UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

LICENCIATURA EN INGENIERIA MARITIMA Y PORTUARIA

SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION PORTUARIA

PROYECTO FINAL DEL CURSO

MODELO DE SISTEMA DE INFORMACION APLICADO A UNA TERMINAL

PORTUARIA DE CONTENEDORES

PARTICIPANTES:
ANEL TAYLOR

8-881-2085

JANHELA VELOTTI

8-891-2428

LUIS PALACIOS

8-882-574

MELIZBETH TORRES

8-895-2356

STEFANO CINIGLIO

8-875-2108

Panam, Repblica de Panam

2015

Introduccin

En este proyecto final presentado para Sistemas de Informacin para la gestin

Portuaria queremos dejar plasmado lo que aprendimos a lo largo del semestre acerca del
proceso de flujo de datos en una empresa siendo el caso de esta materia especficamente
en un puerto.

A continuacin se presentara un trabajo donde especificaremos los departamentos y

secciones que consideramos son las ms necesarios, funcionales y que ms aportan para
el mejor funcionamiento de nuestra terminal.

En la presentacin se anexaran los mapas conceptuales que ayudaran a comprender

mejor la informacin que presentaremos de manera detallada acerca de los
departamento y como se da la interaccin entre todos uno de ellos para beneficio del
funcionamiento correcto.

El propsito final que nos fijamos tener al momento de terminar el trabajo final es

Garita
Depto. de Operaciones

Gerencia de Operaciones

Dpto. de Planificacin

Depto. de Seguridad Industrial

Depto. de Seguridad Portuaria

Depto. de Mantenimiento

Depto. de Proyecto

Depto. de Asuntos Legales

La Gerencia General
La gerencia general es quizs la parte ms importante del organigrama de la terminal
portuaria al igual que en cualquier empresa, ya que la mayora de la responsabilidad de
xito o fracaso recae en esta. Puede estar conformada por un grupo de personas que
tengan la misma visin y objetivos, en ocasiones el liderazgo lo lleva un solo individuo.
En el caso de este puerto, la gerencia general est compuesta por una junta directiva en la
cual cada miembro tiene una gerencia particular en que ocuparse y donde deben rendir
cuentas al gerente general
del puerto;
esto brinda la ventaja de tener amplias y diferentes
Depto.
de Documentacin
visiones que pueden unirse para lograr el mismo bien comn: el xito del puerto. En el
caso de estos directivos, uno de los requisitos primordiales es dejar atrs sus intereses
personales y poner la dedicacin en promover el trabajo en equipo.

El puesto de gerente general har referencia al ejecutivo que tiene en sus manos la labor
de administrar el puerto, de ser un jefe no solo para el resto de gerentes de seccin, sino
un lder para todas las reas de trabajo y para cada empleado; por esta razn la persona
encargada debe tener conocimientos de los servicio que se brindan dentro de la terminal,
las condiciones del mercado y como se mueve la competencia.
epto. de Recursosconocer
Humanos
Caractersticas del gerente general:

Inteligencia para resolver dificultades que se presenten en cualquier momento y

circunstancia.
Motivacin para dirigir y a su vez motivar a los funcionarios.
Ser capaz de comunicarse con cada seccin del puerto.
Capacitado para liderar una gran masa de empleados y guiarlos a un fin comn.
Tener fortaleza fsica y mental para afrontar los retos que se presenten.

Funciones dentro de la gerencia general en el puerto de contenedores:

Depto. de Mercadeo y Publicidad

Organizar y procurar guiar las labores que se realizan dentro del puerto, para que
los empleados cumplan con lo asignado de manera ordenada y logren cumplir los
objetivos pactados.
Planear de manera ntegra los procesos administrativos y de manejo del puerto en
su totalidad.
Ser un representante decisivo dentro del engranaje para la toma de decisiones.
Darle frente a las dificultades del puerto, para momentos de mayor exposicin.
Crear y seleccionar un grupo que trabaje de forma armnica en cada gerencia
dentro del puerto y que sean capaces de dirigir todas sus secciones de manera
correcta hacia el xito.
Verificar y firmar los reportes financieros y administrativos para dar el visto
o mandar
corregir lo que sea necesario. Cuando una empresa es pblica o
Depto. debueno
Atencin
alaCliente

pto. de Finanzas

de muchos intereses colectivos, la responsabilidad recae en el puerto (lneas

navieras, los productores, los compradores, y el personal). Es importante verificar
el completo orden.

Depto. de Compras

La gerencia general es la base del trabajo, sin la seleccin de las personas correctas para
integrar el funcionamiento del puerto, este se encontrara comprometido y el xito estara
en riesgo; sin embargo al dar buenas designaciones, se vera lo contrario, un crecimiento
sostenido hacia el xito y beneficios a todos.
GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

La funcin principal de esta gerencia es manejar de manera eficiente las reas de

administracin y finanzas dentro del puerto. Su importancia radica en que dentro de esta
gerencia se encuentran los departamentos que manejan el capital, las inversiones y
cuentas del puerto. Estos son muy importantes para poder mantener la rentabilidad y los
Depto. de Informtica
pagos al da. Sin un debido manejo de todas las cuentas monetarias, ya sea para pagos,
cobros o solicitar dinero prestado a una institucin bancaria; se encontrara en un
completo desorden, lo cual causara ineficiencia y por ende prdidas para la terminal.
Cuando ya se obtienen resultados y se pueden elaborar informes, son presentados ante la
gerencia general, que es la encargada de analizar y tomar decisiones finales en base a lo
que han realizado las gerencias; en este caso, el objetivo es que se d un manejo correcto
del recurso humano y de las finanzas que hacen que el puerto contine funcionando
correctamente. Si hay aspectos que cambiar, se toma la decisin y si fluye de manera
correcta; se mantiene el liderazgo establecido.
Departamento de Informtica
El departamento de informtica cumple labores complejas y extensas dentro de la
organizacin del puerto. Son diversos objetivos y funciones los que tiene este gran
departamento, pero en definitiva se puede decir que el objetivo primordial de todos es
poder ser capaz de implementar un sistema de informacin que sea til para el puerto y
que le permita cumplir todas sus funciones de manera eficiente y segura; a la vez debe
cuidar la confidencialidad de este para mantenerlo alejado de la competencia.
Si bien es cierto, ya se mencion el objetivo principal del departamento, hay otros que
deben cumplirse tambin a cabalidad para que todo funcione perfectamente, como son:

Estar a la vanguardia siempre de los adelantos informticos y tecnolgicos que

salgan al mercado y que beneficien el funcionamiento del puerto.

Agilizar los procesos de comunicacin dentro de los departamentos de la

terminal, utilizando diferentes sistemas de informacin para optimizarlos.

Dentro del marco de las principales funciones del departamento podemos mencionar
algunas:

Tener un constante desarrollo de las tendencias de comunicacin a nivel global

para mantener al puerto siempre innovando frente a la competencia y atraer a los
clientes.

Encargado de integrar toda la informacin de las diferentes reas de trabajo para

mantener los sistemas de datos siempre actualizados.

Supervisar
uso de artefactos de comunicacin
Gerencia
deel Administracin

y parecidos dentro de todos los

departamentos y prestar atencin y soporte cuando se presente algn
inconveniente.

Encargado de la implementacin de las medidas de seguridad que sean a base de

equipos tecnolgicos.

Debe rendir un informe a la gerencia general de todo lo que se presente durante el

periodo solicitado, donde se vern incidencias y se dar respuesta a lo que se
solicite.

Brindar mantenimiento a toda la infraestructura computacional de la terminal

portuaria.

Instalar, configurar y dar constante actualizacin a software y hardware dentro del

puerto.

