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ELABORACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL

MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE


MIGUEL CHECA SULLANA- PERU

ESQUEMA DEL PROYECTO DE TRABAJO DE INVESTIGACIN DE FIN DE


CARRERA
1. TTULO DE LA TESIS
ELABORACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE
AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN AL
USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA SULLANAPERU
1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE:
Elaboracin de un sistema de control de pagos del servicio de agua potable
1.2. VARIBALE DEPENDIENTE:
Mejoramiento de la calidad de los procesos
2. PLANEAMIENTO DE LA TESIS
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la Municipalidad de miguel checa se lleva a cabo el cobro de agua
potable de manera tradicional, es decir, por medio de un enorme libro y
anotando el pago realizado de esa forma, esto ocasiona que se deriven
inconvenientes por ejemplo:

No se identifican los usuarios no regulares: El encargado


necesita saber qu usuarios no van al corriente con sus pagos.

Tiempo excesivo en bsquedas de usuarios: Cuando se genera


el pago, el encargado de los pagos de agua potable realiza la
bsqueda del usuario en un libro donde se encuentran alrededor de
1000 usuarios aproximadamente.

Prdida de notas de registro de pago: El encargado de la


recepcin de pago, al finalizar se da cuenta que no tiene el nmero
especfico de usuarios que realizaron su pago.

2.1.1. DEFINICIN DEL PROBLEMA


Actualmente el control de pagos del servicio de agua potable ocasiona un
problema fundamental:

Dificulta en la inscripcin de nuevos clientes: La encargada


de registrar nuevos clientes tiene que hacerlo manualmente en
cuaderno.

Demora de atencin al cliente: El cajero debe buscar a un


cliente en una tabla de Excel para despus recin poder hacer

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el cobro del servicio.


No se genera reporte de pagos diarios: A falta de un sistema
de control de pagos es muy dificultoso elaborar un reporte diario.
No se sabe con certeza la cantidad de deudores: Con el poco
control que se tiene dentro de esta rea es muy difcil elaborar
un conteo de deudores.
Perdida de datos: El manejo de documentos y archivos poco
confiables como son hojas de papel.
Falta de seguridad en acceso: El mtodo de control de pagos
y de clientes no cuenta con una seguridad de acceso.

2.1.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA:


La elaboracin de un sistema de control de pagos de servicio de agua
potable mejorar la atencin de los usuarios?
2.2. Objetivos de la investigacin.
2.2.1. Objetivo general.
ELABORAR UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO
DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE
ATENCIN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
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2.2.2. Objetivos especficos.

Mejorar los procesos transaccionales y llevar un registro completo de


informacin de los casa-habientes y sus respectivas viviendas, para la
gestin de recuperacin y la toma de decisiones.
Disponer de informacin oportuna para la administracin adecuada del
flujo de efectivo.
Llevar un registro actualizado de la informacin del Casa-habiente,
para realizar la gestin de recuperacin de forma eficiente.
Proporcionar informacin para que la administracin pueda tomar
decisiones adecuadas y oportunas en cuanto al cobro por los servicios
prestados

2.3. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN


Siendo la municipalidad una organizacin sin fines de lucro y teniendo la
responsabilidad por parte de sus directivos, la administracin y el control de
los servicios que sta presta, as como conocer el flujo de dinero que
demanda para su funcionamiento y sostenimiento; surge entonces, la
necesidad de contar con un sistema automatizado que contribuya a mejorar
los procesos y operaciones que se llevan a cabo por el personal
administrativo con el fin de eficientizar las exigencias que demandan a diario
los clientes. Los propietarios de las viviendas que conforman la organizacin
demandan que sus directivos administren transparentemente los fondos que

