1

ASOCIACIN
D DE

DE

PROFESIONALES
LA

CURSO

DE

DE

LA

SALU

MATANZA

ADMINISTRACIN

DE

SERVICIOS

DE

SALUD

20152016

DOCENTE:

DR.

JUAN

VRANCIK

T R A B A J O F I N A L D E L 1 A O

SOBRE:

COMUNICACION

INTEGRANTES:

BRITES

CARMEN

CABRAL
DAZA

NATALIA

BETIANA

LOSADA

DIEGO

MATN VERNICA
PELLERANO
PEREYRA
PEREZ

SILVIA

ANALA

DIANA

LA COMUNICACIN
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede
transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de
comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al
menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y
tienen unas reglas semiticas comunes. Esta capacidad la poseen
los seres vivos y es una actividad muy antigua: la aptitud de servirse
de la informacin en la interaccin, la poseen los animales que han
antecedido al hombre en millones de aos. La comunicacin se
efecta a travs de un lenguaje corporal, conductual o ms
evolucionadamente un lenguaje oral y escrito en el que se utilizan
smbolos convencionales ideados y compartidos por el hombre de
las distintas regiones.

MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIN:

CANAL

En todo proceso comunicativo existe:

un emisor o actor y otro, que es el receptor, el emisor utiliza una

materia que modifica, como el pulpo cambia su color de piel
(para camuflarse con el fondo marino circundante o cuando es
molestado o amenazado o incluso en la reproduccin) o los
hombres prehistricos utilizaron las paredes de las cuevas de
Altamira para trasmitir su gusto por las actividades de caza, y se
realiza adems un trabajo expresivo que consume energa
(cuando efectuamos gestos en el lenguaje de los sordomudos)y
se altera temporal o permanentemente una materia cuando un
escultor cambia la forma del mrmol al esculpir su obra, por
ejemplo.

Un canal, por el que las seales llegan hasta el receptor: es el

medio que supone el contacto con el receptor alejado en espacio
o tiempo. Las seales acsticas emitidas por el aparato fonoarticulatorio del hombre llegan al rgano acstico del receptor no
slo por el acoplamiento que existe, el instrumento fonador est
preparado para emitir sonidos de longitud de onda y periodicidad
que se adecan a la gama que puede captar el rgano acstico
del otro, sino por las caractersticas fsicas del canal, por el que
se transmiten las seales: aire, agua, tierra y por el espacio que
los separa. Para ello se sirve de instrumentos biolgicos como los
sealados o tecnolgicos como telfonos, impresoras, etc.

El mensaje se expresa a travs de un lenguaje, generalmente

tendemos a pensar en el lenguaje cuando hablamos de cdigos,
pero ste, supone un concepto bastante ms amplio. Adems de
los cdigos verbales (orales y escritos), existen otros, no verbales
como los gestos, los movimientos de la cara y el cuerpo, los
dados por la forma y el color (por ejemplo las seales de trnsito)
o la msica (en donde hay reglas que marcan una estructura).
Naturalmente, los cdigos no verbales, al igual que el lenguaje,
varan de acuerdo a las diferentes culturas. Es as que la
capacidad de comunicar supone no slo el trabajo que produce
expresiones o modificaciones de la materia, una la aptitud por
parte del ser vivo para diferenciar las formas y las funciones de la

materia orgnica e inorgnica sino la capacidad de producir

cambios energticos: seales y por el otro lado interpretarlas, en
sntesis la capacidad de comunicar supone la aptitud de servirse
de la materia y energa en la produccin de seales.

la capacidad de comunicar tambin supone la aptitud cognitiva

del ser vivo para adecuarse a la actividad cognitiva del otro. El
emisor tiene la capacidad de representar las cosas, los seres y
las situaciones como objetos de referencia de la interaccin
comunicativa, por ejemplo los animales amenazan con agredir al
intruso mostrando los dientes, la agresin es representada, no
ejecutada; cuando alguien pide un lpiz en prstamo, el lpiz est
representado, y no afecta al objeto. Las representaciones pueden
estar referidas a muchas cosas e incluso a otra representacin,
como por ejemplo cuando se expresa una teora abstracta
sirvindose de trminos abstractos. Esto est representado en un
lenguaje simblico. La palabra comunicacin proviene del latn
"comunis" que significa "comn". De all que comunicar, signifique
transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en
comn" con otro. Esto supone la utilizacin de un cdigo de
comunicacin compartido. El hombre ha desarrollado con su
inteligencia, un lenguaje simblico y con ello un cdigo o sea un
conjunto de smbolos y signos los cuales deben ser compartidos
por los protagonistas del proceso. Puede acaso alguien que no
sabe hablar ingls entender lo que un ingls expresa en su
lengua materna? Naturalmente que no habr comunicacin en un
caso semejante. Gracias a que se comparte un cdigo aparece
sta. Es as entonces que el emisor debe codificar el mensaje
antes de trasmitirlo por un determinado canal y el receptor debe
decodificarlo para entenderlo.

