E- LOGISTICS

E- business y las operaciones logsticas.

El esquema que han seguido la mayora de las compaas para incursionar en
el comercio electrnico, radica bsicamente en que el cliente accede a un
website, donde la compaa ofrece las ventas y/o servicios en lnea mediante
un programa denominado Browser o Navegador. Este esquema slo
contempla el e-commerce, el cual resulta ser apenas una parte del e-business,
que incluye las franquicias electrnicas, el e-mail, y el mercado electrnico,
aprovechando la comodidad, la disponibilidad y el alcance universal para
mejorar las organizaciones virtuales.
E-business consiste en la combinacin de recursos de los sistemas
tradicionales con el amplio alcance de la Web y cuando se conectan los
sistemas crticos de ciertas empresas directamente con sus consumidores
crticos, tales como los clientes, empleados y proveedores, por medio de
Intranets (Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza
tecnologa Internet para compartir dentro de una organizacin parte de sus
sistemas de informacin y sistemas operacionales), Extranets (Una extranet
es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de
comunicacin y probablemente infraestructura pblica de comunicacin para
compartir de forma segura parte de la informacin u operacin propia de una
organizacin con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro
negocio u organizacin. Se puede decir en otras palabras que una extranet es
parte de la Intranet de una organizacin que se extiende a usuarios fuera de
ella) y la Web.
Las funciones especficas del e-business, se resume en funciones
transaccionales, mediante el contacto virtual entre los modelos de negocios
por Internet:
Business to Business
Business to Consumer
Business to Employee
Business to Government
El e-business afecta a al menos cinco (5) procesos que determinan la
produccin y las transacciones de una compaa, como lo son los costos
asociados a:
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 La ejecucin de una venta

Las entradas de la produccin
La elaboracin y distribucin de un producto o servicio
La logstica
El pago de deudas y obligaciones.
Incorporacin del e-business en ambientes ERP (Enterprise Resource
Planning).
Para las compaas que antes posean sistemas de informacin sin adaptarse
a sus operaciones, la entrada de los sistemas ERP represent un sueo
hecho realidad, ya que pueden integrar todas las operaciones en un solo
sistema. La visin de los sistemas ERP ha sido consolidar la informacin de
toda la compaa, en forma totalmente integrada, es decir, sistema en lnea
donde el cliente y el proveedor, forman parte de la integracin.
Durante las ltimas dcadas, compaas de todos los tamaos han invertido
colectivamente gran cantidad de dinero en sistemas y tecnologa de
informacin, con el objetivo de lograr una importante meta comercial: la
completa integracin de la empresa. Sin embargo, fuerzas como la
globalizacin, tiempo del ciclo del mercado, el poder del cliente y quizs la
ms significativa, el mercado electrnico, ha alterado las necesidades
corporativas, dejando a los sistemas ERP como una porcin de los ciclos del
negocio para su integracin interna, ya que las compaas estn ahora bajo
gran presin de integrarse externamente (Ver Figura N 1).

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Figura N 1. Integracin de Sistemas ERP con e-Business

La definicin de la empresa tradicional est cambiando, de una coleccin de
funciones internas a una integracin de relaciones con clientes y proveedores.
Con los sistemas ERP, las compaas pudieron trascender los lmites
funcionales mediante la definicin de los procesos del propio negocio. Sin
embargo, los nuevos desarrollos basados en modelos e-business y el
comercio electrnico, han forzado a las compaas a mirar procesos que
permitan comunicarse entre ellas. Los procesos comerciales a menudo
asistidos por los sistemas ERP las funciones de oficina como finanzas y
recursos humanos, no son las que dan la diferencia competitiva de las
empresas. En este sentido, las compaas han demostrado gran inters por
aquellas alternativas que proporcionan grandes dividendos comerciales, tales
la administracin de la cadena de suministros, el comercio electrnico y la
automatizacin de fuerzas de ventas, lo cual ha encaminado la utilizacin de
e-business para alcanzar la competitividad en los mercados.
Los sistemas ERP, tales como SAP R/3, People Soft, J.D. Edwards y BaaN,
ofrecen soluciones e-business, utilizando como herramientas el desarrollo de
pginas Web, Intranet, ventas por back-office (Un back office (trastienda de
la oficina) es la parte de las empresas donde se realizan las tareas destinadas
a gestionar la propia empresa y con las cuales el cliente no necesita contacto
directo, para ellos han seleccionado software que incluyen Java, JSP, PHP,
ASP, HTML. Para el caso de SAP R/3 ha utilizado como herramientas, las
siguientes funcionalidades:
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- ITS (Internet Transaction Server): representa el enlace entre el sistema SAP

R/3 y la Web.
- BAPIs (Business Application Programming Interfaces): permite a los clientes
y a los terceros vendedores de software, integrar sus componentes con SAP
R/3.
- IACs (Internet Application Components): proveen el diseo lgico del negocio
en la pgina Web.
- RFCs (Remote Function Calls): son una serie de interfaces implantadas
como libreras, que permiten la comunicacin con otros softwares.
Tales soluciones se han concebido de modo que se integren con los procesos
de atencin al cliente y gestin de operaciones tales como: Materiales,
Finanzas, Recursos Humanos, Distribucin y Ventas. La integracin de
diversas gestiones puede llegar a diversos sectores de las manufacturas,
compaas de servicios, entes pblicos y entidades financieras tanto grandes
como pequeas.
Integrando ERP y Comercio electrnico
Las soluciones de comercio electrnico se mueven al corazn de las
estrategias de negocio, es natural que las compaas busquen la manera de
integrar firmemente su motor de comercio electrnico con sus aplicaciones
transaccionales, pero con docenas de ERP y sistemas de aplicacin de
negocios en el mercado, ha sido un proceso complejo desperdiciador de
tiempo para integrar un motor de comercio Web a estos sistemas.
El comercio en red proporciona un frente de almacenamiento en tiempo real,
para alcanzar clientes en el Web. Combina la informacin de producto con la
informacin multimedia, y maneja el proceso vendedor desde el comienzo al
final, siguiendo rdenes y ayudndole a adaptar su oferta a las necesidades
especficas de los socios de negocios individuales.
Para describir los procesos que involucra la integracin de los sistemas ERP y
el comercio electrnico se puede describir el flujo de operaciones que
intervienen en la comercializacin entre dos compaas: Inicialmente los
productos ofertados son expuestos en catlogos, las rdenes de compra
realizadas en lnea son sometidas a los precios definidos para los artculos
seleccionados y a las condiciones de precios estipuladas para los distintos
clientes; al mismo tiempo, los sistemas integrados pueden indicar en lnea la
disponibilidad y las fechas de entrega de la compra. El almacenamiento de la
informacin, resultado de la compra de productos y transacciones de pago son
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guardadas en bancos de datos propios del comerciante, estos pueden ser

emitidos y respaldados en medios magnticos o en archivos impresos. Puede
existir un intercambio interactivo de datos si las compaas involucradas en la
compra de productos utilizan como sistema SAP R/3. Por ejemplo, una
compaa que usa SAP R/3 puede marcar sus proveedores que poseen
tambin SAP R/3, a fin de someter las rdenes de compra en lnea. Esta
transaccin crea un documento automticamente en un sistema y una orden
de venta en el sistema de los proveedores. Esto reduce la cantidad de datos
que ambas compaas deben ingresar y disminuye el riesgo de ingreso de
datos incorrectos y reduce el costo de comunicacin.
La comercializacin de productos a grandes escalas se ve beneficiado, debido
a que los catlogos de productos estn disponibles en varios idiomas, moneda
y son observados por el mundo entero sin necesidad de acercarse al sitio de
origen del artculo sin ningn costo extra. Adicionalmente los costos en
publicidad y mercadeo de productos, se reducen.
Extensin de la gama de Comercio Electrnico.
Recordemos que el e-business se puede definir, en un sentido amplio, como
cualquier forma de transaccin o intercambio de informacin comercial basada
en la transmisin de datos sobre redes de comunicacin como Internet.
En este sentido, el concepto de e-business no slo incluye la compra y venta
electrnica de bienes, informacin o servicios, sino tambin el uso de la Red
para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son:
La publicidad
La bsqueda de informacin sobre productos, proveedores, etc.
La atencin al cliente antes y despus de la venta
La realizacin de trmites administrativos relacionados con la actividad
comercial
La colaboracin entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o slo
de forma coyuntural)
Estas actividades no tienen necesariamente que estar presentes en todos los
escenarios de comercio electrnico.
Recordemos que en el e-business participan como actores principales las
empresas, los consumidores y las Administraciones Pblicas. As, se pueden
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distinguir normalmente tres tipos bsicos de comercio electrnico: Entre

