Asistente Administrativo PDF

PLAN FORMATIVO OCUPACIN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
2
ADMINISTRACIN, COMERCIO Y SERVICIOS FINANCIEROS
REA
ADMINISTRACIN
SECTOR
OCUPACIN
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA
ACTIVIDADES AUXILIARES ADMINISTRATIVAS
Nombre del plan formativo
Duracin del plan formativo
300
Perfil(es) ocupacional(es)
ChileValora relacionado(s)
Requisitos Otec2
No requiere
Licencia habilitante
participante3
No requiere
Requisitos de ingreso al plan

formativo
Competencia general del plan

formativo
Personas mayores de 18 aos.

Acreditar Enseanza Media Completa
Manejar procedimientos administrativos de oficina, incluyendo redaccin y elaboracin de

documentos de oficina,
manejo de archivos de documento con uso de recursos
informticos y tcnicas de atencin al cliente interno y externo, bajo la supervisin de un
superior.
Cdigo
Mdulo 1: Elaboracin y redaccin de

administrativos.
Mdulos
Duracin en
horas
Nombre
documentos
70
Mdulo 2: Dactilografa y manejo de funciones bsicas de

procesador de texto, planilla de clculo,
correo
electrnico e Internet.
90
Mdulo 3: Procesos bsicos para la gestin y archivo de

documentos de oficina en soporte convencional e
informtico.
70
Mdulo 4: Coordinacin de actividades de oficina.
30
Mdulo 5: Tcnicas de atencin al cliente y presentacin

personal
40
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el Otec, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por
normativa del Ministerio de Transportes.
3
Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones,
autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
Validacin Sence: SubUnidad Curriculum, Unidad de
Fecha Rev:
Organismos y Compras.
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER REPRODUCIDO NI MODIFICADO DE MANERA TOTAL NI PARCIAL SIN
LA EXPRESA AUTORIZACIN DE LA SUB UNIDAD CURRICULUM, UNIDAD DE ORGANISMOS Y COMPRAS, SENCE.
Validacin sector productivo:
3
REA
ADMINISTRACIN
SECTOR
OCUPACIN
N1
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA
MDULO 1: ELABORACIN Y REDACCIN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Duracin: 70 horas
REQUISITOS DE INGRESO AL MDULO:
Enseanza media completa.
COMPETENCIA GENERAL DEL MDULO:

Elaborar diversos documentos administrativos con correccin sintctica, gramatical y ortogrfica,
redaccin que correspondan en cada caso.
aplicando las normas de
Criterios de evaluacin
Aprendizajes Esperados
1.
Elaborar textos administrativos con correccin sintctica,

gramatical y ortogrfica.
2.
Aplicar normas de redaccin para cada texto segn

corresponda.
Contenidos
1.
Normas gramaticales y de sintaxis.
Tcnicas de redaccin para correspondencia administrativa y comercial:

Generalidades y redaccin de certificados.
Carta ofrecimiento de servicios.
Memorndum, solicitud, circular, citacin.
Consulta-Cotizacin, pedido, remisin.
Explicacin, justificacin, cobranza, prrroga.
Oficio, circular, memorndum.
Confeccin de notificaciones, avisos, rtulos informativos u otros documentos internos, por medio informtico o
convencional.
2.
Tipos de documentos administrativos: descripcin, uso y finalidad:
Objetivo del mensaje, presentacin y orden de acuerdo al tipo de documento.
Orientaciones metodolgicas
En la propuesta tcnica, el Otec debe proponer una metodologa para capacitacin modalidad presencial, por cada unidad de
aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los
participantes. La metodologa debe buscar el desarrollo integrado, a travs de la accin, de conocimientos, habilidades y
actitudes, mediante el uso de mtodos, tcnicas o estrategias didcticas como implementacin de proyectos, resolucin de
problemas, anlisis de casos, simulaciones de procesos, etc.
La metodologa debe considerar, como mnimo, un 70 % del tiempo destinado a trabajo prctico. Se entiende por trabajo prctico
toda actividad de aplicacin de conocimientos. Las actividades de operacin de equipos, mquinas, herramientas, instrumentos,
etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de prctica requerido y el acceso de todos los participantes a los
recursos, para lograr las habilidades y destrezas.
En la propuesta metodolgica, refirase concretamente a los mtodos, tcnicas, medios y recursos didcticos que utilizar; a las
actividades que se realizarn y a su organizacin; a las horas de prctica individual que tiene contempladas para la prctica en la
operacin de equipos, etc.

