Segunda Especialidad en Ingeniera de Produccin - UNSA

Gestin del Mantenimiento Total

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

SEGUNDA ESPECIALIDAD EN INGENIERIA DE PRODUCCION
CRONOGRAMA DE TRABAJOS
ALUMNOS A DISTANCIA
NRO.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

CASO ESTUDIO/TRABAJO
Caso 01: Maquina Etiquetadora Descompuesta
Ejercicio 01: Ejercicio de MC y MP (Calidad de servicio)
Ejercicio 02: Estrategias de Mantenimiento
Caso 02: La Torre de Babel
Caso 03: Cia. Cemento Gibraltar
Caso 04: Orden y Limpieza en el Taller
Trabajo de Investigacin Nro. 1
Caso 05: Maria, Supervisora de Programacin
Caso 06: Juan, Planificador en Escondida S.A.
Trabajo de Investigacin Nro. 2

FECHA DE ENTREGA
09/11/2013
12/11/2013
12/11/2013
16/11/2013
19/11/2013
22/11/2013
22/11/2013
26/11/2013
26/11/2013
29/11/2013

Los casos estudios y/o trabajos deben ser enviados al correo de la segunda especialidad.
Cualquier duda o inquietud hacerla llegar al correo: aochoa555@gmail.com.

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Gestin del Mantenimiento Total

CASO ESTUDIO 01
MAQUINA ETIQUETADORA DESCOMPUESTA
Curso
Docente
Tema

: Gestin del Mantenimiento Total

: Ing. Alberto Ochoa Torres
: Conflicto Mantenimiento / Produccin

Miguel Gonzlez, supervisor de empaque, tom el telfono y marc el nmero del taller de mantenimiento. Alfredo ,dijo,
Cundo vas a mandar a alguien para que componga esta mquina etiquetadora? Hemos tenido que parar mientras las
muchachas arreglan otra vez la mesa de etiquetado manual.
Lo siento, Miguel, replic Alfredo, mecnico en jefe de la planta. Tenemos a todos los hombres cambiando el
condensador de agua. Si no lo tenemos funcionando rpidamente, ya no tendrs material maana.
Ese es tu problema, interrumpi Miguel. Es tu deber componer mi mquina. Yo mand una orden de trabajo para esto
hace por lo menos una semana. Adems, si tus hombres lo hubieran compuesto bien, no estara fallando otra vez. Cmo
puedes decir eso? , dijo Alfredo. La ltima vez que trabajamos en esa mquina dijiste que no podramos hacer una
reparacin total. La necesitabas reparada en quince minutos de manera que pudieras procesar un pedido urgente.
Basta Alfredo! Es cierto que aquella vez los apresuramos, pero eso fue hace seis semanas. Ya han tenido bastante tiempo
para hacer algo al respecto. O mandas a alguien inmediatamente, o ir con el viejo y le voy a decir que siempre me estas
dando largas.
Alfredo colg el telfono. Se dirigi hacia su ayudante de taller. Ve a la cmara del condensador y dile a Jaime que vaya al
departamento de empaque. La etiquetadora se descompuso otra vez. A ver qu puede hacer.
El ayudante dijo muy bien, y luego, tras dudar un minuto, agreg : Alfredo, sabas que Miguel tena una orden de trabajo
sobre esa etiquetadora, o no lo sabias?.
Claro que lo saba, dijo Alfredo. Pero Miguel siempre est quejndose y no hay que hacerle caso hasta que se enoja.
Se pide:
a) Identificar el problema central (sustentar)
b) Identificar los aspectos ms relevantes (positivos y/o negativos)
c) Resolver cuestionario
1) Qu piensa de la relacin entre Miguel y Alfredo ?
2) Qu piensa usted de la manera en que Alfredo maneja el trabajo de reparacin de la etiquetadora ?
3) Si usted fuera el jefe de Miguel, qu hara para mejorar el mantenimiento en su departamento ?.
d) Conclusiones y Recomendaciones (Cada integrante del grupo pone una conclusin y una recomendacin,

colocar su nombre)

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EJERCICIO NRO. 01
Curso
Docente
Tema

: Gestin del Mantenimiento Total

: Ing. Alberto Ochoa Torres
: Mantenimiento Correctivo/Preventivo (Calidad de Servicio)

Anote cules trabajos considera que deben calificarse como de mantenimiento preventivo ( MP ) y cules como de
mantenimiento correctivo ( MC ), explicando en qu bas su criterio.
1.

Est a punto de salir para su trabajo, pero al abordar su coche se da cuenta de que tiene desinflada una llanta y se ve
obligado a cambiarla, por lo que en contra de su voluntad llega media hora tarde a su trabajo. Usted hizo en este caso
un trabajo de mantenimiento correctivo..
Porqu?la situacin del coche no permiti llegar a tiempo al trabajo, por lo que la calidad del servicio que
brind no fue satisfactoria...

2. Usted posee dos rasuradoras elctricas: una vieja, que siempre ha funcionado satisfactoriamente y una nueva, que le
acaban de regalar y desde entonces se rasura con ella. Esta maana se le cay y se rompi, por lo que ya no pudo
seguir usndola y tuvo que rasurarse con la rasuradora vieja. El trabajo que le har el taller a la rasuradora daada se
cataloga como de.......................................
Por qu?...

...
3.