empresas, entre empresa y consumidor, y entre empresa y la Administracin.
Las empresas intervienen como usuarias (compradoras o vendedoras) y como
proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio
electrnico: servicios de certificacin de claves pblicas, instituciones
financieras, etc. Por su parte, las Administraciones Pblicas actan como
agentes reguladores y promotores del e-business y como usuarias del mismo,
por ejemplo en los procedimientos de contratacin pblica o de compras por la
Administracin.
Entre empresas o B2B(Business to Business)
Entre empresa y consumidor o B2C (Business to Consumers)
Entre empresa y la Administracin o B2A (Business to Administration)
Los consumidores pueden participar en dos formas adicionales de comercio
electrnico, adems del B2C: por una parte, el e-business directo entre
consumidores (venta directa entre particulares) y, por otra, las transacciones
econmicas entre ciudadano y la Administracin (pago de prestaciones
sociales, pago de impuestos, etc.
La mencin a Internet en la definicin que abre esta seccin se justifica
porque, si bien las actividades de e-business entre empresas, por ejemplo
mediante los sistemas de Intercambio Electrnico de Documentos (EDI),
existen desde hace ms de una dcada y son anteriores al uso comercial de
Internet, ha sido esta apertura al uso comercial de la Red y, en particular, el
desarrollo de la World Wide Web los elementos clave que han extendido el ebusiness hasta el consumidor final y, en definitiva, han provocado el actual
crecimiento del e-business en todas sus formas.
Lo que se necesita para implementar un negocio en Internet
Podemos dividirlo en tres aspectos:
1. Aspectos operativos.
2. Aspectos generales.
3. Aspectos estratgicos.
Desde el punto de vista meramente operativo, se requieren dos cosas:

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1. Un sitio web donde el que vende pueda explicar qu vende (o el que

compra puede explicar qu busca), y su cliente pueda hacerle el pedido (o la
oferta, respectivamente). El sitio web debe tener un diseo adecuado y
suficiente informacin para que sus usuarios puedan tomar la decisin de
compra o venta.
2. Un mecanismo de pago mediante el cual el valor convenido pueda ser
transferido de una cuenta bancaria (dbito o crdito) del comprador a una del
vendedor.
Sin embargo, para que ese comercio funcione, se necesitan condiciones
generales adecuadas, tales como la confianza de las partes en el sistema.
La confianza de las partes se construye mediante la cultura de uso de Internet,
el comportamiento comercial tico, una informacin clara y suficiente sobre las
condiciones de la operacin y los pasos del proceso, el cumplimiento estricto
de los compromisos adquiridos, una administracin adecuada de la
informacin (confidencialidad y seguridad).
La informacin en el sitio Web ser suficiente para generar confianza si cubre
todo aspecto que el usuario podra preguntar, si est presentada en forma
clara y bien diseada. Naturalmente, antes de redactar esta informacin, hay
que analizar los aspectos jurdicos de las operaciones comerciales, y aclarar
las responsabilidades de las partes.
Finalmente, como todo negocio, para que ese e-business funcione, se
necesitan condiciones estratgicas adecuadas:
Los negocios y el e-business solo pueden tener xito si se ha hecho
previamente un diseo muy completo del negocio en Internet, si hay un
anlisis de mercado y una estrategia clara, si se sabe cmo sostener la
comunicacin con esos clientes va Internet, si se sabe cmo hacer marketing
en Internet, si se conocen y manejan bien los aspectos de seguridad, y si se
tiene la capacidad para cumplir con las entregas tal y como son ofrecidas en la
Web.
Y, lo principal, un equipo humano de comunicadores sociales, expertos en
marketing, diseadores grficos, ingenieros de sistemas, ingenieros
industriales, financistas, estrategas. Todos ellos expertos en Internet y en la
Web, pues los negocios en el ciberespacio requieren un enfoque especial.
7.2 Business to business.

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Business-to-business es la transmisin de informacin referente a

transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando
tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de
los aos 1970 para enviar electrnicamente documentos tales como pedidos
de compra o facturas.
Ms tarde pas a incluir actividades que seran ms precisamente
denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a
travs de la Web va servidores seguros (vase HTTPS, un protocolo de
servidor especial que cifra la realizacin confidencial de pedidos para la
proteccin de los consumidores y los datos de la organizacin) emplendose
servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de crdito o
monederos electrnicos.
El B2B ha venido impulsado tambin por la creacin de portales para agrupar
compradores. As, encontramos, por ejemplo portales de empresas de
automocin, alimentacin, qumicas u hostelera, entre otros. Las compaas
se agrupan para crear dichas pginas aglutinando fuerzas lo que les permite
negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las pginas se produce
cobrando a los socios una comisin del negocio realizado en el portal.
El business-to-business aplica a la relacin entre un fabricante y el distribuidor
de un producto y tambin a la relacin entre el distribuidor y el comercio
minorista... pero NO a la relacin entre el comerciante y su cliente final
(consumidor), relacin esta ltima que quedara ajustada entonces al entorno
del B2C (business-to-consumer).
Ventajas del B2B
En el B2B se reducen los costes fijos, ya que disminuye el tiempo empleado
para realizar el pedido, y se simplifica el nmero de intermediarios. Los
portales de B2B conectan al cliente y al proveedor directamente, lo que les
permite un margen ms elevado de beneficio.
Otras ventajas del B2B parecen estar suficientemente demostradas:

Eliminacin de intermediarios.
Disminucin de los stocks, gracias a la rapidez del comercio electrnico
para dar salida a lotes pequeos.
Aumento de la informacin sobre los precios y condiciones de mercado.
Ampliacin de mercados: facilita el comercio global a empresas hasta ahora
ausentes del mismo.
Reduccin de los plazos de entrega.
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Ahorro de costes administrativos (desplazamientos, telfono, faxes...).

El B2B ha posibilitado nuevas vas a las empresas, tanto si son empresas

compradoras como si se trata de empresas proveedoras. Estas son algunas
de las ventajas.
Compradoras
- Posibilidad de acceder a nuevos proveedores.
- Al disponer de ms informacin se pueden comparar los precios de los
distintos proveedores.
- Se facilita el acceso a servicios de valor aadido.
- Se produce una reduccin del coste de los materiales, servicios y gestin.
- Tambin se reducen los tiempos invertidos en los procesos de compra.
Proveedores
- Mejora en la cadena de aprovisionamiento.
- Aumento en la eficiencia de los costes.
- Se generan nuevos canales de distribucin.
- Se puede segmentar el pblico objetivo.
Modelos de negocio B2B
Hay varias maneras de introducir el comercio electrnico en una empresa y
varios modelos de negocio que se pueden modificar o adecuar segn las
necesidades de cada empresa. A continuacin recogemos los principales.
Proveedores electrnicos (e-procurement).
Su actividad se basa en el abastecimiento electrnico. Los proveedores
cuelgan sus ofertas en lugar de enviarlas por correo. Las empresas que
utilizan estos proveedores se benefician de un servicio ms perfeccionado, y
los proveedores reducen sus costes.
Subastas electrnicas (e-auction).
Con el mismo mecanismo que las subastas tradicionales, presentan la ventaja
de que pueden hacer presentaciones multimedia de los productos. Adems,
permiten relacionarse con multitud de proveedores y mejorar los precios. Son
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especialmente tiles en las compras de productos tcnicamente complejos y

hechos a medida.
Mercados digitales (e-marketplace).
Se trata de un autntico mercado digital en el que se realizan las
transacciones electrnicas entre empresas. All se establece la vinculacin
entre proveedores y clientes y, dependiendo del tipo de productos que se
comercialicen, se clasifican en:

Verticales: con productos de sectores especficos (construccin, energa,

qumica o industria)
Horizontales: con productos comunes a todos los sectores (logstica,
productos de oficina, recursos humanos)

Dependiendo de la empresa que lo crea, pueden dividirse a su vez en:

Marketplace del comprador: el objetivo es que los proveedores puedan

suministrar los productos on line.
Marketplace del vendedor: los proveedores participan en la creacin de
nuevas oportunidades de negocio.
Marketplace neutral: formados por agentes que guan a los clientes y a los
proveedores para conseguir una relacin ms eficaz.

Escaparate de marketing (party marketplace).

Un modelo nuevo indicado para las empresas que quieran dejar las
operaciones de marketing en manos de terceras personas. Interesante para
los proveedores de servicios en Internet (ISP). Los ingresos se generan por
medio de cuotas de los socios o porcentajes del valor de las transacciones.
Comunidades virtuales (virtual communities).
Se centran en el valor aadido de la comunicacin entre los miembros. Se
trata de una operacin adicional de marketing para fidelizar a los clientes
donde se intercambia informacin a partir de artculos, foros y ofertas de
empleo. Una comunidad de intereses puede ser slo un conjunto de
contenidos, pero cada vez ms se trata de una parte importante de un portal
vertical que incluye funciones comerciales.
Proveedores de la cadena de valor (value chain provider).
Especializados en una determinada funcin como la logstica o los sistemas
de pago.
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Integradores de la cadena de valor (value chain integrators).

Su labor consiste en integrar los eslabones de la cadena de valor. El potencial
de negocio se encuentra en aprovechar la informacin que fluye por los
distintos eslabones y dar un valor aadido. Los ingresos provienen de los
honorarios de consultora y de las posibles transacciones que se puedan
realizar.
Plataforma de colaboracin (colaboration platforms).
Posibilita la colaboracin de distintas empresas en funciones especficas. El
negocio se centra en la gestin de la plataforma y en la venta de herramientas
especializadas (diseo, gestin de documentos)
Intermediarios de informacin y servicios de confianza (information
brokerage/trust services).
Es un nuevo servicio que se ocupa de buscar informacin, buscar perfil de
consumidores o nuevas oportunidades de negocio.
7.3 Business to consumer.
B2C es la abreviatura de la expresin Business-to-Consumer (del negocio al
consumidor, en ingls). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las
empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
A pesar del sentido amplio de la expresin B2C, en la prctica, suele referirse
a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrnico para
comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el
uso ms frecuente es Comercio electrnico B2C
Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de
ordenadores personales Dell y el mayorista, tambin estadounidense, de
libros, msica y otros productos Amazon.com.
El comercio electrnico B2C tambin llamado Bajas Caloras es una forma de
venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo estn desarrollando
los sectores de distribucin de artculos de alimentacin y consumo. As, las
grandes cadenas de distribucin: supermercados, hipermercados, grandes
almacenes ya disponen de portales propios para la venta a travs de Internet.

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B2C tambin se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de

empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a
travs de Internet.
El xito de las transacciones electrnicas B2C depende de la fiabilidad de los
sistemas de pago, que suelen ser a travs de tarjetas de crdito, en otros
casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo
o la utilizacin de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal.
En Colombia, una forma de pago adicional a las tarjetas de crdito es el dbito
on-line de las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades
bancarias.
Es una solucin para la venta de productos, orientada preferentemente al
consumidor final. Constituye un desarrollo que provee una solucin para la
creacin de portales orientados al comercio electrnico, y su integracin con
los sistemas de la empresa.
Este desarrollo crea una Tienda Virtual sobre la cual es posible gestionar
estratgicamente y comercialmente sobre lneas de productos, productos,
clientes, procesos de ventas, despacho y servicios al cliente.

Caractersticas
- Construido bajo los estndares de la Web
- Diseo realizado mediante componentes adaptables a la necesidad de cada
cliente.
- Mdulos de administracin, workflows y visualizacin de reportes.

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- Integracin con Sistemas Empresariales

- Soporte a diferentes medios de pago y envos
Ventajas del comercio electrnico B2C.
Se pueden destacar las siguientes ventajas:

La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.

Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.
Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de
compra

Tipos de empresas en comercio electrnico B2C.

Intermediarios on-line.
Los intermediarios on-line son compaas que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores, como contraprestacin econmica reciben un
porcentaje del valor de la transaccin. La mayora de las transacciones se
realizan a travs de estos intermediarios, que pueden ser brokers o
informediarios, genricos o especializados, respectivamente.
Modelos basados en la publicidad.
En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un
inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofas rectores
para esta prctica: de alto trfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto
trfico de enfoque al intentar llegar a un pblico ms amplio. Estos
anunciantes estn dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede
ofrecer un nmero elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google.
Cuando los anunciantes estn tratando de llegar a un grupo ms pequeo de
compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores estn bien definidos,
claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la
calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com en el que
principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos.
Modelos basados en la comunidad.
En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los
usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la
base de reas similares de inters. Estas empresas ganan dinero por medio
de la acumulacin leales usuarios y la orientacin con la publicidad.
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Modelos basados en tarifas.

En un sistema de pago basado en el sistema general de la empresa, la misma
cobra una tarifa de suscripcin para ver su contenido. Existen diversos grados
de restriccin de contenidos y tipos de suscripcin que van desde lo ms
bsico a acceder a toda la pgina.
7.4 E Fulfillment.
El fulfillment es la etapa de la relacin entre un cliente y un proveedor que se
da cuando este ltimo debe cumplir en Tiempo y forma con todo lo que
prometi: entrega de los productos o servicios, nivel de calidad asociado,
plazos establecidos, garantas pautadas, entre otras alternativas.
Por extensin, el E-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnolgicas
orientadas a cubrir esta situacin cuando se trata de operaciones realizadas a
travs del Comercio electrnico.
En esencia la estrategia del E-fullfilment permite que una Empresa lleve el
Producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con Costos
razonables.
Es un trmino anglosajn, equivalente al fulfillmente del marketing tradicional.
Pertenece al mbito del correo electrnico. El E-fulfillment es una serie de
herramientas tecnolgicas dirigidas a cubrir todos los aspectos de la
transaccin electrnica integrados en la logstica del comercio: gestin de
pedidos, seguimiento, tramitacin de entregas, control exhaustivo de la
mercanca Una clara estrategia de distribucin dar fama y seriedad a la
empresa.
Si una empresa tiene definido un buen servicio E-fulfillment, adems de
aumentar su prestigio como marca, conseguir maximizar la satisfaccin del
cliente final, ya que ste tendr su pedido en tiempo y fecha. El cliente tiene
que tener la posibilidad en cualquier momento de saber cmo, dnde y cundo
va a tener su pedido.
Es un servicio crucial para las empresas que desarrollan gran parte de su
estrategia de venta y marketing por Internet y realizan transacciones
electrnicas.
Es importante que las empresas dediquen inters y medios en tener un buen
proceso E-fulfillment. Los pasos ms importantes son:

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Una bsqueda fcil y sencilla del producto

Una completa solicitud de compra en la que se detalle presupuesto final,
disponibilidad
Configuracin de la orden de pedido manteniendo los detalles de la solicitud
Posibilidad de hacer cambios en dicho pedido en un tiempo concreto si el
cliente lo necesitara
Especificar correctamente las formas de pago de dicho pedido
Aceptacin definitiva de la orden
Informar de la salida del almacn del pedido
Entrega del pedido en el tiempo estimado
Posibilidad de devolucin

Si este proceso tiene problemas en alguno de sus puntos, produce una

desconfianza en el cliente final, provocando la devolucin de sus productos y
consiguiendo que el cliente no vuelva a comprar en dicha compaa.
La logstica de la distribucin es la clave de la rentabilidad de las
transacciones electrnicas.
Las tareas de los proveedores de e-fulfillment comienzan una vez que el
cliente ha seleccionado y clicado el artculo que desea adquirir, y comprende
las tareas de procesamiento de rdenes e inicio de envo de los productos
deseados a los clientes.
Los servicios principales que se incluyen en el e-fulfillment, con ejemplos de lo
que estas tareas representan, se exponen a continuacin:
Integracin de Sitemas: proporcionar conectividad entre sistemas internos y
externos existentes. Dotar de plena visibilidad a la totalidad del proceso de la
cadena de suministro. Gestin de inventarios y de otros procesos.
Distribucin: facilitar el almacenamiento, pick & pack (seleccin y empaque),
agrupacin, reparaciones, etiquetados y otros servicios de soporte.
Interaccin con el cliente: soporte a la venta, atencin telefnica y proceso de
devolucin.
Qu aporta el e-fulfillment?
La capacidad tcnica del e-fulfillmet permite una visibilidad del proceso en
tiempo real, la automatizacin del ciclo de orden de pedido, la gestin de los
niveles de inventario, atencin telefnica, sistemas de distribucin y
programas de reposicin.

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Todo ello est teniendo una importante repercusin sobre la mejora en los
niveles de satisfaccin de los clientes.
El nmero de compaas que se estn especializando ofreciendo todas o
algunas de estas tareas cada vez es mayor. Por esta razn cada vez es ms
frecuente subcontratar esta funcin a una entidad especializada.
La subcontratacin permite compartir activos con otros clientes de forma
eficiente, a la vez que posibilita un mayor poder de compra a cambio de
espacio o transporte, por ejemplo. Por el contrario, supone la dificultad de
tener que consensuar intereses, gestionar las relaciones y obtener flexibilidad
de terceras partes.
Un sistema propio, por su parte, aporta mayor control sobre los sistemas,
empleados, y una menor necesidad de gestin y coordinacin con terceras
partes.
Sin embargo, supone la necesidad de controlar los activos fsicos a la medida
de picos de ventas, y de contar con un tamao de plantilla flexible que pueda
adaptarse a estas oscilaciones.

GRANDES TENDENCIAS DE LA LOGSTICA INTERNACIONAL

1.1 El supermercado del futuro.
Que la tecnologa ha cambiado la forma de comprar es algo innegable. Hoy
en da resulta natural comprar en internet, especialmente todo lo que tiene
que ver con electrnica, electrodomsticos, libros, juegos, entradas pero
en cambio muy poca gente hace la compra en lnea de artculos que se
encuentran en un supermercado, algo que la logstica espera que cambie
con el supermercado del futuro.
Por lo que la logstica ha ido evolucionando cada vez ms y ms junto con la
tecnologa diseando el supermercado del futuro que en algunos pases ya
tecnolgicamente avanzados esta idea ya se est comenzando a poner en
prctica.
Como es el caso de Corea del Sur, donde la cadena de supermercados
Home Plus (de la britnica Tesco) ha realizado una interesante campaa
para acercar su tienda online a los consumidores finales, tanto en el aspecto
visual como en el ahorro de tiempo.
Para ello, han instalado unos paneles en las paradas del metro emulando los
lineales de un supermercado, con sus estanteras, sus precios y sus
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productos tal como se veran si las personas estuvieran all. La nica

diferencia es que en vez de coger los productos y meterlos en el carro,
debern escanear el cdigo QR asociado a cada producto para aadirlo a la
cesta de la compra.
Una vez finalizada la compra se debe pagar desde el mismo telfono y el
pedido empezar a prepararse para llegar a la casa del cliente poco despus
o al mismo tiempo de que este haya llegado, habiendo perdido muy poco
tiempo en todo el proceso, sin que el cliente tenga que cargar con bolsas ni
hacer cola y, sobre todo, sin perder la experiencia visual de lo que es hacer la
compra.
Esta buena idea que les ha permitido casi duplicar los clientes y aumentar las
ventas a travs de internet en un 130%, pero sobretodo resulta un buen
acercamiento a lo que todos esperan del supermercado del futuro; algo que
de verdad ahorre tiempo de una manera efectiva.
As sern los supermercados del futuro
Pantallas que le recordarn qu olvid de la lista, gndolas que evitarn que
se agoten los productos y la posibilidad de pagar sin sacar un artculo del
carrito, entre las novedades.
A pesar de que muchos creen que el comercio va Internet se quedar con el
negocio, los avances tecnolgicos hablan, a corto plazo, de reinventar la
experiencia de marcar y vender. Es ms, no se extrae si en unos aos su
carrito le dice "se le olvid el champ".
El responsable de esta evolucin? Una nueva aplicacin de una vieja
tecnologa: el cdigo electrnico de producto, EPC por sus siglas en ingls.
Estos 'tags', - dispositivos conformados por un chip diminuto y una antena-,
pegados a los empaques de los productos, automatizarn muchos procesos
y les harn la vida ms fcil a compradores, almacenes y empresarios.
Cmo funciona?
La principal diferencia entre el cdigo de barras y EPC es que mientras las
barras identifican una clase de productos, el 'tag' hace que cada producto
sea nico. Eso permite tener control total de sus cualidades y un monitoreo
por parte de los almacenes.
EPC opera mediante el sistema de identificacin remota por ondas de radio,
que era utilizado en la Segunda Guerra Mundial, para saber si un avin era
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enemigo o no. Actualmente tambin es empleado para sistemas prepago en

el cobro de peajes en Chile y California (E.U.)
En el caso de los supermercados, el 'tag' que est en cada producto enva
seales que son capturadas por antenas y dispositivos ubicados a lo largo de
las gndolas y en los carritos.
Por ejemplo se podrn retirar productos vencidos das antes de que
caduquen, o si un jabn est ubicado en medio del pan tajado, los
encargados podrn reubicarlo. Tambin se podr evitar que se agoten ciertas
referencias, ya que siempre se sabr en tiempo real cuntos ejemplares
quedan en la gndola.

1.2 Logstica inversa.

La logstica inversa es una modalidad de la logstica definida como: el
proceso de planificacin, implantacin y control de forma eficiente y al coste
ptimo del flujo de materias primas, materiales en curso de produccin y
productos acabados, as como el de la informacin relacionada, desde el
punto de consumo hacia el punto de origen con el objeto de recuperar el
valor de los materiales o asegurar su correcta eliminacin
La logstica inversa se ocupa de los aspectos derivados en la gestin de la
cadena de suministros del traslado de materiales desde el usuario o
consumidor hacia el fabricante o hacia los puntos de recogida, para su
reutilizacin, reciclado o eventualmente, su destruccin. Otros autores
incluyen en la definicin terica de logstica inversa la etapa de desmontaje o
proceso de los materiales para su reutilizacin o eliminacin de forma
respetuosa con el medioambiente.
La logstica inversa incluye operaciones muy diversas como la gestin de
material sobrante de inventario (surplus stocks), la devolucin de compras a
proveedores, la recuperacin de embalajes y envases, la devolucin de
productos de electrodomsticos, electrnica e informtica (los denominados
gama blanca, gama marrn y gama gris) o en ocasiones, la gestin de
residuos. Por otra parte, el trmino logstica inversa no debe confundirse con
el de logstica verde, que es el de los procesos que tienen por objetivo la
reduccin o minimizacin del impacto medioambiental de las actividades de
la logstica y de la logstica inversa, por lo que la logstica verde puede
ocuparse de cuestiones como la medicin de consumos de energa o de eco
diseo de embalajes que no son tratadas por la logstica inversa.
18 - 34