Fecha Rev:
Evaluacin de aprendizajes
El sistema de evaluacin debe considerar evaluacin diagnstica, al inicio de la capacitacin; evaluacin permanente durante el
desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las
estrategias docentes que aplica el facilitador y; calificacin al finalizar la capacitacin. Las dificultades detectadas en la
evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xito
del aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo.
Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc. El Otec
debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.
La evaluacin de cada mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de mdulo
aprobado o mdulo reprobado. El instrumento de evaluacin a aplicar debe ser presentado a SENCE, en el formato
establecido, para su correccin y/o validacin previa.
Este documento constituir el instrumento oficial que registrar las competencias logradas por el participante en el curso y
deber llevar su firma y la del facilitador y la fecha de la calificacin final.
Perfil de facilitadores de la capacitacin
Opcin 1
Formacin acadmica: profesional o tcnico de nivel medio o superior, del rea del lenguaje y comunicaciones,
titulado.
Experiencia laboral en la especialidad del lenguaje y comunicacin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,
demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, de preferencia con curso de Formacin de instructores.
Opcin 2
Entrenamiento en el oficio en los ltimos 10 aos, demostrable.
Experiencia laboral en especialidad del lenguaje y comunicacin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,
demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, demostrables.
Recursos materiales4
Infraestructura
Sala de clases que cuente al menos

con
2
Mts2.
por
alumno,
implementada con:
Puestos de trabajo individuales
que considere mesa y silla.
Escritorio y silla para profesor.
Sistema
de
calefaccin
y
ventilacin.
Servicios higinicos separados para
hombres y mujeres.
Taller que simule una oficina
administrativa de empresa.
Sealtica de normas de seguridad.
Botiqun.
Extintor.
hombres y mujeres.
-
Equipos y herramientas
Pizarrn.
Computador.
Data show.
Impresora.
Fax.
Fotocopiadora.
Escner digital.
Computador
para
cada
participante.
Cmara de Video para registrar
evidencias
de
competencias
logradas por los participantes.
Kardex.
Procesador de texto.
Bases de datos.
Hojas de clculo.
Correo electrnico.
Programas de Mecanografa.
Acceso a Internet.
Materiales e insumos
Artculos de escritorio: lpices,

cuadernos, gomas, clips,
corchetes, etiquetas,
separadores, papel para
impresora, bolsas, papel
envolver, cinta adhesiva, etc.
Perforadoras, corcheteras.
Archivadores y carpetas.
Documentos simulados, de
correspondencia.
Documentacin comercial
simulada.
Libros y planillas de Control de
documentos.
Manual de instruccin sobre
actividades de secretariado
administrativo.
Manual de ofimtica.
Manuales de uso y mantencin de
equipos de oficina.
Esta informacin es un referente mnimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotogrficamente los
recursos materiales concretos que utilizar, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realizacin del curso.
El
detalle de los recursos debe considerar una descripcin de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementacin de cada
lugar, etc.; una cuantificacin y descripcin de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizar, indicando propiedades como
marca, antigedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el nmero de participantes y la
metodologa propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos a los recursos, condicin necesaria para que cada uno tenga la opcin
de lograr los productos o resultados planificados.
Fecha Rev:
5
REA
ADMINISTRACIN
SECTOR
OCUPACIN
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA
MDULO 2:
DACTILOGRAFA Y MANEJO DE FUNCIONES BSICAS DE PROCESADOR DE TEXTO, PLANILLA DE CLCULO,

