Auxiliares: Sebastin Cea, Ignacio beda,

Andrs Garrido, Macarena Andrade

IN4703 Gestin de Operaciones I

Control 1
Pregunta 1- PPL
Una empresa productora de lcteos desea establecerse dentro del territorio nacional.
La empresa tiene I posibles localizaciones para instalar sus plantas, y N posibles
bodegas para subcontratar, con contratos que duran por todo el horizonte de
planificacin. Hay K productos posibles a fabricar, con un costo fijo de para cada
producto por las maquinas a comprar, y J clientes que abastecer. El horizonte de
planificacin contempla T semanas, pero solo se instalan plantas al inicio del primero
(al igual que el arriendo de bodegas y al igual que la decisin sobre qu productos
producir), con capacidad productiva limitada para cada localizacin y producto. El
Gerente de la empresa debe decidir dnde ubicarse, que productos producir, cuando
producirlos (inventariar) y desde qu planta abastecer a qu bodega, y desde qu
bodega a cul cliente. Si se decide no producir un producto, la demanda para ese
producto se dejar insatisfecha, pero si se decide producir se debe suplir toda la
demanda existente. Adems, por polticas de la multinacional, no se puede producir
una variedad menor a P productos distintos. Se conocen los siguientes datos:

d jkt

: Demanda del cliente j para producto k en semana t.

dist : Distancia desde localizacin i hasta bodega n.

distc nj : Distancia desde bodega n hasta cliente j.

transt :Costo de transporte por unidad de producto por Km .recorrido en semanat .
f k :Costo fijo de produccin del producto k .

c ikt :Costo unitario de produccin de producto k en planta ien semana t .

Ins t i :Costo de instalacin en localizacini .

bod n :Costo de arriendo total de bodega n .

cap pik ::Capacidad productiva mxima de la plantai para el producto k [unidades].

ca pn : Capacidad mxima de bodega n [espacio].

es p k : Espacio utilizado por producto k.

P: N mnimo de productos distintos a producir .

El Gerente le solicita que cree un PPL para minimizar los costos totales de instalar la
empresa en el pas.

Pauta PPL
Variables de Decisin 1,2 ptos

X i 1 si instalo planta en localizacin i

0 si no

Y n 1 si contrato bodega n
0 si no

Z k 1 si decido producir producto k

0 si no
A inkt :cantidad d eproducto k enviado de planta i a bodega n en periodo t
B njkt : cantidad d e producto k que bodega n mandaa cliente k en periodot
W nkt :cantidad de producto k guardados en bodega n de t a t +1

Restricciones

Naturaleza de las variables (0,2)

X i , Y n , Z k { 0,1 } A inkt , Bnjkt , W nkt N {0 }

Satisfacer demanda si produce producto (0,5)

 Bnjkt dd a jktZ k j , k ,t
n

Instalar para producir y Capacidad (1 pto) (ojo que esta se puede

separar en 2, 0,5 cada una)

Ainkt cap piktX i i , k , t

n

Usar bodega slo si est contratada (0,5)

Ainkt +W nkt M Y n n , k , t
i

Espacio en bodegas (0,5)

W nktes pk ca p n
k

Ecuacin de Flujo (1 pto)

Ainkt +W nkt1= B njkt+ W nkt

i

Mnimo de productos (0,3)

Zk P
k

Funcin Objetivo (0,8)

Ainkt
( dis t + Bnjktdist nj )tran s t
n, j, k
Max X iins t i+ Z kf k + Ainkt c ikt + Y nbo d n +
i ,n , k

i , n ,k ,t

P2. Problema pronstico de Demanda

Posterior a las movidas fiestas patrias experimentadas, usted decide que tambin ha
llegado su momento de cambio, por lo que se arroja de lleno a comenzar su propia
empresa siguiendo su ms ferviente pasin: la venta del famoso trago criollo
terremoto en formato de lata (excelente idea), bajo la marca comercial Epicentro.
Sin embargo, usted no cuenta con experiencia previa del negocio, pero s sabe que su
hermano vende un producto similar en el mercado desde hace un ao, por lo que le
solicita sus datos de venta de los ltimos 5 meses, con tal de estudiar el

comportamiento de la demanda a futuro. Usted est altamente motivado puesto que

por fin encuentra la ocasin perfecta para utilizar su vasto conocimiento en mtodos
de pronstico de demanda. Los datos que su hermano le proporciona son:

Dt

25343
23284
24570
26432
28665
-

20 Mayo
20/Junio
20/Julio
20/Agosto
20/Septiembre
20/Octubre

Decidido a encontrar el mejor modelo, usted realizar lo siguiente:

i) Utilizando un mtodo de medias mviles para tres periodos, estime la demanda para
los meses de Octubre y Noviembre (utilizando los datos desde Mayo). (0.5 ptos.)

