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Localidad de Sumapaz
Vigencia 2014
OBSERVATORIO CIUDADANO
LOCALIDAD DE SUMAPAZ
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN......................................................................................................... 3
Los Observatorios Ciudadanos y la Rendicin de Cuentas en Bogot ........... 3
1.
ANTECEDENTES .................................................................................................. 6
2.
b.
c.
d.
Observaciones ................................................................................................ 15
Logros: .............................................................................................................. 15
Dificultades: ....................................................................................................... 15
Resultados: ........................................................................................................ 16
Recomendaciones:.............................................................................................. 16
3.
3.2.
4.
5.
INTRODUCCIN
Los Observatorios Ciudadanos y la Rendicin de Cuentas en Bogot
En el marco de la Poltica de Transparencia, Integridad y no Tolerancia con la
Corrupcin, se crea el Sistema Permanente de Peticin y Rendicin Pblica de
Cuentas, SPPRCP, con el propsito central de lograr la articulacin entre diferentes
escenarios y actores sociales e institucionales para desarrollar un proceso
permanente de peticin y rendicin pblica de cuentas, que garantice una fluida
interlocucin entre estos y la Administracin Distrital.
Con el Sistema se busca verificar el cumplimento de los objetivos de poltica del
Gobierno Distrital, de las entidades de carcter nacional y de todas aquellas
instancias que financian y desarrollan acciones en pro de la calidad de vida de la
poblacin bogotana. Su objeto es fortalecer y consolidar la capacidad de control
social como expresin de participacin ciudadana. Es decir, poner a disposicin de la
Ciudad, experiencias y ejercicios de control social, integrales, tcnicos y
sistemticos.
El Sistema ofrece elementos conceptuales, tcnicos y operativos a ciudadanos y
servidores pblicos. A los primeros para ejercer su derecho de acceso a la
informacin pblica, a la deliberacin y opinin en los espacios colectivos, al
correspondiente control y seguimiento, y por supuesto, a su toma de decisiones
polticas. A los segundos para fortalecer su capacidad de planear y ejecutar la
poltica teniendo como punto de partida su responsabilidad de servicio y
evidentemente la perspectiva ciudadana sobre su actuar.
En el marco del proceso de conformacin del Sistema Permanente de Peticin y
Rendicin Pblica de Cuentas, la Veedura Distrital ha promovido desde el 2013 la
creacin de los 20 Observatorios Ciudadanos Locales y uno Distrital con el propsito
de construir con estos, una mirada ciudadana de primera mano sobre el
cumplimiento y la calidad de la gestin pblica en la Ciudad. Estos Observatorios
Ciudadanos han contribuido a transformar la rendicin de cuentas, tanto de los
gobiernos locales como del Distrital. Tambin, a la articulacin de actores, espacios
e instancias que evidencian su inters en el desarrollo de la Ciudad y en las
intervenciones de poltica de los diferentes sectores y entidades que configuran su
Administracin.
Los Observatorios Ciudadanos fueron pensados como las piedras angulares del
Sistema Permanente de Peticin y Rendicin Pblica de Cuentas, SPPRPC, en tanto
que convocan a ciudadanos, y diversos actores y organizaciones sociales para que
3
Desarrollo
Desarrollo
Desarrollo
Desarrollo
ISO 18091 utiliza la semaforizacin para dictaminar cada uno de los 39 temas que
verifica; por consiguiente, cada subindicador involucra un resultado que permite
dictaminar a su vez el indicador. La propuesta de evaluacin del estndar es: rojo,
amarillo y verde. El rojo representa las prcticas inaceptables de un Gobierno
Local; el amarillo significa que el Gobierno Local ha realizado algunos esfuerzos
para implementar el servicio, pero no cubre lo mnimo indispensable; y el verde
indica que se dan las condiciones mnimas aceptables. Para dictaminar un indicador,
se considera el color ms bajo de la serie de sus sub-indicadores, por lo que se deja
fuera un prorrateo o promedio de los dictmenes resultado del conjunto de los
subindicadores.
