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entran y salen en dicha asociacin, es por ello, que el contar con una
herramienta informtica que les permita obtener informacin oportuna para la
toma de decisiones es importante, ya que , adems de reducir los tiempos
para registrar los pagos y otras transacciones que se realizan, permitir tener
mayor informacin a la mano para que su personal administrativo desempee
eficientemente sus funciones laborales. Tambin se podrn establecer
parmetros de control para que la automatizacin de las transacciones
requieran menor intervencin de parte del usuario del sistema, ayudando
as a la minimizacin de errores cometidos en la digitacin de los movimientos
de los clientes
Es importante tambin contar con consultas de estados de cuentas de los
casa- habientes para evaluar de forma inmediata la solvencia que estos tienen
con la municipalidad. Se busca que el sistema proporcione reportes que
hagan posible la efectividad de la recuperacin de cuotas atrasadas que
afectan la disponibilidad que la municipalidad necesita para hacerle frente a
los costos y gastos que esta requiere para el bombeo del agua hasta cada
una de las casas. La municipalidad necesitar conocer el efectivo con que
cuenta, en oficina al momento de realizar los pagos por el consumo de
Energa Elctrica (Enosa) y de los insumos utilizados en la planta de
tratamiento), para lo cual el sistema propuesto ser diseado con un esquema
apegado a las necesidades de la asociacin, controlando cada detalle
solicitado y especificado en los requerimientos.
3. Marco terico y conceptual
sta seccin del proyecto presenta todos los informes encontrados
concernientes al tema de investigacin definido, esto incluye artculos, reportes,
libros que proporcionan la base terica para el desarrollo del presente proyecto,
tambin se desarrolla la determinacin de problema.
3.1. Antecedentes Locales.
(ROSA CRISTINA MORENO RODRIGUEZ ,2012)ANALISIS Y DISEO DE
UN SISTEMA DE PAGO DE AGUA POTABLE EN EL DISTRITO DE
CUPUSULA LA HUACA - PAITA EN INSTITUTO SENATI 1En la actualidad,
muchos pases europeos ya cuentan con sistemas de administracin de pago
de agua potable desarrollados de forma eficiente para mejorar el servicio de
atencin , que permite gestionar la solicitud de instalacin de agua entre la
comunidad y su municipalidad , en cualquier da, a cualquier hora y desde
cualquier lugar, proporcionndole un nuevo canal de comunicacin, razn por
la cual ms personas solicitan dicho servicio indispensable con el fin de evitar
el uso del tiempo empleado a la hora de desplazarse a la municipalidad para
solicitar dicho servicio.
1
(Rosa Cristina Moreno Rodrguez ,2012)anlisis y diseo de un sistema de pago de agua potable en distrito de
Cupusula la Huaca Paita
casa-
habientes.
Para personal de la municipalidad
(Rivas Roman William Celso, 2010) su tesis: Implementacin de un sistema de control de pagos por servicio
de agua potable y alcantarillado en la municipalidad distrital de Salcahuasi-Tayacaja - Huancavelica
3 (Jennifer Carolina Villalta Aguilar , Samuel Meja Renderos y Luis Ernesto Pea,2007) su tesis: Diseo de un
Sistema Automatizado para el Control y Administracin de Pagos de Agua Potable para las comunidades del
complejo residencial San Pedro en la zona de Mejicanos de San Salvador
de
darle
mantenimiento
al
sistema
de
se
pueda
La planificacin es sencilla.
EN CONCLUSIN
En vista de mejorar el servicio prestado a los casa habientes, por
parte de la municipalidad
10
MYSQL:
Sistema de Gestin de Base de Datos Relacional
11
12
ELABORACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN
AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA SULLANA- PERU
Problema
Causa
Efecto
Solucin
Dificulta en la
inscripcin de
nuevos clientes
Desorden administrativo
Automatizacin de
procesos
Demora de atencin
al cliente
Automatizacin de
procesos
No se genera
reporte de pagos
diarios
Automatizacin de
procesos
No se sabe con
certeza la cantidad
de deudores.
Perdida de datos
Falta de seguridad
en acceso
Sistematizar el acceso
al sistema.
