Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educacin Universitaria

Universidad Nacional Experimental Politcnica
Antonio Jos de Sucre
Vice-rectorado Luis Caballero Mejas
Asignatura: Diagnostico Industrial

Herramientas y tcnicas de anlisis

Profesora:

Autores:

Ing. Lobo, Gregoria

Carrasco, Eglee
Revette, Luis
Rivas, Cesar
Rondn, Suhey

Caracas, julio 2016

CONTENIDO

LLUVIA DE IDEAS:
La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una tcnica de pensamiento
creativo utilizada para estimular la produccin de un elevado nmero de ideas, por
parte de un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones o, en general, sobre un
tema que requiere de ideas originales.
La tormenta de ideas fue propuesta en 1939 por Alex F. Osborn, quien comenz a
utilizar un procedimiento que permitiera el surgimiento de ideas creativas y originales
como mtodo de resolucin de problemas. ste consista en un procedimiento por el
que un grupo intenta encontrar una solucin a un problema especfico mediante la
acumulacin de todas las ideas expresadas, de forma espontnea, por sus miembros.
Fuente: Aiteco Consultores. Tormenta de Ideas. Disponible en la red desde:
http://www.aiteco.com/tormenta-de-ideas/. Fecha de consulta: 13 de Julio de 2016.
Para utilizar la tcnica de Lluvia de Ideas:
1. Se debe escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas.
2. Se debe escribir en un rotafolio o en un tablero una frase que represente el
problema y el asunto de discusin.
3. Se debe escribir cada idea en el menor nmero de palabras posible. Verificar con
la persona que hizo la contribucin cuando se est repitiendo la idea. No interpretar
o cambiar las ideas.
4. Establecer un tiempo lmite aproximadamente 25 minutos.
5. Se debe Fomentar la creatividad. Construir sobre las ideas de otros. Los miembros
del grupo de Lluvia de Ideas y el facilitador nunca deben criticar las ideas.
6. Se debe revisar la lista para verificar su comprensin.
7. Eliminar las duplicaciones, problemas

no

importantes

y aspectos

no

negociables. Llegar a un consenso sobre los problemas que parecen redundantes o

no importantes.
Fuente: Lluvia de Ideas. Disponible en la red desde:
http://homepage.cem.itesm.mx/alesando/index_archivos/MetodolDisMejoraDeProceso
s/LluviaDeIdeas.pdf. Fecha de consulta: 13 de Julio de 2016.

Ejemplo:
El Grupo de Mejora "Sobre Ruedas" de una empresa de transporte de viajeros
por carretera se encarg de mejorar el problema de las largas esperas frente a
las cabinas de Informacin.
El equipo empez realizando una Tormenta de Ideas sobre las posibles causas de las
esperas .Como resultado de la Lluvia de Ideas el equipo obtuvo la siguiente lista:
-Nm ero de inform adores es c as o.
-C alidad de la inform ac in.
-E xc es o de volum en de la inform ac in ofrec ida.
-D is ponibilidad de inform ac in es c rita al pblic o.
-T ipos de folletos ofrec idos al pblic o.
-C antidad de inform ac in es c rita de c ada tipo.
-F alta de ac c es o a una inform ac in es c rita rpida.
-P unto nic o para obtener todo tipo de inform ac in.
-E xc es ivo volum en de la inform ac in rec ibida.
-Inform ac in no adaptada a la educ ac in del pblic o.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO:
El diagrama Causa-Efecto o tambin conocidos como diagrama

de pescado, fue

desarrollado por Ishikawa a principios de los aos cincuenta mientras trabajaba en un

proyecto de control de calidad para Kawasaki Company. El mtodo consiste en definir
la ocurrencia de un evento o problema no deseable, esto es, el efecto, como la
cabeza del pescado y, despus, identificar los factores que contribuyen a su
conformacin, esto es, las causas, como las espinas del pescado unidas a la
columna vertebral y a la cabeza del pescado. Por lo general, las principales causas se
subdividen en cinco o seis categoras principales humanas, de las mquinas, de los
mtodos, de los materiales, del medio ambiente, administrativas, cada una de las
cuales se subdividen en sub-causas.
El proceso contina hasta que se detectan todas las causas posibles, las cuales deben
incluirse en una lista. Un buen diagrama tendr varios niveles de espinas y
proporcionar un buen panorama del problema y de los factores que contribuyen a su
existencia.
Despus, los factores se analizan de manera crtica en trminos de su probable
contribucin a todo el problema.
Ejemplo: En la siguiente figura se muestra un ejemplo de un diagrama de pescado
que se utiliza para identificar las quejas de salud de los trabajadores en una operacin
de corte.

