Inmaculada Corsino Rodrguez

La comunicacin (Jakobson)
Modos de audicin (Schaeffer)
Or vs Escuchar
El cuadrado de la comunicacin (Von Thun)
Tipos de escucha
Escuchar en clase

 Or. No hay intencin de escuchar, pero el sonido es

percibido.
Escuchar. La atencin se enfoca en lo que significa un

sonido, no en el sonido en s mismo.

Entender. Hay una intencin de escuchar. Es un proceso

selectivo donde algunos sonidos son preferidos respecto a

otros.
Comprender. Se trata de una audicin semntica.

Implica la intencin de descubrir un significado a lo odo.

Or no es escuchar
Escuchar es or con intencin De qu?
Intencin de interpretar Qu implica?

Interpretar no slo lo dicho (verbal) sino lo

actuado (no verbal) Escuchar es or y
percibir (sonidos, gestos, miradas) para
interpretar lo escuchado

Hablamos con
4 bocas
Escuchamos
con 4 odos

CONTENIDO OBJETIVO: Lo que se informa

Qu me dicen?

Intercambio de informacin sin que interfieran otros aspectos.

Tema oficial Lo que dicta la lgica dentro de un contexto.
Ejemplo: Preguntar cmo ests en un saludo

Tema real Lo que de verdad quiero hacer

Ejemplo: No tengo ganas de hablar pero la cortesa hace que conteste pero
sin ganas

El conflicto entre estos dos temas provoca conversaciones seta

donde se habla del tema oficial pero cada interlocutor tiene otro
tema real

AUTOEXPOSICIN: Lo que se da a conocer de m mismo

Qu clase de persona es esta? Qu le sucede?
MIEDO a exponernos pnico escnico, miedo a hablar en pblico,
entrevista de trabajo
Tcnicas para evitar exponernos
Impacto: Lenguaje incomprensible, datos sorprendentes, etc
Jugar en casa: Llevar la conversacin un tema que domino
Infravaloracin: Hacer ostentacin de inferioridad real o imaginaria
Fachada: Esconden lo que no queremos mostrar Silencios
Autoocultacin: Plural genrico en vez de primera persona
Preguntas: Hacer preguntas para desviar la atencin, autoexposicin
del otro
Mensajes-yo vs mensajes-t: Poner al otro en un aprieto con
acusaciones para no mostrar nuestras circunstancias

Ejemplos:

Impacto:
No entiendo nada pero debe ser un tipo muy listo el que habla!
Tuvimos un problema parecido cuando fuimos de viaje a Bangkok
Mira lo que soy capaz de hacer!
Jugar en casa:
Hablar siempre de ftbol, cocina, animales, ciencia, etc
Infravaloracin:
Guardad silencio que tengo poca voz
Yo no hablo tan bien como mi compaero pero har lo que pueda
Fachada:
Callo ante una pregunta incmoda
Autoocultacin:
Uno se enfada si le hacen esperar mucho tiempo no crees?
Preguntas:
Por qu? Qu has querido decir? Qu opinas t?
Mensajes-yo vs mensajes-t:

Me molesta que me interrumpas vs Siempre tienes que estar interrumpiendo

cuando hablo?

RELACIN: Lo que pienso sobre el otro y de cmo me sito

respecto a l/ella

Cmo se dirige a m? Qu opinin tiene de m? Cmo me siento tratado?

Mensajes relacionales Tratamos de manera distinta a las personas segn nos
caen.
Fantasa y Autoestima
Mensajes Implcitos
Ejemplo: Si alguien contesta con monoslabos se puede interpretar como que est
cansado, que est enfadado o que le caigo mal.
Mensajes Explcitos: Directos
Ejemplo: Eres un egosta Se puede interpretar como que as soy yo o pensando
qu le he hecho para que piense as?

Alfileres ocultos Los problemas en la relacin enturbian la comunicacin, si la

dificultan hay que dejar de lado las segundas intenciones y pasar a lo explcito

INFLUENCIA: Hacia donde te quiero/me quieren

llevar
Adonde me quiere llevar? Qu es lo mejor que puedo hacer
sabiendo esto?
Orientacin hacia la expresin o la influencia
Ejemplo: Un trabajador se puede preguntar si su jefe lo elogia porque est
contento con su rendimiento (expresin) o porque en un curso de
motivacin ha aprendido que elogiar puntualmente contribuye a aumentar
la productividad (influencia)

Equilibrio Expresin ~ Influencia

 INACTIVA: Se oye
SELECTIVA: Se escucha lo que se quiere or
REFLEXIVA: Se escucha para profundizar
ACTIVA

EMPATA:

Capacidad de ponerse en el lugar del otro

Se escucha con atencin y esfuerzo, mostrando

inters y aprecio sin interrupciones y con empata

Conociendo el sentimiento
Reconociendo el sentimiento

Distracciones, pensar en lo que tengo que hacer mientras

me hablan, desconectar
Prisas, interrupciones, querer que el otro acabe antes y yo
acabo sus frases por l
Intervenir constantemente para dar consejos
Escuchar argumentos para rebatirlos
Hacer interpretaciones y juicios de valor
Comparar lo escuchado con situaciones vividas
Expectativas inadecuadas

Parafrasear
Actitud de escucha, conocimientos previos
Emitir refuerzos o cumplidos
Mirar al interlocutor
Escoger el lugar o momento adecuados
No prejuzgar
Contestar si nos preguntan
Ser humildes, pacientes y generosos
Saber usar el silencio
Sinceridad

ASERTIVIDAD
EMPATA
4 ODOS
Clase de
comunicacin

Parlare Insieme (El arte de conversar) F. Schulz Von

Thun
Actos del lenguaje R. Echevarra
Roman Jakobson
Pierre Schaeffer
Comunicacin y atencin al cliente Prez Feij y otros
Ed. McGrawHill
Escucha eficaz: la clave de la comunicacin J. Dugger