HABILIDADES DE NEGOCIACIN

FASE INTERMEDIA II

Integrantes:
ELVIRA ESTHER BOLAOS
CDIGO: 55.306.950
RUBY ESTHER BELEO
CDIGO:39068688
ROCIO SANCHEZ RAMIREZ
CDIGO: 49.667.859
YEFERSON EMIGDIO CORREA
CDIGO:
LEONARDO BAENA
CODIGO:
Grupo 102024_14

Tutor
EDGAR RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
JULIO 21 DE 2016
AGUACHICA

INTRODUCCION
Para nosotros la importancia de una negociacin es crucial, ya que de ella depende el poder
obtener muchos factores primordiales para la subsistencia de hoy en da, tanto en el mbito
laboral como en el mbito personal.
La negociacin aplicada en aspectos gerenciales abarca un proceso mediante el cual dos o mas
partes, se renen para discutir los trminos de una situacin, definir las pautas de una relacin
laboral, resolver diferencias, establecer acuerdos, estructural planes de trabajo, formular un
cronograma, entre otras actividades.
El objeto que se persigue con la negociacin es que se finalmente se concrete un compromiso
formal entre las partes, donde ambas puedan ganar y obtener resultados beneficiosos y
favorables en pro de su bienestar (econmico, personal, comercial, etc)
Es muy probable que dentro del proceso de discusin surjan problemas que opaquen la
negociacin, sin embargo las partes siempre deben dialogar para poder obtener lo que deseen.

Actividades a realizar
1. Participacin en la definicin de roles dentro del grupo colaborativo.
Roles

Funcin

Compilador

Consolidar el documento que se

constituye como el producto final
del debate, teniendo en cuenta que
se hayan incluido los aportes de
todos los participantes y que solo se
incluya a los participantes que
intervinieron en el proceso. Debe
informar a la persona encargada de
las alertas para que avise a quienes
no hicieron sus participaciones, que
no se les incluir en el producto a
entregar.
Asegurar que el escrito cumpla con
las normas de presentacin de
trabajos exigidas por el docente.
Asegurar
que
el
documento
contenga los criterios presentes en la
rbrica. Debe comunicar a la
persona encargada de las alertas para
que informe a los dems integrantes
del equipo en caso que haya que
realizar algn ajuste sobre el tema.
Alertar sobre los tiempos de entrega
de los productos y enviar el
documento
en
los
tiempos
estipulados, utilizando los recursos
destinados para el envo, e indicar a
los dems compaeros que se ha
realizado la entrega.
Asegurar que se avise a los
integrantes del grupo de las
novedades en el trabajo e informar al
docente mediante el foro de trabajo
y la mensajera del curso, que se ha
realizado el envo del documento

Revisor
Evaluador

Entregas

Alertas

Integrantes

RociSnchezRamrez

Leonardo Baena

Ruby Beleo

Jefferson Correa Carreo

Elvira Bolao

Definicin del Problema a Investigar Por Cada Integrante.

Por Elvira Esther Bolao.
Cultura Organizacional.
Se entiende que estamos hablando de un concepto determinado de cultura, es decir, la reunin de
conceptos como hbitos, normas, creencias, valores y experiencias que son los encargados de dar
una caracterizacin determinada a un grupo en concreto. En este caso, centrndose
exclusivamente en un mbito empresarial, como un negocio, una administracin, institucin o
corporacin entre otras.
La definicin que le podemos aplicar a la cultura organizacional es la unin de normas, hbitos y
valores que de una forma u otra, son compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a
una institucin, y que a su vez son capaces de controlar la forma en la que interactan con el
propio entorno y entre ellos mismos. Es decir, el comportamiento de la empresa depender de la
forma en la que se apliquen unas normas u otras por parte de sus integrantes.En los primeros
prrafos decamos que la cultura organizacional estaba formada en parte por una serie de normas
que se deban de seguir, pero Qu son estas normas? Se trata de un sistema que permite que
todos los individuos respeten unas determinadas conductas y procedimientos ante las situaciones
que se generen. Estas normas estn redactadas y aprobadas en los manuales de gestin y
organizacin, por lo que su cumplimiento y respeto es obligatorio para todos.
Qu es un hbito? Es el concepto que viene despus de las normas. stos no estn escritos ni
tienen que estar necesariamente aprobados, simplemente son pequeas recomendaciones que en
la mayora de los casos se toman como normas. Para poner un ejemplo, en muchos sitios
pblicos hace unos aos no estaba prohibido fumar por norma, pero se entenda que realizar esta
accin poda perjudicar a no fumadores, por lo que nadie fumaba. A esto se le llama
caracterstica de la cultura organizacional de la empresa.
Qu es un valor? En este punto nos acercamos ms a la individualidad de las personas que
forman la organizacin. Pues aqu entran en juego multitud de cualidades como energa,
simpata, honradez o puntualidad.
Por otra parte, los valores tambin pueden ser negativos, de hecho, muchas empresas cuentan en
sus filas con empleados que poseen estos valores negativos como la informalidad o el pasotismo.
A esto se le denomina antivalores.
Porque es importante la cultura organizacional en una empresa. Dentro de una empresa es
tremendamente til para poder detectar problemas y encontrar una solucin lo antes posible. Con
ella se pueden formar grupos de trabajo con aptitudes similares con el fin de ofrecer un
rendimiento mucho ms productivo.

