Captulo II

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CAPITULO II
MARCO TERICO SOBRE: SISTEMA, RELACIONES PBLICAS, KYOSEI,
COOPERACIN Y RELACIN.

A. SISTEMA
1. Generalidades del Sistema

La planeacin y aplicacin de sistemas de informacin constituye un elemento de

vital importancia para el desarrollo de las empresas pblicas privadas; y requiere
tratarse no slo con cuidado, debido a que es fundamental para la planeacin de
la empresa en sus etapas de estructuracin y operacin, sino con realismo,
porque tiene un valor slo en tanto que es prctico. No se puede concebir que la
habilidad de una empresa para conservar su poder competitivo y lograr altas tasas
de crecimiento se deba a la casualidad, sino que depende en gran parte de la
planeacin y diseo de sistemas de informacin como base fundamental de todo
un proceso decisional.

La necesidad de desarrollar en forma total o parcial los recursos humanos,

materiales y tcnicos en un organismo social obedece a los ciclos de evolucin
que en los organismos se experimentan, desde su estructuracin hasta su
crecimiento. En la actualidad, el hombre de empresa ha venido trabajando en un
ambiente de constantes cambios que convierten sus problemas de administracin
y de produccin en actividades cada vez ms complejas y difciles.

La tendencia al cambio en la direccin de las organizaciones es una constante

fundamental en todos los sentidos. La tecnologa en general y la de informacin
en particular, as como la evolucin de las necesidades y gustos de los
consumidores, influyen en el entorno en que se mueven las empresas
(globalizacin de mercados) y para afrontar los acelerados procesos de cambio
tecnolgico, habr que pensar en llevar a cabo un pormenorizado ejercicio de

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planeacin institucional; ejercicio vinculado al conocimiento de la forma actual de

operar de la empresa.10

El conocimiento de los problemas planteados por la operacin de las empresas y

la forma de encauzar las soluciones tanto a stos, como a los financieros, de
distribucin, y de informacin, son aspectos fundamentales que dependen de la
capacidad de los empresarios para adaptarse al nuevo entorno, anticiparse a los
constantes cambios, tomar la iniciativa y alcanzar, con productividad, la situacin
ptima de su empresa en el corto, mediano y largo plazo.

2. Conceptos del Sistema

En la actualidad se aprecia el explosivo crecimiento de organizaciones

modernas, el cual ha creado retos que, a su vez, dan lugar al desarrollo de
sistemas, que hacen frente a la complejidad y multiplicacin de las operaciones
es arma bastante efectiva. De manera que toda organizacin para realizar sus
actividades en forma adecuada, necesita sistemas de trabajo orientados a lograr
una coordinacin integral de todos sus elementos.

An no existe un concepto preciso de lo que es o representa un sistema de

trabajo, ya que los diferentes autores y estudiosos de la administracin no se
han puesto de acuerdo y cada uno de ellos enfoca el problema desde diferentes
puntos de vistas y con mucha frecuencia, incluso, usan terminologa diferente.
No obstante, se tratar de establecer un concepto de lo que significa,
enfocndose bsicamente en los elementos de modo indistinto tratan los
diferentes autores de la materia.
Un sistema es "una red de procedimientos relacionados entre s y desarrollados
de acuerdo con un esquema integrado para lograr una mayor actividad de las
empresas". 11

10
11

Cejas Guillermo Gmez, Sistemas Administrativos , Mxico 2000,Pgs 5-11

Baquero Jos Daniel, Libro de oro de las relaciones Pblicas, Gestin 2000 Barcelona Espaa Pg. 205

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Un sistema es "un ensamble de partes unidas por inferencia y que se lleva a

cabo por las empresas para lograr as los objetivos de la misma"
Un sistema es "una serie de objetos con una determinada relacin entre ellos
mismos y entre sus atributos". 12

Un sistema es "un arreglo ordenado de elementos o rutinas de un todo".

Sistema es un conjunto de componentes destinados a lograr un objetivo
particular, de acuerdo con un plan.
Sistema es una serie de funciones, actividades u operaciones ligadas entre s,
ejecutadas por un conjunto de empleados para obtener el resultado deseado.

Figura No 1

Interrelacin que existe entre el personal y la informacin para el logro de

los objetivos.

Personal

Almacenes

Compras
Contabilidad
Sistema es la interrelacin de informacin entre el personal y la organizacin para el logro de los objetivos.

12

IDEM

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Un sistema es una serie de elementos que forman una actividad, un

procedimiento o un plan de procedimientos que buscan una meta o metas en
comunes, mediante la manipulacin de datos, energa o materia.
Como puede observarse, las definiciones varan: son congruentes en cuanto a
su contenido, sin embargo, la utilizacin de trminos como mtodo,
procedimiento y sistema, han dificultado la conceptualizacin de esos elementos
para precisar un modelo de definicin.

Con todos los elementos expuestos es posible afirmar que sistema es el

resultado de un conjunto de procedimientos previamente coordinados,
destinados a un objetivo.
En todas las definiciones se implican elementos caractersticos de los sistemas
como:
a)

conjunto o combinacin de cosas o partes;

b)

integradas e interdependientes;

e)

relaciones entre s y sus atributos, las hacen formar un todo unitario y

organizado; y

d)

cumple con un propsito o realiza determinada funcin.

Esquema No 1
Partes interactivas de un sistema.

Sistemas

Mtodos
Procedimientos
Programas
Objetivos
Funciones
Actividades
Tareas

Objetivo
Comn

Fuente: Cejas Guillermo Gmez, Sistemas Administrativos, Mxico 2000,Pg. 22

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Lo anterior lleva a inferir que el funcionamiento del sistema es un conjunto

complejo de interacciones entre las partes, componentes y procesos que lo
integran que abarcan relaciones de interdependencia entre dicho complejo y su
ambiente.

Si adems, el sistema es concebido como una entidad en la que influyen

intereses humanos, actividades y cometidos se puede concluir que sistema es
una concepcin unitaria de un conjunto que funciona como un todo debido a la
interdependencia de sus partes, para establecer claramente que un sistema
puede ser til, hay que identificar lo que no es un sistema.

Un sistema no es un objetivo o un fin, todos los grupos sociales persiguen

valores, salud, riqueza, justicia, entre otros, los cuales toman expresin en los
fines: conservar la salud del pueblo; de los fines se desprenden una serie de
propsitos concretos como dar atencin mdica gratuita.

Como puede observarse, los fines y los objetivos se encuentran en un mismo

continuo hacia lo que queremos alcanzar; el medio y el cmo obtener los
resultados ltimos se configuran en los elementos que forman una actividad, un
procedimiento o un plan de procedimiento que busca una meta o metas
comunes mediante la manipulacin de datos, energa o materia.

Un sistema no es una funcin, por supuesto que los sistemas tienen influencias
del medio ambiente, del que proviene una serie de insumos mismos que a travs
de un proceso de conversin se traducen en acciones que de acuerdo con el
dinamismo y capacidad administrativa operativa del sistema son traducidos en
bienes o servicios. En cambio, la funcin se identifica en el que hacer
institucional y provienen de las atribuciones y/o facultades que confieren las
normas y reglamentaciones jurdicas;13

13

IDEM

55

3. Clasificacin del Sistema

Una vez que se ha comprendido que un sistema contiene elementos en

constante estado dinmico, durante un periodo indefinido, debe tenerse cuidado
de su comportamiento por medido de una constante investigacin.
Si Parte de esa premisa bsica para el logro de una conceptualizacin amplia de
los sistemas, es conveniente conocer la tipologa existente para fundamentar su
estudio.

En este sentido podemos enunciar una primera clasificacin: sistemas

determinsticos y sistemas probabilsticas (que estn dentro del grupo de los
complejos)

a) Sistema determinstico. Aquel en que las partes interactan en forma

completamente predecible. Ejemplo: los eclipses se pueden predecir con mucha
anticipacin.

b) Sistemas simple determinista. Aquel que tiene algunos componentes e

interrelaciones que revelan un comportamiento dinmico completamente
predecible. Ejemplo: el cerrojo de una ventana o puerta.

c) Sistema complejo determinista: Para efectos prcticos podemos sealar la

computadora electrnica que est formada por un sistema sumamente complejo
o complicado y determinista porque la computadora har nicamente lo que se
le indique.

d) Sistema determinista. Excesivamente complejo, es cualquier sistema del todo

de terminista como el sistema astronmico, puede ser descrito en cierta forma o
en detalle, sin importar qu tan complejo sea; en principio ser posible
especificarlo por completo por tanto, no existe la clase "excesivamente complejo"
en la categora determinista.

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e) Sistema probabilstica. En ste existe incertidumbre, no se puede dar una

prediccin exacta y detallada, sino que slo se puede decir su probabilidad en
determinadas circunstancias; en ocasiones un sistema tiene que ser descrito en
forma y tiempo diferentes dependiendo de lo que se quiera decir.

f) Sistema simple probabilista. Un ejemplo muy claro es el de arrojar una

moneda al aire. Como es posible deducir corresponde a un sistema simple, pero
impredecible.

g) Sistema complejo probabilista. Puede encontrarse en el reflejo condicionado

de un animal que responde a un estmulo con un mecanismo neutro para el
placer y el dolor y otro mecanismo de placer o dolor para condicionarlo, este
ejemplo tiene resultados en general (pero no en detalle) Es posible predecirlo
por medios estadsticos.

Encontramos otro tipo de sistemas como son los fsicos y los abstractos: los
primeros son los que tratan con herramientas, maquinarias, equipos y en general
con objetos o artefactos reales. Los segundos son el contraste de los primeros
en estos sistemas, los smbolos representan atributos de objetos que no
existen excepto en la mente.

"La integracin (o coherencia) y la independencia, (aditividad) no son dos

propiedades separadas, puesto que son los extremos de una misma propiedad.
Integracin e independencia, son fenmenos de calidad, pero an no se cuenta
con un mtodo sensible para la medicin de esta propiedad en una escala de
proporcionalidad. Sin embargo, esta propiedad es de utilidad en su idea general,
puesto que todos los sistemas presentan un grado de integracin. "

Dentro de la categora de los sistemas naturales, encontramos los sistemas

cerrados y abiertos, esta clasificacin se hace con base en la extensin de los
sistemas.

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Subsistema y Suprasistemas de Sistemas

Los sistemas cerrados operan con poco intercambio; estos sistemas son
ficticios, ya que no existen en realidad; para efectos prcticos se menciona que
el proceso de respiracin es cerrado, en cuanto que no sentimos cada paso que
se efecta para respirar, sin embargo, el sistema se realiza.
Sistemas abierto cada sistema se encuentra inmerso en un sistema circundante,
que viene a formar un suprasistema; as como existe relacin entre los
elementos del sistema, tambin existe entre los sistemas y suprasistemas que
vienen siendo los elementos o subsistema del sistema total. Entonces se dice
que el sistema es abierto, ya que recibe influencia del suprasistema.

4. Importancia de Sistema

La Administracin de una organizacin consiste fundamentalmente en la

capacidad de manejar sistemas complejos en mayor o menor grado. En nuestros
das, observamos como poco a poco, los sistemas y su estudio cobran
importancia de acuerdo con el desarrollo de las organizaciones. Se puede
afirmar que los procedimientos, formas y mtodos para llevar a cabo las
actividades, son elementos componentes del sistema.

Para la prctica administrativa, adecuada y actualizada sern los sistemas

utilizados los que as lo determinen. Estos sern por tanto realistas, objetivos y
flexibles, de modo que vayan acorde con el momento histrico y la situacin en
lo que se han implantados. Es necesario tambin que sean claros y que den la
posibilidad a cambios estructurales, pero no de esencia.

La administracin es en si un a metodologa efectiva aplicable a las actividades y

a las relaciones humanas, siendo los sistemas un medio de accin y de
resultados.

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Mediante ello se evita que se pierdan de vistas los objetivos primordiales de la

empresa, pues de no ser por ellos se caera en divagaciones.

Los sistemas que se elaboran sin haber considerado posibles situaciones de

cambio corren el riesgo de quedar obsoletos e inservibles, por eso ser
necesario hacerles modificaciones paulatinas, cada vez que aparezcan factores
que ameriten ajustes, cuales quiera que fueran y que afecten de manera directa
a toda la organizacin.

Estamos por tanto rodeados de sistemas y no tiene mayor importancia el hecho

de que los sean o solo se perciban; ello no implica que no se rijan por normas
similares. De la misma manera, el ser humano piensa en trminos jerrquicos
como una forma de reducir su complejo mundo para as formar entidades mas
fciles de abarcar por su mente.

