CARTILLA ACCIN PLUS

DIANA OCHOA MONTAO

ANGIE MACHUCA JIMENEZ
JEFERSON LOPEZ TOVAR
JACKSON DIAZ
APRENDIZES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA
BOGOTA 31 DE MARZO
2016

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CARTILLA ACCIN PLUS

DIANA OCHOA MONTAO

ANGIE MACHUCA JIMENEZ
JEFERSON LOPEZ TOVAR
JACKSON DIAZ
APRENDIZES

CLAUDIO LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA
BOGOTA 31 DE MARZO
2016

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INTRODUCCION

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OBJETIVOS

Identificar los tipos y ventajas que trae la comunicacin para fomentarlos en

nuestra vida cotidiana
Analizar los diferentes axiomas que existen al momento de comunicarnos unos
con otros
Fomentar las diferentes estrategias de comunicacin que existen para mejorar
nuestra comunicacin

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COMUNICACIN

La comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin que los seres vivos mantienen

cuando se encuentran en grupo. A travs de la comunicacin, las personas o animales
obtienen informacin respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.
La comunicacin implica la emisin de seales (sonidos, gestos, seas, etc.) con la
intencin de dar a conocer un mensaje. La comunicacin es un acto propio de la
actividad psquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las
capacidades psicosociales de relacin. La comunicacin puede ser verbal o no verbal y
permite al individuo influir en los dems. Entre los elementos que pueden distinguirse
en el proceso comunicativo, se encuentra uno denominado el cdigo el cual es un
sistema de signos y reglas que se combinan con la intencin de dar a compartir algo
La comunicacin en muchas ocasiones se ve afectada por algo llamado como ruido, lo
cual es una perturbacin que dificulta el proceso de la comunicacin (por ejemplo,
distorsiones en el sonido la ortografa defectuosa).

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EL PROCESO DE LA COMUNICACIN: ETAPAS

1. Codificacin: sucede cuando la persona que trasmite el mensaje transforma en

su mente ideas o sentimiento que quiere dar a transmitir en palabras un ejemplo
de ello sera cuando una persona quiere solicitar un cambio de turno y organiza
mentalmente cmo va a explicar el motivo de dicha dificultad a eso se le
denomina la codificacin
2. Emisin: se lleva a cuando las palabras que hemos pensado en decir se
convierten en sonidos en palabras escritas o signos, dirigidos a una persona
3. Transmisin: esta se da en el momento que el un mensaje es enviado hacia la
persona receptora
4. Recepcin: en esta fase la persona a la que va dirigida el mensaje lo oye, lo lee,
etc.

5. Decodificacin: sucede cuando una persona interpreta el mensaje, utilizando un

mismo cdigo que us el emisor, en esta etapa se encontrara el receptor de
nuestro ejemplo, el encargado de personal en una empresa.
6. Retroalimentacin o Feedback: esto ocurre cuando una persona brinda
informacin sobre la reaccin que ha producido el mensaje en l.

AXIOMAS DE LA

COMUNICACIN

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Watzlawick identific cinco axiomas o verdades en lo correspondiente

comunicacin del ser humano y que se consideran evidentes:

a la

1. Es imposible no comunicarse.
2. Existe un nivel de contenido y un nivel emocional

3. Esta Consiste en la interpretacin de los mensajes intercambiados y el cmo

influyen en una relacin comunicativa. Esto se considera que una respuesta es
consecuencia de una comunicacin establecida cuando el proceso comunicativo
forma parte de un sistema de retroalimentacin.
4. Existen dos modalidades de comunicacin: digital y analgica. En este caso, la
comunicacin digital se da con lo que se dice y la comunicacin analgica a
cmo se dicen las cosas

5. La comunicacin puede ser simtrica y complementaria. En la comunicacin

simtrica existe cierta igualdad en el comportamiento. La comunicacin
complementaria es un proceso de comunicacin en el que las personas
intercambian distintos tipos de comportamientos

FORMAS DE
COMUNICARNOS

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LA COMUNICACIN VERBAL

Es cuando transmitimos nuestras ideas pensamientos y costumbres de manera

muy conversadora, siempre sacando temas de inters con otras personas y para
ello debemos conocer del tema que estamos hablando y a quien o que nos
referimos.

