La investigacin de mecado como actividad organizada comenz en 1911

cuando Charles Parlin fue nombrado gerente de Inv. Comercial de la Curitis

publishing Company.despues de la 2da guerra mundial surgieron un gran
numero de empresas dedicdas a la investigacin de mercado , la American
Marketing association realizo un estudio en 1957 donde se registraron
amas de 200 compaias dedicadas a esta.
Jhon naisbitt y patricia aburdene(1992) sealaron algunos cambios.
Megatendencias

De la sociedad industrial a la sociedad de la informacin

De la tecnologa forzada a la alta tecnologa
De la economa nacional a la extranjera
Del corto al largo plazo
De la centralizacin a la descentralizacin
Del norte al sur

La I.M es una excelente decisin gerencial para la formulacin,ejecucin y

evaluacin de todo tipo de estrategia relacionada con el marketing de la
empresa.
La I.M es un proceso distematico ara obtener la informacin que va a servir
al administrador a tomar decisiones para sealar panes y objetivos (Fischer
y Navarro)*
Segn * los objetivos de la I.M

Objetivo Social:recopilar,organizar y procesar la informacin obtenida

para conocer lo que los clientes piensan y sienten en relacin con sus
expectativas necesidades.
Objetivo econmico:aclarar las alternativas de beneficio,utilidad y
rentabilidad econmica que se esperaria de la empresa.
Objetivo administratio: facilitar la toma de decisiones gerenciales en
base a lo que necesitan,esperan y desean los clientes.

Importancia:
Es importante porque es una valiosa fuente de informacin acerca del
mercado , lo que nos permite tomar decisiones y crear ideas sobre bases
reales, siendo un mecanismo de control para predecir el xito o fracaso del
producto.Permite establecer objetivos, y desarrollar un plan de accin
considerando las 4ps.
Beneficio:

Proporciona informacin necesaria y real.

Conocer el mercado potencial,determinar el producto q debe
fabricarse.

Factores condicionantes de la I.M

Factor capacitacin:se debe apoyar a la experiencia gerencial.

F. Economico: se debe desarrollar un balance de los probables
benefiios y resultado del proceso investigativo.

F.Tiempo: se deben aprovechar las oportunidades ,porque es clave

desarrollarlas para la toma de decisiones.
F.Fisico : localizacin,superficie ,clima , etc en donde se desarrollara
la investigacin
F.Sociopoltico: forma de gobierno,poblacin ,etc
F.Cultural:educacin,idioma,costmbres,religin.

Organizacin y alcance:
-O. por rea beneficiada: se basa en el estudio de la marca,segmentacin
de mercado,lneas de producto,etc.
-O. por funcin de mercadeo: se basa en el pronostico de ventas, la
investigacin publicitaria,planeacin de producto,etc.
Alcance: cognitivo(conocimiento, afectivo(sentimientos) y
comportamiento(actitudes)
Ciclo de vida de la I.M
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Investigacion : del mercado y del cliente

Objetivos: que desea lograr la empresa en el mercado
Estrategias : como se va a alcanzar ess objetivos
Acciones: las actividades
Cambios : hechos claves que se producen en el mercado
Investigaciones: para conocer la nueva situacin del mercado

Mercado:
Es un ente donde se realiza transacciones entre el individuo que busca con
el individuo que ofrece un producto , siend determinada por la ley de la
oferta y la demanda.
El termino mercado es de origen latin mercatus (mercado,trafico) y es
derivado del vocablo mercari(compra)
Tipos de mercado
-M. Total
-M.Potencial
-M.Meta
-M.Real.
Segmentacion de mercado:es la divisin del mercado en segmentos con
caractersticas ,comportamientos y necesidades semejantes, con el fin de
maximizar la mezcla del marketing.
Tipos de segmentacin: Geograficas,demogrficas,psicograficas y
conductual.
Pasos para segmentar un mercado:
1. Idenificar las situacin actual del mercado
2. Identificar caractersticas distintivas de los segmentos
3. Identificr la necesida de cada quien

4. Identificar la forma de satisfacer totalmente esa necesidad.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.
-Introduccion
a) generacin y creacin de la idea
b)edsarrollo y evaluacin del concepto
c)analsis del negocio
d)mercado de prueba
e)comercializacin
f)inform del plan de lanzamiento.
-CRECIMIENTO
-MADUREZ
-DECLIVE
MERCADOTECNIA
-igualdad entre los grupos

-creacion de la moneda.

-se distribuyen las

tareas:agricultura,pesca

-acumulacion de riqueza.

-concepto de trueque

-orienta la produccin
-orienta las ventas

-aparecen los ercados ocales

Ambientes de mercado
-fuerzas del Macro-ambiente:
demografas,econmicas,tecnolgicas,naturales,polticas y culturales.
-fuerzas del micro-ambiente:proveedores,competidore,intermediarios.

Plan de mercado:
a) Resumen ejecutivo
b) Anlisis de la situacin
c) Objetivos
d) Estrategias de mercado
e) Programas de accin de mercadeo
f) Evaluacin del plan
g) Documentos financieros
Mezcla del mercadeo.
a. Producto
b. Precio
c. Plaza
d. Promocin:iternas,distribucin,consumo,especiales.

Importancia:
Es conocer la situacin actual de la empresa y asi poder disear una
estrategia de posicioamiento.