El ruido debe ser diagnosticado para mejorar la comunicacin, se

refiere a interferencias en sta, es cualquier seal recibida por el
receptor, no emitida por la fuente, es el resultado de la
discordancia de los cdigos entre el emisor y el receptor,

diferencias culturales, diferencias de roles o superposicin de

ellos.

Retroalimentacin, se trata de la reaccin del receptor al recibir el

mensaje, es comprobacin de la eficacia, la certeza de que el
receptor lo recibi, permite ajustar el mensaje a las necesidades
del receptor.

Podemos afirmar que el lenguaje verbal es slo un medio ms.

tendencia a identificarlo con la comunicacin en su totalidad
consecuencia de que ste sea, el medio ms apto para
transmisin de ideas. As como se indic previamente
lenguaje verbal puede ser oral o escrito.

La
es
la
el

(Si consideramos el concepto de comunicacin desde un sentido

amplio, nos referiremos a seres vivientes que se relacionan con su
entorno, pero desde el lenguaje cientfico nos referiremos a seres
relacionados entre s y capaces de expresar procesos y situaciones
interiores, de dar a conocer circunstancias u animar a otras criaturas
a un comportamiento especfico.)
Breve historia del lenguaje escrito:
Los primeros medios que surgen fueron la piedra, la madera y el
papiro (en Egipto), incluso los mayas, fabricaban un material similar.
La aparicin de estos medios permite la preservacin de la cultura
aunque slo una elite podra interpretar los significados. Slo
aquellos que pertenecan al mbito administrativo, poltico y/o
religioso. En este tipo de sociedad, la mayor parte de las personas
no tena acceso a los medios.
Ms adelante, el siglo XV, Gutemberg, favorecido por la aparicin
del papel (el papel haba sido descubierto en China por Ts'ai Lun, en
el siglo I. El invento, guardado en secreto por ms de 700 aos, fue
introducido en occidente por los rabes tras la conquista de
Samarcanda en el 704 d.c. En el siglo IX los moros, llevan esta
tcnica a Espaa) como sustituto del costoso papiro, es recordado
como el "inventor del la imprenta". Lo que en realidad ide fue un
sistema de caracteres mviles que permita trabajarlos por
separado, agrupndolos para formar palabras y volverlos a utilizar
muchas veces. Estos caracteres, primero fueron hechos en madera
6

y luego, hacia 1450, en metal. As en 1456 imprimi la Biblia de 42

lneas, primera impresin con los tipos mviles de metal, sobre
papel. Este hecho representa un hito histrico en la historia de los
Medios de Comunicacin Social. Es as que si bien Gutemberg no
fue en realidad el inventor la imprenta, puesto que la idea de
reproducir textos mediante un sistema de impresin es atribuida a
los chinos (aproximadamente 1000 aos a.c. los chinos
comenzaban a producir mediante un sistema de impresin que
consista en tallar relieve en un taco de madera blanda de peral,
cerezo, con escrituras o ilustraciones que luego de entintadas se
presionaban sobre pergamino o telas), fue el primero en darle
difusin al procedimiento, por lo cual se le atribuye el hecho
histrico.
Pero incluso despus de la aparicin de la imprenta, seran
necesarios muchos aos para que los mensajes impresos
estuvieran al alcance de grandes cantidades de personas.
La aparicin de los Medios de Comunicacin Social (MCS) se va
dando gradualmente. En primer lugar aparecen los libros, cuyo
aporte se considera revolucionario si lo comparamos con los
manuscritos, ya que permita la reproduccin de un gran nmero de
ediciones. Ms tarde surgieron los primeros antecedentes de los
peridicos, cartas de noticias y otros panfletos informativos. Pero es
finalmente en el siglo XVI cuando el peridico hizo su aparicin
formal. Es llamativo destacar que, desde la difusin de la imprenta,
haban transcurrido ya, 200 aos.
A principios de siglo XX surge el cine y ms tarde la radio. La
televisin, es un medio muy reciente, aunque su difusin se da a un
ritmo vertiginoso. Su desarrollo se inici en EEUU en los aos 40 y 5
aos despus se haba convertido ya en un medio masivo, habiendo
alcanzado su punto de saturacin en los aos 60.
En la actualidad existen nuevos medios, entre los cuales, Internet
merece una especial mencin ya que supone la integracin total de
la informacin a travs de una sola va. Posibilitando la
simultaneidad y la sobreabundancia de datos. Este fenmeno
representa una sociedad totalmente mediatizada.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Entendiendo que una organizacin es un sistema social

