CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MANAGEMENT Y EMPRESAS

Marketing directo, telemarketing y Marketing 1 a 1

Área de conocimiento a la que pertenece: Management y Empresas

Nivel: Curso de Extensión
Duración: 4 Semanas
Arancelado: Si
Fecha de Inicio del cursado: Varias veces en el año
Incumbencias/alcance profesional: ND
Modalidad: A distancia
Tecnología para desarrollo de las clases: Campus Virtual
Cuenta con aprobación oficial: Si

Más información: http://www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning/

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Plan de Estudios: • Estrategias de marketing relacional.

• La creatividad al servicio del MD.
• Principales herramientas del MD.
La competencia en los diversos mercados es cada día más reñida y
• Las relaciones con los clientes.
ha hecho necesaria la comunicación individual con el cliente. Hoy en
• La fidelización de los clientes.
día, el marketing debe basar su accionar en estrategias y modelos
• El diálogo con los clientes.
cada vez más desarrollados y específicos. El marketing directo pro-
• El valor para el cliente.
vee la comunicación con nuestros clientes o posibles clientes a tra-
• Los clientes potenciales.
vés de determinados medios y nos brinda la posibilidad de provocar
• Los canales de comunicación: canales tradicionales y canales “on-
una reacción medible.
line” (B2C y B2B).
Actualmente, existen procesos de retroalimentación que permiten
ofrecer productos y servicios totalmente personalizados que respon-
dan a las necesidades específicas de esos clientes. Son los días del
Unidad 3: Marketing uno a uno
• Principales conceptos del marketing uno a uno.
marketing 1 a 1.
• Conociendo a mis clientes actuales.
Y por último, el telemarketing, una de las herramientas más difundi-
• Clasificación de clientes.
das en los últimos años, posee características específicas que deben
• Identificar al posible cliente y diferenciarlo.
ser conocidas y llevadas a cabo metódicamente para obtener resul-
• Interacción con mi cliente.
tados efectivos.
• Programas de frecuencia.
• Personalización de los productos o servicios de acuerdo a las nece-
Unidad 1: Marketing directo
sidades del cliente.
• Qué es el marketing directo?
• CRM: sistemas de información integrada para la gestión de las rela-
• La base de datos: herramienta fundamental del MD
ciones con los clientes.
• Cómo crear una base de datos.
• Centros de atención telefónica.
• La segmentación.
• Alcances del MD.
• Proceso del MD.
Unidad 4: Telemarketing o telemercadeo
• Qué es el telemarketing?
• El nuevo modelo de MD.
• La capacitación del telemarketista
• Ventajas y crecimiento del MD.
• Tipos de telemarketing
• 5 formas de MD.
• Aplicaciones del telemarketing
• Aspectos legales y técnicos del MD.
• Planificación de un programa de telemercadeo
• Particularidades de la comunicacion telefónica.
Unidad 2: Marketing directo
• Principales adelantos tecnológicos.
• El marketing relacional.
• Principales ventajas del mercadeo telefónico.
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• Test de valoracion de la personalidad de la voz.

• Cómo manejar al cliente en una comunicación telefónica.
• Puntos clave cuando haga una llamada.
• Cómo concluir la conversación.
• Guía de observación de una comunicación telefónica.
• Cómo manejar “casos especiales”.
• Tipos de preguntas a utilizar.
• Cinco frases prohibidas!