Como concrecin del proceso de verificacin, cada Observatorio Ciudadano elabora
un informe del resultado de la verificacin, con recomendaciones y observaciones, a
partir del cual el gobierno debe presentar un plan de acciones para el seguimiento
de la verificacin, documento sobre el cual se ejerce un monitoreo en sesiones
posteriores. Con ello se le proporciona a la ciudadana los elementos necesarios
para comparar resultados e identificar situaciones crticas para el mismo periodo de
administracin y a futuro, para comparar resultados entre localidades e incluso las
administracin es materializando as el proceso permanente de peticin y rendicin
de cuentas y de dilogos pblicos,
El informe que a continuacin se presenta, da cuenta del trabajo del Observatorio
Ciudadano de la Localidad de Usme, de su persistencia y su voluntad por contribuir
con el adecuado desempeo de la Administracin. Tambin de la disposicin
irrestricta de la Alcalda Local, de sus funcionarios y de todas aquellas personas que
desde las diferentes orillas, facilitaron la informacin, ofrecieron su tiempo y
participaron a conciencia en este esfuerzo colectivo para proporcionar la informacin
de calidad sobre la gestin pbica en la localidad contribuyendo as a fortalecer la
confianza ciudadana en las instituciones pblicas, la transparencia y el sentido de
corresponsabilidad por el cuidado de lo pblico.
1. ANTECEDENTES
ha logrado articular trabajo con el Sindicato Agrario y Asojuntas, lo cual abre las
puertas para trabajar en las diferentes veredas del corregimiento de San Juan.
Dada las particularidades y especificidades mencionadas, los avances del proceso
se han desarrollado mediante la estrategia de un Observatorio Ciudadano de
Sumapaz satelital; es decir, que hay un grupo de trabajo fuerte por cada
corregimiento, los cuales debido a tiempo y distancias, no pueden sesionar
conjuntamente, pero que a la hora de dar desarrollo a los momentos claves, como
lo son las mesas de pactos y las mesas de verificacin, se concentran en un solo
punto.
En el 2014, el Observatorio Ciudadano de Sumapaz mediante el estudio, anlisis y
comprensin de la importancia de desarrollar ejercicios de control social junto con
la aplicacin de la herramienta diagnstica ISO 18091, pone en marcha la
instauracin en la localidad de un proceso permanente de rendicin-peticin de
cuentas pblicas. Resultado de ello es que durante el mes de enero, febrero y
marzo del 2015, se celebraron las mesas de verificacin con el fin de saber a
profundidad los alcances y las deficiencias de la gestin del 2014 acompaados
del gobierno local, como otro actor fundamental del proceso.
Los resultados de dicho proceso, bajo los principios de corresponsabilidad y
trasparencia, sern socializados por el Observatorio Ciudadano de Sumapaz por
medio de un informe general, dirigido a la comunidad y al gobierno local como sus
trece secretarias, el da de la rendicin-peticin de cuentas pblica. Para de este
modo visibilizar su actuar, como un proceso permanente en donde cada uno de los
actores, comunidad y gobierno, expongan sus informes para que la ciudadana
sumapacea tenga acceso a dicha informacin, compare y participe del plan de
mejoramiento. Significando esta accin un gran paso en la transformacin de la
participacin de la ciudadana en este evento, en el cual aos anteriores, se
segregaba a la fase final de preguntas y comentarios, sin incidencia verdadera en
lo pblico.
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Frente al cronograma que se ha desarrollado con el gobierno local para las mesas
de Pactos y mesas de Verificacin siempre ha estado bajo consenso de cada uno
de los actores implicados, definiendo de igual manera temas logsticos y
metodolgicos para la adecuada ejecucin de la herramienta diagnstico.
Cabe mencionar que, el trabajo del Observatorio Ciudadano de Sumapaz, bajo la
estrategia satelital, ha sido desarrollado en diferentes veredas como tambin en
la alcalda local de acuerdo al eje a verificar y el corregimiento a cargo del mismo.
As que las mesas de verificacin tuvieron lugar en el corregimiento de Nazareth,
colegio Jaime Garzn, en el corregimiento de Betania, colegio Erazmo Valencia y la
ltima sesin se realiz en las instalaciones de la Alcalda Local de Sumpaz, sin
ningn contratiempo relevante y con la participacin de la Secretaria de Salud, el
Hospital de Nazareth, la Secretaria de Integracin social, la Secretaria de
Desarrollo Econmico e IDIGER.
Mesa de pactos:
Entendidas como la fase de estar de acordar lo que se solicitar como evidencia al
gobierno local. En esta parte del proceso de rendicin de cuentas permanentes, el
Observatorio Ciudadano local pacta de acuerdo con los indicadores y sud
indicadores correspondientes a los 4 ejes de la herramienta ISO 18091.
