las estancias exactas. Adems se
puede determinar cmo actuar el sistema si se incumple la estancia. Se denegar la reserva o bien se dejar bajo
peticin.

14 Restricciones de estancias

Adems las reglas de estancia pueden crearse para el conjunto de todas las habitaciones o bien se puede definir una
regla independiente para cada una de las habitaciones.

DAS DE ENTRADA
Mediante esta opcin se pueden configurar los das en los que se permite la entrada o salida del alojamiento.
Posteriormente a travs de otra de las pantallas se podrn indicar das en los cuales el husped no podr entrar en el
alojamiento o bien no podr salir de l.

Pgina 14

15 Restricciones de das de entrada

Si al introducir la reserva se incumple la restriccin se podrn configurar una de las siguientes opciones:
a) Dejar la reserva bajo peticin: en este caso se permitir realizar la reserva pero quedar bajo peticin en lugar de
quedar confirmada directamente. Posteriormente si se desea se podr confirmar si as conviene.
b) No permitir realizar la reserva: en este caso si la reserva coincide con alguno de los das restringidos, no se
permitir realizar la reserva.

INVENTARIO
Esta opcin permite determinar el comportamiento del sistema tanto cuando se haya acabado el cupo como cuando
se incumpla el periodo de release al realizar la reserva:
Si el cupo se ha terminado se puede permitir que las reservas continen entrando pero bajo peticin o bien se
pueden cerrar las ventas para esas fechas.
Si por otra parte se ha entrado dentro del periodo de release se pueden denegar las reservas directamente o se
puede permitir que la reserva entre bajo peticin para decidir posteriormente en funcin de lo que convenga si se
acepta definitivamente o no.

16 Restricciones por inventario

Pgina 15

3.3. Configuracin de los suplementos

En este subapartado se seleccionarn y configurarn aquellos suplementos y ofertas que se deseen utilizar
posteriormente en el alojamiento. Cualquier suplemento u oferta que se desee utilizar posteriormente deber ser
activado en primer lugar en el apartado de configuracin.
El primer selector contiene todos los tipos de
suplementos que se pueden aadir. El segundo
selector, por el contrario, contiene las gratuidades
disponibles. Si el suplemento o gratuidad que se desea
aplicar no se encuentra en el listado correspondiente
pngase en contacto con el departamento de soporte
para estudiar su inclusin.

17 Suplementos y gratuidades disponibles

Una vez seleccionado el suplemento o gratuidad y tras
pulsar el botn aadir, pasar a estar disponible en el
men de seleccin. Al seleccionarlo se podr establecer
la configuracin de determinados parmetros para el
mismo.

18 Suplementos seleccionados

19 Configuracin de suplemento o gratuidad

A continuacin se detalla la configuracin de los suplementos u ofertas. Tanto la validacin como la aplicacin sern
abordadas con detalle ms adelante en esta documentacin:
1. Valoracin
1.1. Pasajero y noche: la gratuidad o suplemento se aplicar por cada uno de los pasajeros y noches.
1.2. Habitacin y noche: se aplicar para el conjunto de la habitacin y por noche.
2.Validacin
2.1. Estancia
2.2. Entrada
2.3. Estancia completa
2.4. Toda la entrada

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3. Aplicacin
3.1. Base
3.2. Rgimen
3.3. Acumulado
3.4. Una vez
3.5. Absoluto
4. Pestaa donde se mostrar
4.1. Ambas: el suplemento seleccionado se mostrar en ambas pestaas permitiendo que sea utilizado como un
suplemento o como una oferta en funcin de las necesidades.
4.2. Suplemento: en este caso solo se permitir configurar como un suplemento.
4.3. Ofertas: en este caso solo se permitir configurar como una oferta.
En este apartado tambin se pueden configurar las incompatibilidades entre los suplementos y ofertas. Esto permite
que para cada uno de ellos se puedan determinar todos aquellos con lo que no queremos que se aplique al mismo
tiempo. Por ello, adems, tendremos que determinar cul es el criterio de aplicacin entre aquellos suplementos u
ofertas que se hayan declarado incompatibles.
Se puede aplicar el ms barato, el ms caro o segn el orden de aplicacin establecido, como veremos, en el siguiente
men.

Criterio al aplicar solo uno

de los incompatibles

Aadir suplementos u
ofertas incompatibles.

20 Incompatibilidades
La activacin de las incompatibilidades es totalmente voluntaria pudiendo desactivarse y ocultando de este modo
todo el men.
La siguiente opcin a nivel de suplementos permite determinar el orden en el que se aplicarn los distintos
suplementos que se han activado.

21 Orden de aplicacin de suplementos

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Tal como indica el texto informativo los suplementos se irn aplicando de abajo a arriba progresivamente.

22 Opciones avanzadas suplementos

Finalmente como se puede apreciar en la captura anterior podemos activar unas opciones avanzadas que aparecern en
la pestaa de suplementos posteriormente y que permitir una configuracin ms detallada.

3.4. Configuracin de los clientes.

En este apartado se permiten configurar los clientes que tienen acceso al producto. Se permite agrupar a los clientes de
modo que a todos ellos se apliquen unas condiciones similares de un modo mucho ms sencillo.
Para comenzar podemos definir nuevos grupos que
podemos aadir a los ya existentes hasta el
momento.

23 Creacin grupo de clientes

Si el grupo sobre el que se desea llevar a cabo cambios ya existe, se permite aadir los clientes que se desee.

24 Configuracin del grupo

En la parte inferior se puede ver otro apartado donde aparecen los clientes que todava no han sido asociados a ningn
grupo y por lo tanto se trabajar con ellos de modo independiente. Cuando un cliente no pertenece a ningn grupo se

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encontrar dentro del apartado clientes sin grupo. Si posteriormente se asocia a un grupo concreto desaparecer de este
apartado.

25 Clientes sin grupo

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4. TARIFAS
El men que permite llevar a cabo la configuracin de una tarifa inicialmente es el que se puede observar en la
siguiente imagen:

26 Men configuracin tarifa

Una vez configurada la tarifa se podr aplicar la los das deseados, pero para ello previamente hay que decidir el
funcionamiento de la misma.