5. Principios del Sistema

La teora general de sistemas es anloga al principio de las partes integrantes

dentro de un todo. Por tanto, el principio de integracin es vital en el concepto de
sistemas.
Los principios de integracin segn Jonson Kast y Rosenzwing son los
siguientes:

a) El todo es primero y las partes son secundarias.

b) La integracin es la condicin de la interrelacionalidad de las muchas partes

dentro de una.

c) Las partes as constituidas forman un todo indisoluble en el cual ninguna parte

puede ser afectada sin afectar todas las otras partes.

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d) El papel que juegan las partes depende del propsito para el cual existe el
todo.

e) La naturaleza de la parte y su funcin se derivan de su posicin dentro del

todo y su conducta es regulada para relacin del todo a la parte.

f) El todo es cualquier sistema o complejo o configuracin de energa y se

conduce como una pieza nica, no importando que tan compleja sea.

g) La totalidad debe empezar como una premisa y las partes, as como sus
relaciones, debern evolucionar a partir del todo.
El todo se renueva a s mismo constantemente mediante un proceso de
transposicin; la identidad del todo y su unidad se preserva, pero las partes
cambian. Este proceso contina indefinidamente, algunas veces es planeado y
observado, en tanto que otras ocurren sin notarlo, a menudo es alentado, pero
otras veces se le resiste.

Una organizacin es un todo integrado en donde cada sistema y subsistema

estn relacionados con la operacin total. Su estructura, por tanto, es creada por
cientos de sistemas arreglados en orden jerrquico. La salida del ms pequeo
de los sistemas resulta la variable de entrada para el prximo sistema mayor que
a su vez proporciona la variable de entrada para un nivel superior.

6. Componentes de Sistemas

Las partes componentes de cualquier sistema son las siguientes:

a) Insumos: Constituyen los componentes que ingresan (entradas) en el sistema

dentro del cual se van transformando hasta convertirse en producto (salidas)"

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b) Procesador: Es el componente que transforma el estado original de los

insumos o entradas, en productos o salidas. Factor bsico del procesador ser la
tecnologa utilizada dependiendo del tipo o clase de sistema. Adems de la
tecnologa el procesador estar constituido por normas. Procedimientos,
estructuras administrativas entre otras su forma, composicin y funcionamiento,
estarn en relacin del diseo que se elabore.

c) Productos: Son las salidas o la expresin material de los objetivos de los

sistemas, son los fines y las metas del sistema. En la administracin los
productos sern los bienes los servicios, entre otros.

d) Regulador: Es el componente que gobierna todo el sistema al igual que el

cerebro en el organismo humano. En la administracin el regulador estar
constituido por los niveles directivos y gerenciales que establecen las "reglas del
juego", por medio de polticas que se instrumentan en planes, estrategias,
tcticas.

e) Retroalimentacin: Los productos de un sistema pueden constituir insumos

del contexto o sistema superior. Mediante la retroalimentacin los productos
inciden en el sistema superior el cual genera energa a travs de los insumos
que vuelven a entrar en el sistema para transformarse nuevamente en productos
o salidas.

Adems la retroalimentacin mantiene en funcionamiento al sistema. Si bien

hay una relacin entre todos los componentes en caso de que exista un
desajuste o falta de relacin insumo producto el regulador adoptar las
decisiones o acciones correctivas que se pongan en prctica por medio de la
retroalimentacin. Lo expuesto se podra sintetizar de la siguiente manera:
dados ciertos insumos y procesadores en un diseo establecido, se pueden
obtener determinados productos

61

Grfico No 2
Procesadores en un sistema

AMBIENTE

INSUMO

REGULADOR

PRODUCTO

RETROALIMENTACION
Fuente: Cejas Guillermo Gmez, Sistemas Administrativos, Mxico 2000,Pg. 56

7. Aplicacin del Sistema

La teora de los sistemas aplicada al estudio de las organizaciones y a la

administracin en general define un sistema como una organizacin compuesta
de hombres y mquinas empeadas en una actividad coordinada, dirigida hacia
una meta enlazados mediante sistemas de informacin e influidos por el
ambiente externos.

La muestra de actividad de tal sistema es cclica y cada componente en el

proceso est interrelacionado dependiendo e influyendo a su vez en el resto de
los componentes; cabe aclarar que cuando hablamos de organizaciones, que
nos referimos a cualquier grupo organizacional sin importar su tamao,
denominacin o jerarqua. Por tanto puede tratarse de un departamento, una
oficina, una seccin, un taller, o una institucin oficial.

Lo anterior quiere decir que las organizaciones necesitan de una corriente

constante de informacin y una evaluacin sobre la forma como el ambiente
reacciona ante los productos que emite, la sensibilidad y afectividad con que

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responde a los cambios en la demanda del mismo, depender su viabilidad y

fortalecimiento. En otras palabras, necesita una constante retroalimentacin su
forma de comportamiento es cclico y puede representarse con el siguiente

Figura No 2
Elementos de un sistema organizacional

INSUMO

PROCESO
ORGANIZACIONAL

PRODUCTOS

Fuente: Cejas Guillermo Gmez, Sistemas Administrativos, Mxico 2000,Pg. 19

a) Eficiencia

De lo dicho se desprende que una organizacin se puede concebir de diversas

maneras, como un sistema cerrado, es decir, vista la organizacin hacia dentro
con ninguna o escasa conexin con el ambiente que lo rodea y, por tanto,
actuando en forma ms o menos aislada e independiente del contexto social,
pero absolviendo de el cierta cantidad de energa necesaria para su
funcionamiento interno.

Dentro de semejante concepcin

se tender a dar importancia primordial a la

estructura y funcionamiento interno y podr inclusive alcanzarse en alto grado de

eficiencia dando nfasis a los procedimientos ms que a los productos obtenidos
por la actividad administrativa.

63

Dicho criterio tiende a ignorar las cambiantes condiciones ambientales en que

se encuentra inmersa la organizacin, por tanto, su dependencia del contexto,
insensibilidad hacia las demandas, objetivos y razn de ser de la organizacin.
En consecuencia, se hara presente la necesidad de cambio y adaptacin del
mecanismo interno para poder responder a estas demandas y a los cambios en
el ambiente.

b) Efectividad

La teora de los sistemas con nfasis en un enfoque exgeno y en los

programas, ambiente y cambio, presupone una concepcin opuesta a la de los
sistemas cerrados.

Esta concepcin considera los sistemas organizacionales como dependientes

del ambiente externo, que suministra los insumos y absorbe los productos, por lo
que el criterio respecto al xito de la organizacin toma en cuenta no solo el
enfoque interno de eficiencia, sino ms importante an, el enfoque externo de
efectividad, que demanda una constante comunicacin e informacin con el
medio respecto a los insumos disponibles y los productos deseable.

As como sobre los cambios que origina la dinmica del ambiente a modo de
actuar de acuerdo con ellos. Una organizacin til desde el punto de vista de la
teora de los sistemas, es aquella que responde en una forma efectiva a las
demandas de su ambiente. Los productos son todo aquello que resulta de los
esfuerzos de la organizacin y los insumos son las demandas y los recursos con
que cuenta.

Dentro de este enfoque la eficiencia contina siendo el criterio vlido de

funcionamiento (endgeno), pero por si misma no podr garantizar el xito y
sobre vivencia de la organizacin. Se requiere adems que sea eficaz, es decir,

64

que tenga capacidad para responder a los requerimientos del medio en que
acta.

c) Adaptacin y cambio

Si los ambientes que rodean a las organizaciones se encuentran en constante

flujo, un sistema organizacional rgido no podr sobrevivir a estos cambios si
acta en forma constante. En la medida que surjan alteraciones en los insumos
o flucten la absorcin de productos, debe hacerse reajustes en los
componentes internos.

Este reconocimiento de la necesidad de cambio y adaptacin lleva a la teora de

los sistemas a un crculo completo, el criterio del xito administrativo, es la
efectividad entendida como la capacidad del sistema para responder al
ambiente. El ambiente esta en constante movimiento por eso los criterios de
efectividad estn en constante flujo.

Esta teora parece estar ms a tono con la realidad administrativa que con la
orientacin tradicional y ha hecho surgir nuevos conceptos y enfoques sobre las
funciones de direccin y los procesos organizacionales, como la administracin
por proyectos, por objetivos, creativa y otras.

d) Endoestructura

Todo organizacin ha sido creada con un propsito debe producir algo que es
deseado y absorbido por el medio y en la medida en que satisface los
requerimiento dictados por el contexto.

Una organizacin necesita mantener un grado satisfactorio de eficiencia interna;

debe estar en aptitud de rendir un mximo de producto con un mnimo de

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recursos materiales y humanos ya que debe operar con un monto de recurso

que es necesariamente limitado.

La administracin tradicional provee los instrumentos adecuados para una

eficiente operatividad interna del proceso organizacional de las funciones, los
principios de divisin de trabajo, unidad de mando, delegacin, jerarqua,
especializacin, proveen las bases tcnicas de ejecucin, comunicacin y
coordinacin para alcanzar un cierto nivel de eficiencia

e) Mtodos de implantacin

Existen varias formas para implantar mejoras en un sistema o ciclo integral, y

cada una responde al problema del que se trata o al grado de complejidad del
sistema, puesto en marcha, los mtodos ms comunes son:

Mtodos instantneos: Relativamente sencillo y no implica gran volumen

de operaciones o un nmero excesivo de estaciones de trabajo, este es el
ms aconsejable y el ms aceptado en la prctica

Proyecto Piloto: Su principal utilidad radica en que permite introducir los

cambios en una escala reducida, realizando cuantas pruebas sean
necesarias para averiguar la valides y la efectividad del sistema
propuesto.

Implantacin en paralelo: Este mtodo garantiza una mayor seguridad en

las operaciones que se realizan durante el cambio, ya que cualquier
contingencia puede afrontarse sin precipitaciones, por un perodo
determinado.

Mtodo parcial o por aproximaciones sucesivas: Consiste en seleccionar

parte del nuevo sistema o pequeas porciones del mismo he implantarlas

66

procurando no causar grandes alteraciones y avanzar al siguiente paso,

solo hasta que se haya consolidado el anterior, es un mtodo ms lento y
cmodo que los anteriores.

f) Integracin de recursos humanos y materiales

Con base a los requerimientos del nuevo sistema y en base en el programa de

implantacin, deber seleccionarse y capacitarse al personal que vaya a operar
los nuevos procedimientos, tomando en consideracin que debern participar en
todos los pasos de la elaboracin del programa y de la implantacin misma. Se
toma como norma los manuales o instructivos, libretos y diagramas de flujo, se
adiestrar al personal para que pueda ejecutar sus labores en forma correcta y
adquiera un perfecto conocimiento de la parte que le corresponde desarrollar
dentro del sistema.

g) Ejecucin y programa de implantacin

Cumplido los pasos anteriores se procede a poner en operacin el nuevo

sistema, aplicando el mtodo de implantacin que previamente se haya
seleccionado, realizando las actividades programadas al efecto y siguiendo los
lineamientos fijados en los manuales y diagramas. La participacin de los
usuarios constituye un requisito esencial, ya que son quienes debern manejar
el cambio que se suscite y operan de modo eficiente el sistema implantado.

h) Comunicar a la gente

Este punto es importante ya que el comunicar por escrito a las reas que afecta
el sistema hace que la gente sea participe del programa de implantacin. Por
tanto se debe poner en total atencin en comunicar:

1. Cambios en la estructura de la organizacin

67

2. Movimientos del personal

3. nuevos requerimientos fsicos del sistema
4. Sensibilizar al personal para el cambio
5. el entrenamiento detallado descripcin de puestos para los trabajadores
que operaran el sistema.
6. Pruebas de instalacin

Durante la implantacin es necesario elaborar informe peridicos del avance y

de los resultados que se estn obteniendo con los cambios.

B. RELACIONES PBLICAS

1. Generalidades de las Relaciones Pblicas

Es prcticamente unnime la aceptacin por los tratadistas en materia de

Relaciones Pblicas. Dada esta funcin, como tal, de los aos inmediatos a la
terminacin de la Primera Guerra Mundial cuando al hacerse, particularmente en
los Estados Unidos de Norteamrica, la transformacin de la industria de
reproduccin para la guerra, en la industria de produccin para la poca de la
paz, se produjo un rpido crecimiento de las empresas industriales, con un
cmulo de cosas nuevas que implicaron cambios de actitudes e innovaciones
de muy diversas ndoles en los campos de la produccin y de la administracin
de las empresas. 14

Fueron en verdad muy pocos los aos en que la humanidad disfrut de una paz
relativa, porque pronto sobrevino la Segunda Guerra Mundial con sus nuevas
exigencias de produccin blicas, que afectaba de una manera directa y sensible
a la industria, en cuyo campo no solo se procuraba aplicar lo mucho de lo bueno
que qued de la Primera Guerra Mundial en medio de los terribles estragos que

14

Black Sam, ABC de las Relaciones Pblicas, Gestin 2000, Barcelona Espaa Pg 50

68

haba hecho en el mundo, sino que deba ser sometido una vez ms al servicio
de la fuerza destructora del hombre.