COMUNICACIN NO VERBAL
En la comunicacin no verbal se dan a notar los gestos que realizamos a diario las
seas la postura que ponemos entre muchas otras

COMUNICACIN
GRFICA.
Son todas aquellas ilustraciones que son complemento para la comunicacin de tipo
verbal, son los diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de grficos

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para complementar la actividad de comunicacin. Es importante combinar las

ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una funcin
de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten.

PRINCIPIOS DE LA INTENCIONALIDAD
1. Deseos-creencias-acciones
2. Principios de la diferencia, similitud y variabilidad
3. Principios de los diferentes estilos afectivos

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4.
5.
6.
7.

Principio sistemtico de la relacin

Principio de la libertad condicional
Principio constructivista de la relacin
Principio construccionista de la relacin
NIVEL 5: superficial o tpico (transmilenio)
NIVEL 4: social (vecinos)

NIVEL 3: personal (compaeros del Sena)

NIVEL 2: emocional
(padres)
NIVEL 1
Interpersonal
(pareja)
TIPOS DE RELACIONES

1.
2.
3.
4.
5.

Concordancia en los contenidos de la comunicacin y en la relacin

Desacuerdo con respecto al nivel de contenidos y tambin al de relaciones
Desacuerdo en el nivel de contenido sin perturbar la relacin
Acuerdo en el nivel de contenidos pero no en el relacional
Confundir los aspectos de contenido y de relacin

COMUNICACIN ASERTIVA

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La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar.

Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos al punto
de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen
por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo contrario de la
agresividad.
Se destaca por ser la comunicacin que se entiende de la manera en que se est
informando.
No hay un lder que no sea asertivo. Generalmente la asertividad tiende a tomar
decisiones.
Por lo regular, las personas que siguen a lderes, son menos asertivas que ellos. Esto
no significa que quienes no son asertivos cometan equivocaciones.

Significa que al menos, cuando se tiene una visin clara del mundo y del camino que
queremos recorrer, y adems contamos con la habilidad de comunicarlo de forma
asertiva, el xito formar parte de nuestras vidas indefectiblemente.

La comunicacin asertiva es darnos a conocer y a entender clara y concisamente el

mensaje que queremos k los receptores entiendan.

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Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea
interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la
reaccin de los dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarn a favor o en
nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni temor a lo que los
dems piensen. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su condicin, no es
asertiva.
EJEMPLOS DE COMUNICACIN ASERTIVA

Comunicacin asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la

palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 3 trabajos de
comunicacin, uno de qumica, uno de talento humano y adems tengo que ir maana
y dentro de 3 das al mdico a 500 km de aqu para un tratamiento nuevo que me va a
dejar algo trastocado. As que por favor, DEME un plazo para que pueda entregarle un
excelente trabajo. No se lo pedira si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.

EJEMPLO COMUNICACIN NO ASERTIVA

Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr presentar el

trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal pudiera
pero no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le pido que por
favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar
el trabajo un poco ms tarde.

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ESTILOS DE COMUNICACIN ASERTIVA

LA COMUNICACIN ASERTIVA EXPRESA

Sentimientos :

Dar y recibir cumplidos

Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones

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CONSECUENCIAS DE

LAS RESPUESTAS ASERTIVAS

Satisfaccin propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Saberse y sentirse en control y dominio de la situacin

VENTAJAS

Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad

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NI ME EXPLICO, NI ME ENTIENDES
Captulo Tercero

RECURSOS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ

El da que logremos ser tan perfectos comunicativamente hablando significara
que vivimos homogeneizados; y aun que los aires globalizadores soplan en esa
direccin, prefiero seguir trabajando por la diversidad, por esa comunicacin que
significa poner en comn tambin nuestras diferencias.
Todo lo que aqu he repasado forma parte de lo que pasa cuando nos
comunicamos y no de lo que debera pasar. Lo importante es entender que,
pase lo que pase, all hay comunicacin y all se maneja informacin. Llamarlo
de comunicacin tiene sentido como lo tiene el actuar sobre la antena cuando no
vemos bien el televisin. Cuando la visin falla, no es que los seores de la tele
nos quieran fastidiar, sino que algo pasa en el canal por el que llegan las
imgenes. Lo mismo pasa con la comunicacin, a menudo hay que operar en
nuestros canales para conseguir una mejor nitidez en nuestras relaciones.

INTELIGENCIA EMOCIONAL:

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LA RELATIVIDAD DE LAS EMOCIONES

Ni la psicologa le ha destinado tanto estudio como ahora, ni el mundo del trabajo
las haba considerado como parte integral de su capital humano y un potencial a
tener en cuenta.
Pero existen las emociones?
No existe un nivel de estudio lo suficientemente esclarecedor como para
entender todas sus dimensiones. Casi parece mentira que lo que un da fue una
estructura nerviosa que tienen los mamferos especializada en la olfaccin se
convirtiera con la evolucin en el sistema que da soporte al aparato emocional y
al sistema emocional y al sistema de la memoria, denominado sistema lmbico.
pretenden rebelar las acciones de las emociones, es lo que causa este tipo de
comentarios, cada una de las emociones son estmulos que benefician la
supervivencia del organismo es decir que generalmente son de mucha utilidad
para el funcionamiento de esta misma. Se determina que la dimensin de estas
emociones no tiene un determinado fin porque son utilizadas de diferentes
formas pero con un mismo propsito.
Las emociones en la comunicacin encajan perfectamente para la expresin de
lo que se quiere decir o se quiere hacer sin necesidad de palabras solo
demostrarlo por medio de estas mismas.
Para la psicologa construccionista revela que las emociones estn directamente
conectadas con el yo interior de cada persona y que suelen ser reveladas y
explotadas en el momento adecuado
EMPATIA: LAS NEURONAS ESPEJO
Parece ser ahora que la capacidad del ser humana de empatizar o de leer lo que
esa otra persona est sintiendo o pensando puede explicarse por la existencia
de unas llamadas Neuronas Espejo. Vittorio Gallese, Giacomo Rizzolatti y otros
colegas de la Universidad de Parma han hecho un estudio de las neuronas en
cerebros de mono. Han localizado en la corteza cerebral un grupo de neuronas
que tienen la facultad, desconocida, hasta el presente para una neurona, de
descargar impulsos tanto cuando el sujeto observa a otro realizar un movimiento
como cuando es el sujeto quien lo hace. Estas neuronas forman parte de un
sistema percepcin/ejecucin, de modo que la simple observacin de
movimientos de la mano, la boca o del pie activa las mismas regiones

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especficas de la corteza motora como si se estuvieran realizando esos

movimientos. Entiendes ahora porque repetimos bostezos, ademanes o
seguimos movimientos de piernas o pies?
la empata es un mtodo que utilizamos cada persona para poder posicionarnos
en el momento y/o situacin de otra persona relativamente para poder hacer que
esto suceda hay que estar viviendo lo mismo o que ya lo haya vivido un ejemplo:
Cuando muere un familiar de un amigo, nosotros intentamos ponernos en la
posicin sentimental en la que l se encuentra pero solo lo podremos
comprender si nosotros ya pasamos por eso sintiendo el mismo dolor
sentimental.
Existe un mtodo de representar la misma situacin per son tener que vivirla ni
sentirla este mtodo est en el subconsciente de cada persona es decir en las
neuronas, este mtodo que se junta con las neuronas hacen el mismo proceso
que la empata que es poder leer los sentimientos o lo que est sintiendo otra
persona, a estas neuronas se les llaman neuronas espejos
ASERTIVIDAD: PALABRA MAGICA
Gua de la conducta asertiva. Definen la asertividad como: La conducta que
permite a una persona actuar de acuerdo a sus intereses mas importantes,
defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente sentimientos honestos o
ejercer los derechos personales sin negar los derechos de los otros. Dicho de
una forma clara y rotunda: La capacidad de autoafirmarse.
De la chistera de los magos aparecieron las siete claves que, como si de unos
mandamientos se tratara, expresan las leyes fundamentales de la asertividad:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Puede hacerse respetar por los dems.

Reclame aquello que considere sus derechos.
Es imposible que todo el mundo le quiera.
Piense en usted positivamente.
No se deprima.
No se esconda de los dems.
Qu importancia tiene que salga mal, mientras se haya afirmado.

La conducta asertiva no pretende evitar el conflicto a toda costa sino

gestionarlo como parte de la relacin, teniendo en cuenta las consecuencias a
corto y largo plazo.