Es importante sealar que esta herramienta pone en las mesas de dilogo al
gobierno local, entendido como la presencia y participacin de los 13 sectores o
Secretarias Distritales, que componen organigrama administrativo de la ciudad de
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Bogot. Esto es importante para los procesos de control social debido a que se
logra dialogar y evidenciar la totalidad de acciones, planes, proyectos o programas
que existen en la actualidad en el territorio de Sumapaz.
Para la mesa de pactos, desarrolladas a mediados del ao 2013, se cont con una
gran asistencia del gobierno local, en la cual destac, la participacin activa varios
de los 13 sectores. Hay que llamar la atencin sobre la Secretaria Distrital de
Ambiente, la Secretaria Distrital de Hbitat y del Instituto Distrital de Recreacin y
Deporte que no tuvieron participacin ni mostraron inters de hacer parte del
ejercicio, no solo para la fase de pactos, sino que del mismo modo para el
momento de verificacin.
Mesa de verificacin:
Las mesas de verificacin se celebraron durante los meses de febrero y marzo del
2015. En este espacio el Observatorio Ciudadano de Sumapaz dio su veredicto
sobre la gestin del gobierno local en el territorio de Sumapaz.
Para la realizacin de las mesas de verificacin, la participacin de las entidades
fue activa, llevando a cabo un ejercicio de dilogo y cercana entre el gobierno
local y el Observatorio Ciudadano, el cual pudo conocer de fuente directa la
gestin que se viene realizando en el territorio. Pese al logro de las mesas de
verificacin, el Observatorio Ciudadano queda con la molestia de no contar con la
participacin de la Secretaria Distrital de Ambiente, Secretaria Distrital de Hbitat y
del Instituto Distrital de Recreacin y Deporte, entidades importantes para la
localidad, pero que a pesar de las invitaciones y notificaciones, no asistieron a
ningn da y fue imposible conocer la gestin que han venido realizando en la
localidad.
Este momento fue de vital importancia para los lderes y lideresas del Observatorio
pues fue la oportunidad para dialogar en un mismo momento con las entidades
que representan al gobierno local, hecho que bajo otra figura organizativa hubiera
sido muy difcil de realizar.
Finalmente de parte del Observatorio Ciudadano, haciendo un anlisis crtico de la
dinmica de las Mesas de Verificacin, manifiesta que si bien hubo una gran
apertura y disposicin de parte de la Alcalda Local, an se evidencia la
desarticulacin institucional en la forma como se vienen ejecutando los proyectos y
programas del Plan de Desarrollo Local, as como tambin de la insuficiente
comunicacin interinstitucional.
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d. Observaciones
Logros:
1. Reconocer las dinmicas administrativas y la estructuracin del distrito
de acuerdo a las competencias e incumbencias de cada entidad.
2. Reconocer la territorializacin de los planes, programas y proyectos de cada
Secretaria en la localidad de Sumapaz. Esto permite tener un panorama
completo sobre la situacin institucional, econmica, social y ambiental en la
localidad, superponiendo el inters general sobre el particular.
3. Estudio de Plan de Desarrollo Local de Sumapaz y su relacin con los
indicadores de la ISO 18091.
4. Mesas verificacin: teniendo en cuenta la participacin del gobierno local en
el ejercicio previo de la vigencia 2013, el Observatorio Ciudadano destaca
la participacin activa y la voluntad de poltica de sta como de las
Secretarias que hicieron presencia, en estos nuevos espacios de control
social.
5. Informe: el Observatorio Ciudadano de Sumapaz destaca la apertura en los
escenarios de rendicin de cuentas a la ciudadana, esto garantiza una
mayor participacin e inters sobre lo que pasa en la localidad de Sumapaz,
la voz de la comunidad en los escenarios de RPC es clave para lograr
corresponsabilidad en el cuidado y proteccin de lo pblico.
Dificultades:
1. Bsicamente se dan en cuanto a la forma en que el gobierno local entrega
las evidencias, esto es debido a que la mayora de los miembros del
Observatorio Ciudadano no tienen habilidades en el manejo del computador
ni facilidades tecnolgicas para hacerlo. Esta situacin ha dificultado el
anlisis de las evidencias que en su mayora fueron entregadas en CD.