Nombre
Para empezar hay que seleccionar un nombre para la tarifa. En el mismo apartado en la parte derecha permite copiar
el contenido de la tarifa de otra existente en el sistema. La copia de la tarifa replicar toda la informacin de una a otra
excepto el inventario de la original. Esto implica que habr que configurar solo los cupos en la nueva tarifa. El resto de
informacin ya estar disponible. Para poder copiar el contenido de una tarifa, como es evidente debe existir una tarifa
ya creada.

27 Nombre de la tarifa

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Importes y tipo de pago

Una vez definido el nombre, se puede detallar si el

importe de la tarifa especificado ser un precio neto o
bien un precio de venta al pblico.

28 Importes netos o PVP

Adems se define el tipo de pago para la tarjeta. Se

puede obligar a abonar todo en el momento, abonar
solo los gastos de cancelacin o bien realizar el pago
directamente en el hotel. *Esta opcin solo es vlida
para producto WEB+CMS.
29 Tipo de pago

Beneficio por grupo de cliente

La tarifa permite configurar los beneficios por grupos de clientes en lugar de uno a uno. Para cada grupo se permite
establecer un porcentaje distinto que a su vez puede ser positivo o negativo. El valor positivo indica el incremento que
sufrir la tarifa para ese grupo de clientes. El valor negativo indica el decremento que se aplicar a la tarifa introducida
para ese grupo de clientes.
La pre-configuracin inicial de grupos de clientes para este apartado debe ser realizada por el departamento de
soporte y a travs del correspondiente formulario de alta.
Activar el grupo a la
venta

Clientes en los que se desea

aplicar porcentaje especfico.

Visualizacin de clientes que

conforman el grupo.

30 Beneficios por clientes o grupo de clientes

Como se puede apreciar en la imagen anterior, se puede optar por establecer porcentajes solo a los grupos o por el
contrario por especificar porcentajes para clientes concretos. Al dar al botn aadir, aparecer una nueva casilla donde
se podr especificar el porcentaje a aplicar al cliente seleccionado (en el caso de la imagen sera Destinia por ejemplo).

Cupos para la tarifa

El siguiente paso consiste en determinar el origen de los cupos de la tarifa. Se pueden especificar cupos propios para la
tarifa a travs del calendario posteriormente o bien se pueden compartir los cupos con una tarifa existente. Si se
comparten los cupos cada vez que se venda una habitacin, ser descontada de ambas tarifas por igual.

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31 Definicin del origen de los cupos

Aplicacin de precios para la tarifa

En el siguiente punto se establece el modo en el que se van a aplicar las tarifas introducidas. Se puede aplicar precio
por pasajero y noche, habitacin y noche o, en caso de que el establecimiento sea un apartamento, existe la
modalidad en la cual se puede combinar tarifa por unidad de alojamiento y rgimen alimenticio por pasajero y noche.
La configuracin depende en primer lugar del tipo de alojamiento y en segundo lugar del criterio que tenga el mismo.

32 Precios para la tarifa

Restricciones de estancia
Se permite establecer la estancia mnima, mxima o exacta obligatoria para la tarifa, pudiendo condicionarlo por tipo
de habitacin , caracterstica habitacin y rgimen alimenticio. Esta opcin es restrictiva pudindose especificar tres
tipos de limitaciones:
1- Estancia obligatoria de un nmero determinado de das, no se puede reservar ni por encima ni por debajo
de la cifra de estancia especificada.
2- Estancia mnima, en este caso el husped al menos debe reservar el nmero de noches especificado.
3- Estancia mxima, el husped no podr superar el mximo de noches establecido.
Adems existe la posibilidad de condicionar estancias mnimas sujetas a suplementos, como veremos en el apartado
correspondiente.

33 Estancias mnimas
En este apartado es muy importante distinguir el funcionamiento de la aplicacin en funcin de los das de aplicacin.
Se pueden distinguir las siguientes opciones:
1. Das de reserva
En este caso si se establece una estancia mnima de 2 das, por ejemplo, al menos uno de los das de la reserva tiene
que tener activa la estancia mnima. Una vez comprobado esto, el sistema comprobar si los das totales de la
reservas equivalen o superan la cifra establecida como estancia mnima.
2. Das de rango

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En este caso si se establece una estancia mnima de 2 das, se comprobarn los das de la reserva solicitada a los que
aplica la estancia mnima. Si la estancia mnima est aplicada en este caso en dos o ms das de la reserva, entonces se
permitir llevar a cabo la reserva.

Das de entrada o salida obligatoria.

Para configurar los das de entrada o salida obligatoria del hotel hay que indicar el rango de fechas entre los cuales se
aplicar y adems especificar los das de la semana dentro de ese periodo en los cuales se va a obligar a realizar la
entrada o la salida del alojamiento.

34 Das de entrada

Gastos de cancelacin para la tarifa

Para establecer los gastos de cancelacin para una tarifa hay que especificar una serie de campos que se detallan a
continuacin:
1. Fecha de inicio: fecha de estancia a partir de la cual se va a aplicar la susodicha poltica.
2. Fecha de fin: fecha de estancia hasta la cual se va a aplicar la poltica.
3. Das antes: das antes de la fecha de entrada, que en caso de cancelacin, se comienza a aplicar la poltica.
4. Estancia desde: das mnimos de estancia en el alojamiento para que se aplique esta poltica.
5. Estancia hasta: das mximos de estancia en el alojamiento para que se aplique esta poltica.
6. Calculo de precio: si se especifica un porcentaje a cobrar en caso de cancelacin, indica si se aplicar sobre el
precio de un da o de toda la reserva.
7. Importe: indica la cantidad fija que se va a cobrar en caso de cancelacin.
8. Porcentaje: es el porcentaje que se cobrar del precio de la reserva completa o solo del primer da.

35 Gastos de cancelacin

Lmite de fechas para la tarifa

Se pueden configurar unas fechas lmite que establecern el nico periodo en el que se pueden aplicar las tarifas .

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36 Fechas lmite para las tarifas

Finalmente una vez se han configurado todos los apartados anteriores, se procede a la creacin de la tarifa.