Por otra parte, continuaba el movimiento de aplicaciones, en la industria, del

progreso general habido en los dos periodos de la guerra y logrado a un
elevadsimo costo de vidas y sacrificios humanos, pero robustecido ese progreso
por el esfuerzo y la inteligencia de muchos hombres que vivieron al margen de
esas contienda fratricidas, juzgndose que precisamente en las empresas
industriales eran donde con ms facilidad y ms directamente podan ponerse al
servicio de hombres muchsimas ideas, sistemas, instrumental, aparatos,
Mquinas y otros inventados o descubiertos en el campo de la ciencia y de la
tcnica.

En consecuencia, penetraron a la industria las corrientes de la tecnologa,

imponiendo de forma impresionante la trasformacin de los viejos y obsoletos
mtodos de produccin hasta llegar hasta la iniciacin de la era del
automatismo; la corriente del profesionalismo administrativo que se iba a ser
cargo de las nuevas situaciones, poniendo las tcnicas al servicio de los
hombres para obtener de ellos su ms alta eficiencia y su voluntaria
colaboracin en su trabajo contratado por la empresa; y por ltimo, la corriente
de legislacin que dictaba el estado para encauzar la tendencia de la poca
moderna que entraba en juego en el mundo de los negocios y para vigilar sus
cumplimientos en orden al bien comn.

Naturalmente que si an en lo que se refiere al ttulo, ste resulta en la

actualidad inapropiada porque las relaciones entre los hombres, con motivo o
como consecuencia con su trabajo se dan no slo en las empresas industriales,
sino tambin, como es el caso en las empresas bancarias, comerciales y en
instituciones de diversos tipos.

69

Las Relaciones pblicas, al igual que en otras ciencias, encontramos de todo.

Tipo de profesionales, desde personas con una gran experiencia y niveles
tcnicos y ticos muy respetables, hasta otras que simplemente no entienden de
que se trata. 15

2. Concepto de las Relaciones Pblicas

Se ha entendido el concepto de Relaciones Pblicas como parte del trabajo de

periodista que hace notas de prensa y las manda a los peridicos o la publican
en los medios de comunicacin masivos.

Especializado en las Relaciones Pblicas de prensa, y como profesional

destacado en el mundo de la comunicacin, se observa en la actualidad que
sta es slo una pequea parte a veces la menos significativa, de un ejercicio
amplio, profundo y muy diverso en el que interactan multitud de disciplinas.

La improvisacin de esta disciplina est quedando atrs y esto da lugar a que

cada vez ms gente con preparacin multidisciplinaria ingrese a este campo y
las Relaciones Pblicas y sean ejercidas por profesionales, as que la nica
posibilidad que queda es desarrollarse.

La proyeccin internacional de las empresas, la misma globalizacin y el estado

actual de la economa van a provocar una ampliacin de un campo que estima
est abierto al infinito y en el que en el futuro va a tener mucha importancia la
relacin del mensaje y el medio, algo que no ha sido explotado en nuestro pas
como sucede en Europa o EE UU. La utilizacin del mensaje imaginativo, el
manejo de los smbolos, la presencia sin declaraciones, el mensaje "per se"
sern muy usados en el rengln de las Relaciones Pblicas.

15

IDEM

70

Esta actividad de la Alta Direccin, va orientada a conseguir la credibilidad y

confianza de los distintos pblicos de los que depende nuestra organizacin para
obtener el xito seguro y este xito se consigue mediante gestiones personales
realizadas por el especialista y utilizadas por diversas tcnicas de difusin y
propagacin financiera y empresarial, informando a tiempo, y en el momento
oportuno, sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus
actividades y acciones. 16
Relaciones Pblicas se traduce en una serie de acciones de comunicacin,
generalmente de carcter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar
actitudes, creencias o conductas del pblico objetivo. Un pblico objetivo que
puede ser fsico (una persona) o jurdico (una empresa).
Por lo tanto esta disciplina cuida del nombre, la reputacin de una organizacin
el marketing protege la marca, imagen, crea poder y el poder de la imagen
permite sobrevivir a pasar de los fracasos o de los inconvenientes, abriendo
puertas, permite la condescendencia y comprensin del pblico.
Las Relaciones Pblicas constituyen la funcin administrativa que evala las
actitudes, identifica las polticas, procedimientos de una organizacin, ejecuta
programas de accin, comunicacin para ganar la comprensin y la aceptacin
del pblico.
Con el fin de que una buena imagen de la compaa interfiera a travs de los
sentidos en sus respectivos clientes actuales y potenciales para as lograr la
obtencin de mejores posibilidades para competir obtener mejores dividendos.
Vale destacar que cuando se hace referencia al pblico, este abarca tanto al
pblico interno (empleados), y el externo (clientes, proveedores, entidades
bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el pblico mixto (accionistas y
distribuidores)

16

Burnett, John J., Promocin Conceptos y Estrategias, McGraw Hill, 1996 pg.158

71

Existen mltiples definiciones de relaciones pblicas pero inicialmente la

podemos definir como:

a) "Las Relaciones Pblicas es el esfuerzo planeado para influenciar la opinin

mediante el buen carcter y la ejecucin responsable, basados en una
comunicacin de dos direcciones mutuamente satisfactorias" 17

b) Esta ciencia, es la promocin de simpata y buena voluntad entre una

persona, empresa o institucin y otras personas, pblico especial o la comunidad
en su conjunto, mediante la distribucin de material interpretativo, el desarrollo
del intercambio amistoso y la evaluacin de la reaccin pblica.18
c) Las Relaciones Pblicas constituyen la funcin administrativa que evala las
actitudes del pblico, identifica las polticas y los procedimientos de una
organizacin con el inters pblico, y ejecuta un programa de accin y
comunicacin para generar la comprensin y la aceptacin del pblico" 19
d) En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de Mxico los representantes de
varios grupos y sociedades de Relaciones Pblicas de los Estados Unidos y
adoptaron lo que se denomina "La declaracin de Mxico"
"Las Relaciones Pblicas existen para producir la buena voluntad de los
diversos pblicos de la compaa, con el propsito de que estos no interfieran en
la capacidad de la compaa para obtener dividendos" 20
e) "La prctica de las Relaciones Pblicas es el arte y la ciencia social de

analizar tendencias, predicar sus consecuencias, asesorar a los lideres de

organizaciones y poner en prctica programas planificados de accin que
servirn a los intereses de la organizacin y del pblico" 21

17

Magello, El Arte de comunicarse con los dems, Espaa 1999 Pg. 29

David Weagg, Las Relaciones Pblicas, Colombia 1999, Pg. 2
James E. Grunig Todd Hunt, Direccin de Relaciones Pblicas, Gestin 2000 Barcelona Espaa Pg. 101
20
Marston,John E. Relaciones Pblicas Modernas, Mxico 1999. Pg. 67-68
21
Sam Black, ABC de las Relaciones Plicas, Madrid, Espaa 2000, Pg.101
18
19

72

i) "Las Relaciones Pblicas existen para producir la buena voluntad de los

diversos pblicos de la compaa, con el propsito de que estos no interfieran en
la capacidad de la compaa para obtener dividendos" 22
J) Alta direccin que va orientada a conseguir la credibilidad y confianza de los
Pblicos mediante gestin personal, utilizando diversas tcnicas de difusin y
propagacin, informacin a tiempo y en momentos oportunos, sobre las
personas y organizaciones para modificar y potenciar sus actividades y
acciones. 23
Tambin la profesin de Relaciones pblicas aplica la estrategia como en un
conjunto de actividades diseadas para generar buen nombre y publicidad. Las
relaciones pblicas tienen el papel estratgico de llevar el vaci existente entre
las perspectivas internas de una organizacin y su posicin. Las Relaciones
Pblicas finalmente individualizan las responsabilidades de cada uno, los
derechos y deberes de todos, proporcionando la posibilidad de educarse y
comunicarse, de hacer sentir la propia voz, la propia critica, las sugerencias para
coordinar las acciones y hacer ms armnica, humana y productiva la
convivencia entre los empleados de una organizacin.
Figura No 3
La posicin externa

La perspectiva interna

EL PAPEL ESTRATGICO DE LAS RELACIONES PBLICAS

Definir y dirigir las relaciones pblicas entre lo

que podra denominar apostantes o

EGRAR ESTOS DOS CONCEPTOS ESTRATGICOS EN

El desarrollo de planes estratgicos y tcticos concretos

Fuente: Sam Black ABC de las Relaciones pblicas, Pg. 65
22
23

IDEM pg. 72
IDEM pg. 72

73

3. Importancia de las Relaciones Pblicas.

La importancia que tiene el papel de las Relaciones Pblicas de un negocio con
su audiencia o grupo objetivo, es cada vez mayor. Esta importancia se podr
dividir en dos segmentos, los cuales son las relaciones con el estado o gobierno
y las relaciones con el pblico.

Es muy importante que una empresa tenga buenas relaciones con las
autoridades con sus clientes internos o externos, puesto que se deben crear de
buena imagen ante ello. La razn por la cual se debe realizar, es que el estado
moderno es cada vez ms una fuerza actuante en el mundo de los negocios
como promotor del desarrollo econmico y del concepto de la actividad social.

En segundo aspecto, figura el pblico consumidor con la misma o an mayor

importancia que el estado, puesto que ah esta en juego la existencia misma del
negocio. Se puede llegar a fracasar si no se muestra a la audiencia, quienes
son, qu hacen, para qu se hace, y qu necesidades satisfacer, de manera
clara, con los mensajes oportunos en el momento adecuado, puesto que ellos
son los ltimos jueces de nuestro producto y/o servicio.

Una imagen negativa, una negativa produccin y una equivocada direccin de

las Relaciones Pblicas, significa el fracaso rotundo de la empresa, dando como
consecuencia el cierre de fuente de trabajo, el fracaso del empresario, del
director o de los socios sin importar el tamao de la empresa o su giro.

Una empresa tendr xito cuando logre tener una buena relacin con el estado,
y una buena imagen ante sus consumidores, esto lo alcanza el Relacionista
Pblico, convirtindose as indispensable en el desarrollo de la empresa.

Sin embargo, esto no quiere decir que las dems reas que conforman una
empresa pierdan su valor. Cada rea es tan importante como para llevar en

74

conjunto la empresa al xito. En algunas situaciones, es ms importante una que

otra, ms no pierden su esencia de ser. Es aqu cuando entra el tacto de la alta
gerencia con el touch o feeling (Tacto o impresiones) del director, logrando un
equilibrio entre todas las reas existente. 24

4. Antecedentes de las Relaciones Pblicas

Las diferentes formas de comunicacin, incluyendo las relaciones pblicas,
pueden rastrearse hasta la antigedad, Reyes y Emperadores realizaron eventos
especiales para engrandecer sus imgenes.

En ocasiones, consejeros,

heraldos, poetas e incluso artistas cortesanos desempearon funciones que

despus se describieron como de relaciones pblicas.

As, las relaciones pblicas son un arte muy antiguo.

Las primeras formas

fueron escuetas, pero la sofisticacin y eficacia en su ejercicio pronto las

mejoraron en gran medida. El primer registro serio de las relaciones pblicas en
medios impresos fue en el campo de la religin que interes a la gente culta de
los siglos XV y XVI. Como estos libros y panfletos tuvieron amplia difusin y se
leyeron con voracidad, sus ideas propiciaron la exaltacin de los nimos y pronto
Europa se vio asolada por las guerras religiosas.

Sin embargo, no toda la literatura persuasiva que se imprimi fue de carcter

religioso.

Muchos de estos libros y panfletos trataron temas geogrficos,

cientficos o econmicos. Adems, aparecieron libros sobre el Nuevo Mundo,

textos sobre la propiedad en Brasil y las Indias Orientales, diarios de viajes e
informes comerciales.

A su debido tiempo, los escritos de carcter poltico

culminaron en las obras de Voltaire, Rousseau y Thomas Paine. Durante la

revolucin de Estados Unidos, los lderes coloniales captaron la atencin con
protestas como el Boston Tea Party.

