Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental

Francisco de Miranda
rea: Ciencia de La Salud
Programa: Ingeniera Biomdica ADI
Ingeniera de Servicios Hospitalarios II

Autor:
T.S.U Argenis Mendoza C.I 21.555.898

Santa Ana de Coro, Febrero de 2016

INTRODUCCION
La siguiente actividad se centra en una de las herramientas de
evaluacin sistemtica de procesos, las auditoras internas. Enfocada en un
ejemplo prctico presentado a travs de material audiovisual, en donde se
muestra los pasos realizados por un auditor interno, el cual ha planificado
una visita no sorpresiva a la empresa, y ha diseado un instrumento que
permite registrar, y recolectar hechos y datos objetivos para la toma de
decisiones por parte de quienes definen polticas y asignan recursos.

Tal como lo expreso el personaje principal en el video, una auditora

busca encontrar los aciertos y los fallos en las fases del proceso estudiado,
no las personas responsables. No se pretende premiar o castigar a los
profesionales, sino mejorar la fiabilidad de todo el proceso de mejora y de
evaluacin. La metodologa utilizada se basa en entrevistas con el equipo
de trabajo para presentar finalmente un informe de la auditora, el cual ser
consensuado con el responsable del rea auditada y sus colaboradores de
manera que se produzca un reconocimiento colectivo de la situacin y una
aceptacin de las medidas correctoras necesarias para hacer cumplir con la
norma ISO 9001.

A continuacin, se exponen las ideas fundamentales del proceso de

auditora interna y los problemas que acarrea apartar de la gestin de
calidad este proceso.

CONTENIDO

El auditor pretende evidenciar cmo funciona el sistema dentro de la

empresa, observando y analizando como los Gerentes, Ingenieros y
operadores que forman parte de la organizacin se integran y relacionan
para prestar un servicio de calidad. Un aspecto importante para el anlisis
es de qu manera se produce y se difunde la informacin entre ellos la cual
es siempre registrada y archivada sistemticamente, pero no notificada en
caso de cambios.
En el video se demuestra que no existe una filosofa que patrocine un
ambiente organizacional de confianza y compromiso para empearse
constantemente en hacer las cosas mejor: el mejoramiento continuo de la
calidad.
En cuanto a la asignacin de tareas se debe conformar el equipo
adecuado e involucrarlo puesto que no existe un criterio especfico para
determinar si el personal se encuentra capacitado para realizar una tarea, y
esto es uno de los criterios de xito de una organizacin que est en medio
de un proceso de mejoramiento. Este equipo debe tener el conocimiento,
las habilidades, el compromiso y buenas relaciones entre ellos. Especial
atencin debe prestrsele a involucrar a los pacientes y sus familias.
La organizacin debe ver la calidad como una funcin que corta toda
una serie de reas, personas y equipos, lo que implica que gerenciar la
calidad se debe hacer desde un enfoque sistmico y no como una mirada
de actividades sin orden y conexin explcita, de ah la necesidad de
integrar el direccionamiento estratgico con los procesos de la rutina diaria.
Una organizacin que quiera moverse dentro de la corriente del
mejoramiento debe mirarse, primero que todo, como un sistema. Es decir,

como un conjunto interconectado de cosas (gente, recursos, tecnologa),

con un propsito comn. El reto est en quin y cmo se interconectan
todas estas cosas.

Aunado al tema de sistemas est el de procesos. Son esas formas de

operar que hacen que las cosas dentro de una organizacin se muevan;
esas manifestaciones operativas que estn en el sistema y hacen el papel
de interconector de toda la organizacin. No debe pensarse que alguien
puede hacer algo dentro de una organizacin (e incluso en su vida
cotidiana), sin que eso lleve un orden lgico, utilizando una serie de
elementos o herramientas. De ah la necesidad, sobre todo cuando hay
vidas o estados de salud de por medio, de tener una secuencia explcita,
lgica y ordenada de actividades.

Un proceso agrupa en secuencia todas las tareas dirigidas a obtener

un determinado resultado; esto equivale a decir que un proceso est
constituido por personas, equipos, materiales, mtodos, procedimientos,
etc., combinados de modo que produzcan algo, tangible o no. Es un
enfoque paso a paso para resolver un problema que usualmente requiere
lgica condicional. Adicionalmente, es una forma avanzada de dividir las
actividades y de reintegrar alrededor de las personas las actividades,
saberes, haceres y recursos organizacionales.

CONCLUSION

El informe de la auditora ser consensuado con el responsable del

rea auditada y sus colaboradores de manera que se produzca un
reconocimiento colectivo de la situacin y una aceptacin de las medidas
correctoras necesarias. La Direccin responsable del rea que est siendo
auditada debe asegurarse de que se toman acciones sin demora
injustificada para eliminar las no conformidades detectadas (en su caso) y
sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de
las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificacin.

En la Auditora Interna, se deben documentar las acciones

correctivas, adems de sealar que est dirigida a la alta direccin para su
evaluacin, as como la toma de acciones correctivas. Son indispensables
para las revisiones y evaluaciones que debe realizar la direccin de la
empresa peridicamente.

Las auditoras internas y las actividades de seguimiento de las

mismas constituyen registros de la calidad por lo que debe establecerse
quin tiene la responsabilidad de su archivo y conservacin. Adems de las
auditoras rutinarias, realizadas de acuerdo con el programa aprobado por la
direccin, pueden realizarse otras con motivo de cambios en la
organizacin, deficiencias observadas, reclamaciones de los clientes, etc.