37 Creacin de tarifa
Una vez se ha creado la tarifa podremos observar que la parte superior muestra varias opciones entre las cuales se
puede elegir.
- Tarifas: es el men que se ha descrito hasta este punto.
- Precios: muestra un calendario que se detallar en prximos apartados que permite establecer precios.
- Suplementos: permite activar suplementos para una fecha determinada.
- Descuentos: permite activar descuentos para unas fechas determinadas.
- Cupos: permite establecer cupo para una fecha determinada.
Adems de los apartados anteriores se muestra informacin como el nombre de la tarifa en la que estamos trabajando
actualmente y si la misma se encuentra a la venta o no. Adems se puede activar/desactivar la venta de la tarifa desde
el propio men.
En el siguiente apartado se puede apreciar la cabecera descrita adems de la pantalla que permite la carga d precios en
el sistema.

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5. PRECIOS
En este apartado como se ha comentado anteriormente se lleva a cabo la configuracin de precios para los distintos
das en los que se aplica en la tarifa. En la siguiente imagen se detalla todo el contenido de la tarifa que adems se
explica posteriormente:
Informacin de usuario

Cierre o inicio de sesin

Pestaas

Aviso para grabar datos

Informacin de usuario

Formulario de carga de precios

Alertas y errores

Selector de vistas.

Filtros de bsqueda

Selectores de mes a mostrar

Leyenda de estado de tarifa

Informacin de precio
y rgimen da a da.

38 Pantalla de introduccin de precios

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En la parte superior de la pantalla aparece la informacin sobre el usuario que se encuentra registrado en la pgina en ese
momento. En la parte derecha superior se permite cerrar la sesin.
A continuacin se muestran todas las pestaas citadas en el apartado anterior. Dan acceso a los distintos elementos que
se pueden configurar en la tarifa, aunque en este apartado se comenta la parte de precios. En la parte superior del
calendario se puede seleccionar el mes en curso o el mes anterior o posterior al seleccionado actualmente. Tambin se
puede cambiar la visualizacin entre uno o varios meses. Adems aparece el formulario para introducir los precios. El
formulario de la imagen permite introducir un precio. Si por ejemplo para el da 17 hay un precio de 50 euros e
introducimos 100 con este formulario sustituir los 50 euros actuales por 100 euros.
Adems se ha aadido un nuevo formulario de introduccin de precios que se presenta en la siguiente imagen:

39 Introduccin de precios como suplementos

Este formulario permite modificar los precios ya introducidos aadiendo un suplemento a todos ellos. Por ejemplo, si
tenemos un mes con un precio cargado de 50 euros para todos los das, podemos aadir 20 euros ms a cada da, dejando
un precio final de 70 euros para cada da.
Adems el calendario permite situar el cursor sobre un da clicando y posteriormente sobre otro da clicando de nuevo.
De este modo queda seleccionado el rango de das entre los dos seleccionados, permitiendo la modificacin del precio en
el conjunto de todos ellos.
El calendario muestra una imagen diferente dependiendo si se selecciona visualizacin por da, semana, mes o 6 meses.
Cuanto mayor es el periodo visualizado, ms genrica es la informacin que se muestra, tal y como se puede apreciar en
las siguientes capturas:

40 Visualizacin diaria

41 Visualizacin semanal

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42 Visualizacin semestral.

Los filtros permiten seleccionar la informacin a mostrar en el calendario en cada momento.

Por ejemplo, no se pueden mostrar al mismo tiempo los precios de la habitacin individual y de
la habitacin doble. Por ello se permite seleccionar una de entre todas las que tiene disponibles
el alojamiento por configuracin como se puede apreciar en la imagen 43.
43 Filtro

Finalmente cabe destacar que en la parte superior derecha de la pantalla, tras realizar la primera modificacin, aparece
un mensaje indicando que hay datos pendientes de grabar. Hasta que no se pulse sobre este aviso, los cambios no
quedarn registrados en la base de datos. De modo que es fundamental guardar los cambios antes de abandonar la
aplicacin.
Nota importante: para poder introducir precios en una tarifa es obligatorio desactivar su venta. Si la tarifa se encuentra
a la venta no es posible cargar precios en sus habitaciones.

Pgina 27

6. SUPLEMENTOS
La siguiente imagen muestra todas las opciones disponibles en la pantalla de introduccin de suplementos:

Una pestaa por

cada suplemento que
se ha activado desde
la configuracin.

Filtros para la
aplicacin del
suplemento.

Se muestran los
suplementos que
aplican en el rango
de fechas
seleccionado.

Desactivar

Eliminar

Fechas de aplicacin
del suplemento.

Listado de
suplementos y
descuentos.

44 Pgina de mantenimiento de suplementos

La pantalla de suplementos es similar a la pantalla de tarifas. La diferencia ms grande estriba en que en lugar de
aparecer una calendario mostrando detalle de suplementos, aparece un listado con todos los suplementos que tienen
vigencia entre las fechas seleccionadas.
Los suplementos se pueden especificar por habitacin, caracterstica y rgimen. Adems todos los suplementos
tienen un men "ms opciones" que permite llevar a cabo una configuracin avanzada de los mismos.
Por ejemplo, el suplemento de estancia mnima permite configurar los siguientes aspectos:
- Fecha de EB
Indica hasta que fecha se va a aplicar ejecucin de la reserva se va a aplicar el suplemento, por ejemplo, si se indica
15 de diciembre, todas las reservas realizadas antes de esa fecha aplicarn el suplemento.

- Tipo de validacin

Entrada
Estancia

Pgina 28

Estancia completa
Toda la entrada

El siguiente ejemplo ilustra el funcionamiento de los distintos tipos de validacin:

A: Suplemento A que se aplica durante algunos de los das de la estancia y que contiene el da de entrada
B: Suplemento B que est totalmente incluido en los das de la estancia
C: Suplemento C que se aplica durante algunos de los das de la estancia, pero que no contiene el da de entrada
D: Suplemento D que contiene todos los das de la estancia
Estancia de la reserva: 14 noches
Coste base: 100
Coste rgimen: 20
Precio por noche: 120 1 Habitacin Doble 2 personas
Suplemento

