DISEO DEL SISTEMA DE INDICADORES

DE GESTIN PARA EL SECTOR CONFECCIN

EN EL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA
Mario Enrique Uribe Macas*

RESUMEN

ABSTRACT

Con el objetivo de disear un sistema de indicadores de

gestin dirigido a las organizaciones del sector
confeccin del departamento del Tolima, se desarroll
un trabajo de grado dirigido por el autor de este artculo,
cuyos resultados ms importantes se presentan a
continuacin; los cuales complementan el artculo
presentado en la edicin anterior de esta revista, con
respecto al sistema de indicadores de gestin para la
industria arrocera.

With the aim to design a management indicator system

oriented to the manufacture segment in the state of
Tolima, a graduation document directed by the author of
this article was developed, and its most remarkable
results are presented below; which complement the
article written in the last edition of this magazine, about
the management indicator system for the rice growing
industry.

La investigacin es de tipo concluyente. Se acudi a la

revisin y anlisis de informacin secundaria y a la
aplicacin de entrevistas de profundidad realizadas con
los directivos de las empresas objeto de estudio.
En el artculo, que complementa el ya referido, se
detalla el Entorno organizacional sujeto de estudio en el
departamento del Tolima, los Resultados de la
aplicacin de las entrevistas y la Propuesta del sistema
de indicadores de gestin.
ste se dise con los indicadores globales
(corporativos): financieros, de impacto y eficacia; y con
los indicadores funcionales: reas financiera,
mantenimiento, talento humano, mercadeo y ventas, y
produccin.
La principal conclusin de las investigaciones es que la
propuesta es valiosa para aplicarlo en empresas de
cualquier sector de la economa y particularmente en el
sector confeccin, pues proporciona una visin holstica
de los procesos, actividades y estructuras.
PALABRAS CLAVE
Indicadores de gestin, Sector confecciones

The investigation is one of a concluding type. Based on

the revision and analysis of secondary information and
the application of extent surveys carried out with the
board member of the factories to be studied.
In this article, which complements the one mentioned
before, the organizational environment is described in
detail, since it is the target of study in the state of Tolima,
as well as the results of the survey application and the
proposal of the management indicator system.
This was designed with the global indicators,
(corporative): financial, impact and efficacy; also, with
the functional indicators; financial departments,
maintenance, human resources, marketing and sales and
production.
The main conclusion of the investigations is that the
proposal is valuable to be applied in factories of any
economical segment and particularly in the textile
segment, since it offers a holistic vision of the processes,
activities and structures.
KEY WORDS
Management indicators, Textile segment
Integral Command chart

* Magister en Administracin. Especialista en Evaluacin Social del Proyectos. Especialista en Administracin Financiera. Administrador de Empresas.
Profesor Asistente Facultad de Administracin de Empresas de la Universidad del Tolima. Miembro de los Grupos de Investigacin Gideut y Eco
Correo Electrnico: Meuribem@gmail.com
Cuadro de mando integral. El autor del artculo, conjuntamente con el profesor Juan Fernando Reinoso Lastra, ha venido diseando un proyecto de
investigacin inicialmente titulado Construccin de un sistema integrado de indicadores de gestin con el fin de generar una propuesta para el sector
productivo del departamento que sea utilizada tambin con fines acadmicos a nivel de pregrado, posgrado y proyeccin social. Proyecto que hoy en da ha
sufrido algunas modificaciones de enfoque y de fondo.

50

DISEO DEL SISTEMA DE INDICADORES

DE GESTIN PARA EL SECTOR CONFECCIN
EN EL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA
Mario Enrique Uribe Macas*

RESUMEN

ABSTRACT

Con el objetivo de disear un sistema de indicadores de

gestin dirigido a las organizaciones del sector
confeccin del departamento del Tolima, se desarroll
un trabajo de grado dirigido por el autor de este artculo,
cuyos resultados ms importantes se presentan a
continuacin; los cuales complementan el artculo
presentado en la edicin anterior de esta revista, con
respecto al sistema de indicadores de gestin para la
industria arrocera.

With the aim to design a management indicator system

oriented to the manufacture segment in the state of
Tolima, a graduation document directed by the author of
this article was developed, and its most remarkable
results are presented below; which complement the
article written in the last edition of this magazine, about
the management indicator system for the rice growing
industry.

