Desarrollo de productos y servicios tursticos

Caractersticas:
Definicin de la "experiencia" (qu es lo que el turista busca como nuevo).
Alojamientos con "sabor local" (rescatando las tradiciones del lugar).
Contar con uno o ms Operadores de Receptivo interesados en coordinar servicios para grupos o
turistas individuales.
- La informacin del producto o servicio se encuentra en la web
- La descripcin con fotografas y videos que detallan el producto o servicio
- Estudio de mercado al que va dirigido el producto o servicio
- Se ofrecen a nivel mundial
Ejemplo:
Dentro de las Rutas tnico-gastronmicas, me gustara comentar que aqu en Quintana Roo,
Xcaret parque temtico, ofrece Degustacin de vinos de Mxico en una espectacular cava
Se Ofrece a los visitantes la oportunidad de conocer una espectacular Cava ubicada a 6 metros
bajo tierra, donde se exhiben ms de 157 etiquetas de las mejores casas vitivinicultoras de Mxico.
Un experto sommelier los llevar en un recorrido por los 400 aos de historia del vino en Mxico,
en el que podrn admirar una gran variedad de artculos antiguos y modernos para la cata y el
correcto cuidado de los vinos.
As mismo, conocern las diferentes regiones productoras de vino en Mxico y finalmente llegarn
a la mesa de degustacin, donde los vinos seleccionados se acompaarn con una exquisita
seleccin de platillos mexicanos preparados por nuestro chef.
Al trmino de la degustacin, los visitantes habrn disfrutado de una experiencia vincola de
calidad y de la exquisita armona entre la gastronoma mexicana y nuestra seleccin de vinos,
llevndose en la memoria la incomparable y espectacular Cava "Vino de Mxico".
Otro ejemplo el Ecoturismo
El ecoturismo encuentra su mximo esplendor en la maravillosa jungla de la Pennsula de Yucatn,
a orillas del Mar Caribe. Adems de las inigualables playas caribeas, en esta regin abunda la
vida animal y vegetal en tierra y mar. Para ello, el estado de Quintana Roo ha creado
incomparables reservas ecolgicas que salvaguardan y protegen la variada fauna y flora tpica de
la regin. Algunos de estos lugares son las bellsimas reas protegidas ubicadas a lo largo de la
Pennsula de Yucatn como la reserva de Sian Ka'an, Isla Contoy, Ro Lagartos y Calakmul, los
cuales su ubican en el sur del estado.
Sian Ka'an, que en maya significa "Regalo del Cielo" y es la mayor rea protegida del Caribe
Mexicano, alberga cientos de especies de aves y mamferos. Asimismo, cuenta con 23 sitios

arqueolgicos que le debieron la declaracin de "Patrimonio de la Humanidad" por la UNESCO.

Sian Ka'an, en medio de la selva tropical, cuenta con las ms densa y diversa geografa que
comprende arrecifes coralinos, playas, petenes, humedales, cenotes, manglares y lagunas de agua
dulce y salada.
Estos servicios y productos son exitosos y cumplen con todos los rubros solicitados, en el caso de
Xcaret una empresa que vende diferentes productos diseando paquetes variados para obtener la
maxima experiencia del turista.
Tiene su propia agencia, y da servicios a operadores para grupos y eventos.

La Comercializacin turstica
La Comercializacin turstica es uno de los aspectos ms importantes de la poltica
de Marketing. Su funcin bsica es la venta, existen subfunciones que la convierten en
una herramienta poderosa dentro del Marketing Mix.
Esta comercializacin necesita planificacin previa para evitar futuros errores que puedan
suceder dentro del proceso.
Existen diferentes funciones que caracterizan la comercializacin de los productos
tursticos y juegan un papel importante en la venta y en la comunicacin de estos.
Tradicionalmente, el productor ofreca directamente la venta del producto al
consumidor, esto tena unas ventajas importantes que eran controlar el proceso
personalmente y el precio. Pero a la vez tena unas desventajas como que supona un
mayor esfuerzo econmico, necesidad de conocimientos previos y ms tiempo para
dedicarle a la produccin del producto.

