TEORA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg propone una teora de la motivacin en el trabajo,

enfatizando que el homo faber se caracteriza por dos tipos de
necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano:

1. Factores higinicos o factores extrnsecos, estn relacionados

con la insatisfaccin, pues se localizan en el ambiente que rodean
a las personas y abarcan las condiciones en que desempean su
trabajo. Como esas condiciones son administradas y decididas por
la empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las
personas. Los principales factores higinicos son: el salario, los
beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin que las
personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y
ambientales de trabajo, las polticas y directrices de la empresa, el
clima de relaciones entre la empresa y las personas que en ella
trabajan, los reglamentos internos, el estatus y el prestigio, y la
seguridad personal, etc.
Son factores de contexto y se sitan en el ambiente externo que
circunda al individuo.
Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores
higinicos fueron tomados en cuenta en la motivacin de los
empleados: el trabajo era considerado una actividad desagradable,
y para lograr que las personas trabajarn ms, se haca necesario
apelar a premios e incentivos salariales, liderazgo democrtico,
polticas empresariales abiertas y estimulantes, es decir, incentivos
externos al individuo, a cambio de su trabajo. Ms an, otros
incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas
(motivacin positiva), o castigos (motivacin negativa). Segn las
investigaciones de Herzberg, cuando los factores higinicos son
ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no
consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la
elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Pero, cuando los

factores higinicos son psimos o precarios, provocan la

insatisfaccin de los empleados.
A causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin,
Herzberg los denomina factores higinicos, pues son esencialmente
profilcticos y preventivos: evitan la insatisfaccin, pero no provocan
satisfaccin. Su efecto es similar al de ciertos medicamentos: evitan la
infeccin o combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la salud. Por el
hecho de estar ms relacionados con la insatisfaccin, Herzberg tambin
los llama factores de insatisfaccin.
1. Factores motivacionales o factores intrnsecos, estn
relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la naturaleza de
las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razn, los factores
motivacionales estn bajo el control del individuo, pues se
relacionan con aquello que l hace y desempea. Los factores
motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el
crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional,
las necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y
dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.
Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados y
definidos con la nica preocupacin de atender a los principios de
eficiencia y de economa, suprimiendo los aspectos de reto y
oportunidad para la creatividad individual. Con esto, pierden el
significado psicolgico para el individuo que los ejecuta y tienen un
efecto de "desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de
sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar
decente para trabajar.

Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores

motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho ms
profundo y estable; cuando son ptimos provocan la satisfaccin en las
personas. Sin embargo, cuando son precarios, la evitan. Por el hecho de
estar ligados a la satisfaccin de los individuos, Herzberg los llama
tambin factores de satisfaccin.
Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin
profesional de las personas estn totalmente desligados y son distintos
de los factores que originan la insatisfaccin profesional. Para l, "el
opuesto de la satisfaccin profesional no sera la insatisfaccin, sino
ninguna satisfaccin profesional; as mismo, el opuesto de la
insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin profesional, y no la
satisfaccin".

Figura No.1 Factores de satisfaccin y factores de insatisfaccin como

entidades separadas.

Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo es

fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su xito o
fracaso, Herzberg investig la pregunta, qu espera la gente de su
trabajo?, pidi a las personas que describieran situaciones en detalle en
las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus puestos.
Despus estas preguntas se tabularon y clasificaron.

A partir del anlisis de las respuestas, Herzberg concluy que las

respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su
trabajo fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas cuando
se sintieron mal. Como se ve en la siguiente figura, ciertas caractersticas
estuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfaccin en el
trabajo (factores sobre el lado izquierdo del cuadro) y otros a la
insatisfaccin con el ubicado (el lado derecho del cuadro). Los factores
intrnsecos como el logro, el reconocimiento y la responsabilidad fueron
relacionados con la satisfaccin en el trabajo. Cuando los interrogados se
sintieron bien en su trabajo, tendieron a atribuirse estas caractersticas a
ellos mismos.
Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores
extrnsecos como la poltica y la administracin de la compaa, la
supervisin, las relaciones interpersonales, y las condiciones laborales.

Segn Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin no

es el descontento como tradicionalmente se crey. Eliminando las
caractersticas de descontento de un puesto no necesariamente se
provoca la satisfaccin en el mismo. Como se ilustra en la siguiente

figura, Herzberg propuso que estos hallazgos indican la existencia de un

continuo dual: lo opuesto de "satisfaccin" es "no satisfaccin", y el
opuesto de "descontento" es "no descontento".

Figura No. 2 Factores de satisfaccin y descontento

De acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en

el trabajo son independientes y diferentes de los que conducen al
descontento en el trabajo. Por lo tanto, los administradores que buscan
eliminar factores que creen el descontento en el trabajo pueden traer
armona pero no necesariamente motivacin. Estos administradores slo
apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla. Debido a que no
motivan a los empleados, los factores que eliminan el descontento en el
trabajo fueron caracterizados por Herzberg como Factores de Higiene
(factores que eliminan la insatisfaccin). Cuando estos factores son
adecuados, las personas no estarn descontentas; sin embargo,
tampoco estarn satisfechas. Para motivar a las personas en su puesto,
Herzberg sugiri poner nfasis en los motivadores (factores que

aumentan la satisfaccin por el trabajo), los factores que incrementarn

la satisfaccin en el trabajo.
Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones
diferente, y no los polos opuestos de una misma cosa. Hay que subrayar
que el nfasis de Herzberg est en modificar el contenido mismo de las
tareas, como fuente de la satisfaccin laboral.

En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma que:

La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las

actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona
desempea: son los factores motivacionales o de satisfaccin.
La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir, del
ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la
supervisin, de los compaeros y del contexto general que rodea el
cargo ocupado: son los factores higinicos o de insatisfaccin.
Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms adecuada
y el medio para proporcionar motivacin continua en el trabajo, es la
reorganizacin que el denomina "enriquecimiento de tareas", tambin
llamado "enriquecimiento del cargo" (job enrichment), el cual consiste en
la constante sustitucin de las tareas ms simples y elementales del
cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y
de satisfaccin profesional, para que de esta manera el empleado pueda
continuar con su crecimiento individual. As, el enriquecimiento de tareas
depende del desarrollo de cada individuo y debe hacerse de acuerdo con
sus caractersticas personales.

El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacin de

tareas ms simples y elementales, y adicin de tareas ms complejas) u
horizontalmente (eliminacin de tareas relacionadas con ciertas
actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero en el mismo nivel

de dificultad).

FACTORES
MOTIVACIONALES

FACTORES HIGIENICOS
(De insatisfaccin)

(De satisfaccin)
Contenido del cargo (cmo se
siente el

Contexto del cargo (Cmo se

siente el

Individuo en relacin con su

CARGO)

Individuo en relacin con su

EMPRESA).

1. El trabajo en s.

1. Las condiciones de
trabajo.

2. Realizacin.
3. Reconocimiento.

2. Administracin de la
empresa.

4. Progreso profesional.

3. Salario.

5. Responsabilidad.

4. Relaciones con el
supervisor.
5. Beneficios y servicios
sociales.

Figura No. 3. Factores motivacionales y factores higinicos.

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente
deseables, como el aumento de la motivacin y de la productividad, la
reduccin del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio) y la reduccin
de la rotacin del personal (retiros de empleados). No obstante, algunos
crticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables, como el
aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas
nuevas y diferentes, principalmente cuando no son exitosas las primeras

experiencias; aumento del conflicto entre las expectativas personales y

los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas;
sentimientos de explotacin cuando la empresa no acompaa el
enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracin; reduccin
de las relaciones interpersonales, dada la mayor dedicacin a las tareas
enriquecidas.

Figura No. 4 Enriquecimiento vertical y horizontal del cargo.

Figura No. 5 Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo

Las teoras de la motivacin desarrolladas por Maslow y por Herzberg

presentan puntos de coincidencia que permiten elaborar un cuadro ms
amplio y rico sobre el comportamiento humano. Los factores higinicos
de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow
(necesidades fisiolgicas y necesidades de seguridad, principalmente,
aunque incluyen algunas de tipo de social), mientras que los factores
motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias
(necesidades de estima y de autorrealizacin).