Duracin

Importe

Suplemento A

3 noches

10 % 0,1

Suplemento B

6 noches

10 % 0,1

Suplemento C

3 noches

20 % 0,2

ENTRADA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
A

Estancia

APLICA A
-

En este caso, se aplicara el suplemento A durante 3 noches, ya que es el nico aplicable el da de entrada. El
importe del suplemento A es del 10%. Hay que destacar que el suplemento B no se aplica porque aunque es
aplicable de los das 5 al 10, estos no coinciden en ningn caso con el da de entrada.
DayPerson

OnePerson

Day

Once

Base

100 * 3N * 2P * 10%

60

100 * 2P * 10%

20

100 * 1H * 3N * 10%

30

100 * 1H * 10%

10

Board

20 * 3N * 2P * 10%

12

20 * 2P * 10%

20 *1H * 3N * 10%

20 *1H * 10%

Night

120 * 3N * 2P * 10%

72

120 * 2P * 10%

24

120 * 1H * 3N * 10%

36

120 * 1H * 10%

12

Once

100 *1 * 2P * 10%

20

100 * 2P * 10%

20

100 * 1H * 10%

10

100 * 1H * 10%

10

Pgina 29

ESTANCIA

B
APLICA A

C
APLICA B

APLICA C

En este caso, se aplicara el suplemento A durante 3 noches, el B durante 6 noches, y el suplemento C durante 3 noches.
Los costes se calcularan de la misma forma que en el caso anterior, slo que multiplicando por el importe y duracin de
cada suplemento, en cada caso.
DayPerson

OnePerson

Day

Once

Base

60 + 120+120

20 + 20 + 40

30 + 60 + 60

10 + 10 + 20

Board

12 + 24 + 24

4+4+8

6 + 12 + 12

2+2+4

Night

72 + 144 +144

24 + 24 + 48

36 + 72 + 72

12 + 12 + 24

Once

20 + 20 + 40

20 + 20 + 40

10 + 10 + 20

10 + 10 + 20

TODA LA ENTRADA

APLICA A
En este caso, se aplicara el suplemento A durante las 14 noches de la estancia. El suplemento que se aplique el da de la
entrada de la reserva se aplicar a todos los das de la reserva.
DayPerson

OnePerson

Day

Once

Base

100 * 14N * 2P *
10%

280

100 * 2P *
10%

20

100 * 1H * 14N *
10%

140

100 * 1H *
10%

10

Board

20 *14N * 2P * 10%

56

20 * 2P * 10%

20 *1H * 14N *
10%

28

20 *1H *
10%

Night

120 * 14N * 2P *
10%

336

120 * 2P *
10%

24

120 * 1H * 14N *
10%

168

120 * 1H *
10%

12

Once

100 *1N * 2P * 10%

20

100 * 2P *
10%

20

100 * 1H * 10%

10

100 * 1H *
10%

10

Pgina 30

ESTANCIA COMPLETA

D
A

10

APLICA D

En este caso, se aplicara el suplemento D durante las 14 noches que dura la estancia. El importe total se calculara de
igual forma que en el caso de validacin para toda la estancia, cambiando nicamente el valor del importe del
suplemento D.

- Tipo de valoracin
Habitacin y noche: se aplicar el suplemento al precio de la habitacin y para cada una de las noches.
Pasajero y noche: se aplicar el suplemento al precio por pasajero y para cada una de las noches.
- Tipo de aplicacin
Base
Noche
Rgimen
Acumulado
Una sola vez
Absoluto
Los tipos de aplicacin de los suplementos quedan definidos en el siguiente esquema:

Pgina 31

Precio
Base
100
100 + 20 = 120 x noche

Rgimen
20

APLICAR UNA VEZ

Suplemento
10

RGIMEN

100 + 20 = 120 x noche

+
10
TOTAL = 130

Suplemento
10%

TOTAL = 122

NOCHE

ABSOLUTO

Suplemento
general
100

100 + 20 = 120 x noche

+
10 % sobre rgimen

Sustituye a la tarifa original

100+20 = 120
Aplicando el suplemento
TOTAL= 100

Suplemento
10%

100 + 20 = 120 x noche

+
10 % sobre por cada noche
TOTAL = 122 * noche

ACUMULADO

Precio base 100

Rgimen 20

Suplemento
prioridad 10
10%

Aplicando el suplemento
TOTAL = 120 + 10% de 100 =130

Suplemento
prioridad 20
50%

Precio acumulado hasta el momento 130

50% de 130 = 65
Aplicando el suplemento
TOTAL= 130 + 65 = 195

Suplemento
prioridad 30
10%

Suplemento
prioridad 40
5

Precio acumulado hasta el momento 195

10% de 195 = 19,5
Aplicando el suplemento
TOTAL= 195 + 19,5 = 214,5

Precio acumulado hasta el momento 214,5

Suplemento de 5
(importe fijo se aplica directamente al precio acumulado )
Aplicando el suplemento
PRECIO FINAL= 214,5 + 5 =219,5

Pgina 32

La siguiente imagen muestra las distintas opciones descritas anteriormente:

45 Opciones avanzadas de suplementos

Adems en la siguiente imagen se pueden observar las configuraciones avanzadas que permite un suplemento
general entre otros:

46 Opciones avanzadas de suplemento general

Adems de las opciones explicadas hasta el momento se incluyen las siguientes:
Das EB: esta opcin determina con cuantos das de anterioridad se tiene que reservar como mnimo para que
se aplique el suplemento.
Estancia mnima: estancia mnima que tiene que cumplir la reserva para que se aplique el suplemento.
Estancia mxima: estancia mxima por debajo de la cual tiene que estar la estancia de la reserva para que se
aplique el suplemento.
Edad desde: si el husped tiene una edad superior a la establecida en este parmetro se aplicar el
suplemento.
Edad hasta: si el husped tiene una edad menor a la establecida, se aplicar el suplemento.

Recordar una vez ms que los cambios realizados sobre la pgina no son guardados de inmediato en la base de
datos. Para que los cambios sean efectivos debe pulsar el botn de guardado.