Haga de cuenta que es un fin de semana y usted est descansando en su casa, sale al patio y se da cuenta de que su
coche tiene una llanta desinflada; no lo va a necesitar, pero maana s porque tiene que ir a la oficina, por lo que se
pone a corregir el defecto y contina disfrutando de su descanso. Usted hizo en este caso un trabajo
de.........................................................................................................................................................................
Por qu?...............................................................

4.

Usted trabaja en una estacin televisora; cuando est de guardia se produce un cortocircuito en el transmisor de
potencia y automticamente entra en servicio el de reserva y el pblico no lo nota; de inmediato procede a corregir el
dao y cataloga este trabajo como de......................................
Por qu?.

5.

El operador de una mquina de hilados, al cerrar la tapa de proteccin de sta despus de terminado el ltimo turno,
rompi dos dedos mecnicos y fue necesario que un tcnico de su departamento trabajara durante toda la noche
corrigiendo el dao para que, al iniciarse la labores del da siguiente, la mquina funcionara en forma normal. ste
debe
catalogarse
como
un
trabajo
de...
Por qu?.
...........................

6.

Su automvil est mal carburado y se encuentra en la carretera; se siente molesto porque, contra de su costumbre, ha
tenido que ir a 80 km/h y considera que lo menos que acepta el vehculo son 100 km/ h, por lo que inmediatamente lo
llev al primer taller que encontr para que hicieran un trabajo de..
Por qu?..
.

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7. A su to le pas lo mismo que a usted en el punto anterior, pero a l no le import, ya que siempre conduce a 70 km/ h,
por lo que de muy buen humor le dijo a usted que al regresar a la ciudad enviara su carro al taller para que le hicieran
un.......................................................................................................
Por qu?......
...
8. Su despertador fall esta maana, pero como es previsor, tena programada la alarma de su reloj de pulso 2 minutos
despus y lleg a tiempo al trabajo; a su reloj descompuesto lo llev al taller para le hagan un trabajo de
...................................................................................................................
Por qu?..

9. Ha comprado un automvil nuevo, lo ms caro que existe en el mercado, pensando con placer que sus amigos al verlo
conducir este auto, inmediatamente sabrn que ha progresado. En el momento en que est a punto de subirse al
automvil, descubre que tiene manchas de lodo y se ve muy mal, por lo que antes de ir a ver a sus amigos lo lava y
arregla;
este
trabajo
debe
catalogarse
como
de
mantenimiento
Porqu?.....
...
10. Usted posee dos multitester: uno viejo, analgico, que siempre ha funcionado satisfactoriamente y uno nuevo, digital, la
ltima adquisicin del taller hace una semana, y desde entonces trabaja con este ltimo. Esta maana se le cay y se
averi, por lo que ya no pudo seguir usndolo y tuvo que trabajar con el multitester viejo. El trabajo que le har el taller
al
multitester
daado
se
cataloga
como
de
mantenimiento...
Porqu?.....
........
11. Haga de cuenta que usted est dispuesto a salir del trabajo. Pero antes de retirarse se da cuenta de que el grupo
electrgeno tiene una seria fuga en el radiador, ahora no va a necesitar el grupo, pero maana s porque la empresa
elctrica de Lima a programado un corte de fluido, por lo que se pone a corregir el defecto y posteriormente parte a
descansar.
Usted
hizo
en
este
caso
un
trabajo
de
mantenimiento..
Porqu?...
.....
CONCEPTOS
Lo que a continuacin se expone no trata de redefinir conceptos bien conocidos sobre mantenimiento correctivo y
preventivo, por el contrario solo trata de ampliar los respectivos conceptos pero vistos desde el sitial de la calidad del
servicio.
Desde 1950 se tiene el siguiente pensamiento: El mantenimiento debe enfocarse hacia el servicio que proporciona la
mquina y no a la mquina misma. Un estudioso del mantenimiento Armand V. Feingenbaum afirma lo siguiente: La
calidad est determinada por el cliente y no por el ingeniero ni por la mercadotecnia y menos an por la gerencia, sino que
est basada en la experiencia del cliente con el producto o servicio.
Adems la calidad del servicio o producto no es una constante, ya que puede satisfacer completamente o en cierta medida a
los clientes.
En sntesis, la calidad de un servicio puede definirse como el grado de satisfaccin que se logra dar a una necesidad
humana.

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Gestin del Mantenimiento Total

Un enfoque muy importante determina que hay dos clases de mantenimiento cuando se considera la calidad del servicio
que se presta:
1.- El mantenimiento preventivo se define como el conjunto de actividades desarrolladas en equipos, construcciones o
instalaciones, con el fin de garantizar que la calidad del servicio que stos proporcionan contine dentro de los lmites
establecidos.
2.- El mantenimiento correctivo ( desde el punto de vista de la calidad del servicio ) se define como el conjunto de
actividades desarrolladas en equipos, construcciones o instalaciones cuando, a consecuencia de una falla, estas han
dejado de prestar la calidad del servicio esperada.
Calidad del Servicio
3

Lmite de control superior

2

Rango de
buena
calidad del
servicio

Lmite de control
inferior

4
5

1 y 2 caracterizan trabajos de mantenimiento preventivo (estn entre los lmites deseables de la calidad del servicio).
3, 4 y 5 caracterizan trabajos de mantenimiento correctivo (estn fuera de los lmites de la calidad del servicio).