24

www.infosol.com.mx da de visita 22/11/2003

75

Ms tarde, Amos Kendall, miembro del llamado gabinete de cocina de Andrew

Jackson, escribi los discursos del presidente, redact documentos de Estado y
cre ciertas imgenes de Jackson que se transmitieron a la prensa de una
manera positiva. Durante la Guerra Civil, Abraham Lincoln pudo presentar la
causa de los estados del Norte en palabras e imgenes con la colaboracin de
Mathew Brady. Mediante el lanzamiento y la ubicacin oportunos, Lincoln poda
presentar una imagen de esperanza o de desesperanza, de acuerdo con sus
necesidades.

P. T. Barnum (1810-1891) fue el primer agente de prensa, un empresario del

espectculo que invent un lenguaje estrafalario y enardecido para describir a
quienes se desempeaban en su terreno.25

No obstante, es probable que los historiadores ubiquen los verdaderos

comienzos de las relaciones pblicas en la primera dcada de este siglo cuando
Hamilton Wright, George Parker e lvy Lee, comenzaron a trabajar en equipo para
atender a varios clientes. lvy Lee, en especial, incluy nuevos mecanismos para
crear ambientes favorables para sus cuentas industriales.

Algunos afirman que l fue quien cambi la imagen de un fro financista como
John D. Rockefeller casi a la de un santo a travs de la programacin de obras
de caridad, desde darles peniques a los nios hasta hacer grandes regalos a
diversas organizaciones. Edward L. Berhays, a quien se considera el padre de
las relaciones pblicas, fue el primero en llamarse a s mismo consejero de
relaciones pblicas. En 1923, escribi el primer libro sobre el tema, Crysttlizing
Publc Opnion, y dict el primer curso a nivel universitario sobre relaciones
pblicas en New York University.

Fue Bernays quien asesor a Procter & Gamble para responder a un boicoteo de
sus productos por parte de los negros de Estados Unidos, mediante la
25

Burnett J. John, Promocin Conceptos y Estrategias, McGraw Hill, Espaa Pg. 115

76

eliminacin de publicidad racista, la contratacin de personal de esa raza para

trabajos de oficina e invitando a las gentes de esa comunidad a participar en
visitas a sus instalaciones.

El rol actual de las relaciones pblicas El crecimiento de las relaciones pblicas

durante las ltimas cinco dcadas ha sido enorme.

Entre las primeras 300

compaas de Estados Unidos en 1936, slo una de cada 50 tena un

departamento de relaciones pblicas totalmente constituido; en la actualidad, la
relacin es de tres por cada cuatro.

Se estima que los empleados de relaciones pblicas llegan a 145,000 y que el

nmero de cargos en todos los niveles ha crecido ms rpido que en cualquier
otra rea administrativa. El Departamento de Comercio de Estados Unidos
predijo una tasa de crecimiento de 18% a 20% para esta industria entre 1988 y
1990, en comparacin con el 7% para publicidad.26
Sin embargo, las relaciones pblicas es uno de los elementos peor entendidos y
que generan mayor desconfianza en marketing debido, principalmente, al
deficiente trabajo que la industria de relaciones pblicas ha hecho para explicar
su naturaleza ante la comunidad empresarial y ante el pblico en general.

Parece ser que muchas compaas reconocen que deben contar con un
departamento de relaciones pblicas, pero no saben por qu. En consecuencia,
es frecuente que la gerencia no establezca el rol que debe cumplir.

Las

relaciones pblicas pueden entrar dentro del proceso de marketing slo en forma
tarda como un elemento perifrico sin ningn propsito real.

Al menos, una de las razones para este disminuido rol de las relaciones pblicas
puede ser ciertas concepciones erradas acerca de su naturaleza. Las relaciones
pblicas incluyen ms que promover una relacin favorable con el pblico; con

26

IDEM

77

frecuencia, se pasan por alto cuatro caractersticas principales de las relaciones

pblicas.

La primera es que el objetivo final es conservar igual que crear una buena
reputacin. Segunda, el xito en las relaciones pblicas implica hacer primero
algo bueno y despus buscar el crdito por ello.

Como indic Seifert, "Las noticias negativas llegan por s solas. Lo que los
hombres 'buenos' hacen, como seal Shakespeare, con frecuencia se entierra
con sus huesos' El trabajo de la gente de relaciones pblicas es ver que eso no
suceda.

Ellos son quienes descubren las noticias 'buenas', las imprimen y

difunden"'. Quienes practican las relaciones pblicas deben investigar y describir

sus audiencias objetivo por completo y con precisin.

Los programas de relaciones pblicas suelen estar dirigidos hacia pblicos

mltiples que tienen puntos de vista y necesidades diferentes. Por ltimo, las
relaciones pblicas son una actividad planeada que comienza por idear
programas, sopesarlos, ejecutarlos y evaluarlos. Es un sistema organizado de
hechos.27

En organizaciones diferentes, las relaciones pblicas toman formas variadas que

incluyen la informacin pblica, las relaciones con el inversionista, las
comunicaciones corporativas, las relaciones con el empleado, la publicidad de
marketing y los servicios al consumidor.

El logro ms importante de las relaciones pblicas est en qu tan bien se

integra con los otros tres elementos de la mezcla promocional. En la mayor
parte de los casos, las compaas han fracasado en esta tarea. Desde el punto
de vista histrico, las relaciones pblicas se han separado fsicamente del resto
de la organizacin.
27

IDEM

78

Este aislamiento histrico se debe, en parte, a la naturaleza del trabajo realizado

por relaciones pblicas y, en parte, debido a la gente que trabaja en ellas pues,
con frecuencia, se han visto las relaciones pblicas como un lujo que recibe
poco respeto por parte del resto de la organizacin.

Como a este departamento no se le considera generador de utilidades y es difcil

verificar sus logros, los individuos que trabajan en publicidad y venta personal se
muestran renuentes a incorporarla dentro de su planeacin. Del mismo modo,
quienes laboran en relaciones pblicas no desean trabajar con otros fuera de su
campo de accin.

En su forma tpica, a los miembros del personal de relaciones pblicas se les

entrena como escritores con poca formacin en negocios o marketing'. William
Novel, un experto en el rea, considera que esta situacin debe cambiar: "Todas
las comunicaciones pueden y deben partir de estrategias comunes, y el
programa total deber comunicarse con una voz"'.

Otro experto, Yustin Walirapp, sugiere: "Deben existir un compromiso real para
legitimar a las relaciones pblicas como parte de la mezcla de comunicacin".
No es posible que las relaciones pblicas produzcan resultados ptimos a
menos que:
1) Se les incorpore dentro del plan de promocin general y las estrategias
resultantes, y 2) Se coloque bajo el liderazgo del gerente de promocin o del
gerente de producto. En la medida que se considere que relaciones pblicas
cumple una funcin de personal o asesora, y slo se le llame cuando exista una
crisis o una necesidad especial, no es probable que alguna vez llegue a ser
parte legtima de la estrategia promocional.28

28

IDEM

79

Cuadro No 1

Fechas cruciales en la Ciencia de Relaciones Pblicas

1923

Bernays, Publica Crystallyzing Public Opinin sienta las bases de

un enfoque sistemtico de las Relaciones Pblicas

1937

El Public Opinin Quarterly publica el primer nmero, con el

informe de Bernays sobre las tendencias en las actividades de
Relaciones Pblicas.

1947

Himan y Sheatsley.

Esboza las barreras psicolgicas de

comunicacin.
1955

Bernays. Publica Engunnering of Consent. Trata de un enfoque

sistemtico a las Relaciones Pblicas y del papel de la
investigacin.

1972

McGuire. Attitude Change: The information-processing Paradigm

resume la investigacin hasta la fecha sobre el proceso clsico de
persuasin.

1976

Grunig. Introduce principios de una visin situacional de la

persuasin en Relaciones Pblicas.

1977

Lerbinger Corporate Uses of Research proporciona un marco

para comprender la funcin de las Relaciones Pblicas.

1979

Broom y Smith Testing Practitioners on clientes explora los roles

en las Relaciones Pblicas

1984

Grunig Organizatin Environments and Money of Public

Relation desarrolla una visin estructural de las relaciones
Pblicas.

1986

Estudio IABC de Grunig y otros para determinar la contribucin de

las Relaciones Pblicas a la eficiencia de las Organizaciones. Una
Investigacin de cinco aos. Es el mayor estudio de Relaciones
Pblicas hasta la fecha.

Fuente: , Hohn V. Pavlik ,La investigacin en las Relaciones Pblica

80

5. Elementos de las Relaciones Pblicas

5.1. Actividad Comunicacional

La actividad Comunicacional se puede definir como un proceso por medio del
cual una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje, y espera
que esta ltima de una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. En otras
palabras la comunicacin, es una manera de establecer contactos con los
dems por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una
reaccin al comunicado que se ha enviado, para cerrar as el crculo.29

Generalmente, la intencin de quien comunica, es entonces, cambiar o reforzar

el comportamiento de aquel que recibe la comunicacin

a los tres niveles,

opiniones, actitudes o conductas. Por ejemplo, cuando un gerente comunica una

orden a un empleado espera ser obedecida. Puede ser que su propsito se
cumpla o no; sin embargo, el comunic su mensaje con la intencin de lograr un
resultado.

5.2 Relacin entre empresas y pblico:

La prctica de las Relaciones Empresariales y con el cliente o pblico en general
es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predicar sus consecuencias,
asesorar a los lderes de organizaciones y poner en prctica programas
planificados de accin que servirn a los intereses de la organizacin y el
pblico.

5.3 Opinin Pblica:

Consiste en opiniones, creencias y convicciones de un pblico determinado en
ciertos momentos, quiere decir, que existen puntos de vista e historia, este
puede ser el punto de vista de una comunidad especfica, no es esttica no tiene

29

Goff,Christine Frisleben, El proceso de las Relacione Pblicas, Mxico 1998. Pg. 47.

81

filtro y se est expuesto a ser manipulado con ella. La Opinin Pblica debe ser
consecuente como un proceso orgnico y no estticamente. Cuando hablamos
de la opinin pblica se habla de la superestructura, estructura e infraestructura
que rodea la sociedad, incluyendo en si la educacin, la cultura, el pensamiento,
la ideologa, la poltica, y lo econmico.

5.4 Imagen:
La imagen de un producto o servicio transmite smbolos de identidad que
diferencian a la empresa de la competencia. Se expresa a travs de cualquier
forma de comunicacin: medio grficos, verbales, culturales, ambientales. la
empresa, adems de productos comercializados bajo el concepto de marca se
comercializa a s misma. Cuando la marca tiene xito lo absorbe la empresa. 30

6. Funcin de las Relaciones Pblicas

El departamento de relaciones pblicas empresariales forma un papel muy

importante en la direccin de la empresa, siendo su funcin la de mantener las
adecuadas relaciones de una organizacin, empresa y las dems actividades
que antes mencionbamos, esta tiene el objetivo de analizar tendencias,
predecir sus consecuencias, asesorar a la direccin de la organizacin, as como
el establecimiento del programa de accin que sirvan tanto al inters de la
misma, es decir en este caso organizaciones financieras.

A la hora de determinar y discutir el futuro que nos espera concerniente al nivel

de imagen

sobre las bancas, tendr obligatoriamente que basarse el

especialista de relaciones pblicas, no solo en la imagen interna o externa de

sta, sino adems en los resultados econmicos anuales o los de un futuro
inmediato, si aquellos no fueran suficientes.

30

IDEM

82

En la investigacin, adems de las tcnicas de auditoria en Relaciones Pblicas,

emplear los estudios de marketing reserch, consistentes en una investigacin
de mercado e imagen.

Otras de las funciones principales, es mantener la Credibilidad y confianza, la

auditoria de Imagen empresarial y verificacin de las Relaciones Pblicas
sociales en cada empresa, estudiar la Opinin Pblica, conocer que esperan de
nosotros y como poder satisfacerlos, las corrientes de credibilidad entre la
empresa y el trabajador, transmitir la rentabilidad del producto, para conseguir
una venta progresiva de acciones, evolucionar la sociedad cambiante y darles en
cada momento los que esperan de nosotros, entre otras.

7. Objetivos de las Relaciones Pblicas

a) Crear Prestigio: Mantener orden, armona para que tenga buena imagen hacia
los dems y que estos abran las ventanas de un nuevo mercado.

b) Mejorar las relaciones: Este debe de ser constante y fluida con los clientes y
personas de las empresas los cuales son los internos y luego los externos

c) Eficiencia laborar interna y externa: Dentro de la eficiencia laboral interna, se

encuentran todos los empleados de la organizacin y son los que deben
desarrollar y desempear bien su trabajo de cada una de sus funciones
asignadas.