Los suplementos u ofertas disponibles se pueden clasificar en unas categoras principales que seran las siguientes:

Pgina 33

 Descuento de Nio
Cama Adicional
Suplemento Individual
Estancia Mnima
Early Booking
Fechas de Operacin
Monoparental
Sobre estas categoras a da de hoy estn definidos los siguientes suplementos u ofertas:
-

AD (alojamiento y desayuno)
Agua y vino
Aire acondicionado
Cena de navidad
Custodia valores
Deluxe
Descuento rgimen
Entradas
GS
Gala de enamorados
Gala de Nochevieja
Habitacin ejecutiva
Individual
Larga estancia
Luna de miel
Reserva anticipada
SPA
Superior
Suplemento cuna
Suplemento limpieza
Suplemento todo incluido
Toallas extra
Vista mar
Vista piscina

Adems de los suplementos u ofertas ya existentes si se considera necesario aadir alguno ms, puede ponerse en
contacto con el servicio de atencin al cliente de la plataforma. Se estudiar su peticin y si la solicitud se considera
provechosa para ampliar las opciones existentes, se aadir.

Pgina 34

7. DESCUENTOS
El aparatado de descuentos funciona de un modo muy similar al apartado de suplementos. Muchos de los
suplementos pueden ser vlidos tambin como ofertas.
En el caso de los descuentos tambin han debido ser activados previamente en el correspondiente apartado de
configuracin.

Tanto en el caso de los suplementos como en el de las ofertas existen una serie de
filtros en la parte izquierda de la pantalla que permiten determinar el contenido que
se va a mostrar en el listado de suplementos u ofertas:

Fecha inicio: se puede utilizar la barra horizontal para restringir las posibles
fechas de inicio de los suplementos u ofertas.

Tipo de suplemento: si existen suplementos de varios tipos en las fechas

seleccionadas, permite mostrar solo algunos de ellos.

Tipo de habitacin: solo se mostrarn las ofertas o suplementos aplicados

sobre los tipos de habitacin marcados.

Caracterstica: solo mostrar suplementos u ofertas aplicados sobre

habitaciones con las caractersticas seleccionadas.

Rgimen: solo mostrar suplementos u ofertas que se apliquen sobre los

regmenes marcados.

Podemos encontrar habitualmente los siguientes tipos de descuentos:

Cama adicional
Seleccione tipo de habitacin, caracterstica , rgimen y fechas de validez e indique porcentaje o importe para
establecer descuento cama adicional.

47 Descuento cama adicional

Pgina 35

Reserva anticipada
Seleccione tipo de habitacin, caracterstica , rgimen y fechas de validez. Adems se debe especificar la fecha de
early booking (fecha anterior a la cual se aplicar el suplemento en caso de reservar) o bien los das de early booking
(das mnimos antes de la fecha de entrada en los que se debe reservar para que se aplique el descuento).
Finalmente se debe indicar porcentaje o importe para establecer descuento Reserva anticipada.

48 Descuento por reserva anticipada

Descuento de nio
Seleccione tipo de habitacin, caracterstica , rgimen , fechas de validez e indique los descuentos correspondientes
para las unidades de nios pre configuradas , establezca porcentaje o importe para establecer descuento de nios.
Bebes, por defecto siempre son GRATIS por lo que no es necesario establecer la gratuidad.

49 Descuento de nio
En las opciones avanzadas de este descuento, adems de las opciones estudiadas en el
apartado de suplementos, podemos encontrar una opcin extra. Permite determinar la
descripcin que se le va a dar a este descuento en concreto.

Gratuidad de rgimen
Seleccione tipo de habitacin, caracterstica , rgimen , fechas de validez e indique que valor se establece como
gratuidad en funcin de lo reservado. En la primera columna se elige el rgimen por el cual se efectuar la reserva y
en la segunda columna se elige el rgimen que se proporcionar sin coste aadido alguno.

Pgina 36

50 Gratuidad de rgimen

Gratuidad de noche
Seleccione tipo de habitacin, caracterstica , rgimen , fechas de validez e indique el importe de noches gratis en
funcin de la cantidad de noches reservadas. En primer lugar se especifican el nmero total de noches que debe tener
como mnimo la reserva y en segundo lugar se especificarn las noches que van a ser gratuitas.
Adems en las opciones avanzadas de la configuracin se permite determinar si el descuento ser acumulable con
otros o no.

51 Gratuidad de noche

Pgina 37

8. CUPOS
El aspecto que muestra la pestaa de cupos es el siguiente:
Visualizacin de
disponibilidad o de
release activo.

Asignacin de
cupo

Modificar cupo
Filtros aplicables
Modificar estado

52 Pestaa de configuracin de cupos

Calendario de
cupos o release

La pestaa de cupos tiene un aspecto bastante similar al del resto de pestaas. La estructura de la pgina es idntica pero
el contenido tiene las variaciones evidentes para mostrar toda la informacin y configuracin de cupos.
En la parte superior de la pantalla se seleccionan la fecha de inicio y fin entre las cuales se va a llevar a cabo la asignacin
de cupos. Lo selectores de los das de la semana permiten aplicar los cambios solo a determinados das de la semana
entre las fechas seleccionadas. Posteriormente se debe seleccionar el tipo de habitacin, el rgimen y la caracterstica.
A continuacin aparecen tres formularios que permiten las siguientes opciones:

Asignar cupos
La asignacin de cupos se utiliza para establecer el cupo determinado en las fechas indicadas sobrescribiendo
cualquier cifra de cupo existente hasta el momento.
Por otra parte se puede especificar el release. El release indica los das de antelacin, con los que se debe hacer
efectiva la reserva, respecto a la fecha de entrada en el alojamiento en la cual se ha asignado esa cantidad de
cupo. Se puede prescindir del release, situarlo en el mismo da, en un da de antelacin o en la cantidad de das
que se especifiquen.

Pgina 38

53 Asignacin de cupo

Modificar estado

54 Modificar estado del cupo

Mediante este formulario se puede modificar el estado en el que se encuentra el cupo, eligiendo una de las
siguientes opciones:
-

Abrir: si el cupo se encuentra en paro de ventas o cerrado, vuelve a estar disponible utilizando esta
opcin.

Cerrar: al cerrar el cupo en unos das determinados, no se podrn efectuar reservas bajo los das en los
cuales el cupo haya sido cerrado.

Venta libre: si se activa venta libre se sustituye cualquier cupo existente por la venta indefinida de
habitaciones en las fechas en las cuales se ha activado la venta libre.

Parar ventas: si se activa un paro de ventas para unas fechas determinadas, se permitir efectuar
reservas en las fechas establecidas pero todas las reservas quedarn bajo peticin.

