CRCULOS DE CALIDAD

Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un

rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a
cabo su implantacin.
Los Crculos de Calidad nacieron en Japn despus de la II Guerra Mundial, al
final de la cual este pas se encontr con que sus productos se conocan en el
mundo con el sello de bajo precio, pero tambin de muy baja calidad; y entre
1955-60 empiezan a aplicar de forma sistemtica el control de la calidad en dos
lneas diferentes de investigacin y trabajo:

la gestin de calidad en el mbito de Empresa

Los crculos de calidad.

Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de

modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el
trabajo y llevar a la prctica las soluciones oportunas, con el debido
consentimiento de la direccin.

Propsitos de los Crculos de Calidad

Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente
de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin,
productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es
la nica forma de asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas.
Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El
factor humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la

empresa. Su potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos

resultados suelen sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.

Condiciones de los Crculos de trabajo

Participacin

voluntaria.

El

trabajador

debe

involucrarse

libre

decididamente.
Trabajo en grupo. El espritu de equipo favorece una sana competencia
entre los distintos crculos, y sta se traduce en una superacin constante
tanto en las ideas como en las soluciones aportadas.
Respeto al compaero, mritos colectivos y nunca individuales. Las ideas y
mejoras surgidas como fruto del trabajo de los crculos son patrimonio del
equipo, y no de un individuo aislado.
Grupo reducido. Funcionan mejor aquellos crculos compuestos por pocos

individuos.
Reuniones cortas y en tiempo de trabajo.
Respetar el horario, una vez fijado ste.
Reconocimiento explcito y formal, por parte de la empresa.
Apoyo de la alta direccin.

El papel de los Crculos de Calidad

Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario. El xito de
los Crculos de Calidad radica en el hecho de que los empleados los consideran
suyos, y no algo instituido simplemente para mantener satisfecha la direccin.
Los Crculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en sesiones de
quejas ni en discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en sesiones
de charla. Se insiste siempre en la resolucin de problemas y en la confeccin de
planes de accin.
Los Crculos deben centrarse en asuntos prcticos y dejarse de teoras; deben
buscar el obtener resultados positivos y no simplemente mantener discusiones.
El papel de los Crculos de Calidad es:

Identificar problemas.

Seleccionar el problema de mayor importancia.

Hacer que el Crculo investigue dichos problemas.
Encontrar las soluciones.
Tomar medidas, en caso de que el Crculo este autorizado a hacerlo.
Hacer una exposicin de los problemas y posibles soluciones ante la
direccin.

La caracterstica esencial es el esfuerzo creativo del grupo para solventar

problemas, lo cual requiere:

Identificacin del problema.

Seleccin del problema. Debe escogerlo, entre el universo de posibles

problemas.
Anlisis del problema.
Solucin del problema, para lo cual a veces se habr de recurrir a

ayudas externas si el grupo no cuenta con los medios necesarios.

Presentacin en direccin, previa experimentacin de la solucin. Es
muy importante, aqu que el grupo tenga la seguridad de que sus ideas
y trabajo llegan a la direccin y de

que sta tenga en cuenta y

reconozca su valor creativo.

Aspectos tcnicos de los Crculos de Calidad

Las tcnicas principales y bsicas que se utilizan en este contexto son:
o "Brainstorming" o generacin espontnea de ideas. Esta es una tcnica donde
se procura que los participantes den el mximo nmero de ideas sobre un
tema propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y
procurando que las ideas sean originales y creativas.
o Tcnicas de registro de la informacin, principalmente la hoja de registro
("checksheet") y el muestreo. Hoja de registro. Este instrumento permite al
crculo organizar la informacin