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La asertividad ms que una forma de comportase se consider un movimiento en las

dcadas del ao 1960 y 1970. Se le denomino palabra mgica porque fue utilizada
como un mtodo de autoafirmacin para los movimientos polticos.
Varios personajes que utilizaron la asertividad en esas pocas afirman que este
movimiento lo utilizan las personas para poder comportase respecto a sus intereses
ms destacados, principalmente para apoyar sus propias decisiones sin traspasar la de
los dems lo hace de manera clara y eficaz.
Entre otros personajes existes otras posiciones pero llevan a lo mismo que realmente
es un conjunto de acciones, sentimientos, opiniones y decisiones de cada persona se
entiende que este mtodo es utilizado por todas las personas y que necesitan de l
diariamente, se puede considerar como algo muy indispensable para s mismo y que
sin querer darse cuenta lo utilizan as no quieran hacerlo.
Se asegura que la asertividad se complementa por ser de cada persona pero no a
todos les funciona y no a todos les gusta, se puede determinar tambin como empata
porque es un comportamiento que va en nuestros aspectos de la conducta.

COMUNICACIN EMPRESARIAL

La comunicacin empresarial se integra principalmente en las empresas, organizacin,

instituto y se basa para los objetivos o metas a futuro. La comunicacin sirve como
apoyo entre la misma organizacin hacia el pblico; las empresas como todas
comunican sus metas a los clientes a travs de las negociaciones pblicas y por
supuesto, la publicidad, pueden ser por videos, noticias entre otros.
La comunicacin empresarial se basa en la alta informacin, con una imagen con
relaciones positivas con aquellas personas interesadas. Actualmente la comunicacin
es una forma esencial para interactuar con las personas, en caso de las empresas,
hacia sus clientes.

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Una eficaz comunicacin empresarial debe contener:

Una muy fuerte y esencial cultura empresarial

Identificacin como una empresa corporativa, fuerte, normal sin romperse.
Una filosofa acertada para su beneficio
Una excelente relacin profesional con la prensa, el cual integre un fuerte gestin
amiento de los diferentes modos de comunicacin.
Inters y conocimiento con las herramientas de comunicacin y las nuevas
tecnologas que se crean peridicamente para el beneficio de las empresas.
Uso adecuado de los instrumentos de comunicacin.

RELACIONES CON LOS MEDIOS

Debemos tener una relacin adecuada con los medios de comunicacin, ya se la
televisin, revistas, etc. Esto puede incluir los comunicados de prensa, reuniones y
eventos para tratar temas especficos.
EVENTOS EXTERNOS
Se puede relacionar con vendedores, distribuidores, reuniones y eventos relacionados
con la exposicin de productos realizados por la empresa para conocer las criticas de
sus fieles clientes.

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COMUNICACIN EMPRESARIAL INTERNA

Gestin de publicaciones para los socios e incluso los mismo empleados para
que se enteren del proyecto a realizar.

Organizacin de eventos para los clientes.

El intercambio de informacin con los empleados; manera adecuada como

comunicacin asertiva dentro de una organizacin.

Manejo y conocimientos de la red, ya sea Internet, correo, etc.

Mejora en la comunicacin dentro de la empresa para una comunicacin asertiva

y concreta.

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LA COMUNICACIN ES INFORMACIN

Para qu sirve la informacin dentro de una empresa?

Para Planear
Hacer mucho ms rpido y de manera confiable el respectivo proceso de toma
de decisiones.
Planeacin estratgica
Innovacin
Conocer lo que busca el cliente, sus necesidades y su satisfaccin como usuario.
Informar todo aquello que se relacione con los productos o servicios que ofrece
la empresa.
Evaluacin de los resultados y procesos.
Debemos sobrevivir en el da a da, puesto que no somos la nica empresa
existente.
Actualizar peridicamente el conocimiento y lo que ofrece la empresa.

COMUNICACIN INTERNA
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Cambio de actitudes: Las nuevas empresas incorporan lo ltimo en tecnologa, exigen

el cambio de directivos y trabajadores.
Mejora de productividad: Se refiere a la informacin hacia los trabajadores para que
llegue correctamente.

COMUNICACIN EXTERNA

Es el intercambio de mensajes entre el mercado y la empresa.

FORMAS DE COMUNICACIN

De la direccin con el personal

A miembros
superiores

De la empresa
hacia los pblicos
externos

Ascendente
Horizontal
Descendente

Personal
inferior
jerarqua
EMPRESA

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De los sectores
externos hacia la
empresa.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN.

Creo recordar que cuando hicimos un bosquejo de nuestro plan estratgico

dedicamos una parte del mismo a la estrategia de comunicacin.

Primero buscamos el mensaje que queramos transmitir, deba ser la identificacin, la

esencia de la empresa, es decir, deba transmitir su misin y visin.

Luego, decidido el mensaje, pasamos a la planificacin, medios, targetsms o

menos y por ltimo lo llevamos a cabo.