Los externos es aquel servicio que se le da al pblico, esperando sea bueno y

de calidad para satisfaces las necesidades del usuario, cliente o consumidor.
d) Ayudar a otros departamentos: Se resume muy brevemente en el trabajo en
equipo.
83

e) Conservar volumen de negocios: la comunicacin con el cliente debe

mantenerse aun cuando haya pasado la finalizacin del negocio, este puede
incrementar el volumen de su compra.

f) Apoyar decisiones: Tomar en cuenta opiniones negativas o positivas para que

la alta direccin se le facilite al momento de tomar decisiones o de realizar algn
diagnstico.

g) Criticar y Corregir: La crtica debe ser constructiva para poder aceptar los
cambios al corregir, se esta proponiendo, sugiere nuevas y mejores ideas.

8. Visin general de las Relaciones Pblicas

El aspecto bsico de las relaciones pblicas es la comunicacin; por su

intermedio se cuenta la "historia" de una organizacin ante diferentes
audiencias.

Los pblicos son las diferentes audiencias objetivo que han de recibir los
mensajes de las relaciones pblicas.

Quienes estn encargados de estas

funciones ayudan a formar sus organizaciones porque determinan los intereses y

expectativas de los pblicos de la organizacin y los explican a la gerencia.

As, la primera asamblea de las asociaciones de relaciones pblicas de Estados

Unidos, celebrada en 1978, defini las relaciones pblicas como "el arte y la
ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a
lderes de las organizaciones e implementar programas planeados de accin, los
cuales sirven tanto a los intereses de la organizacin como a los de pblico"'.
Una definicin mucho ms simple es que las relaciones pblicas son el uso de la
informacin y la comunicacin de sta mediante diversos medios de
comunicacin para influir en la opinin pblica.

84

9. Investigacin en las relaciones pblicas

Al enfocar un tema de relaciones pblicas, cualquier organizacin podra

formularse algunas preguntas fundamentales: Quines somos y por qu
existimos? Qu piensan los dems de nosotros? Quines son esas otras
personas? Antes de que una organizacin pueda comunicar una imagen a los
dems, deber identificarla correctamente. La investigacin del departamento
de relaciones pblicas le permite hacer esa identificacin.31
La investigacin de relaciones pblicas no es nada ms que el hallazgo de
hechos planeados, organizado con especial cuidado, sofisticado, y escuchando
las opiniones de los dems. Al charlar con otra persona o con un grupo pequeo,
un hablante puede captar alguna idea de la imagen que proyecta al observar y
escuchar a los otros.

Sin embargo, quienes trabajan en relaciones pblicas suelen dirigir grandes

audiencias a distancia; como resultado, para saber qu impresin tienen, deben
tener algn mecanismo planeado para escuchar y algunas formas en las cuales
se pueda lograr una comunicacin bidireccional. De otro modo, es probable que
sus esfuerzos para comunicarse estn mal dirigidos y sean ineficaces.

Una gran cantidad de informacin podra ser de utilidad para desarrollar la

estrategia de relaciones pblicas. Los objetivos generales de la investigacin
incluyen probar actitudes bsicas, medir opiniones reales, identificar lderes de
opinin y mercados objetivos, probar temas y medios de comunicacin,
seleccionar el momento oportuno y revelar problemas potenciales antes de que
se presenten.

Para la mayora de las organizaciones, la informacin de respaldo bsica incluye

lo siguiente:

31

Lozano Domnguez, Fernando, Manual Prctico de Relaciones Pblicas, Gestin 2000,Espaa Pg. 27

85

Estado legal de la compaa

Las funciones desarrolladas o los productos de cada divisin
Penetracin en el mercado y rentabilidad relativa de cada producto
Descripcin completa de cada producto, competencia, metas de la
compaa y tendencia del mercado para cada producto
Reputacin de la compaa entre competidores, vendedores, clientes y
accionistas
Instalaciones para fabricacin e investigacin, plantas y sucursales
Logros significativos de la compaa y sus ejecutivos
Clientes importantes
Patentes existentes
Asociaciones a las cuales pertenece
reas de posibles crisis

C. KYOSEI
1. Generalidades
Kyosei, en forma escrita, se compone de dos caracteres:
Kyo, que significa comn, compartido, total; y Sei, que
significa existencia, vida, dar a luz, crecer, sustento. El
concepto Kyosei podra describirse como coexistencia
de recompensa mutua. La piedra angular de las operaciones de algunas
empresas podra ser la implementacin de la filosofa corporativa Kyosei un
concepto japons que resume sus operaciones en vivir y trabajar juntos para el
bien comn

Es una filosofa que persigue el entendimiento y la armona con los individuos, la

sociedad y el medio ambiente; y pretende un mundo de comunicacin eficaz,
bienestar y riqueza. Para una compaa, esto comienza por el respeto a las

86

personas, culturas, pases, regiones y medio ambiente. Estos son los principios
que han guiado la expansin internacional de Canon en los ltimos aos. 32
Por otra parte el camino para lograr kyosei no es un camino de rosas en un
mundo afligido por importantes desequilibrios, como comerciales en el mundo
industrializado, econmico, global. An queda otro desequilibrio en el deterioro
de la calidad medioambiental que una generacin deja a la siguiente.
Ninguna compaa por s sola puede remediar todos los problemas, y sera
ingenuo asumir que toda la friccin y la falta de entendimiento desaparecern
completamente. Pero tambin es obvio que no habr progreso alguno a menos
que el sector privado juegue su papel. Motivados por la aplicacin del sistema
kyosei, se ofrece recursos humanos y financieros para enfrentarnos con estos
retos.
Una de las compaas que recientemente aplic este Sistema corporativo de
Relaciones Pblicas es la multinancional, Canon est haciendo todo lo posible
por

remediar

los

desequilibrios.

Mientras

trabajamos

para

aliviar

los

desequilibrios comerciales, se ha aumentado la produccin en el exterior. Y las

bases extranjeras estn desempeando un papel destacado a medida que
aadimos responsabilidades a su potencial de marketing y produccin.
Por ejemplo, adecuando el diseo de productos a las necesidades de sus
mercado, una contribucin que refuerza nuestra presencia e incrementa los
recursos tecnolgicos de las naciones. Otra muestra de la expansin
internacional es la potenciacin del suministro local de piezas.
Esto no slo se hace con nuestras fbricas extranjeras, sino tambin con el
aumento de las importaciones a Japn de piezas fabricadas por todo el mundo.
Tambin ha tomado dentro de Canon como ejemplo la iniciativa de reforzar el
entendimiento y las oportunidades en el campo internacional. Antes de crear una
fbrica en el extranjero, consideramos que cada pas es nico y que debemos
32

Cees BM Van Reil Comunicacin Corporativa, Gestin 2000, Barcelona pg.205

87

considerar el impacto a largo plazo sobre su economa y su comunidad. Una vez

que decidimos proseguir, se comprometemos rpidamente.
En otros pases desarrollados se ha creado un programa de investigacin
conjunta con universidades locales y se ha

participado en programas de

formacin en escuelas. La tecnologa se transfiere a proveedores y afiliados

extranjeros. Se desarrolla productos para discapacitados tales como el
comunicador de un dispositivo que permite expresarse a discapacitados.
Tambin se patrocina una amplia gama de programas culturales y educativos por
todo el mundo Canon tiene una filosofa corporativa kyosei, o "vivir y trabajar
juntos por el bien comn".
La filosofa kyosei trasciende las diferencias culturales, las costumbres, los
idiomas y las razas, y crea el ideal de una sociedad donde las personas viven
juntas y felices.
Actualmente, existen desequilibrios que impiden que exista kyosei en muchos
aspectos de la sociedad. Debern considerarse los desequilibrios comerciales,
en los niveles de ingresos y en el medio ambiente.
Mediante la implantacin de kyosei, Canon al aplicar este Sistemas enorgullece
de

moderar

estos

desequilibrios.

Las

compaas

que

aspiran

ser

autnticamente globales deben aceptar sus responsabilidades sociales.

Esta responsabilidad no es slo para con los clientes y el entorno local, sino que
se extiende a mantener buenas relaciones con las naciones, con el mundo en
general y con el medio ambiente.
Con la finalidad de contribuir a la prosperidad global y a la abundancia que
disfrutan las personas en todo el mundo, Canon continuar utilizando Kyosei en
todas las facetas del crecimiento y desarrollo de la compaa como un efecto vivo
de la funcionalidad.

88

2. Concepto de Kyosei
La palabra kyosei vivir y trabajar juntos para el bien comn-. Es una herramienta
de Relaciones Pblicas que persigue el entendimiento y la armona con los
individuos, la sociedad y el medio ambiente; y pretende un mundo de
comunicacin eficaz, bienestar y riqueza. Para una compaa, esto comienza por
el respeto a las personas, culturas, pases, regiones y medio ambiente.
Estos son los principios que han guiado la expansin internacional de Canon en
los ltimos aos la primera empresa internacional que aplic este sistema dentro
de la empresa.33
"Kyosei y la Dignidad Humana. El concepto japons de "Kyosei", permitiendo
que la cooperacin y la prosperidad mutuas coexistan en un marco de
competencia justa y saludable. Por "Dignidad Humana" entendemos, en este
contexto, el supremo valor de la persona como fin, y no como medio para la
consecucin de los objetivos de otros, incluso los de la mayora.
3. Importancia de Kyosei
Las empresas en el salvador han sido protagonista de mltiples tendencias en el
rea gerencial como la Calidad Total, el Mejoramiento Continuo, Kaizen, Todas
han aportado grandes cambios luego de su aplicacin. As mismo la
reingeniera, como herramienta de cambio, tambin ha tenido mucho que decir
en el largo camino de las mejoras organizacionales, todas dirigidas
principalmente al proceso y a los resultados.
Las empresas deben comenzar a interesarse ms por el estudio del medio
ambiente laboral, o el vivir y trabajar juntos para un bienestar comn, el cual va
ms all de las pretensiones que alguna vez seal Fayol, por cuanto no se ha
de buscar exclusivamente un incremento en la productividad.

33

www.canonarg.com.ar da de visita 8/12/2003

89

Ese inters por lograr el equilibro entre lo tangible e intangible del trabajo,
trabajar en equipo, ha de convertirse en una meta a corto plazo y podra ser
conocido como la Filosofa Kyosei ( Kyo significa comn, compartido, junto, total
y sei significa existencia, vida, dar a luz, crecer, sustento) que conceptualizado
significa, vivir y trabajar juntos para un bien comn.
Esta filosofa surge de la necesidad de contar con una tendencia o pensamiento
que vincule al recurso humano con su entorno facilitando su identificacin con l:
Resulta de relacionar el bienestar con la productividad y, entendido por los
budistas como la bienaventuranza por la absorcin e incorporacin del individuo
en la esencia divina; con lo que se entiende por la organizacin y su medio,
orientada a lograr que el individuo se encuentre en un estado de equilibrio total
que le permite observar su impacto en la organizacin.
Desde una ptica ms amplia y profundamente relacionada con sus expectativas
y sus compaeros internos y externos que producen o ejercen la misma funcin
o trabajo en si.
A simple vista, la filosofa puede entenderse, como el punto ideal de lo que debe
ser la comunidad laboral, porque resalta la necesidad del equilibrio en todos sus
sentidos.
El empleado se muestra motivado por su entorno, el ambiente le es grato, se
siente bien remunerado, gusta de sus funciones, mantiene una relacin abierta y
franca con sus compaeros, en fin, est en perfecto equilibrio.
El individuo no es productivo si el medio ambiente en donde se desempea le es
hostil, o no existe una comunicacin personal e interpersonal relativa, es por ello
que un empleado con presiones de tipo econmicas, morales y situacionales,
sometido a trabajar bajo condiciones desagradables, en donde el medio es
heterogneo, desequilibrado, con altos niveles de contaminacin (auditiva,
visual, psicolgica) difcilmente ofrezca a la empresa el mejor resultado en sus
funciones.
90

La esencia de la filosofa Kyosei

se encuentra en las mejoras del medio

ambiente de trabajo y el bienestar comn, desde los altos mandos hasta lo

operativo y

de sus condiciones como tal, en el desarrollo del bienestar del

trabajador con la finalidad de influir en l y aprovechar al mximo la relacin

horas-hombre, pero ahora acompaada de la necesidad del beneficio mutuo.
No es un secreto para nadie que el medio ambiente afecta el comportamiento y
predispone de manera positiva o negativa, limitando o no la productividad,
creatividad e identificacin en el trabajo, por tanto el ambiente, relacin y
comunicacin no debe considerarse como una variable exgeno, sino como un
activo intangible para las organizaciones y un instrumento para lograr la
armona.