Por Ruby Esther Beleo.

MALA COMUNICACIN INTERNA EN LA EMPRESA.
Gran parte de los problemas internos de las empresas estn directamente relacionados con una
mala gestin de su comunicacin interna.No resolverlos a tiempo termina por afectar a otras
reas de la empresa y puede acabar enrareciendo el ambiente y debilitando las relaciones entre
tus empleados.Por eso, detectar los principales problemas de comunicacin interna en las
empresas es fundamental para evitar que crezcan.
Pero cules son algunos de esos problemas ms recurrentes? Cuando hay una mala
comunicacin interna?
Desorientacin: cuando tu empresa no comunica bien, el discurso se pierde y las lneas
estratgicas dejan de estar claras. Si no hay una buena comunicacin entre los empleados, cada
cual entender las cosas a su manera y la inexistencia de un discurso comn desorientar a tus
empleados.
Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara cul es la realidad, generars problemas
de desconfianza, conexin y credibilidad.
Por RociSnchezRamrez
La empata. Las Tareas de Escuchar Activamente.
Trata de la conexin y apertura entre las personas. Cuando est ausente, es menos probable
que las personas consideren las necesidades y sentimientos de usted. La mejor manera de
desarrollar empata es haciendo sentir a la otra persona que es comprendida. Esto
significa escuchar activamente. Existen actividades especficas de escuchar relevantes a
distintas situaciones informacin, afirmacin o inflamacin.
a). Informacin obteniendo una imagen clara Objetivo del que habla expresar lo que se quiere
para que no haya confusin Tarea del que escucha obtener los detalles, verificar y
confirmar lo que el otro est diciendo y lo que se le est olvidando decir.
b.) Afirmacin afirmar, reconocer, explorar el problema.
Objetivo del que Habla hablar sobre el problema. Tarea del que Escucha reconocer los
sentimientos del otro, ayudarle a escuchar lo que est diciendo. Aqu usted est reconociendo
que a la otra persona le ser de ayuda el que usted tome tiempo para escuchar su problema.
c. ) Inflamacin responder a una queja o ataque hacia usted
Objetivo del que Habla decirle que usted es el problema. Tarea del que Escucha dejarle saber
que ha escuchado lo que est diciendo y aminorar la emocin fuerte.
Aqu est

escogiendo la respuesta ms acertada cuando alguien le est diciendo que no est feliz con
usted, le critica, se queja sobre usted o simplemente le grita.
Manejo de Emociones, Manejndose a Usted Mismo.
Exprese miedos, coraje, dolor y frustraciones sabiamente para conseguir un cambio
5 Preguntas + 5 Metas No Consienta No Niegue Cree relaciones ms ricas
CINCO PREGUNTAS cuando est enojado/ herido/ temeroso. Ejemplo:
Qu es lo que quiero cambiar?
Qu necesito para dejar ir este sentimiento?
CINCO METAS al comunicar las emociones
Trate de evitar el deseo de castigar o echar culpas
Trate de mejorar la situacin
Si la comunicacin no es apropiada, qu otra accin puedo tomar?
Manejando las Emociones Manejando a Otros
Las conductas de las personas ocurren por un propsito.
Estn buscando maneras de sentir que pertenecen, sentirse importantes y autoprotegerse.
Cuando la gente percibe una amenaza a su autoestima, se puede desarrollar un espiral
hacia abajo. Las personas pueden usar conductas que obstruyen el proceso en la creencia
falsa de que esto les otorgar un lugar de pertenencia e importancia. La forma en que
respondemos a sus conductas difciles puede determinar cun slidas se convierten.

Por Jefferson Emigdio Correa.

La toma de decisiones, para ser adecuadamente planteada, exige:

Saber cules son los objetivos o la meta a alcanzar

Qu camino hay que recorrer, es decir que hay que hacer para llegar a ese objetivo.

