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La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las

opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos:


a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologas
cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente,
en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de definicin
de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin de un curso
de accin. Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso
para identificar y solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico.

Caractersticas[editar]
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona
haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que
se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo. Tambin, la
toma de decisiones es considerada como una de las etapas de la direccin.

Etapas de direccin: Toma de decisiones.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un


estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn
presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza,
es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin.
En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma
implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si
es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es
necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad
e informacin para resolver el problema.

Decisiones programadas:

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta

regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se


conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las
llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la
necesidad de disear ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos
o reglas escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de
un empleado recin contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con
una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios
para tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean
complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se
pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisin
programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que
se llevar en inventario puede entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero
un anlisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones
rutinarias y programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo
de publicidad en televisin es una decisin programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona
tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de las
decisiones programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los procedimientos que
usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello
dedicar atencin a otras actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar
las quejas de los clientes en forma individual resultara muy caro y requerira mucho
tiempo, mientras que una poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los cambios
de cualquier compra simplifica mucho las cosas. As pues, el representante de servicios
a clientes tendr ms tiempo para resolver asuntos ms espinosos.

Decisiones no programadas:

Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o


situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo
o proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al
mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin
para generar una solucin especfica para este problema en concreto.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si


un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una
poltica o si resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como
una decisin no programada. Problemas como asignar los recursos de una organizacin,
qu hacer con una lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con
la comunidad de hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el gerente ,
normalmente, requerirn decisiones no programadas.

Indecisin[editar]
La indecisin se define como una falta de determinacin ante una situacin,
es inseguridad, falta de carcter o valor. es un trastorno que destruye la seguridad y que
se vuelve un problema a la hora de decidir, es la incapacidad de elegir entre dos o ms
opciones, como; decidir qu ropa usar, qu men escoger en un restaurante o
simplemente decir no a lo que no se quiere hacer, todo ello por la falta de confianza en s
mismo.
Se puede considerar a la indecisin como falta de autonoma, que impide a un individuo
tomar una decisin, elegir algn camino entre varios, o resolver alguna problemtica. La
indecisin provoca hacer juicios prematuros sin tener la suficiente informacin requerida
para procesarlo y agregando un valor tico y moral, muchas veces son inconscientes. Al
preocuparse de problemas que no estn a nuestro alcance o que no podemos resolver,
slo podemos observar nuestra falta de capacidad, por lo cual entramos en
bloqueos emocionales y conflictos para toma de decisiones. Teniendo en cuenta que lo
ms comn para llegar a un bloqueo, son los miedos.
Dr. Jeffrey Z. Rubin (1986) identific algunos factores que entorpecen la toma de
decisiones:

Desconectarnos de nuestros sentimientos, autoduda, desconfiar de nuestras


capacidades, baja autoestima, exageracin del propio punto de vista, ser dependiente,
tomar decisiones bajo presin y evadir la toma de decisiones.

Es importante considerar que al momento de tomar decisiones, es necesario no


involucrarse de manera personal en la situacin presentada y de tratar de tomar una
postura imparcial o neutra, as como ver desde distintos puntos la situacin, para
poder buscar una solucin viable y adecuada a la vivencia de cada persona.

Tambin es importante destacar las propias motivaciones, para lograr lo que se


desea, encontrando opciones nuevas. Brindndonos cierta libertad, que har de este
proceso de decisin, una posibilidad creativa, de probar diferentes posibilidades a
partir de las cuales puedan abrir paso a nuevas alternativas.