Entrevista al dueo.

Folio:
______

Objetivo: determinar el estado en el que se encuentra la empresa.

Instrucciones: lee y contesta con atencin, conform a las preguntas que se le
realizaran a continuacin.
INFORMACIN GENERAL
1. Nombre de la empresa:_______________________________________________
2. Direccin: _________________________________________________________
3. Telfono (s): _______________________________________________________
4. Fax: _____________________________________________________________
5. Pgina web: _______________________________________________________
6. Correo (s) electrnico (s): ____________________________________________
7. R.F.C.: ___________________________________________________________
8. Directivo que responde el presente cuestionario:
__________________________
9. Puesto que desempea: ______________________________________________
10.Telfono directo: ___________________________________________________
11.Correo electrnico personal: __________________________________________
12.Giro de la empresa: _________________________________________________
13.Ao de inicio de actividades de la empresa:
______________________________
Recursos Humanos
1. Nmero de empleados que laboran en la empresa:
__________________________________________________________________
2. De sus empleados en que porcentaje se encuentran estos
a. Trabajadores de planta ___________%
b. Trabajadores eventuales ___________%
3. Los empleados conocen con precisin la posicin que ocupan en el
organigrama
a. S
b. No
4. Con que frecuencia se capacita al personal de la empresa
a. Una vez al mes
b. Una vez cada dos meses
c. Una vez trimestralmente
d. Una vez sexenalmente
e. Una vez al ao
f. No se capacita
g. Otra. Especifique _______________________________________
5. Existe alguna forma de evaluar la labor profesional dentro de la empresa
a. No

b. S
Cul? __________________________________________
6. Existe promocin de puestos en funcin de los resultados demostrados
a. S
b. No
7. Emplea la empresa los recursos necesarios para una buena capacitacin
a. S
b. No
8. Existen estimaciones anuales sobre la fluctuacin del personal
a. S
b. No
9. Los objetivos de seleccin de personal van encaminados a la misin de
la empresa
a. S
b. No
10. Existe un catlogo de prescripcin de puestos de trabajo con
descripciones precisas.
a. S
b. No
11.Existen las posibilidades suficientes para los empleado de llevar a cabo
un plan de carrera dentro de la empresa
a. S
b. No
12.Existe entre sus empleados el conocimiento de posibilidades de
promocin en funcin de su correcto desempeo
a. S
b. No
13.Cuenta la empresa con un sistema de evaluacin peridica de los
empleados
a. S
b. No
14.Cmo considera los sistemas de evaluacin de su empresa
a. Muy eficientes
b. Eficientes
c. Poco Eficientes
d. Nada eficientes
15.La evaluacin se lleva a cabo en las siguientes formas?
a. Se evalan los resultados independientemente de los procesos
S
No
b. Se toman en cuenta los resultados conforme al contexto y
situacin de la empresa
1. S
No
c. Se utilizan procedimientos de evaluacin normalizados
1. S
No
d. Se practica la evaluacin basada en la observacin y contacto
cotidiano
1. S
No
16.Los empleados se encuentran sindicalizados
a. S

b. No
17.Las relaciones con el sindicato las calificara como
a. Excelentes
b. Buenas
c. Regulares
d. Malas
e. Psimas
18.Cree que la promocin profesional en la empresa se debe a la evaluacin
de resultados
a. S
b. No
19.Cuenta la empresa con una base de datos acerca de cada uno de los
empleados
a. S
b. No
20.Est lo suficientemente protegido el derecho de intimidad de los datos
almacenados
a. S
b. No
21.Los empleado colaboran de alguna manera con la actualizacin de la
base de datos
a. S
b. No
22.. Cuentan con un departamento de comunicacin
a. S
b. No
23.2. En caso de contar con uno cuntas personas lo
integran:___________________________________________________
24.3. Cul es la formacin acadmica de los integrantes del departamento
de comunicacin: _________________________________________________
25.En caso de no contar con un departamento de comunicacin quin
desempea esa funcin:
__________________________________________________________
26.Existe una cooperacin satisfactoria entre los diferentes departamentos
a. S
b. No
27.Los puestos clave en la empresa
a. Tienen poder de decisin propia
b. Deben dirigirse a su inmediato superior para informar y esperar
respuesta
c. No tienen ningn poder de decisin
28.Es permitida la comunicacin matricial dentro del organigrama
a. S
b. No
29.En su opinin piensa que a un ao la empresa:
a. Mejorar mucho

b.
c.
d.
e.

