SENA

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD PARA ENTIDADES

PUBLICAS CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACION DE LA NORMA
NTCGP 1000

SEMANA 2 ACTIVIDAD 2

EVOLUCION DE LA CALIDAD EN LA ENTIDAD

TUTOR:
JAIRO HUMBERTO MUOZ CABRERA

ALUMNO:
LEONARDO FABIO REDONDO MIRANDA

SANTA MARTA
JULIO 22 2016

Actividad 3: NTCGP1000:2004 y ciclo PHVA

Realice un documento escrito o grfico, donde usted relacione los elementos
del circulo PHVA
Con los captulos de la norma:
Identifique que captulos hacen parte del:
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
El ciclo PHVA es un ciclo de mejora continua que busca desarrollar los
procesos dando un orden en el cual cada fase se retroalimente de la anterior
generando un curso de accin que permita el desarrollo de un Sistema
Integrado de Mejora Continua.

El modelo del ciclo PHVA se puede manejar en forma conjunta con la NTC-GP
1000 de esta manera se complementan y guardan relacin en la toma de
decisiones
PLANEACION

Por medio de la planeacin se delegan las personas responsables de disear

el plan detallado de desarrollo, definir el medio en que se va a elaborar,
establecer el tiempo de duracin dentro de un cronograma, como se
estructura organizacional del proyecto, los roles y responsabilidades de
cada funcionario y el plan de comunicaciones.

La planeacion es de gran importancia pues gracias a ella definimos los

objetivos de calidad de la entidad y el como se va a desarrollar para tener
un rumbo y una direccion que seguir para no tener que improvisar en el
desarrollo de los procesos.

La planeacion guarda estrecha relacion con la NTC-GP 1000/2004 en los

siguientes capitulos:

Capitulo 4: En este capitulo se describen las generalidades del SGC y que

requisitos debe cumplir al entidad para comenzar a implementarlo de esata

manera y en respecto a la planeacin la entidad debe, determinar los

procesos que le permiten cumplir la funcin que se le ha asignado,
determinar la secuencia e interaccin de estos procesos, definir los criterios
y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el
control de estos procesos sean eficaces y eficientes y asegurarse de la
disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la
operacin y el seguimiento de estos procesos.
Capitulo 5: La planeacin guarda relacin con este capitulo el los siguientes
aspectos:

El establecimiento de la poltica de la calidad,

La seguridad de que se establecen los objetivos de la calidad,

La realizacin de las revisiones por la direccin, y aseguramiento de la
disponibilidad de recursos.

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad,

incluidos aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto y/o
servicio, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la
entidad. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la
poltica de la calidad.

Capitulo 6: La entidad debe determinar y proporcionar los recursos

necesarios para, implementar y mantener el Sistema de Gestin de la
Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, y
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
HACER
En esta fase del ciclo se deben ejecutar las tareas exactamente de la forma
prevista en el plan y en la recoleccin de datos para la verificacin del
proceso. En esta etapa es esencial el entrenamiento en el trabajo resultante
de la fase de planeamiento.

De acuerdo a esto el HACER se relaciona con la NTC-GP 1000 en los

siguientes capitulos:

Capitulo 6: La entidad debe determinar y proporcionar los recursos

necesarios para: Implementar y mantener el Sistema de Gestin de la
Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, y
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.

La entidad debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura

necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto y/o
servicio. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable: Edificios, espacio
de trabajo y sus servicios asociados (por ejemplo: redes internas de
suministro de servicios pblicos o cableado estructural, entre otros),
herramientas, equipos y sistemas de informacin (tanto hardware como
software) para la gestin de los procesos, y servicios de apoyo (tales como
transporte y comunicacin).

Capitulo 7: Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de

manera adecuada para la verificacin respecto a los elementos de entrada
para el diseo y desarrollo, y deben aprobarse antes de su aceptacin.

Los resultados del diseo y desarrollo deben: Cumplir los requisitos de los
elementos de entrada para el diseo y desarrollo; proporcionar informacin
apropiada para la adquisicin de bienes y servicios, la produccin y la
prestacin del servicio; contener o hacer referencia a los criterios de
aceptacin del producto y/o servicio, y especificar las caractersticas del
producto y/o servicio que son esenciales para el uso seguro y correcto.

VERIFICAR

Esta fase comienza tomando como base los datos recolectados durante la
ejecucin, se compara el resultado obtenido con la meta planificada y se
controla que todos los procesos sean aplicados como se han diseado, esta
etapa se relaciona con la NTC-GP 1000 en los siguientes captulos:

Capitulo 4: Debe establecerse un procedimiento documentado que defina

los controles necesarios para: Aprobar los documentos en cuanto a su
adecuacin antes de su emisin; revisar y actualizar los documentos cuando
sea necesario y aprobarlos nuevamente; asegurarse de que se identifican

los cambios y el estado de versin vigente de los documentos; asegurarse

de que las versiones vigentes y pertinentes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles en los puntos de uso; asegurarse de que los
documentos permanecen legibles y fcilmente identificables; asegurarse de
que los documentos de origen externo que la entidad determina que son
necesarios para la planificacin y la operacin del Sistema de Gestin de la
Calidad, se identifican y que se controla su distribucin, y prevenir.

ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos .

Realizando un resumen
El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la
organizacin;
Hacer : implementar los procesos;
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y
los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el
producto, e informar sobre los resultados.
Actuar : tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los
procesos.