13
o INTRODUCCIN
Para efectos de estudio, los autor del presente proyecto han
seleccionado a la especialidad de Ingeniera en Sistemas, por ser
una de las especialidades capaces de desarrollar este tipo de
proyectos, la principal causa es la prdida de recursos humanos,
econmicos y materiales que existe actualmente constatando as con
un levantamiento de la informacin mediante encuestas. Esta
informacin se representa mediante el diagrama de barras y pastel,
permitiendo proceder un anlisis de cada una de los tems.
En lo que respecta en la consideracin de la ELABORACIN
DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO
DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO
DEL
PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO EN LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA , se
estableci requisitos de software y hardware. Estos son
elementos claves para definir el inicio del ciclo de desarrollo,
as como los casos de usos es una tcnica excelente que
permite mejorar la compresin de los requisitos del sistema.
o RECOLECCIN Y PROCESAMIENTO DE DATOS
Para la recoleccin de datos realizamos una encuesta la misma
que fue efectuada a toda la comunidad Municipal de Miguel
Checa; desarrollamos un cuestionario que fue elaborado en
base a preguntas cerradas de SI y NO. Este cuestionario nos
ayud a recabar informacin qu nos fue de gran ayuda para la
elaboracin de nuestra tesis.
Los datos obtenidos fueron graficados, analizados e interpretados
de manera cual cuantitativamente, luego tabulados y por ltimo
graficados para tener una visin ms real de los resultados.
o PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS
ENCUESTA A TRABAJADORES DE LA
MUNICIPALIDAD DITRITAL MIGUEL CHECA SULLANA.
N1 - LA COMUNIDAD/ CENTRO POBLADO CUENTA CON UN
CONTROL DE PAGOS AGUA?)
Fuente: Encuesta realizada al Personal Administrativo,
Empleados de la municipalidad y Usuarios.
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CONTROL DE PAGOS
AGUA
80
60
40
si
20
no
11%
si
no
0
CONTROL DE PAGOS AGUA
no
si
89%
ANLISIS
En el grfico se observa que el 11% que representa 9 personas
encuestadas respondieron que s, lo cual muestra un bajo
porcentaje; tomando en cuenta que los usuarios normalmente no
deberan pasar de un 89% que representa 70 personas
encuestadas.
N2- EXISTE ALGUNA SANCIN PARA EL QUE SE ATRASA
O NO PAGA?
Fuente: Encuesta realizada al Personal
Empleados de la municipalidad y Usuarios
SANCIN PARA EL QUE SE ATRASA O
NO PAGA
si
no
TOTAL
15
Administrativo,
No.
Encuestados
79
0
79
Porcentaje
(%)
100
0
100
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SANCIN PARA EL
QUE SE ATRASA O
NO PAGA
si
0%
no
3.8
no
si
SANCIN PARA EL
QUE SE ATRASA O NO
PAGA
si
100%
ANLISIS
En el grfico se observa que el 100% que representa 79
personas encuestadas respondieron que s, lo cual muestra un
alto porcentaje.
N3- (CREE USTED QUE ES IMPORTANTE QUE
LA COMUNIDAD CUENTE CON UN SISTEMA DE
CONTROL DE PAGOS DE AGUA POTABLE)
SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DE
AGUA POTABLE
si
no
TOTAL
No.
Encuestados
71
8
79
16
Porcentaje
(%)
89
11
100
Administrativo,
SI
NO
SI
NO
11%
NO
SI
SISTEMA DE CONTROL
DE PAGOS DE AGUA
POTABLE
89%
ANLISIS
El grfico indica que la investigacin realizada se observa que
el 89%, que representa 71 personas encuestadas desean que
la Municipalidad debe contar con un sistema para el manejo
de
desenvolvimiento
4 Metodologa
4.1 El tipo y nivel de la investigacin de la Tesis: Tipo de Investigacin:
A. TIPO: El tipo de investigacin de acuerdo a las caractersticas del
estudio es: Aplicativo.