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EJERCICIO NRO. 02
ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO
Situacin Nro. 01:
En cierta empresa se presenta que la vlvula de seguridad de un caldero ( vlvula limitadora de presin ) esta averiada y
como es un vlvula que solamente acta en casos de emergencia nadie nota que ha fallado, al momento que existe una
sobre presin esta no funcionara, que tipo de mantenimiento recomienda usted para esta vlvula.
Nota: Si el caldero no tiene vlvula de seguridad podra explotar en caso de existir una sobre presin y matar al personal que
se encuentre cerca.
Situacin Nro. 02:
En cierta empresa se tiene una faja transportadora la cual tiene una longitud de 600 metros , el metro lineal de faja cuesta 85
dlares + igv.
La frecuencia de fallas de esta faja es cada 4 aos.
La hora hombres es de 22 soles.
El tiempo promedio para reparar la faja en el peor de los casos ( rotura de faja) 14 horas.
Que acciones tomara usted con logstica para poder resolver este problema?
Situacin Nro. 03:
En cierta empresa se tiene una bomba centrifuga, la cual transporta cido para el proceso de lixiviacin, usted, el da viernes
observa que hay goteo mayor a 60 gotas/ minuto por la prensa estopa, lo cual no es adecuado, sabe que tiene que
repararla, pero si para la produccin en ese instante perdera 100 dlares por hora de prdida de produccin, el costo de la
prensa estopa es de 50 soles, y la duracin del cambio es de 1 hora, el costos de h-h es de 15 soles. La empresa trabaja
dos turnos ( de 7am a 3pm ) y de ( 3pm a 11pm). Si no se repara y dejamos que falle las consecuencias contra el medio
ambiente seran que se contaminara la zona alrededor de la bomba con 300 litros de cido.
Qu tipo de mantenimiento estara realizando?
Situacin Nro. 04:
En cierta empresa existe 2 bombas en paralelo las cuales suministran petrleo a un tanque de 50 000 galones si la bomba
A falla inmediatamente entra en funcionamiento la B . El consumo de combustible de la turbina es de 30 000 galones.
Debiendo de existir en el tanque siempre el 50% de combustible por problemas de evaporacin
Qu tipo de mantenimiento recomendara para estas dos bombas?

2B
A
T
1A

B
6

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CASO ESTUDIO 02
LA TORRE DE BABEL
Curso
Docente
Tema

: Gestin del Mantenimiento Total

: Ing. Alberto Ochoa Torres
: Conflicto del personal

Mire Toms, le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimiento, como puede ver, nuestra ltima
investigacin de actitudes sita a sus empleados, en lugar ms bajo de la lista, la ltima vez que hicimos el anlisis, dijo que
estaba seguro que la investigacin estaba equivocada, o que los resultados se vean afectados por uno o dos amargados,
pero han pasado tres aos y siguen ocupando el ltimo lugar
Toms guard silencio y observ el informe de los resultados de la investigacin, por supuesto que los datos confirmaban lo
dicho por el gerente, los empleados de su departamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa. En lo
referente a sus reacciones a las exigencias de trabajo, las relaciones entre supervisores y empleados, la posicin y el
reconocimiento. Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y su pago eran buenas, como las del resto de
la compaa.
Desde luego, sigui diciendo el gerente de personal: sus empleados no se quejan del pago, ni de las condiciones de
trabajo. Cmo se explica esto?
Es fcil respondi Toms: esos tercos, se interesan slo por el pago y cmo no les va a gustar las condiciones de
trabajo? Si la compaa les puso iluminacin y un ventilador el ao pasado, lo nico que me sorprende, es que no hayan
encontrado este ao alguna otra cosa de que quejarse
Toms sigui diciendo: debo admitir que no mimo a los empleados de mi departamento, pero por qu debera hacerlo?, no
son nios, se les paga y lo nico que exijo es un buen trabajo, debo ponerle una medalla a un montador de tubos, porque
logra hacer una buena junta de vez en cuando
Si no me mantuviera detrs de esos tipos, dentro de poco fallara toda la planta, es as, como me paso todos los das,
verificndolo todo sin parar, no se puede confiar en la actualidad en que un trabajador haga algo bien, sobre todo cuando la
oficina central, los trata con guante blando. No me extraa que no tenga xito en un concurso de popularidad
Se pide:
a) Identificar el problema central (sustentar)
b) Identificar los aspectos ms relevantes (positivos y/o negativos)
c) Resolver preguntas
1. Por qu cree que Toms, tiene esos sentimientos hacia dicha investigacin?
2. Si fuera el gerente de personal cmo ayudara a Toms a mejorar las relaciones con los empleados de su
departamento?
d) Conclusiones y Recomendaciones (Cada integrante del grupo pone una conclusin y una recomendacin, colocar su nombre)