Pgina 39

Modificar cupos
El formulario de modificacin de cupos permite aumentar o disminuir la cantidad de cupo existente en las fechas
deseadas. Adems como se puede apreciar en la siguiente imagen tambin se permite aumentar o disminuir el
release establecido entre las fechas seleccionadas.

55 Modificacin cupos existentes

En esta pestaa se puede seleccionar la visualizacin en el calendario de cupos o bien

de release.

En el detalle de cada uno de los das del calendario podemos encontrar la siguiente informacin:
A la izquierda se muestra la caracterstica de la habitacin seleccionada. A continuacin
de izquierda a derecha se muestra una cifra que representa el cupo cargado inicialmente.
Finalmente a la derecha se muestra el cupo restante tras las reservas al introducido
inicialmente.

En el caso de que se haya seleccionado visualizacin de release, la cifra de la parte

inferior derecha muestra el release activado para ese da en lugar del cupo.

Pgina 40

9. VALORACIN DE LA TARIFA
Una vez configurada la tarifa e introducidos los precios y los cupos, aparece una opcin extremadamente til en el
men de la aplicacin:

56 Valoracin de la tarifa
Modificar cupo

Al dar sobre valorar tarifa aparece el siguiente formulario:

Este formulario permite solicitar disponibilidad sobre nuestro alojamiento, mostrando los precios que se mostrarn al
usuario final.
El formulario permite seleccionar las fechas de la reserva y el cliente. El cliente es muy importante porque la
configuracin establecida en el men correspondiente puede determinar precios finales diferentes en funcin del cliente
que seleccionemos.
Se puede especificar tambin detalle sobre el tipo de habitacin que estamos buscando y una vez se han introducido
todos los datos aparecern los resultados de la disponibilidad:

57 Resultados de disponibilidad
Si seleccionamos adems la opcin ver detalles podemos acceder al desglose de la valoracin de precios por habitacin o
por da.

Pgina 41

58 Valoracin por habitacin

59 Valoracin por pasajero

En el caso de que se apliquen suplementos o descuentos a la disponibilidad solicitada, el desglose de los mismos tambin
ser mostrado como se puede apreciar en la siguiente imagen:

60 Valoracin con suplementos aplicados

La valoracin de la tarifa se puede realizar y es recomendable hacerlo, antes de activar la tarifa a la venta.
A lo largo de todo el proceso de configuracin de tarifas y suplementos el sistema comprueba continuamente
determinados parmetros para determinar si la carga del producto es correcta. En el caso de que no sea as se suelen
mostrar mensajes de error, avisando sobre el problema en cuestin:

Pgina 42

Pgina 43

10. OPERATIVA

Esta opcin del men permite ver de un solo vistazo las reservas que se han hecho efectivas sobre los alojamientos
accesibles con el usuario registrado.

10.1. Filtros
Para facilitar la labor se ofrecen una serie de filtros que permiten reducir el nmero de resultados obtenidos:

Localizador
Permite buscar reservas por el localizador exacto.

Referencia del cliente

Permite realizar bsquedas por la totalidad de la referencia del cliente o tan solo con una parte de esta. En el
segundo caso devolver todas las reservas coincidentes con la parte introducida.

Estado
Permite filtrar por todos los estados en los que se puede encontrar la reserva:
Confirmado
Facturado
On request
Anulado
Presupuesto
Pendiente de anular

Pgina 44

Cliente
Permite filtrar las reservas por alguno de los clientes para los cuales hemos establecido la venta en el men de
configuracin.

Servicio
En el caso de que el usuario con el que estamos registrados en la plataforma, tenga permiso para configurar ms
de un establecimiento, permitir seleccionar uno de ellos o la totalidad de los mismos.

Detalles
Si se selecciona esta opcin, los resultados se mostrarn con ms detalle como se puede apreciar en la siguiente
captura:

61 Resultado de bsqueda con detalle de reserva

Tipo de fecha
Los filtros incluyen dos campos, fecha desde y fecha hasta. Estas fechas pueden hacer referencia a la fecha de
creacin de la reserva, fecha de entrada o fecha de cancelacin segn nos convenga.

Desde
Fecha desde la cual se seleccionarn las reservas en funcin de la opcin escogida en el filtro tipo de fecha.

Hasta
Fecha hasta la cual se seleccionarn las reservas en funcin de la opcin escogida en el filtro tipo de fecha.

Persona de contacto
Permite filtrar por el titular de la reserva. Se puede especificar el nombre completo o tan solo una parte del
mismo. Todos los resultados coincidentes con la parte especificada sern mostrados.

10.2. Resultados
Una vez seleccionados los filtros deseados se obtendrn todos los resultados coincidentes, mostrando cada uno de ellos
la siguiente informacin si no se ha seleccionado la opcin de mostrar detalles:

Pgina 45

62 Reserva resultante
Acceso a reserva

Una vez localizada la reserva que deseamos visualizar podemos pulsar el botn que hay en el extremo derecho para
acceder a la misma. Visualizaremos el siguiente contenido:

63 Informacin de la reserva

En la pantalla de informacin de la reserva aparece la siguiente informacin:

Localizador
Referencia del cliente
Estado
Cliente
Persona de contacto
Fecha de creacin

A continuacin se muestran varias opciones disponibles que pueden variar en funcin del estado en el que se encuentre
la reserva:

Confirmar
Si la reserva ha entrado on request con esta opcin podemos confirmar la reserva en ese mismo momento si
disponemos del cupo necesario.
Cancelar
Tanto si la reserva entra confirmada como si entra on request podemos cancelarla utilizando esta opcin.

Pgina 46

Cambio de habitacin
Esta opcin por ahora se encuentra desactivada. En el caso de que no tengamos habitaciones disponibles y la
reserva se encuentre bajo peticin, permitir asignar otra habitacin que admita la ocupacin de la actual sin
que el cliente experimente variacin alguna en el precio de la misma.
Ver valoracin
Esta opcin permite visualizar el detalle de la reserva tanto por habitacin como por persona de un modo
idntico a como se muestra en la valoracin de la reserva explicada en el apartado anterior.

