01/07/2016

QU ES MOF?

MOF

Microsoft Operation Frame-work

Es el conjunto de conceptos, principios y practicas

recomendadas, que han sido diseados a los fines de

contribuir en la organizacin de IT Operations.
Tiene como objetivo principal elevar al mximo el
beneficio de las inversiones en tecnologa,
incrementando el nivel de servicios brindados al
negocio, optimizando costos y minimizando los riesgos
que todo entorno conlleva.

DOCENTE

Ing. Carlos Pacheco Sedano

Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

Organizacin de Soporte Tcnico

EN QUE PUEDE AYUDAR MOF?

MOF esta basado en ITIL (IT Infraestructure

En la experiencia en el mbito de infraestructura, los

principales problemas que afronta a diario son:
Falta de un SLA (Service Level Agreement).
Falta de procesos de administracin de seguridad.
Deficiente o inexistente administracin de riesgos.

Library) que es un conjunto de normas y

procedimientos, un estndar defacto en el rea de
infraestructura.
Dentro de quienes han contribuido a construir este
marco estn los Microsoft Partners con el aporte de si
experiencia, el propio grupo de IT de Microsoft,
consultores de campo e ingenieros de infraestructura
que han trabajado aunando esfuerzos con los clientes
para construir un abordaje de excelencia operacional.

Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

Organizacin de Soporte Tcnico

POR QUE NECESITO UN SLA?

proveedora y cliente de un servicio, en el cual se

especifican los detalles de la solucin a brindar,
disponibilidad, indemnizacin, etc.
Es de un aspecto formal y no por ello menos
importante.
SLA es toda definicin de un servicio prestado por IT,
Incluyendo alcances y limitaciones.
Esclarecimiento explicito de las prestaciones que se
otorgaran al negocio y a que costo.
SLA no existe puertas para adentro de IT sino que
parte de la negociacin con el cliente.

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Organizacin de Soporte Tcnico

Organizacin de Soporte Tcnico

SEGURIDAD S, PERO CMO?

Conocido como un contrato entre dos empresas,

Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

Falta de organizacin adecuada

Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

Organizacin de Soporte Tcnico

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GENERALMENTE DECIMOS

CUL ES LA CLAVE?

Ah!
Firmas digitales
Certificates servers
Instalacion de hot fixes y patches
Politicas de firewall
Intrusion detection
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Son los PROCESOS

En el MOF existen 20 SMFs,

agrupados en funcin a:
Similitud y
Misin que desempean en la
estructura de IT

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ELEMENTOS DE SEGURIDAD DEL

MOF
Procesos
Roles

Son los PROCESOS

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PROCESOS

Organizacin de Soporte Tcnico

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HASTA DONDE LLEGAR?

Es
imprescindible
evaluar
las
necesidades del cliente interno y las
limitaciones que ofrecen los recursos
disponibles.
Las exigencias del negocio
Sus restricciones presupuestarias
Recursos tecnolgicos
Recursos humanos
Diseo de procedimientos
Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

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No

menos porque afecta la

disponibilidad de la tecnologa
No mas porque habra un mal
aprovechamiento de los costos

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DAOS MAS COMUNES

OBJETIVO DE SMF

Perdida de informacin

Preservar la confidencialidad

Violacin de accesos restringidos

Resguardar la integridad

Corrupcin de datos

Asegurar la disponibilidad

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ALGUNAS TAREAS
Revisin de archivos y objetos del

directorio de nuestra red

Control de las vulnerabilidades
expuestas de S.O.
Correcta
administracin
de
cambios (change managenet)
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PROCESOS DEL MOF

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PRACTICAS RECOMENDADAS
Monitoree

el riesgo y haga un
seguimiento
Analice el riesgo y haga una lista de
prioridades
Realice un control que asegure que los
procedimientos sean llevados en forma
adecuada
Vale econmicamente sus riesgos

System administration

Network Administration
Problem Management
Financial Management

Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

EN QUE RANGO DE NUESTRAS

PRIORIDADES ESTAN DICHAS
TAREAS

Organizacin de Soporte Tcnico

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Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

Organizacin de Soporte Tcnico

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ADMINISTRACION DE
INFRAESTRUCTURA

DE IT SE
ACUERDAN
CUANDO HAY
PROBLEMAS
Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

Organizacin de Soporte Tcnico

Persona
Procesos
Tecnologa

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FRAMEWORKS

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technology
infraestructura library (ITIL)}
Microsoft Operation Framework
(MOF)
Control Objectives for Information
and Related Technology (COBIT)

SERVICE SUPPORT

Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

Ing. Carlos A. Pacheco Sedano

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SERVICE SUPPORT

SERVICE DELIVERY

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SERVICE DELIVERY

AREA FUNCIONAL
Service Desk
PROCESOS
Incident Management
Problem Management
Change Management
Configuration Management
Release Management
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MODELOS DE PROCESOS DE ITIL

Information

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Organizacin de Soporte Tcnico

PROCESOS
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
Financial Management
IT Services Management
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