UNIVERSIDAD SAN PEDRO

Facultad
ESCUELA
CURSO
TEMA

CICLO
AlumnO
IRMA

: Ingeniera
: Ingeniera Industrial
: ESTADSTICA
: ENCUESTA DE
SATISFACCIN DE LOS
ALUMNOS DE ECONOMA DE LA
USP
: III
: ACOSTA GALIANO CARMELA
AGUILAR SIFUENTES FTIMA
GARCA PELEZ ELVIS

DOCENTE
ANTONIO

: ROBLES VILLANUEVA OSCAR

2016
CHIMBOTE _ Per

NDICE

1. Cartula

01

2. ndice

02

3. Dedicatoria

03

4. Introduccin

04

4.1.

Referencias de la Institucin .

4.2.

Objetivo General

4.3.

Objetivos Especficos..

4.4.

Variables

4.5.

Metodologa .

05

..

05

05

06

06

5. Resultados

07

6. Conclusiones

21

7. Recomendaciones

22

8. Bibliografa

22

9. Anexos

23

9.1.

Base de datos .

9.2.

Encuestas

23

25

DEDICATORIA

El presente trabajo est dedicado en primer lugar a Dios quien

nos brinda la sabidura necesaria y el don del entendimiento
para

poder

entender

administrar

bien

la

presente

investigacin.
En segundo lugar agradecer a nuestros padres que son el motor
y motivo de nuestro estudio, los que ms nos apoyan en esta
dura carrera de la vida para as poder darles la satisfaccin de
nuestra carrera profesional.
En tercer lugar a nuestro docente Robles Villanueva Oscar
Antonio quien nos nutrir con la sabidura y la experiencia
para poder implementar bien nuestra investigacin y logre el
nivel necesario para ser un buen aporte a la colectividad
universitaria.

INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene como finalidad, obtener informacin de los alumnos de pregrado que
cursan estudios en la Escuela Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la
Universidad San Pedro para evaluar el nivel de satisfaccin en el servicio de educacin superior
en la mencionada carrera profesional, as como determinar las caractersticas que tienen los
estudiantes respecto a algunas variables especficas.
En tal sentido se aplic un cuestionario cuyas preguntas estaban orientadas a cumplir con el
objetivo de conocer el grado de satisfaccin del estudiante la Escuela Profesional de Economa
y Negocios Internacionales de la USP respecto a la formacin acadmica recibida. Para conocer
el grado de satisfaccin del estudiante de la USP, se investig a partir del cuestionario si el
alumno est conforme con la formacin que le brinda la universidad, especficamente en la
Carrera Profesional de Economa y Negocios Internacionales.

El objetivo de la encuesta sobre calidad en el servicio es medir la satisfaccin de la

comunidad estudiantil con respecto a los servicios ofrecidos por las diferentes
dependencias de la Escuela Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la USP ,
con el fin de identificar aspectos positivos y no positivos, que permitan tomar decisiones
para orientar y mejorar los diferentes procesos involucrados en la prestacin de un
servicio de calidad al estudiante, as como implementar acciones administrativas
tendientes a lograr altos niveles de satisfaccin de nuestros usuarios.
La universidad se ha comprometido con alcanzar la excelencia y calidad acadmica
tomando como referentes los estndares internacionales de acreditacin, y requiere de
informacin como referente actual y permanente, tales como la insercin del profesional
egresado de la universidad en el mbito laboral, identificar sus fortalezas y detectar sus
debilidades en cuanto a su formacin profesional.

Referencias de la Institucin

La Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas rene a aquellos estudiantes que

buscan desarrollar y potenciar los recursos y bienes de los grupos econmicamente
activos de la sociedad. Nuestros profesionales estn capacitados para desempearse
competitivamente en los mbitos de la economa global, con el objetivo de contribuir al
crecimiento local y regional en beneficio de las personas, empresas y Estado.
La Universidad San Pedro pone a su servicio la Escuela Profesional de Economa y
Negocios Internacionales, la cual dispone de una excelente infraestructura. As mismo
contamos con una plana docente preparada para desarrollar una formacin acadmica
profesional. Son profesionales con competencia en el diseo, anlisis y la gestin
econmica de emprendimientos y negocios internacionales.
Cinco aos divididos en 10 ciclos acadmicos, obteniendo en forma automtica al
trmino de los estudios el grado de Bachiller en Economa y Negocios Internacionales.
Al final se obtiene el ttulo profesional de Economista con mencin en Negocios
Internacionales.
Objetivo General
Conocer el grado de satisfaccin de los alumnos con los distintos aspectos de la gestin
acadmica durante su paso por la Escuela Profesional de Economa y Negocios
Internacionales de la Universidad San Pedro. Se incluyen los servicios prestados en el
mbito de la gestin acadmica tanto por el rea de Gestin Acadmica como por el
Servicio Administrativo de la Carrera Profesional.
Objetivos Especficos
Evaluar la calidad de enseanza percibida por los estudiantes de la Escuela
Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro.
Conocer la talla, el peso, el sexo y la edad de los estudiantes de la Escuela
Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro.
Variables