Como se dijo anteriormente la logstica inversa consiste en la recuperacin

sistemtica de los productos o sus envases para evitar su disposicin final el
cual muchas veces se convierte en un contaminante, motivo por el cual a
travs de la logstica inversa se propone su reutilizacin y recuperacin de
los mismos, agregando valor a la cadena productiva.
En la reutilizacin incluimos el reciclado de envases o productos, proceso
que globalmente ha ido en aumento por parte de las empresas, impulsado
fundamentalmente por 3 vectores:
Consideraciones de costo beneficio: productos mejores con costo de
produccin ms bajo, recuperacin del valor de envases, empaques,
embalajes y unidades de manejo reciclables
Requerimientos legales: derivados de la proteccin a la salud y del
ambiente, de consideraciones por costos de procesamiento de residuos,
etctera.
Responsabilidad social: generalmente impulsado por organizaciones no
gubernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su
poder de compra buscan productos ms seguros y ambientalmente
amigables
Es por eso que la logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en
la cadena de suministro, de la forma ms efectiva y econmica posible, se
encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos
peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales.
Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en
mercados con mayor rotacin.
Flujo de la cadena de suministro para el modelo de logstica inversa.
Cliente ==> Empresa origen ==> Reciclaje y desecho de piezas ==> Inicio de
un nuevo ciclo de produccin.
Cliente: Consumidor del artculo en cuestin. En ste recae la
responsabilidad de regresar el artculo, una vez que su tiempo de vida til ha
concluido.
Empresa Origen: Proveedor origen del producto mismo. La empresa se
compromete a dar un manejo de desechos amable con el medio ambiente.
Asimismo, la empresa se encarga de prestar los servicios de transporte

19 - 34

"cliente-proveedor",as como de ofrecer descuentos en su gama de

productos para la renovacin, con la finalidad de hacerlo llamativo al pblico.
Reciclaje y desecho de piezas: La dualidad de este tipo de logstica se
hace presente. Por un lado, la empresa muestra su faceta de compromiso
con el cuidado del medio ambiente al responsabilizarse del reciclaje y
manejo de desechos nocivos para la naturaleza. Por otro lado, el reciclaje de
piezas puede ser una gran oportunidad para optimizar inventarios. Esto se
logra a travs del rescate de piezas tiles que puedan ser empleadas en un
proceso de refabricacin. En resultado final, la empresa generar ganancias
a travs de una poltica verde socialmente convincente.
Inicio de un nuevo ciclo de produccin: Las piezas reciclables son
tratadas y empleados en nuevos procesos de produccin (creacin de otros
productos).
Procesos en logstica inversa.
Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves:
procuracin de compras, reduccin de insumos vrgenes; reciclado;
sustitucin de materiales, y gestin de residuos.
Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de proveedores y
la adquisicin de materias primas, componentes, materiales para envase,
empaque, embalaje y unidades de manejo que sean "amigables con el
ambiente".
Reduccin de insumos vrgenes: Implica: a) actividades de ingeniera de
producto, y b) re-entrenamiento de los recursos humanos, con el propsito
de: valorar actividades de reutilizacin de materiales sobrantes, preferir
materiales de origen reciclado, escoger contenedores, embalajes, unidades
de manejo, empaques y envases reutilizables y reciclables, impulsar la
cultura del "retorno".
Reciclado: Es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando el
desempeo o estndares del producto: utilizar materiales de origen reciclado,
y reciclables; explorar innovaciones tecnolgicas que permiten utilizar
materiales reciclados; financiar estudios para reducir el uso de materias
primas vrgenes.
Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa de innovacin en
procesos de reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales, en
particular de los ms pesados por otros ms ligeros con igual o superior
desempeo (como es el caso en la industria automotriz donde los plsticos
20 - 34

estn sustituyendo masivamente partes de metal y vidrio en los automviles,

as como el aluminio o los materiales "compuestos" en los nuevos chasises
de los camiones disminuyen la tara facilitando un aumento de la unidad de
carga para igual peso por eje).
Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales deben
evaluar la tasa de residuos en la utilizacin de materiales; el manejo de
residuos es un costo no despreciable; tambin puede ser necesario tener
polticas de aceptacin de muestras, si las exigencias de gestin de los
residuos de stas, o simplemente su disposicin por rechazo, es costosa.
La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe
agregar a su entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la
globalizacin que se est dando, es importante tener una plantacin
estratgica de logstica inversa.
Diferencias entre la logstica directa (LD) y logstica inversa (LI)
Luego de conocer los conceptos de logstica y de logstica inversa es
necesario conocer a fondo las diferencias entre los dos campos:
Logstica directa

Logstica Inversa

Estimacin de demanda relativamente cierta

Estimacin de demanda ms compleja

Transportacin de uno a muchos generalmente Transportacin de muchos a uno generalmente

Calidad del producto uniforme

Calidad del producto no uniforme

Envase del producto uniforme

Envase a menudo daado o inexistente

Precio relativamente uniforme

El precio depende de muchos factores

Reconocida importancia a la rapidez de

entrega

A menudo no es importante la rapidez en la

entrega

21 - 34

Los costos son claros y monitoreados por

sistemas de contabilidad

Los costos inversos son menos visibles y rara vez

se contabilizan

Gestin de inventario relativamente sencilla

Gestin de inventario muy compleja

Ciclo de vida del producto gestionable

Ciclo de vida del producto ms complejo

Mtodos de marketing bien conocidos

El marketing puede estar complicado por varios

factores

En resumen la logstica inversa es un tema reciente, del cual se posee poco

conocimiento o se desconoce del todo sobre ste. Actualmente son muy
pocas las empresas costarricenses que utilizan este sistema de forma
adecuada.
La logstica inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante reciclaje
de materiales que ponen en peligro los ecosistemas terrestres.
Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente se
debe producir una mentalizacin y colaboracin total entre todos los agentes:
proveedor, recursos humanos, distribucin, transporte, y usuario final.
La logstica inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas y
es ahora cuando se est entendiendo que es un factor de negocio muy
importante.
1.3 Logstica sostenible.
Logstica Sostenible es un trmino que ya se empieza a utilizar en nuestro
sector y se refiere principalmente a la necesidad de evaluar y replantear la
cadena de suministro con un enfoque que minimice aquellos costes que
afectan al medio ambiente, por lo que muchos autores consideran que una
gestin logstica eficiente y sostenible se manifiesta principalmente en cuatro
aspectos:

El uso de materiales compatibles con el medio ambiente

El impacto de la distribucin de sus productos hasta el consumidor final
(huella de carbono emitida por los medios de transporte utilizados)
La disposicin de los residuos generados durante la produccin
22 - 34

La recuperacin de los productos que deben tener una disposicin

especial una vez finalizada su vida til.