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entran y salen en dicha asociacin, es por ello, que el contar con una
herramienta informtica que les permita obtener informacin oportuna para la
toma de decisiones es importante, ya que , adems de reducir los tiempos
para registrar los pagos y otras transacciones que se realizan, permitir tener
mayor informacin a la mano para que su personal administrativo desempee
eficientemente sus funciones laborales. Tambin se podrn establecer
parmetros de control para que la automatizacin de las transacciones
requieran menor intervencin de parte del usuario del sistema, ayudando
as a la minimizacin de errores cometidos en la digitacin de los movimientos
de los clientes
Es importante tambin contar con consultas de estados de cuentas de los
casa- habientes para evaluar de forma inmediata la solvencia que estos tienen
con la municipalidad. Se busca que el sistema proporcione reportes que
hagan posible la efectividad de la recuperacin de cuotas atrasadas que
afectan la disponibilidad que la municipalidad necesita para hacerle frente a
los costos y gastos que esta requiere para el bombeo del agua hasta cada
una de las casas. La municipalidad necesitar conocer el efectivo con que
cuenta, en oficina al momento de realizar los pagos por el consumo de
Energa Elctrica (Enosa) y de los insumos utilizados en la planta de
tratamiento), para lo cual el sistema propuesto ser diseado con un esquema
apegado a las necesidades de la asociacin, controlando cada detalle
solicitado y especificado en los requerimientos.
3. Marco terico y conceptual
sta seccin del proyecto presenta todos los informes encontrados
concernientes al tema de investigacin definido, esto incluye artculos, reportes,
libros que proporcionan la base terica para el desarrollo del presente proyecto,
tambin se desarrolla la determinacin de problema.
3.1. Antecedentes Locales.
(ROSA CRISTINA MORENO RODRIGUEZ ,2012)ANALISIS Y DISEO DE
UN SISTEMA DE PAGO DE AGUA POTABLE EN EL DISTRITO DE
CUPUSULA LA HUACA - PAITA EN INSTITUTO SENATI 1En la actualidad,
muchos pases europeos ya cuentan con sistemas de administracin de pago
de agua potable desarrollados de forma eficiente para mejorar el servicio de
atencin , que permite gestionar la solicitud de instalacin de agua entre la
comunidad y su municipalidad , en cualquier da, a cualquier hora y desde
cualquier lugar, proporcionndole un nuevo canal de comunicacin, razn por
la cual ms personas solicitan dicho servicio indispensable con el fin de evitar
el uso del tiempo empleado a la hora de desplazarse a la municipalidad para
solicitar dicho servicio.
1

(Rosa Cristina Moreno Rodrguez ,2012)anlisis y diseo de un sistema de pago de agua potable en distrito de
Cupusula la Huaca Paita

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3.1.1. Antecedentes Nacionales:


(Rivas Romani William Celso, 2010) su tesis: IMPLEMENTACION DE
UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS POR SERVICIO DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL
DE SALCAHUASI-TAYACAJA 2 a la Universidad Peruana Los Andes.
Huancavelica
En primer lugar se analiza la problemtica tecnolgica que se presenta
en el entorno donde se implementar el sistema para luego comenzar
con el ciclo de vida del sistema y as llevar el orden de creacin del
sistema.
3.1.2. Antecedente Internacional
(Jennifer Carolina Villalta Aguilar , Samuel Meja Renderos y Luis Ernesto
Pea,2007) su tesis: DISEO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO
PARA EL CONTROL Y ADMINISTRACIN DE PAGOS DE AGUA
POTABLE PARA LAS COMUNIDADES DEL COMPLEJO RECIDENCIAL
SAN PEDRO EN LA ZONA DE MEJICANOS DE SAN SALVADOR 3a la
Universidad Francisco Gavidia El proyecto elaborado permiti la
utilizacin de tecnologas de informacin que en la zona donde se
implanto no se lograba obtener por los pocos recursos que tena la
comunidad permitiendo as la utilizacin de la tecnologa y mejor atencin
a la comunidad.

3.2. MARCO TEORICO.


Aqu presentamos algunos conceptos usados para el entendimiento de la
investigacin y todo los que significara hacer un de control de pagos del
servicio de agua potable para que sea el mayor beneficiado.
Para los casa-habientes

Recibirn un mejor servicio, ya que, sern atendidas en un


menor tiempo las solicitudes que realizan los

casa-

habientes.
Para personal de la municipalidad

Tendrn la informacin en forma organizada, ya que,


actualmente lo realizan

en forma manual y el tiempo es

(Rivas Roman William Celso, 2010) su tesis: Implementacin de un sistema de control de pagos por servicio
de agua potable y alcantarillado en la municipalidad distrital de Salcahuasi-Tayacaja - Huancavelica
3 (Jennifer Carolina Villalta Aguilar , Samuel Meja Renderos y Luis Ernesto Pea,2007) su tesis: Diseo de un
Sistema Automatizado para el Control y Administracin de Pagos de Agua Potable para las comunidades del
complejo residencial San Pedro en la zona de Mejicanos de San Salvador

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mayor para obtener reportes o para el servicio solicitado,


porque requiere un mayor esfuerzo y tiempo, por lo tanto el
casa- habiente se encontrar ms satisfecho por el servicio
que se le brinda a travs de administracin.

Incremento o mejorar en los niveles de satisfaccin del


casa-habiente en cuanto al servicio de administracin del
pago de agua potable.

3.3. MARCO CONCEPTUAL


La organizacin es el proceso mediante el cual se estructuran los recursos
humanos tecnolgicos, financieros y materiales con el fin de alcanzar los
objetivos establecidos, organizar implica por tanto, que los planes se
conviertan en acciones, y la funcin de organizar al lugar a una estructura
organizativa.
Los Modelos de atencin del rea de agua y saneamiento determinan la
forma de organizacin de los sistemas, en este sentido de acuerdo al Modelo
de Atencin Integral de la municipalidad corresponde organizar la prestacin
de servicios de agua potable a las familias y su entorno comunitario y se
fundamenta en las necesidades de las personas.
3.4 BASES TERICAS DEL INFORME DE INVESTIGACIN.
ELABORACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL
SERVICIO
DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO
DEL
PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO
Sistema de control es un conjunto de dispositivos encargados de
administrar, ordenar, dirigir o regular el comportamiento de otro
sistema, con el fin de reducir las probabilidades de fallo y obtener los
resultados deseados. Por lo general, se usan sistemas de control
industrial en procesos de produccin industriales para controlar
equipos o mquinas.
Existen dos clases comunes de sistemas de control, sistemas de lazo
abierto y sistemas de lazo cerrado. En los sistemas de control de lazo
abierto la salida se genera dependiendo de la entrada; mientras que en
los sistemas de lazo cerrado la salida depende de las consideraciones
y correcciones realizadas por la retroalimentacin. Un sistema de lazo
cerrado es llamado tambin sistema de control con realimentacin. Los
sistemas de control ms modernos en ingeniera automatizan procesos
sobre la base de muchos parmetros y reciben el nombre de
controladores de automatizacin programables (PAC).

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Los sistemas de control deben conseguir los siguientes objetivos:


1. Ser estables y robustos frente a perturbaciones y errores en los
modelos.
2. Ser eficiente segn un criterio preestablecido evitando
comportamientos bruscos e irreales
Necesidades de la supervisin de procesos

Limitaciones de la visualizacin de los sistemas de adquisicin y


control.
Control vs Monitoreo Del Proceso
Control software. Cierre de lazo de control.
Recoger, almacenar y visualizar informacin.
Minera de datos.

Clasificacin de los sistemas de control segn su comportamiento


Sistema: Conjunto de elementos unidos y en interaccin. Un
sistema no necesariamente es fsico y puede aplicarse a
fenmenos abstractos y dinmicos, tales como los que se
encuentran en economa. Por tanto, la palabra sistema debe
interpretarse como una implicacin de sistemas fsicos,
biolgicos, econmicos y similares.
Control: Seleccin de las entradas de un sistema de manera
que los estados o salidas cambien de acuerdo a una manera
deseada. Los elementos Son:
Siempre existe para verificar el logro de los objetivos
que se establecen en la planeacin.
Medicin. Para controlar es imprescindible medir y
cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones. Una de las funciones
inherentes al control, es descubrir las diferencias que
se presentan entre la ejecucin y la planeacin.
Establecer medidas correctivas. El objeto del control
es prever y corregir los errores.
Factores de control; Cantidad, Tiempo, costo, Calidad.
PROCESO; Operacin o desarrollo natural progresivamente
contino, marcado por una serie de cambios graduales que se
suceden uno al otro en una forma relativamente fija y que
conducen a un resultado o propsito determinados. Operacin
artificial o voluntaria progresiva que consiste en una serie de
acciones o movimientos controlados, sistemticamente dirigidos
hacia un resultado o propsito determinados. Ejemplos:
procesos qumicos, econmicos y biolgicos.

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Supervisin: acto de observar el trabajo y tareas de otro


(individuo o mquina) que puede no conocer el tema en
profundidad.
Agua Potable; Se denomina agua potable o agua para el consumo
del ser humano, al agua que puede ser consumida sin restriccin
debido a que, gracias a un proceso de purificacin, no representa un
riesgo para la salud. El trmino se aplica al agua que cumple con las
normas de calidad promulgadas por las autoridades locales e
internacionales.
En la Unin Europea la normativa 98/83/EU establece valores mximos
y mnimos para el contenido en minerales y diferentes iones como
cloruros, nitratos, nitritos, amonio, calcio, magnesio, fosfato, arsnico,
entre otros, adems de los grmenes patgenos. El pH del agua
potable debe estar entre 6,5 y 9,5. Los controles sobre el agua potable
suelen ser ms severos que los controles aplicados sobre las aguas
minerales embotelladas.
Factores que afectan el costo del agua potable
Los factores que afectan el costo del agua potable son varios, entre los
principales se encuentran:

Necesidad de tratar el agua para transformarla en agua


potable, es decir, factores relacionados con la calidad del
agua en la fuente.
Necesidad de transportar el agua desde la fuente hasta el
punto de consumo.
Necesidad de almacenar el agua en los perodos en que esta
abunda para usarla en los periodos de escasez

El Mejoramiento es un proceso, de filosofa anglo-sajona, asociado


a un sistema de gestin de la calidad, y orientado a la bsqueda
continuada del nivel de excelencia sobre la base de un contrato
entre el candidato y un organismo comercial de certificacin. La
filosofa de este proceso se distingue y se opone a las normas
oficiales de calidad, a los concursos, a las emulaciones, a los
diplomas, y a las etiquetas oficiales acordadas unilateralmente por
alguna autoridad pblica. El trmino mejoramiento con frecuencia
designa las tentativas y las acciones desarrolladas en vistas de la
obtencin de una certificacin o a efectos de conservar la misma,
por ejemplo, la certificacin IS
El sistema cubrir los siguientes aspectos:

Seguridad del Sistema: El sistema cuenta con seguridad

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por usuario. De manera que cada usuario que ingrese al


sistema debe tener clave de acceso y contrasea. A la vez
dentro del sistema se controlar los niveles de acceso por
rol, donde un

usuario creado, si no se le asigna un rol, no

podr efectuar ninguna transaccin.

Sistema en Red: El sistema est preparado de tal forma que


pueda funcionar en una o varias mquinas conectadas en
red, o en una sola computadora. Si solo cuenta con una
computadora para instalar el sistema y no tiene una red
instalada, pero si en un futuro instalan una red, el sistema
podr trabajar sin problemas.

Sistema Multiusuario: El sistema se ha desarrollado de


forma multiusuario, y no

hay lmites de usuario que puedan

entrar de una sola vez, siempre y cuando estn registrados


debidamente.

Sistema Cliente-Servidor: Debido a la base de datos que


se ha utilizado (SQL Server 2008), es un sistema ClienteServidor, pues el cliente solo enviar peticiones al Servidor
de Base de Datos.

La implementacin del sistema: No se implementara el


sistema por parte de este encargado del trabajo.

Las pruebas del sistema: Se realizaran pruebas en el


sistema de manera que el personal de la Municipalidad este
de acuerdo en el producto elaborado y entrega

Mantenimiento del sistema: el rea de logstica ser el


encargado

de

darle

mantenimiento

al

sistema

de

automatizado para el control y administracin de pagos de


agua potable para las comunidades de miguel checa

Herramienta en que se desarrollara el sistema: El sistema

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estar desarrollado en la herramienta Visual Studio, que es


una herramienta de programacin que en el mercado se
cotiza a un costo accesible y un buen nmero de personas
que desarrollan en esta herramienta.
Procesos Internos:
1 Registro maestro de las casas de cada una de las

residenciales que conforman en el distrito, donde se pueda


conocer, el nombre del propietario o inquilino, telfono,
direccin (polgono y pasaje), numero de casa, documentos
principales del propietario o inquilino, se debe conocer a que
residencial pertenece la casa, la situacin del servicio, si esta
desconectado, la situacin de la casa, si esta est habitada o
abandonada.
2 Facturacin de movimientos de pagos mensuales que se

reciben en la municipalidad en concepto de cuotas por el


servicio de agua, conexiones y otros.
3 Control de los pagos, a manera de estado de cuentas donde

se

pueda

conocer la informacin del casa-habiente, los

pagos realizados, ya sea a los encardo de cobranza o pagos


en oficinas, las fechas en que pago, que se pueda apreciar la
situacin de solvencia del casa- habiente, las casas que estn
aptas para que se les suspendan el servicio de agua por
morosidad, las que ya se les suspendi dicho servicio.
Consultas:

Reporte diario de los pagos recibidos durante el da para el


cuadre de caja, donde se pueda distinguir cuales fueron
recibidos por los cobradores

y cuales fueron recibidos en

municipalidad, que el reporte se pueda filtrar por rango de


fechas de movimientos

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Reporte general de los casa-habientes, especificando cdigo


de identificacin, nombre del propietario o inquilino, telfono,
direccin, el estado de la morosidad, el estado del servicio de
agua.

Reporte de casa-habientes por estado de servicio (Conectado,


Suspendido, Pendiente de conectar)

Reporte de casa-habientes por estado solvencia (solvente,


moroso)

Reporte por estado de la vivienda (Ocupada, deshabitadas,


Abandonada)

Reporte de tenencia de la vivienda (Propia, alquilada)

VENTAJAS DE LAS APLICACION


Ventajas

La planificacin es sencilla.

La calidad del producto resultante es alta.

Permite trabajar con personal poco cualificado

EN CONCLUSIN
En vista de mejorar el servicio prestado a los casa habientes, por
parte de la municipalidad

a travs de un Sistema de Control de

Pagos, surge la necesidad de disear un sistema automatizado que


les permita obtener y manejar la informacin de una forma confiable
y oportuna; ya que en este momento se realiza de manera manual, lo
que conlleva a un difcil control de informacin, y la ausencia de
reportes para facilitar la toma de decisiones.
A raz de la necesidad, se realiz la investigacin para la
evaluacin y desarrollo de los requerimientos necesarios para el
proyecto.

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LENGUAJES EN QUE SE DESARROLLARA EL SISTEMA


Visual Basic

Posee una curva de aprendizaje muy rpida.


Integra el diseo e implementacin de formularios de
Windows.
Permite usar con facilidad la plataforma de los sistemas
Windows, dado que tiene acceso prcticamente total a la API
de Windows, incluidas libreras actuales.
Es uno de los lenguajes de uso ms extendido, por lo que
resulta fcil encontrar informacin, documentacin y fuentes
para los proyectos.
Fcilmente extensible mediante libreras DLL y componentes
ActiveX de otros lenguajes.
Posibilita aadir soporte para ejecucin de scripts, VBScript o
JScript, en las aplicaciones mediante Microsoft Script Control.
Tiene acceso a la API multimedia de DirectX. Tambin est
disponible, de forma no oficial, un componente para trabajar
con OpenGL 1.1
Existe una versin, VBA, integrada en las aplicaciones de
Microsoft Office, tanto Windows como Mac, que permite
programar
macros
para
extender
y
automatizar
funcionalidades en documentos, hojas de clculo y bases de
datos (Access).
Si bien permite desarrollar grandes y complejas aplicaciones,
tambin provee un entorno adecuado para realizar pequeos
prototipos rpidos

MYSQL:
Sistema de Gestin de Base de Datos Relacional

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La informacin se guarda en tablas


Una tabla es una coleccin de datos relacionados
Una tabla consta de columnas (campos) y filas (registros)
Las tablas se enlazan por relaciones entre columnas
Implementa casi todo el estndar SQL (Structured Query
Language)
Cdigo abierto
Actualmente de Oracle, que adquiri Sun, que tena MySQL
AB
Escalable
Aplicaciones pequeas y grandes (millones de registros)
Transacciones, Multiusuario
Eficiente: Multihilo, varias tcnicas de hash, b-tree, etc.
Conexin al servidor MySQL con sockets TCP/IP
Esto permite conectarla con casi cualquier plataforma

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3.5 Hiptesis de la Investigacin:


La mala administracin que se realiza en el proceso de pago, en este caso el pago
de agua potable es la causa de que se deriven problemas econmicos.
Hoy en la actualidad existen tecnologas informticas que permiten un mejor control
de procesos, para que se d un mejor dominio de este procedimiento.
Al utilizar herramientas de la tecnologa como es el caso de bases de datos y
lenguajes de programacin se busca la optimizacin del proceso de pago de la
Municipalidad Distrital de Miguel Checa, adems el control de los pagos que realizan
los usuarios.

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3.6 Cuadro de Variables

Problema

Causa

Efecto

Solucin

Dificulta en la
inscripcin de
nuevos clientes

La encargada de registrar nuevos


clientes tiene que hacerlo
manualmente en cuaderno

Desorden administrativo

Automatizacin de
procesos

Demora de atencin
al cliente

El cajero debe buscar a un cliente en


una tabla de Excel para despus
recin poder hacer el cobro del
servicio

Desorden administrativos, largas


colas, incomodidad en los cliente y
errores en el control de pagos

Automatizacin de
procesos

No se genera
reporte de pagos
diarios

A falta de un sistema de control de


pagos es muy dificultoso elaborar un
reporte diario.

Mala administracin de recursos para


la toma de decisiones.
Perdidas de dinero.

Automatizacin de
procesos

No se sabe con
certeza la cantidad
de deudores.

Con el poco control que se tiene


dentro de esta are es muy difcil
elaborar un conteo de deudores

No se puede tomar las acciones


respetivas

Automatizar los datos

Perdida de datos

El manejo de documentos y archivos


poco confiables como son hojas de
papel.

Sanciones hacia los encargados de


los manejos de datos.

Automatizar los datos

Falta de seguridad
en acceso

El mtodo de control de pagos y de


clientes no cuenta con una seguridad
de acceso

Cualquier persona puede ingresar y


alterar los datos.

Sistematizar el acceso
al sistema.

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3.7 RECOLECCIN, PROCESAMIENTO DE DATOS.

o INTRODUCCIN
Para efectos de estudio, los autor del presente proyecto han
seleccionado a la especialidad de Ingeniera en Sistemas, por ser
una de las especialidades capaces de desarrollar este tipo de
proyectos, la principal causa es la prdida de recursos humanos,
econmicos y materiales que existe actualmente constatando as con
un levantamiento de la informacin mediante encuestas. Esta
informacin se representa mediante el diagrama de barras y pastel,
permitiendo proceder un anlisis de cada una de los tems.
En lo que respecta en la consideracin de la ELABORACIN
DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO
DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO
DEL
PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO EN LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA , se
estableci requisitos de software y hardware. Estos son
elementos claves para definir el inicio del ciclo de desarrollo,
as como los casos de usos es una tcnica excelente que
permite mejorar la compresin de los requisitos del sistema.
o RECOLECCIN Y PROCESAMIENTO DE DATOS
Para la recoleccin de datos realizamos una encuesta la misma
que fue efectuada a toda la comunidad Municipal de Miguel
Checa; desarrollamos un cuestionario que fue elaborado en
base a preguntas cerradas de SI y NO. Este cuestionario nos
ayud a recabar informacin qu nos fue de gran ayuda para la
elaboracin de nuestra tesis.
Los datos obtenidos fueron graficados, analizados e interpretados
de manera cual cuantitativamente, luego tabulados y por ltimo
graficados para tener una visin ms real de los resultados.
o PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS
ENCUESTA A TRABAJADORES DE LA
MUNICIPALIDAD DITRITAL MIGUEL CHECA SULLANA.
N1 - LA COMUNIDAD/ CENTRO POBLADO CUENTA CON UN
CONTROL DE PAGOS AGUA?)
Fuente: Encuesta realizada al Personal Administrativo,
Empleados de la municipalidad y Usuarios.

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CONTROL DE PAGOS AGUA No. Encuestados Porcentaje (%)


si
9
11
no
70
89
TOTAL
79
100

CONTROL DE PAGOS
AGUA

80
60
40

si

20

no
11%

si
no

0
CONTROL DE PAGOS AGUA

no
si

89%

ANLISIS
En el grfico se observa que el 11% que representa 9 personas
encuestadas respondieron que s, lo cual muestra un bajo
porcentaje; tomando en cuenta que los usuarios normalmente no
deberan pasar de un 89% que representa 70 personas
encuestadas.
N2- EXISTE ALGUNA SANCIN PARA EL QUE SE ATRASA
O NO PAGA?
Fuente: Encuesta realizada al Personal
Empleados de la municipalidad y Usuarios
SANCIN PARA EL QUE SE ATRASA O
NO PAGA
si
no
TOTAL

15

Administrativo,

No.
Encuestados
79
0
79

Roy Sleyter Cueva Coronado

Porcentaje
(%)
100
0
100

ELABORACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL


MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
MIGUEL CHECA SULLANA- PERU

80
70
60
50
40
30
20
10
0

SANCIN PARA EL
QUE SE ATRASA O
NO PAGA
si
0%

no

3.8

no

si
SANCIN PARA EL
QUE SE ATRASA O NO
PAGA

si
100%

ANLISIS
En el grfico se observa que el 100% que representa 79
personas encuestadas respondieron que s, lo cual muestra un
alto porcentaje.
N3- (CREE USTED QUE ES IMPORTANTE QUE
LA COMUNIDAD CUENTE CON UN SISTEMA DE
CONTROL DE PAGOS DE AGUA POTABLE)
SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DE
AGUA POTABLE
si
no
TOTAL

No.
Encuestados
71
8
79

Fuente: Encuesta realizada al Personal


Empleados de la municipalidad y Usuarios

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Roy Sleyter Cueva Coronado

Porcentaje
(%)
89
11
100

Administrativo,

ELABORACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL


MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
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SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS


DE AGUA POTABLE
80
70
60
50
40
30
20
10
0

SI

NO

SI

NO

11%

NO
SI
SISTEMA DE CONTROL
DE PAGOS DE AGUA
POTABLE

89%

ANLISIS
El grfico indica que la investigacin realizada se observa que
el 89%, que representa 71 personas encuestadas desean que
la Municipalidad debe contar con un sistema para el manejo
de

control de pagos de agua potable para su mejor

desenvolvimiento
4 Metodologa
4.1 El tipo y nivel de la investigacin de la Tesis: Tipo de Investigacin:
A. TIPO: El tipo de investigacin de acuerdo a las caractersticas del
estudio es: Aplicativo.
B. NIVEL: La investigacin ser calificada a nivel descriptivo, el
mismo que se complementara con el estadstico, anlisis, sntesis
entre otros y aplicado en razn para su desarrollo en la parte
terica conceptual, se apoyar en conocimientos sobre el sistema
control de pagos a fin de ser aplicado para el mejoramiento de la
calidad en los procesos en la Municipalidad distrital de miguel
checa.

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ELABORACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL


MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
MIGUEL CHECA SULLANA- PERU

Planificacin:
En esta etapa se establece el dialogo permanente entre las partes
interesadas y el desarrollador para identificar los procesos e informacin
importante que se requiera para el software. Tambin se establecen
fechas para presentar pequeas versiones del producto que contengan
los requerimientos ms importantes, pero que muestren un software
completamente funcional e integrado.
Diseo:
En esta metodologa siempre se plantea un diseo simple, siempre y
cuando pueda funcionar con todas las pruebas que se ejecuten y
mientras se plasme la intencin de los programadores.
Desarrollo:
Esta parte es fundamental en el desarrollo del producto ya que, como
bien se ha especificado, la programacin ser el core principal en esta
metodologa. Se plantean estrategias de implementacin como la
recodificacin, programacin en pareja, integracin continua, entre
otros, siempre y cuando se siga los estndares de codificacin
predeterminados.
Pruebas:
Todas las funcionalidades deben ser aprobadas por los programadores
para verificar el correcto funcionamiento de los entregables o versiones.
Se adopta un mtodo de desarrollo basado en las pruebas, de este
forma se asegura que la codificacin funciona segn lo planeado.
Justificacin del uso de la metodologa
Se decidi aplicar esta metodologa al proyecto de fin de carrera debido
a que est orientado a proyectos pequeos, con un grupo reducido de
personas, y supone un trabajo ligero, en este caso, para una persona.
Adems de considerar la simplicidad del desarrollo en s, las entregas
de pequeas versiones del producto funcional sern primordiales para ir
corrigiendo los errores que se vayan encontrando, y tener la revisin
oportuna necesaria. Cabe mencionar que se desarrollar la
documentacin que sea indispensable en este proyecto de fin de
carrera.
INTERFAZ DEL USUARIO