La investigacin es de tipo concluyente. Se acudi a la

revisin y anlisis de informacin secundaria y a la
aplicacin de entrevistas de profundidad realizadas con
los directivos de las empresas objeto de estudio.
En el artculo, que complementa el ya referido, se
detalla el Entorno organizacional sujeto de estudio en el
departamento del Tolima, los Resultados de la
aplicacin de las entrevistas y la Propuesta del sistema
de indicadores de gestin.
ste se dise con los indicadores globales
(corporativos): financieros, de impacto y eficacia; y con
los indicadores funcionales: reas financiera,
mantenimiento, talento humano, mercadeo y ventas, y
produccin.
La principal conclusin de las investigaciones es que la
propuesta es valiosa para aplicarlo en empresas de
cualquier sector de la economa y particularmente en el
sector confeccin, pues proporciona una visin holstica
de los procesos, actividades y estructuras.
PALABRAS CLAVE
Indicadores de gestin, Sector confecciones

The investigation is one of a concluding type. Based on

the revision and analysis of secondary information and
the application of extent surveys carried out with the
board member of the factories to be studied.
In this article, which complements the one mentioned
before, the organizational environment is described in
detail, since it is the target of study in the state of Tolima,
as well as the results of the survey application and the
proposal of the management indicator system.
This was designed with the global indicators,
(corporative): financial, impact and efficacy; also, with
the functional indicators; financial departments,
maintenance, human resources, marketing and sales and
production.
The main conclusion of the investigations is that the
proposal is valuable to be applied in factories of any
economical segment and particularly in the textile
segment, since it offers a holistic vision of the processes,
activities and structures.
KEY WORDS
Management indicators, Textile segment
Integral Command chart

DISEO DEL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIN PARA EL SECTOR CONFECCIN EN EL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA

INTRODUCCIN
Uno de los renglones ms importantes en la economa
del Tolima y, especialmente en Ibagu, es la
confeccin. Como se plantear ms adelante, se
encuentran muchas unidades productivas de diversos
tamaos y con diferentes prcticas de gestin.
En el artculo se evidencian los resultados concretos
del anlisis del tema de los indicadores de gestin en
las empresas del sector confecciones, mediante los
captulos de entorno organizacional del sector
confeccin en el departamento del Tolima,
Resultados de la aplicacin de la encuesta, y
Propuesta del sistema de indicadores de gestin para
el sector confeccin.
Los aspectos introductorios generales, los objetivos
propuestos, la metodologa utilizada, as como el
marco conceptual de los indicadores de gestin
podrn ser consultados en mi artculo anterior al
respecto, publicado en el nmero anterior de esta
revista (Uribe Macas, 2008).
1. ENTORNO ORGANIZACIONAL DEL
SECTOR CONFECCIN
EN EL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA
En el Tolima la industria de la confeccin nace como
una labor de tipo familiar que posteriormente con la
aparicin en el mercado de las mquinas de tipo
industrial se organizan algunas como empresas de
confecciones con proyeccin industrial, aumentando
la productividad y generando gran cantidad de
empleo y beneficios econmicos.
En el Tolima estn presentes cerca de 600 empresas
confeccionistas de todos los tamaos. La industria
muestra una marcada concentracin en el casco
urbano de Ibagu, donde se encuentran ubicadas
aproximadamente 500 empresas. Aunque su
composicin es muy flexible, puede afirmarse que la
industria de confecciones se ha especializado en
procesos de maquila para productos como camisetas,
ropa infantil, pantalones y camisas, principalmente.
La produccin propia ocupa cerca de 8% del total de
la produccin local.
Algunas de las principales empresas que se
encuentran compitiendo en el Tolima son Grupo
Concalidad, Fatextol, Lozano y Maldonado Ltda; y
Prxedis de Artunduaga S.A. Con la entrada en

