Marketing de experiencias.

El marketing de experiencias es tambin conocido como sensorial,

vivencial o experiencial; se dice que apela a los cinco sentidos; situacin
sta que se me antoja un tanto difcil porque un solo medio pocas veces
puede ser tan poderoso como para abarcar a los cinco sentidos. Sin
embargo, s encontramos varias ejecuciones que sin reunir la quinteta
nos hacen vivir experiencias que quedan impresas en nuestra memoria,
que es lo que afn de cuentas, busca este tipo de marketing: crear
experiencias que comprometan a los consumidores a travs de
una vivencia que apele a su percepcin y por ende, a su recordacin.
El marketing experiencial no exige un elevado presupuesto, como ocurre
con los medios tradicionales, el marketing de experiencias necesita
inversin en creatividad, innovacin, imaginacin, adaptacin y relacin
para crear nuevas frmulas de interaccin real con las personas.
Fases iniciales del marketing experiencial
Analizar previamente las necesidades, los hbitos de consumo y las
motivaciones de compra para conocer las expectativas de los clientes o
usuarios.
Realizar una lista sobre las sensaciones, emociones y experiencias que
la persona busca con el uso del producto, servicio o marca.
Asociar coherentemente las sensaciones, emociones y experiencias
anteriores con el producto, servicio o marca.
Y despus? Aplicar alguna de las siguientes ideas al producto, servicio o
marca nos iniciar en el mundo del marketing experiencial.
10 aplicaciones para mejorar el marketing de experiencias
Cambia los ritos y lugares de consumo. Las pop-up store, o tiendas
temporales, o las tiendas multimarca son lugares perfectos para hacer
esto. Vender libros en una tienda de sofs, para que, mientras pruebas
el sof puedas elegir el libro que ms te interesa y llevrtelo a casa para
acabar de leerlo porque te ha enganchado.
Aporta al cliente ms valor del esperado. El valor de lo esperado
que tiene un cliente no tiene por qu coincidir con el valor que la marca
cree que el cliente espera. Cuidado! Dale lo prometido por la marca y lo
esperado por el cliente y, a partir de ah, intentar aportarle algo ms de
valor.
Educa al cliente. No todos los clientes conocen y sabes cmo funciona
tu marca, ensales para que te conozcan y puedan saber la mejor
forma de trabajar contigo.
Busca nuevas utilidades del producto o servicio. Cuntas formas
de tomar caf conoces? Qu pas para que los telfonos mviles se
convirtiesen en smartphones? Alguien busc nuevos usos y formas de

consumo y as los productos continan desarrollndose y creciendo junto

al cliente.
Invita a los clientes a formar parte de tu comunidad. Un cliente
que forme parte de tu comunidad, on y offline, es un potencial
prosumidor que puede convertirse en parte importante de la marca.
Crea propuestas exclusivas. Propuestas slo para tus clientes, para
agradecerles su fidelidad. Por qu? Porque conseguir un cliente nuevo
es 5 veces ms caro que mantener un cliente actual.
Innova con los clientes. Por qu no les preguntas a tus clientes qu
quieren? Los clientes te pueden dar mucha informacin sobre lo que
ests haciendo mal o lo que podras mejorar, pero tambin pueden
ayudarte a hacerlo. Si les involucras se sentirn partcipes de la marca y
estrecharn lazos con ella.
Asocia tu producto/servicio a un ritual. Si consigues que el cliente
asocie tu marca, producto o servicio a un acto habitual o a un ritual
pasars a formar parte de su da a da manteniendo una relacin ms
estrecha y de confianza.
Satisfaz nuevas necesidades. Si antes hablbamos de nuevas
utilidades de productos o servicios ya existentes, tambin debemos
trabajar en la innovacin para satisfacer las nuevas necesidades que les
surgen a nuestros clientes. Si no las satisfacemos nosotros, alguien lo
har.
Crea experiencias multicanal. Si el consumidor utiliza todos los
canales a su alcance, si la marca busca todos los medios para
relacionarse con el cliente, si la compra se ha vuelto multicanal, por
qu nuestra campaa de marketing experiencial no va a ser multicanal
tambin?
Ejemplo.
Uno de los ejemplos de marketing experimencial que vi por Internet es
uno de Coca-Cola. Se trata simplemente de instalar una maquina de
refrescos en una universidad para generar un apego de los estudiantes
haca la marca.
Los estudiantes iban a la maquina por su refresco y sta se port
generosa al momento que sala mas de una coca y salan y salan cocas
lo cual caus una gran emocin en los estudiantes, ms sin embargo
sali una mano de la maquina y le regalaba flores a las chicas y una
serie de sorpresas las cuales fueron causando gran expectacin entre los
estudiantes.
Con este tipo de marketing que realiz la Coca-Cola se fortalece el
renombre de la marca an en los estudiantes que no son consumidores
del producto.
Le dejo los link de los videos:
http://www.youtube.com/watch?
feature=player_embedded&v=M0D3jKLz6sA