Una oficina, local o centro de trabajo que ofrezca las caractersticas ms

adecuadas para incentivar al trabajador, estar siempre por encima de aquellas
que se limitan a dar un pequeo espacio, para soportar las exigencias mnimas
de colocacin. Las empresas que descuidan la esttica del ambiente y el
bienestar laboral de cada individuo, no pueden esperar ms que desaciertos;
evidentemente desconocen los estudios que han demostrado que la rotacin de
personal y la poca permanencia de ste en las organizaciones depende ms de
las condiciones psicolgicas que de las econmicas.

Sin embargo, el espacio, el uso de un mobiliario estndar, la dotacin de

elementos aromticos y musicales, la decoracin, color y dems accesorios no
son el centro de esta filosofa, dedicarse exclusivamente a adecuar las oficinas
no es nada nuevo, existen un sin nmero de buenos y reconocidos decoradores
que pueden hacer de un quiosco un palacio imperial en miniatura. La Filosofa
persigue el equilibrio total del ser humano dentro de la organizacin, no la
esttica y la imagen fsica. La filosofa busca alcanzar un planteamiento serio
que establezca una lnea que nivele tanto las necesidades del individuo como las
necesidades de la empresa, a tal punto que el empleado se sienta complacido
91

en cuanto a la satisfaccin de cada una de ellas y por ende se identifique con lo

que hace. Para entender an ms la filosofa es necesario conocer los principios
en los cual les se basa. Como filosofa de mejoras tangibles se busca tambin la
calidad, pero conjugada con la innovacin y la identificacin, as como la calidad
total busca reducir el desperdicio, el mejoramiento continuo impulsa a lograr
incrementos substanciales en la forma de hacer las cosas y la reingeniera se
basa en la innovacin para obtener mejores resultados.
Cada uno de esos conceptos y van orientados al bienestar de la comunidad
laboral haciendo tambin hincapi en los elementos intangibles. No se puede
lograr altos niveles de identificacin si el ambiente est divorciado de la realidad
y su meta no incluye a quienes lo conforman como principio vital.
Esquema No 1

Proceso e importancia de cmo trabajar en equipo bajo la filosofa Kyosei

Recursos Humanos y Materiales

Clientes

Marco Interno
PoderPrestigio
RolesAfectividad

DINMICA INTERNA DEL EQUIPO

RESULTADOS ACTIVIDAD Y PRODUCTOS

Fuente: Borrell, Francesc, Como trabajar en equipo, Gestin 2002 pg.10.

92

4. Elementos de Kyosei
La piedra angular de todas nuestras operaciones se resume en la palabra
Kyosei -vivir y trabajar juntos para el bien comn-. Es una filosofa que persigue
el entendimiento y la armona con los individuos, la sociedad y el medio
ambiente; y pretende un mundo de comunicacin eficaz, bienestar y riqueza.
Para una compaa, esto comienza por el respeto a las personas, culturas,
pases, regiones y medio ambiente. Estos son los principios que han guiado la
expansin internacional de Canon en los ltimos aos.
a) Encarando los desequilibrios
El camino para lograr kyosei no es un camino de rosas en un mundo afligido por
tres importantes desequilibrios. No slo existen desequilibrios comerciales en el
mundo industrializado, sino que hay una preocupante diferencia de ingresos
entre las naciones industrializadas y las economas en desarrollo.
An queda otro desequilibrio en el deterioro de la calidad medioambiental que
una generacin deja a la siguiente. Ninguna compaa por s sola puede
remediar todos los problemas, y sera ingenuo asumir que toda la friccin y la
falta de entendimiento desaparecern completamente.
Pero tambin es obvio que no habr progreso alguno a menos que el sector
privado juegue su papel. Motivados por nuestra filosofa kyosei, se ofrece
recursos humanos y financieros para enfrentarnos con estos retos.
b) Corrigiendo desequilibrios
Con su creciente globalizacin, algunas empresas deben hacer todo lo posible
por remediar los tres desequilibrios. Mientras trabajamos para aliviar los
desequilibrios comerciales, se ha aumentando o se debe aumentar la
produccin en el exterior. Las bases extranjeras estn desempeando un papel
destacado a medida que aadimos responsabilidades a su potencial de

93

mrketing y produccin. Por ejemplo, adecuando el diseo de productos a las

necesidades de los mercados - una contribucin que refuerza la presencia e
incrementa los recursos tecnolgicos de las naciones.
Otra muestra de la expansin internacional es la potenciacin del suministro
local de piezas. Esto no slo se hace con nuestras fbricas extranjeras, sino
tambin con el aumento de las importaciones a Japn de piezas fabricadas por
todo el mundo.
Tambin hemos tomado la iniciativa de reforzar el entendimiento y las
oportunidades en el campo internacional. Antes de crear una fbrica en el
extranjero, consideramos que cada pas es nico y que debemos considerar el
impacto a largo plazo sobre su economa y su comunidad. Una vez que
decidimos proseguir, nos comprometemos rpidamente.
Se ha creado un programa de investigacin conjunta con universidades locales y
hemos participado en programas de formacin en escuelas. La tecnologa se
transfiere a nuestros proveedores y afiliados extranjeros.
Desarrollamos productos para discapacitados tales como el Communicator - un
dispositivo que permite expresarse a discapacitados -. Tambin patrocinamos
una amplia gama de programas culturales y educativos por todo el mundo.
Canon tiene una filosofa corporativa kyosei, o "vivir y trabajar juntos por el bien
comn". La filosofa kyosei trasciende las diferencias culturales, las costumbres,
los idiomas y las razas, y crea el ideal de una sociedad donde las personas viven
juntas y felices.
Actualmente, existen desequilibrios que impiden que exista kyosei en muchos
aspectos de la sociedad. Debern considerarse los desequilibrios comerciales,
en los niveles de ingresos y en el medio ambiente. Mediante la implantacin de
su filosofa kyosei, Canon se enorgullece de moderar estos desequilibrios.

94

Las compaas que aspiran a ser autnticamente globales deben aceptar sus
responsabilidades sociales. Esta responsabilidad no es slo para con los clientes
y el entorno local, sino que se extiende a mantener buenas relaciones con las
naciones, con el mundo en general y con el medio ambiente.

Con la finalidad de contribuir a la prosperidad global y a la abundancia que

disfrutan las personas en todo el mundo, Canon continuar utilizando la filosofa
kyosei en todas las facetas del crecimiento y desarrollo de la compaa
Se detalla un grupo de elementos que permite la aplicacin del sistema de
Relaciones Pblicas kyosei.

4.1 Un medio ambiente grato, armnico y confortable durante la estada en la

empresa.

4.2 Herramienta y equipo ergonmicos en buen estado, diseados para facilitar

su uso y garantizar la calidad del producto o servicio que se esta ofreciendo al
consumidor, usuario o cliente.

4.3 Disposicin de cada uno de los involucrados de la filosofa para el logro de

objetivos comunes.

4.4 Una compensacin, motivacin e involucramiento

que iguale la

productividad con el esfuerzo.

4.5 Beneficios y estabilidad orientados al incrementar y al poder adquisitivo.

4.6 La inexistencia del contrato psicolgico.

4.7 La proporcin de beneficios de impacto, que ayuden al mejoramiento del

nivel de vida.

95

Figura 4

Estructura bsica de comunicacin dentro de la filosofa

Kyosei
PUBLICOS OBJETIVOS *

VALORES

Publicidad corporativo

CORPORATIVA

Filosofa
Cuidar/compartir
(Tsushin Kyosei)

Preocupado por
el entorno

Fiable

Humano

Mejor Comunicacin

Innovador

Lder

Dinmico

MARCO

PRODUCTO

Publicicdad de producto

Herramientas

Especificadotes tcnicos

Valores instrumentales

Fuente: Cees BM Van Reil Comunicacin Corporativa, Gestin 2000, Barcelona pg.206

* Pblico objetivo: Dentro de lo corporativo tenemos,

Principales cuentas

Influenciadotes

Principales intermediarios

Empleados

Empleados potenciales

Dentro del Marco y Producto

Clientes potenciasles

Clientes actuales

Intermediarios
96

5. Principios de Kyosei
La Globalizacin implica ir ms all del mero establecimiento de prcticas ticas,
es establecer en la sociedad una plataforma mnima de valores compartidos por
todos, independientemente de la religin, edad o sexo.
Es aspirar a trabajar y vivir todos por el bien comn. Es ensalzar el ms puro
sentido de la dignidad humana, que es el irrenunciable derecho que tiene cada
persona a realizarse plenamente en todos sus aspectos.
Reestablecer la confianza entre los gremios empresariales, gubernamentales y
de la sociedad, har ms sencillo el camino haca la Globalizacin Responsable.
No es suficiente condenar a los culpables, "lo verdaderamente trascendental es
caer en la cuenta que lo perverso y no tico son las reglas implcitas del juego
que muchos actores individuales o corporativos juegan ahora en la economa
internacional".34
"..no hay verdad ms profundamente establecida que aqulla que existe en el
curso de la naturaleza, economa, una unin indisoluble entre la virtud, la
felicidad; entre el deber, ventajas; y entre la mxima genuina de una poltica
magnnima, honesta, slida recompensa del jbilo, la prosperidad para todos".
Con ambiciosos planes de modernizacin, aplicando las teoras de los sistemas
de produccin japoneses, CPS (Canon Production System) y siguiendo las
directrices de Canon en cuanto a mejora de calidad, productividad y rentabilidad,
se incrementa de modo sostenido la actividad de la compaa y se consigue una
importante introduccin en toda la red de Canon en Europa.
Los tres principios de la filosofa Kyosei

es el fluido vital del crecimiento y

contribuciones.
a) No a los proyectos militares.

34

IDEM

97

b) La investigacin militar sera inconsistente con los

esfuerzos por

construir el entendimiento internacional. No a la investigacin perjudicial

para el medio ambiente.
c) La negativa a realizar investigaciones que pudieran resultar
perjudiciales para el medio ambiente es otra derivacin de nuestra
filosofa corporativa.
d) La responsabilidad de las empresas: ms all de los accionistas, hacia
todas las personas involucradas en los negocios.
e) El impacto social y econmico de las empresas: hacia la innovacin la
justicia y la comunidad mundial.
f) La conducta de las empresas: ms all de la letra de la ley, hacia un
espritu de confianza.
g) Respeto por las reglas.
h) Apoyo al comercio multilateral.
i) Respeto por el medio ambiente.
j) Prevencin de operaciones ilcitas.
k) Normas para los participantes del negocio: clientes, empleados,
propietarios e inversionistas, proveedores, competencia, comunidad y
gobierno.
En vez de imitar a otros y competir por la cuota de mercado, se trabaja para
desarrollar tecnologas y productos previamente inexplorados, la clave para
crear nueva demanda -. Esta es la prioridad que ya ha llevado al xito algunas
empresas.

98

D. RELACIN
1. Generalidades de Relacin
Una vez que dos personas comienzan una interaccin, es probable que se
enfrasque en una pltica trivial tal como el intercambio de informacin y una
conversacin de rumores satisfacer las necesidades sociales con cantidades de
riesgos relativamente bajas.
En una conversacin de intercambio de ideas, la gente comparte informacin
que incluye hechos, opiniones y creencias y que de manera ocasional reflejan
los valores, en la oficina, Mara puede preguntarle a Walter sobre los resultados
del partido de la noche anterior y Daniel puede discutir la trama de una serie de
televisin con Teresa. O, en un nivel ms serio, Juan puede platica con Gloria
acerca de los mritos de fundar un nuevo estadio deportivo o platicar tambin a
cerca de las elecciones.
Aun cuando las discusiones sobre las elecciones y las prioridades sobre la
comunidad son ms profundas

que las conversaciones sobre deporte y

televisin, los dos pares de comunicaciones representan un intercambio de

ideas. Este tipo de comunicacin es importante para las primeras etapas de las
relaciones porque a travs de sta se descubre lo que la otra persona piensa, lo
cual reafirma su nivel de atraccin y decide si quiere, o si no, que la relacin
crezca.
El rumor es emitir informacin cuya veracidad pueda ser desconocida acerca de
la gente que ambos participantes conocen. Declaraciones tales como algunas
preguntas sobre inters empresarial y laboral de la competencia y la publicidad
que cada una de ellas tiene dentro del medio y dentro del grupo objetivo.
El rumor puede ser una placentera forma de pasar el tiempo con personas que
conocen pero con las que no tiene ningn deseo o necesidad de establecer
ninguna relacin ms profunda. Tambin proporciona una manera ms segura