CORREO ELECTRNICO E INTERNET.
DURACIN: 90 Horas

Manejar tcnicas de dactilografa y funciones bsicas de
Internet, para generar documentos administrativos.
procesador de texto, planilla de clculo, correo electrnico e
1.
Manejar tcnicas de dactilografa.
2.
Conocer funciones bsicas de los procesadores de texto.
3.
Generar documentos administrativos en base a tcnicas

dactilografas.
Contenidos
1.
Tcnicas de Dactilografa:
Digitacin al tacto del alfabeto.
Escritura de palabras y frases.
Escritura de palabras, frases, oraciones y prrafos.
Tabulacin.
Escritura y disposicin de: certificados, notas verbales, cartas, oficios, memorandos, citaciones, currculum.
2.
Tcnicas de uso de herramientas informticas:
Funciones Bsicas de Word: Entrar y salir de Word; negrilla, cursiva y subrayado; columnas tipo periodstico, vietas;
encabezado y pie de pgina; ortografa, sinnimos, idioma; tabulaciones; confeccin e impresin de documentos,
combinacin de correspondencia.
Funciones Bsicas de Excel: Entrar y salir de Excel; insertar columnas y filas; copiar, mover, borrar filas y columnas;
alineacin de ttulos y formato; Grficos e impresin, base de datos.
Funciones bsicas del correo electrnico: crear, responder, renviar y leer correos.
Manejo de agenda electrnica.
Manejo de Internet.

Fecha Rev:
6
Opcin 1:
Formacin acadmica: profesional o tcnico de nivel medio o superior, del rea informtica o administracin,
titulado.
Experiencia laboral en la especialidad de informtica administrativa, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,
demostrables.
Opcin 2:
Experiencia laboral en especialidad de informtica administrativa, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,
demostrables.
Infraestructura
Sala de clases que cuente al menos con

2 Mts2. por alumno, implementada con:
Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla.
Sistema
de
calefaccin
y
ventilacin.
hombres y mujeres.
Taller
que
simule
una
oficina
Botiqun.
Extintor.
hombres y mujeres.
Pizarrn.
Computador.
Data show.
Impresora.
Fax.
Fotocopiadora.
Escner digital.
Computador
para
cada
participante.
evidencias
de
competencias
Kardex.
Bases de datos.
Hojas de clculo.

cuadernos, gomas, clips, corchetes,
etiquetas, separadores, papel para
impresora, bolsas, papel envolver,
cinta adhesiva, etc.
Documentos
simulados,
de
correspondencia.
Documentacin comercial simulada.
documentos.
Manual
de
instruccin
sobre
actividades
de
secretariado
administrativo.
Manual de ofimtica.
El
Fecha Rev:
Correo electrnico.
Acceso a Internet.

equipos de oficina.

Fecha Rev:
8
REA
ADMINISTRACIN
SECTOR
OCUPACIN
NIVEL CUALIFICACION
N1
FECHA VIGENCIA
MDULO 3:
PROCESOS BSICOS PARA LA GESTIN Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS DE OFICINA EN SOPORTE CONVENCIONAL

E INFORMTICO.
Duracin: 70 Horas


Manejar procesos y procedimientos bsicos para la gestin y archivo de documentacin administrativa utilizando soportes
convencionales e informticos.
1.
Manejar procedimientos para la gestin de documentos

administrativos.
2.
Conocer soportes
informticos.
3.
Manejar tcnicas de gestin documental y archivo para la

seguridad de los documentos administrativos.
administrativos
convencionales
Contenidos
1.
Cuidado y preservacin de los documentos: fsicamente y virtualmente. Control de documentos y perfiles de acceso a
documentos para ver, modificar o destruir los documentos. Seguridad de los documentos.
Actualizacin de la informacin y documentos de respaldo.
Recepcin y despacho de documentos producidos de forma convencional o electrnica.
Distribucin de documentos.
Control de ingreso y egreso de documentacin, convencional o electrnico con el uso de plataformas.
Firma y timbraje de documentos.
Reproduccin de documentos: Uso de escner, fotocopia u otro medio de reproduccin de archivo digital o fsico.
Control de mantencin y uso de equipos y recursos de reproduccin.
2.
Procedimiento de registro de informacin / documentacin de archivos, manual y digital.
Recuperacin y acceso a documentos: mtodos para acceso posterior a documentos e informacin.
Acceso a documentos y gestin de conocimientos en una organizacin.