Conocer dos o ms alternativas.

Ser consciente de los lmites o dificultades que existen en cada una de ellas.

Tener la informacin suficiente.

Analizar y evaluar estas diferentes alternativas

Concluir cul es la mejor o la ms aconsejable, dadas las circunstancias, de esas

alternativas posibles.

Insistir en que los criterios sean objetivos. La necesidad de criterios objetivos es

fundamental para lograr una solucin basada en principios, no en presiones. Debemos
concentrarnos en los mritos del problema, no en el temple de las partes y ser abiertos a las
razones, pero cerrados ante las amenazas.
El control
Partiendo de la premisa de que la empresa es una unidad compuesta por la interrelacin de todas
sus secciones, reas y dependencias, y que el xito de esta depende de una sincronizacin total
entre cada una de esas partes, entra a jugar un factor importante dentro de la empresa, factor que
es el que permite que precisamente exista esa sincronizacin entre las diferentes secciones de la
empresa que es el control. El funcionamiento de una empresa se basa en la realizacin de unas
actividades, para las que se han fijado unos procedimientos determinados, los que son llevados a
cabo por el personal. Ahora bien, cada una de estas actividades y procedimientos deben llevar
inmerso un control que permita su constante evaluacin y correccin o replanteo, sin estos
controles no se puede determinar en un momento dado si tales actividades se estn ejecutando de
una forma correcta y adecuada. Necesariamente se requiere que en cada proceso se haga un
anlisis que asegure que el siguiente proceso no se vea afectado por una falencia en el anterior,
esto se debe hacer constantemente y en todo el conjunto de actividades y procesos llevados a
cabo en la empresa, ya sean de la parte operativa o administrativa.
El control es un elemento ampliamente difundido y aplicado en las empresas modernas pues se
puede afirmar que es el pilar sobre el cual se fundamenta el funcionamiento correcto de todo el
engranaje que conforma la empresa. El control es el nico mecanismo efectivo que asegura el
cabal cumplimiento de objetivos, propsitos, procesos y actividades de la empresa.
El control es tan importante en toda organizacin que no es suficiente con implementar unos
mecanismos de control, no se puede esperar que el control por si mismo garantice su
implementacin y ejecucin, pues para asegurar que el control se lleve a cabo abra que tambin
implementar unos mecanismos de control para el control, lo que no resulta muy lgico ni
practico. Ya se ha hecho nfasis en que las actividades y los procedimientos son realizados por
personas, y adems de ejercer control sobre las actividades, procesos y procedimientos, se
requiere tambin ejercer un control a las personas que los ejecutan.
Por Leonardo Baena.

Cuadro 3: Consolidado De Las Soluciones Grupales

Integrantes:
Nombre
1. Roci
Snchez
Ramrez

Alternativa de solucin
seleccionada por el grupo
colaborativo

Argumentacin de las propuestas Grupales

1- Escucha Activa
2- Dialogar, Comunicar e
informarse
3- Controlar nuestras emociones
Por medio de charlas,
Capacitaciones, integraciones,
actividades que ayuden a
socializar y crear relaciones para
mejorar el clima laboral.
4- Hacer Seguimiento y Control en
todas las reas de Trabajo

1. Ruby Esther Mala comunicacin interna en la

empresa.
Beleo
Comparte tu visin
Proporciona entrenamiento
Fomenta el trabajo en equipo
Organiza
reuniones
regularmente

2. Elvira
Esther
Bolao

de

staff

Cultura Organizacional
Una alternativa de solucin es
realizar una restructuracin en la
empresa, organizar las actividades de
cada rea con sus procesos definidos.
As mismo se pudo concluir que la
motivacin es importante, pero de