99

de explorar el potencial para que crezca la relacin, puesto que permite que
cada persona vea si el otro reacciona de manera similar a las opiniones que se
expresaron hacer del objeto del chisme o recibe una retroalimentacin negativa
del mismo.
Por supuesto que el rumor puede ser malicioso he intrigante ya que si se
descubre que la informacin intercambiada es imprecisa, el chisme podr daar
no slo la relacin en la que fue intercambiada, sino tambin otras relaciones.
Sin embargo con mucha ms frecuencia el rumor representa

un medio de

interactuar de manera amistosa con otros sin involucrarse personalmente. Es por

esto que las conversaciones dentro de la empresa estn compuestas de alguna
manera de rumores, como por ejemplo el despido de un compaero de otro
departamento sin que el empleado sepa por medio del rumor de sus mismos
compaeros puede llegar a saber antes de que este sea despedido por la
persona encargada a realizar la accin.
Lo que suceda en los primeros minutos de una conversacin tendr un profundo
efecto en la naturaleza de la relacin que se desarrolle, como dice el viejo refrn,
rara vez se tiene una segunda oportunidad de crear una primera impresin
aunque en algunas ocasiones existe ruido dentro de la comunicacin y no
obtenemos la retroalimentacin deseada y por lo tanto las empresas u
organizaciones dejan una primera mala impresin, para aquella empresas que
se les es difcil empezar una relacin con una buena comunicacin advierta
cada una de estas estrategias
Estas estrategias, estn elaboradas en formas de preguntas para invitar a la otra
persona que responda. Una entusiasta respuesta a la pregunta sugiere un
inters en continuar. Si se niega a contestar o dar un a respuesta breve puede
querer decir que la persona en realidad no tiene inters en platicar en ese
momento o establecer un nuevo contacto de negociacin.
a) Haga su propia presentacin de manera formal o informal
100

b) Haga referencia al contexto fsico o ambiental de la compaa

c) Haga referencia a las reflexiones y sentimientos
d) Haga referencia a la otra organizacin
Generalmente nos comportamos de manera diferente al depender de s algunas
relaciones son personales, impersonales una relacin es impersonal si
cualquiera de los partidos se relaciona solamente porque la otra persona llena
un papel, algo as como un mesero o la recepcionista de alguna empresa.
Una relacin es personal cuando cada persona se relaciona con el otro como
con un individuo nico, lo que las empresas en la actualidad an no adoptan
como cultura de comunicacin corporativa y de relacin con las otras empresas
y competidores del rubro.
Movindose a lo largo de este medio continuo de impersonal a personal, por lo
general se clasifican a los personales aquellas con las que se tiene relacin
como amigos, amigos cercanos o ntimos. An cuando nunca dos relaciones se
desarrollen de la misma manera tienden a avanzar por medio de etapas
siguiendo un ciclo de vida que incluyen los escenarios de empezar o construir,
estabilidad y deterioro y que una relacin se desarrollo depende de la interaccin
entre los, participantes de forma que cada uno de ellos se encuentre satisfecho.
2. Antecedentes de Relacin
Las excelentes relaciones tienen profundas races histricas, estn enmarcadas
en un clima de cordialidad y respeto muto, y han dado lugar a importantes
intercambios y proyectos de cooperacin en beneficio de diferentes pases.
Con el arribo del segundo milenio, se han abierto para algunos pases nuevas e
interesantes oportunidades para fortalecer an ms la comunicacin poltica,
consolidar la colaboracin institucional, ampliar los intercambios econmicos y
comerciales, estrechar los lazos culturales y promover mayores corrientes de
turismo. Los primeros contactos se remontan al siglo XVI, como consecuencia

101

de la expansin colonial espaola hacia el Oriente. En aquella poca, las

comunicaciones y el comercio entre Madrid y Filipinas pasaban necesariamente
por la Nueva Espaa. El Galen de Manila sola hacer la travesa del Pacfico
partiendo del Puerto de Acapulco. En el camino de regreso del Asia, las
embarcaciones con frecuencia eran empujadas por los vientos hacia las costas
de Japn.

En el siglo XVI Japn se abre hacia los pases occidentales y recibe los primeros
misioneros cristianos. El anecdotario de estos primeros encuentros es
particularmente rico y est entretejido con mitos y leyendas que hablan de
expediciones fallidas, naufragios, proyectos evangelizadores e intercambios
comerciales. Desde 1548 existen registros de contactos con las islas niponas en
la bsqueda de metales preciosos.
Hacia el final de siglo surgen los primeros intentos de comunicacin formal entre
el gobernador de Manila y el Shogun, con lo cual se iniciaron algunos
intercambios y el envo de religiosos a Japn.

A raz del naufragio de un galen en el que viajaban 26 religiosos, el Shogun,

temeroso del avance de la fe catlica, prohibi el cristianismo. Los misioneros,
entre los que se encontraba el mexicano Felipe de Jess fueron sacrificados
junto con cristianos japoneses en Nagasaki, en 1597. Este incidente dio origen a
una vasta hagiografa y una serie an no interrumpida de estudios.
Durante las conversaciones con el Primer Ministro Koizumi, se puso en
evidencia la importancia estratgica que los vnculos bilaterales representan
para los dos pases, y resolvieron crear un Grupo de Estudio encargado de
examinar frmulas para fortalecer la relacin econmica.

El ao siguiente, en octubre de 2002, los dos mandatarios tuvieron un nuevo

encuentro, aprovechando la celebracin de la X Reunin Cumbre de Lderes de
las economas del Mecanismo de Cooperacin Asia-Pacfico en Los Cabos. En
esa ocasin adoptaron las recomendaciones del Grupo de estudio y decidieron

102

iniciar un proceso de negociaciones de libre comercio para concluir, en un plazo

de un ao, un Acuerdo de Asociacin Econmica.

No menos importante ha sido el intercambio educativo y cultural entre diversos

pases. Adems de los proyectos patrocinados por ambos gobiernos y,
especialmente por las Fundaciones mundiales, se han generado iniciativas
promovidas por diversas instituciones que han dado por resultado un mayor
conocimiento recproco de las manifestaciones culturales y artsticas de los
pases.

Esto ha permitido el desarrollar, entre otros trascendentes proyectos en materia

de educacin a distancia a travs de medios televisivos y satelitales,
preservacin del medio ambiente, prevencin de desastres naturales y
conservacin del patrimonio arqueolgico.

Despus de la Guerra del Pacfico, Mxico fue uno de los primeros pases que
propuso en la Asamblea General de la Organizacin de las Naciones Unidas, en
octubre de 1948, una resolucin para establecer la paz con Japn y su
reincorporacin a la comunidad internacional. Al mes siguiente fue aprobada
dicha resolucin y, durante la Conferencia de San Francisco, celebrada en
septiembre de 1951, Mxico se contaba entre las naciones del mundo que
firmaron el tratado de paz con Japn.

En marzo de 1952, Mxico fue el segundo pas depositante de la Nota de

Ratificacin, slo despus de la Gran Bretaa. En abril de 1952 se reanudaron
las relaciones diplomticas entre Mxico y Japn. Correspondi al laureado
escritor, poeta y ensayista mexicano Octavio Paz, entonces era Segundo
Secretario del Servicio Exterior, reabrir la misin diplomtica en Tokio. Las
instalaciones de la Embajada en Nagata-cho.

103

Durante la segunda mitad siglo pasado las relaciones econmicas y los

programas de cooperacin tcnica han constituido el eje principal de los
intercambios.

En este sentido, se debe reconocerse la importancia que para el desarrollo

mundial ha representado las relaciones. Tanto en el mbito de las maquiladoras
como en el de la produccin para el mercado interno, restaurante, comida
rpida, adems de ser una fuente muy valiosa de empleo.

En abril de 2001 Japn emprendi un ambicioso programa de reformas,

impulsado por el Primer Ministro Junichiro Koizumi, con objeto de infundir nuevo
vigor a una economa no hay que olvidarlo cuatro veces mayor que la de
China. Pese a las dificultades por las que atraviesa todava, Japn es una
potencia industrial de slidas corporaciones mundiales, que mantiene su
liderazgo tecnolgico y su capacidad de innovacin, y que sigue teniendo
grandes recursos y reservas financieras, dentro y fuera del pas.

Con Estados Unidos y la Unin Europea, Japn es uno de los principales polos
de desarrollo del mundo y una importantsima fuente de inversin y de
transferencia de tecnologa. Entre los pases de Asia es sin duda alguna la mejor
opcin para el rea centroamericana.
3. Conceptos de Relacin
Las cualidades personales, caractersticas, y actitudes de empresarios exitosos
pueden ser desarrolladas usando un sistema de "aprender-haciendo," o a travs
del acercamiento experiencial-educativo.

El modelo de aprendizaje para el acercamiento de CEED se ilustra por la"

pirmide " de la relacin empresarial. Que significa abarcar todos los aspectos
necesarios para

hacerse un empresario exitoso. La capa del fondo de la

pirmide (la base) las cualidades personales, caractersticas, y actitudes que

104

fundamentan la relacin empresarial. Construyendo en esto son un juego de

habilidades adaptables (la media capa) eso le permite al empresario ajustarse a
las nuevas situaciones, en cierto modo eso est

la armona con la base.

Finalmente, el empresario necesita el conocimiento especfico (la capa de la

cima) eso permitir la toma de decisiones ms acertadas y el funcionamiento
ms apropiado. Lo que es importante en este modelo es que todas estas reas
necesitan ser desarrolladas.

El nfasis se hace en el acercamiento hacia la experiencia dnde el aprendiz se

auto refleja y lo relaciona con los aspectos tericos, mientras se va creando una
relacin dinmica entre el sobre el concepto de estas capas. Los ciclos repetidos
de aprender de la experiencia son la razn de ser de la manera de aprender a
conformar una empresa.

La Relacin empresarial de la Comunidad es uno de los elementos que en la

mayora de los casos

necesita un cambio en

nuestras actitudes y en la

economa de comunidades pequeas. Nuestra juventud necesita comprender

que ellos no tienen que dejar sus comunidades para encontrar el empleo. Ellos
pueden

crear

su

propia

oportunidad

autogestin

desarrollndose

independientemente. CEED proporciona apoyo, direccin y consejo para ayudar

a las comunidades a enfocar el logro de empresas exitosas que les dan una
base de empresa fuerte para competir en la economa global de hoy.
4. Importancia de Relacin
Sin importar qu tanto un partido pudiera querer que la relacin permanezca
estable o que se vuelva ms intensa, hay ocasiones en que una relacin llega a
su fin. Algunas veces cuando un relacin termina hay consecuencias y
resultados de estabilidad emocional y muchas veces laborar o financiera,
aunque otra veces es un alivio.

105

Sin considerar los sentimientos, es til saber como terminar una relacin y la
importancia que esta tiene dentro del medio competitivo y debe de ser esta de
una manera interpersonal sensata. Hasta los efectos de un rompimiento
tergiversados, pueden de alguna forma perfeccionarse mediante algn esfuerzo
conscientes de utilizar buenas habilidades de comunicacin interpersonales.
Desafortunadamente cuando una empresa decide terminar una relacin, algunas
veces utilizan estrategias que son nocivas para la relacin, an cuando las
relaciones se han roto, la gente debera todava utilizar las constructiva
habilidades de descripcin los sentimientos, hacerlos propios y revelarlos para
poder llevar a cabo la separacin de la manera ms amable posible, no
rompiendo en ningn momento al cien por ciento vnculos profesionales que
puedan seguidamente daar la imagen de la organizacin
Para construir o empezar una relacin, es fundamental la necesidad de
informacin. Se da informacin acerca de nosotros mismos a los otros para que
ellos tengan percepciones ms precisas de quienes somos, y se busca
informacin a cerca de los otros para que se pueda determinar si se desea
desarrollar una relacin con ellos.
Se obtiene informacin acerca de los otros de manera positiva al observar su
comportamiento, de manera activa solicitndoles informacin, y de manera
interactivo, al conversar con ellos directamente. Reunir la informacin para
reducir la incertidumbre parece ser de importancia en todas las culturas en las
primeras etapas del desarrollo de la relacin. La gente de alguna cultura puede
depositar su confianza en los mtodos pasivos de obtener informacin, en tanto
que la gente de otras culturas confan en estrategias ms activas o interactivos.
Se tiene en mente que la mayora de empresas u organizaciones buscan
informacin con el fin de poder predecir el resultado potencial de cualquier
comunicacin. Se interesa en que si es probable en que la comunicacin
produzca consecuencias positivas o negativas. Por lo que no es tan slo cunto

106

sabe una empresa acerca de la otra, sino cuanto quiere conocer esa
organizacin sea significativo. Las tres actividades de comunicacin en las que
se ocupan al conocer y construir una relacin son las siguientes:
Figura 5
Relacin entre lderes - compaeros y/o empleados del la organizacin
LIDERAZGO
Cohesin/ Disgregacin

OBJETIVOS O
PRODUCTOS
Ilusin/Disciplina

AUTOESTIMA
Alta /Baja

RELACION CON COMPAEROS

Cooperacin/ Competencia
Fuente: Borrell, Francesc, Como trabajar en equipo, Gestin 2002 pg.10.