obtenida en un formato que puede ser

fcilmente entendido y analizado. En la parte izquierda

se anotan los

elementos, tems, caractersticas o medidas a observar. La columna siguiente

sirve para tabular; esto es, para anotar una marca cada vez que se contraste
el fenmeno correspondiente. La ltima columna se destina a las frecuencias
totales de cada tem.
o Muestreo. Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa,
en lugar de con toda la poblacin de elementos. Existen dos tipos de
muestreo: simple y sistemtico.
o Tcnicas de anlisis de la informacin, donde incluimos las tablas resumen de
informacin, diversos tipos de grficas (barras, lineales, circulares,...) y el
anlisis de Pareto. Conseguimos obtener los datos en un formato visualmente
atractivo. Este marcado nfasis en lo visual es uno de los principios bsicos
del Control de Calidad.
o Tcnicas de anlisis de problemas, donde sobresale el diagrama causaefecto. Este diagrama es una representacin grfica de la relacin que existe
entre las causas potenciales de un problema o efecto y el problema o efecto
mismo. Tambin se suele utilizar el diagrama de las seis palabras que es un
mtodo para explorar "lo que el problema es y lo que no es".

Puntos focales de los Crculos de Calidad

o Calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los Crculos; los
mercados son cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel
de educacin y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacin
central para la mayor parte de las empresas.
o Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la productividad
en un sentido ms amplio y en todas las reas de la empresa. Viene a ser la
resultante de una correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la

empresa, un ndice fiable de que todos los recursos estn bien dirigidos y
administrados.
o Mejora de costes. El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la mala
administracin de los recursos. Los Crculos de Calidad pueden colaborar
decisivamente a la hora de reducir los costes de todo tipo: administrativos,
comerciales, transportes, entre otros.
o Motivacin. Gracias a los Crculos de Calidad se puede conseguir motivar de
una forma constante a los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de
participar en los objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo
bien hecho.
o Integracin. Los Crculos de Calidad facilitan y permiten que sus integrantes
conozcan el trabajo de los dems y comprendan mejor sus necesidades y
problemas.
EJEMPLO (Caso Empresa ABC)
Nuestra forma de trabajar deba de cambiar, as en lugar de tener operarios que
solo trabajaban, necesitbamos operarios que nos dieran sugerencias y que
pudieran involucrarse en todas las mejoras a efectuar, como podamos hacerlo?
Creando un circulo de calidad que se reuniera regularmente.
As definimos unas reuniones de produccin, las cuales se efectuaban al empezar
a trabajar y durante unos 5 minutos definan los pedidos a producir y las distintas
actividades a realizar y 5 minutos antes de irse se volvan a reunir para ver como
haban ido las cosas.
Normalmente haba asuntos que no se haban producido como se haba
establecido, de tal forma que se tomaba nota de ellos para discutirlos en la reunin
de produccin semanal.

Esa reunin tenia fecha y hora fija, todos los jueves a las 11.30h.
En

ella

participaban

el

responsable

de

produccin,

los

runners

(los

aprovisionadores del kanban), y los operarios con mas experiencia en cada

seccin, en total 6 personas.
All se revisaban los problemas detectados y se buscaban soluciones, no
culpables.
El objetivo de la reunin no era castigar a nadie sino no repetir el error.
Despus de 6 meses con esas reuniones y aplicando las acciones decididas, se
efectuaron mas de 200 mejoras con el consiguiente aumento de productividad.
La clave fue hacer participes a los operarios de los problemas a los que nos
enfrentbamos y hacerles ver que dependa de ellos el que pudiramos salir
adelante.
Para ello era imprescindible escucharles, aunque a veces las sugerencias
parecieran disparates y en caso de que las sugerencias pudieran llevarse a cabo,
darles el merito de reconocer su contribucin.
Esto cre un espritu de equipo que nos permiti conseguir los objetivos fijados.
BIBLIOGRAFIA
http://usuarios.lycos.es/direccion/manuales/circulosdecalidad.html
www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/1210-circulo_de_calidad_.html
http://leanlogisticsexecution.blogspot.com/2014/06/circulos-de-calidad-casopractico.html