Bases de datos y gestin de conocimientos.
Respaldo de la informacin / documentacin en archivos fsicos.
3.
Manejo de informacin y documentacin administrativa: Informacin y tipologa de documentos, de acuerdo a las

unidades de la empresa u organizacin.
Reserva de la informacin /documentacin.
Ubicacin y archivo de los documentos: espacio fsico; espacio virtual. Mtodos y caractersticas. Sistemas de Krdex
y sistemas informticos.
Normas bsicas de organizacin de los archivos de oficina. Catalogacin y codificacin de informacin y documentos.

Fecha Rev:
Opcin 1:
Formacin acadmica: profesional o tcnico de nivel medio o superior, del rea administracin, titulado.
Experiencia laboral en la especialidad de la administracin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos, demostrables.
Opcin 2:
Experiencia laboral en especialidad de administracin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos, demostrables.
Infraestructura
Sala de clases que cuente al menos con 2

Mts2. por alumno, implementada con:
Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla.
Pizarrn.
Computador.
Data show.
Impresora.

cuadernos,
gomas,
clips,
corchetes, etiquetas, separadores,
papel para impresora,
bolsas,
papel envolver, cinta adhesiva,
El
Fecha Rev:
10
Sistema de calefaccin y ventilacin.

hombres y mujeres.
Taller
que
simule
una
oficina
Botiqun.
Extintor.
hombres y mujeres.
Fax.
Fotocopiadora.
Escner digital.
Computador para cada participante.
evidencias de competencias logradas
por los participantes.
Kardex.
Bases de datos.
Hojas de clculo.
Correo electrnico.
Acceso a Internet.
etc.
Documentos
simulados,
de
correspondencia.
Documentacin
comercial
simulada.
documentos.
Manual de Seguridad y prevencin
de riesgos, aplicado a la funcin
laboral.
Manual de instruccin sobre
actividades
de
secretariado
administrativo.
Manual de ofimtica.
equipos de oficina.

Fecha Rev:
11
REA
ADMINISTRACIN
SECTOR
OCUPACIN
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA
MDULO 4: COORDINACIN DE ACTIVIDADES DE OFICINA.

DURACIN: 30 Hrs.
REQUISITOS DE INGRESO AL MDULO

Manejar, coordinar y organizar agenda y actividades de oficina, de acuerdo a los requerimientos establecidos por los
superiores.
Aprendizajes esperados
1.
Manejar actividades de la oficina de acuerdo a

requerimientos de la oficina.
2.
Coordinar la agenda de acuerdo a los requerimientos

establecidos por superiores.
Contenidos
1.
Apoyo logstico para la realizacin de reuniones y otros eventos de la empresa.

Preparacin y distribucin de documentacin para reuniones.
2.
Organizacin de agenda de actividades de la oficina.

Uso de agenda electrnica y otros recursos informticos para organizacin de reuniones.
En la propuesta tcnica, el Otec debe proponer una metodologa por cada mdulo formativo y por cada unidad de
aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de
los participantes. La metodologa debe buscar el desarrollo integrado, a travs de la accin, de conocimientos, habilidades y
La metodologa debe considerar, como mnimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo prctico. Se entiende por trabajo
prctico toda actividad de aplicacin de conocimientos. Las actividades de operacin de equipos, mquinas, herramientas,
instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de prctica requerido y el acceso de todos los
participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades debern describirse junto a la
metodologa.
El sistema de evaluacin debe considerar evaluacin diagnstica, al inicio de la capacitacin; evaluacin permanente
durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como
de la
efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluacin al finalizar la capacitacin. Las dificultades
detectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar
y potenciar el xito del aprendizaje.