Fuente: Benjamn W. Niebel A., (1990).Ingeniera industrial, mtodos, tiempos y

movimientos, Ed. Alfaomega, Mxico.

DIAGRAMA DE PARETO:
Es una herramienta de anlisis que ayuda a tomar decisiones en funcin de
prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Vilfredo Pareto que
dice:"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las
causas que los originan".
En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o lo
que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de
causas vitales y un 80% de triviales. Se le conoce tambin como regla 80 - 20 o
tambin por "muchos triviales y pocos vitales" o por la curva C-A-B.
Fuente:
Diagrama
de
pareto.
Disponible
en
la
red
desde:
http://www.quees.info/diagrama-de-pareto.html.Fecha de consulta: 13 de Julio de
2016.
Ejemplo de elaboracin del diagrama de pareto
Para el siguiente anlisis de caso, se considera un proceso de produccin que se
encuentra afectado por las siguientes causas:

C au sas
De scrip cio n

C an tid ad

% AC

C am b io s am b ie n tale s cclico s

191

42,9

42,9

Ro taci n fre cu e n te d e l o p e rad o r

121

27,2

70,1

In e stab ilid ad d e la m q u in a

56

12,6

82,7

Ro taci n fre cu e n te d e la m q u in a

35

7,9

90,6

C an san cio o fatiga d e l o p e rad o r

11

2,5

93,1

F lu ctu acio n e s d e e n e rga

2,0

95,1

P artid a fra

1,8

96,9

Erro r d e m e d ici n

1,3

98,2

D e sv iaci n d e l m ate rial

1,1

99,3

D e sgaste d e l e q u ip o

0,7

100

445

100

TO TA L

En la tabla presentada ms arriba se detallan los valores correspondientes a la

cantidad de veces que se registr cada una de las causas que afectan al proceso,
durante un perodo determinado. Para cada causa, se calcul el porcentaje que
representa en forma individual con respecto al total de causas registradas, y luego se
orden la tabla de mayor a menor. Una vez ordenada la tabla, se calcul el porcentaje
acumulado.
Con estos valores es posible obtener el siguiente grfico:

Al marcar sobre el grfico una lnea punteada sobre el valor correspondiente al 80%
del porcentaje acumulado, se obtiene la siguiente informacin:
Cambios ambientales
Rotacin del operador
Inestabilidad de la mquina

Son las causas que estn ocasionando el 80% de los defectos en este proceso, por lo
que los esfuerzos destinados a mejorarlo deberan concentrarse en estos 3 aspectos.
Fuente: Gonzlez, Hugo (2011). Diagrama de pareto ejemplo. Disponible en la red
desde:https://calidadgestion.wordpress.com/tag/diagrama-de-pareto-ejemplo/.Fecha
de consulta: 13 de Julio de 2016.
MATRIZ DOFA:
La

matriz

DOFA,

FODA

TOWS

(por

sus

siglas

en

ingles),

es una estructura conceptual para un anlisis sistemtico que facilita la adecuacin de

las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de
una organizacin.
Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos, con el objetivo de
generar diferentes opciones de estrategias. (F) Fortaleza; (O) Oportunidades; (D)
Debilidades; (A) Amenazas. Permite conformar un cuadro de la situacin actual del
objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc.) permitiendo de esta manera
obtener un diagnstico preciso que permite, en funcin de ello, tomar decisiones
acordes con los objetivos.
Fuente: Matriz-dofa. Disponible en la red desde:
http://planificaciondeunagerenciaefectiva.blogspot.com/2011/04/matriz-dofa.html.
Fecha de consulta: 13 de Julio de 2016.
Ejemplo: