ACTIVIDADES DE APOYO

1.
ESTRUCTURA
The Coca-Cola Company utiliza la estructura geogrfica mundial para llevar a cabo una estrategia
multidomstica.
La multidomstica es un tipo de estrategia en la que las decisiones de la empresa estn
descentralizadas, de esta forma, se pueden hacer frente a las diferencias culturales.
La compaa opera utilizando una estructura de direccin consistente en cinco grupos geogrficos
ms The Minute Maid Company, que se dedica al negocio de los zumos. Estos grupos geogrficos
son:

Amrica del Norte (EE.UU. y Canad).

Amrica Latina (Amrica central y del sur).

Oriente Medio y Lejano (pases de Oriente Medio hasta la India, China, Japn y Australia).

Europa (desde Groenlandia a Rusia).

frica (incluyendo 50 pases del frica subsahariana).

Mediante esta estrategia multidomstica, The Coca-Cola Company puede dirigir un negocio global
manteniendo un acercamiento multilocal.
2.
I+D Y DISEO DE PRODUCTOS
Con la invencin de la Coca-Cola en 1886 se crea un producto con caractersticas nicas, lo cual le
ha permitido perdurar en el tiempo y diferenciarse de los dems refrescos. Por las caractersticas
nicas de sabor y de calidad que tiene Coca-Cola los consumidores pagan un plus.
The Coca-Cola Company adems de su marca estrella tambin tiene otros productos de marca
reconocida, como son Fanta, Sprite, Fruitopa.
Un ejemplo claro de investigacin de nuevos productos es Diet Coke, que fue desarrollada al perder
cuota de mercado Coca-Cola a favor de Pepsi a finales de los 70. Coca-Cola light sali al mercado
en 1982 y un ao ms tarde era la bebida light ms vendida.
Aunque The Coca-Cola Company a desarrollado nuevos productos con xito, tenemos un ejemplo
claro de fracaso en el desarrollo de la Nueva Coca-Cola a mediados de los 80, la cual, habiendo
superado los tests, a la hora de presentarla al pblico, la reaccin de los consumidores fue en
contra de lo esperado y se tuvo que volver a comercializar la Coca-Cola tradicional, con el nombre
de Coca-Cola Clsica.
3.
RECURSOS HUMANOS
Segn la compaa, sus empleados son un recurso muy importante y son los responsables ltimos de
la empresa.
The Coca-Cola Company tiene un compromiso continuado hacia la formacin y la creacin de un
lugar de trabajo libre de discriminacin y fatiga. De esta forma sus empleados pueden
proporcionar al producto la calidad deseada. La compaa proporciona el entrenamiento y
Herramientas necesarias para hacer frente a un mercado cambiante y para satisfacer mejor las
necesidades de los clientes.
4.
DIRECCIN
The Coca-Cola Company ha contado siempre con una direccin que persigue la identificacin de sus
productos con la calidad, para diferenciarse as de sus competidores. Adems, la direccin de
Coca-Cola siempre busca ser lder y tiene una visin amplia del mercado, tomando como mercado
objetivo el consumo total de fluidos de la raza humana. Un ejemplo de esto en el Proyecto Infinity
que intenta aprovechar al mximo las oportunidades infinitas de crecimiento del mercado.
ACTIVIDADES PRIMARIAS

5.
APROVISIONAMIENTO
En esta fase de la cadena de valor, The Coca-Cola Company se aprovisiona de materias
primas de calidad, lo que repercute en la calidad final del producto.

6.
PRODUCCIN
Como ya se ha dicho anteriormente, en el corazn del acercamiento multilocal se encuentra el
sistema de embotelladores utilizados por The Coca-Cola Company. La compaa se dedica a
fabricar concentrados de bebidas y los embotelladores fabrican los productos finales (en cifra,
aproximadamente el 68% de la produccin de concentrados se vende a los embotelladores, el
resto se vende a la hostelera).
7.
DISTRIBUCIN
Los productos son distribuidos por los embotelladores o, como ocurre en gran parte de Europa, se
utilizan distribuidores. Hay que decir que no todos los productos de The Coca-Cola Company
estn en todos los pases, ya que los embotelladores determinan la disponibilidad basndose en la
demanda del consumidor y de otros factores del mercado, como la cultura.
8.
VENTAS
Con el proyecto Infinity, The Coca-Cola Company intenta aprovechar al mximo las posibilidades de
venta de sus productos y de crecimiento de mercado. Y como consecuencia de esto, el
consumidor final tenga la posibilidad de adquirir productos Coca-Cola en cualquier lugar.
9.
MARKETING
Uno de los grandes recursos de la empresa (sino el ms importante) son sus marcas. Y para
mantenerlas, The Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores de la publicidad a gran
escala y hoy en da invierte grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar su marca y la
imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente.

As podemos resumir los elementos diferenciadores en los siguientes:

Acercamiento multilocal.

Producto y marca de Coca-Cola.

Diseo de nuevos productos.

Bsqueda de la calidad, a travs de:

La direccin

Los empleados

La produccin

El aprovisionamiento.

Publicidad que potencia la imagen de marca y la calidad del producto.

Facilidad de adquisicin de los productos por parte del consumidor final.

Cuenta con tecnologa de punta en sistemas de informacin como:

1.- la ejecucin de mercadotecnia por canal 2.- Administracin de la cadena de proveedores 3.- Sistemas
de pre-ventas
4.- cuenta con operaciones de insumos estratgicos en Mxico y Colombia, as como servicios de
refrigeracin en Venezuela y Argentina

Logstica interna:
a) Cristaleras Chile S.A. nos provee de los envases retornables en diferentes formatos y tamaos.
Junto a las empresas Cristalerias Toro S.A. entre otras.
b) Tapas y Cajas Plsticas que nos proveen la empresa Alusud Embalajes S.A.yWenco S.A. entre
otras.
c) El Azcares provista por Iansagro S.A., EDF Man Chile Ltda. oSueden Chile.
d) El Gas Carbnico o CO2 provisto por las empresas AGA Chile S.A.yPraxair.
e) Las Etiquetas que son provistas por la empresa Empack S.A.yEtripack S.A.
Operaciones:
Logstica externa:
Coca-Cola Femsa esta empresa utiliza la estrategia mixta, por que el comprador tiene acceso a las
mercancas sin ningn tipo de barrera esto quiere decir que sus productos se pueden comercializar
en todo tipo de almacenes en tiendas o departamentos por lo tanto esta estrategia es muy
conveniente, para empresas como Femsa porque es ms accesible para el consumidor final

Recursos y marketig:
El recurso ms importante son sus marcas y para mantenerlas, The Coca-Cola Company ha sido
uno de los precursores de la publicidad a gran escala y hoy en da invierte grande sumas de dinero
en todo el mundo, para granar sus marcas y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la
gente. Adems, tiene un componente de tiendas, un componente de restaurante y un componente de
mquina expendedora, la mayora de las ganancias proviene de las ventas en restaurante y
mquinas expendedoras
Servicios:
Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los tres pilares
bsicos del servicio al consumidor de Coca-Cola, una de las primeras plataformas de defensa del
consumidor que se instauro en nuestro pas

Conoce Coca-Cola: su visin, misin y valores

Coca-Cola es la mayor compaa de bebidas del mundo. A travs de 500 marcas de bebidas con y
sin gas, y del sistema de distribucin de bebidas ms grande del mundo, consumidores de ms de
200 pases disfrutan de casi 1.600 consumiciones al da. A escala mundial, somos el primer
proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, as como de ts y cafs
listos para tomar.
En Febrero de 2013 nace Coca-Cola Iberian Partners, embotellador de Coca-Cola para Espaa,
Portugal y Andorra como resultado de la integracin de los 8 embotelladores existentes en este
territorio. Adems de patrocinar eventos deportivos, culturales y sociales, mantiene un compromiso
con la sociedad y el medio ambiente.
En Espaa, Coca-Cola es la marca favorita y la ms vinculada con la felicidad. Los principios que
nos han llevado a conseguirlo se recogen en la misin, la visin y los valores de la Compaa.
Con ellos, orientados por la VISIN 2020 de Coca-Cola, buscamos estar preparados para un futuro
ms sostenible.
Nuestra misin
Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de las
actuaciones y decisiones que tomamos para lograr tres metas fundamentales:

Refrescar al mundo

Inspirar momentos de optimismo y felicidad

Crear valor y marcar la diferencia

Nuestros valores
Guan las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son:

Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

Colaboracin: potenciar el talento colectivo.

Integridad: ser transparentes.

Rendir cuentas: ser responsables.

Pasin: estar comprometidos con el corazn y con la mente.

Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.

Calidad: bsqueda de la excelencia.

Nuestra visin
Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la
mxima sostenibilidad, calidad ycrecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos
adaptados a diferentes mbitos:

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar
cada da lo mejor de s mismas.

Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan
los deseos y necesidades de los consumidores.

Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn y duradero.

Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y

apoyar comunidades sostenibles.

Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes
las responsabilidades generales de la Compaa.

Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica.

Una cultura ganadora
Nuestra cultura ganadora define las actitudes y comportamientos que sern necesarios para hacer
de nuestra VISIN 2020 una realidad.
Nos centramos en el mercado

Nos centramos en las necesidades de nuestros consumidores, clientes y franquiciados

Salimos al mercado: escuchamos, observamos y aprendemos

Poseemos un punto de vista global

Nos centramos en la ejecucin en el mercado cada da

Nuestra curiosidad es insaciable

Trabajamos de manera inteligente

Actuamos de forma urgente

Estamos abiertos al cambio

Tenemos la valenta de cambiar nuestro camino cuando es necesario

Siempre intentamos mejorar

Trabajamos de forma eficiente

Nos comportamos como propietarios

Tomamos responsabilidad por nuestras acciones o por nuestra falta de accin

Administramos los activos del sistema y nos centramos en la creacin de valor

Recompensamos a nuestra gente por asumir riesgos y encontrar mejores formas de

solucionar los problemas

Aprendemos de los resultados anteriores -- de lo que funcion y de lo que no

Somos nuestra marca

Inspiramos creatividad, pasin, optimismo y diversin