Mantener una comunicacin abierta y en excelente condiciones con todos los

departamentos, esto es clave en el debido funcionamiento
del terminal.
Gerencia
Comercial

Como se ve, este departamento cubre un rea vital para mantener el puerto andando y de
la manera correcta. Un rea de informtica bien manejada y funcionando eficientemente,
es una pieza clave en la imagen que se brinda y a la vez para poder ofrecer un producto de
calidad a los clientes.
Departamento de Compras

Ger
El departamento de compras es el encargado de realizar todas las actividades de compras,
valga la redundancia, dentro del puerto de manera ordenada y exitosa. Gracias a lo que se
realiza dentro de este departamento, se pueden tener todos los bienes que se necesitan
para el correcto funcionamiento de la terminal en inventario constante y sin que se d
escasez en los almacenes del puerto. Debido al personal de esta seccin se logra mantener
los costos de los bienes y se establecen mejores relaciones comerciales con los
proveedores.
La clave del xito del puerto se basa en que el departamento, no solo se ve como un lugar
donde se compra y paga a los proveedores, sino como la pieza clave en el eslabn de una
terminal logstica portuaria, puesto que esta seccin se mantiene operando el resto de la
cadena.
El objetivo bsico de este departamento, en el puerto de contenedores, es estar siempre
seguro que se d el abastecimiento de los materiales primarios, que los proveedores sean
pagados a tiempo y que todos los contratos sean firmados; adems de buscar maneras
para reducir costos en los servicios que se brindan para garantizar una mayor ganancia.
Funciones del departamento de compras dentro del puerto:

Gerencia de Recursos Humanos

Preparar el plan general anual de cmo se va a dar el abastecimiento de las

materias primas ms utilizadas dentro del puerto y sus reas de trabajo.
Investigar sobre proveedores nuevos o ms eficientes y mantenerse informado de
los actuales para tener siempre lo mejor en el mercado.
Estar pendiente de las constantes necesidades de todos los departamentos para
hacer los pedidos a tiempo y no parar la produccin del recurso humano.
Velar que se cumplan todos los debidos procesos a la hora de hacer las compras
para cuidar a la administracin del puerto de problemas legales o de otro tipo.
Hacer todas las compras de manera eficiente (en el menor tiempo posible) pero
siempre de manera transparente y cumpliendo con todas las demandas especficas.
Escuchar a los proveedores para llegar a los mejores acuerdos posibles, si se
mantienen buenas relaciones con ellos se garantiza un flujo de suministros de
manera continua.

Departamento de Finanzas
La principal definicin de finanzas dentro del engranaje del puerto, son las actividades
que manejen capital y dinero entre empresas o Estados. Tambin
podemos
decir que son
Depto.
de Metas
Capacitacin
las formas en que se consigue el capital inicial para las actividades que se realizan y su
Evaluacin de puestos
uso.
Depto. de Contabilidad
Este departamento es uno de los que ms comunicacin mantiene con la gerencia general,
la razn de esto es que en l se toman decisiones cruciales para el funcionamiento del

Ge

puerto, luego de realizar los anlisis de toda la situacin econmica y evaluar cmo se
est comportando el mercado en el rubro que se especializa. Todas las funciones dentro
del puerto se basan en la inversin y el financiamiento; estas son opuestas, pero se
complementan bien para lo que se quiere lograr.
Objetivos fijos del departamento de finanzas:

Rentabilizar las operaciones del puerto al mximo.

Hacer de manera eficiente la clasificacin de pagos, desembolsos y operaciones
de la empresa para elaborar los estados financieros.

Funciones:

Programar y definir las inversiones que la gerencia general decida realizar.

Revisar y aprobar el plan anual de actividades que se realizarn para lograr la
meta econmica pactada.
Ir elaborando a lo largo del ao fiscal diferentes proyecciones de los ingresos y
gastos en el puerto.
Planificar los pagos de los empleados y efectuar descuentos por cualquier razn
justificada.
Administrar los ingresos que el puerto perciba a lo largo del ao y establecer los
presupuestos por departamentos.
Desarrollar y proteger el sistema financiero del puerto para tener ms control y
evitar fugas o robos.
Realizar anlisis financieros.
Fijar valor de activos, es importante tener un solo valor de activos que reportar.
Determinar pasivos ya que la empresa debe buscar maneras de financiar si es
necesario.

Todos estos objetivos y las funciones van todas en el mismo camino, poder llegar a la
meta pactada por la gerencia general y que su objetivo sea el crecimiento constante del
puerto, que es poder ampliar ms la huella que tiene en el mercado frente a la
competencia; al igual que lograr expandir la lnea de clientes, ya que si ven un puerto que
sigue creciendo y manteniendo orden en sus reportes, todos querrn trabajar con este.
Departamento de Contabilidad
Para empezar, la contabilidad es la herramienta que nos ayuda a reportar toda la
informacin financiera-econmica que se da dentro del puerto. Uno de los objetivos
principales de este departamento es dar a conocer los datos financieros que puedan servir
para un mejor funcionamiento.

La mayor utilidad de la contabilidad en el puerto, es que ayuda a llevar las cuentas y

lograr hacer un anlisis de la situacin en general en el que se encuentra. Este
departamento lleva todas las transacciones internas de los procesos que se relacionan con
ingresos y egresos de las secciones dentro del puerto. Cuando se habla de ingresos es todo
lo que tiene que ver con lo que cuenta la empresa y egresos es todo lo que no se tiene o se
debe de alguna forma.
Funciones dentro del puerto del departamento de contabilidad:

Elaborar estados financieros y registrar el presupuesto que requiere el puerto para

su funcionamiento.
Encargado de validar y registrar las operaciones contables.
Manejo del presupuesto para conocer si se dan futuras desviaciones o
transferencias dentro del puerto.
Validacin de viticos para el personal de la terminal, cumpliendo siempre el
protocolo y de manera puntual.
Proporcionar la informacin contable al departamento de finanzas cuando sea
necesario, al igual que mantener una buena relacin de comunicacin con todas
las gerencias para mantener un balance al da y con transparencia en reportes del
puerto.
Llevar registro de pagos de planilla, los comprobantes y los flujos de datos dentro
de todo el engranaje del puerto.
Presentar el flujo de efectivo dentro del puerto para conocer el balance de
efectivo, pasivos y capital de la empresa de forma actualizada.
Poder proporcionar informacin que sirva para un punto comparativo con otros
puertos. Estas comparaciones ayudan a mostrar liquidez, rentabilidad y otras
cualidades ms que el puerto pueda presentar en ventaja frente a la competencia y
proporciona un rea donde centrarse para mejorar las operaciones y perfeccionar
las comparaciones.

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

La gerencia de recursos humanos, quizs la gerencia ms crucial para el apto
funcionamiento del puerto de contenedores, como se mencionar dentro de ella est el
departamento que es encargado de supervisar y seleccionar al personal idneo para llevar
a cabo cada una de las labores que se necesiten en el campo de trabajo.
El gerente del departamento de recursos humanos tiene la responsabilidad de proveer
personas capacitadas y listas para servir, adems de la difcil tarea de despedir y reducir
personal cuando es necesario, ya sea por no cumplir con los objetivos por los que fueron
contratados o por el simple hecho que la posicin ya no es necesaria en el puerto.

El gerente encargado de esta gerencia, tendr como subordinados a mucho personal, pero
a su vez, tendr la difcil misin de reportar la productividad y los dems aspectos a la
gerencia general; para poder llevar un completo control de que los objetivos pactados se
estn cumpliendo desde el punto de vista laboral y de eficiencia en personal.
Departamento de Recursos Humanos
Para empezar en cualquier empresa, al igual que en el manejo de un puerto, uno de los
pilares principales es el recurso humano, esto se da en necesidad de tener personal
capacitado y apto para ocupar cada una de las vacantes que son necesarias para el ideal
funcionamiento del puerto.
Cuando se administra una empresa como lo es una terminal portuaria, se tiene como
Recursos Humanos (R.R.H.H.) al conjunto de empleados de una organizacin, pero es
este departamento el encargado de escoger, contratar, capacitar, emplear al recurso
humano. Es importante recalcar que estas funciones se pueden desarrollar
individualmente o por un grupo de personas.
Como sabemos, los objetivos se pueden definir como los puntos principales que indican a
la empresa cuales son los lineamientos o metas a cumplir y son los empleados los
encargados de realizar las actividades y trabajos relacionados con el cumplimiento de
estas. Por este motivo, este es el departamento encargado de velar por el debido proceso y
logro de objetivos pactados por parte de la mano de obra. La base es hacer una simbiosis
entre los profesionales y la estrategia de la empresa, ya que como se sabe, las personas
son los nicos capaces de llevar al xito la organizacin, que en este caso es la terminal
portuaria de contenedores.
Objetivos principales del departamento de recursos humanos, variando desde su grado de
importancia para la empresa, el puerto:

Poder brindarle a la empresa el personal adecuado y que mejor se amolde a los

planes y objetivos operativos del puerto.
Mantener la eficiencia y alta productividad en los empleados, adems de
promover la obtencin de nuevos conocimientos necesarios.
Proporcionarle al personal las condiciones aptas para desenvolverse en su mbito
laboral dentro de la terminal portuaria.
Mantener de manera equitativa las relaciones laborales de todos los que forman
parte del engranaje del puerto.

Ahora las funciones que realiza el departamento de recursos humanos dentro de un puerto
son muchas y diversas; estas a su vez se pueden ver distribuidas en diferentes secciones
dentro del departamento, pero estas son algunas de las principales que cumple:

Organizar al personal: significa planificar las planillas de acuerdo al puesto y

rango salarial de cada uno de los empleados de la empresa. Adems de darle las
funciones y responsabilidades a cada uno al momento de ser contratados y
mantenerse al tanto, si es necesario reducir o incrementar personal, al igual que
incentivar al pago temprano y de manera adecuada a cada empleado.
Reclutar y seleccionar: consiste en desarrollar campaas para atraer a potenciales
empleados a nuevos puestos de trabajo dentro del puerto. Cuando se logra tener
una cantidad lmite de postulantes, es importante saber seleccionar a las personas
adecuadas para estos puestos vacantes, pues un empleado bien seleccionado es
uno de los factores de xito en una empresa.
Carrera profesional: bsicamente, es poder continuar laborando, hasta llegar al
punto de tener la experiencia suficiente para seguir escalando dentro de la
estructura interna de la organizacin.
Se encarga de controlar temas como: horas laborares, horas extraordinarias, faltas
en horario regular de empleo, cambios dentro de la planilla de la empresa y
verificar si se cumple el pago de un salario equitativo; con las funciones que
desempea el empleado dentro del puerto.
Capacitacin: que los empleados de la empresa estn bien formados y en
constante entrenamiento; hacen que sea mucho ms sencillo para ellos el
cambiante mundo tecnolgico y la adaptacin a este.
Administracin y clima laboral: en esta seccin se tramitan los contratos, pago de
salarios, seguros sociales y otro tipo de descuentos que se den directamente del
salario base; adems, de controlar los derechos y deberes dentro del puerto. Este
mismo personal, ser el indicado de investigar y corregir el nivel de satisfaccin
que hay dentro de la empresa por parte de los colaboradores, si hay alguna queja
se buscara la solucin, ya que esto afecta la eficacia a la hora de laborar.
Prevencin de accidentes: conocer las condiciones laborales y los peligros que
enfrentan los empleados a la hora de estar dentro de las instalaciones portuarias,
para as evitar accidentes y cuidar la salud del personal. Representa un ahorro,
invertir en prevencin, que indemnizar por accidentes.
Relaciones dentro de la empresa: se encarga de mantener de manera fluida la
comunicacin entre los diferentes departamentos en la empresa, en este caso, el
puerto con los empleados; utilizando muchos mtodos dentro de los cuales resalta
la creacin de sindicatos o la creacin de actividades de esparcimiento, para
fomentar la buena relacin entre compaeros.

Seccin de Evaluacin de Puestos

La seccin de evaluacin se encarga de diagnosticar el desempeo de un empleado,
utilizando herramientas de calificacin, donde se mide la actuacin en base al
conocimiento del cargo y el desempeo que lleva a cabo en este.

El principal objetivo de esta seccin es conocer y permitir al personal comprender el nivel

donde se encuentran y proporcionarles al recurso humano, la posibilidad de crecer y
mejorar dentro del engranaje organizacional.
Es una seccin muy completa e importante, ya que el debido control de todos los horarios
y el balance que debe haber entre el conocimiento adquirido por experiencia y el
adquirido por estudios, es muy importante en una empresa. En el caso del puerto, se
necesita un poco de ambos, pero siempre se le debe dar oportunidad al nuevo talento sin
incomodar a las personas que lleven aos laborando en la terminal.
Por esta razn, se llevan a cabo diferentes pruebas o evaluaciones para deducir y obtener
resultados de estas, para as hacer una toma de decisiones justa y que sea basada en las
respuestas que el mismo personal brinda. Los que estn mejor capacitados y que den
mejores resultados, son los que sern beneficiados; ya sea con una promocin, un
aumento o alguna otra manera de remuneracin. Tambin est la evaluacin negativa,
donde se toman decisiones por el bien del puerto.
Al final, todas las partes involucradas se ven beneficiadas con estos procesos, el
empleado, el que emplea y la empresa en s; con el continuo mejoramiento de su fuerza
laborar.
Seccin de Capacitacin
La seccin de capacitacin es la encargada de administrar y organizar las capacitaciones
que ocurran de manera interna en el puerto, en todos los departamentos y secciones que
as lo requieran.
En esta seccin se encuentra el personal encargado de adquirir los materiales, que sern
utilizados de manera didctica por los profesionales que capacitarn de los distintos
departamentos.
Dentro de las responsabilidades que lleva acabo, estn las de llevar un registro al da
contabilizando las veces que este tipo de actividades se realizan, para as medir el inters
de los empleados en estos cursos. Por otro lado, tambin deben darse evaluaciones en esta
seccin, para poder verificar los resultados obtenidos despus de las capacitaciones.
Una de las misiones es promover estas capacitaciones, para que la mayora del personal
pueda asistir a ellas y as que tengan una razn y uso; se pueden promover por medio de
murales, redes sociales o simplemente enviando un email a cada personal, para
mantenerlos al tanto de todo.