Las empresas pueden lograr que la logstica sostenible se convierta en la

clave de su estrategia de diferenciacin. Para ello se requiere del
compromiso de la alta direccin y de un cambio profundo en la manera en
que la compaa se ve a s misma.
Sostenibilidad: un nuevo reto para la operacin logstica.
Como producto del deterioro ambiental y de la creciente preocupacin de la
raza humana por encontrar maneras menos dainas de interactuar con el
medio ambiente, las empresas empiezan a enfrentarse al aumento de la
presin de la comunidad, del gobierno y de los clientes (tanto internos como
externos), impulsndolas a mejorar sus desempeos ambiental y social.
Estas presiones pueden traducirse en leyes, impuestos, tasas, presin
interna de los accionistas y equipos gerenciales, preferencias de los
consumidores, presin de la comunidad, etc.
Las empresas deben estar preparadas para enfrentar exitosamente estos
nuevos retos y es por este motivo que el trmino de sostenibilidad adquiere
cada vez ms importancia. Sin embargo se debe aclarar que cuando se
habla de sostenibilidad se deben tener en cuenta tres grandes dimensiones:
la econmica, la ambiental y la social. Estos son pilares interdependientes
que se refuerzan entre si y en este sentido, desarrollar una operacin
sostenible significa un inmenso reto para las empresas.
Una buena forma de empezar a pensar en sostenibilidad dentro de su
empresa es evaluando el impacto de su gestin logstica en el medio
ambiente. Al entender la logstica como un proceso transversal a toda la
empresa, es posible que al hacer este anlisis se encuentren mltiples
oportunidades de mejora.
Sostenibilidad y Logstica.
El informe de la Corporacin Andina de Fomento CAF titulado Sostenibilidad
ambiental y desempeo financiero, explica que no todos los recursos
utilizados en los procesos de transformacin empresarial son aprovechados
totalmente en los productos o servicios deseados, sino que tambin se
transforman en subproductos usualmente considerados como desechos.
Tanto los productos (una vez utilizados) como los subproductos, regresan al
medio ambiente ya sea en forma de energa (calor, radiacin, sonido) o de
desechos slidos, lquidos o gaseosos, generando un impacto sobre ste
23 - 34

(Informe de la Corporacin Andina de Fomento CAF Sostenibilidad

ambiental y desempeo financiera, Caracas Venezuela, Julio de 2003. Pg
11).
Edgar Blanco, director del Centro Latinoamericano de Innovacin en logstica
CLI y quien es investigador del Instituto Tecnolgico de Massachusetts
especializado en cadenas logsticas sostenibles, afirma que cuando una
empresa se enfrenta a la necesidad de definir una estrategia de logstica
verde debe identificar y categorizar cada uno de los aspectos de
sostenibilidad que la afectan segn su impacto en tres categoras: genrica
(cuando no es una amenaza significativa para la empresa), operacional
(cuando afecta moderadamente el desarrollo del negocio), estratgica
(cuando afecta directamente la permanencia del negocio). Una vez realizado
este proceso las empresas deben fijar su posicin frente a estas amenazas y
definir las estrategias con las cuales las enfrentarn.
El segundo paso es identificar los puntos crticos de la cadena logstica
teniendo en cuenta los recursos del medio ambiente necesarios para la
produccin y detectando los puntos en donde se generan deshechos. Esto
requiere un profundo conocimiento de los productos que permita identificar
aspectos de mejora en su diseo, en su uso y en su disposicin final. Una
vez realizado este anlisis se deben definir las estrategias potenciales como
logstica de reversa, adaptacin de las instalaciones, establecer procesos
como re-manufactura, reciclaje y re-uso, buscar mercados secundarios
interesados en adquirir los deshechos y establecer alianzas entre socios de
negocios con el objetivo de optimizar el desempeo ecolgico de toda la
cadena.
En resumen, una gestin logstica eficiente y sostenible se manifiesta
principalmente en 5 aspectos: en la manera en que las empresas adquieren
sus materias primas, en el impacto de la movilizacin de los productos hasta
el consumidor final (distribucin) en donde cobran gran importancia aspectos
como la huella de carbono emitida por los vehculos de carga, en la
utilizacin de materiales ms amigables con el medio ambiente, en la
disposicin de los desechos generados durante la produccin y en la
recuperacin de los productos que deben tener una disposicin especial una
vez finalizada su vida til. Muchos de estos aspectos involucran a ms de un
actor, por lo que es responsabilidad de la empresa generar conciencia entre
sus socios de negocios y educar al consumidor.
Sostenibilidad como Ventaja Competitiva

24 - 34

El compromiso de las empresas con la sostenibilidad pretende que no sea

slo por la mayor presin ambiental y social existente por parte de la
comunidad y las entidades reguladoras, ni las amenazas fsicas o de imagen
para las empresas, ni an un tema que concierne slo a lo moral, sino que se
comprenda que existe una clara relacin entre lo ambiental, lo social y el
rendimiento econmico
Lo que es cierto, es que para ser exitosa, hoy en da una empresa necesita
mucho ms que generar riqueza. Es necesario que genere valor para sus
empleados, la comunidad en donde desarrolla sus operaciones, sus socios
comerciales, sus clientes finales y, por supuesto, sus accionistas.
De acuerdo con una encuesta sobre servicios logsticos realizada por
Capgemini y el Georgia Institute of Technology en 2008, cerca del 80% de los
ejecutivos encuestados reconocen la importancia y valor estratgico de
desarrollar operaciones amigables con el medio ambiente. Sin embargo un
alto porcentaje de ellos acepta que al interior de las empresas no existen
iniciativas puntuales que los lleven en esta direccin.
Lo cierto, es que las empresas pueden lograr que su logstica sostenible se
convierta en la piedra angular de su estrategia de diferenciacin o de
reduccin de costo de capital, pero esto requiere del compromiso de la alta
gerencia y en muchos casos, de un cambio profundo en la manera en que la
compaa se ve a s misma y desarrolla tradicionalmente sus procesos.
1.4 Globalizacin / deslocalizacin.
Globalizacin.
La globalizacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a
gran escala, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia
entre los distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y
culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y
polticas que les dan un carcter global.
La globalizacin engloba un proceso de creciente internacionalizacin del
capital financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones polticas
internacionales y el surgimiento de nuevos procesos productivos,
distributivos y de consumo, una expansin y uso intensivo de la tecnologa
sin precedentes.
La globalizacin significa el aumento de la vincularidad, la expansin y
profundizacin de las distintas relaciones sociales, econmicas y polticas, la
creciente interdependencia de todas las sociedades entre s, promovida por
25 - 34

el aumento de los flujos econmicos, financieros y comunicacionales. En su

dimensin econmica la globalizacin puede ser entendida como una nueva
fase de expansin del sistema capitalista que se caracteriza por la apertura
de los sistemas econmicos nacionales, por el aumento del comercio
internacional, la expansin de los mercados financieros, la reorganizacin
espacial de la produccin, la bsqueda permanente de ventajas
comparativas y de la competitividad que da prioridad a la innovacin
tecnolgica, la aparicin de elevadas tasas de desempleo y el descenso del
nivel de las remuneraciones.
Oportunidades y amenazas de la Globalizacin
La inestabilidad de las condiciones econmicas, de marginamiento y de
limitacin de las oportunidades se encuentra entre las ms sobresalientes.
En efecto, como todos los grandes fenmenos de la historia, la
mundializacin es portadora de oportunidades y riesgos.
Oportunidades
El proceso de globalizacin plantea la oportunidad de mejorar las
condiciones de acceso a los mercados que anteriormente se hallaban
fragmentados. Los flujos de informacin, tecnologa y capital han sido los que
han incrementado su movilidad y por consiguiente constituyen los mercados
donde ms han mejorado las condiciones de acceso para economas con
menor capacidad relativa de generacin interna.
Tambin crea nuevas oportunidades en tanto incrementa la competencia,
sienta las bases para el establecimiento de nuevas alianzas empresarias y
sociales y contribuye a la desarticulacin de los oligopolios establecidos.
Amenazas
La que ms se destaca es la heterogeneidad de un fenmeno que se aplica
a los bienes, servicios, capitales y de manera bastante desigual, a los
hombres.
Aquellos que detentan un empleo de produccin o de servicio de carcter
personal, ven el empeoramiento de su nivel de vida.
El riesgo de marginamiento de los ms pobres se ve aumentado por el hecho
de que los pases ms avanzados tienden a concentrar la asistencia para el
desarrollo en los pases pobres que menos manifiestan una voluntad de
movilizar todos sus recursos para salir adelante por s mismos.