Fecha Rev:
12
Opcin 1:
Formacin acadmica: profesional o tcnico de nivel medio o superior, del rea administracin, titulado.
Experiencia laboral en la especialidad de la administracin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,

demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, de preferencia con curso de Formacin de
instructores.
Opcin 2:
Experiencia laboral en especialidad de administracin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos, demostrables.
Recursos materiales
Infraestructura
Sala de clases que cuente al menos

con
2
Mts2.
por
alumno,
implementada con:
Puestos
de
trabajo
individuales que considere
mesa y silla.
Escritorio
y
silla
para
profesor.
Sistema de calefaccin y
ventilacin.
hombres y mujeres.
Sealtica de normas de
seguridad.
Botiqun.
Extintor.
hombres y mujeres.
Pizarrn.
Computador.
Data show.
Impresora.
Fax.
Fotocopiadora.
Escner digital.
Computador
para
cada
participante.
evidencias de competencias
Kardex.

etiquetas, separadores, papel para
impresora, bolsas, papel envolver,
Manual de Seguridad y prevencin
de riesgos, aplicado a la funcin
laboral.
Manual
de
instruccin
sobre
actividades
de
secretariado
administrativo.
Son los recursos mnimos requeridos. El OTEC, en la propuesta, debe especificar la infraestructura y equipamiento
solicitado y otra complementaria que considere relevante para la realizacin del curso, indicando propiedades y
caractersticas de acuerdo al estndar requerido (capacidad, dimensiones, etc.) Las cantidades expresadas deben ser
coherentes con el nmero de participantes y la metodologa propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos a
dichos recursos, condicin necesaria para que cada uno tenga la opcin de lograr los productos o resultados planificados
Fecha Rev:
13
REA
ADMINISTRACIN
SECTOR
OCUPACIN
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA
MDULO 5: TCNICAS DE ATENCIN AL CLIENTE Y PRESENTACIN PERSONAL.

DURACIN: 40 horas
Enseanza media completa

Manejar normas bsicas de presentacin personal y de atencin al cliente de calidad, teniendo en cuenta una imagen
corporativa institucional.
Aprendizajes esperados
1.
Conocer normas bsicas de presentacin personal de

acuerdo a la imagen corporativa.
2.
Manejar tcnicas de atencin de cliente en base a la

calidad del servicio.
Contenidos
1.
Presentacin personal:
Normas de actuacin.
Normas de higiene personal.
Uso del uniforme institucional.
Peinado y accesorios.
2.
Tcnicas de atencin al cliente:
Cordialidad y cortesa en la atencin al cliente.
Tcnicas bsicas de comunicacin y atencin al cliente.
Atencin telefnica.
Tipologas de clientes.
Deteccin de necesidades del cliente.
Tcnicas para el manejo de objeciones.
Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasin, empata e inteligencia emocional.
Atencin a visitas.
En la propuesta tcnica, el Otec debe proponer una metodologa por cada mdulo formativo y por cada unidad de
aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de
los participantes. La metodologa debe buscar el desarrollo integrado, a travs de la accin, de conocimientos, habilidades y
La metodologa debe considerar, como mnimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo prctico. Se entiende por trabajo
prctico toda actividad de aplicacin de conocimientos. Las actividades de operacin de equipos, mquinas, herramientas,
instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de prctica requerido y el acceso de todos los
participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades debern describirse junto a la
metodologa.

Fecha Rev:
14
El sistema de evaluacin debe considerar evaluacin diagnstica, al inicio de la capacitacin; evaluacin permanente
durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como
de la
efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluacin al finalizar la capacitacin. Las dificultades
detectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar
y potenciar el xito del aprendizaje.
Opcin 1:
Formacin acadmica: profesional o tcnico de nivel medio o superior, del rea de relaciones pblicas,
marketing, servicio a las personas, titulado.
Experiencia laboral en la especialidad de las relaciones pblicas, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,
demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, de preferencia con curso de Formacin de
instructores.
Opcin 2:
Experiencia laboral en especialidad de las relaciones pblicas, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,
demostrables.
Recursos materiales
Infraestructura
Sala de clases que cuente al

