INTEGRANTES

CERINO DOMINGUEZ LILIANA

MADRIGAL EPITACIO SARA
REYES TOLEDO DALIA JULISSA

CARRERA
ING. GESTION EMPRESARIAL

MATERIA
DISEO ORGANIZACIONAL
DOCENTE
TILA DEL CARMEN OCAA LEON.

MISIN
Nos exigimos alcanzar la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas de
nuestros clientes, proveedores y empleados. Para alcanzar esto, nuestras claves se
encuentran cimentadas en la renovacin, el control y la actualizacin constante sin
dejar de lado el alto sentido de atencin y servicio que nos distinguen.
Nuestra principal preocupacin no es slo la de ofrecer una amplia gama de
productos; sino la de hacer uso de todos los recursos que nos brinda la tecnologa
para ser propositivos, informativos, prcticos y humanos

VISIN
se ha planteado un solo objetivo: ser el principal y ms completo Punto de
Referencia y de Venta tanto para clientes como proveedores del Grupo, de tal
manera que la perspectiva que se tiene del Comercio y de la Base de datos
Electrnica cambie completamente.

Como es costumbre, continuaremos creando e innovando para marcar las pautas

en el Mercado y, as, seguir formando parte de la vida de cientos de familias
Guatemaltecas a quienes servimos con un alto sentido de responsabilidad,
compromiso, tica y valor.

OBJETIVOS
Ofrecemos bienes y servicios financieros a precios accesibles a nuestro mercado
objetivo, la base de la pirmide socioeconmica, que abarca un amplio sector de la
poblacin en Mxico y en aquellos pases en los que operamos.

Nos enfocamos principalmente en aquellos clientes que han sido desatendidos por
la banca tradicional, facilitndoles la adquisicin de bienes y el acceso a servicios y
productos financieros mediante pagos semanales a su alcance, con lo que
contribuimos a mejorar su calidad de vida.

RESEA HISTRICA
Grupo Elektra es la compaa de servicios financieros y de comercio especializado
enfocada a la base de la pirmide socioeconmica, lder en Latinoamrica y es el
mayor proveedor de prstamos no bancarios de corto plazo en Estados Unidos a
travs de Advance America.

La compaa se fund en 1950 como una empresa dedicada a la fabricacin de

transmisores de radio y en 1957 comenz a operar como una comercializadora con
la apertura de su primera tienda Elektra.

Actualmente opera cerca de 7,000 puntos de venta a travs de sus tiendas Elektra,
Salinas y Rocha, Blockbuster, Banco Azteca y sucursales de Advance America; de
stos, ms de 4,300 se encuentran en siete pases latinoamericanos: Mxico,
Guatemala, Honduras, Per, Panam y El Salvador, y ms de 2,400 sucursales de
Advance America en Estados Unidos.

OBSERVACIN

Basndonos en las encuestas realizadas a la subgerente, un empleado de caja, la

asesora de banco, en las observaciones realizadas y en la charla con el Gerente
del banco determinamos que esta sucursal no tiene una problemtica ya que cuenta
con una estructura slida, y su personal est capacitado para desempear sus
actividades correspondientes al puesto que desempean, se encuentran
satisfechos con el trato y la motivacin que la empresa les ofrece. Los empleados
atienden de manera adecuada y amable a los clientes, cumplen con las metas que
se les marca semanal y mensualmente. Les permiten tener un buen
desenvolvimiento y un buen desarrollo laboral. La empresa cuenta con un buen
equipo de trabajo desde el nivel nacional, representado por el Director general de
Banco Azteca. Cuentan con un jefe de Geografa, un jefe de territorio, en caso de
Banco Azteca Agua Dulce es el de la zona Sur, tambin cuentan con un grupo
STAFF y 4 pusher (coach), 1 RH, 1 de admn. Y un asistente. En caso de l rea
de RH le subordinan 14 departamentos ms, los cuales estn ubicados en las
Regiones que tiene el banco. La empresa ofrece las prestaciones de ley a sus
empleados.

ANEXO