vigencia del ATPDEA empezaron a contar con

beneficios adicionales a los de otros pases ya que,
adems de extender las preferencias arancelarias a
tales productos, los exportadores colombianos
pueden utilizar insumos locales, andinos y materias
primas provenientes de los Estados Unidos.
Es de resaltar que los sistemas generales de
preferencias tienen una duracin limitada, que han
sido recientemente prolongadas por el Congreso de
los Estados Unidos mientras se firma el TLC, y unas
condiciones particulares de elegibilidad, en la medida
que son concesiones unilaterales, de manera que slo
se convierten en una ventaja si se aprovechan las
reglas especiales y se logra incrementar las
exportaciones y la inversin nacional y extranjera.
El aprovechamiento de las preferencias arancelarias
del ATPDEA constituye una oportunidad de
negocios, de reactivacin y ensanche del sector
industrial al registrar dos condiciones favorables para
su utilizacin. Por un lado, la norma proviene del
principal socio comercial del pas y del Tolima y, en
segundo lugar, tales beneficios fueron ampliados a
los productos del sector de la confeccin (textiles y
prendas de vestir), principal rengln de las
exportaciones originarias del departamento.
Adicionalmente el gobierno nacional, en cabeza del
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, ha
venido adelantando una estrategia comercial con
entidades e instrumentos que permitan fortalecer la
ampliacin de los mercados externos, en frentes tales
como capacitacin, rondas de negocios y
financiamiento; apoyados, entre otras entidades, por
PROEXPORT, organismo encargado de promover
las exportaciones no tradicionales, el Banco de
Comercio Exterior de Colombia S.A.
(BANCLDEX) y la Fiduciaria Colombiana de
Comercio Exterior S.A. (FIDUCLDEX).
2. RESULTADOS DE LA APLICACIN DE
LAS ENTREVISTAS
De acuerdo con la entrevista de profundidad
(ANEXO A) realizada a los gerentes y
administradores de las empresas de confeccin, se
recolect informacin sobre aspectos de gran
importancia y que aportaron un gran valor a la
investigacin realizada.
Para determinar las empresas con las cuales se iba a
51

REVISTA MUNDO ECONOMICO Y EMPRESARIAL

indagar la informacin requerida se manej como

referencia un listado que fue facilitado por la Cmara
de Comercio de Ibagu, y otras empresas de gran
reconocimiento y trayectoria en la ciudad. stas
fueron estratificadas por tamao de acuerdo a la Ley
590 de 2000 y se decidi trabajar, en requerimiento de
informacin especfica y detallada, con las tres
empresas grandes (ms de doscientos un empleados),
stas son Grupo Concalidad S.A.; Prxedis de
Artunduaga S.A. y Lozano y Maldonado Ltda.
No obstante lo anterior, se indag y analiz la
estructura del sector, de acuerdo con las siguientes
categoras:
2.1 ESTRUCTURA
Empresas grandes: La organizacin estructural de las
grandes empresas dedicadas a la confeccin,
muestran una distribucin compleja y formal en el
desarrollo de sus actividades productivas; esto se ve
reflejado en la alta participacin del talento humano
debido a la ejecucin de sus funciones, siendo un
personal altamente capacitado, idneo y competente
para asumir sus responsabilidades.
Empresas medianas: La estructura de las empresas de
confeccin medianas, es menos formal sin que ello
signifique que sean menos organizadas; stas
constituyen una porcin significativa en la
produccin de prendas terminadas en el
departamento del Tolima, sirviendo de puente para la
comercializacin y tambin como principales
gestores en los procesos de maquila, para marcas
reconocidas del Tolima y algunas ciudades
importantes del pas.
Por lo general son empresa de tipo familiar y su
estructura est conformada por tres reas operativas:
administracin, produccin y mercadeo. A partir de
ellas se origina la ramificacin de las distintas reas y
dependencias. La gerencia es la cabeza principal de la
organizacin y es quien toma las decisiones
trascendentales y traza las polticas y directrices, sin
embargo en muchas ocasiones el estilo gerencial es
muy participativo y se apoya en un equipo de trabajo.
Empresas pequeas: Se encuentran ubicadas en
cualquier lugar del departamento del Tolima.
Contribuyen a la comercializacin en pequeas
cantidades de prendas de vestir terminadas, por su
baja cantidad de personal y su tecnologa poco
avanzada.
52

Su estructura est conformada por un Gerente quien

en la gran mayora es el dueo y es el encargado de
cumplir diferentes funciones como comprador de
materia prima, negociador, vendedor, auditor de
calidad, jefe de despacho, entre otras, algunos poseen
un Jefe de produccin y contador pblico el cual es
pagado por horas para llevar su correspondiente
contabilidad.
2.2 PARTICIPACIN EN EL PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
Empresas grandes: Teniendo en cuenta que son
empresas de gran tamao en infraestructura, poseen
trayectoria y reconocimiento nacional, deben
adaptarse rpidamente a los cambios que generan el
mercado el cual es competitivo, de ah que el proceso
de toma de decisiones debe ser rpido y preciso.
Para la toma de decisiones se hace de acuerdo a lo que
se decida en la junta directiva, aqu existen dos
comits:
Un comit compuesto por el gerente, subgerente,
revisor fiscal, representante de calidad, directores de
produccin, financiera, ingeniera, ventas y
coordinadores de programacin textil, planta,
sistemas, gestin de la calidad, costos, y por ltimo el
contador.
Un comit tcnico compuesto por supervisores de
mdulo, corte, almacn, empaque y despacho,
representantes de la calidad, coordinador del sistema
de gestin de la calidad y coordinador de planta.
Empresas medianas: Sus estructuras son
medianamente amplias, su proceso de toma de
decisiones es ms fcil, las decisiones dependen del
grado de complejidad; cuando son decisiones de
emergencia son llevadas a cabo por la persona
encargada del rea, o cuando son decisiones de fondo
se convoca a la junta directiva.
Para las que no tienen certificado ni manejan un
sistema de indicadores de gestin su manejo es ms
simple ya que se basan en la experiencia y en el
movimiento de pedidos que haya: de acuerdo con esto
se toman las decisiones.
En las empresas bien organizadas existen tres comits
encargados de la toma de decisiones:

DISEO DEL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIN PARA EL SECTOR CONFECCIN EN EL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA

Comit directivo: est integrado por la gerencia y los

jefes de rea de la empresa, se renen cada tres meses
y su funcin principal es ejecutar el procedimiento de
revisin por la direccin.
Comit de calidad: est integrado por dos
representantes de cada mdulo o seccin de
produccin, la inspectora de calidad, el jefe de
produccin, y un representante de la gerencia; tiene
como funcin principal analizar las causas de los
problemas crticos de calidad y establecer acciones
correctivas y preventivas. Se renen una vez al mes.
Comit de produccin: este comit est integrado por
las coordinadoras de mdulo, jefes de seccin del
rea de produccin, la inspectora de calidad, el
mecnico de mantenimiento, el jefe de produccin y
un representante de la gerencia. Dentro de sus
funciones estn el evaluar el desempeo de la planta
de produccin, analizar los problemas menores que
afectan la calidad, establecer acciones correctivas y
preventivas y hacerles un seguimiento. Se renen una
vez por semana.
Empresas pequeas: Su estructura es pequea, as
que la toma de decisiones es muy sencilla ya que solo
depende de una o dos personas para la solucin de
dificultades, es all donde el gerente que es el mismo
dueo maneja su empresa basado en la experiencia
que ha tenido.
No existe informacin escrita que le ayude a tomar
decisiones ms adecuadas y oportunas, todo se
maneja muy empricamente.
2.3 UTILIZACIN DE NDICES DE
GESTIN
Empresas grandes: Las empresas de confeccin
consideradas como grandes se destacan porque sus
procesos se encuentra bien estructurados y sus reas
claramente definidas, son empresas que implementan
indicadores de gestin los cuales les permiten medir
la productividad de cada una de sus reas,
incrementando as sus estndares de calidad tanto en
el producto como en el proceso; satisfacen as las
necesidades y expectativas de los clientes conforme a
los requerimientos del producto y la entrega oportuna
de los mismos, mediante el compromiso permanente
de un equipo humano, la gestin eficaz y eficiente de
los recursos.

De las tres empresas grandes visitadas, dos de ellas se

encuentran certificadas con la norma ISO 9001:2000
la cual exige un mejoramiento continuo en todas las
reas, comercial, operativa, mercadeo y ventas,
produccin y gestin humana.
Dentro de los indicadores ms utilizados en el sector
confeccin se encuentran indicadores de calidad,
produccin, mercadeo y ventas, ingeniera, talento
humano y almacn.
El rea de produccin mantiene indicadores de
gestin que le permiten visualizar el cumplimiento de
las metas, el logro de los objetivos y el anlisis
respectivo con el fin de establecer las correcciones y
acciones correctivas y preventivas, tendientes a
mejorar el resultado de los procesos, la disminucin
de la no conformidad y por ende la satisfaccin al
cliente. Estos indicadores se reportan mensualmente.
De igual manera en la bsqueda de procesos de
calidad han sido identificadas con el sello de calidad
Icontec, que les brinda reconocimiento, confianza por
parte del mercado y satisfaccin a sus clientes
basados en el cumplimiento de unos ndices de
gestin.
Empresas medianas: Presentan grandes fortalezas
que les ha permitido mantenerse a travs del tiempo
en el mercado, pero a su vez poseen debilidades en
cuanto a infraestructura y tecnologa de ah que su
crecimiento para ser competitivo sea lento.
Manejan indicadores de produccin que solo
determinan la eficiencia y cumplimiento de metas,
sin tomar en cuenta el tiempo improductivo, el
rendimiento de la seccin, ndices de no calidad, el
tiempo improductivo por paro mecnico, etc.
Empresas pequeas: No cuentan con sistematizacin
en los procesos, por lo cual todo se desarrolla
empricamente, la medicin se realiza de acuerdo a la
capacidad de las mquinas y a la solicitud de los
clientes. Ignoran aspectos tan importantes como la
satisfaccin al cliente y comercializacin de sus
productos.
Manejan un control de calidad de las prendas en cada
uno de los puestos de trabajo y los tiempos son
tomados de acuerdo a la cantidad de produccin y
estilo de prenda, pero no manejan frmulas sino todo
por la experiencia.
53