Factores motivacionales e higinicos de

Herzberg en las empresas
Autor: Mara Magdalena Canul Moje, Brayan Eduardo Fernndez Bonilla y Mariana Gonzlez
Coria
Clima laboral
12-07-2013

I. Introduccin
Mediante esta investigacin sobre los factores higinicos de Frederick Herzberg me pude dar
cuenta de la importancia que tiene la motivacin en los trabajadores para el logro de los
objetivos de la empresa los factores en los que se basa este autor son dos factores bese, los
factores extrnsecos que son el amiente y todos los factores que te rodean tanto las
condiciones fsicas como ambientales de tu trabajo. Y los factores intrnsecos o motivacionales

los cuales son controlados por cada persona ya que son las actividades desempeadas por el
trabajador la cual le da la satisfaccin de logro de cada actividad realizada tambin menciona
lo que son los factores de insatisfaccin que son las inconformidades del trabajador en cuanto
a los factores extrnsecos como el salario las prestaciones el horario de trabajo etc. con esta
base nos podemos dar cuenta de la importancia que tiene mantener en balance estos dos
factores para que las empresas mejoren y se logren los objetivos satisfactoria mente.

II. Teora de los factores motivacionales e higinicos de Herzberg aplicado al

desarrollo de las empresas

Frederick Herzberg; formul la teora de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que
orientan el comportamiento de las personas.
Factores higinicos o factores extrnsecos, es el ambiente que rodea a las personas y como
desempear su trabajo. Estos estn fuera del control de las personas.
Principales factores higinicos; salario, los beneficios sociales, tipo de direccin o supervisin
que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo,
las polticas fsicas de la empresa, reglamentos internos, etc.,
Herzberg, destaca que slo los factores higinicos fueron tomados en cuenta en la motivacin
de las personas, el trabajo es una situacin desagradable y para lograr que las personas
trabajen ms, se puede premiar e incentivar salarialmente, sea, se incentiva a la persona a
cambio de trabajo.

Segn la investigacin de Herzberg cuando los factores higinicos son ptimos evita la
insatisfaccin de los empleados, y cuando los factores higinicos son psimos provocan
insatisfaccin.
Su efecto es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero no
mejora la salud. Por estar relacionados con la insatisfaccin, Herzberg los llama factores de
insatisfaccin.

Factores motivacionales o factores intrnsecos, estos factores estn:

Bajo el control del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que l hace y desempea.
Los factores materiales involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el
reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin que desempea en su
trabajo. Las tareas y cargos son diseados para atender a los principios de eficiencia y de
economa, suspendiendo oportunidades de creatividad de las personas. Esto hace perder el
significado psicolgico del individuo, el desinters provoca la desmotivacin ya que la
empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.
Segn Herzberg, los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es
mucho ms profundo y estable cuando son ptimos.
Por el hecho de estar ligados a la satisfaccin del individuo Herzberg los llama factores de
satisfaccin.
Tambin destaca que los factores responsables de la satisfaccin profesional de las personas
estn desligados y son distintos de los factores de la insatisfaccin. Para l el opuesto de la
satisfaccin profesional no sera la insatisfaccin sino ninguna satisfaccin

2.1. Factores de satisfaccin y factores de insatisfaccin

En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma que:

La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades retadoras y

estimulantes del cargo que la persona desempea: son factores motivacionales o de
satisfaccin.

La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir, del ambiente de trabajo,

del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisin, de los compaeros y del contexto
general que rodea el cargo ocupado: son los factores higinicos o de satisfaccin.
Para proporcionar motivacin en el trabajo, Herzberg propone el enriquecimiento de tareas,
tambin llamado enriquecimiento del cargo, el cual consiste en la sustitucin de las tareas
ms simples y elementales del cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan condiciones de
desafo y satisfaccin personal, para as con el empleado contine con su crecimiento
personal.

2.2. Factores motivacionales y factores higinicos

FACTORES MOTIVACIONALES

FACTORES HIGINICOS

(De satisfaccin)

(De insatisfaccin)

Contenido del cargo (Como se siente l

individuo en relacin con su CARGO.

