DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

ANEXO 1: LISTA DE COMPETENCIAS DEL SABER HACER O

COMPETENCIAS ESPECFICAS
1. CAPACIDAD DE ANLISIS Y SNTESIS
Es poseer la capacidad para analizar, relacionar, sistematizar e integrar los datos de un
fenmeno, estableciendo objetivos y precisando necesidades con el fin de evaluar
alternativas que permitan elaborar un diagnstico ajustado.

2. AGILIDAD Y BUEN CRITERIO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Es la habilidad de tomar decisiones responsables y efectivas rpidamente basndose en una
consideracin cuidadosa y balanceada de todos los factores disponibles, identificando las
oportunidades y amenazas que pueden traer para la organizacin.

3. ADMINISTRACIN DEL RIESGO

Es la capacidad de planear e implementar medidas que evitarn, sobrepondrn o
compensarn los elementos de riesgo; persiguiendo nuevas oportunidades que sean
beneficiosas para la organizacin.

4. PRECISIN Y EXACTITUD EN EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES

Capacidad de realizar las actividades con el ms mnimo margen de error con el fin de
garantizar una labor precisa y eficaz.

5. SOLUCIN DE PROBLEMAS
Es la capacidad para realizar un anlisis lgico, sistemtico y estructurado de una situacin o
problema hasta llegar a determinar, con un margen de error razonable, las posibles
alternativas de solucin para esta situacin o dificultad de tal forma que se logre un
beneficio para la organizacin.

6. CAPACIDAD DE NEGOCIACIN
Es la habilidad de desarrollar una tctica que permita cambiar las posiciones originales de
los dems y los diversos puntos de vista a travs de la aceptacin.

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7. AGILIDAD Y DESTREZA EN EL MANEJO DE EQUIPOS Y

HERRAMIENTAS
Es la habilidad de dar un uso efectivo a los equipos y herramientas lo cual permita hallar o
sobrepasar estndares de desempeo.

8. BUEN MANEJO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Es la capacidad de relacionarse e interactuar con otras personas, incluyendo a los
superiores, compaeros y los clientes estableciendo y manteniendo relaciones de trabajo
productivas dentro y fuera del rea de pericia organizacional manteniendo una actitud
positiva en las situaciones difciles a travs del establecimiento de relaciones profesionales
armnicas en la interaccin con los dems.

9. RELACIONES PBLICAS
Es la habilidad de utilizar una gran variedad de tcnicas que permitan mostrar una imagen y
presentarse a s mismo de forma favorable al pblico general y a grupos especficos
establecidos.

10. ORGANIZACIN EN EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES

Es la capacidad de organizar el propio trabajo dentro de la jornada laboral, priorizando,
agrupando o posponiendo acciones segn las necesidades.

11. PLANEACIN DE ACTIVIDADES

Capacidad para establecer metas y objetivos que permitan cumplir con las expectativas
propuestas.

12. INTERPRETACIN DE RESULTADOS

Capacidad para analizar informacin obtenida a travs de diversos medios, con el fin de
rendir un adecuado diagnstico de lo evaluado e identificar los aspectos ms importantes
que pueden ser la base para la generacin de alternativas.

13. DISEO DE PROYECTOS

Es la capacidad de crear y dar forma a ideas iniciales, teniendo en cuenta los diferentes
factores que involucrados como el presupuesto que se debe asignar para consecucin del
proyecto, los materiales y recursos y la supervisin general del progreso del proyecto.

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14. MANEJO LOGSTICO

Es la capacidad de conocer detalles y procesos operacionales tales como: el manejo de
inventario, la planeacin avanzada, el transporte, la manufactura, la planeacin de recursos,
las ventas, los cdigos de barras y la gestin de calidad.

15. MANEJO ESTADSTICO Y ANLISIS DE DATOS

Es la habilidad de unir datos precisos de diferentes fuentes con el fin de analizarlos para
generar conclusiones que emitan un diagnstico acertado de cada situacin y a partir de
esto manifestar sugerencias y recomendaciones importante y tiles para la organizacin.