Finalmente se muestra la informacin sobre la reserva:

Fecha de entrada
Noches
Habitacin
Caracterstica
Rgimen
Estado
Precio
Nombres de los pasajeros.

Adems el listado de reservas obtenido en funcin de los filtros aplicados se puede exportar:

Pgina 47

11. RESERVAS

64 Creacin de reservas

Esta opcin permite dar de alta reservas a modo de CALL CENTER efectuando una serie de filtros previos para
recuperar solo el producto solicitado.
El producto disponible depender de las tarifas que se hayan cargado en el sistema as como de las condiciones de
aplicacin de estas tarifas. Adems la gestin de las reservas se podr hacer desde el correspondiente apartado de
operativa, detallado en el apartado anterior de esta documentacin.
Los filtros aplicables para obtener disponibilidad son los siguientes:
Servicio: si el usuario que se encuentra registrado en la plataforma gestiona ms de un alojamiento,
permitir seleccionar sobre cul de ellos se quiere realizar la reserva.
Zona: en lugar de filtrar por nombre de servicio, se permite filtrar por una zona concreta, devolviendo todos
los alojamientos accesibles por nuestro usuario en esa zona.
Desde: indica la fecha de entrada en el alojamiento.
Noches: se pueden indicar directamente el nmero de noches que se desean pasar en el alojamiento.
Hasta: indica la fecha de salida del alojamiento y quedar autocompletado si se especifica el nmero de
noches previamente.
Cliente: al poder configurar diferentes tarifas en funcin del cliente al que vayan dirigidas, este filtro permite
seleccionar uno de estos clientes.

Pgina 48

 Detalles: Permite visualizar el detalle de cada una de las ofertas devueltas en la respuesta de disponibilidad.
Distribucin: indica el nmero de adultos y de nios que ocuparn la habitacin. En el caso de los nios ser
necesario especificar la edad.
Habitaciones: indica el nmero de habitaciones con la ocupacin anterior que se desea reservar.
Una vez se han detallado los filtros, se obtienen los resultados de disponibilidad:

65 Detalle de la reserva

Como se puede apreciar, se muestra el detalle de cada una de las reservas solicitadas. Una vez escogida la opcin
deseada se permite ver un desglose de la valoracin por da o por persona como se puede apreciar en la siguiente
imagen:

66 Informacin de la reserva

Una vez comprobado el precio es recomendable revisar la poltica de cancelacin. Si todos los detalles son correctos
podemos proceder a realizar el cierre de la reserva, en el cual se solicita la siguiente informacin:

Referencia cliente: la referencia del cliente permite anotar la referencia externa de la reserva en un sistema
ajeno. Este dato solo se debe rellenar en caso de que haya habido algn problema en la sincronizacin de
sistemas y el localizador externo no se haya obtenido correctamente.

Pgina 49

Persona de contacto: es necesario especificar los datos del titular de la reserva. Se debe proporcionar un mail o
telfono de contacto para notificar posibles incidencias con la reserva.
Observaciones: permite especificar las observaciones del cliente respecto a la reserva, sobre todo para avisar de
algn tipo de circunstancia especial de su estancia en el alojamiento.
Cerrar: facilita el cierre de la reserva actual validando todos los datos introducidos y confirmando de manera
definitiva la misma.

67 Informacin previa al cierre de la reserva

Una vez confirmada la reserva el sistema proporciona el localizador de la misma, que permite identificarla de manera
inequvoca:

Pgina 50

Pgina 51

12. MULTIMEDIA
El men multimedia permite configurar toda la informacin del alojamiento elegido para posteriormente mostrarla al
cliente. Toda la informacin grfica y descriptiva configuradas a travs de este apartado sern visibles como
presentacin del alojamiento. Permite configurar las siguientes opciones:

Ficha de servicio: la ficha contiene toda la informacin necesaria sobre el emplazamiento del alojamiento as
como de los modos de contactar con el mismo.
Nombre
Categora
Cadena
Persona de contacto
Cdigo postal
Pas
Provincia
Zona
Direccin
Poblacin
Idioma
Telfono
Fax
E-mail
Web
Descripcin: en este apartado se puede aadir una descripcin comercial del alojamiento en todos aquellos
idiomas que aparecen disponibles.
Facilidades: dentro de este apartado se permite especificar todas aquellas facilidades que ofrece el
alojamiento. Existen un grupo de facilidades predefinidas. Si es necesario agregar alguna opcin que no se
encuentre disponible, se puede contactar con el servicio de atencin al cliente de la plataforma para poder
estudiar la sugerencia. Las facilidades se distinguen en los tres siguientes apartados:
Facilidades de la habitacin
Servicios y facilidades del hotel
Facilidades deportivas y de entretenimiento
Informacin: permite especificar informacin exacta de su situacin, utilizando las dos alternativas
disponibles.
Distancias: podemos especificar la distancia del hotel a varios puntos clave como transporte pblico,
playa, aeropuerto...
Ubicacin: permite especificar la latitud y longitud de la situacin del hotel, ubicndolo en el mapa, o
bien situarlo directamente en el mapa que aparece.
Multimedia: permite la inclusin de imgenes, pudiendo especificar para cada una de ellas una descripcin
asociada en todos los idiomas disponibles.

Pgina 52

68 Ficha de servicio y descripcin general

69 Facilidades

Pgina 53

70 Ubicacin del alojamiento

71 Imgenes del alojamiento

Pgina 54

13. EMPRESA
La plataforma permite la configuracin de la empresa en si que tiene acceso a la misma. En otras palabras, para realizar
el mantenimiento de los alojamientos introducidos en la plataforma, ser necesario permitir el acceso a ella de uno o
varios usuarios asociados a la empresa que gestiona los alojamientos en cuestin.
Al escoger la opcin empresa del men principal pueden aparecer dos pantallas diferentes en funcin del tipo de
usuario registrado en ese momento en la plataforma:
1- Usuario administrador: puede configurar los accesos de todos los usuarios asociados a la empresa as como
modificar cualquier credencial de los mismos. Tambin puede crear nuevos usuarios en caso de considerarlo necesario.
2- Usuario estndar: tiene acceso a sus propias credenciales permitiendo la modificacin de la contrasea, el correo
electrnico y otros datos personales.