Mejorar
Se mantendr igual
Decrecer
Decrecer bastante

Ventas
1. Cul es su mercado meta? ___________________________________________
2. Cules son sus cambios en ventas respecto a los dos ltimos aos
culminados?
a. Creci en un _________ %
b. Decreci en un _______ %
c. Se mantuvo igual
3. Cul cree que haya sido la razn para este cambio?
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________
4. Lugares donde se vende su producto
a. Todo el pas
b. Extranjero
c. Especifique Pases
d. Estados
e. Especifique Estados
5. En el presente ao la demanda de sus productos a:
a. Crecido
b. Aumentado
c. Mantenido
d. No es conocido
6. Quines son sus principales consumidores?
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________
7. Qu perfil demogrfico tienen sus consumidores principales?
a. Edad
i. De 20 a 30 aos
ii. De 31 a 40 aos
iii. De 41 a 50 aos
iv. Mayores a 50 aos
b. Sexo
i. Mujeres ________%
ii. Hombres________%
c. Nivel econmico
d. Nivel educativo
8. Qu perfil pictogrfico tienen sus consumidores principales?
a. Valores
b. Actitud
c. Creencias
9. Mencione tres necesidades claves que tienen sus consumidores
principales:

_________________________________________________________________________
___________________________________________________________
10.Mencione el porcentaje en que su producto cubre cada una de las
necesidades que ha mencionado.
a. Necesidad 1 _______________%
b. Necesidad 2 _______________%
c. Necesidad 3 _______________%
11.En qu escala calificara a sus clientes
a. Fieles a su marca
b. Encontrando un mejor precio optan por la competencia
c. Encontrando mayores ventajas optan por la competencia
12.Por qu medio mantiene informados a sus clientes acerca de
innovaciones y/o promociones en sus productos?
a. Pgina web
______________ %
b. Radio
______________ %
c. Televisin
______________ %
d. Medios impresos
______________ %
e. Informacin personalizada
______________ %
13.Cul es el nivel de satisfaccin de sus clientes?
a. Totalmente satisfechos
b. Poco satisfechos
c. No satisfechos
d. Lo ignoro
14.Sus clientes principales traducidos a porcentajes de ventas representa:
a. Ms del 50% de ventas mensuales
b. De 30 a 50 % de ventas mensuales
c. Entre un 10 y 30 % de ventas mensuales
d. Menos del 10% de las ventas mensuales
15.Cuenta con bases de datos actualizadas de sus clientes
a. S
b. No
16.En qu nivel de utilidad considera la informacin que tiene en su base de
datos
a. Muy til
b. til
c. Poco til
d. Nada til
17.De qu manera obtiene la informacin para su base de datos?
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________
18.Conoce a su competencia directa
a. S
b. No
19.Mencione a sus 5 principales competidores en orden de competencia
siendo el primero el ms competitivo y el ltimo el menos competitivo.

a. ________________________________________________
b. ________________________________________________
c. ________________________________________________
d. ________________________________________________
e. _________________________________________________
20.Califique a su empresa junto a la competencia en los rubros que se
mencionan a travs de los siguientes parmetros
a. Muy competitivo
b. Competitivo
c. Competencia promedio
d. Poco Competitivo
e. No competitivo
21.El precio de su producto estrella ante el de su principal competidor es:
a. Ms econmico
b. Poco ms econmico
c. Similar
d. Poco ms elevado
e. Ms elevado
22.Cules son sus principales reas de venta
a. rea Metropolitana
_______________%
b. Guadalajara y Monterrey _______________%
c. Norte del pas
_______________%
d. Centro del pas
_______________%
e. Sur del pas
_______________%
f. Extranjero
_______________%
23.Exporta alguno de sus productos
a. No
b. S
A qu pases_________________________________
24.Importa algunos de sus productos
a. No
b. S
De qu pases ________________________________
25.En numere a sus 5 principales distribuidores
a. _______________________________________________________
b. _______________________________________________________
c. _______________________________________________________
d. _______________________________________________________
e. _______________________________________________________

Produccin
1. Enumere los cinco productos que considera ms importantes siendo el
primero el producto estrella siguiendo un orden descendiente en
importancia
a. _________________________________________________
b. _________________________________________________
c. _________________________________________________

2.
3.