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RENDIMIENTO

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

SOPORTE

USABILIDAD

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MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
MIGUEL CHECA SULLANA- PERU

DISPONIBILIDAD

CONFIABILIDAD

4.2 Diseo de la Investigacin:


La variable X Sistema de control de pagos de agua potable.
La variable Y Mejorar la calidad de los procesos
La implementacin del sistema de control de pagos de agua potable
tiene una influencia en Mejorar la calidad en los procesos en la
Municipalidad distrital de Miguel Checa.
El Diseo de esta investigacin es experimental, por las siguientes
razones:

Se

puede

manipular

intencionalmente

la

variable

independiente (Sistema de control de pagos de agua


potable)

Se puede medir de manera contable el efecto que tiene la


variable independiente sobre la variable dependiente
(mejorar la calidad de los procesos).

La

variacin

de

la

variable

dependiente

se

debe

nicamente a la manipulacin de la variable independiente.


4.3 Universo o Poblacin:
UNIVERSO:
Segn la unidad de anlisis realizada en la presente investigacin
experimental, se define el universo o poblacin que est constituido por
todos los usuarios de la Municipalidad distrital de Miguel Checa.

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MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
MIGUEL CHECA SULLANA- PERU

Muestra.
La muestra es probabilstica porque est basado en un grupo de
usuarios de la Municipalidad distrital de Miguel Checa, lgicamente
es parte de la poblacin; sin embargo se ha determinado el tamao
teniendo en cuenta los siguientes datos:
N =Poblacin 1000 usuarios de la
Checa.

Municipalidad distrital de Miguel

se= error estndar 0.03 determinado por nosotros.


y= valor promedio de una variable = 1 usuarios de la Municipalidad
distrital de Miguel Checa.
V2= Varianza de la poblacin (se)2
S2= Varianza de la muestra expresada como la
probabilidad de ocurrencia de y
P= 0.95
n'= Tamao de la muestra sin ajustar
n= Tamao de la muestra.
Si reemplazamos tenemos lo siguiente:
S2/V2
S2=p (1-p) = 0.95 (1-0.95)=0.0475
V2=se2 = (0.03)2= 0.0009

Por tanto; la muestra es probabilstica y el tamao es de 50 usuarios

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4.4 Plan de Anlisis


ANALISIS FUNCIONAL DEL SISTEMA
Los requerimientos funcionales para la parte administrativa del
sistema son:
o Inscripcin de nuevos Usuarios
o Generar reportes de pagos diarios y mensuales.
o Visualizacin de deudores.
o Automatizar el proceso de atencin.
o Auto agravacin de datos.
ANALISIS NO FUNCIONAL DEL SISTEMA:

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INTERFAZ DEL USUARIO

RENDIMIENTO

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

SOPORTE

USABILIDAD

DISPONIBILIDAD

CONFIABILIDAD

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AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA SULLANA- PERU

4.5 MATRIZ DE CONCISTENCIA


TEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


ELABORACIN DE
UN SISTEMA WEB
DE CONTROL DE
PAGOS DEL
SERVICIO DE
AGUA POTABLE
PARA EL
MEJORAMIENTO
DEL PROCESOS DE
ATENCIN AL
USUARIO EN LA
MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE
MIGUEL CHECA
SULLANA- PERU

OBJETIVOS DE LA

PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

En la Municipalidad de miguel checa se


lleva a cabo el cobro de agua potable de
manera tradicional, es decir, por medio de
un enorme libro y anotando el pago
realizado de esa forma, esto ocasiona que
se deriven inconvenientes por ejemplo:

No se identifican los usuarios


no regulares: El encargado
necesita saber qu usuarios no
van al corriente con sus pagos.

Tiempo excesivo en bsquedas


de usuarios: Cuando se genera
el pago, el encargado de los
pagos de agua potable realiza la
bsqueda del usuario en un libro
donde se encuentran alrededor de
1000 usuarios aproximadamente.

Prdida de notas de registro de


pago: El encargado de la
recepcin de pago, al finalizar se
da cuenta que no tiene el nmero
especfico de usuarios que
realizaron su pago.

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Dificulta en la inscripcin de
nuevos clientes: La encargada
de registrar nuevos clientes tiene
que hacerlo manualmente en
cuaderno.