estructurado para un logro de un tipo particular de metas, en donde
su alcance es tambin una funcin social por ser-pertenecer a un
sistema ms inclusivo como el de pertenecer a una sociedad, o
como lo expresa Aldo Schlemenson la organizacin constituye un
sistema sociotcnico interpersonal deliberadamente creado hacia
fines especficos configurados alrededor de un proyecto, tendiente a
satisfacer necesidades manifiestas y latentes de sus miembros y de
una audiencia externa, se requiere para ello que la comunicacin
sea fluida entre sus integrantes y en distintas direcciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de
mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin
de la informacin dentro de las organizaciones para identificar los
requerimientos y logros de la organizacin y los colaboradores de la
misma. La comunicacin organizacional llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa,
productividad en los departamentos de trabajo.

Existen distintos niveles de comunicacin en una organizacin:

-Se

puede

dar

de

individuo

individuo

individual):

-Desde un departamento de trabajo a otro por elementos comunes

(grupal)

-Como comunicacin interna de la organizacin (organizacional):

con

el

afuera,

el

contexto

(contextual

):

En cuanto a las direcciones de la comunicacin puede ser

ascendente, fluye de un nivel superior hacia abajo; descendente,
desde niveles inferiores hacia el superior; lateral entre miembros de
un grupo de un mismo nivel; y transversal, entre grupos debe
existir, un lenguaje comn, cultura, creencias compartidas,
esenciales para la visin y misin de la organizacin.
La comunicacin ascendente es aquella que se da desde los niveles
jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms
altos. Este flujo de comunicacin permite que los colaboradores
trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen
de manera constante en la creacin e innovacin de la organizacin.
Hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es
indispensable pues desde aqu se habla de retroalimentacin
constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de pensamientos
y acciones.

Los medios ms utilizados para

informacin de forma ascendente son:
Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
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la transmisin

de

la

 Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a

la administracin).

La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden

establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento,
capacitacin, directrices, polticas, etc.
Su carcter principal se establece por la naturaleza de la
organizacin, dar orden. No solamente desde el sentido
imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de
organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la
comunicacin descendente es la de comunicar la cultura
organizacional y las directrices de cmo cumplirla. Dentro de la
comunicacin descendente los principales medios utilizados para
el proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de
forma oral al personal) se presenta: a travs de los discursos,
reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a la
comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:
Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin
es el hecho de que la informacin se vuelve difusa y dispersa
conforme va descendiendo en la lnea de mando y de los niveles
jerrquicos. Adems el hecho de que una administracin de a
conocer y solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o
procedimientos, no existe una garanta para el cumplimiento y
logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicacin,
situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente
por falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante estas

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circunstancias es indispensable la existencia de un sistema que

permita retroalimentar la informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige
de forma descendente en una organizacin suele avanzar
lentamente, trayendo como consecuencias tardanza en la llegada
de la informacin a su destino, creando situaciones de frustracin
a la administracin de la empresa.

La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre

miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre
departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de
autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo
de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes,
asambleas, etc.

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Se utiliza para (la horizontal):

Coordinar las actividades de
departamentos de la empresa.

los

distintos

empleados

Resolver problemas de un departamento.

Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios
departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo
en equipo, debates, telfono, Internet, etc.

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Tambin puede existir comunicacin oblicua o cruzada que es la que

se puede realizar entre el gerente de departamento de
comercializacin y un empleado de finanzas y que est
prevista en la organizacin. Es la necesidad de la coordinacin
inter-grupal, debida a una urgencia por parte del emisor para
conseguir una respuesta del receptor.
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la
velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la
comprensin de la informacin que se transmite y la coordinacin de
los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La
comunicacin cruzada es muy comn dentro de las organizaciones,
ya que no siempre el flujo de la informacin se dirige por las rutas
normalmente establecidas en los organigramas.
En sntesis la comunicacin puede ser interna y externa
La comunicacin
interna, se refiere todas las actividades
realizadas por la organizacin, para crear y mantener las
relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de los
diferentes medios de comunicacin existentes en la organizacin.
La comunicacin interna permite:
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de
cordialidad, y estimulacin en las actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse
con ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores.
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda
la organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima
organizacional positivo para beneficio de toda la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y
de ndole fsico a partir del cual se realizan las actividades
empresariales.