16. DESARROLLO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

Es la habilidad de desarrollar una relacin de confianza con los clientes en una posicin de
ayuda que permita satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos propuestos por la
organizacin.

17. MANEJO DE SOFTWARE DE PROGRAMACIN

Capacidad de comprender fcilmente los diversos sistemas operativos de las herramientas
informticas con las que cuenta la organizacin.

18. CAPACIDAD DE OBSERVACIN

Es la capacidad de identificar diferentes aspectos que no son fcilmente visibles y que
pueden estar requiriendo de una reforma o un cambio para mejorar alguna situacin
presentada.

19. SEGUIMIENTO DE ACTIVIDADES

Habilidad de supervisar que las actividades se estn llevando a cabo como se haban
planeado.

20. COMPRENSIN Y MEMORIA PARA LA APLICACIN DE NORMAS

PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES
Capacidad de entendimiento y retencin de las diferentes normas e instrucciones, con el fin
de ejecutar las actividades con base en estas indicaciones.

21. COORDINACIN
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Es la capacidad de llevar una gestin adecuada de los recursos tcnicos y humano

disponibles para la ejecucin de una determinada actividad.

22. AGILIDAD Y CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIN DE ACTIVIDADES

Capacidad de cumplir con las actividades asignadas de una manera rpida y eficaz.

23. GESTIN DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS

Es la capacidad para asegurar que los trabajadores puedan actuar en adherencia a las
polticas de calidad y los procedimientos establecidos para el rea y trabajen por el
cumplimiento de los estndares de calidad.

24. ATENCIN A LO ESPECFICO

Es la habilidad para realizar un anlisis minucioso de conjuntos complejos y amplios de
informacin con la que el sujeto ha de trabajar, procurando eliminar el error y las
duplicidades.

25. ACTITUD DE DIRECIN

Es la capacidad de utilizar el poder que otorga el tener determinada posicin para dar apoyo
y orientar en forma clara a los colaboradores en el logro de los objetivos fijados por la
organizacin.

26. RECOLECCIN DE DATOS

Es la habilidad de reunir datos de diferentes fuentes de forma precisa, con el fin de realizar
anlisis a cada uno de ellos.

27. GESTIN DE PROCESOS

Es la habilidad de coordinar las operaciones, el flujo de trabajo y los mtodos operacionales
que contribuyan a la transformacin de las entradas en salidas comprendiendo los procesos
que contribuyan al xito operacional.

28. MANIPULACIN DE DATOS Y NMEROS

Es la capacidad de usar y disear mtodos que permitan la organizacin y clasificacin de la
informacin que se encuentre relacionada con una diversidad de nmeros y conceptos.

29 . KNOW HOW PROFESIONAL

Es la habilidad para aplicar los conocimientos adquiridos al desarrollo constructivo y a la
consecucin de todas las actividades asignadas.

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30. APTITUD DE PREVENCIN

Es la capacidad de actuar bajo ciertos parmetros de seguridad y de calidad con el fin de
evitar riesgos y reducir la incertidumbre de las situaciones.

31. POLIVALENCIA
Es la capacidad y disposicin para llevar a cabo diferentes tipos de actividades, aprender
nuevos mtodos de trabajo o adquirir mayores conocimientos.

32. MULTITAREAS
Es la habilidad de tomar y realizar mas de una tarea en un momento determinado,
priorizando las tareas mas urgentes e importantes y asegurndose que sean completadas
antes de las fechas lmites.

33. COMUNICACIN ESCRITA

Habilidad para redactar y sintonizar ideas a travs de mensajes escritos.

34. ESPRITU COMERCIAL

Capacidad para entender aquellos puntos claves de negocio que afectan la rentabilidad y el
crecimiento de una empresa y actuar de manera pertinente para maximizar el xito.