REVISTA MUNDO ECONOMICO Y EMPRESARIAL

2.4 MOTIVO POR EL QUE SE OBTUVIERON LOS INDICADORES DE GESTIN

Cuadro 1. Motivo por el que se obtuvieron los indicadores de gestin
OBTENCION DE INDICADORES
MEJORA DE PRODUCTOS
MEJORA DE PROCESOS
CAPACIDAD DE PRODUCCION

NUMERO DE EMPRESAS
8
7
7

PARTICIPACION
36%
32%
32%

Figura 1. Obtencin de indicadores de gestin.

32%

36%

1
2
3

32%

Fuente: Gutirrez, Lisette y Sarmiento Karen

Empresas grandes: La norma ISO 9001:2000 y el
sello de calidad Icontec fueron los motores para que
estas empresas se empezaran a preocupar por mejorar
sus productos sin dejar de lado los procesos y se
enfocaran hacia la calidad; lo que en un comienzo se
tom como estrategia comercial para lograr un
reconocimiento en el mercado, es hoy el punto de
referencia para evaluar el desempeo.
Empresas medianas: Los procesos no se encuentran
adecuadamente estructurados, poseen un sistema de
medicin no adecuado y esto se ve reflejado en la
operacionalizacin de sus funciones, el cual sirve
para identificar la capacidad de la empresa.
Empresas pequeas: Como ya se ha venido
mencionando las pequeas empresas dedicadas al
negocio de la confeccin no manejan indicadores de
gestin como ayuda para su proceso productivo en la
elaboracin de prendas terminadas, se basan en la
experiencia y el manejo que se le da a los diferentes
clientes que tengan.
54

2.5 ANLISIS DE INDICADORES

Empresas grandes: El anlisis de los indicadores se
realiza una vez al mes para determinar en que se est
fallando y qu hay que hacer para mejorar. Si se
cumplieron los indicadores se aumentan las metas, si
no se tienen que replantear y evaluar los agentes que
intervinieron para que no se dieran
satisfactoriamente. Una vez al ao se proyectan los
indicadores para el ao siguiente.
Empresas medianas: Los indicadores son reportados
semanal y mensualmente a la gerencia, las
mediciones realizadas hacen parte del proceso para la
identificacin de necesidades y la mejora continua.
Empresas pequeas: Toman en cuenta los reportes de
los operarios al gerente una vez ocurrido el problema,
para que ste analice el nivel de deficiencia y ponga
en marcha un plan de correccin inmediato con el fin
de no afectar la produccin y la entrega de la
mercanca.

DISEO DEL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIN PARA EL SECTOR CONFECCIN EN EL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA

2.6 UTILIZACIN CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Cuadro 2. Utilizacin cuadro de mando integral

UTILIZA CUADRO DE
MANDO INTEGRAL

NUMERO DE
EMPRESAS

PARTICIPACION

SI

0%

NO

22

100%

Figura 2. Utilizacin cuadro de mando integral

0%
1
2
100%

Fuente Gutirrez, Lisette y Sarmiento Karen

El sector confeccin desconoce los beneficios de la
herramienta de CMI, y por ello no la aplica.
Tanto las empresas grandes y medianas como las
pequeas dedicadas a la confeccin no utilizan el
cuadro de mando integral, el cual define y evala los
objetivos estratgicos en un conjunto coherente de
medidas estratgicas y operativas.
El desconocimiento de esta herramienta gerencial, al
igual que en el caso de la industria arrocera, conlleva
a que la medicin de cada rea no se integre, sino que
se analice por separado, desaprovechando un mtodo
que genera valor.
2.7 INDICADORES QUE UTILIZAN
Empresas grandes: En estas empresas, en las cuales
su estructura est bien definida, se manejan
indicadores en cada una de los procesos y stos a su
vez poseen indicadores en cada uno de los
subprocesos.