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La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por

la organizacin, cuyo propsito es mantener relaciones con el
exterior, en la actualidad a este tipo de comunicacin se le conoce
como relaciones pblicas.
Escenarios de la comunicacin organizacional
La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar
en los siguientes tres escenarios:
Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar
el interno y externo, y se consideran todos los elementos
decorativos de la organizacin y tambin los llamados
informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar, slo
personal autorizado, etctera.
Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de
factores que se relacionan con las personas y adems de la
interaccin existente entre las mismas, como ejemplo de este
escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada
miembro dentro de una reunin laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la
organizacin emite a sus miembros, proveedores, clientes, y
dems personas involucradas; ejemplos de este tipo de
comunicacin
en
este
escenario
son
bsicamente:
memorndums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos ms
La comunicacin dentro de una organizacin se pude
clasificar como de produccin, de mantenimiento o de
innovacin:

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Las de produccin u operacionales, se refiere a tareas u

operaciones.
De mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y
publicidad.
Son mensajes que tienen que ver con la motivacin o
reconocimiento del personal.

De innovacin, tienen que ver con la puesta en marcha de

nuevas tecnologas, normas o procesos organizacionales.

Segn el modo en que se comunique sta

puede ser formal o informal
Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la
organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y
que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado
por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada
persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la
informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el
cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe
el receptor, es cuando el personal tiene comunicacin con un nivel
ms alto que el otro.
Comunicacin informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se
le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos
personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este
tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores o
ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las
condiciones personales de los empleados y del entorno de la
empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada
vez ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que
la llevan a cabo presentan un mayor crecimiento pues se tienen en
cuenta complejos factores, especialmente humanos, que median
entre los comportamientos y objetivos, polticas y metas de la
organizacin, para que de esta manera existan lineamientos que
permitan el correspondiente crecimiento de la organizacin.
La comunicacin escrita, oral y no verbal

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Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la

organizacin, y es por este motivo que muchas veces las
comunicaciones se emplean en grupo, haciendo uso de las
ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y
complementarse entre ellas
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes
claros, precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros
que el mensaje que estamos transmitiendo como emisores, el
receptor lo va a entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son:
Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el
interior y exterior de la organizacin.
Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor
(empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo que
debe realizar en la organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que
la Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal
o una parte de la organizacin.
Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin
informa a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes
para algn puesto laboral, o bien se abre algn concurso de
proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene
como propsito conocer las opiniones de los empleados, sobre
algn aspecto en cuestin.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que
proporciona un registro, referencia y proteccin legal de lo que se
comunica, adems de promover la aplicacin uniforme de
procedimientos y normas que colaboran en la disminucin de los
costos de comunicacin, y adems se puede cuidar con
anticipacin el contenido y contexto de la informacin a transmitir.

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En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto

gasto en cantidad de papeles para la realizacin oficial de un
mensaje escrito, no generar una retroalimentacin de
inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho
tiempo para la notificacin de la recepcin y comprensin de
la comunicacin escrita.
Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una
reunin de frente entre dos o ms personas, este es el caso de la
pltica de un administrador a su personal y se puede presentar de
manera formal o informal, as como puede estar sujeta a
planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una
organizacin, la compresin de la informacin transmitida no
siempre es la deseada y/o esperada, debido a que influye de gran
manera en la interpretacin que cada receptor le d a la misma y
del ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin,
estos son muy comunes en la comunicacin informal, sales de tu
departamento para dirigirte a otra oficina, y saludas a alguien o le
das una indicacin, este es un vivo ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:
Conferencias. Se expone algn tema en particular.
Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a
otro, que quiz se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer
la situacin de nuestra rea.
Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de
llamadas, y regularmente es para solicitar alguna informacin que
se necesita para solucionar un problema, o bien, complementar
algn trabajo.
Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la
organizacin, muchas veces como complemento de lo que se