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Resultados:
1. Para el desarrollo de las mesas de pactos y verificacin el Observatorio
Ciudadano de Sumapaz muestra una mejora frente a la comprensin de la
herramienta ISO 18091 y una mejor actitud de dilogo frente al gobierno
local interlocutando basados en un conocimiento sobre las acciones de las
secretarias en el territorio.
2. La comunidad tiene un mejor acceso a la informacin y logran discriminar
responsables de acciones locales, que antes eran difciles de devidenciar o
realizar seguimiento por el desconocimiento del encargado.
Recomendaciones:
1. En cuanto al gobierno local sus principales desafos radican en propender
por una mejora en el dilogo y comunicacin con las entidades de orden
distrital. El Observatorio Ciudadano pudo notar que las mayores deficiencias
se presentan por una dbil articulacin de las acciones que las entidades
distritales desarrollan en la localidad.
Pese a que puedan existir acciones para solventar necesidades o problemas
en la comunidad, al no tener evidencia de ello, la accin se reduce,
perdiendo as el radio de accin y difusin de estas acciones.
Por ello se orienta un especial nfasis en la importancia de una buena
difusin de los planes, programas, proyectos y acciones que se adelanten
desde el gobierno local en la localidad, pues muchas veces se juzga el
accionar de las entidades pblicas sin conocer los esfuerzos hechos por
estas entidades, y parte de este desconocimientose origina ne la poca o
nula difusin de dichas acciones.
Esta herramienta viene siendo utilizada por las organizaciones sociales que se han
sumado al esfuerzo de medir de manera ordenada el funcionamiento del gobierno
local, previo a la sensibilizacin y formacin por parte de los servidores pblicos de
la Veedura quienes han acompaado de cerca este ejercicio. De igual forma, es de
la ms alta importancia que los Gobiernos de las localidades puedan contar con
16
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a. Resultados de la Verificacin
La herramienta de diagnostico est fundamentada en el del Anexo B de la norma
ISO 18091, conocido tambin como sistema de diagnstico. Consta de cuatro ejes
y un grupo de 39 indicadores que le permiten al Observatorio Ciudadano verificar
la gestin del Gobierno Local. El sistema de diagnstico es pactado entre el
Observatorio Ciudadano y el Gobierno Local por medio de la realizacin de la Mesa
de Pactos, la cual permite establecer un primer acercamiento para lograr que la
ciudadana y el Gobierno Local, desde un mismo lenguaje, acuerden los criterios de
verificacin que orientan la medicin posterior de la gestin pblica.
Atendiendo los criterios de verificacin del Observatorio Ciudadano en las mesas
de pactos y acordando con el Gobierno Local las evidencias, se procede a un
segundo momento denominado mesas de verificacin. El objetivo de estas es
verificar y constatar las evidencias anteriormente pactadas, las cuales deben ser
presentadas y explicadas por la institucionalidad responsable de cada tema.
Este momento fue de vital importancia para los lderes y lideresas del Observatorio
pues fue la oportunidad para dialogar en un mismo momento con las entidades
que representan al Gobierno Local, hecho que bajo otra figura organizativa hubiera
sido muy difcil de realizar. Luego de las mesas de verificacin el Observatorio
Ciudadano procede al anlisis y sistematizacin de la informacin presentada,
teniendo como referente la herramienta diagnstico.
Fruto de este ejercicio se ha brindado una serie de recomendaciones que buscan
contribuir a un mejor desempeo del Gobierno Local, asumiendo la
corresponsabilidad que tiene la ciudadana en participar activamente en la
vigilancia de la gestin pblica, generando iniciativas que le permitan asumir una
actitud propositiva y no solamente crtica.
Se espera que este ejercicio motive a otras organizaciones de base de la sociedad
civil a que se involucren y participen activamente de este proceso de control social.
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Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
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Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
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Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
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Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
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Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Hospital de Nazareth
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
3.9 Promotor de la cultura ciudadana del
cumplimiento de derechos y deberes.
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
VERDE
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
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Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
AMARILLO
Indicador :
Subindicador:
Parmetro
Pregunta:
Entidad
Responsable:
Evidencias
Solicitadas:
Dictamen:
ROJO
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Resultados 2014
Bogot, D.C.
4. Desarrollo
Ambiental
Sustentable
2. Desarrollo
Econmico
Sustentable
3. Desarrollo
Social
Incluyente
F-CC-05 Rev. 00
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4. CONCLUSIONES GENERALES
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