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CASO ESTUDIO NRO. 03

COMPAA DE CEMENTO GIBRALTAR
Curso
Docente
Tema

: Gestin del Mantenimiento Total

: Ing. Alberto Ochoa Torres
: Mantenimiento en una Empresa Cementera

La compaa de Cemento Gibraltar, que tiene aproximadamente 300 empleados en planta, produce un promedio de 7,000
barriles de cemento diario. El procesamiento del cemento es continuo, el material pasa consecutivamente por los molinos,
hornos de quemado y molino de terminado hasta su almacenaje. El proceso se caracteriza por mquinas grandes y
costosas, a travs de las cuales los materiales son transportados mediante bombas, fajas o transportadores de tubo. Debido
a este costoso equipo, a la produccin continua e integral y a las operaciones durante 24 horas al da los siete das de la
semana, las actividades de mantenimiento estn dirigidas hacia una produccin interrumpida. El costo de tener equipo de
reserva seria prohibitivo.
El mantenimiento del equipo mecnico es responsabilidad directa del maestro mecnico, y el equipo elctrico est a cargo
del capataz electricista. Estos dos jefes de departamento son responsables ante el capataz general de operaciones, quien, a
su vez, es responsable ante el gerente de planta.
El mantenimiento del equipo mecnico, tal como gras, ruedas de molino, clasificadores, bombas de pasta, hornos de
quemado, molinos de enfriamiento y diversos tipos de transportadores, necesita una inspeccin frecuente y cuidadosa de
todos los engranajes, piones, ejes, cojinetes y otras partes mecnicas en movimiento. Diariamente el maestro mecnico
hace un recorrido de la planta, inspeccionando el equipo o tratando de descubrir las reparaciones necesarias antes que
ocurran los desperfectos.
No sigue ninguna ruta determinada, ni tiene ninguna forma estndar para registrar sus descubrimientos. El tiempo,
frecuencia y contenido de su inspeccin quedan enteramente a su juicio. En virtud de su largo tiempo de servicio con la
compaa, el maestro mecnico tiene un conocimiento profundo y completo de todo el equipo. Aunque no se llevan registros
formales de fallas anteriores, las reparaciones importantes o sustituciones que podran ser de inters para el capataz de
operaciones son anotadas cronolgicamente en el manual del maestro mecnico.
El maestro mecnico conoce perfectamente su responsabilidad de mantener el equipo en funcionamiento, y ha tomado
ciertas medidas para asegurarse que las mquinas importantes no fallen. Por ejemplo, cada una de las chumaceras
pesadas de babbit en los extremos de los hornos de 300 cuestan varios cientos de dlares y no se debe permitir que se
gasten. Cuando un nuevo cojinete se ha asentado despus de su instalacin, el maestro mecnico mide la profundidad
vertical de la superficie de babbit desde un punto de referencia conocido. Como se sabe cul es el espesor original del
babbit, se puede determinar en cualquier momento la cantidad que queda. Debido a su larga experiencia, el maestro
mecnico sabe que los cojinetes en el extremo de ingresos de los hornos deben cambiarse solo cada ocho o diez aos,
mientras que los que estn al extremo del horno que est en contacto con el fuego pueden requerir ser reemplazados cada
ocho o diez meses. Las fechas y medidas de estos cojinetes para todos los hornos se llevan en un cuaderno que est en el
escritorio del maestro mecnico.
El trabajo de mantenimiento es ejecutado por dos jefes de cuadrilla y 24 hombres de reparaciones, quienes estn divididos
en mecnicos del taller de mantenimiento y cuadrillas de mantenimiento volantes. Los primeros estn permanentemente
asignados a la seccin del taller de mecnica del departamento de mantenimiento. Las cuadrillas de mantenimiento,
dirigidas por los jefes de cuadrilla, ejecutan los trabajos conforme se requieren.
El trabajo de mantenimiento puede ser iniciado por el personal de operaciones o mantenimiento. El iniciador, va ya sea
donde los jefes de cuadrilla de mantenimiento o donde el maestro mecnico a informarle sobre el trabajo que debe hacerse.
El jefe de cuadrilla asigna al personal requerido y saca los materiales necesarios del cuarto de materiales. Las piezas
importantes de material, tales como piones grandes, deben ser firmadas por el maestro mecnico. No hay instrucciones
escritas respecto a limitaciones de los gastos, pero estn son comprendidas por los jefes de cuadrilla y el maestro mecnico.

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Gestin del Mantenimiento Total