Sin duda, esta seccin cumple con una misin muy importante y que es necesaria para la
preparacin de todo el recurso humano que trabaje en el puerto y su constante
mejoramiento en pro de los servicios y clientes.
GERENCIA COMERCIAL
Esta gerencia maneja el lado comercial de la empresa y de una manera u otra llega a ser
la cara pblica con los clientes.
La funcin bsica u objetiva de esta gerencia, es promover y vender de manera correcta y
exitosa el puerto a los clientes directos (ya sean lneas navieras, proveedores o empresas
independientes que requieran un servicio). Ser la cara de un puerto que sirve para el
comercio mundial, es muy importante y es una funcin muy delicada; que debe ser
cuidadosamente manejada y planeada.
El encargado de esta gerencia, el gerente, no debe encontrarse en la posicin de competir
con el personal, porque esto puede causar problemas con los empleados y que sientan que
es una competencia que no pueden ganar.
Dentro de las funciones, estn las de planificar las campaas de promocin, como atraer
nuevos y potenciales clientes, supervisar, escuchar y liderar a los empleados de los
departamentos subordinados; capacitar y seleccionar al personal que est mejor
capacitado, para vender y dar la cara a los clientes.
En esta seccin se maneja el rea de atencin al cliente, por esta razn siempre se debe
verificar la apariencia y los atuendos que usan los empleados que vayan acorde a su
funcin y lo ms importante, que su trato sea cordial y amable; con ganas de atender
cualquier consulta o inquietud.
Departamento de Publicidad y Mercadeo
El departamento de mercadeo y publicidad es otro de los pilares bsicos para el puerto, si
bien es cierto, no es necesario para todas las empresas, para la terminal portuaria s lo es,
ya que se manejan grandes volmenes de cifras y la competencia es muy feroz por el
mercado martimo. Por esto es muy necesario contar con un departamento especializado
en toda la campaa publicitaria del puerto, para cual sea el propsito.
Dado algn aumento o disminucin en las entradas del puerto, pueden o no deberse al
trabajo del departamento, pero esto no limita que continen con su labor y que se
encarguen de la creacin de nuevas campaas para mejorar cada vez la imagen de la
empresa.
Algunas funciones del departamento:

Si se desea lanzar un servicio nuevo dentro del puerto, es la funcin principal de

este departamento encargarse de la investigacin para saber si es viable y de su
posterior lanzamiento para que los clientes estn al tanto.

Buscar las formas de diagnosticar en qu lugar se encuentra la imagen del puerto

entre la competencia en los diferentes mercados y no solo el rea comercial; sino
tambin del lado institucional.

Se debe tener un programa que sea constante con la promocin de los servicios
que ya se ofrecen, para atraer nuevos clientes y expandir la capacidad de atencin
de la terminal.

Establecer un sistema que sea eficiente para la correcta comunicacin con el

mercado que atraiga cada una de las campaas y acciones publicitarias para as
obtener una clientela fija.

En fin, se puede decir que el principal objetivo del departamento de publicidad dentro del
engranaje del puerto, es aumentar las ventas y ganancias; solo hay una manera de lograr
esto y es dndole satisfaccin al cliente para que mantenga el deseo de seguir trabajando
en conjunto con este puerto, ya sea si encuentran buen servicio, precios razonables o
eficiencia; sea cual sea la razn, todo depender de la labor del personal de publicitar y
conocer lo que el cliente busca y necesita.
Departamento de Servicios al Cliente
Este departamento es la primera o la nica interaccin que tiene el cliente con el puerto,
la cual es proactiva hasta que se haya cumplido con los servicios pautados con el cliente.
El Departamento de Servicio al Cliente es importante, puesto que establece la imagen de
la terminal ante el cliente, esto puede significar el xito o fracaso de posibles
contrataciones.
Funciones del departamento de servicio al cliente:

Entre las funciones est la de dar gestin a las actividades y tareas; con el fin de
atender al cliente en todo lo que sea necesario durante y despus que se le brinda
el servicio.
Dar seguimiento y control.
La de atender a los clientes cuando necesitan alguna consultora.
Atender las quejas o reclamos y su respectiva tramitacin con el departamento
encargado.

Tambin se puede encontrar en este departamento:

Tener a cierto personal capacitado para adaptar a nuevos clientes a la dinmica de

trabajo del puerto.
Ofrecer inters y seguimiento a los clientes para as mantenerlos dentro de una
agenda de usuarios y que no se vayan a la competencia.
Contar con personal capacitado en los idiomas que ms se utilizan en el mercado
martimo como pueden ser el ingls, portugus, mandarn y por supuesto el
manejo a la perfeccin del idioma espaol.

Se realizar la recopilacin y el manejo de los datos con el cual se tendr un

conocimiento sobre las necesidades del cliente y las expectativas del servicio; a la vez,
observar las reas en las que se puede mejorar en base a los requerimientos y exigencias.
Los empleados de este departamento son la imagen para los clientes, por lo cual se le
debe dar una buena atencin que va ms all de sonrer, ser amable y educado.

La cortesa: el personal debe mostrar una consideracin y respeto hacia los

clientes. Entre las cortesas que se pueden tener con los clientes, estn: la de
saludar, dar muestra de agradecimientos y manifestar consideracin y paciencia.
Atencin al cliente: su deber es de responder a consultas de los clientes y brindar
informacin sobre servicios que estn a su disposicin. Cuando el cliente pide un
servicio, debe haber una persona para guiarlo, aclarar sus dudas y la vez ofrecerle
un punto de contacto donde puedan llamar, enviar un correo electrnico u otro
medio de respuesta.
Resolucin de problemas: en casos donde se presentan reclamos o quejas, por si
no se le ha cumplido con el servicio adecuadamente o se busca que la empresa
asuma responsabilidad por algn detalle, este es el primer departamento en dar la
cara de la empresa; pero dependiendo de la gravedad, puede ser enviado al
departamento de asuntos legales o llegar a un acuerdo y se resuelve en este mismo
medio.
Ventas: su principal propsito es aumentar las ventar y los beneficios del puerto a
los agentes de servicio al cliente, estrechar cada vez ms sus relaciones con los
clientes; esto causa un efecto de cadena que hace que el puerto gane buena fama y
categora, lo que atraer ms clientes y ahorrar dinero en marketing.

Departamento de Metas
Es el encargado de lograr que se cumplan las metas y los lmites que se fijan para realizar
una labor determinada; as como visualizar la estrategia que se puede utilizar para lograr
estos objetivos. Estos tienen que estar determinados dentro de un plan de trabajo, el cual
busca orientar o ayudar al personal a cumplir las metas.

Este departamento plantea el alcance de un proyecto y establece un plazo donde debe ser
terminado el presupuesto que es necesario y con el que se cuenta para poder realizar la
obra, utilizando todos los recursos que se encuentren disponibles.
Esto se consigue mediante los siguientes parmetros:

Se establecen las metas especficas con el fin de asegurarse cmo y cundo se

realizar, as como ver al personal necesario.
Fijar un plazo lmite para que el personal a cargo est anuente y se efectu el
trabajo con la mayor disposicin para conseguir el objetivo en la fecha estipulada.
Hacer un calendario, lo cual nos facilitar saber el progreso que lleva el personal.
Comunicarse con el equipo, esto nos ayuda a que el personal este consiente de la
meta y a su vez le brinda una voz de motivacin.

La misin del departamento de metas es bsicamente pactar y motivar a que cada una de
las visiones a futuro que se prevean dentro del puerto, especialmente en cada
departamento, sean alcanzadas con la unin del personal. Sin estos lmites fijados, sera
muy difcil saber a qu direccin se quiere llevar todo el trabajo que se realiza.
GERENCIA JURDICA
La funcin principal de existir para esta gerencia, es manejar temas delicados de los
cuales el personal de estos departamentos son los nicos capaces de manejar el debido
manejo de las normas y leyes. Es importante para el correcto funcionamiento de todas las
operaciones portuarias, al igual que conocer todos los derechos y deberes que tiene el
personal del puerto dentro de su trabajo.
El gerente deber estar capacitado en cada uno de estos renglones, para as poder
comprender y recibir informes por parte de los departamentos subordinados a esta
gerencia; al igual que cualquier peticin o demanda que se haga por parte de la gerencia
general y que necesite un manejo cuidadoso y bajo reglamentos tcnicos.
Departamento de Asuntos Legales
El departamento de Asuntos Legales es la direccin o rea encargada de atender, como
dice su nombre, todos los asuntos del tipo legal o jurdico que se llegan a dar dentro de las
actividades o funciones que se realizan en el puerto; y como estas tienen un efecto, ya sea
positivo o negativo, con cualquiera de las partes. Es importante saber que el reglamento
interno se maneja dentro de este departamento y que cualquier violacin de las reglas
sern canalizadas por medio de este, pues son los capacitados para entender y comprender
estos casos.
El personal dentro de este departamento consiste en su mayora de abogados, pues son los
ms hbiles para manejar el tema de contratos, demandas y leyes; y son los indicados

para asesorar al puerto en lo que se necesita: como asesorar a cada departamento, en

especfico al momento que se d un tipo de contratacin o vinculacin con otras empresas
y que requieran ser inspeccionados con sumo cuidado para evitar problemas mayores.
Funciones del departamento de asuntos legales:

Lidiar con la normativa interna del puerto, la interpretacin y cumplimiento que le

da cada miembro del personal al reglamento debe ser legalmente establecida.
Ser la cara legal del puerto en los juzgados para todo juicio en el que se encuentre
la empresa.
Se encarga de resolver problemas internos dentro del puerto y resolver fallos
administrativos que incurran en una ilegalidad, ya sea por parte de un empleado o
un empleador.
Es el departamento encargado de redactar y hacer las resoluciones necesarias para
la remocin o terminacin de contratos dentro de la empresa.
Puede ejecutar lo que son llamados como encargos especiales para la gerencia
general, ya que cuando esas rdenes vienen del punto alto de la organizacin son
ms delicadas y pesadas.
Puede servir como un lugar adecuado para brindar pasantas a abogados que estn
terminando la carrera de derecho y que quieran ganar experiencia laborar dentro
de una organizacin tan grande como es un puerto martimo.
Entra a ser mediador en ocasiones, cuando se dan conflictos internos entre los
trabajadores y sus sindicatos; tambin cuando se dan conflictos externos entre
otras empresas o sectores pblicos y del Estado (en esta instancia el departamento
recurre a la Procuradura General o la Corte Suprema de Justicia u otra entidad
competente).
Proteger de forma legal los bienes patrimoniales y los intereses comerciales a
nivel nacional e internacional del puerto.

Departamento de Documentacin
Este es el departamento encargado de todos los trmites dentro del puerto y todo el
papeleo que se lleva a cabo en cualquier empresa. El personal tiene que estar entrenado,
para saber lidiar con clientes y sus diversas exigencias; adems de tener conocimiento
completo de todas las leyes internacionales y nacionales para poder leer, interpretar y
resolver los diferentes tipos de documentos que lleguen al puerto, ya sea va fsica, por
mensajera o por correo electrnico; es muy importante su rapidez y eficiencia tramite.
Funciones que cumple el departamento de documentacin:

Organiza y planifica cmo se reciben y distribuye la correspondencia dentro de la

terminal portuaria.

Encargado de cuidar de manera fsica y digital todos los archivos que sean de
pertenencia del puerto y sobre todo los temas sensitivos y privacidad institucional.
Manejar el trmite de documentos que venga de otros puertos, lneas navieras,
instituciones u otras empresas para ser distribuidas a lo largo de los dems
departamentos.
Actualizar y administrar todo los archivos de forma virtual.
Contar siempre con personal conocedor de los temas de correspondencia y
trmites a los dems departamentos.
Encargados de manejar los contenedores en trasbordo dentro del puerto, para que
toda la documentacin est al da y su seguridad garantizada.
Pagos de impuestos al puerto y al Estado.
Verificar los niveles de exportacin que se dan en el traslado de contenedores, al
igual que el de importacin para la presentacin de estadsticas verdicas.
La informacin que se recibe de las lneas navieras es traspasada al departamento
de planificacin, por esta razn es muy importante la comunicacin de ambos
departamentos.

Este departamento ocupa una funcin y objetivos muy especficos dentro del engranaje,
sin el correcto funcionamiento de esta seccin, no se vera eficiencia en la continua
llegada de contenedores; ya sea con destino final el pas o de trasbordo. Habra muchos
problemas legales por no enviar a tiempo la informacin o por no hacer llegar de manera
correcta, a los dems departamentos, los documentos que son vitales para hacer crecer el
negocio portuario.
GERENCIA DE INGENIERIA
La gerencia de ingeniera tiene a su poder a los departamentos que juegan un papel
importante en el rea de operaciones y manejo de carga en el puerto. El gerente encargado
deber supervisar que todas las metas de mantenimiento de infraestructura o equipos
portuarias sean alcanzadas y que no se retrasen las operaciones por razones innecesarias.
Esta gerencia deber recibir los informes de cada uno de los departamentos involucrados
y realizar la toma de decisiones en base a lo que se reporte, ya sea mantener el mismo
sistema de mantenimiento o si no ha dado resultados, plantear una nueva estrategia.
Adems de presentar un reporte a la gerencia general, al igual que las dems gerencias,
para as conocer el estado de funcionamiento del puerto.
La parte del planteamiento de futuros proyectos y metas a futuro para el puerto, es un
rengln que no solo involucra a esta gerencia, sino a todo el engranaje de la organizacin;
pero est suscrito a esta por encargarse del mantenimiento, desarrollo de proyectos de
infraestructura, adquisicin de equipos y su futuro mantenimiento.
Departamento de Ingeniera y Mecnica

El mantenimiento es una parte muy importante para el sostenimiento continuo del puerto
como en la seccin de mantenimiento, ahora el objetivo es bsicamente el mismo, pero
enfocado a la parte mecnica o en otras palabras, todos los aparatos que se muevan o
contengan motor; ya sean gras, automviles, montacargas o cualquier equipo similar.
Mantener los equipos y maquinaras en ptimas condiciones siempre garantiza la
satisfactoria operatividad y disponibilidad de los mismos; para brindar los servicios en
las infraestructuras, instalaciones e inmuebles del puerto, con especialistas capaces de
brindar un servicio ejemplar.
Es importante definir que el mantenimiento en el puerto se basa en el mantenimiento
preventivo planeado, o sea que no se espera que ocurra el suceso de dao o desperfecto;
sino que se programa una jornada de mantenimiento para ese equipo en especfico y esto
garantiza su continua operacin reduciendo el tiempo que estara detenido si fuera un
dao total. Este mantenimiento provee un alto grado de eficiencia, calidad y que todos los
equipos estn disponibles.
Otros objetivos:

Lograr un balance de costo del mantenimiento con lo que se obtiene en

produccin.
Ahorrar tiempo.
Sacar un mayor provecho a las horas laborales del recurso humano.

Ventajas para el puerto:

Evita y reduce fallas sobre los equipos.

Evita paros innecesarios.
Evita accidentes y daos al personal.
Se reducen los daos al medio ambiente.
Busca aumentar un uso eficiente de la energa.
Aumenta la vida til del equipo.

Funciones del departamento de ingeniera:

Reconocer los requerimientos de mantenimientos, reparacin en los equipos y

maquinarias; priorizar las necesidades y elaborar un programa para llevar a cabo
una atencin oportuna.
Brindar seguimiento al programa de mantenimiento de los equipos y maquinarias.
Poseer un grupo de especialistas capaces de llevar a cabo los servicios de
mantenimientos de manera eficientes que logren cubrir las necesidades existentes.
Llevar un registro electrnico con los servicios de mantenimiento de los equipos y
maquinarias, donde se lleve el control del dao reparado o del procedimiento
realizado, tambin se anotara la firma de quien lo realizo y su prxima revisin.

Supervisar y revisar que la ejecucin de los trabajos de mantenimiento a los

equipos y maquinarias se generen de acuerdo a las especificaciones particulares y
normas de calidad requeridas.
Asegurar que los trabajos de mantenimiento a los equipos y maquinarias se
ejecuten de manera correcta; evitando las afectaciones a los usuarios y la
operatividad del puerto.
Realizar y presentar informes peridicos sobre el estado de las maquinarias y
equipos donde se expliquen los contratiempos que se presentaron.
Colaborar en la confeccin del presupuesto de egresos que tiene el puerto para
asegurar recursos financieros para el departamento de mantenimiento de equipos y
maquinaria.

