06/04/2015

DIPLOMADO EN RECURSOS
HUMANOS

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MDULO 08: LIDERAZGO Y DESARROLLO DE

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
TEMA: COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
(SESIN DE APRENDIZAJE AUTNOMO)

Has de tu vida un sueo y de tu

sueo una realidad.

Antoine de Saint Exupry

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APRENDIZAJE LOGRADO
El participante reconoce la importancia de fortalecer su propio liderazgo y de
implementar estrategias motivacionales que promuevan el compromiso de los
colaboradores y el fortalecimiento y desarrollo de Equipos de Alto Desempeo, hacia la
excelencia organizacional.

TEMARIO 3:
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
3. Comunicacin Organizacional

3.1 Proceso de la Comunicacin: Componentes.

3.2 Barreras que intervienen en la comunicacin

4.3 Comunicacin Efectiva Impacto de la
tecnologa de la informacin .

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VIDEO
COMUNICACIN

https://www.youtube.com/watch?v=OAeaKPCI4Ck

REFLEXIONEMOS

Sabemos escuchar ?

Qu nos dificulta escuchar ?

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COMUNICACIN
Trato, correspondencia entre dos o ms personas.
Transmisin de seales mediante un cdigo comn al
emisor y al receptor.

Diccionario en lnea de la Real Academia de la Lengua Espaola

http://www.rae.es/

COMUNICACIN
Existe cuando una persona influye en
el comportamiento de la otra an sin
hablar.
No basta emitir bien un mensaje, si no
se recibi o no se entendi, la
comunicacin no ocurri.
El termino comunicacin proviene del latn
comunicatio, el cual significa poner en
comn e implica compartir.

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COMUNICACIN
La comunicacin es el acto por el cual un
individuo establece con otro un contacto
que
le
permite
transmitir
una
informacin.
La comunicacin es transmisin de
informacin, a travs de smbolos
comunes, los cuales pueden ser verbales,
o no verbales. La comunicacin debe
abarcar la transferencia y compresin de
significados, es decir, se transmiten ideas
y pensamientos y los dems los
comprenden.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Berlo, (1979) conjunto total de mensajes que se

intercambian entre los integrantes de una organizacin.
Lo aborda desde una perspectiva social.

Segn Kreps, (1995) proceso mediante el cual los

miembros recolectan informacin pertinente acerca de
su organizacin y los cambios que ocurren dentro de
ella.

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COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Para Fernndez, (1999) Conjunto total

de mensajes que se intercambian entre
los integrantes de la organizacin y entre
esta y su medio.

Chiavenato, (2002) la comunicacin es la

transmisin de informacin de una
persona a otra.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

Control: Controla en cierta forma la conducta de

los empleados, cuando siguen normas
procedimientos de trabajo hacen que la
comunicacin cumpla una funcin de control.

Motivacin: Trazar metas especficas la

retroalimentacin y el reforzamiento positivo
estimulan
la
motivacin
y
requieren
comunicacin.

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FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

Expresin de Emociones: Funciona como una

alternativa para que las personas expresen sus
sentimientos. Para muchas personas, el centro de
trabajo es una fuente principal de trato social.

Informacin: Sirve como facilitador en al tomar de

decisiones tanto a nivel individual como grupal, pues se
transmiten datos para evaluar las posibles alternativas.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

COMUNICACIN ORAL
Principal medio de transmitir mensajes.
Rapidez con la que se transmite la informacin y la
retroalimentacin.
Desventaja,
el mensaje en el caso de las
organizaciones debe pasar a travs de varias
personas. Mientras ms personas pasen el mensaje
ms de distorsionar.

Robbins (2004)

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COMUNICACIN INTERPERSONAL

COMUNICACIN ESCRITA
Medio para transmitir mensajes memorandos,
cartas, correos electrnicos, faxes o cualquier
publicacin de la organizacin.
Ventajas es que es un medio tangible y
verificable de informacin.
Desventaja es que consume mucho tiempo y no
se puede recibir retroalimentacin.

Robbins (2004)

COMUNICACIN INTERPERSONAL

COMUNICACIN NO VERBAL
Abarca movimientos del cuerpo, nfasis en algunas
palabras, expresiones del rostro y la distancia fsica
entre emisor y receptor.
Los movimientos del cuerpo poseen un significado y
generalmente actuamos de acuerdo a nuestro estado
de nimo y lo transmitimos, ya sea consciente o
inconscientemente.

Robbins (2004)

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DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN
Comunicacin Descendente: Va
desde los niveles ms altos de
una organizacin hasta los ms
bajos. Mensajes enviados Desde
la gerencia los subordinados. Los
gerentes pueden comunicarse
con los niveles inferiores.
Comunicacin
Ascendente:
Son los mensajes que van
Desde los niveles ms bajos a
los ms altos de la jerarqua
organizacional. Este tipo de
comunicacin
mantiene
informada a la gerencias de los
trabajadores.

DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN

Comunicacin
Horizontal:
Es
el
intercambio de mensajes entre colegas o
pares. Es decir, la comunicacin se llega
entre los integrantes del mismo grupo

Comunicacin en Diagonal:
Es el canal de comunicacin
que menos utiliza en las
organizaciones
pero
es
empleado en situaciones
donde los miembros no han
Conseguido
comunicarse
mediante otros canales.

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

RECEPTOR

EMISOR

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Son variables no deseadas que intervienen en

el proceso y lo afectan
en forma negativa provocando que el mensaje
recibido, sea diferente del enviado.
Retardan o distorsionan la comunicacin.
Explican por qu el mensaje decodificado por
el receptor rara vez es el mensaje exacto que
el emisor intent comunicar .

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PRINCIPALES BARRERAS DE LA COMUNICACIN

FILTRADO
Se refiere a la manipulacin deliberada de la
informacin por parte del emisor, de modo que
parezca ms favorable a los ojos del receptor.

Por ejemplo, factores como el temor de

comunicar malas noticias y el deseo de
complacer al jefe llevan a los empleados a
contar a sus superiores lo que creen que
quieren or y distorsionan las comunicaciones
ascendentes.

PRINCIPALES BARRERAS DE LA
COMUNICACIN
PERCEPCIN SELECTIVA
En el proceso de comunicacin tanto el emisor como el receptor, ven y escuchan
selectivamente, basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y
otras caractersticas personales.

Los
receptores
tambin
proyectan sus intereses y
expectativas cuando interpretan
los mensajes.

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PRINCIPALES BARRERAS DE LA
COMUNICACIN
OMISIN
Ocurre cuando ciertos aspectos o
partes
importantes
de
la
comunicacin
son
omitidos,
cancelados o cortados por alguna
razn, sea por la fuente o por el
receptor,
provocando
que
la
comunicacin no est completa
o que su significado pierda cierta
sustancia.

PRINCIPALES BARRERAS DE LA
COMUNICACIN
SOBRECARGA DE
INFORMACIN
Condicin en la que la cantidad de informacin
excede la capacidad del procesamiento del
individuo.
Qu Ocurre cuando las personas tienen ms
informacin de la que pueden
Clasificar o aprovechar ?
La descartan, ignoran u olvidan. Se pierde esa
informacin y la comunicacin es menos
eficaz.

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PRINCIPALES BARRERAS DE LA
COMUNICACIN
DISTORSIN
Se refiere a las interrupciones,
modificaciones o alteraciones importantes
que sufren los mensajes durante su
transmisin o recepcin.

Las distorsiones se producen debido que las

personas perciben la realidad de manera
diferente, y porque aquellos que se
comunican ocupan diferentes posiciones en
la organizacin.

PRINCIPALES BARRERAS DE LA
COMUNICACIN
EMOCIN
El estado de nimo que se tenga en el
momento de recibir un mensaje influir en la
forma de interpretarlo.
En casos de emociones extremas, somos ms
proclives a descuidar nuestro proceso de
pensamiento racional y objetivo a cambio de
los juicios emocionales.

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BARRERAS DE LA COMUNICACIN
BARRERAS
HUMANAS

BARRERAS
FSICAS

BARRERAS
SEMNTICAS

Limitaciones
personales

Espacio fsico

Interpretacin de
palabras

Hbitos para
escuchar

Interferencias
fsicas

Interpretacin del
idioma

Percepciones

Fallas
mecnicas

Significado de las
seales

Preocupaciones

Ruidos ambientales

Significado de las
palabras

Sucesos locales

Significado de los
smbolos

Poca atencin

ESCUCHA EFECTIVA
Comunicacin Eficaz Es un factor primordial en el desarrollo de las relaciones
interpersonales. Una comunicacin clara, directa y abierta puede promover relaciones
satisfactorias y duraderas, mientras que una comunicacin indirecta, circular y confusa
puede contribuir a la insatisfaccin y al rompimiento de las relaciones.
Se llama comunicacin eficaz a aquel proceso que se caracteriza por:
a.
b.
c.
d.

Expresar lo que se quiere decir

En forma clara y directa
En el momento y lugar oportuno
De una manera y adecuada

Es importante las transmisin y comprensin de sentimientos,

pensamientos y actitudes

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COMUNICACIN EFECTIVA
LO QUE DECIMOS

Lenguaje verbal. 7 %

El 93% de
Nuestra comunicacin
NO est compuesta
por PALABRAS

CMO LO DECIMOS

Tono de voz

....
38 %

Lenguaje corporal.

55 %

DIFERENCIA ENTRE OR Y
ESCUCHAR

OIR

ESCUCHAR

Fenmeno
biolgico.
Percibir sonidos
con los odos
Acto involuntario
Prestar atencin
a lo que se oye.
Comprender
interpretando el
mensaje.

ESCUCHA
ACTIVA

Acto voluntario

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TCNICAS DE COMUNICACIN
EFECTIVA

Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin

criticar, aconsejar, discutir, convencer.
Los excelentes negociadores suelen escuchar
el doble de lo que hablan y utilizan diversas
tcnicas.
Escuchar con atencin significa percibir no
slo las palabras que el interlocutor utiliza,
sino tambin toda seal que trasmita.