35. ADQUISICIN Y UTILIZACIN DEL CONOCIMIENTO

Incluye el afn de poner en prctica y ampliar los conocimientos tcnicos profesionales o de
gestin, as como de transferir aquellos conocimientos relacionados con el trabajo.

36. ANLISIS NUMRICO

Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numricos, como por ejemplo: datos
financieros y estadsticos.

37. BSQUEDA DE INFORMACIN

Es la inquietud y la curiosidad de saber mas sobre cosas, temas o personas. Implica
profundizar y acudir al entorno en bsqueda de oportunidades e informacin en temas de
actualidad, acontecimientos, conceptos y conocimiento en general.

38. PENSAMIENTO CONCEPTUAL

Es la capacidad para identificar relaciones entre situaciones que no estn interrelacionadas
y construir modelos, as mismo, identifica los puntos clave en situaciones complejas. Incluye
la utilizacin den un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
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39. PRODUCTIVIDAD
Es

la capacidad de hacer ms con determinados recursos en un perodo de tiempo

especfico, teniendo en cuenta la calidad del producto / servicio final.

40. CUMPLIMIENTO DE METAS

Es la capacidad de lograr las metas o modelos de conducta definidos por uno mismo, los
superiores o la Organizacin, representados en el cumplimiento de estndares o indicadores
de gestin.

41. CONTRIBUCIN A LAS METAS DEL REA

Es la capacidad de aportar efectivamente y de manera individual al logro de los objetivos
propuestas por el rea o grupo de trabajo,

ejerciendo seguimiento

y control al

cumplimiento de los indicadores asociados a las actividades desarrolladas.

LANEXO 11: LISTA DE COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL SER

1.

LIDERAZGO

Utilizacin de los rasgos y mtodos interpersonales ms apropiados para guiar a individuos o

grupos hacia la consecucin de un objetivo.

2. CONMUNICACIN ORAL PERSUASIVA

Capacidad para expresar ideas

o hechos

claramente y de una manera persuasiva.

Convencer a los otros del punto de vista propio.

3. REFLEXIVO
Es la capacidad para premeditar las acciones con actitud de aislamiento para poder lograr
un mayor anlisis de la situacin.
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4. DIPLOMACIA
Es la capacidad de desarrollar y mantener relaciones de trabajo cooperativas y calmadas en
las cules se promueva la armona y el consenso a travs de la simpata y de la tolerancia
con las diferentes necesidades y diversos puntos de vista.

5. MOTIVACIN
Es la habilidad para motivar e inspirar a los dems para obtener resultados a travs de una
actitud positiva.

6. AUTOCONTROL
Es la capacidad de una persona de tener las emociones bajo control manteniendo la
serenidad, contrarrestando situaciones negativas que le permitan afrontar la oposicin y
hostilidad de los dems o trabajar en situaciones de estrs.

7. AUTOCONFIANZA: Es el convencimiento que la persona tiene de s mismo para

cumplir con sus responsabilidades, teniendo en cuenta sus limitaciones y fortalezas.

8. CAPACIDAD DE ESCUCHA
Es la habilidad de escuchar activamente, de entender y luego responder en forma apropiada
cuando se interacta con individuos y grupos.

9. ORGANIZACIN
Es la habilidad de organizar eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las
prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de la forma ms eficiente posible.

10. METICULOSIDAD
Resolucin total de una tarea o asunto hasta el final, teniendo en cuenta todas las reas que
se encuentren involucradas para lograr con gran detalle y precisin sus resultados.

11. AUDACIA
Capacidad de emprender acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de

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lograr un beneficio o una ventaja importante.

12. DELEGACIN
Distribucin eficaz de la toma de decisiones y de otras responsabilidades hacia el
subordinado ms adecuado.

13. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL

Conocimiento de los otros, del ambiente y de la influencia personal que se ejerce sobre ellos.
Las acciones indican la consideracin por los sentimientos y necesidades de los otros.