Proceso de calidad, el cual abarca todas las

actividades relacionadas con el mantenimiento y la
mejora continua de la eficacia del sistema de gestin
de la calidad. Se realizan acciones correctivas y
preventivas para eliminar la causa de no
conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan
a ocurrir, las acciones correctivas son apropiadas a los
defectos de las no conformidades encontradas.
Otro proceso es el de mercadeo y ventas, en el cual el
alcance de todas las actividades est relacionado con
la promocin y venta de productos de la empresa
partiendo de las necesidades de los clientes. Este
proceso cuenta con indicadores globales de
cumplimiento de presupuesto e ndice de satisfaccin
al cliente.
El proceso de ingeniera tiene actividades de control y
anlisis del proceso productivo.
El proceso de talento humano, abarca todas las
actividades desde la seleccin del personal y termina
55

REVISTA MUNDO ECONOMICO Y EMPRESARIAL

con la desvinculacin del mismo.

Por ltimo, el proceso de almacn abarca desde la
recepcin de los requerimientos de materia prima e
insumos, hasta la entrega de los mismos para toda la
organizacin. Requiere de conocimientos en materia
prima, insumos propios para confeccin y
conocimientos en manejo y control de inventarios; el
indicador que se maneja en este proceso es el de
satisfaccin del cliente interno y proceso adicional
del almacn.
Adems, se manejan indicadores financieros como
son ndices de liquidez, endeudamiento, rentabilidad
y rotacin de inventarios.
Empresas medianas: Ya que estas empresas tienen
estructuras poco complejas sus indicadores al igual
son ms simples, como se muestra a continuacin:

Produccin: manejan indicadores de

eficiencia y cumplimiento de metas.
Calidad: ndice de no conformidad del
producto.
Mercadeo: satisfaccin del cliente.
Personal: evaluacin de desempeo y
calificacin de los empleados.
Proveedores: evaluacin de desempeo.
Financieros: ndices de rentabilidad,
rotacin de inventarios, ndices de liquidez e
ndices de endeudamiento.

2.8 ASPECTOS GENERALES OBSERVADOS

POR LAS INVESTIGADORAS EN LAS
EMPRESAS DE CONFECCIN
Empresas grandes: Cuentan con una infraestructura
adecuada y una eficiente estructura organizacional,
con personal idneo para cumplir con cada una de las
funciones que le son asignadas, el personal es dotado
de uniformes e implementos para realizar su trabajo
con mayor comodidad y seguridad, tiene una
excelente atencin al pblico y son muy reservados
con la informacin que manejan tal como les indican
sus principios corporativos, valores y creencias.
El estar certificados con la norma ISO 9001:2000 y
contar con el sello de calidad Icontec les permite tener
organizados los procesos internos, adems de tener
una adecuada comunicacin entre los diversos
niveles directivos.

56

Cuentan con tecnologa como correo electrnico y su

debida actualizacin cada vez que se originan
cambios, fibra ptica, red de celulares y mquinas
especializadas para los procesos lo que hace que el
tiempo sea menor para cada operacin ahorrando
tambin dinero.
La cultura organizacional de las empresas de
confeccin se ve reflejada en la interaccin del
talento humano y el ambiente en el que se desarrollan
sus actividades, asumiendo una buena disposicin
para atender al cliente y creando ambientes
agradables que hacen sentir una relacin de
familiaridad.
Empresas medianas: Las empresas no cuentan con
una infraestructura fsica adecuada, los clientes estn
identificados y definidos, por lo tanto no existe
inters por cautivar nuevos mercados. La toma de
decisiones est centralizada lo que no permite en
muchas ocasiones que los empleados puedan opinar.
La cultura de estas empresas est enfocada a los
procesos que se desarrollan da a da, dejando a un
lado la cultura de servicio, identificando
comportamientos propios de una cultura poco
arraigada y abierta al cambio.
Uno de los aspectos que se observaron es el difcil
acceso que se tiene para hablar con el gerente en
varias empresas y la mala atencin por su parte.
Empresas pequeas: Sus infraestructuras son muy
sencillas, en cualquier bodega se puede encontrar un
taller de confeccin; el lugar donde se encuentran
ubicadas es de poco acceso e incluso muchas no
cuentan con un aviso.
Los servicios que ofrecen son los de maquila y no
paquete completo como las empresas medianas y
grandes. Su tecnologa es muy antigua, el personal no
cuenta con uniformes y en muchas ocasiones no est
afiliado a salud, pensin ni riesgos profesionales ya
que su vinculacin es por servicios y su salario es al
destajo lo cual significa que ganan segn lo que hagan
durante la jornada de trabajo.
La comunicacin es poca por no decir que nula, y ms
aun que las empresas pequeas cambian
continuamente de empleados; uno de los problemas
asociados a esta situacin es que no se desarrolla
capacitacin antes de la vinculacin.