Si el material que se saca de los depsitos requiere ser maquinado, el almacenero extiende una orden para el taller de
maquinado y enva el material al taller. Cuando se termina de trabajar la pieza, se devuelve la orden junto con la pieza a los
depsitos. El formulario de la orden es enviado entonces al maestro mecnico para informarle que la pieza esta lista para su
instalacin.
El mantenimiento requerido que descubre el personal de operacin es informado al capataz de operacin del departamento,
quien entonces informa al maestro mecnico. Los capataces registran el trabajo de mantenimiento requerido o parada de
mquinas en un informe diario del departamento. El capataz nocturno llena los pedidos de mantenimiento en un libro en la
oficina. Cuando la cuadrilla de mantenimiento diurno llega, el jefe de cuadrilla revisa esta libreta para determinar si hay o no
algn trabajo pendiente de la noche anterior. Si durante la noche, una mquina amenaza pararse, el capataz nocturno llama
al maestro mecnico a su casa, dado que no hay una contraparte en el turno de noche.
Conforme los pedidos se acumulan durante el da, el maestro mecnico los va registrando en una hoja de papel que est en
el escritorio del jefe de cuadrilla. Cuando el jefe de cuadrilla regresa luego de haber terminado un trabajo, ve otra asignacin
en el papel y la tacha luego que el trabajo ha sido terminado. No se hacen rdenes de trabajo ni formularios de terminacin,
y el maestro mecnico debe verificar con el jefe de cuadrilla o hacer una inspeccin personal para comprobar positivamente
que el trabajo ha sido terminado. Los materiales y las horas hombre correspondientes a cada trabajo no son cargadas a la
pieza del equipo sino al departamento. Por lo tanto, no existe ningn registro aparte del cuaderno del maestro mecnico, de
lo que se ha hecho a cada mquina, cuando ha sido hecho ni cunto ha costado.
Uno de los principales problemas de mantenimiento es el reemplazo de ejes, piones o cojinetes. Por lo general estas
piezas se tienen en stock, pero algunas veces deben hacerse a pedido. La cantidad que se tiene en stock es determinada
por el almacenero, quien lleva registros de su uso y saldos segn lo cree conveniente. Todas las piezas reciben un nmero
de serie, en muchos casos el nmero est impreso en la pieza. El hombre que debe reemplazar una pieza con frecuencia
lleva la pieza vieja al almacn, y el almacenero saca un duplicado del depsito. Este procedimiento minimiza el riesgo de
insertar una pieza, tal como un eje, que se parece a la vieja pero que no corresponde exactamente.
El departamento de mantenimiento no hace ninguna programacin de trabajo excepto la que hace el maestro mecnico
mentalmente. En el pasado, las reparaciones de mquinas se programaban tentativamente para las periodos de menos
trabajo de diciembre y enero, pero durante los ltimos aos, la planta ha funcionado constantemente los doce meses.
Algunas de las reparaciones ms grandes han sido diferidas causando un gasto excesivo de ciertas piezas de equipo. Esta
postergacin se ha debido a una gran demanda continuada, que recibe preferencia sobre el mantenimiento.
El capataz de mantenimiento elctrico es la contraparte del maestro mecnico, y sus responsabilidades con respecto al
equipo elctrico son similares. En general, el equipo elctrico requiere una atencin ms cuidadosa que el equipo mecnico,
y el departamento de mantenimiento elctrico se adhiere estrictamente a la inspeccin diaria. Sin embargo, no existe una
rutina especfica, y el trabajo y los registros quedan a discrecin del capataz electricista.
En la mayora de los casos, se tienen motores de reserva en stock, pues sera prohibitivo el costo de esperar la reparacin
de un motor en el caso de desperfecto. Pero esta precaucin no es general, y la falla de ciertos motores podra resultar en
un cierre de planta.
El personal de operaciones es responsable por la lubricacin y limpieza del equipo, y en cada departamento se han
asignado trabajadores para que se encarguen de estas funciones. Sin embargo, hay poca evidencia de una verdadera
conciencia del mantenimiento. El trayecto de los transportadores con frecuencia est cubierto de cemento suelto. Muchas
de las estructuras de acero se han oxidado y corrodo, particularmente las estructuras exteriores tales como la gra area
que lleva todas las materias primas al clasificador.
Se pide:
a) Identificar el Problema Central.
b) Identificar los aspectos cualitativos y cuantitativos ms resaltantes.
c) Resolver las preguntas:
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d)

Gestin del Mantenimiento Total

1. En qu forma el procedimiento de mantenimiento de esta planta no llega a ser un programa de mantenimiento

verdaderamente efectivo?
2. Podra emplearse provechosamente un registro de equipos en esta compaa? Qu formularios podran
utilizarse con beneficio?
3. Qu programa de mantenimiento recomendara Ud. para esta planta?
4. Por qu criterios podra justificarse econmicamente un programa de mantenimiento preventivo?
5. Qu parte desempean en el mantenimiento preventivo otras funciones aparte del mantenimiento mismo:
presupuestos, contabilidad, personal, seguridad, operaciones, control de produccin, ingeniera de planta, ingeniera
de produccin, administracin de oficina, alta gerencia?
6. Qu objeciones esperara Ud. que se formulen contra la instalacin de un programa de mantenimiento
preventivo?
7. En qu se diferencian el problema de mantenimiento de una industria altamente estacional, tal como la de
conservas, de un programa recomendado en la preg. 4.
8. En muchas plantas la funcin de mantenimiento es ejecutada por los operarios de mquinas. Haga un comentario
respecto a esta prctica.
Conclusiones y Recomendaciones. (Cada integrante del grupo pone una conclusin y una recomendacin, colocar su
nombre)

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Gestin del Mantenimiento Total