Anteriormente, se utilizaba nicamente el canal directo, el productor/vendedor creaba y

venda el producto directamente al cliente, es decir no existan intermediarios. Y para
realizar esta venta se utilizaba nicamente la venta por catlogo
Actualmente, en cambio, existen otras formar de vender el producto como por ejemplo
asistir a ferias o workshops, se utiliza el e-commerce y la venta online como herramientas
principales y cada vez se usa menos la venta por catlogo.
Se intenta ampliar la bsqueda de TT.OO en mercados emergentes, esto quiere decir que
ya no se utiliza el canal directo para la venta, sino que tenemos intermediarios para cada

proceso de la comercializacin turstica. Esto quiere decir que el vendedor no tiene

porque haber creado y producido el producto, se crean alianzas con terceros.

Las agencias de viajes por ejemplo tradicionalmente tenan una localizacin fsica, y la
venta no era personalizada como ya hemos comentado, sino que era por catlogo;
actualmente la venta es totalmente personalizada de cara al cliente en relacin al viaje y
la localizacin puede ser fsica o online totalmente.
Las funciones de la comercializacin turstica son: la planificacin comercial, las ventas,
las promociones de estas y sobretodo el marketing directo.
La planificacin comercial son acciones de marketing que desarrolla nicamente el
departamento comercial. Deben estar planificadas, como ya hemos comentado, para
evitar futuros errores. Las acciones de este plan de marketing tienen que hacer referencia
a la comercializacin y venta.
El objetivo principal de este departamento es la materializacin de la venta.
No existe un nico papel comercial ya que todo depende del tamao, la estructura y la
actividad de la empresa.
Existen tres figuras importantes dentro del departamento comercial:

Los promotores: se encargan de la promocin de los productos, pero no

cierran la venta.

El personal de mostrador:es el personal de contacto en la prestacin del

servicio al cliente.

El personal de booking: son los encargados de la materializacin de la

venta.
Las ventas actualmente se realizan a travs de otros caminos, como webs,
aplicaciones, etc. Aunque sigue siendo ms importante la venta personal y personalizada
para entender y resolver mejor la flexibilidad que el cliente requiere a la hora de comprar
un producto. Esto hace que le facilitemos mejor nuestros conocimientos de los productos
que ofrecemos. Y a la vez nos ayuda a obtener ms informacin del cliente, esto nos
ayudar tambin a mejorar el servicio.

La promocin de ventas son el conjunto de tcnicas que se utilizan para alcanzar

objetivos especficos, a travs de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio y
destinadas a pblicos determinados. Su finalidad es el incremento de compras, en estas
tcnicas destacan los Fam-trips y los viajes de incentivo.
El marketing directo en la actualidad y ante los cambios en los mercados, es
importante tener la capacidad de llegar directamente hasta los consumidores para
ofrecerles productos.
Esto nos ayuda a tener ms produccin y novedades, cliente quiere un producto
personalizado.
Los medios de comunicacin ms importantes actualmente son:

Mailings.

Telemarketing.

Buzoneo

Conclusiones:
Como conclusiones de la Comercializacin turstica tendramos que destacar cmo ha
evolucionado la comercializacin del producto turstico. Cmo poco a poco el sector ha
ido incorporando las nuevas tcnologas y cmo los usuarios han reaccionado a ellas, un
ejemplo sera, cunto ha crecido la venta online y cmo hoy en da es tan importanto
como la venta personal.
Y tambin destacamos cmo ha evolucionado tambin el proceso de produccin y venta,
ants utilizaban el canal directo y hoy en da normalmente se incorporan intermediarios.
Y finalmente creo que tambin hay que destacar que an existiendo las nuevas
tecnologas para la venta del producto, la venta personal sigue siendo la ms importante
del sector, ya que los clientes an buscan un trato personalizado y a medida.