TIPOS DE ESTUDIO DE INV.MERCADO

-INV. CUALITATIVA
Es la investigacin de carcter exploratotio que pretende determinar
principalmente aspectos diversos del comporamiento humano , como :
motivaciones,actitudes,costubres,gustos,preferencias.
Tecnicas cualitativas:
1. Entrevista en profundidad: etrevistado-entrevistador , genera
informacin a profundidad sobre un sujeto en especifico.
2. Focus group : entrevistador-entrevistados, consiste en u dialogo
grupal de 8 a 12 personas.
3. Mystery shopper: se hacen pasar por un cliente y consolida la compra
4. Pseudocompra: el investigador supone hacer la compra , pero nunca
la consolida
5. In situ: tiene el propsito la exploracio y descripcin de
ambienes,funge como observador.
Caractersticas :
-es inductiva:desarrolla concepos ,partiendo de los datos.
-perspecctiva holstica:las personas,escenarios son considerados como un
todo.
-son sensibles a los efectos(naturalistas)interactan con los informantes de
un modo natural y no intrusivo.
-los investigadores se identifican con las personas que estudian para
comprender como ven las cosas.
-ve las cosas coo si estuvieran ocurriendo por primera vez.
-todas las perspetivas son valiosas: a todos se les ve como iguales.
-los mtodos son humanistas:llegan a conocerlas en lo individual y a
experimentar lo que ellas sieten.
-todos los escenarios y personas son dignos de estudio
-es un arte: son artfices alentados a crear su propio mtodo.
Ventajas:
-es til durante las etapas tempranas del estudio.
-no necesita un plan estrictamente diseado antes de comenzar.

-se adquiere informacin mas detalladas

-ciencias sociales
Desventajas:
-tiene una visin subjetiva del estudio y sus particiantes
Consume mucho tiempo y puede tardar meses o incluso aos.
INV, CUANTITATIVA
Es el procedimiento de decisin, usando magnitudes numricas que pueden
ser tratadas mediante herramientas del campo de la estadstica.
Elementos: Descriptiva,que prediga,mtodos experimentales ,y resultados
descriptivos y que puedan ser generalizdos.
Tipos de INV. Cualitativa
1. i. descriptiva:ordenar el resultado dde las observaciones de las
conductas,las caractersticas y otras variables de fenmenos y
hechos, no tiene hiptesis exacta
2. i. analtica:es mas complejo que la descriptiva , y consite en la
comparacin de las variables entre grupos de estudio.
3. I. experimental: procedimiento metodolgico ,dode los individuos son
divididos en grupos de estudio y son analizados con respecto a un
factor.
4. I.Cuasi-esperimental: diseo experimental,en los cuales no se puede
usar el azar para formar grupos.
Caracteristicas:
-asume una realidad social objetiva
-partcularista
-confirmatoria ,inferencial y deductiva
-estudia poblaciones o muestras que representan poblaciones.
-prueba teoras o hiptesis.
Diferencias entre cualtativa y
cuntitativa:

-esudia acciones humanas en

situaciones naturales

-la reaidad es construidad por la

participacin en ella

-datos pictricos y verbales

-realidad dinmica

-infiere de sus datos

-observaciones holistas

- las intenciones humaas so la

principal cauda de los fenmenos
-se involucra personalmente con
los particiantes

-realidad social objetva

-estudia casos

-realidad estatica

-observa relaciones causales entre

fenmenos , con perspectiva
mecanista.
-asume una postura objetiva
-estudia poblaciones o muestras

-estudia conductas en situaciones

naturales y artificiales.
-datos numericos
-infiere mas alla de sus datos
-observaciones particularista

PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO:

1. Definicion del problema y de los objetivos de la investigacin de
mercado.
Se debe tomar en cuenta el propsito del estudio,la informacin que
es necesaria y como se utilizara en la toma de decisiones.
Para los objetivos segn kotlerpueden ser de 3 tipos:
-i.exploratoria:obtener informacio preliminarpara definir el problema.
-i.descriptiva:busca describir mejor los problemas de maketing.
-i. causal: busca probar la hiptesis,acerca de relacines de causa y
efecto
2. Diseo del plan de investigacin
Se debe determinar que informacin se necesita y el como,cuando y
donde obtenerla,adems de los plazos en los que se deber empezar y
finalizar el trabajo.
Elementos:
-claridad en el problema de mercado a investigar.
-definicion precia en el produto o servicio.
-metodologia a seguir
-tiempo y costo
Pasos:
1.-) anlisis de datos secundarios
2.-)inestigacion cualitativa
3.-)mtodos para la recopilacin cualitativa de datos
4.-)definicin de la informacin necesaria
5.-)medicin de escaas
6.-)diseo e cuestionarios
7.-)muestreo y tamao de muestra
8.-)planeacin de anlisis de datos.
3. Recoleccin de datos: suele ser la mas costosa y la mas propensa a
errores
Datos primarios:nica para esa investigacin en particular:
observacin,experimentacin,cuestionario.
Datos secundarios:informacin ya existente A) interna ,b)
externa.
4. Preparacin y anlisis de datos
Se les procesa y analiza para aislar la informacin y los halazgos
importantes.
Edicin,codificacin,transcripccion y verificacin.
5. Interpretacin,preparacin y presentacin de informe con los
resultados.
Interpreta os resultados,saca conclusiones informa a la direccin.