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dice, un ejemplo es cuando en una exposicin los asistentes se

dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del expositor,
y aunque se maneje como una comunicacin de apoyo, muchas
veces puede no ser as, como le transmitir inseguridad, falta de
conocimiento del tema o credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los
medios visuales de apoyo, los cuales tambin tienen como
objetivo retroalimentar lo que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son:
Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el
empleado, estos se deben colocar en puntos estratgicos de la
organizacin, para que puedan ser observados por los
empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera,
y tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos
acerca de algn aspecto en cuestin.
Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que
sepan ubicarse, y hacia dnde dirigirse.
Barreras y fallas en la comunicacin organizacional
Las barreras que se presentan en la transmisin de la informacin
pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del
mensaje, o en la misma retroalimentacin de la informacin que
se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el
caso de las organizaciones son:
1-Falta o ausencia de planeacin
Esta barrera es muy frecuentemente dentro de las organizaciones,
para que una comunicacin organizacional sea adecuada y
cumpla con sus objetivos debe surgir como consecuencia de una
planeacin, tanto de anlisis y formulacin del mensaje a
transmitir como su origen y objetividad, el canal de comunicacin
ms conveniente y el espacio de tiempo indicado para la

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transmisin de la informacin, y as detener la resistencia al

cambio.
2-Supuestos o hechos confusos
Muchas veces en la transmisin de la informacin se da por
entendido ciertas situaciones, lo cual no se comunica con el resto
de la informacin que se transmite, y pueden ocasionar
problemas.
3-Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es
hacer referencia a una de las principales barreras en la
comunicacin. Por poner un ejemplo, en el caso de la palabra
gobierno, se puede considerar una actividad burcrata y de poca
credibilidad, pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad
o justicia por lo que se debe efectuar las aclaraciones del caso.
4-Informacin expresada deficientemente
Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cuando a
pesar de que el emisor de la informacin muestre claramente las
ideas y bases de la informacin, pudo haber elegido las palabras
incorrectas, haber cado en incongruencias al dar por hecho
algunos trminos o estructurar incorrectamente la informacin. Lo
anterior puede resultar muy costoso para la organizacin, es por
ello que es importante que el emisor tenga especial cuidado en la
codificacin del mensaje a transmitir.
5-Barreras de contexto internacional
Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la
existencia de culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y
variadas complica ms la transmisin de informacin.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o
dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar
considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta
ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.
6-Prdida de informacin por retencin limitada

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Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de

un individuo a otro, va perdiendo precisin a lo largo de las
transmisiones, y esta es una de las principales causas de un
problema de comunicacin severo. En este tipo de casos es
importante realizar acciones de proteccin como es respaldo de
informacin, repeticin de datos y el uso de varios canales de
manera simultnea.
7-Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de
la misma
No todas las personas estn acostumbradas a escuchar
adecuadamente, adems de que muchas personas tienden a
prejuzgar el contenido de una informacin muchas veces sin
analizar objetivamente la informacin recibida.
8-Comunicacin de forma impersonal
La comunicacin es mayormente eficiente cuando hay contacto
personal (frente a frente) con los receptores del mensaje en la
organizacin, ya que de esta forma habr mayor nivel de
confianza y comprensin, as como se presenta mayor facilidad en
la retroalimentacin de la informacin.
9-Desconfianza o temores en la comunicacin
Cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener un
clima organizacional favorable, generando confianza en su
accionar y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante,
puede aparecer la desconfianza y una actitud temerosa que
bloquee la comunicacin.
10-Tiempo insuficiente ante los cambios
Muchos de los colaboradores no responden a los cambios de la
misma forma, a algunos les toma ms tiempo adaptarse a los
mismos y esta falta de tiempo puede provocan complicaciones en
la comunicacin con repercusin en la empresa.
11-Exceso de informacin

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Cuando el flujo de informacin es demasiado grande muchas

veces su comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la
empresa ponderan el valor informativo en relacin a sus creencias
y puntos de vista, restndole importancia en algunos casos a
datos que el emisor considere importante, tambin se da el caso
donde la sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores
al tratar de procesar la informacin. Es por ello que hay que cuidar
el contenido de la informacin de forma que se transmita de forma
concisa y precisa para que no haya filtros que resten valor y
contenido a la informacin comunicada por la empresa o
viceversa.

11-Dems barreras en la comunicacin

Percepcin parcial o selectiva.
Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de la
informacin.
Problemas de actitud, concentracin o disposicin, entre muchas
ms.

Auditora de la comunicacin
Es muy importante que la organizacin procure que la
comunicacin sea eficiente, es por este motivo que existen
opciones para mejorar los procesos de comunicacin, uno de ellos
es la auditora en la comunicacin organizacional, que permite
evaluar las tcnicas de comunicacin. La auditoria es una
herramienta de evaluacin de las habilidades, conexiones,
polticas y proceso de comunicacin.