Departamento de Mantenimiento
El departamento de mantenimiento, es quizs uno de los departamentos ms
indispensables a la hora de llevar a cabo las operaciones dentro del puerto y las
actividades administrativas en los edificios.
Es tal la importancia de este, ya que su objetivo es de darle mantenimiento de forma
eficiente y sobre todo preventivo a las instalaciones; para evitar en lo posible tener que
dar mantenimiento del tipo correctivo. Adems, dentro de esta seccin se supervisa todas
las contrataciones para atender todas las instalaciones, ya sea para fortalecer, ampliar o
simplemente mantenerlas integras en su totalidad.
Objetivo bsico del departamento de mantenimiento:

Cumplir con las necesidades bsicas que requiere la infraestructura del puerto,
como son: pintura, mecnica, herrera, carpintera, refrigeracin, electricidad,
albailera y plomera; entre las ms relevantes. Las constantes jornadas de
mantenimiento hace que se disminuye el riesgo de daos y accidentes dentro del
puerto, al igual que se reduce costos.

Funciones relevantes del departamento:

Disminuir fallas que de una manera u otra fueron inevitables.

Evitar que se den cierres innecesarios en infraestructuras que traeran ms gastos.
Evitar accidentes, ya sean leves o serios.
Conservar todos los bienes inmuebles en condiciones seguras.
Llevar a cabo inspecciones programadas para encontrar situaciones que sean
arregladas a tiempo y no lleguen a complicarse.
Verificar la contratacin de servicios de construccin y mantenimiento, que se
hagan de acuerdo al reglamento y leyes estipuladas; para evitar caer en delitos e
incumplimientos.

Alargar la vida til de todos los bienes inmuebles para maximizar su uso.

El departamento de mantenimiento se encarga conservar la integridad de todos los

edificios, hangares y lugares dentro del puerto; esto es clave para la comodidad y lograr el
mejor uso posible de estos, para as trabajar de manera eficiente y aumentar ingresos a la
vez que se disminuyen costos en reparaciones graves.
Departamento de Proyectos

Esta seccin o departamento, dentro del puerto, es la responsable de gestionar de manera

correcta los recursos y el control de los gastos en nuevos proyectos; ya sean para
beneficio del personal o de infraestructura. Adems de supervisar el manejo de la
infraestructura y sus renovaciones; donde van incluidas tambin las ampliaciones de las
mismas y todos los servicios que se le presten, contando todo lo que sea planeamiento y
ejecucin de las obras.
Para el debido cumplimiento de todo lo pactado, el personal encargado de manejar este
departamento debe tener altas habilidades para el manejo de mtodos y diferentes
tecnologas de apoyo que le permitan alcanzar el objetivo estipulado, pero siempre
manteniendo una alta calidad.
Otra parte importante que cubre el departamento de proyectos en el puerto, es el rea
social de la empresa, todas las obras sociales, culturales o ecolgicas; por ejemplo se
gestionan bajo este departamento y su labor es muy importante, pues ayuda a dar una cara
fresca y diferente a lo que se realiza en la terminal.
Funciones ms importantes dentro del departamento de proyectos:

Realizar estudios y levantamientos de terrenos de todo tipo, adems de supervisar

los proyectos para el puerto en s, velando por el cumplimiento de las normas y
especificaciones para la planificacin correcta de infraestructura u obras
portuarias.

Elaborar planes y proyectos de expansin dentro de la terminal portuaria.

Supervisar todas las adjudicaciones de las obras bajo las cuales se deben cumplir
reglas para ser transparentes en la gestin.

Autoriza el pago de contratos para obras y servicios dentro del puerto, y en este
rubro se da comunicacin con el departamento de compras, finanzas y
contabilidad.

Se marca el terreno o regin necesaria para la expansin o construccin del

puerto, para darle un uso eficiente.

Gestionar y manipular de forma correcta siguiendo lineamientos para ejecutar al

100% el presupuesto destinado.

Motivar a los equipos que trabajen dentro del departamento y en las

construcciones.

Evaluar e inspeccionar peridicamente las condiciones de construccin para

asegurar que todo marcha de forma correcta y poder entregar la obra dentro del
tiempo estipulado llevando altos estndares de calidad.

GERENCIA DE SEGURIDAD
La gerencia de seguridad tiene bajo su cuidado una de las labores para el continuo
desarrollo del puerto y es la seguridad. Sin un sistema de seguridad integral, en todos los
sentidos, el puerto estara siempre bajo diferentes amenazas, que de alguna manera u otra
afectaran su operacin.
Por esta razn el encargado de manejar esta gerencia debe ser un conocedor en materia de
seguridad y funcionamiento de un puerto; para saber los lugares y casos sensitivos que
pueden requerir un mayor impulso de seguridad. La labor de esta gerencia y sus
departamentos marcar el correcto funcionamiento de las dems gerencias, ya que un
clima laboral seguro hace la diferencia en el mercado portuario y frente a la competencia.
Departamentos de Seguridad Industrial
Este departamento tiene como objetivo la proteccin, prevencin y la eliminacin de los
riesgos que pueden llegar a ocurrir en los puertos, ya sea por las cargas peligrosas u otro
tipo de efecto que pueden afectar a las personas o a la propiedad dentro de la terminal.
Para esto, se debe de tener el conocimiento pleno de los riesgos que se pueden ocasionar
tanto en las operaciones martimas y terrestres. Se debe conocer tanto la manipulacin,
como el almacenamiento de las mercancas peligrosas.
Fundamentos de la seguridad industrial en un puerto:
Busca predecir todas las etapas que deben desplegarse y la forma ideal para que los
trabajadores se desempeen en sus diferentes actividades, llevando la finalidad de obtener

buenos resultados y lograr las metas establecidas sin que se d presencia de sucesos no
deseados y sin daos en los procesos que este departamento interviene.
Para lograr una ptima seguridad industrial se deben llevar acabo las siguientes
recomendaciones:

Establecer las condiciones de trabajo en cada una de las reas, con el fin de
minimizar

los accidentes

personales, de equipo y de las instalaciones,

asegurando el bienestar del puerto y el personal por igual.

Programar las medidas preventivas, evaluar y determinar los riesgos para efectuar
un plan para la eliminacin de estos.

Establecer la correcta proteccin del personal, los equipos, las cargas y las
instalaciones, a su vez vigilar e impartir las sanciones en caso de incumplimientos.

Incorporar las prevenciones a los accidentes laborales, como asignar las

actividades y terminacin, para organizaciones de los trabajos y las condiciones en
que se debe desarrollar todas las funciones.

Culturalizar al empleado y a los usuarios del puerto con la finalidad de desarrollar

la seguridad industrial dentro del puerto.

Principales Actividades:

Inspecciones continuas para evaluar el desempeo en los trabajos de control de

seguridad.

Equipo de proteccin personal, ver las necesidades, el uso correcto y adecuado

que se requieren para el tipo de trabajo; el cual lleva un control y vigilancia.

Sealacin de los recintos portuarios, con el fin de tener el conocimiento de las

precauciones a tomar.

Vestimenta para la seguridad industrial.