26 - 34

Todo ello sin contar con el peligro de que se exacerben los conflictos
comerciales o que estallen crisis financieras. En los ltimos diez aos, la
economa mundial se vio sacudida por el peso del endeudamiento excesivo,
la fluctuacin de los tipos de cambio y las olas especulativas. La ms
reciente, la crisis mexicana de 1995 puso en evidencia los riesgos financieros
de la globalizacin.
Principales agentes
Los principales agentes o impulsadores de la globalizacin son los bancos y
las empresas multinacionales.
Las empresas multinacionales son empresas muy grandes que operan en
muchos pases del mundo a travs de sus filiales. Son como un pulpo que
hace llegar sus tentculos a varios pases del mundo. Las empresas
multinacionales tienen su sede en los pases desarrollados, son muy
poderosas y controlan prcticamente el mercado de los principales rubros de
exportacin. Las empresas multinacionales aprovechan la mano de obra
barata de los pases en vas de desarrollo y de acuerdo a esto se trasladan
hacia estos pases.
Los bancos multinacionales, son el apoyo financiero de las empresas
multinacionales, solo que aqu se trata de hacer crecer el capital financiero a
travs de las inversiones en los diferentes pases. Estas inversiones se
realizan en las bolsas de valores de todo el mundo, principalmente en Nueva
Cork, Londres, Tokio, Pars, Frankfurt, msterdam, Singapur, Hong Kong,
etc. Los bancos multinacionales actuan unidos en grandes consorcios
financieros y algunos abarcan bancos de muchos lugares. Por ejemplo. El
consorcio financiero ORION, comprende los siguientes bancos: Westminster
Bank (Gran Bretaa), Westdeutshche Landesbank (Alemania), Crdito
Italiano (Italia), Banco de Santander (Espaa), Chase Maniatan Bank (USA),
Mitsubishis Bank (Japn) y Orio Royal Bank (Canad).
Los otros agentes de la globalizacin son: los tecncratas internacionales,
que son los intelectuales que trabajan para las multinacionales y las
financieras; los gobiernos, que con sus polticas ayudan a las multinacionales
a realizar sus operaciones; y, los organismos financieros internacionales
como el Banco Mundial (BM) y el Fondo Monetario Internacional (FMI) que
condicionan sus prstamos a que los pases adopten mtodos orientados a
eliminar las barreras a la libre circulacin del capital.
Ventajas y Desventajas.

27 - 34

Algunas ventajas de la globalizacin son:

Se disminuyen los costos de produccin y por lo tanto se ofrecen

productos a precios menores.
Aumenta el empleo en los lugares donde llegan las multinacionales,
especialmente en los pases subdesarrollados.
Aumenta la competitividad entre los empresarios y se eleva la calidad de
los productos.
Se descubren e implementan mejoras tecnolgicas que ayudan a la
produccin y a la rapidez de las transacciones econmicas.
Mayor accesibilidad a bienes que antes no se podan obtener en los
pases subdesarrollados.

Algunas desventajas de la globalizacin son las siguientes:

Mayor desigualdad econmica entre los pases desarrollados y

subdesarrollados debido a concentracin de capital en los pases
desarrollados (acumulacin externa de capital).
Desigualdad econmica dentro de cada nacin ya que la globalizacin
beneficia a las empresas grandes y poderosas.
En los pases desarrollados aumentar el desempleo y la pobreza porque
las empresas grandes emigran hacia otros lugares en busca de mano de
obra y materia prima barata.
Mayor injerencia econmica de parte de los pases desarrollados hacia los
pases subdesarrollados o en vas de desarrollo.
Degradacin del medio ambiente por la explotacin de los recursos.
Menor oportunidad de competir con esos grandes monstruos que son las
empresas multinacionales.
Mayor fuga de capitales porque cuando las empresas multinacionales lo
decidan, se trasladan hacia otros pases que les ofrezcan mejores
ventajas en su produccin.

Deslocalizacin.
Se llama deslocalizacin al movimiento que realizan algunas empresas,
generalmente multinacionales, que trasladan sus centros de trabajo en
pases desarrollados a pases con menores costes para ellos, generalmente
del Tercer Mundo. La deslocalizacin es uno de los problemas causados por
la globalizacin econmica.
Que triunfen en la economa global no beneficia en absoluto a los
trabajadores y las trabajadoras del pas. A los ganadores del sistema les
importa poco el bien comn de pases, naciones o comunidades. Ni en su
28 - 34

pas de origen, ni en los pases donde trabajan tienen como misin generar
puestos de trabajo estables, ni fortalecer las redes de pequeas empresas, ni
reforzar los mercados locales, ni hacer respetar los derechos laborales y
humanos ms bsicos. Su misin es el generar dinero y crecer, y las
personas constituyen una de las materias primas necesarias para ello.
El Offshoring o deslocalizacin describe el traslado de procesos de las
empresas de un pas a otro. Esto incluye cualquier proceso tales como
produccin, fabricacin o servicios.
El offshoring puede verse en el contexto de cada produccin, ya sea la
produccin de productos o los servicios deslocalizados. En la actual dcada
los pases asiticos han surgido como la gran revelacin en cuanto a
offshoring, China y la India, son los destinos favoritos de muchas empresas y
negocios para la deslocalizacin de parte de su produccin. Actualmente en
Latinoamrica, Mxico y Per se estn especializando en offshoring de
empresas textileras.
En trminos generales el Offshoring o deslocalizacin se entiende la
reubicacin de las actividades de servicios o produccin de determinadas
empresas en pases con salarios bajos.
Quienes iniciaron este proceso fueron las empresas norteamericanas, ms
tarde las europeas tambin se unieron, ya que se han ido dando cuenta de
que tambin podran reducir sus gastos con la reubicacin. Las empresas
pueden encontrar las habilidades necesarias para su desarrollo mediante el
uso de subcontratistas especializados de otros pases: en este caso, habra
un offshore outsourcing. Si estas empresas son filiales de la empresa, sera
una inversin extranjera directa.
Esta deslocalizacin se destina principalmente a ofrecer servicios como el
mantenimiento de aplicaciones informticas (software), centros de llamadas
(call center), los gigantes de Asia ofrecen variedad de offshoring en
productos, China por ejemplo ofrece offshoring no solo en textiles, sino
productos de construccin; la India es un gran Offshoring de la industria
farmacutica y del software.
La lgica econmica de un negocio cualquiera es reducir los costes de
produccin, ah radica la ventaja del offshoring, reducir los costes, y esto
significa empleo e ingresos en pases con menores ingresos.
Causas de la deslocalizacin.
Las causas de este proceso suelen ser la bsqueda de:
29 - 34

 Menor coste de la mano de obra.