14. TOLERANCIA
Mantenimiento firme del carcter ante cualquier situacin, que se traduce en la
manifestacin de respuestas controladas.

15. TENACIDAD
Es la capacidad de persistir en la accin ms all de las dificultades y los obstculos que se
encuentran para la consecucin del objetivo propuesto, siempre que tal persistencia resulte
razonable sin daar otras partes de la organizacin, otros objetivos igualmente importantes
o el futuro desarrollo de las acciones.

16. CREATIVIDAD
Capacidad de proponer soluciones imaginativas en situaciones de negocios innovadores,
identificando alternativas radicales en contraposicin con los mtodos y enfoques
tradicionales.

17. ENERGA
Es la habilidad bsica para trabajar duro en diferentes situaciones cambiantes, con
interlocutores muy diversos, en jornadas de trabajo prolongadas, sin afectar su nivel de
activacin vital.

18. INICIATIVA
Es poseer la capacidad de decisin e iniciativa al ejecutar las tareas, equilibradas entre las
directrices recibidas y el conocimiento directo de la realidad, siempre con una finalidad de
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mejora.

19. IMPARCIALIDAD
Capacidad para manejar las relaciones interpersonales en forma neutral, aislndose de la
situacin afectivamente con el fin de participar en ella con objetividad.

20. SOCIABILIDAD
Capacidad para mezclarse fcilmente con otras personas. Locuaz, abierto y participativo.

21. ORIENTACIN HACIA EL SERVICIO DE LA COMUNIDAD

Es el deseo de ayudar, proteger y servir a otros, esforzndose por descubrir las necesidades
de la comunidad, incluyendo la de los individuos y la de los grupos.

22. AUTOMOTIVACIN
Capacidad de ver la importancia de trabajar para conseguir la satisfaccin personal.
Necesidad de alcanzar un objetivo con xito.

23. DESARROLLO DE OTROS

Capacidad de identificar los puntos fuertes y dbiles de las personas y facilitarles los medios
adecuados para que puedan mejorar.

24. ALTOS ESTANDARES DE PROFESIONALISMO

Es la habilidad para conocer valores contradictorios, de establecer prioridades ticas, de
seguir creencias y de tomar las decisiones apropiadas, anteponiendo las necesidades de los
dems ante las de uno mismo con responsabilidad y respeto.

25. COMPRENSIN INTERPERSONAL

Es la habilidad para escuchar, interpretar y entender los pensamientos, sentimientos o
preocupaciones de los dems, sean estos individuos, grupos o clases de individuos .

26. EMPATA
Capacidad de escucha y comprensin de las preocupaciones, intereses y sentimientos de los
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otros y de responder a ello.

ANEXO 11I: LISTA DE COMPETENCIAS CENTRALES O COMPETENCIAS

CORPORATIVAS

1. IDENTIFICACIN CON LA ORGANIZACIN

Es la disposicin de actuar en funcin de los objetivos de la organizacin. Implica alinear los
valores e intereses personales con las necesidades y prioridades de la empresa. Antepone
los objetivos de la organizacin a los propios, a sus preferencias o prioridades.

2. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIN

Es la disposicin genuina para trabajar en colacin con otros, formar parte de un grupo,
trabajar juntos, reconociendo e identificando las competencias y fortalezas de los miembros
del equipo; optimizando resultados y logrando un rendimiento excepcional con compromiso
y confianza mutua.

3. CALIDAD DEL SERVICIO

Es el deseo de ayudar o servir a los

dems

en satisfacer sus

necesidades. Implica

esforzarse para y resolver los requerimientos del cliente, compaeros y personas.

4. INTEGRIDAD
Es la capacidad para valorar los eventos internos y externos de la Organizacin, basndose
en los valores personales y morales, una mentalidad limpia y transparente a la hora de
actuar, honestidad, equidad, el cumplimiento de normas y responsabilidad social.
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