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Las redes en trmino de comunicacin ms importantes para

realizar auditora son las siguientes:
La red reguladora o referente a las actividades, a polticas, a
procesos, a normativas y a relaciones entre jefes y empleados.
Red innovadora, que incluya soluciones a problemticas y
alternativas ante las novedades que se presenten.
Red que conlleve a la integracin a travs de reconocimientos,
bonos, promociones laborales que relacionen los objetivos de la
empresa con los individuales.
Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios,
publicaciones, formando as una red de informacin propia de la
empresa.
Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta
para poder analizar los procesos de comunicacin que se
relacionan con las principales actividades de la empresa. De esta
forma se resuelven problemticas y tambin se generan
prevenciones para que no ocurran.
Dentro de los formatos para la realizacin de auditora podemos
encontrar los siguientes documentos para el auxilio de dicha
actividad:
Cuestionarios
Realizacin de entrevistas
Evaluacin de documentacin, entre muchos ms.
Propuesta de Tesis
Diseo e implementacin de estrategias de comunicacin interna.
Objetivo
Disear e implementar estrategias de comunicacin interna, que
fortalezcan los procesos de comunicacin y el clima
organizacional de la empresa.
Conclusin

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La comunicacin organizacional es un factor importante para que

la gestin empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo
de esta, puede hacer perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las
barreras que pueden existir por parte del emisor o del receptor, as
mismo, es importante que los integrantes de una organizacin
conozcan los canales y cdigos, mediante los cuales se pueden
expresar.

Historia de la organizacin comunicacional

La comunicacin organizacional no cuenta con un referente histrico
especfico, sin embargo sta ha logrado evolucionar a partir de la
participacin de mltiples disciplinas que han hecho de la
comunicacin empresarial un campo fuertemente relacionado con
los cambios que ha trado por cuenta propia la globalizacin y los
desafos de la administracin en el siglo XXI.
Algunos autores afirman que la comunicacin organizacional inicia
en los aos 20 con el surgimiento de hechos polticos radicales en
los cuales se empez a gestionar las relaciones pblicas, sin
embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicacin
organizacional va ms all de una simple gestin corporativa
referente al macro-ambiente de las organizaciones. Por el contrario,
hay quienes ratifican que la comunicacin organizacional tiene
origen en Europa bajo el fenmeno de la revolucin industrial en la
que se empez a realizar estudios vinculados con el
comportamiento organizacional, dado desde la informacin
unidireccional donde la alta gerencia asignaba tareas y los
colaboradores atendan a stas sin controvertir.
Las tendencias que surgieron de la especializacin del trabajo y su
consecuente organizacin formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la
organizacin moderna de la administracin (Frederick Winslow
Taylor) (1914) donde la estructura funcional por departamentos se
deriv de los postulados de la organizacin burocrtica,
24

Maxwel(1919) permitiendo a la comunicacin encontrar nuevos

escenarios para el flujo de la informacin oficial de la llamada
gerencia, dando origen a lo que conocemos como comunicacin
descendente .
Posteriormente en Estados Unidos, a partir de la dcada de los aos
20 del siglo XX, la sociologa con el apoyo de los mtodos
cualitativos utilizados por la psicologa social, ampli los horizontes
del estudio de la comunicacin en las empresas. Los aportes
realizados por (Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en
este escenario, dieron origen a la concepcin moderna de la
comunicacin en las organizaciones, donde a travs de los
postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas , se abord
la comunicacin entre los colaboradores y los jefes, dando origen a
la llamada comunicacin ascendente .
Durante la dcada de los aos cuarenta Abraham Maslow (1943)
profundiz a partir de mtodos experimentales con grupos de
control, la relacin motivacin-productividad, donde a pesar de las
crticas de los empiristas sobre los mtodos utilizados en sus
investigaciones, dio aportes significativos a la comunicacin en las
empresas, abriendo el camino a la relacin comunicacinmotivacin, que sera posteriormente uno de los pilares de la
comunicacin actual en las organizaciones. Pirmide de Maslow
Otro de los pilares actuales de la comunicacin en las
organizaciones se desprende de los aportes de Chester
Barnard (1935), que a travs de sus estudios dimensionales a la
organizacin como un sistema de cooperacin entre los miembros
partcipes, identifica que cada miembro tiene por naturaleza la
necesidad de relacionarse con sus compaeros de trabajo, abriendo
el camino a lo que hoy denominamos comunicacin horizontal .
Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce
como Escuela sistmica, que ampli por su parte las fronteras de la
comunicacin con una mirada hacia los pblicos externos de la
organizacin.
En esa nueva concepcin de la organizacin como un
sistema, Douglas McGregor (1960, Morin 1977, Elas 2003, Rogers
1976, Agarwala1976) a travs de sus tesis sobre la teora X y la
teora Y, advirti sobre los nuevos conflictos internos de la empresa,
especficamente entre las necesidades de los empleados y los fines
25

