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Outsourcing
Outsourcing
MARCO TEORICO
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http://www.gestiopolis.com
Idem
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para
enfocarse
en
la
parte
funcin
central
de
su
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tendencia
que
ha
formado
parte importante
en
las decisiones
idem
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Bellagarrigue de Vera, Michelle Alliete, y otros Outsourcing: Alternativa de Negocios para la Pequea
Empresa Salvadorea. Tesis de Grado; San Salvador Universidad Dr. Jos Matas Delgado, 2002.
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Los servicios de consultora le dicen a una empresa que hacer, mientras que el
proveedor de un servicio de outsourcing lo hace. Las relaciones de outsourcing
implican un valor agregado, son duraderas y permanentes, no son temporales.
2.1.3 IMPORTANCIA
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Economa,
Especialidad
Capacidad
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Dentro de los servicios que las empresas subcontratan estn los siguientes:
Economa:
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Mensajera
Cafetera
Mantenimiento de jardines
Fumigacin
Reparaciones varias
Vigilancia
Fotocopiado
Mantenimiento de computadoras
Especialidad:
Analistas financieros
Asesores jurdicos
Asesores en informtica
Publicidad y Merchandising
Archivistas
Auditora externa
Capacitaciones
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contratadas sea fluido, ordenado, y con reglas que sirvan como guas
para el desempeo de su trabajo.
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2.1.7.2 Individual
Ocurre normalmente en ocasiones en donde el trabajo a realizar es
especializado y las actividades o funciones son del puesto en particular.
2.1.7.3 Funcional
Este nivel se da cuando el outsourcing se aplica en un departamento o rea
completa, que requiera de conocimientos especializados y en donde el
empleado asuma responsabilidades.
2.1.7.4 Procesos
El nivel de procesos, se da cuando el servicio prestado por la empresa
contratada, desarrolla actividades en las que un producto o servicio pasa en la
organizacin.
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Cuando una empresa decide entrar en una relacin de outsourcing, lo hace con
una visin en mente. Por lo general, est relacionado con los objetivos y el
tiempo en que se espera lograrlos. Al outsourcing a corto plazo se le llama
Outsourcing Tctico y al outsourcing a largo plazo se le puede llamar
Estratgico o de Transformacin, dependiendo de sus objetivos.
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Bellagarrigue de Vera, Michelle Alliete, y otros Outsourcing: Alternativa de Negocios para la Pequea
Empresa Salvadorea. Tesis de Grado; San Salvador Universidad Dr. Jos Matas Delgado, 2002.
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Inyeccin de efectivo:
El outsourcing puede llegar a involucrar la transferencia de activos de la
empresa al proveedor externo. Equipo, facilidades, vehculos y licencias
utilizadas en las operaciones, tiene un valor econmico y pueden ser
vendidas al proveedor como parte del negocio.
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Riesgos Compartidos.
Cuando una empresa contrata servicios de outsourcing se vuelve ms
flexible, dinmica y en mejores condiciones de enfrentar oportunidades de
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2.1.10 LIMITACIONES
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2.1.11 CARACTERISTICAS28
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Suele tener una duracin de varios aos. En el sector privado tiene una
duracin no menor a 5 7 aos, siendo habitual un perodo de 10 aos,
por las inversiones de arranque del servicio.
El alcance del contrato es la medida, es decir, podr ser tan amplio como
lo deseen las partes contratantes.
Debe ser flexible para que la administracin pueda cambiar los requisitos
del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los qu lo da.
Mientras que un contrato de outsourcing se firma para que sea vlido
durante aos, los requisitos de tecnologa estn en constante evolucin.
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2.1.12 ACTIVIDADES
Mantenimiento
Entrenamiento
Desarrollo de aplicaciones
Reingeniera
Redes
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Administracin
Impresiones
Correspondencia
Seguridad
Limpieza
Servicios de alimentacin
Compras/ inventarios
Servicio al cliente
Servicios de campo
Call centers
Finanzas
Pago planillas
Compras
Contabilidad
Impuestos
Recursos Humanos
Prestaciones
Reclutamiento
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Entrenamiento
Mantenimiento de Instalaciones
Seguridad
Mercadeo y Ventas
Mercadeo directo
Publicidad
Telemercadeo
Ventas
Distribucin
Bodega
Distribucin lgica
Operaciones
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Transporte
Las empresas que prestan servicios de outsourcing utilizan varios mtodos para
establecer sus precios.
Se puede definir el precio por medio del cobro de un porcentaje estipulado
por hora, unidad producida u otra unidad de medida. Estas medidas pueden
ser horas laborales, consumo de materiales, ciclos de mquinas, etc.
En algunas ocasiones se establecen los precios a travs del manejo de
ciertas actividades tales como: cantidad de llamadas atendidas de clientes,
nmero de llamadas realizadas a clientes, etc.
Existen otros mtodos para calcular precios tales como:
Precio fijo por unidad (por hora, por pgina, por trabajo).
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2.1.14 OBJETIVOS29
2.1.14.1 Organizacionales
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2.1.14.2 Mejora
2.1.14.3 Financieros
2.1.14.4 Rentabilidad
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2.1.15 VENTAJAS30
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Pineda, Juan Jos y otra, Tesis de Grado, Outsourcing de Servicios de Mercadeo para
Restaurantes de la Mediana Empresa del rea Metropolitana de San Salvador, Universidad
Dr. Jos Matas Delgado, 2004.
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Aprovechamiento
de
la
especializacin
en
las
actividades
subcontratadas.
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2.1.16 DESVENTAJAS31
Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del
mismo. La contratacin a terceros no queda exenta de esta realidad.
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De Actividades Secundarias.
Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que
no forma parte de las habilidades principales de la compaa. Para
efectos
del
presente
trabajo
se
definirn
como
actividades
Jardinera
Carpintera
Albailera
Fontanera
Vigilancia
Servicios Generales
Limpieza
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De la produccin.
2.1.18
AREAS
DE
LA
EMPRESA
QUE
NO
DEBEN
PASAR
OUTSOURCING33
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La tesorera.
El control de proveedores.
Administracin de calidad.
Servicio al cliente.
Distribucin y Ventas.
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2.1.19 ESTRATEGIAS34
34
idem
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Las empresas estn reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes
de una subcontratacin. En la actualidad las organizaciones buscan relaciones
ms formales y a largo plazo donde el equipo interno asume un rol de socio
estratgico lo que permite un mejor entendimiento del desarrollo de la estrategia
del suplidor.
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White, Robert, y otro, Manual del Outsourcing, Editorial Gestin 2000, 2003.
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transita hacia:
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