http://www.youtube.com/watch?
feature=player_embedded&v=lqT_dPApj9U
Tambin dejo otro ejemplo que haba visto hace tiempo que hasta hoy lo
relacion con un mtodo de marketing.
http://www.youtube.com/watch?v=316AzLYfAzw
Marketing de Afiliacin.
El marketing de afiliacin es una prctica de marketing online basada en
resultados, en la que toman parte 3 actores principales: anunciante,
afiliado y plataforma de afiliacin. Mediante esta prctica, los
anunciantes ofrecen una remuneracin a una serie de afiliados por la
consecucin de determinados objetivos como ventas, registros o clics, a
travs de la plataforma de afiliacin, que acta como punto de
encuentro para unos y otros.
El concepto fue usado por primera vez por PC Flower & Gifts en 1989,
pero posiblemente el ejemplo inicial ms conocido fue el de Amazon,
que lanz su programa de afiliacin en 1996 y que ha sido tomado como
referencia mundial.
Y cmo funciona?
Es simple, primero que nada debemos sumarnos a una plataforma de
afiliacin. Esta plataforma es el intermediario entre la marca/ producto/
servicio que publicita y el administrador del sitio web. Por lo tanto la
plataforma ofrece a sus clientes el listado de sitios afiliados y a partir de
las temticas de contenidos generales, estos eligen donde publicar sus
publicidades. A su vez, el intermediario ofrece tanto al que publicita,
como al administrador del sitio, un servicio de tracking o seguimiento, el
cual permite visualizar la actividad que sitio genera a partir del banner o
aplicacin publicitaria que alojamos. Finalmente, se nos abonar una
tarifa concertada previamente a la publicacin de la publicidad. Las
actividades que generan ingresos suelen ser clasificadas en: Visitas
generadas, compra de productos, reservas, formularios utilizados y alta
en Newsletter, entre otros.
Para cerrar el circuito de este modelo de negocio, la plataforma de
afiliacin cobra una comisin por su servicio.
Este tipo de marketing estratgico no fue muy tenido en cuenta durante
muchos aos, debido a que las acciones de publicidad online se
concentraban en los sitios web de alto trfico o aquellos sitios oficiales
de medios masivos de comunicacin como peridicos, estaciones de

radio o canales de televisin. Con los aos, en los departamentos de

maketing de las empresas comenzaron a divisar que la publicacin en
plataformas de afiliacin generaban mayores resultados con inversiones
menores.

Ejemplo.
Es muy comn ver publicidad de empresas ajenas a la pgina web en la
que navegas, en los ltimos aos ha crecido mucho el marketing de
afiliacin. Cuando inici la red social Facebook no tena nada de
publicidad en el portal. Sin embargo, cuando los usuarios crecieron les
interes a las empresas utilizar la red para fines publicitarios. Tambin
se logra observar mucho ste mtodo en las pginas web de los
peridicos. A continuacin un ejemplo visual de marketing de afiliacin;
se puede observar la publicidad de Santander a los costados de la
pgina web de vanguardia.

Franquicia.
Las franquicias, concesiones o licencias, son un acuerdo contractual
mediante el cual una compaa matriz (franquiciadora) le concede a
una pequea compaa o a un individuo (franquiciador) el derecho de
hacer negocios en condiciones especficas.
Es un contrato entre dos partes independientes: el franquiciador y el
franquiciado. Por una parte, el franquiciador (o empresa franquiciadora)
cede el derecho - licencia a utilizar su marca empresarial, durante un
tiempo y lugar determinados.
Por otra parte, el franquiciado ha de pagar una cantidad de dinero al
franquiciador. Esta cantidad de dinero pagada para adquirir los derechos
es conocida como: canon de entrada.
Ventajas para el franquiciado
- Minimiza los riesgos que conllevara comenzar un negocio nuevo y
desconocido para el mercado.
- Comienza a trabajar con una empresa consolidada cuya marca posee
notoriedad en el mercado.
Inconvenientes para el franquiciado
- No tiene la propiedad de la marca, por lo que no posee un control total.
- Tiene que pagar. Actualmente, es una forma de contrato muy comn
que fortalece la competencia para pequeas y medianas empresas
respecto a grandes empresas.
Con la franquicia, las empresas estn creciendo y expandindose sin
necesidad de aportar una cuantiosa inversin. Por otra parte, la empresa
franquiciadora ha de mantener cierto control permanente sobre la
franquicia.
Ejemplo.

Las franquicias son una alternativa bastante rentable para quienes

quieran emprender, ya que, por lo general, tienen un buen
posicionamiento en el mercado y cuentan con los clientes asegurados.
En este mbito, las empresas estadounidenses llevan la delantera y son
consideradas como las ms exitosas del mundo.
McDonald's
La empresa lder en comida rpida es la que encabeza el ranking de
franquicias y se posiciona como la ms exitosa, pues cuenta con
sucursales en casi todo el mundo. Incluso en momentos de crisis ha
salidos airosa y se ha insertado en nuevos mercados.
Subway
Otra marca dedicada a la comida rpida es Subway, que es la segunda
ms exitosa y que ya cuenta con ms de 35,000 locales en 98 pases,
por lo que puedes recorrer el mundo y siempre te topars con uno. De
hecho, es la marca con ms sucursales a nivel mundial.

KFC
Kentucky Fried Chicken comenz en 1939 y hoy tiene cerca de 13.000
restaurantes en ms de 80 pases. Los clientes gustan tanto de este
pollo frito, que se estima que son cerca de ocho millones de personas los
que comen en alguno de los restaurantes diariamente.
Burger King
Es otra de las cadenas de comida rpida que ms vende franquicias,
incluso ya cuenta con ms de 11,220 restaurantes en 61 pases.
7-Eleven
Esta tienda de conveniencia, abierta las 24 horas, es una excelente
alternativa para iniciar tu franquicia, debido a que cuenta con 27 aos
de trayectoria y con ms de 36,000 tiendas en distintos pases.