Solucin
Utilizando la frmula de medias mviles, es posible confeccionar la
siguiente tabla hasta Octubre sin problemas para F[t]. Luego, para el
pronstico de Noviembre se aceptan dos respuestas:
a) No es posible obtenerlo mediante medias mviles puesto que no
se tiene el dato de la demanda de Octubre y por ende no se
puede pronosticar (no se podra obtener A[Octubre]).
b) Es posible justificar qu valor va a utilizar en lugar de la
demanda de Octubre. La opcin ms clara es usar F[Octubre]
como D[Octubre] para actualizar A[Octubre] y as poder calcular
F[Noviembre]. Otras opciones justificadas estn correctas.
La solucin ocupando (b) se encuentra en la siguiente tabla.

t
25343
23284
24570
26432
28665
-

20/May
20/Jun
20/Jul
20/Ago
20/Sep
20/Oct
20/Nov

A[t]

24399
24762
26556
27218

para calcular MAD y TS.

F[t]

24399
24762
26556
27218

ii) Calcule el MAD y seal de rastreo

para dichos meses. Interprete sus
resultados. (1 pto.)

Solucin
Utilizando la tabla anterior, se
calculan los errores necesarios

Dado que no se cuenta con D[Octubre] ni D[Noviembre], lo correcto

era sealar que no era posible llevar a cabo el clculo de MAD y TS
para dichos meses. Por posible confusin, se acepta correcto el
calcular MAD y TS para Agosto y Septiembre, sealando que existe una
subestimacin de la demanda (de ah el valor positivo de la seal de
rastreo), la cul empeora en Septiembre, pero se mantiene dentro de
los mrgenes aceptables de error TS [-6,6].

25343
23284
24570
26432
28665
-

A[t]

F[t]

20-may
20-jun
20-jul
20-ago
20-sep
20-oct
20-nov

24399
24762
26556
27218
-

24399
24762
26556
27218

D[t]-F[t] |D[t]-F[t]|
2033
3903
-

2033
3903
-

MAD

TS

2033
2968
-

1
2
-

iii) Suponga que usted quiere utilizar un modelo de pronstico con medias mviles
ponderadas, pero no est seguro respecto del nmero de periodos ni pesos que debe
utilizar. Dado que usted es un docto en optimizacin, decide desarrollar un modelo de
optimizacin (no necesariamente lineal) que le permita determinar los pesos y periodos
a considerar, de tal forma de minimizar cierto indicador de error. As, formule un
modelo de optimizacin (explicitando variables de decisin, restricciones y funcin
objetivo) que le permita obtener los pesos y periodos a utilizar bajo el enfoque de
medias mviles ponderadas, buscando encontrar el mejor modelo basndose en el
MAD. (2 ptos.)
Indicaciones: Haga los supuestos que estime convenientes y asuma que tiene una gran
cantidad de data histrica. Intente expresar todo en funcin de los valores

Dt .

Solucin
El modelo busca minimizar el MAD, sujeto a que se cumplan las
relaciones entre A[t] y F[t], as como que los ponderadores para el
periodo a elegir sumen la unidad.
I.- Variables de decisin (0.5 puntos)
a) Vectores de Pesos W: Flexible, los pesos pueden ser iguales para
todos los pronsticos o el modelo podra calcular vectores Ws
distintos segn el periodo a pronosticar. Ambas opciones son
vlidas.
b) Largo del periodo L (nmero de elementos a considerar para
utilizar la tcnica de media mvil)
c) F[t]: Variable auxiliar (no 100% necesaria) para definirla a modo
de restriccin.