Departamento de Seguridad Portuaria

Se puede definir como seguridad portuaria a la proteccin de las personas, bienes,
instalaciones portuarias e infraestructura. Para que la seguridad portuaria se pueda
cumplir, debe de haber cooperacin y comunicacin activa entre el puerto en mencin
con los gobiernos y las entidades del sector martimo internacional.
Este departamento es el encargado de ofrecer un entorno donde se puede realizar con
garanta el transporte de la carga contenerizada y la seguridad del puerto. Para lograr

prevenir cualquier actividad delictiva, como por ejemplo: la admisin de personal sin
autorizacin por medio de la garita o que entren polizones por medio de los buques que
atraquen en el puerto.
La seguridad portuaria se da mediante el seguimiento de programas que se realizan para
la prevencin, detencin y reduccin de las perdidas; por lo cual la seguridad de un
puerto debe contar con la colaboracin de agentes portuarios, organismos judiciales y la
polica. El departamento tambin contempla la posibilidad de cualquier amenaza que se
d dentro de la terminal. Para ello se implementan equipos de seguridad que puedan
facilitar la vigilancia, capacitacin constante del personal y simulacros para comprobar la
capacidad de reaccin en cuanto a seguridad.
Para esto se lleva acabo los siguientes pasos:

Estudio de Seguridad y Evaluacin del Riesgo: la seguridad portuaria debe tomar

en consideracin cmo determinar la naturaleza y magnitud de toda posible
amenaza. Por lo que la primera tarea en el establecimiento efectivo de medidas de
seguridad es realizar un estudio completo de las condiciones del lugar.
Este estudio debe permitir un anlisis completo y preciso de los aspectos
vulnerables del puerto, a su vez identificar las fallas existentes y las que pueden
exponer las operaciones del puerto. El anlisis de la informacin recopilada es til
para establecer las medidas de seguridad que se deben adaptar para evitar las
posibles prdidas.

Plan de Seguridad Portuaria: se debe implementar un plan de seguridad portuario

y procedimientos a seguir. El plan debe ejercerse en forma peridica. En el
momento de elaborase, se deben considerar lo siguiente:
-La vulnerabilidad del puerto a posibles amenazas.
-Los efectos de las medidas de seguridad en la eficiencia y las operaciones del
puerto.
-Las limitaciones prcticas impuestas por las caractersticas fsicas de la
infraestructura del puerto.
-La disponibilidad de fondos.
-La evaluacin de todos los elementos de seguridad disponibles a nivel interno y
externo.

Una vez que se hayan considerado estos criterios que deben llevarse a cabo en
coordinacin con entidades tales como los guardacostas, el servicio de aduana, las

autoridades portuarias, las autoridades judiciales, policiales locales, los operadores del
terminal martimo, etc.
Seccin de garita:
El objetivo primordial de trabajo de la garita en el puerto, es salvaguardar y mantener el
sistema de control de acceso fsico y documental; tanto de personas, mercanca u otros
elementos.
Funciones de la garita:

Conservar el orden y el control del trnsito de vehculos y visitantes dentro de las

instalaciones portuarias.

Llevar un control de los accesos de ingresos y egresos; verificar la documentacin

de carga y personal; verificar que la mercanca que entra al puerto sea la ya
registrada en la documentacin.

Cumplir con el plan de proteccin de la facilidad portuaria, el cual debe ser

elaborado segn los requerimientos del Cdigo ISPS.

Cumplir con los procesos del sistema de pases de entradas, al igual que las normas
de manuales de seguridad.

Evitar la infiltracin y penetracin de personas o mercancas que no tengan los

permisos pertinentes para entrar al puerto.

GERENCIA DE OPERACIONES
La gerencia de operaciones es la encargada de vincular todos los factores que son
necesarios a la hora de llevar a cabo una operacin portuaria, tanto la integracin de los
equipos, la planificacin, el recurso humano, los recursos monetarios y muchas otras
reas ms. Es quizs la gerencia que mayor comunicacin deber mantener con todas las
dems reas para asegurar su correcto funcionamiento.
La persona designada para manejar la gerencia de operaciones deber ser conocedor de
todas las reas sensitivas que tienen un impacto en cmo se realiza la operacin una vez
que llega el barco y cmo asegurar una planificacin eficiente y segura; esta persona
necesitara trabajar en equipo y ayudar a seleccionar personal con experiencia de cmo
manejar la carga, tanto en descarga como en carga y su manejo internamente en el puerto,
al igual que su transporte a donde sea requerido.
Es la gerencia que manejar de cerca los nmeros de manejo de contenedores y que
deber reportarlo a la gerencia general, para llevar un control necesario y que pueda ser

presentado en graficas de comparacin, donde se dar a conocer la situacin en cualquier

momento dado de la terminal en el mapa portuario regional y mundial.
Departamento de Operaciones
Otro de los departamentos que vienen siendo un pilar del funcionamiento del puerto es el
de operaciones, lo es porque la eficiencia en las operaciones son el arma ms efectiva
para mantener la competitividad de la terminal frente a la competencia, que es mucha en
el mercado, e inclusivo dentro del mismo pas.
Las funciones que desempea este departamento se ha demostrado que dan resultados de
manera satisfactoria, ya que gracias a la ardua labor que realiza, se logra ver mayor
eficiencia en los trabajos asignados, resulta en ahorros econmicos y le da un sentido de
confiabilidad y calidad superior a todas las partes involucradas.
Algunas de las funciones internas del departamento de operaciones en la terminal
portuaria:

Vigilar que la operacin de atraque y desatraque de los buques en puerto ocurran

con la mejor eficiencia posible, para cumplir con los tiempos estipulados en
contratos, pero tambin para cumplir con las normas nacionales e internacionales.

Siempre se debe mantener una comunicacin activa con todos los capitanes y la
tripulacin de los barcos que lleguen o transiten por el puerto.

Realizar todas las inspecciones que sean necesarias, ya sea por rutina o por si hay
algn indicio de que se necesite para garantizar la seguridad de todos.

Mantener al da las estadsticas de todo el transporte de contenedores o carga que

llegue al puerto para poder preparar informes anuales.

Preparar todo lo referente a pedidos o compras que sean requeridos por el

departamento y enviarlos a tiempo al departamento de Compras para su debido
tramite.

Tener personal calificado y siempre entrenado en todas las instalaciones; para

brindar un servicio ptimo y completo a las lneas navieras y clientes del puerto.

Mantener un flujo de comunicacin directo con los dems departamentos del

engranaje organizacional, pues sin duda este es el departamento que mayor trabajo
en equipo necesita, como pedir personal a recursos humanos, manejo cuidadoso

de contenedores en la carga y descarga necesita a seguridad industrial, los pedidos

son canalizados a travs de compras y as con cada rama dentro del puerto.

Este departamento es uno de los ms completos y ms necesarios para asegurar el debido

funcionamiento de toda la terminal portuaria, sin el debido cuidado, este puede llegar a
ser desastroso y causar grandes prdidas; a la vez que si se maneja eficientemente puede
aumentar las ganancias y reputacin de la administracin.
Departamento de Planificacin
El departamento de planificacin tiene como objetivo y principal funcin, la ejecucin
correcta y de formar eficiente el embarque y desembarco de los buques en el puerto. Es la
parte encargada de gestionar la logstica que ocurre desde el momento en que la lnea
naviera le cede el plano de un barco, que en determinado momento espera arribar en el
puerto y luego se planifica toda la gestin a realizar antes, durante y despus de la estada
de este en el muelle.
Estos documentos la mayora de veces son acerca de los contenedores o carga que vienen
en una embarcacin en especfico y la ubicacin de cada uno de ellos en las diferentes
reas del barco, el personal capacitado debe saber cmo elaborar la descarga de los
contenedores que vayan a ser bajados en este puerto y manejar la logstica de transporte y
ubicacin en el patio de contenedores; para luego efectuar la operacin de carga, donde
tambin lleva un proceso planificado de cmo ubicar cada contenedor en el slot indicado.
La labor de realizar controles dentro de todos estos procesos tambin es necesaria y es
ejecutada por este departamento, para as poder reportar y llevar un control de todas estas
operaciones de planificacin que se llevan a cabo para consolidar los planes del puerto.
El personal a cargo de este departamento, tendr tambin dentro de su competencia,
formular proyectos que puedan ser presentados ante instancias mayores en el puerto, para
lo que ellos crean sean las mejores decisiones para la mejor planificacin; ya que ellos
son los que laboraran en esta seccin y saben que es lo que debe continuar, ser mejorado
o completamente erradicado y sobre todo la parte de implementar medidas que mejoren
cada vez ms el servicio.
Es importante recalcar la gran comunicacin que deben tener los departamentos de
planificacin y operaciones; estos la mayora de veces trabajarn juntos para efectuar
todo lo correspondiente sin causar incidentes, ni retrasos que mermen la operacin en el
puerto y que puedan molestar a las partes involucradas.
COMUNICACIN ENTRE DEPARTAMENTOS:

Departamento de Informtica
El Departamento de Informtica se conecta con todos los dems departamentos, porque
por medio de este, es que se mantiene a todos actualizados con los sistemas de
informacin que cada uno de ellos necesitan; como tambin de estar al tanto de los
inconvenientes informticos que se presentan en el puerto. Gracias a este departamento,
todos los dems pueden tener una comunicacin ms rpida, lo que hace que se agilicen
las tareas.