Pienso que en la empresa "Calzado el Zapato Fino " necesita

trabajar en el personal para mejorar el control de las emociones,
las cuales van de la mano con la empata. Que se necesitan para
lograr relaciones sanas, en equipo que permitan un excelente
ambiente laboral y por lo tanto un excelente desempeo en las
tareas asignadas.Si hay empata con nuestros compaeros de
trabajo, sabremos escuchar, evitaremos confusiones,
confirmando informacin que nos permita lograr en equipo la
solucin ms adecuada. Aplicando este valor o cualidad en
nuestras vidas, nos ayudara a evitar salirnos de casillas o perder
el control de nuestras emociones, lo que nos permitir cuando
hay malos entendidos en el caso en estudio, no ser agresivo y
explosivo. Por el contrario se debe construir una relacin de
confianza, que le haga sentir apoyado y sobre todo que sea
justo y equitativo. Estas dos destrezas, segn lo investigado en
la fase Intermedia II, son importantes para la resolucin de
conflictos.
La comunicacin interna no debe dejarse al azar, sino que debe
ser planificada, ejecutada y verificada de forma que se asegure
el que, para que, quien, cuando y como se debe comunicar.
Deben evitarse errores habituales como: considerar que la
comunicacin es un proceso unidireccional y descendente (ya
que debe ser bidireccional y tanto ascendente como
descendente), dejar la comunicacin al libre albedrio (ya que en
estos casos, la comunicacin se distorsiona y no se asegura que
la informacin llegue a quien, cuando y como debe llegar). Este
es un caldo de cultivo para los rumores. Falta de coherencia o
alineacin entre lo que se comunica y los objetivos de la
empresa. Comunicacin a destiempo: no es correcto que los
canales de comunicacin informales se adelanten a los canales
de comunicacin formales. Comunicar por excepcin no es
conveniente comunicar solo las malas noticias, es preciso
tambin facilitar un feedback positivo.
Es importante que exista un contacto psicolgico entre la
organizacin y el colaborador cuando ingresa en la
organizacin, este debe de ser, directo, claro, transparente.
Por otra parte, la organizacin debe de entregar todas las
herramientas necesarias para que se pueda lograr las metas y/o
objetivos, como tambin marcarle al colaborador hasta dnde
puede llegar. Es importante que la Organizacin deba otorgar

CONCLUSIONES
Podemos concluir la relevancia que tienen las temticas vistas en esta unidad II. Nos
permitieron conocer las diferentes formas de negociacin y solucin de conflictos, donde
influyen mucho la cultura, la comunicacin, las jerarquas, la empata y las emociones que
se viven en el momento de resolver situaciones que se presentan en el da a da en lo
laboral. Aplicando en el caso en estudio alternativas y propuesta de solucin y resolucin
de conflictos, teniendo en cuenta las destrezas que nos permitan corregir las fallas y
mejorar en el rea que desempeamos. Con la entrevista se pudo colocar en prctica lo
importante que es la comunicacin directa con los clientes internos, como los funcionarios
quienes hacen que las empresas funcionen. Reconocimos lo importante que tiene el ser
constantes, capacitarnos, con charlas que logren tomar conciencia, incentivarnos para
lograr nuestras metas, con un gana-gana, negociando para el beneficio mutuo.
Asimismo en una negociacin debemos utilizar nuestro propio estilo, es decir, tratar de no
imitar a nadie, ni llamar la atencin demasiado, por lo cual, debemos aprender confiar en
nosotros mismos, a tener fe y aprender a manejar los conflictos de la mejor manera
La empresa de calzado Zapato Fino est en la necesidad de llegar a la mejor solucin a
un acuerdo negociado, que inicia con un dialogo asertivo entre los entes involucrados en el
conflicto. La empresa de calzado Zapato Fino debe planificar y dotar de profesionales
que puedan atender su labor de forma correcta, asumiendo cada una de las
responsabilidades que se le ha asignado desarrollando una labor integra basndose en la
satisfaccin del cliente y la empresa

BIBLIOGRAFIA
Comportamiento Organizacional. (1999). HellrisgelSlocum, John Slocum, Richard
Woodman. Octava edicin. Mxico: Editorial Thopson.
Administracin (2000). Stephan P., Couler M., sexta edicin. Mxico: Editorial Pearson.
AJE, Principado de Asturias (w/o Y): Comunicacin Interna para PyMEs, en:
http://www.ajeasturias.com/V2/Control/file/COMPYTE/Herramienta%20Comunicacion
%20interna.pdf, (visitada 19/09/2013).
Asesoriza (2009): Comunicacin interna en tiempos de crisis: 10 claves de accin
Comunicacin Interna, en: http://www.asesoriza.com/carta de personal / comunicacin
interna en tiempos de crisis 10 claves de accin/, (publicacin 28/05/2009, visita da
01/10/2013).
Llia N. Morales Figueroa y Annette De Paz. (2003). Las Doce Destrezas de Resolucin de
Conflictos y El Juego de Resolucin de Conflictos: Una Alternativa al Debate Tradicional.
Empata. Tarea de escuchar Activamente. Pag. 5-6. Manejo de Emociones. Manejndose a
Usted
mismo.
Pag.
11-12.
Recuperado
de:
http://www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf
http://www.grandespymes.com.ar/2009/06/29/la-toma-de-decisiones-en-la-direccion-deempresas/
UNIDAD 2 http://www.umano.com.pe/docs/pdf/negociacion_exp.pdf
http://www.gerencie.com/ambiente-de-control-organizacional.html