DISEO DEL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIN PARA EL SECTOR CONFECCIN EN EL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA

3. PROPUESTA DEL SISTEMA DE

INDICADORES DE GESTIN
En desarrollo de la metodologa descrita y de acuerdo
con las condiciones de la industria arrocera del
Tolima, se realiz el diseo del sistema de
indicadores de gestin de la siguiente manera:
3.1 CLASIFICACIN GLOBAL
(CORPORATIVA)
3.1.1 ndices financieros:

Perodo promedio de cobro =

CUENTAS POR COBRAR
VENTAS CRDITO PROMEDIO DIARIO
Perodo promedio de pago =
CUENTAS POR PAGAR
COMPRAS PROMEDIO DIARIO
Activo total = VENTAS
TOTAL ACTIVOS

ndice de liquidez
3.1.2 ndices de impacto
Razn corriente = ACTIVO CORRIENTE
PASIVO CORRIENTE
Capital de trabajo = ACTIVO CORRIENTE
PASIVO CORRIENTE
ndice de endeudamiento
Pasivo / activo =
PASIVO TOTAL
ACTIVO TOTAL
ndice de rentabilidad
Rentabilidad de activo total =
UTILIDAD NETA
TOTAL ACTIVO
Rentabilidad neta = UTILIDAD NETA
INGRESOS
ndice de rotacin
Inventarios =
COSTO DE VENTAS
INVENTARIOS TOTALES PROMEDIO

Productividad humana =
PRODUCCION
INSUMO HUMANO
Rentabilidad por producto =
MARGEN DE UTILIDAD
TOTAL DE VENTAS
Ausentismo =
HORAS-HOMBRE AUSENTES
HORAS-HOMBRE TRABAJADAS
Nivel de calidad =
TOTAL PRODUCTOS SIN DEFECTOS
TOTAL PRODUCTOS ELABORADOS
3.1.3 ndices de eficacia
ndice de comercialidad =
VENTA PRODUCTO
VENTAS TOTALES
Indicador de ventas del trabajador =
VENTAS TOTALES
No. PROMEDIO DE TRABAJADORES

57

REVISTA MUNDO ECONOMICO Y EMPRESARIAL

Participacin por defectos =

TOTAL PRODUCTOS CON DEFECTOS X

58

DISEO DEL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIN PARA EL SECTOR CONFECCIN EN EL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA

ndice de No Calidad de los Mdulos (NCM)

NCM = Nmero de Unidades Represadas *100
Nmero de Unidades a Producir
ndice de No Calidad de las rdenes de Pedido
(NCOP)

SALARIO PAGADO A SUPERVISORES

Importancia de los Salarios (IS) =
TOTAL SALARIO PAGADOS
COSTOS DE PRODUCCION
Indicador de Rotacin de Trabajadores (IRT)

NCOP = Nmero de Unidades en 1 Y 2 *100

Nmero de Unidades a Producidas

IRT = TOTAL DE TRABAJADORES RETIRADO

No. PROMEDIO DE TRABAJADORES

ndice de Incumplimiento de Tela de Proveedores

(ITP)

Indicador Horas-Trabajador (IHT) =

ITP = Fecha Programada de Tela *100

Fecha Real de Tela

HORAS-HOMBRE TRABAJADAS___
No. PROMEDIO DE TRABAJADORES

3.2.4 rea de talento humano

Indicador Ventas Trabajador (IVT) =

Productividad de Mano de Obra (PMO) =

VENTAS TOTALES_
NMERO PROMEDIO DE TRABAJADORES

PRODUCCIN
HORAS-HOMBRE TRABAJADAS

3.2.5

rea de mercadeo y ventas

Ausentismo (AU) =
HORAS-HOMBRE AUSENTES
HORAS-HOMBRE TRABAJADAS

ndice de Comercialidad (IC) =

VENTA PRODUCTO
VENTAS TOTALES

Frecuencia de Accidentes (FAC)

FAC = No DE ACCIDENTES INCAPACITANTES
*1.000.000/
HORAS-HOMBRE TRABAJADAS
ndices de Tipos de Trabajo (ITT) =
ITT = NMERO DE EMPLEADOS DE
PRODUCCIN
No. DE EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS
ndice de Tipos de Salario (ITS) ADMINISTRATIVOS
ITS = SALARIO PAGADO A OBREROS
SALARIO PAGADO A ADMINISTRATIVOS
ndice de Tipos de Salario (ITS) SUPERVISORES
ITS = SALARIO PAGADO A OBREROS

Nivel de Calidad (NC) =

TOTAL PRODUCTOS SIN DEFECTOS TOTAL
PRODUCTOS ELABORADOS
Participacin de Defectos (PD) =
TOTAL PRODUCTOS CON DEFECTOX
TOTAL PRODUCTOS CON DEFECTOS

CONCLUSIONES
La propuesta de diseo de un Sistema de indicadores
de gestin es valiosa para aplicarlo en empresas de
cualquier sector de la economa y particularmente en
el sector confeccin, pues proporciona una visin
holstica de los procesos, actividades, y estructuras.
De igual manera se constituye en una herramienta de
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REVISTA MUNDO ECONOMICO Y EMPRESARIAL

apoyo gerencial en el proceso de toma de decisiones.