menos con 2 Mts2. por alumno,
implementada con:
Puestos
de
trabajo
individuales que considere
mesa y silla.
Escritorio y silla para
profesor.
Sistema de calefaccin y
ventilacin.
Servicios higinicos separados
para hombres y mujeres.
Sealtica de normas de
seguridad.
Botiqun.
Extintor.
Servicios higinicos separados
para hombres y mujeres.
Pizarrn.
Computador.
Data show.
Impresora.
Fax.
Fotocopiadora.
Escner digital.
Computador
para
cada
participante.
evidencias de competencias
Artculos
de
escritorio:
lpices,
etiquetas, separadores,
papel para
impresora,
bolsas, papel envolver,
Manual de instruccin sobre actividades
de secretariado administrativo.
equipos de oficina.
Muestra demostrativa de uniforme,
peinado, maquillaje adecuado a la
funcin laboral.
Son los recursos mnimos requeridos. El OTEC, en la propuesta, debe especificar la infraestructura y equipamiento
solicitado y otra complementaria que considere relevante para la realizacin del curso, indicando propiedades y
caractersticas de acuerdo al estndar requerido (capacidad, dimensiones, etc.) Las cantidades expresadas deben ser
coherentes con el nmero de participantes y la metodologa propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos a
dichos recursos, condicin necesaria para que cada uno tenga la opcin de lograr los productos o resultados planificados
Fecha Rev:

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PLAN FORMATIVO OCUPACIN

ACTIVIDADES AUXILIARES ADMINISTRATIVAS

Nombre del plan formativo

Duracin del plan formativo

Requisitos de ingreso al plan

Competencia general del plan

Personas mayores de 18 aos.

Manejar procedimientos administrativos de oficina, incluyendo redaccin y elaboracin de

Mdulo 1: Elaboracin y redaccin de

Mdulo 2: Dactilografa y manejo de funciones bsicas de

Mdulo 3: Procesos bsicos para la gestin y archivo de

Mdulo 4: Coordinacin de actividades de oficina.

Mdulo 5: Tcnicas de atencin al cliente y presentacin

Validacin sector productivo:

MDULO 1: ELABORACIN Y REDACCIN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

REQUISITOS DE INGRESO AL MDULO:

Enseanza media completa.

COMPETENCIA GENERAL DEL MDULO:

aplicando las normas de

Elaborar textos administrativos con correccin sintctica,

Aplicar normas de redaccin para cada texto segn

Normas gramaticales y de sintaxis.

Tcnicas de redaccin para correspondencia administrativa y comercial:

Tipos de documentos administrativos: descripcin, uso y finalidad:

Objetivo del mensaje, presentacin y orden de acuerdo al tipo de documento.

Validacin Sence: SubUnidad Curriculum, Unidad de

Validacin sector productivo:

Perfil de facilitadores de la capacitacin

Sala de clases que cuente al menos

Artculos de escritorio: lpices,

Validacin sector productivo:

DACTILOGRAFA Y MANEJO DE FUNCIONES BSICAS DE PROCESADOR DE TEXTO, PLANILLA DE CLCULO,

Enseanza media completa.

COMPETENCIA GENERAL DEL MDULO:

procesador de texto, planilla de clculo, correo electrnico e

Manejar tcnicas de dactilografa.

Conocer funciones bsicas de los procesadores de texto.

Generar documentos administrativos en base a tcnicas

Digitacin al tacto del alfabeto.

Escritura de palabras y frases.

Escritura de palabras, frases, oraciones y prrafos.

Tcnicas de uso de herramientas informticas:

Manejo de agenda electrnica.

Validacin Sence: SubUnidad Curriculum, Unidad de

Validacin sector productivo:

Perfil de facilitadores de la capacitacin

Sala de clases que cuente al menos con

Artculos de escritorio: lpices,

Validacin sector productivo:

Manuales de uso y mantencin de

Validacin Sence: SubUnidad Curriculum, Unidad de

Validacin sector productivo:

PROCESOS BSICOS PARA LA GESTIN Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS DE OFICINA EN SOPORTE CONVENCIONAL

REQUISITOS DE INGRESO AL MDULO:

COMPETENCIA GENERAL DEL MDULO:

Manejar procedimientos para la gestin de documentos

Manejar tcnicas de gestin documental y archivo para la

Actualizacin de la informacin y documentos de respaldo.

Recepcin y despacho de documentos producidos de forma convencional o electrnica.

Control de ingreso y egreso de documentacin, convencional o electrnico con el uso de plataformas.

Firma y timbraje de documentos.

Control de mantencin y uso de equipos y recursos de reproduccin.

Procedimiento de registro de informacin / documentacin de archivos, manual y digital.