4.
5.
6.

d. _________________________________________________
e. _________________________________________________
Cul es el valor agregado de sus productos que brinda a sus clientes?
________________________________________________________
Existen normas de calidad a seguir para cada uno de sus productos
a. Para todos
b. Para algunos
c. Para ninguno
Cul es la frecuencia de su innovacin?
a. _____________ veces al ao
b. ltima vez que se innovo fue __________
Cuenta con un catlogo actualizado de sus prodcutos
a. S
b. No
La informacin contenida en sus catlogos es
a. Muy til
b. til
c. Poco til
d. Nada til

7. Enquporcentajesvendesusproductosdelasiguienteclasificacin
a. Franquicias
_______________%
b. Centroscomerciales _______________%
c. Localespropios
_______________%
d. Otros
_______________%

i. Especifique otros ____________________________________

8. Produce los productos que vende

a. No
b. S
En un __________ %
9. Respecto a los proveedores
a. Siempre trabajo con un solo proveedor
S
No
b. Trabajo con varios proveedores pero siempre los mismos S
No
c. Varan constantemente
S
No
d. Cotizo siempre pero utilizo finalmente a los mismos
S
No
10.Nombre a sus cinco principales proveedores y lo que obtiene de ellos
a. __________________________________________________________
b. __________________________________________________________
c. __________________________________________________________
d. __________________________________________________________
e. __________________________________________________________
11.Sus proveedores le otorgan crdito sobre sus pedidos
a. Siempre
b. A veces
c. Casi nunca
d. Nunca
12.Sus proveedores le otorgan garanta sobre sus pedidos
a. Siempre
b. A veces
c. Casi nunca

d. Nunca
13.Sus proveedores lo son tambin de su competencia
a. En el mismo porcentaje que a m
b. Menos que a m
c. Ms que a m
d. Lo desconozco
e. No
14.Con qu frecuencia debe parar la produccin debido a falta de materias
primas
a. Muy frecuentemente
b. Frecuentemente
c. Casi nunca
d. Nunca
15.Su bodega de producto terminado normalmente est
a. Al mximo de capacidad
b. De un 50 a un 95 %
c. De un 30 a un 50%
d. De un 10 a un 30%
e. Menos de 10%
f. Siempre est vaca pues se vende todo el producto
16.Quin es el encargado del control de calidad de los productos
a. Depende del producto
b. El departamento de calidad de producto
c. El departamento de ventas
d. Una persona independiente ligada a la empresa
e. La gerencia general
17.Cul es la antigedad de las mquinas que utiliza en el rea de
produccin
i. ____________________ aos
18.Qu tipo de modernizacin o ampliacin en sus mquinas de produccin
piensa hacer en los prximos 10 meses:
________________________________________________________________
19.Cundo da mantenimiento a sus mquinas
a. Cuando fallan (cuando es obligatorio)
b. Cuando el proveedor de la mquina lo marca
c. Cuando se cuenta con el dinero necesario
d. Cada que es necesario para evitar retrasos o reparaciones
costosas
20.La maquinaria que utiliza respecto a su competencia es
a. Ms til y ms moderna
b. Similar
c. Menos moderna
Finanzas
1. Etapa
a.
b.
c.

de desarrollo en la que se encuentra la empresa

Introduccin
Crecimiento
Madurez

d. Declinacin
2. Explicar el porqu de seleccionar esa etapa:
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________
3. Existe un presupuesto asignado a la innovacin y desarrollo de nuevos
productos y la mejora de los ya existente.
a. S
b. No
4. Cuentan con un departamento dedicado nicamente al desarrollo,
innovacin y mejora de los productos
a. S
b. No
5. Respecto a la competencia su grado de innovacin lo considera
a. Mucho mejor
b. Mejor
c. Similar
d. Bajo
e. Muy bajo
6. De las siguientes opciones en qu porcentaje se financia la empresa
a. Por prstamos
_____________ %
b. Capital privado
_____________ %
c. Donaciones
_____________ %
7. El desempeo financiero de la empresa lo califica como
a. Muy Estable
b. Poco Estable
c. Inestable
d. Muy inestable
e. Incierto
8. Las ventas a crdito qu porcentaje mensual de ventas representan
a. Ms de 50%
b. De 30 a 50%
c. De 10 a 30%
d. Menos de 10%
e. Vara mucho cada mes
9. Con qu frecuencia se atrasan sus clientes en los pagos
a. Muy frecuentemente
b. Frecuentemente
c. Casi nunca
d. Nunca
10. Cuenta con alguna estimacin del monto mensual de prdidas
a. S, y creo es un monto considerable
b. S, pero no creo sea un monto considerable
c. No, y creo debera hacerlo
d. No, nunca hago estimaciones
11.Conoce los estados financieros de su competencia
a. S
b. No
12.Cree que su estado financiero ante el de la competencia sea un punto:

a. En contra de mi desarrollo
b. Es neutral
c. A favor de mi desarrollo
13.Conoce cul es el capital social con el que cuenta su empresa
a. S
b. No