Los efectos positivos de la aplicacin de un sistema
de indicadores no solamente se evidencian en la parte
financiera del sector sino que tiene una connotacin
an mayor, es un motivador en el logro de las metas
establecidas por cuanto asegura el empoderamiento
del talento humano. Lo anterior significa que tiene
impactos claros y directos en la cultura de la
organizacin.
Es evidente la importancia de utilizar sistemas de
ndices de gestin en las organizaciones, con el fin de
implementar planes de mejoramiento para la accin
empresarial. Existen diferentes categoras de ndices
de gestin, pero corresponden a cada empresa disear
las propias de acuerdo con sus caractersticas y
necesidades.
El sector confeccin hace parte de un mercado
altamente competitivo y globalizado que ha
trascendido las circunstancias regionales y
nacionales, lo cual genera requerimientos especficos
en la calidad de la gestin, que estn aun en proceso
de construccin para las empresas analizadas.
RECOMENDACIONES
El estudio del sector confeccin mostr la existencia
de una buena cantidad de indicadores en su estructura
o rg n i c a ; s i n e m b a rg o e s n e c e s a r i o l a
implementacin de un conjunto integral de
indicadores que permita evaluar de forma holstica la
gestin organizacional.
Es conveniente que las empresas pertenecientes al
sector confeccin realicen la aplicacin de la
herramienta cuadro de mando integral diseado a
partir de la clasificacin de los indicadores de gestin
propuestos por las investigadoras, de acuerdo con sus
necesidades especficas.
Es recomendable desarrollar estudios similares en
otras industrias y sectores representativos a nivel
regional y nacional, como aporte al proceso general
de definicin y conclusin del proyecto de
investigacin Construccin de un sistema integrado

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de indicadores de gestin que contribuya al

mejoramiento de la gestin en las empresas
colombianas.
BIBLIOGRAFA
GUTIRREZ PINEDA, Lisette Andrea y
SARMIENTO MURCIA, Karen Yurany. Diseo de
un sistema de indicadores de gestin para el sector
confeccin en el departamento del Tolima. Trabajo
de grado. Ibagu, 2006.
AMAYA AMAYA, Jairo. Gerencia planeacin y
estrategia: Fundamentos modelo y software de
planeacin. Bucaramanga: Sic editorial, 2005. 395
p. ISBN 958-97305-8-2
BERNATE LEON, Carlos. Cmo disear un sistema
de informacin estratgico basado en ndices de
gestin. [en lnea]. Actualizado 16 de agosto de
2005. [Citado 12 de octubre de 2005 11:30]. Idioma
Espaol, htm, 29 K.
Disponible en Internet:
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/f
ulldocs/ger/dissisconges.html
CABRERA, Liliana.
Planeacin estrategias y
tcticas. [en lnea]. Actualizado 13 de julio de
2005. [Citado 12 de septiembre 2005 8:50]. Idioma
Espaol, shtml, 76 K. Disponible en Internet:
http://www.monografias.com/trabajos11/plantac/pla
ntac.shtml
GESTION INDICADORES.
[en lnea].
Actualizado 15 de enero de 2004. [Citado 8 de
octubre de 2005 2:45]. Idioma Espaol, htm, 23 K.
D i s p o n i b l e
e n
I n t e r n e t :
http://web.jet.es/almozarrain/gestion_indicadores.ht
m
KAPLAN, Robert y NORTON, David. cuadro de
mando integral. Edicin especial. Barcelona,
ediciones gestin 2000. 1997.

Anexo A

DISEO DEL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIN PARA EL SECTOR CONFECCIN EN EL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA

Gua de entrevista de profundidad

DIRIGIDA A GERENTES DE LA INDUSTRIA
ARROCERA
DEL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA
1. Cmo esta estructurada la empresa?
2. Cules son los niveles directivos, quines
toman decisiones?
3. Qu procesos sigue para tomar decisiones
en la empresa?
4. Utiliza para ello ndices de gestin?
5. Si es as de dnde los obtuvieron (cul es la
referencia)?
6. Quines analizan los indicadores?
7. Utilizan cuadro de mando integral?

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