de la organizacin, aportando al estudio de la comunicacin el

concepto de clima organizacional, como expresin de la atmsfera
comunicativa y de motivacin de la empresa.
Veinte aos despus William Ouchi (1981) como complemento a los
postulados de MacGregor, a travs de lo que llam la teora Z, da
origen a la denominada cultura organizacional, (Kreps 1990, lvarez
1997) donde la comunicacin comparte con la sociologa y la
psicologa, la responsabilidad de dar explicacin a los componentes
vivenciales y del comportamiento de la organizacin como un todo
social. Este todo social, por naturaleza complejo segn Scott y
Michell (1978), es evidenciado como un sistema que produce
tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propsitos, el
beneficio y control sobre resultados de la organizacin, que
dependen fundamentalmente de las fuerzas del entorno sobre los
sistemas y subsistemas de la organizacin.
Este escenario permite a la comunicacin explorar los fenmenos
de la comunicacin externa de la organizacin, dando origen a la
corriente norteamericana de las relaciones pblicas. Gruning 2000,
Hunt, 2000. Sin embargo seran Lawrence y Lorsch (1967) quienes
ampliaran el espectro del entorno de la organizacin, con los
mltiples cambios coyunturales y ocasionales que se presentaban
en el da a da de la empresa, dando paso a la consolidacin de la
teora de la contingencia, desmitificando la estructura de la
planeacin de largo plazo, para imponer la planeacin estratgica
de corto plazo, (Schulz 1996, Tannenbaum 1997) donde la
comunicacin encontr un nuevo escenario propio para la resolucin
de conflictos, para la negociacin y la respuesta prctica a las crisis
cotidianas del entorno de la organizacin.
Actualmente son muchas las tendencias que procuran explicar el
fenmeno comunicativo en la organizacin, sin embargo son de vital
importancia para la proyeccin de esta lnea de investigacin, los
aportes que realiza Manuel Castells desde la estructura social de la
informacin y del conocimiento, donde se evidencia la necesidad de
estudiar a profundidad los impactos que se generan en la
organizacin con la implantacin de las llamadas nuevas
tecnologas de la comunicacin y de la informacin, principalmente
en la productividad de la empresa, en el trabajo, en las relaciones
humanas y en la conformacin de la ciencia de la comunicacin que

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pueda explicar, a partir de sus propios mtodos y con sus propias

teoras, el fenmeno comunicativo en la organizacin.

LA COMUNICACIN SOCIAL COMO CIENCIA

El estudio de la comunicacin cobra valor cientfico cuando
aparecen los Medios de Comunicacin Masiva. La irrupcin de los
Medios de Comunicacin Masiva o Medios de Comunicacin Social
(MCS), inici una nueva problemtica que alent la configuracin del
estudio de los MCS como una ciencia independiente.
La posicin cientfica frente al fenmeno de los MCS sugiere que su
estudio no puede ser abordado desde una sola ciencia, para lo cual
es necesario recurrir al aporte de ciertas ciencias auxiliares tales
como, entre otras, la antropologa, la lingstica, la filosofa, la
sociologa, la historia y la psicologa. Sin embargo, dada la dinmica
funcional, las ciencias de la comunicacin se enmarcan dentro de la
psicologa social.
Paul Watzlawick, psiclogo austraco naturalizado estadounidense,
estudioso de la comunicacin apunta a lo pragmtico de la
comunicacin, ya que toda informacin compartida, presupone una
convencin semntica y por ltimo afecta la conducta y ste es el
aspecto pragmtico. Le da mucha importancia al contexto en el que
el fenmeno comunicacional tiene lugar, considerando la relacin
entre las partes de un sistema
Segn Watzlawick, existen cinco axiomas en su teora de la
comunicacin humana. Se consideran axiomas porque su
cumplimiento es indefectible; en otros trminos, reflejan
condiciones de la comunicacin humana, que nunca se hallan
ausentes. En otras palabras: el cumplimiento de estos axiomas no
puede, por lgica, no verificarse.
Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una
forma de comunicacin. Como no existe forma contraria al
comportamiento (no comportamiento o anticomportamiento),
tampoco existe no comunicacin ya que el no querer hablar
con otra persona por ejemplo, es una forma de comunicacin.