CASO ESTUDIO NRO. 04

ORDEN Y LIMPIEZA EN EL TALLER
Curso
Docente
Tema

: Gestin del Mantenimiento Total

: Ing. Alberto Ochoa Torres
: Orden y limpieza

Los empleados del departamento de Esteban Llerena, trabajaban con el sistema de incentivos, su tarea consista en
esmerilar rebabas de pequeas piezas de fundicin de fierro gris, teniendo gran carga de trabajo, las tarifas eran buenas, as
que no haban muchas quejas.
Gilberto Palacios, era uno de los que ms ganaban en ese departamento, en una semana especialmente buena poda
llevarse hasta el doble de su sueldo base.
Las condiciones de trabajo en el departamento de esmerilado, eran normales para una fundicin, haba un sistema de
recoleccin de polvo, la iluminacin eran correcta y los trabajadores reciban anteojos, guantes, mandiles de cuero, todo ello
proporcionado por la compaa. El nico problema era que a la vista del superintendente de planta el taller era un basurero.
Las ruedas de amolar estaban incrustadas con polvo de hierro, los pisos estaban cubiertos de rebabas y se encontraban
resbaladizos por las salpicaduras de los compuesto de esmerilar. Esteban lamentaba esta situacin, sobre todo, desde que
haba escuchado los reproches del superintendente de planta en cada inspeccin de orden y limpieza: estos hombres no
tienen justificacin para ser tan descuidados, sus valoraciones de tiempo comprenden lo necesario, para que limpien las
ruedas y barran el piso alrededor de su rea de trabajo.
Despus de estas reprimendas por parte de sus superiores. Esteban decidi actuar, el primer hombre con quien habl fue
Gilberto: el jefe se ha puesto verde por el aspecto del taller le dijo: de ahora en adelante, tendrn que arreglarlo, eso
significa que tendrn que encontrar tiempo cada da para poder limpiarlo.
Nada de eso, replic Gilberto si el viejo quiere que el lugar parezca un hotel de lujo, tendr que contratar barrenderos para
que lo hagan, mi tarea es producir y no manejar una escoba.
Determine :
a) Identifique el problema central.
b) Identificar los aspectos relevantes del caso.
c) Resolver las preguntas :
1. Qu piensa del razonamiento de Gilberto?
2. Qu piensa de la forma en que Esteban manej el problema?.
3. Si Ud. fuera Esteban Cmo mejorara el orden y limpieza en el taller?.
d) Conclusiones y Recomendaciones (Cada integrante del grupo pone una conclusin y una recomendacin, colocar su nombre)

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CAS0 ESTUDIO NRO. 05

MARIA, SUPERVISORA DE PROGRAMACIN EN REPARACIONES S.A.
Curso
Docente
Tema

: Gestin del Mantenimiento Total

: Ing. Alberto Ochoa Torres
: Planificacin y Programacin del Mantenimiento

Mara, se considera una supervisora capaz. Ella sabe que para mantener a Produccin satisfecho, el equipo (personal) de
mantenimiento tiene que responder a las solicitudes de mantenimiento urgente. Ella programa en primer lugar el trabajo de
mayor prioridad. Cuando llega una orden de primera prioridad, ella la asigna inmediatamente aun si ello implica traer a
alguien de un trabajo de mejor prioridad. El personal de mantenimiento sabe la importancia que ella pone en completar el
trabajo de primera prioridad y est siempre disponible a trabajar horas extra cuando se requiera. En reciprocidad por esta
cooperacin, Mara, no presiona al equipo cuando hay trabajos de baja prioridad. Ella est segura que el personal terminar
los trabajos de baja prioridad, pero Produccin realmente necesita la ms alta prioridad para completar sus rdenes o la
produccin sufrir.
Su mtodo normal para asignar los trabajos es asignar un trabajo a la vez a cada tcnico, poniendo a las personas en lo que
ellas hacen mejor. Algunas veces esto requiere el arte de decidir quin recibe qu rdenes. Como ella slo tiene la solicitud
de Produccin, es muchas veces difcil decir qu habilidades son requeridas y por cunto tiempo. Su experiencia la ayuda
frecuentemente, pero ella todava prefiere asignar un trabajo a la vez y confa que los tcnicos trabajarn diligentemente.
Ella sabe que su personal trabaja duro porque ellos raramente pierden tiempo durante el turno. Cuando ellos terminan el
trabajo, regresan donde ella por ms tareas.
Un da, temprano, Jos entr por otro trabajo. Despus de mirar la relacin de tareas pendientes, ella le asign la reparacin
de una bomba. Jos trabaja bien con bombas. Ella vio una tarea de mayor prioridad en la lista, un trabajo en un compresor
de aire, pero Danitza es la que ms sabe acerca de compresores de aire y ella estaba de permiso esa semana. Unos
minutos ms tarde, otro tcnico vino a la oficina. Este tcnico en particular no se haba ganado la confianza de Mara as que
ella lo asign a ayudar a Jos.
Ms tarde pareca que todo el trabajo era de primera prioridad y Produccin estaba sufriendo. Ella saba que algunas veces
el personal de Produccin exageraba la prioridad de trabajos menores slo para estar seguro de que fueran hechos. Sin
embargo, mirando las recientes rdenes de trabajo, haba realmente muchas tareas urgentes, algunas casi emergencias.
Ella saba que su personal estaba empezando a cansarse y pareca que algunos tcnicos estaban bajando el ritmo.
Felizmente, despus que ellos completaron el reciente grupo de trabajos, las cosas se calmaron. Para mantener a su
personal siempre ocupado, ella decidi que cada tcnico tuviera siempre dos o tres trabajos en cola. Luego, Mara empez a
controlar los tiempos de inicio y el fin en adicin al tiempo de descanso. Sin embargo las cosas no parecieron mejorar.
Se pide:
a. Identificar el problema central.
b. Identificar los aspectos relevantes del caso (por lo menos 4 positivos y 4 negativos).
c. Est de acuerdo con la decisin de Mara? Sustente su respuesta.
d. Qu hara Ud. para optimizar el trabajo que realiza Mara?
e. Conclusiones y recomendaciones. (una conclusin y una recomendacin por cada integrante del equipo, colocar su
nombre).

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CASO ESTUDIO NRO. 06

JUAN, PLANIFICADOR EN ESCONDIDA S.A.
Curso
Docente
Tema

: Gestin de Mantenimiento Total

: Ing. Alberto Ochoa Torres
: Planificacin y Programacin.