II.- Funcin Objetivo (0.5 puntos)

Minimizar el MAD (basta colocar la frmula del MAD expresada con las
variables de decisin y D[t], descontar mximo 0.2 si los ndices de la
sumatoria no calzan).
III.- Restricciones (0.5 puntos)
a) Naturaleza
b) Sumatoria de pesos <= 1
c) Definicin F[t]
Nota: Tambin era posible plantear el problema con dos modelos, uno
que optimizara el nmero de periodos primero y luego los pesos, hay
flexibilidad de revisin para cada caso.
n

min MAD=
t =1

D t F t
n

Ft +1= A t=

=t L+1

W ,t =1

Ft libre , W M ,t [ 0,1 ] , L Z +

iv) Estimando la tendencia para el mes de Agosto, realice un pronstico de demanda

para el mes de Diciembre con un modelo de Alisamiento Exponencial con Tendencia,
utilizando los datos desde Agosto y valores alfa = 0.4 y beta = 0.3 (1 pto.)

Solucin
Estimamos la Tendencia para el mes de agosto usando alguna de las
formas vistas en clases, aqu la versin que toma en cuenta los cambios
entre todas las demandas experimentadas hasta dicho momento:

T Agosto =

( D agostoDJulio ) + ( D julioD junio ) + ( D junioDmayo )

3

=363

Una vez calculada, es necesario obtener un valor para A[Agosto] de forma

justificada: tomando A[Agosto] = D[Agosto] o utilizando el calculado
mediante medias mviles en la parte i). Utilizando A[Agosto] encontrado
en la parte i), se obtiene la siguiente tabla, actualizando los valores de
A[t] y T[t] hasta Septiembre. Luego, para calcular [Diciembre] es

necesario hacer uso de la frmula de Alisamiento Exponencial con

Tendencia:

Ft +k =A t + kT t =A sept +3T sept

v) Si conociera

D Octubre y

= 28904

D Noviembre , cmo cambiara su respuesta en iv)? Comente

y plantee las expresiones que utilizara. (0.5 ptos.)

Solucin
Dado que se conocen D[Octubre] y D[Noviembre], es posible actualizar
A[t] y T[t] hasta el mes de Noviembre utilizando las frmulas de
Alisamiento Exponencial con Tendencia:

t1
A t1 +T
para obtener A[Noviembre]
A t = Dt + ( 1 )

T t = ( A t A t 1 ) + ( 1 ) T t1

para obtener T[Noviembre]

Una vez que se obtienen dichos valores, es posible utilizar:

Ft +k =A t + kT t =A Nov +T nov

As, se obtendra un pronstico de mejor

calidad puesto que se actualizan los valores utilizando la data disponible,

rechazando as el supuesto de que la tendencia se mantiene constante en
el tiempo.
Independiente de las anteriores
vi) Suponga que en uno de los tantos modelos de pronstico que usted testea, al
graficar la seal de rastreo por periodos obtiene la curva de la Figura 1. Ante esto,
interprete qu podra estar pasando con su modelo (falta alguna variable, se observa
algn sesgo caracterstico, etc.) y seale que informacin obtiene de los valores de la
seal de rastreo qu implica que sea positiva, negativa o nula? (1 pto.)

Solucin

Observando la curva TS, es posible determinar que el modelo de

pronstico utilizado no est tomando en cuenta cierta estacionalidad
de los datos, hecho que se observa al ver como la curva oscila entre
valores negativos y positivos de forma peridica, por lo que utilizar un
modelo que incluya dicho efecto sera lo ms adecuado.
En relacin a los valores de la TS se tiene:
1) Si es positiva, se tiende a subestimar la demanda.
2) Si es negativa, se tiene a sobreestimar la demanda.
3) Si es nula (o muy cercana a cero), el pronstico sera bastante
adecuado.

Pregunta 3. Preguntas Charla pronstico de Demanda aplicado en la industria

energtica.
a) Qu indicador macroeconmico utilizaban de forma intensiva en Chilectra para
pronosticar la demanda por energa y potencia? Qu problemas tenan al utilizarlo en
sus modelos de prediccin originales? (0.5 ptos.)

Solucin
Chilectra

utilizaba

principalmente

el

IMACEC

(Indicador

Mensual

de

Actividad Econmica) debido a que la demanda de energa presentaba un

comportamiento bastante similar y correlacionado al de este indicador. El
mayor problema que se tena al utilizar dicho indicador, era la utilizacin de
modelos de proyeccin internos (desarrollados por Chilectra) para estimar el
valor del IMACEC a futuro, modelos que incurran en un error significativo en
comparacin a los que utiliza el Banco Central (implementados luego como
parte del proyecto expuesto), lo que generaba mayores errores de pronstico.
Del mismo modo, la tendencia en los ltimos aos ha mostrado que la
demanda de consumo elctrico se ha despegado del comportamiento del
IMACEC, por ende su ponderacin a la hora de realizar el pronstico ha ido
disminuyendo.

b) Qu mtodos se utilizaron principalmente para llevar a cabo los pronsticos?