Las variables que se lograron determinar en el trabajo de investigacin fueron las

siguientes, segn descripcin y tipologa:
Descripcin de la variable

Tipo de variable

Ciclo

Cualitativa y Discreta

Sexo

Cualitativa y Discreta

Opinin

Cualitativa y Discreta

Edad

Cuantitativa y Continua

Peso

Cuantitativa y Continua

Talla

Cuantitativa y Continua

Metodologa
Poblacin y Muestra:
La poblacin estuvo formada por estudiantes del II, III, IV, V y VI Ciclos de la Escuela
Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro,
quienes constituyen alrededor de 375 alumnos matriculados en el Ciclo 2016-I.
La muestra se constituy con 76 estudiantes (31 de sexo masculino y 45 de sexo
femenino), todos matriculados en el Ciclo 2016-I, cuyas edades estuvieron
comprendidas entre 17 y 27 aos siendo la edad promedio de 20 aos.
Es importante destacar que en la muestra se observaron estudiantes de diferentes
condiciones socioeconmicas, lo cual permite afirmar que representan un sector amplio
de la poblacin chimbotana.

RESULTADOS

Anlisis de la muestra:
En la tabla 1 se presenta la distribucin segn el Ciclo Acadmico de los alumnos de la
Escuela Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San
Pedro, donde se observa que predominan los estudiantes que se encuentran el V Ciclo
(38 alumnos), la misma que se ve reflejada en la grfica 1 y grfica 2.

En la tabla 2 presenta la distribucin segn el sexo de los alumnos de la Escuela

Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro,
donde se observa que predomina el sexo femenino (45 sujetos) en comparacin con el
masculino (31 sujetos), la misma que se ve reflejada en la grfica 3 y grfica 4.

En la tabla 3 presenta la distribucin segn la opinin de los alumnos de la Escuela

Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro,
donde se observa que predomina una buena opinin sobre la satisfaccin del servicio
recibido (45 sujetos) en comparacin con la de regular (30 sujetos) y mala (1 sujeto), la
misma que se ve reflejada en la grfica 5 y grfica 6.

10

11

En la tabla 4 presenta la distribucin segn la edad de los alumnos de la Escuela

Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro, la
misma que se ve reflejada en la grfica 7 y grfica 8.

12

13

En la tabla 5 presenta la distribucin segn el peso de los alumnos de la Escuela

Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro, la
misma que se ve reflejada en la grfica 9 y grfica 10.

14

15

En la tabla 6 presenta la distribucin segn la talla de los alumnos de la Escuela

Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro, la
misma que se ve reflejada en la grfica 11 y grfica 12.

16

17

18

19

20

CONCLUSIONES

21

 Se observa un alto nivel de satisfaccin (opinin) con respecto al servicio recibido

(59.21%) en comparacin con la de regular (39,47%) y mala (1,32%), lo que refleja
una adecuada gestin acadmica y administrativa en la Escuela Profesional de
Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro.
Del anlisis de la muestra analizada, segn el Ciclo Acadmico de los alumnos de
la Escuela Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad
San Pedro, se observa que predominan los estudiantes que se encuentran en el V
Ciclo Acadmico (50,00%).
Segn el sexo de los alumnos de la Escuela Profesional de Economa y Negocios
Internacionales de la Universidad San Pedro, se observa que predomina el sexo
femenino (59,21%) en comparacin con el masculino (40,79%).
Del anlisis de la muestra analizada, segn la edad de los alumnos de la Escuela
Profesional de Economa y Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro,
se observa que predominan los estudiantes que se encuentran entre 18,4 y 18,8 aos
de edad (38,16%), ocupando un segundo lugar los estudiantes que se encuentran
entre 17,0 y 18,4 aos de edad (23,68%).
Segn el peso de los alumnos de la Escuela Profesional de Economa y Negocios
Internacionales de la Universidad San Pedro, se observa que predominan los
estudiantes que se encuentran entre 56 y 62 kg. de peso (28,95%), ocupando un
segundo lugar los estudiantes que se encuentran entre 50 y 56 kg. de peso
(27,63%).
Por su parte, segn la talla de los alumnos de la Escuela Profesional de Economa y
Negocios Internacionales de la Universidad San Pedro, se observa que predominan
los estudiantes que tienen entre 1,57 y 1,62 mts. de talla (27,63%), ocupando un
segundo lugar los estudiantes tienen entre 1,67 y 1,72 mts. de talla (22,37%).