Juan, como planificador de 20 tcnicos, sabe que cada da debe planear cerca de 150 horas de trabajo. Las rdenes de
mantenimiento preventivo estndar que no necesitan planificarse agregan otras 50 horas. Esto mantiene 20 tcnicos
ocupados por un turno de 10 horas.
Revisando las solicitudes de trabajo del da anterior, Juan empez su trabajo. l decidi hacer primero una inspeccin de
campo con las ocho rdenes de trabajo ms crticas. l espera tenerlas todas planificadas antes de almuerzo y empezar con
otro grupo; tom las ocho rdenes y se dirigi a la puerta. En la puerta encontr a Jorge y a Ral. Ellos acababan de
empezar un trabajo en una bomba y queran el manual de la misma. Juan estuvo de acuerdo en ayudarlos a buscarlo.
Despus de unos minutos ellos encontraron una copia en la seccin de expedientes tcnicos junto con otros manuales de
operacin.
Juan no tuvo mayor problema en encontrar y revisar la mayora de los trabajos, pero una tarea fue difcil de encontrar. Juan
fue al cuarto de control y esper unos minutos por un operario que pudiera dar una mirada con l. Mientras esperaba, recibi
una llamada de radio de la Unidad 1, del supervisor de la cuadrilla de mecnicos. El plan de trabajo de Juan indicaba una
vlvula equivocada y el supervisor quera que l ayudara a los tcnicos en el almacn a identificar la correcta. Diciendo al
operario que regresara, Juan se dirigi al almacn. Una vez all, Juan estuvo de acuerdo en que se necesitaba una vlvula
de globo. Ahora era cerca de la 10:00 a.m. y decidi regresar donde el operario despus del descanso.
Despus del descanso, Juan y el operario encontraron el lugar del trabajo adecuado. Juan hizo una revisin mental del
trabajo y regres a su oficina. Una vez all, otro tcnico, Jimmy, llam su atencin y reclam ayuda, ste estaba
reemplazando unos rodajes en un trabajo no planificado y necesitaba informacin aclaratoria, juntos buscaron pero no
encontraron el manual ni otra informacin en los files de las mquinas, por ello se tuvo que llamar al fabricante quien estuvo
dispuesto a ayudar. Luego dos tcnicos ms trabajando en rdenes no planificadas llegaron a la oficina de planificacin y
pidieron su ayuda para encontrar informacin de unos componentes. Dado que su trabajo estaba en plena ejecucin, era
lgico que Juan deba parar y ayudarlos, despus de todo, l era hbil encontrando informacin y su trabajo exista para
apoyar a los tcnicos de campo.
As que recin despus del almuerzo Juan se sent a escribir los planes de trabajo para las ocho rdenes. Los files de las
mquinas y equipos tenan informacin de los componentes de dos de los ocho trabajos. Juan escribi dichos planes de
trabajo para cerca de 12 horas de los tcnicos. Mirando en el catlogo de partes encontr informacin de los componentes
para tres trabajos. Un trabajo no necesitaba componentes y los ltimos dos trabajos requeran partes que no estaban en
stock. Juan solicit al encargado de compras que las ordenara. Los tcnicos interrumpieron a Juan otro par de veces
mientras l planificaba los otros seis trabajos. Cerca del fin del da, l complet los seis planes de trabajo totalizando unas
50 horas. Juan se dio cuenta que haba planificado slo 62 horas ese da. l haba esperado completar algunas de las otras
rdenes de trabajo.
Se pide:
a) Identificar el problema central (sustentar)
b) Identificar los aspectos ms relevantes (4 positivos y 4 negativos)
c) Qu piensa Ud. de la forma como se maneja la documentacin en la empresa?.
d) Qu piensa Ud. Del trabajo de Juan y qu hara para ayudarlo.
e) Conclusiones y Recomendaciones (una conclusin y una recomendacin por cada integrante del equipo, colocar su
nombre)

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Gestin del Mantenimiento Total

TRABAJO DE INVESTIGACION NRO. 01

Curso
Docente
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: Gestin del Mantenimiento Total

: Ing. Alberto Ochoa Torres

Comente las siguiente afirmacin: La actividad ms importante en mantenimiento es la inspeccin porque esta
actividad permite definir las dems actividades, por ejemplo decidir cundo lubricar o cuando reparar. Por eso es
mejor dedicar el mayor esfuerzo en la elaboracin de planes de inspeccin, listas de chequeo y hacer participar a los
operadores.
Una de las tareas ms difciles es determinar la frecuencia de inspeccin adecuada. Cmo determinara la frecuencia
a un determinado equipo y que parmetros le indicaran si la frecuencia establecida es la adecuada?
Considera Ud. que con solo limpiar los equipos puede disminuir los costos de mantenimiento? Sustente su respuesta.
Considera que los operadores de las mquinas deberan realizar tareas de mantenimiento? Si su respuesta es
afirmativa. Cmo planificara la participacin de los operadores en las tareas de mantenimiento y que tareas cree que
podran realizar?
Qu opinin tiene sobre el siguiente enunciado: Para lograr un mantenimiento de costo mnimo se debe considerar
que el mantenimiento reactivo debe ser casi nulo, con lo cual se reduce al mnimo las prdidas de produccin,
elevando al mximo la disponibilidad y el rendimiento del equipo?.
En qu forma puede alterar un pobre mantenimiento los programas de produccin?
Por qu no se puede culpar de manera exclusiva al departamento de mantenimiento por un servicio inadecuado?
Bajo qu circunstancias sera ms adecuado comprar nuevo equipo en vez de continuar reparando el equipo viejo?
Por qu es conveniente que el supervisor evite una situacin en la que el mantenimiento deba realizarse de manera
urgente?
Cmo debera ajustar sus programas de produccin un supervisor en una planta donde se realiza el mantenimiento
preventivo?
Cmo hara usted para ganarse la cooperacin del mecnico de mantenimiento ?
Qu puede hacer un supervisor para impresionar a sus empleados respecto de reducir al mnimo el mantenimiento de
su departamento?
Distinga entre las prcticas de a) Cargar varias tareas de mantenimiento en una sola orden de trabajo, y b) solicitar que
regrese el personal de mantenimiento a corregir un trabajo.
Por qu es el equipo automtico moderno ms costoso en cuanto a mantenimiento y/o reparacin que la maquinaria
antigua?
Conoce algn otro tipo de fuente de datos que pueden proporcionar informacin valiosa para la planificacin de
mantenimiento.