Clasifquelos (cualitativos, cuantitativos) y comente brevemente cada uno de ellos. (1
pto.)

Solucin
Cualitativos:

Ninguno fue sealado directamente, sin embargo, es posible colocar juicio de

expertos dadas las iteraciones al interior de Chilectra para llevar a cabo los
modelos de pronstico. (no necesario para puntaje)
Cuantitativos:
1) Series de Tiempo: Descomposicin de la data histrica segn tendencia,
estacionalidad y error, llevndose a cabo un estudio detallado del
comportamiento de cada uno de estos elementos. Se utilizaron Medias
Mviles (simples

y ponderadas)

testendose diferente nmero de

periodos, as como modelos AR (auto-regresivos).

2) Redes Neuronales Artificiales: Mtodo de aprendizaje supervisado que
permite establecer relaciones ms complejas entre las variables a utilizar
en el modelo, a travs de relaciones no lineales. Se simula la interaccin
entre las neuronas, activndose ciertas partes del modelo segn el
estmulo (datos) que se le otorga como input. Los datos se procesan en
una serie de capas (tantas como el investigador estime, segn el grado de
complejidad del modelo) para luego obtener una respuesta (pronstico
de demanda).
c) Mencione al menos 3 variables utilizadas dentro del modelo de pronstico de
demanda desarrollado. (0.5 ptos.)

Causales: Regresiones lineales y modelos economtricos fueron utilizados para

testear opciones de pronstico de demanda en Chilectra, utilizndose una serie
de variables tales como: IMACEC, Da de la semana, Estacionalidad,
Temperatura, entre otras.
Bonus: Seale las dos mtricas de error principales utilizadas para medir el desempeo
de los modelos de pronstico explicitando su nombre y frmula. (0.5 ptos.)

Solucin
MAPE (Mean AbsolutePercentage Error)
MAE (Mean Absolute Error)

Preguntas Materia Clases/Casos

a) Dentro del contexto de pronstico de demanda, en el caso de la empresa Ford visto
en clases, qu situaciones fueron cruciales para el xito y posterior declive de la
empresa? Comente. (1 pto.)

Solucin
Ford identific una demanda creciente por un auto/vehculo personal de
consumo masivo a bajo costo. As, desarrolla su modelo Ford T bajo un
enfoque de produccin en lnea totalmente eficiente, que buscaba producir la
mayor cantidad de vehculos, en el menor tiempo, al menor costo posible
(recordar

ancdota

respecto

la

pintura

negra,

utilizada

dada

sus

caractersticas de secado rpido y menor costo). As, post primera guerra

mundial, Ford se haba posicionado en el mercado Norteamericano, con una
participacin de ms de un 50% en el mercado automotriz. Sin embargo, Ford
no logra identificar un cambio en su demanda: cada vez ms clientes queran
un auto personalizado, distinto de los otros, con caractersticas como
diversos colores, tapices, etc., por lo que comienza a perder clientela
progresivamente (no reacciona a tiempo), perdiendo as su posicin de
privilegio.
Importante: Notar que detecta una demanda, luego no reacciona.

b) Utilizando los conceptos vistos en ctedras, identifique los elementos de mayor

relevancia para que una empresa como ZIPCAR logre desarrollar sus actividades
comerciales de forma exitosa. Qu tipo de producto ofrece la empresa (bien, servicio,
mix)?, comente. (1 pto.)