27

Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel

de relacin, de tal manera que el ltimo clasifica al primero, y
es, por tanto, una metacomunicacin: Esto significa que toda
comunicacin tiene, adems del significado de las palabra que
quiere decir el emisor, aparece otro aspecto que se involucra en
la conversacin y es el vnculo o relacin que los une. Por
ejemplo, el comunicador dice: Te amo El nivel de contenido en
este caso es comunicar su amor por la otra persona y el nivel de
relacin sera de pareja.
La naturaleza de una relacin depende de la gradacin
que los participantes hagan de las secuencias
comunicacionales entre ellos: tanto el emisor como el receptor
de la comunicacin estructuran el flujo de la comunicacin de
diferente forma y, as, interpretan su propio comportamiento
como mera reaccin ante el del otro. Cada uno cree que la
conducta del otro es la causa de su propia conducta, cuando lo
cierto es que la comunicacin humana no puede reducirse a un
sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cclico, en
el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliacin, o
modulacin) del intercambio. Un ejemplo es el conflicto entre
Israel y Palestina, donde cada parte acta aseverando que no
hace ms que defenderse ante los ataques de la otra.
La comunicacin humana implica dos modalidades: la
digital y la analgica: la comunicacin no implica simplemente
las palabras habladas (comunicacin digital: lo que se dice);
tambin es importante la comunicacin no verbal (o
comunicacin analgica: cmo se dice).

Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto

simtricos como complementarios: dependiendo de si la
relacin de las personas comunicantes est basada en
intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta
recproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el
grupo B critica fuertemente al grupo A); o si est basada en
intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se
complementan, produciendo un acoplamiento recproco de la
relacin (p. ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene
a este comportamiento). Una relacin complementaria es la que
presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la

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simtrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones

(hermanos, amigos, amantes, etc.
Comunicacin fracasada entre individuos segn Watzlawick
Los fracasos en la comunicacin entre individuos se presentan,
cuando:
Estos se comunican en un cdigo distinto.
El cdigo en el que transmite el mensaje ha sido alterado
dentro del canal.
Existe una falsa interpretacin de la situacin.
Se confunde el nivel de relacin por el nivel de contenido.
Existe una mala puntuacin.
La comunicacin digital no concuerda con la comunicacin
analgica.

Comunicacin exitosa entre individuos

La comunicacin entre individuos es buena cuando:
El cdigo del mensaje es correcto.
Se evitan alteraciones en el cdigo dentro del canal.
Se toma en cuenta la situacin del receptor.
Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicacin.
La puntuacin est bien definida.
La comunicacin digital concuerda con la comunicacin
analgica.
El comunicador tiene su receptor.
Las barreras en la comunicacin pueden ser en consecuencia,
personales fsicas o semnticas, las personales pueden tener
causas emocionales, por malos hbitos de escucha y la
personalidad de los participantes, las fsicas son las
interferencias en el ambiente y por ltimo las semnticas, la
errnea interpretacin del significado de los smbolos. Las
posibilidades de accin para remediar sta en cuanto a las
barreras personales sera establecer cercana entre las
realidades del emisor y receptor, para el segundo caso sera
mejorar los medios disponibles para que sean ms adecuados y
para el caso de las acciones semnticas, recurrir a la
retroalimentacin para reforzar conceptos y aclarar dudas.

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BIBLIOGRAFA
1-Serrano, Manuel Martn. Piuel Raigada, Jos Luis. Garca Sanz,
Jess. Arias Fernndez, Mara Antonia. Teora de la comunicacin.
Cuadernos de la comunicacin. Volumen VIII. Madrid,1982. Pginas
1-224.
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la Comunicacin humana: Empresa Editorial Herder, S.A. Barcelona,
Espaa.1997.
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mejor apuesta de la organizacin. Comunicacin empresarial:
Universidad de la Sabana (1ra edicin). Bogot, Colombia, 2007.
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4- King Nez, Karla Ivette. Comunicacin organizacional. Tipos y
formas. 2012 [en lnea].[Consulta 24 de febrero 2016].
<www.grandespymes.com.ar/.../comunicacion-organizacionaltipos-y-for... 11 abr. 2012 ->

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