Es una herramienta que se utiliza para planificar una sistematizacin global interna
general de la empresa. Se utilizan grandes aspectos amplios y que van desde la parte
fsica hasta la parte de las reas de la empresa.

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DERIVADOS DE LA ESTRUCTURA FUNCIONAMIENTO Y COMPONENETES DE LA

ASOCIACION:

1. Participantes: es un nmero elevado de socios y socias que disponen de sus

fondos para aportes en la compaa.
2. Recursos Econmicos: Las asociaciones es un mtodo de utilizar el dinero en
abundancia para el progreso de esta.
3. Formacin de los miembros y planificacin: las labores de comunicacin son
complejas no puedan dejarse a la buena voluntad.
4. Conocimiento de la propia asociacin: para poder trabajar la comunicacin
externa de la compaa hay que tener en cuenta el conocimiento de esta misma
pero interna.

2. Los derivados del entorno y de los medios a utilizar.

a- Conocimientos de los asuntos sobre los que se va a informar.

Muchas veces las asociaciones se ven en peligro por no dominar o entender el tema a
la perfeccin del tema a divulgar o bien porque la persona que est encargada no es un
especialista en el tema.

b- Conocimiento del entorno

Es necesario saber el terreno donde nos encontramos, saber cmo est compuesta la
sociedad en la que trabajamos, cules son sus virtudes y defectos, cuales son los
respectivos conflictos y cmo podemos hacer para buscar una solucin y hacer que
funcione.

c- Posicin social de la asociacin

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En todos los procesos de comunicacin debe haber el Feed back o retroalimentacin,

es decir, que los mensajes enviados por la empresa, debe buscarla manera que el
cliente responda aquellos mensajes.

d- Publico al que nos dirigimos

Hay que diferenciar entre dirigirse a la sociedad o a objetivos especficos.

e- Relevancia del asunto y momento adecuado

Un problema muy frecuente es la de creer que a todo el mundo, en cualquier momento

le tiene que interesar lo que la asociacin le parece importante.

f- Medios que vamos a usar

Dependiendo de los mensajes y delos recursos que se disponga, se debe saber o

demos estudiar los mejores medios para llegar donde o a quien se desea.

g- El dilema entre el fondo y la forma

Es ms importante, el fondo o la forma?; Qu es ms importante, lo que se dice o

como se dice?, seguro que tenemos la tentacin de optar por el fondo ya que, al fin de
cuentas, lo que importa es el mensaje, el contenido Sin embargo, no es tan sencillo
ya que el mejor de lo regalos puede ser rechazados si no va convenientemente
envuelto.
Relaciones con otros grupos y personas
Siempre es mejor llevarse bien con quien nos rodea.

Competencia
La asociacin tiene que competir por hacer interesante su labor y presentarla bien para
que se hagan eco de ella.

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Una estrategia de medios

Es la relacin que existe de la asociacin con los medios de comunicacin no se debe
confiar en azar. Hay que crear una estrategia que nos permita acceder a ellos. Los
cuatro bsicos a dar para elaborarla son los que vemos a continuacin

Generacin de los recursos internos

Esto sucede si la asociacin asume la relacin con los medios como una tarea
importante

Estudio de medios y entorno

Antes de iniciar cualquier estrategia es necesario conocer aquello sobre lo que
vamos a actuar
-

Numero de medios y sus caractersticas

Lneas editoriales
Grado de especializacin
Peso social
Estructura y organizacin
Los y las profesionales

Planificacin de la estrategia
Antes de planificar acciones dirigidas a los medios hemos de tener en cuenta
una serie de puntos
-

Llevar la iniciativa
Darse a conocer
Establecer relaciones personales
Insistir
Responder a las demandas
Homogeneidad de continuidad
Amabilidad
reconocimiento

Una correcta planificacin

En la manera de actuar con los medios ha de estructurarse bajo los epgrafes
que se sealan a continuacin

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Tema y argumentos
Objetivos
Pblico y mbito de difusin
Relacin esfuerzo-rentabilidad
Plan de trabajo y puesta en marcha

CONCLUSIONES

Identificamos los tipos y ventajas que trae la comunicacin para fomentarlos en

nuestra vida cotidiana
Analizamos los diferentes axiomas que existen al momento de comunicarnos
unos con otros
Fomentamos las diferentes estrategias de comunicacin que existen para
mejorar nuestra comunicacin

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