Solucin
Principales elementos (al menos 4, existen otros que tambin pueden sealar,
revisar con criterio y ver si es pertinente):
1) Educacin, confianza y credibilidad en los clientes (deben dejar el auto

en los tiempos y zonas determinadas, hay que educar al cliente al

modus operandi del servicio).
2) Control y manejo del estanque de bencina de cada auto (quin lo
llena?, est incluido en el precio?)
3) Cantidad de lugares para recoger/dejar los vehculos.
4) Disposicin de los puntos ZIPCAR para tomar y dejar vehculos
(localizacin es crucial para cautivar al cliente, evitando atochamientos,
estacionamientos cerca de puntos de inters, etc.).
5) Renovacin de autos y packs acordes a las necesidades de la demanda
potencial (por ejemplo autos de lujo/deportivos para pocas de fiesta, de
gran

rendimiento

posibilidades).

bajo

costo

para

acadmicos,

entre

otras

6) Simpleza de uso y ubicacin: Encontrar el auto fcilmente, abrirlo sin

inconvenientes como tener que ir a buscar una llave a algn sitio
diferente (Ejemplo: App de Iphone que permite ubicar el auto va GPS
y abrirlo con un click).
La empresa ofrece un mix, pues incluye un servicio (arrendar diferentes
vehculos por periodos de tiempo acotados e incluso de un da para otro),
adems de un bien (el auto en s mismo es parte vital del servicio y lo puedes
utilizar durante varios das seguidos).

c) Usted es dueo de una empresa que se encarga de prestar servicios de turismo en

Chile. Seale al menos tres ejemplos para cada una de las distintas decisiones (segn
horizonte de planificacin) que debiera tomar dentro de su empresa.
Comente respecto a los posibles mtodos de pronstico de demanda a utilizar en su
empresa y agregaciones potenciales de productos que podra llevar a cabo para hacer
los pronsticos. Para qu se realiza esta agregacin? (1.5 ptos.)

Solucin
Ejemplos de decisiones
1) Estratgicas:
a) Sitios a los que ofrecer servicios tursticos a 5 aos
b) Acuerdos a largo plazo con museos, restaurantes o sitios de inters
para desarrollar las actividades de turismo a 3 aos.
c) Instalacin de sucursales en otras regiones.
d) Expansin a pases de Latinoamrica.
2) Tcticas:
a) Cantidad de personal en las sucursales.
b) Cantidad de paquetes tursticos a un sitio en particular.
c) Modificacin de paquetes tursticos para una zona.
d) Acuerdos con empresas de buses/aviones anuales para precios
convenientes de traslado.
3) Operativas:
a) Cantidad de guas para la zona sur la prxima semana.
b) Modificacin de itinerario dada alguna inclemencia climtica.
c) Cantidad de hospedera a reservar para la prxima semana.
d) Determinar cantidad de cupos a vender para ciertos paquetes la
prxima semana.

Se pueden utilizar una serie de mtodos de pronstico de demanda (abierta en

la medida que est bien justificado).
Respecto de la agregacin, es posible realizar agregaciones de paquetes
tursticos por zona (norte, cetro y sur), diferenciando tambin segn el nivel
del paquete, por ejemplo paquetes Premium (con acceso a paseos extras,
mejores hoteles, excursiones diferentes, etc.) de paquetes bsicos o reducidos
con clara diferencia de precios (otras agregaciones con sentido tambin son
correctas).
La idea de agregar, es que en la medida que se realice de buena manera
(agregando elementos similares y que puedan tratarse como un nico
elemento), se podr llevar a cabo un pronstico de demanda con menor error,
debido a que realizar un pronstico de una agregacin tendr menor varianza
que el realizarlo por cada uno de los productos de forma individual,
obtenindose gracias a esta tcnica, mejores resultados.

d) Identifique el ciclo de servicio para una cita al dentista. Qu tipo de servicio es?,
En qu nivel de contacto/interaccin con el cliente se podra clasificar? (indique el tipo
de contacto por eslabn/paso del ciclo). (0.5 ptos.)

Solucin
Ciclo:
1) Solicitar hora (Llamada consulta dentista, mail u otro medio): Nivel de
contacto bajo-medio, no hay interaccin cara a cara (salvo que coloquen
que piden la hora directamente con el dentista o yendo a la consulta)
2) Llegada a la consulta: Nivel de contacto medio-alto segn coloquen
interaccin directa con recepcionista o no.
3) Realizacin de consulta: Nivel de contacto alto, interaccin cara a cara
totalmente personalizada y directa entre el dentista y el cliente,
incluyendo potencialmente un mix entre bienes y servicios (se puede
colocar una prtesis tipo corona, una operacin, frenillos, etc.)
4) Salida de la consulta: Fin del ciclo para un cliente.
Tipo de Servicio: En la base puesto que se lleva a cabo mayoritariamente en la
consulta del dentista, es decir, el cliente se desplaza al lugar donde se va a
desarrollar el servicio.