A

Trmino

Definicin

Accin
Correctiva

Accin tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situacin indeseable.

Acciones
Preventivas

Accin tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situacin potencialmente
indeseable. Es la aplicacin de acciones antes de que
ocurran no conformidades.

Alcance del
SGC

Trmino empleado para describir los productos de la

organizacin y sus procesos de realizacin a los cuales
se aplica el SGC

Alta Direccin

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan el

ms alto nivel de una organizacin.

Autoridad

Poder o derecho de exigir obediencia; supremaca moral

o legal; derecho de exigir o proferir una decisin final.
Tambin

C
Trmino

Definicin

Calidad

Es el grado en el que un conjunto de caractersticas

inherentes cumple con los requisitos

Certificacin

proceso por medio del cual una tercera parte - diferente

a la entidad y sus clientes - valida y asegura por escrito
que un producto o un servicio cumple con unos
requisitos previamente especificados.

Cliente

Organizacin

Cliente Externo

Es quien compra a la organizacin el producto que

realiza.

Cliente Interno

Es a quien debo entregar el trabajo que realizo

Correccin

Accin tomada para eliminar una no conformidad

detectada. Se puede decir que es la accin inmediata

que se aplica.
D
Trmino

Definicin

Documento

informacin y su medio de soporte

E
Trmino

Definicin

Efectividad

Medida del impacto de la gestin tanto en el logro de los

resultados planificados como en el manejo de los
recursos utilizados y disponibles.

Eficacia

Extensin en que se realizan las actividades planificadas

y se alcanzan los resultados planificados. Es el trabajo
realizado para cumplir un objetivo.

Eficiencia

Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos

utilizados. Significa cumplir el objetivo

Empresa
certificadora

ente acreditado para llevar a cabo procesos de

certificacin y entregar certificados de la calidad

Enfoque Basado
en procesos

Identificacin y gestin sistmica de los procesos

empleados en las entidades. Interacciones entre tales
procesos.

Entidades

Entes de la rama ejecutiva del poder pblico

Especificacin

documento que establece requisitos.

G
Trmino

Definicin

GP

Gestin pblica

I
Trmino

Definicin

Indicador de
Gestin

Es la expresin cuantitativa del comportamiento o

desempeo de una organizacin o proceso

Instructivo

documento que especifica en forma detallada la

realizacin de alguna actividad.

IS0 9000

Norma internacional que contiene fundamentos y

vocabulario relacionada con los sistemas de gestin de
la calidad

ISO

Organizacin internacional de normalizacin

ISO 9001

Norma internacional que contiene los requisitos que

debe cumplir una organizacin para implementar

M
Trmino

Definicin

Manual de la
Calidad

documento que especifica el sistema de gestin de la

calidad de una organizacin. Los manuales de calidad
pueden variar en cuanto a detalle y formato para
adecuarse al tamao y complejidad de cada
organizacin en particular. Generalmente

Misin

es la razn de actuacin de una empresa o su razn de

ser en trminos continuos. Un ejemplo de misin

N
Trmino

Definicin

NTC

Norma Tcnica Colombiana

O
Trmino

Definicin

Objetivo de la
calidad

algo ambicionado

Outsourcing

Contratar una fuente externa a la organizacin o rea

para realizar un trabajo. Otros trminos usados son

maquila o satlite
P
Trmino

Definicin

Plan de la
calidad

documento que especfica qu procedimientos y

recursos asociados deben aplicarse

Poltica de la
calidad

intenciones globales y orientacin de una organizacin

Procedimiento

forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

proceso. Los procedimientos pueden estar
documentados o no. Cuando un procedimiento est
documentado

Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que

transforman entradas en salidas.

Productividad

es lo que desea tener toda organizacin y se establecen

formas para lograrlo a saber

Producto

Resultado de un proceso.

Proveedor

Organizacin o persona que proporciona un producto y/o

servicio. En una situacin contractual

R
Trmino

Definicin

Registro

documento que presenta resultados obtenidos o

proporciona evidencia de actividades desempeadas.
Los registros pueden utilizarse

Representante
de la direccin

Miembro de la direccin

Requisitos del
cliente

Necesidad o expectativa establecida por el cliente

Requisitos
legales y

Necesidad o expectativa establecida por las autoridades

reglamentarios

del pas

Requisitos
reglamentarios

Aquellos que deben cumplir algunos productos y estn

relacionados con la normatividad legal de los pases o
reglamentacin exclusiva para algunas entidades.

Responsabilida
d

Cargo

S
Trmino

Definicin

SGC

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de
Gestin de la
calidad

Conjunto de elementos mutuamente relacionados para

dirigir y controlar una organizacin con respecto a la
calidad.

V
Trmino

Definicin

Valores

es la descripcin de los valores con que cuenta la

empresa en trminos de su gente

Visin

es la definicin de la empresa en trminos de cmo se

piensa que estar en los prximos aos. Un ejemplo de
visin