DEFINICIÓN DE E BUSINESS.

Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el

proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes
(Internet).

El término e-business comprende el conjunto de transacciones comerciales,

intercambios de información y relaciones entre partes que se realizan a través
Internet.

Permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un

entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia
de navegadores web, software, Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia
existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mínimo. Que
este impacto se da al tener las expectativas de que todo es hacerlo más rápido,
mejor y barato. La utilización del e-business nos abre posibilidades infinitas para
participar en los mercados internacionales y son una de las claves para nuestra
competitividad.

CARACTERÍSTICAS DE E- BUSINESS.

• Aplican bajo los esquemas operativos en uso dentro de la organización.

• Desaparecen fronteras físicas y horarios.

• Tienes efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos

de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de
ejercicios.

• La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos

que de otras tecnologías de información.

• Su aplicación hoy en día está al alcance de micros, pequeñas y medianas

empresas.

• Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son

dirigidos desde los niveles más altos de la organización.
 • Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el
abandono de viejos paradigmas en la formas de hacer negocios y la
innovación en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días.

VENTAJAS DEL E-BUSINESS PARA LA COMPAÑÍA.

Dependen de las ventajas del Internet que es y seguirá siendo la infraestructura

más elegida. Internet está disponible en todo el mundo, durante las 24 horas. Es
fácil de usar e implica costos de transacciones bajos para el consumidor final, así
como para el vendedor si se comparan con los costos de los canales tradicionales.
Internet permite una comunicación ida y vuelta, que facilita la respuesta directa de
los clientes y funciona con estándares abiertos, que posibilitan la comunicación de
empresas, sitios Web y servicios. Es relativamente sencillo integrar procesos,
servicios y productos una vez que se los digitaliza.

Cuando una compañía emprende una estrategia de E–Business adquiere las

siguientes ventajas:

♦ Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el

territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional.

♦ Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días

a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas
extraordinarias.

♦ Menores precios: la reducción de costos permiten ofrecer precios más

bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado en línea,
donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero.

♦ Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es

reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar
llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar.

♦ Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son

recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede
producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas
existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.

♦ Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena

parte de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción
de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc.

♦ Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber

específicamente cuántas personas visitan nuestra tienda, cuáles departamentos
son los más visitados, de qué país nos visitan, a cuáles horas y si vienen de otra
página o siguiendo un anuncio en particular.

♦ Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución:

Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y
volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos
directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos
por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates.

♦ Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el

perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia
que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir
respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red.

DESVENTAJAS PARA LA COMPAÑIA

Como todo en la vida, también debemos considerar el otro lado de la moneda.

Estos puntos a vencer son los expuestos.

• Efectividad de ataques de Phishing.

(Phishing: se define como la capacidad de duplicar una pagina web)

• Desconfianza de terceros

• Poco conocimiento de terceros

• Intentos de fraudes Internacionales

 MODELOS DE SOLUCIÓN

Dentro de los sistemas internos de negocio podemos enumerar algunos de ellos:

CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes)

Es una combinación de procesos de negocio y tecnología, con el objetivo de

comprender a los consumidores desde diferentes perspectivas: quiénes son, qué
hacen y qué quieren

El software CRM ayuda a la empresa a gestionar mejor sus relaciones con los
consumidores haciendo un seguimiento de las interacciones de todo tipo con
éstos.

ERP (Planificación de Recursos de la Empresa)

Es una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las

funciones de producción, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.

ERP es la columna vertebral tecnológica de e-Business, la aplicación al área

transaccional.
Solución:

• aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades de

las distintas áreas de una empresa

• aporta conectividad entre aplicaciones complementarias

SCM: (Gestión de la Cadena de Suministro)

La Cadena de Suministros es la red de relaciones que las empresas mantienen

con sus colaboradores comerciales para proveer, fabricar y distribuir productos.

Idealmente, consiste en múltiples compañías que funcionan con tal eficacia y

eficiencia como si fueran una única empresa.

La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la coordinación de los flujos de

materiales, información y financieros entre todas las empresas implicadas en una

Operación comercial.

BI: (Inteligencia de Negocio)

Es el proceso de obtener información significativa y de calidad respecto al tema

que está siendo investigado, lo que ayudará a las personas que analizan la
información a obtener conclusiones o derivar ideas.

TIPOS DE RELACIÓN:

Existen diversas denominaciones para los negocios Electrónicos, mostraremos las

más importantes.
Business to Business

Abreviado B2B, se refiere a que las partes que hacen negocio o extienden sus
procesos son dos empresas. Ej. Una empresa que realiza pedidos de materia
prima a sus proveedores por Internet.

Business to Customer

Abreviado B2C, Se refiere a una empresa que vende sus productos o servicios a
través de Internet. Ej. Son la venta de libros y discos.

E – Goverment

Este tipo de negocio por Internet lo podemos agregar bajo el mismo concepto la
relación entre el gobierno y ciudadanos, que más que negocios propiamente
dicho, que se dedican a algún tipo de transacción o tramite por Internet.

Customer to Customer

Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro,
productos y servicios, pagando una requerida comisión por la venta.

EJEMPLO:

Telcel
Es una empresa donde se presenta el e-business, mediante el uso de
internet, donde en la compañía se realizan actividades o procesos
como: dar publicidad y promoción a sus diversos productos,
reclutamiento y selección del personal, además por medio de la
internet vende tiempo aire, diferentes productos a empresas y
consumidores, permite seguridad en estos procesos recientemente
firmo un acuerdo de intercambio de información con la empresa
telefónica México, ambas empresas intercambiaron información sobre
equipos celulares reportados como robados para evitar que se sigan
usando en el mercado.