5. Relacin dentro de las organizaciones

adems de comprometerse en una pequea platica, las personas que estn
explorando avanzar hacia niveles ms ntimos dentro de la empresa empiezan
hablar sobre ideas ms seria y empiezan hablar tambin sobre ideas ms serias
y comienzan a compartir sus sentimientos a cerca de asuntos importantes.
Por medio de compartir los sentimientos y el proceso de auto revelacin, se llega
a conocer y a entender en verdad a otra persona. Y cuando se dan cuenta que
encuentran satisfaccin al estar juntos y que son capaces de compartir ideas y
sentimientos, su relacin crece dentro de la misma encontrando que en algunos

107

organismos esto puede ser prohibido y puede afectar la imagen corporativa de

dicha organizacin.
Una relacin saludable entre las personas, especialmente una en que est en el
nivel de amistad o de ntima, se identifica por un balance de autorrevelacin
(compartir datos biogrficos, ideas personales y sentimientos que la otra persona
desconoce) y retroalimentacin ( las repuestas mentales y fsicas a la gente y/o
sus mensajes) dentro de la relacin.
Cmo se puede decir que usted y otra persona comparten lo suficiente para
mantener la relacin en crecimiento? El mejor mtodo de discutirlo. Como base
de una discusin que valga la pena se sugiere el uso de la ventana Johari,
nombre que se le dio gracias a sus dos creadores, Joe Luft y Harry Ingham
( 1970)
Esquema No 2
Relaciones saludables dentro de una organizacin
La Ventana Jahar.
Conocido por
uno mismo

Conocido por
los dems

Desconocido
por uno mismo

ABIERTO

CIEGO

SECRETO

DESCONOCIDO

Desconocido
por los dems

Fuente: Rudolph F.Verderbe ,Comuncate.

La ventana est dividida en cuatro secciones, o paneles, al primer cuadrante se

le llama panel abierto de la ventana, puesto representa la informacin que se
108

da a conocer en la organizacin es conocida por todos los integrantes del

departamento o rea especfica, Incluye informacin que usted revel y las
observaciones
Al segundo cuadrante se le llama panel secreto , contiene todas esas cosas
que saben de usted pero que su compaero desconoce por completo. Esta
informacin puede recorrer la gama desde donde guarda sus lpices o porque
alguien no come carne, hasta secretos profundos cuya revelacin le conmina.
El cuadrante del Ciego, es aquella informacin conocida por otras reas o
departamentos, pero desconocidas por uno mismo y por los compaeros.
El desconocido, es la informacin futura, los rumores e hiptesis que el ambiente
genera sin tener el argumento que lo sostenga.
D. COOPERACIN
1. Antecedentes
En el periodo de entreguerras se produjeron tentativas de cooperacin
internacional por parte de la Sociedad de Naciones, sin grandes apoyos en los
movimientos de masas o de opinin. La Segunda Guerra Mundial llev consigo
ciertas prcticas de integracin.
En los pases del Eje, la integracin no solamente englobaba productos, sino
tambin factores productivos. Por el lado aliado tambin se poda percibir cierta
integracin: la produccin y los medios de transporte fueron objeto de cierta
normalizacin en aras del esfuerzo exigido por la guerra.
En 1945 el bilateralismo ms puro dominaba las relaciones entre los pases
europeos. Cada pas se preocupaba de sus problemas internos y la cooperacin
econmica no exista.

109

Entre 1945 y 1947 se firmaron ms de doscientos acuerdos bilaterales de pagos

o clearings. Este auge del bilateralismo llev al primer plano el problema de los
pagos internacionales y las restricciones cuantitativas al comercio, adems del
ya presente de la escasez de recursos reales.
Europa estaba demasiado postrada por la guerra, los diferentes gobiernos
demasiado centrados en las dificultades cotidianas y la sociedad europea
demasiado dividida para que una idea como la de la cooperacin entre europeos
pudiera encontrar apoyo en los ciudadanos.
Esto explica la total falta de iniciativa de los gobiernos, ms all de meras
adhesiones de principios. Pero a finales de 1946 llegar un nuevo impulso a la
idea de Europa unida desde el otro lado del Atlntico. Como preanuncio de las
iniciativas estadounidenses, el 19 de Septiembre de 1946 Winston Churchill
pronunci su clebre discurso en la Universidad de Zurich en el que abogaba por
la unidad de los europeos para responder ante la amenaza comunista y alentaba
a los Estados Unidos para que viniesen en ayuda de Europa.
A los Estados Unidos le interesaba ayudar a Europa por varias razones, que
defendi Marshall en 1947. Primero, frente a una posible recesin de su
economa convena conservar una demanda alta de mercancas, que por parte
de Europa era, en aquel momento, inviable dada su carencia de dlares.
En segundo lugar, la situacin poltica y socioeconmica de algunos pases
europeos infunda serios temores sobre un avance del comunismo: la ayuda
americana sostendra el capitalismo. Finalmente, la cooperacin europea ofreca
la solucin al problema de hacer aceptar a los europeos la reconstruccin
poltica y econmica de Alemania.
En la actualidad observamos que las grandes organizaciones buscan cooperar y
establecer relacin con otras empresas interna o externas, sabedores de que el
desarrollo y el xito de las grandes empresas de debe a la cultura de servicio en
conjunto con la cooperacin y buenas relaciones que esta tenga.
110

2. Conceptos de Cooperacin
La cooperacin empresarial en el mbito de la actividad internacional de la
empresa ha ganado protagonismo como consecuencia de la intensificacin del
proceso de globalizacin de los mercados. Las presiones para acceder a otros
pases obligan a aquellas empresas con dotaciones insuficientes de recursos y
capacidades a cooperar con otras organizaciones a efectos de culminar con
xito dicha actividad.

En este trabajo se abordan las caractersticas de

diferentes modalidades de cooperacin en el contexto de la actividad

internacional, incluyendo tanto frmulas en el plano exportador que suponen un
escaso compromiso grupal hasta modalidades que conllevan inversin directa y
que suponen un compromiso importante de recursos por parte de los socios.
El mercado actual en el que desarrollan sus actividades las empresas, impone
unos nuevos retos derivados del proceso de cambio en el que est inmerso
(liberalizacin de mercados, globalizacin, desaparicin de barreras al comercio,
previsible ampliacin de mercados, etc.).
Si bien, tradicionalmente, la cooperacin empresarial se ha asociado al concepto
de internacionalizacin y gran empresa, es evidente que en la actualidad los
objetivos a este respecto deben ser mucho ms ambiciosos, fomentando la
cooperacin entre las Pequeas y medianas empresas (Pymes), no slo para el
desarrollo de mercados en el exterior, sino tambin para potenciar aquellas otras
reas que mejoren su competitividad y les permitan, en un momento
determinado, acceder con mayor facilidad a los mercados exteriores35
La cooperacin permite a las empresas alcanzar una mayor dimensin operativa
y capacidad de accin, sin perder las ventajas caractersticas de las PYMES:
independencia, flexibilidad, dinamismo y adaptabilidad a los cambios rpidos.
Por proyecto de cooperacin empresarial hay que entender el acuerdo entre dos
o ms empresas independientes que, uniendo o compartiendo parte de sus
35

www.cep.es/acti_cooperacin.htm Da de visita 22/11/2003

111

capacidades y/o recursos, sin llegar a fusionarse, instauran un cierto grado de

interrelacin con objeto de incrementar sus ventajas competitivas36
Figura No 6

Conceptos bsicos de Cooperacin

Organismo de apoyo

Proyectos impulsados
Fomento de cooperacin

Incorporndose

Subvivencia a la cooperacin

Fuente: www.cep.es/acti_cooperacin.htm

3. Importancia de Cooperacin
Es muy importante en estos momentos la cooperacin porque hay una gravsima
preocupacin por sustituir con cooperacin los mecanismos de poder
hegemnico. Y sobre todo, disminuir el riesgo de guerra y conflictos en las
organizaciones. Es con la voluntad que se expresa en sociedades democrticas
y que a su vez instruye a gobiernos, parlamentos y a las funciones del estado
que no por la imposicin de la fuerza, no por el uso de la violencia se avanza en
la convivencia internacional e internacionales.
Se plantea que la cooperacin entre las organizaciones es extraordinariamente
importante en la evolucin conceptual del trmino aplicado en las empresas que
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www.euroinfo-murcia.com da de visita 21/01/2004

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deseen desarrollarse y globalizarse as mismo es el ms avanzado ejercicio de

cooperacin del mundo.
De forma tal que la experiencia, y la prctica a dado muy buenos resultados en
la productividad de las empresas, borrando paradigmas fundamentales para la
evolucin del concepto.
El otro ha sido el Sistema de las Naciones Unidas cuyo mandato prioritario es
reducir la posibilidad de guerra. Y cmo lo hace? Habida cuenta de que los
intereses de dos partes pueden, cuando son opuestos, naturalmente derivar en
un conflicto blico, de esta manera se enmarca la importancia de la
cooperacin.37
En trminos generales, la cooperacin puede ser particularmente til para dar
solucin a los siguientes problemas:

Mejora de la posicin competitiva.

Acceso a nuevos mercados.
Acceso a recursos de alto coste.
Acceso a recursos complementarios.
Realizacin conjunta de un proyecto costoso y/o arriesgado.
Mejora de la calidad y condiciones de subcontratacin
Desarrollo tecnolgico.
Desarrollo de la innovacin.
Conseguir economas de escala.
Integracin de procesos con sinergia.
Creacin y explotacin de nuevos negocios.
Acceso a informacin y/o know-how

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IDEM

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4. Objetivos de Cooperacin
Organizacin en forma conjunta de catlogos, acciones promocinales,
misiones comerciales y participacin en ferias especializadas;
Organizacin de una fuerza de venta conjunta;
Armonizacin de los precios, calidad y presentacin de los productos;
Mejora de la propuesta comercial, al aumentar la escala de la oferta;
Gestin conjunta de aspectos relacionados con las cobranzas y
tramitacin financiera de los integrantes;

Planificar para el futuro aprovechando los conocimientos adquiridos y las

ventajas que pueden surgir de los mercados externos.

Las empresas, aun las ms poderosas, se dan cuenta que sus recursos
humanos, tecnolgicos y financieros son limitados y de que, presumiblemente,
podrn avanzar de manera ms rpida y con menos riesgos si, adems de
seguir

compitiendo

de

la

manera

tradicional,

desarrollan

esquemas

complementarios de colaboracin.
5. Clasificacin de cooperacin
Existen, fundamentalmente, dos criterios a la hora de clasificar los tipos de
cooperacin empresarial:
a) Atendiendo a la relacin de las empresas colaboradoras
Entre empresas de distintos sectores
Entre empresas del mismo sector
Competitiva
Complementaria

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b) Atendiendo al mbito al que hace referencia

Financiera (Joint-venture, venture capital, crditos participativos, entre
otros )
Comercial (Acciones conjuntas de promocin - asistencia a ferias, imagen
conjunta o estudios de mercado conjuntos, distribucin recproca,
creacin conjunta de redes comerciales, consorcios de exportacin,
intercambio de informacin comercial, acuerdos de franquicia, entre otros)
Tecnolgica (Creacin de centros de I+D, acceso compartido a
tecnologas de alto coste, transferencia de I+D o know-how, entre otros)
Productiva (Subcontratacin, creacin de grupos de compra de materias
primas, licencias de fabricacin, entre otros)
6. Ventajas de Cooperacin
La escala de operaciones permite aumentar sustancialmente la capacidad
para competir en los mercados internacionales;
Pueden contar con un gerenciamiento en comn para atender la gestin
comercial y las acciones promocinales;
Se facilita el acceso a servicios tales como el estudio de mercados, el
asesoramiento

en

grfica,

packaging,

control

de

calidad,

etc.;

La formacin de 'clubes' de compras mejora la capacidad de negociacin;

Mayor

probabilidad

de

acceso

crditos,

con

el

consiguiente

abaratamiento del riesgo crediticio gracias a la contratacin colectiva;

Reduccin de los costos de logstica y transporte dentro de las
organizaciones y las empresas.
Se puede observar que la cooperacin es un instrumento de gestin por medio
del cual toda forma de comunicacin interna o externa concientemente utilizada,
esta armoniza tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base
favorable para las relaciones con los pblicos de los que la empresa depende,
tambin la cooperacin se puede definir como el retrato que se tiene de una
empresa despus de un buen trabajo en equipo, denotando la suma total de
todas las formas de expresin que una empresa utiliza para ofrecer en forma
conjunta perspectiva de su naturaleza.
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