VARIABLES

ESTRATEGIAS

INVESTIGACIN
Objetivo general
ELABORAR UN SISTEMA DE
CONTROL DE PAGOS DEL
SERVICIO DE AGUA POTABLE
PARA EL MEJORAMIENTO DEL
PROCESOS DE ATENCIN AL
USUARIO
EN
LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
MIGUEL CHECA SULLANAPERU
Objetivos especficos.

DEFINICIN DEL PROBLEMA


Actualmente el control de pagos del servicio
de agua potable ocasiona un problema
fundamental:

HIPOTESIS

Mejorar
los
procesos
transaccionales y llevar un
registro
completo de
informacin de los casahabientes y sus respectivas
viviendas, para la gestin de
recuperacin y la toma de
decisiones.
Disponer de informacin
oportuna
para
la
administracin adecuada del
flujo de efectivo.
Llevar
un
registro
actualizado
de
la
informacin
del
Casahabiente, para realizar la
gestin de recuperacin de
forma eficiente.
Proporcionar
informacin
para que la administracin
pueda tomar decisiones
adecuadas y oportunas en
cuanto al cobro por los
servicios prestados

Roy Sleyter Cueva Coronado

La mala administracin que


se realiza en el proceso de
pago, en este caso el pago
de agua potable es la causa
de
que
se
deriven
problemas econmicos.
Hoy en la actualidad existen
tecnologas
informticas
que permiten un mejor
control de procesos, para
que se d un mejor dominio
de este procedimiento.
Al utilizar herramientas de la
tecnologa como es el caso
de bases de datos y
lenguajes de programacin
se busca la optimizacin del
proceso de pago de la
Municipalidad Distrital de
Miguel Checa , adems el
control de los pagos que
realizan los usuarios

VARIABLES

Aplicacin de encuesta

Cualitativa

Anlisis de los libros de


control de pagos

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AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA SULLANA- PERU

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Demora de atencin al cliente:


El cajero debe buscar a un cliente
en una tabla de Excel para
despus recin poder hacer el
cobro del servicio.

No se genera reporte de pagos


diarios: A falta de un sistema de
control de pagos es muy
dificultoso elaborar un reporte
diario

No se sabe con certeza la


cantidad de deudores: Con el
poco control que se tiene dentro
de esta rea es muy difcil
elaborar un conteo de deudores.

Perdida de datos: El manejo de


documentos y archivos poco
confiables como son hojas de
papel.

Falta de seguridad en acceso:


El mtodo de control de pagos y
de clientes no cuenta con una
seguridad de acceso.

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MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
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5 Referencias Bibliogrficas:
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2005. Paginas: p. ISBN:
Autor(es): KENDALL & KENDALL; Titulo: Anlisis y Diseo de
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Autor(es): JAMES A. SENN, Titulo: Anlisis y Diseo de Sistemas de
Informacin; Edicion: 2 Ciudad: de Mxico. Editorial: Mc Graw HILL,
Ao:1997 Paginas: 942 p. ISBN: 968-422-991-7
Autor(es): CASTRO RIVAS, JORGE FRANCISCO; DE LA CRUZ
GUILLN, OLGA ISELA. Titulo: Computacin: el ABC de la informtica.
Edicion: 1a ed. Ciudad: de Mxico. Editorial: Larousse. Ao: 1996
Paginas: 80 p. ISBN: 970-607-583-6
Autor(es): VICTOR GEREZ, VERNICA CZITROM. Titulo: Introduccin
al Anlisis de Sistemas e Investigacin de Operaciones Edicion: v.10
Ciudad: de Mxico. Editorial: Representaciones y Servicios de
Ingeniera. Ao:1982 Paginas: 299 p. ISBN 968-6062-01-7
Autor(es): II.KENDALL, KENNETH E., KENDALL, JULLIE. Titulo:
Anlisis de Sistemas. Edicion: 6 Ed. Ciudad: de Mxico. Editorial:
Pearson Educacin. Ao: 2005. Paginas: 726 p. ISBN: 968-880-694-3
Autor(es): ANDREW S. TANENBAUM. Titulo: Sistemas Operativos
Modernos, Edicion: Pearson Education Ciudad: de Mxico. Editorial:
Prentice Hall. Ao: 1993 Paginas: 825 p. ISBN: 968-880-323-5
Autor(es): BERAS MELVIN. Titulo: Situacin Socioeconmica. Edicion:
Provincia San Juan. Ciudad: San Juan de la Maguana, R.D. Ao:1996.
Paginas: p. ISBN:
Autor(es): CUAUHTEMOC ANDA GUTIERRE. Titulo: Administracin y
Calidad Edicion: Ciudad: de Mxico. Editorial: LIMUSA NORIEGA
EDITORIALES Ao: 2000 Paginas:191 p. ISBN: 968-18-5283-4
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MIGUEL CHECA SULLANA- PERU

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