B. NIVEL: La investigacin ser calificada a nivel descriptivo, el
mismo que se complementara con el estadstico, anlisis, sntesis
entre otros y aplicado en razn para su desarrollo en la parte
terica conceptual, se apoyar en conocimientos sobre el sistema
control de pagos a fin de ser aplicado para el mejoramiento de la
calidad en los procesos en la Municipalidad distrital de miguel
checa.
17
Planificacin:
En esta etapa se establece el dialogo permanente entre las partes
interesadas y el desarrollador para identificar los procesos e informacin
importante que se requiera para el software. Tambin se establecen
fechas para presentar pequeas versiones del producto que contengan
los requerimientos ms importantes, pero que muestren un software
completamente funcional e integrado.
Diseo:
En esta metodologa siempre se plantea un diseo simple, siempre y
cuando pueda funcionar con todas las pruebas que se ejecuten y
mientras se plasme la intencin de los programadores.
Desarrollo:
Esta parte es fundamental en el desarrollo del producto ya que, como
bien se ha especificado, la programacin ser el core principal en esta
metodologa. Se plantean estrategias de implementacin como la
recodificacin, programacin en pareja, integracin continua, entre
otros, siempre y cuando se siga los estndares de codificacin
predeterminados.
Pruebas:
Todas las funcionalidades deben ser aprobadas por los programadores
para verificar el correcto funcionamiento de los entregables o versiones.
Se adopta un mtodo de desarrollo basado en las pruebas, de este
forma se asegura que la codificacin funciona segn lo planeado.
Justificacin del uso de la metodologa
Se decidi aplicar esta metodologa al proyecto de fin de carrera debido
a que est orientado a proyectos pequeos, con un grupo reducido de
personas, y supone un trabajo ligero, en este caso, para una persona.
Adems de considerar la simplicidad del desarrollo en s, las entregas
de pequeas versiones del producto funcional sern primordiales para ir
corrigiendo los errores que se vayan encontrando, y tener la revisin
oportuna necesaria. Cabe mencionar que se desarrollar la
documentacin que sea indispensable en este proyecto de fin de
carrera.
INTERFAZ DEL USUARIO
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RENDIMIENTO
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
SOPORTE
USABILIDAD
DISPONIBILIDAD
CONFIABILIDAD
Se
puede
manipular
intencionalmente
la
variable
La
variacin
de
la
variable
dependiente
se
debe
19
Muestra.
La muestra es probabilstica porque est basado en un grupo de
usuarios de la Municipalidad distrital de Miguel Checa, lgicamente
es parte de la poblacin; sin embargo se ha determinado el tamao
teniendo en cuenta los siguientes datos:
N =Poblacin 1000 usuarios de la
Checa.
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21
RENDIMIENTO
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
SOPORTE
USABILIDAD
DISPONIBILIDAD
CONFIABILIDAD
ELABORACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN
AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA SULLANA- PERU
OBJETIVOS DE LA
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Dificulta en la inscripcin de
nuevos clientes: La encargada
de registrar nuevos clientes tiene
que hacerlo manualmente en
cuaderno.
VARIABLES
ESTRATEGIAS
INVESTIGACIN
Objetivo general
ELABORAR UN SISTEMA DE
CONTROL DE PAGOS DEL
SERVICIO DE AGUA POTABLE
PARA EL MEJORAMIENTO DEL
PROCESOS DE ATENCIN AL
USUARIO
EN
LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
MIGUEL CHECA SULLANAPERU
Objetivos especficos.
HIPOTESIS
Mejorar
los
procesos
transaccionales y llevar un
registro
completo de
informacin de los casahabientes y sus respectivas
viviendas, para la gestin de
recuperacin y la toma de
decisiones.
Disponer de informacin
oportuna
para
la
administracin adecuada del
flujo de efectivo.
Llevar
un
registro
actualizado
de
la
informacin
del
Casahabiente, para realizar la
gestin de recuperacin de
forma eficiente.
Proporcionar
informacin
para que la administracin
pueda tomar decisiones
adecuadas y oportunas en
cuanto al cobro por los
servicios prestados
VARIABLES
Aplicacin de encuesta
Cualitativa
ELABORACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN
AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA SULLANA- PERU
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Autor(es): CUAUHTEMOC ANDA GUTIERRE. Titulo: Administracin y
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