Departamento de Compras
El Departamento de Compras se encarga de abastecer a los dems departamentos de los
bienes que cada uno de ellos necesiten. Por ejemplo: papel, computadoras, tinta, gras,
toppicks, side-picks, tractores, remolques, montacargas, entre otros.

Departamento de Finanzas
Como se sabe, este departamento se encarga de pagar las cuentas de la empresa, por lo
tanto tiene conexin con todos los departamentos. Como finanzas administra los ingresos
del puerto, tambin es el encargado de aceptar las actividades que se quiera realizar y
trata de evitar los gastos en grandes cantidades; entonces mantiene un presupuesto a cada
departamento.

Departamento de Recursos Humanos

Recursos Humanos es el que selecciona, contrata y capacita a las personas que ocuparn
las vacantes en los diferentes departamentos, para una mejor productividad del puerto.
Por lo que se conecta con todos los departamentos del puerto, ya que tiene las planillas de
cada empleado de los diferentes departamentos.
Ejemplo: Llegan al Departamento de Recursos Humanos los currculo de las diferentes
personas interesadas en trabajar en el puerto, los aceptados son asignados a algn
departamento en especfico, donde luego se manda la planilla del nuevo empleado a este
departamento al que se asign a la persona.

Departamento de Contabilidad

El Departamento de Contabilidad tiene que mantenerse actualizado de los ingresos y

egresos del puerto, como tambin de los pagos de planillas, valida los viticos, registra las
operaciones contables. Como maneja el presupuesto establecido, necesita mantenerse en
constante comunicacin con los otros departamentos para poder tener todos los registros
al da.

Departamento de Metas
Todos los departamentos necesitan tener un objetivo al que se quiere llegar, esto se logra
por medio del Departamento de Metas. Todos los departamentos del puerto necesitan
tener sus metas pactadas y el que se encarga de hacer esto es este departamento, por lo
que este departamento se relaciona con todos los otros.

Conclusiones

Durante la confeccin de este proyecto final y luego de haber terminado los largos
procesos de investigacin, redaccin y trabajo en conjuntos para poder desarrollarlo,
consideramos que gracias a lo aprendido en clase fue mucho ms sencillo y rpido la
manera de buscar lo que en realidad necesitamos para elaborarlo.

Comprendemos a cabalidad lo importante y ya tan necesario que viene siendo para una
terminal portuaria independientemente de su especialidad y en el caso nuestro siendo una
terminal para contenedores es muy importante contar con un sistema de informacin que
ayuda a mejorar la eficiencia pero sobretodo la comunicacin interna en el puerto.

Consideramos luego de elaborar el ensayo que la comunicacin como mencionamos

viene siendo el punto clave para que un puerto tenga xito, si antes los medios eran
difciles pero se lograba, ahora con la ayuda de sistemas de informacin que facilitan el
flujo de datos entre departamentos que necesitan trabajar en conjunto de manera rpida y
eficiente para poder maximizar la atencin a los clientes y dar un servicio satisfactorio
que genere mayores ganancias, es mucho ms sencillo y rpido a la hora de operar.

El proceso puede llegar a ser costoso y cambiar las maneras de trabajo pero cuando se
implementan todo fluye naturalmente y podemos ver un puerto que crece continuamente
con un recurso humano que se maneja de manera justa y a su vez poder obtener un
anlisis continuo de la situacin actual en la que este el puerto que puede llevar a una
toma de decisiones mucho ms rpida y que al final beneficies a todos.
Recomendaciones

A la hora de recopilar informacin que es necesaria para elaborar una

investigacin, es bueno leer varias fuentes y no solo tomar una idea para basarse
en eso, es ms sencillo elaborar una idea propia con lo mejor de varias fuentes que
elaborar citas con el trabajo de una sola persona. Sin olvidar que cual sea el caso
las citas son un detalle importante para darle el crdito debido al creador de las
ideas originales.

Se debe tener una comunicacin constante y amena con el grupo de trabajo para el
desarrollo ptimo del proyecto.

Organizar el trabajo dependiendo de las cualidades de cada miembro del equipo

para avanzar en menor tiempo. Si alguien es gil utilizando la computadora deber
encargarse de esa labor al igual que los dems con sus ventajas en otras reas.

El sistema de informacin que el puerto escoja para poder trabajar de la mejor

manera posible es una eleccin importante, ya que depende de qu manejo es el
que se quiere lograr, eso variara con la visin y objetivos que tenga cada puerto en
especfico.

Se debe monitorear paulatinamente cada departamento con el fin de ver cmo se

est implementando cada una de sus funciones, en vista de que si un departamento
presenta algn inconveniente esto afectara a los dems que se relacionan con
dicho departamento
Anexo. Glosario

Todas las definiciones mostradas en este anexo son proporcionadas por el Diccionario de
la Real Academia Espaola de la Lengua (RAE).

Administrar: desempear o ejercer un cargo, oficio o dignidad.

Buque: barco de gran tonelaje con cubierta o cubiertas.

Capacitar: hacer a alguien apto, habilitarlo para algo.

Carga: unidad de medida de algunos productos forestales, como leas, carbones, frutos,
etc.

Contenedor: embalaje metlico grande y recuperable, de tipos y dimensiones

normalizados internacionalmente y con dispositivos para facilitar su manejo.

Diagrama de flujo: representacin grfica de una sucesin de hechos u operaciones en un

sistema, como el que refleja una cadena de montaje de automviles.

Departamento: cada una de las partes en que se divide un territorio cualquiera, un

edificio, un vehculo, una caja, etc.

Gerente: persona que lleva la gestin administrativa de una empresa o institucin.

Investigacin: que tiene por fin ampliar el conocimiento cientfico, sin perseguir, en
principio, ninguna aplicacin prctica.

Mapa conceptual: segn Wikipedia es una tcnica usada para la representacin grfica del
conocimiento.

Operacin: negociacin o contrato sobre valores o mercaderas.

Organigrama: sinopsis o esquema de la organizacin de una entidad, de una empresa o de

una tarea.

Planificacin: plan general, metdicamente organizado y frecuentemente de gran

amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armnico de una
ciudad, el desarrollo econmico, la investigacin cientfica, el funcionamiento de una
industria, etc.

Prevencin: preparacin y disposicin que se hace anticipadamente para evitar un riesgo

o ejecutar algo.

Puerto: lugar en la costa o en las orillas de un ro que por sus caractersticas, naturales o
artificiales, sirve para que las embarcaciones realicen operaciones de carga y descarga,
embarque y desembarco, etc.

Redactar: poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.

Tesis: disertacin escrita que presenta a la universidad el aspirante al ttulo de doctor en

una facultad.

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