RECOMENDACIONES

22

 En un saln no debe haber ms de 40 estudiantes y en algunos casos hay

matriculados hasta 80.
Se podra mejorar la atencin de la biblioteca, creando un sistema automatizado de
registro con la ayuda del carnet, el bibliotecario solo se limitara a entregar el
material.
Se sugiere, para futuras investigaciones, el uso de mtodos de investigacin y
anlisis diferentes, tal es el caso de un mtodo cualitativo. Igualmente, se
recomienda la replicacin de este estudio con poblaciones acadmica similares, y
un mayor nmero de participantes con el propsito de poder verificar los
resultados.

BIBLIOGRAFA
MONTIEL, A. M.; RIUS, F. Y BARON, F. J. "Elementos Bsicos De Estadstica
Econmica y Empresarial". Ed. Pretince Hall, 1997.
NEWBOLD, P. "Estadstica para los Negocios y la Economa" Ed. Pretince Hall,
1997
CHAO, L. Estadstica para las ciencias administrativas. 3 ed. Mxico: Mc-Graw
Hill,

ANEXOS
Base de datos
23

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38

CICLO
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
II
II
II
II
II
II
II
II
II
II
II
II
II
II
II
II
II

EDAD
19
19
19
24
22
22
20
19
20
27
19
19
19
20
22
19
21
19
20
23
20
18
21
19
20
17
18
18
18
18
20
19
19
22
18
21
19
18

SEXO
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
HOMBRE
MUJER
HOMBRE
HOMBRE
MUJER
MUJER
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
HOMBRE
MUJER
MUJER

PESO
47
46
47
65
68
62
72
62
60
68
51
52
52
79
60
61
52
50
55
59
49
65
58
60
56
51
53
70
72
60
55
66
46
66
45
72
59
47

TALLA
1.52
1.55
1.52
1.59
1.65
1.60
1.78
1.77
1.67
1.60
1.53
1.57
1.55
1.60
1.65
1.67
1.60
1.55
1.48
1.70
1.50
1.63
1.59
1.62
1.69
1.58
1.57
1.78
1.72
1.71
1.56
1.71
1.54
1.68
1.45
1.66
1.61
1.53

OPINIO
N
BUENA
REGULAR
REGULAR
REGULAR
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
REGULAR
BUENA
REGULAR
REGULAR
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
REGULAR
REGULAR
REGULAR
BUENA
REGULAR
REGULAR
REGULAR
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
REGULAR

39
40

CICLO
II
II

EDAD
19
19

SEXO
MUJER
HOMBRE

PESO
55
53

TALLA
1.60
1.61

OPINIO
N
BUENA
BUENA

24

41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76

II
II
II
II
II
II
II
III
II
IV
II
II
II
II
II
II
II
VI
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
VI
V
V
V
V

18
19
23
18
19
20
19
18
19
19
18
17
18
17
18
17
18
22
19
19
19
19
19
24
19
21
19
24
20
19
20
22
20
21
20
19

HOMBRE
HOMBRE
MUJER
MUJER
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
HOMBRE
MUJER
HOMBRE
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
HOMBRE
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
MUJER
HOMBRE

64
68
54
51
58
70
62
58
66
60
60
60
78
61
85
53
67
50
52
60
53
51
54
70
55
62
58
58
44
65
60
60
70
58
50
65

1.64
1.72
1.55
1.60
1.68
1.59
1.64
1.60
1.68
1.65
1.70
1.70
1.71
1.70
1.75
1.50
1.67
1.50
1.51
1.61
1.60
1.50
1.55
1.60
1.55
1.64
1.65
1.55
1.42
1.60
1.56
1.54
1.60
1.68
1.70
1.70

BUENA
REGULAR
BUENA
REGULAR
REGULAR
REGULAR
BUENA
REGULAR
MALA
REGULAR
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA

Encuestas

25