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Gestin del Mantenimiento Total

TRABAJO DE INVESTIGACION NRO. 02

Curso
Docente
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: Gestin del Mantenimiento Total

: Ing. Alberto Ochoa Torres
: Tpicos de mantenimiento

Si despus de realizar una auditora de mantenimiento se ha determinado que los costos de mantenimiento preventivo
sern US$ 65,000 de mantenimiento predictivo US$ 250,000 y se ha evaluado que los beneficios que se tendrn estn
en el orden de los US$ 400,000. Ud. Cmo gerente general. Aprobara el proyecto de implementacin de un sistema
de mantenimiento preventivo/predictivo en la planta?.
Uno de los conceptos fundamentales en toda empresa es:
UTILIDAD = VENTAS COSTOS
Mencione dos aspectos donde la planificacin adecuada del mantenimiento incida favorablemente en la utilidad de la
empresa.
Explique la siguiente afirmacin: Las decisiones en mantenimiento son de carcter econmico ms que tcnico.
Comentar la siguiente afirmacin y responda las siguientes preguntas:
Nuestro departamento de mantenimiento es muy eficiente. En el ltimo ao hemos batido el rcord para poner
operativo un equipo crtico de la lnea principal de produccin, que par por emergencia. Anteriormente, en una
situacin similar, formamos un grupo de 6 de las 10 personas que conforman el rea de mantenimiento, y empleamos 6
horas en poner operativo al equipo. Este ao se decidi que todo el personal participe en el trabajo de emergencia con
lo que se realiz el trabajo en tan solo 4 horas. Estamos preparando el informe correspondiente para presentarlo a la
gerencia.
a) Es correcta la metodologa de trabajo del rea de mantenimiento?.
b) Qu piensa Ud. que dir el gerente de la planta cuando lea el informe?.
c) Si a Ud. le asignarn la jefatura del departamento de mantenimiento de sta empresa. Qu acciones tomara?.
Qu hacer cuando un equipo se vuelve obsoleto?
Cul equipo ser ms fcil para reparar: uno nuevo o un antiguo.
Evale la OEE actual de un cargador frontal cuya capacidad de movimiento de tierra es de 150 TM/da. Dicho cargador
trabaja 12 horas efectivas y el reporte de produccin indica que se han necesitado 4 das para mover 260 TM de tierra.
Se sabe que una mquina inyectora puede fabricar 1500 piezas/hora. Esta mquina trabaja 3 turnos de 8 horas/da, de
los cuales trabaja efectivamente el 75% del tiempo total. Si los reportes de produccin indican un volumen promedio
diario de 17550 piezas perfectamente fabricadas, la OEE de esta mquina es.
Si un grupo de mantenimiento tiene 55% de rendimiento, un nivel de mtodos del 75%, un potencial de mejora de 20%
y el personal es utilizado productivamente en un 92%, la productividad del grupo es:
Si el tiempo necesario para realizar un trabajo es 4 horas, el tiempo de desplazamiento, 0,5 horas, la tolerancia
estimada es 10% del trabajo neto y se toma 0,5 horas para preparacin, la duracin de este trabajo es:
Dibuje un flujograma del procedimiento que sigue el rea de mantenimiento para planificar, programar y ejecutar las
actividades de mantenimiento a un equipo. Indique tambin el diagrama de flujo de la informacin de mantenimiento
asociada al procedimiento en cuestin.
Con la informacin obtenida en la pregunta anterior, evale las posibles deficiencias del proceso y proceda a realizar
las mejoras correspondientes. Luego haga una lista de los pasos que deber seguir para poner en prctica las
modificaciones realizadas.
Qu opinin tiene sobre el siguiente enunciado: Para lograr un mantenimiento de costo mnimo se debe considerar
que el mantenimiento reactivo debe ser casi nulo, con lo cual se reduce al mnimo las prdidas de produccin,
elevando al mximo la disponibilidad y el rendimiento del equipo?.
Qu recomendaciones se consideran para lograr una planificacin efectiva de las actividades de mantenimiento?.
Es una OT un documento importante en la realizacin del mantenimiento planificado? Puede ser reemplazado por
comunicaciones verbales entre los responsables y ejecutores de las actividades de mantenimiento?.

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Gestin del Mantenimiento Total

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