ESCUCHA ACTIVA

Habilidad esencial, facilitadora

Activa, no es un comportamiento
pasivo, como poner la oreja.
Comportamiento complejo.
Escuchamos activamente con todas las
dimensiones de la conducta:
- Pensar
- Sentir
- Percibir
- Actuar

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ESCUCHA ACTIVA
Escuchar y entender bien la comunicacin, desde el punto de vista
que se habla

Escuchar bien y con cuidado lo que dice el interlocutor

Ser consciente de lo que se nos esta diciendo y
demostrar al interlocutor que recibimos su mensaje

TCNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

La postura
La voz: tono y volumen

Los gestos.
Contacto visual.

Debemos
controlar el
lenguaje
corporal

Modo en que ocupamos

nuestro espacio.

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PRACTICAS O TCNICAS PARA SABER ESCUCHAR

1. Deje de hablar. Usted no puede escuchar si est

hablando.
2. Demuestre que desea escucharlo. Parezca y acte
como si estuviera sinceramente interesado.
3. Elimine y evite las distracciones. No se distraiga
jugando o escribiendo, etc.
4. Trate de ser emptico con el otro. Trate de ponerse en
su lugar, comprender su punto de vista.
5. Sea paciente. Dedquele el tiempo necesario, no
interrumpa.
6. Evite discusiones y crticas, sea prudente con sus
argumentos

IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

EN LAS ORGANIZACIONES
Actualmente las empresas y organizaciones la comunicacin se fortalece a
travs de las tecnologas de la computacin.
Hoy en da el mundo evoluciona cada vez ms rpido y la tecnologa es algo
que avanza a una velocidad extraordinaria.
Si bien es cierto el internet es una pieza clave fundamental en el desarrollo
empresarial y personal; es una manera efectiva y rpida de comunicarse.

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IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN

Resulta muy difcil predecir el impacto que las nuevas

tecnologas de la informacin tendrn en la prctica de
las comunicaciones en la organizacin.

Depender de una serie de diversas variables tcnicas,

polticas y econmicas que estn todava siendo
estudiadas.

Sin embargo, lo que s podemos afirmar es que la

expansin y popularizacin de estas nuevas tecnologas
ha sobrepasado la difusin de cualquier tecnologa de
la historia de la humanidad.

IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE
LA INFORMACIN
Los mecanismos computarizados, tanto el Internet como el e-mail, se han convertido
en solo unos pocos aos en una herramientas fundamental para la comunicacin en
las organizaciones, tanto pblicas como privadas.

El correo electrnico y los mensajes instantneos ha crecido considerablemente y

todas las personas los utilizan en las organizaciones, como herramienta de
comunicacin

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IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE
LA INFORMACIN
Ventajas
Eficiencia en tiempo y
resultados.
Se escriben se corrigen y se
guardan rpidamente
Los correos se pueden enviar
masivamente con un solo clic.
Son de muy bajo costo y
permiten crear un historial de
documentos, para referencias
futuras.

Desventajas
Los empleados reciben una sobre
carga de correos y mensajes, leer
y responder toma mucho tiempo.
Los empleados tienden a
distraerse en redes sociales,
prdida de eficiencia.
Cantidad de correo genera que se
puedan diferenciar los triviales de
entre los importantes.
Carece de sentido emocional, es
impersonal. No se recomienda en
llamadas de atencin o despidos.

VIDEO
MEJORAR LA EMPATA

https://www.youtube.com/watch?v=WY04O7wMkDk

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CONCLUSIONES

El proceso de comunicacin implica transmitir

informacin de una persona o un grupo de personas a
otra.
En la actualidad, es imprescindible para las
organizaciones tener un sistema claro y transparente de
comunicacin eficaz en direcciones ascendente,
descendente y lateral.

CONCLUSIONES
La comunicacin eficaz es muy necesaria para mantener la
salud de una organizacin, ya que la efectividad en la
transmisin de los flujos de informacin es clave para el
mantenimiento de un adecuado clima laboral. Adems,
cuando la comunicacin es eficaz los mensajes se envan y
reciben con rapidez y el desempeo mejora.
La comunicacin interpersonal se clasifica en: verbal, no
verbal y escrita, cada una de ellas tiene ventajas y
desventajas.
La tecnologa ha conquistado los diversos sistemas de la
comunicacin en la organizaciones, pero se debe velar por un
uso adecuado de los sistemas y procesos.

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BIBLIOGRAFA RECOMENDADA

1. Chiavenato, I. (2009) Gestin del talento humano: el

nuevo papel de los recursos humanos en las
organizaciones Mxico: Mc Graw Hill. Tercera edicin.

2. Robbins, S. (2010) Comportamiento Organizacional.

Mxico: Pearson.

3. Alles, M. (2008) Desarrollo del talento humano:

basado en competencias. Buenos Aires: Granica.

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GRACIAS
IPAE - ESCUELA DE EMPRESARIOS
www.ipae.edu.pe

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