72 Men empresa visto por usuario estndar

En el caso de que el usuario tenga permisos de usuario estndar, podr editar la siguiente informacin:
1. Identificador
2. Nombre
3. Primer apellido
4. Segundo apellido
5. Nueva contrasea
6. E-mail
7. Idioma
8. Divisa

Pgina 55

9. Fecha de alta.
En este caso, para este tipo de usuarios podrn visualizar todos los permisos que tienen activos en el sistema pero en
ningn caso modificarlos, tal como se puede apreciar en la imagen 72.
En el caso de que el usuario est registrado como administrador tiene la posibilidad de modificar los permisos de
usuario de resto de usuarios de esa empresa o bien los suyos propios, como se puede apreciar en la siguiente imagen:

73 Configuracin en modo administrador

Pgina 56

14. JIRA
14.1. Soporte y seguimiento de incidencias
Mediante el sistema de incidencias se pueden indicar los errores de la plataforma para que sean corregidos.
Adems se pueden sugerir mejoras que se consideren necesarias. En cualquier caso, el sistema de incidencias
permite el seguimiento posterior de las mismas, pudiendo conocer en todo momento su estado de evolucin.
En el proceso de alta e inclusin de su empresa en la plataforma, se le facilitarn claves personalizadas para
acceder al sistema de Soporte JIRA.

74 Pantalla de entrada de JIRA

Podr acceder al sistema de incidencias con las credenciales proporcionadas a travs de la siguiente URL:
http://soporte.hotetec.com/jira
Una vez validado en el sistema JIRA , en la parte superior derecha de la pantalla encontraremos la siguiente opcin:
[+Nueva Incidencia]
Al seleccionar esta opcin aparece un formulario donde se solicita todo tipo de informacin sobre la incidencia o
mejora que desea trasladar al equipo de desarrollo. Es muy importante especificar toda la informacin posible
sobre la mejora o el error detectado. Por ello si es posible se recomienda aadir capturas de pantalla con el
problema detectado. Tambin una descripcin lo ms detallada posible del problema. esto se puede hacer a
travs de la opcin Attachment.
En la siguiente imagen se muestra el formulario de introduccin de incidencias, remarcando aquellos apartados que
deben ser cumplimentados para una correcta resolucin:

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Pgina 58

15. FAQ

1- Cmo puedo parar ventas o configurar la venta libre?

Para configurar los cupos asociados a un alojamiento debemos acceder en el men al apartado de tarifa. Una vez
seleccionado, deberemos acceder en la parte superior a la opcin de cupos. En este punto, siempre y cuando se haya
cargado cupo para unas fechas determinadas, podremos manejar los cupos abriendo ventas, parando las ventas o
cerrando las ventas:

75 Manejo de cupos

Si se paran ventas podrn realizarse reservas bajo peticin mientras que si se cierran ventas no se permitir realizar
ningn tipo de reserva para las fechas del cierre.

2- Cmo se puede distinguir una carga de precios por persona de una carga de precios por
habitacin?
Dentro del men de tarifas podemos ver la opcin que aparece en la siguiente imagen:

Seleccionando en la parte superior de la pantalla la opcin alojamiento, podemos ver como se est cotizando cada una
de las habitaciones.

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3- Puedo cambiar el tipo de tarificacin por persona o por habitacin una vez que han sido
cargadas las tarifas?
Una vez seleccionada una determinada opcin no se puede modificar. La solucin en estos casos consiste en crear una
nueva tarifa con la configuracin deseada que sustituya a la actual.

4- Cmo grabo un cambio en el men de configuracin de la tarifa?

Al final del men en la parte inferior, aparece el botn que se muestra en la siguiente imagen, donde se puede
seleccionar modificar tarifa, guardando de este modo los cambios realizados.

76 Modificar tarifa.

5- Cmo puedo borrar los precios?

Una vez introducido un precio inicialmente, no se pueden borrar, pero sin embargo s que se pueden sobrescribir. Hay
que destacar que un precio cero es perfectamente vlido, por lo tanto en caso de configurar un precio cero en tarifa, la
habitacin se vender a cero euros.

6- Existe la posibilidad de configurar suplementos opcionales?

Al seleccionar tarifa en el men principal, podremos acceder a la configuracin, entre otros elementos, de los
suplementos. Algunos de los suplementos que permite configurar la plataforma tienen la caracterstica de ser
opcionales. Los distintos suplementos que se encuentran activos, aparecen en forma de pestaas, pudiendo configurar
cada uno de ellos. Aquellos suplementos que sean opcionales aparecern en una pestaa denominada general y
permitiendo su configuracin como tales.

7- Se pueden aadir nuevos suplementos y descuentos?

La respuesta es afirmativa. En el men principal se puede seleccionar la opcin configuracin, donde entre otras,
podemos seleccionar la configuracin de las ofertas y los suplementos, permitindonos aadir tanto suplementos como
ofertas a los ya existentes. Las opciones disponibles son amplias, pero en caso de que ninguna de ellas se adapte a las
necesidades, puede consultar con el equipo de soporte de la plataforma, quien estudiar su peticin.

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7- Se pueden ampliar las fechas de aplicacin de suplementos y ofertas ya existentes?

Un suplemento u oferta, una vez creados, pueden modificar el porcentaje o el importe fijo que aplican, pero en ningn
caso sus fechas de aplicacin. El modo de aplicar el suplemento a otras fechas, es creando uno nuevo, con las mismas
caractersticas, que aplique a las fechas deseadas.

8- Se pueden configurar las ofertas como no acumulables?

En el men de configuracin podemos determinar si una oferta o suplemento se aplica junto a otros. De este modo si
no queremos que el valor de un suplemento se aplique junto con otros que se puedan activar en la misma fecha,
podemos aislarlo.

9- Por qu obtengo precios la valoracin de una tarifa pese a que se est aplicando una
restriccin en las fechas en las que estoy valorando?
Si la restriccin permite que entren reservas bajo peticin, al valorar la tarifa nos devolver disponibilidad.

10- Son comisionables los suplementos?

Si la tarifa est configurada con pvp, los suplementos correspondientes son susceptibles a comisiones.

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16. NOTAS Y ACCESOS

Acceso Travel OpenApps

Cliente:
Usuario

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Acceso sistema de reportes JIRA.

Usuario:
Password:

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