Legislaciones menos estrictas con la proteccin del medio ambiente y la
lucha contra la contaminacin, inutilizacin de tierras, etc.
Condiciones de trabajo ms flexibles, que permitan menos seguridad en el
trabajo, mayor jornada laboral, etc.
Entre las causas de la deslocalizacin no debemos buscar la falta de
rentabilidad de las empresas, ya que la mayora de ellas obtiene beneficios:
su motivacin es ms bien aumentar sus beneficios a cualquier precio.
Consecuencias de la deslocalizacin
Aumento de la desocupacin en el pas de origen.
Creacin de empleo de baja calidad en el pas de destino.
Contaminacin y destruccin del medio ambiente, al carecer el pas de
destino de controles ambientales o de sensibilidad para evaluar los daos
apropiadamente, lo que puede causar sequas, desertificacin, abuso de la
explotacin de recursos, aumento de la produccin de residuos, etc.
"Efecto domin" en la competencia: para poder competir con la empresa
deslocalizada, su competencia debe imitar sus mtodos.
Reduccin de la calidad del producto final, al ser realizado por personal
menos calificado o en peores condiciones laborales.
Uno de los rasgos que caracteriza a la globalizacin es que tanto la
produccin de bienes como la prestacin de servicios pueden producirse en
un lugar y pueden distribuir las diferentes fases del proceso de produccin en
distintos pases de acuerdo con las ventajas comparativas que ofrezcan cada
uno de los territorios. Estas caractersticas fomentan la proliferacin de
nuevos procesos comerciales y de inversin en el exterior, as como las
dinmicas de deslocalizacin de empresas.
Deslocalizacin, relocalizacin, desinversin, offshoring o outsourcing son
palabras que designan un fenmeno creciente que ha reaparecido con fuerza
en los ltimos aos y que supone mucho ms que un simple cambio de sede
de una planta industrial o una actividad productiva de una empresa.
La deslocalizacin, por tanto, no es nueva, se viene haciendo desde tiempo
atrs y podemos distinguir dos tipos de deslocalizacin: la primera a nivel
interno de las empresas, mediante el impulso de la creacin de filiales en el
30 - 34

exterior (deslocalizacin cautiva); y la segunda, mediante la externalizacin o

subcontratacin de una parte de la produccin de los servicios por parte de
un tercer proveedor extranjero (subcontratacin deslocalizada). La
deslocalizacin tiene su origen en la ampliacin de los mercados que ha
conllevado la globalizacin y que ha permitido que se refuerce la
competencia internacional y se fomenten los intercambios de bienes,
servicios, capitales, conocimientos, tecnologa, etc. entre pases. Esto
permite a muchas empresas reducir costes directos e indirectos desplazando
sus plantas a otros lugares o recurriendo a los suministros de otras
compaas establecidas en el extranjero, donde la mano de obra acaba
siendo ms barata.
1.5 Logstica en situaciones de emergencia.
Aunque el trmino logstica se refera en su origen a la tcnica militar de
transporte, avituallamiento y movimiento de tropas, hoy da tiene aplicaciones
prcticas en la vida civil. En general se concibe como un sistema en el que la
interrelacin de sus partes facilita la obtencin de un objetivo de manera ms
rpida y ordenada mediante la utilizacin optimizada de los recursos. Esto
implica que el xito o la falla de uno de los segmentos repercuten en el
resultado final.
Muchas compaas comerciales tienen, bajo este u otro nombre, un
departamento de logstica que coordina mediante un sistema lgico y
secuencial, los aspectos relacionados con las compras, los transportes, el
mantenimiento, los inventarios, flujo de materia prima y en general todas
aquellas actividades auxiliares del proceso de produccin y comercializacin.
En las operaciones de emergencia la logstica es requerida para apoyar la
organizacin e implementacin de las acciones de respuesta, para que estas
sean no solo rpidas, sino tambin giles y efectivas. La movilizacin del
personal, del equipo y del material necesario para el trabajo de las
organizaciones que brindan asistencia y hasta las actividades relacionadas
con la evacuacin de heridos o la reubicacin de poblaciones afectadas por
el desastre, requieren de un sistema logstico para ser llevadas a cabo
eficientemente.
Planificacin y preparacin de la logstica
Este apartado no se refiere necesariamente a cmo hacer un plan del
sistema logstico para las emergencias, pero s pretende aportar algunos
componentes bsicos para su elaboracin, as como insistir en el acto de la
planificacin como elemento crucial y determinante.
31 - 34

Las actividades logsticas pueden ser planificadas y requieren de una

preparacin que ser decisiva para su adecuado funcionamiento; de manera
que hay que desechar la idea errnea de que la logstica se improvisa en el
momento del desastre y dependiendo de las necesidades que el terreno
indique, ya que tanto los desastres a los que estamos expuestos como las
necesidades que estos generan son generalmente previsibles.
De hecho, la logstica debe ser un componente activo del Plan Nacional de
Emergencias de un pas, as como de los planes particulares de las
organizaciones que intervienen en los desastres y debe estar en conexin
con otras actividades operacionales en el contexto de la respuesta.
La cadena logstica de los suministros en emergencias
En este manual nos concentraremos en lo que llamamos la cadena logstica
de los suministros en emergencias, cuya tarea primordial consiste en
entregar las provisiones apropiadas, en buenas condiciones y en las
cantidades solicitadas, en los lugares y en el momento en que son
requeridas. Los componentes de esta cadena logstica, aunque no son
necesariamente secuenciales y frecuentemente se desarrollan paralela y
simultneamente, deben ser considerados integralmente y no como
actividades separadas, debido a su relacin vinculante.
Si bien debe haber un coordinador general que haga el enlace entre todos
los segmentos, no se puede pretender que una sola persona controle todo el
proceso. As que cada una de estas tareas tendr un responsable a cargo de
su coordinacin. Las partes de la cadena logstica son:
El abastecimiento
Este consiste en poner al servicio de las organizaciones que se encargan de
la asistencia, los recursos identificados como necesarios y solicitados para la
atencin de las necesidades detectadas, para lo que se requiere tambin la
identificacin de las fuentes y las formas de adquisicin.
El transporte
Es el medio para hacer llegar los suministros al sitio donde son necesarios y
cuya estrategia debe tomar en cuenta no solamente los medios requeridos
sino las posibilidades reales y las alternativas para la entrega pronta y segura
de la asistencia.
El almacenamiento

32 - 34

Permite proteger los suministros mediante un sistema organizado, hasta que

puedan ser entregados a su destino final y prever las dotaciones de reserva
para necesidades ulteriores.
La distribucin
El gran objetivo de toda la cadena logstica y consiste en entregar la
asistencia a las personas afectadas por el desastre o a las organizaciones
encargadas de su manejo, procurando que esta sea proporcional, equitativa
y controlada para evitar los abusos y el desperdicio.
Es importante insistir en el hecho de que estos componentes se hallan en
relacin estrecha y como los eslabones de una cadena, dependen
recprocamente unos de otros y la ruptura o mal funcionamiento de uno de
ellos afectar el rendimiento de los dems. Por ejemplo, si se ha organizado
adecuadamente el transporte de una carga de suministros, pero al llegar al
sitio de entrega no se ha previsto el lugar para el almacenamiento. O bien, si
se dispone de los recursos necesarios para llenar las necesidades solicitadas
desde la zona de emergencia, pero no hay transporte disponible o este es
inadecuado, el esfuerzo hecho en una de las etapas de esta cadena ser
malogrado por la falla en la sincronizacin con la etapa siguiente.
Evaluacin de necesidades logsticas y de suministros
La evaluacin de las necesidades logsticas y de suministros tiene como fin,
determinar de la manera ms aproximada posible cules son las
necesidades generadas a los pobladores de la regin afectada por un evento
desastroso, as como la determinacin de las capacidades disponibles
localmente y los requerimientos complementarios para enfrentar dichas
necesidades.
Esta evaluacin debe ser parte integral del proceso de evaluacin general
que se realiza en la zona de desastre para determinar el tipo y la extensin
de los daos y las reas ms urgentes de intervencin.
La calidad de esta valoracin es sumamente importante, ya que las
solicitudes de suministros sern hechas a partir de la situacin identificada
en el terreno de las operaciones.
No obstante, se debe reafirmar que la evaluacin no debe ser una actividad
paralizante. Si bien, es el instrumento que permite confirmar cules han sido
los sectores afectados y determinar aspectos cuantitativos y cualitativos ms
especficos sobre la asistencia requerida, no significa que las acciones ms
33 - 34

urgentes de asistencia no pueden iniciarse hasta no haber completado todo

el proceso de evaluacin.
Desde la perspectiva de los suministros, las evaluaciones deben contener
elementos para determinar los aspectos siguientes:
Evaluacin de necesidades:
a. Necesidades de la poblacin
b. Necesidades para las operaciones
Evaluacin de capacidades:
a. Capacidad de la infraestructura local
b. Disponibilidad de local de recursos
Medidas de restriccin o de facilitacin

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