Contexto del cargo (Como se siente el

individuo en relacin con su Empresa)

1. El trabajo en s

1. Las condiciones de trabajo

2. Realizacin

2. Administracin de la empresa

3. Reconocimiento

3. Salario

4. Progreso profesional

4. Relaciones con el supervisor

5. Responsabilidad

5. Beneficios y servicios sociales

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el

aumento de motivacin y de productividad, reduce la ausencia en el trabajo, y la rotacin de
personal. Claro que no todos estuvieron de acuerdo con este sistema, segn los crticos, notan
una serie de efectos indeseables, como el aumento de ansiedad, aumento de del conflicto
entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas tareas
enriquecidas; sentimiento de explotacin cuando la empresa no acompaa lo bueno de las
tareas con el aumento de la remuneracin; reduccin de las relaciones interpersonales, dado
a las tareas dadas. Herzberg concede poca importancia al estilo de administracin y lo
clasifica como factor higinico, lo cual tambin ha sido blanco de severas crticas. Es una
teora interesante para los casos de reorganizacin que tengan como objetivo el aumento de
productividad, y en la que no haya necesidad de valorar la situacin global.
Los factores de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow: necesidades
fisiolgicas y necesidades de seguridad, aunque incluye algn tipo social.

Mientras que los factores motivacionales se refieren a necesidades secundarias: de estigma y

autorrealizacin.

Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo

Efectos deseables

Efectos indeseables

* Aumento de la motivacin

* Aumento de la ansiedad

*Aumento de la productividad

* Aumento del conflicto

*Enriquecimiento

* Sentimiento de explotacin

*Reduccin del ausentismo del cargo

* Reduccin de las relaciones

interpersonales

*Reduccin de la rotacin del personal

2.3. Estilos de la administracin

La teora del comportamiento busca demostrar la variedad de estilos de administracin que
estn a disposicin del administrador. La administracin de las organizaciones en general esta
fuertemente condicionada por los estilos con que los administradores dirigen, dentro de ellas,
el comportamiento de las personas. A su vez, los estilos de administracin dependen,
sustancialmente, de las convicciones los que administradores tienen con respecto al
comportamiento humano dentro de la organizacin. Estas convicciones moldean no solo la
manera de conducir las personas, sino la forma como se divide el trabajo y se planean y
organizan las actividades. Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo
con ciertas teoras administrativas, fundamentadas, cada una de ellas, en ciertas convicciones
sobre la manera cmo se comportan las personas dentro de las organizaciones.

2.4. Teora de Herzberg

Herzberg propone una teora de la motivacin en el trabajo, se caracteriza por dos tipos de
necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano:

Factores motivacionales o de funcin: son los que estn relacionados con el trabajo
que l desempea por ejemplo el reconocimiento, el trabajo estimulante y el crecimiento y
desarrollo personal.

Factores ambientales o higinicos: localizados en el ambiente que los rodea y estn

manejados por la empresa por ejemplo las condiciones de trabajo, el que nunca se logra
satisfacer totalmente las necesidades del ser humano.

Las teoras de la motivacin expuestas por Maslow y Herzberg son muy relativas.

Algunas investigaciones recientes presentan resultados que ponen en duda su validez. La

contribucin de las teoras puede resumirse en:
Los individuos pueden verse como poseedores de necesidades o motivos

generalizados. Estas necesidades pueden ser distribuidas en una jerarqua que va de las
necesidades fisiolgicas y de seguridad a las necesidades de autorrealizacin;
Estas necesidades y motivos pueden entenderse como una influencia directa sobre el

comportamiento;
El comportamiento se explica, entonces, a partir de una necesidad o motivo el se

basa;

Existe un conflicto bsico entre las necesidades de los individuos y los objetivos de
organizaciones;

Este conflicto se resuelve no mediante tcnicas de relaciones humanas sino mediante

cambios en la estructura organizacional;

La mejor forma de organizacin es aquella que busca optimizar la satisfaccin de

necesidades individuales y organizacionales a travs de los siguientes medios: estmulo, a la
formacin de grupos de trabajo estables y de la participacin de los trabajadores en la toma
de decisiones; buena comunicacin y supervisin clara; estructuras no burocrticas que
funcionan mas por la fijacin de objetos que a travs de la jerarqua de autoridad.

Sin embargo, algunas crticas a las teoras de la motivacin permanecen aun sin
respuesta convincente:

Cmo validar la existencia de necesidades humanas? Son reales o solo

construcciones de los psiclogos? Cmo establecer cules son? Son universales o su
expresin es contingente frete a las circunstancias?;

Hasta qu punto es legtimo usar las necesidades como variable independiente?

Explican realmente el comportamiento? Existe una contradiccin bsica entre ellas y la
perspectiva sociolgica?;

Si las necesidades existen, por qu deben ser satisfechas dentro de las

organizaciones industriales? Por qu no pueden ser satisfechas fuera del trabajo?