Modelos de Industria para la Gestin de Servicios de

Perspectiva de los
CEO frente a la
Tecnologa
TI |

LA TECNOLOGA HERRAMIENTA INTEGRAL

Perspectivas de los CEO en Colombia

A pesar de Colombia es un pas subdesarrollado, es un pas que est tomando
conciencia sobre el norte econmico mundial y en donde tiene que comenzar a hacer
ms hincapi para conseguir buenos resultados en las diferentes industrias. Sin lugar
a dudas las tecnologas de la informacin han comenzado a tomar un rumbo muy
importante en las industrias en general, esto gracias a que ayudan a automatizar y
optimizar muchos de los procesos existentes y esto siempre ser atractivo para
cualquier sector.
Visualizar una industria 10 aos atrs, es un buen ejercicio para entender la
evolucin no solo del pas, sino del mundo entero. La evolucin de las tecnologas ha
obligado a las organizaciones a transformarse y realizar inversiones significativas que
las ayuden a ser ms competitivas en el mercado. Es vital observar economas tales
como la de China, en donde, la tecnologa es un talante eficaz en toda su industria y
donde no se escatima en la evolucin de la tecnologa para seguir todas sus ideas y
procesos, es por ello, que siempre van un paso adelante, por encima de otros pases.
Considerando las respuestas y los resultados de la encuesta hecha hacia los CEO de
las compaas del pas, mi perspectiva es muy similar a los resultados, ya que
observando la evolucin de la industria y del mundo en general, es de vital
importancia comenzar a hacer ms esfuerzos en TI para lograr mejores resultados en
la economa de las industrias. En este momento coyuntural de nuestra sociedad,
donde vivimos rodeados de una cantidad impresionante de aparatos tecnolgicos y
donde el Internet se convirti en una herramienta fundamental para todas las
actividades de las empresas, es donde debemos comenzar a enfocar los esfuerzos,
para realmente sacar el mximo provecho de esta evolucin.
Internet y todo lo que conlleva, es una herramienta vital para las industrias, ya que
es a travs de este medio donde se mueve una gran parte de la economa de los
pases. La digitalizacin y la automatizacin de los procesos, hace que los clientes y
usuarios de las diferentes compaas del mercado, prefieran a unas por encima de
otras, ya que como se est viviendo actualmente en la sociedad es mucho ms fcil
tener a la mano un dispositivo mvil, que inclusive un esfero para firmar un
documento. Es por ello que las industrias tienen que apostarle a la innovacin de sus
procesos, a la automatizacin y digitalizacin de todo lo que pueda ejecutarse
actualmente, esta es la nica manera en la que podran hacer la diferencia en cada
uno de los sectores.
La innovacin se ha hecho tan importante para los sectores de la industria, que no se
puede pasar por desapercibido como negocios tan importantes como el hotelero y el
del alquiler de pelculas, se vieron altamente afectados, solo porque llegaron al
mercado empresas e ideas que supieron aprovechar estos nuevos componentes
tecnolgicos del mundo postmoderno. Ver como un blockbuster se vio enterrado por
las ideas de digitalizacin de una compaa con Netflix, que haciendo lo mismo pero
de una manera ms inteligente y utilizando la tecnologa, logr posicionarse en el
mercado y obtener resultados altamente satisfactorios a tal punto de enterrar una de
las ms grandes compaas de este sector. Lo mismo est ocurriendo con el sector

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hotelero, que se est viendo altamente afectado por las grandes ideas de una
compaa, que sin tener una ms mnima inversin en finca raz, porque no poseen
ningn hotel o lugar de alojamiento, son los ms grandes competidores en este
campo, Airbnb, una compaa que ha logrado grandes resultados solo afiliando
personas a su pgina con el fin de que puedan prestar sus residencias o lugares para
que turistas de todos los lugares puedan hospedarse.
Bsicamente la utilizacin de la informacin en la tecnologa, es la herramienta ms
eficaz que cualquier industria puede tener bajo la manga de su mano para comenzar
a posicionarse. Es por ello que no desvirto que los resultados de esta encuesta,
estn a mi modo de ver, muy cercanos a la realidad actual.
Otro de los puntos importantes de la encuesta en donde considero que se est
comprendiendo muy bien por los CEO actuales, es el tema de la seguridad
ciberntica, esto no es solo un problema en Colombia, es un problema en todos los
lugares del mundo, porque el internet se volvi uno de los mayores transmisores de
informacin, por lo tanto es donde hay mayor vulnerabilidad hacia la seguridad de
las personas y de las empresas. Comenzar a ver este tema desde una perspectiva de
inversin y de garanta para las compaas y no como actualmente ocurre, que se ve
como un simple y somero gasto al que se ven expuestas las empresas, considero que
es una de las claves para que las industrias tambin comiencen a crecer y
empoderarse de los mercados.
Considero tambin que hay otro de los puntos importantes de la encuesta, en el que
las empresas deben comenzar tambin a enfocar sus esfuerzos y es para m todo el
tema de Data Mining y cmo lograr desde la Arquitectura de la informacin, crear
arquetipos de usuarios, para saber cmo llegar a todo tipo de consumidores, porque
hay algo importante y es que as el mundo se est modernizando, an existen
opositores o detractores de la tecnologa y a ellos tambin hay que saber cmo
venderles y como llegarles.
Con todos los esfuerzos de la arquitectura de la informacin, que a mi modo de ver
es un rea muy importante en todo este tema de la evolucin tecnolgica y al que
debera comenzar a drsele fuerza tambin, es que hemos podido obtener
informacin del comportamiento de las generaciones actuales y cules son sus
gustos particulares. Por ejemplo saber que para un grupo como los llamados
millennials, es mucho ms importante el contacto a travs de chat y de correo
electrnico, que la misma comunicacin persona a persona. Estos son datos
importantes para entender desde ese comportamiento de cada una de las
generaciones actuales, se pueden entregar los productos y que canales de
comunicacin se tienen que tener vigentes para cada uno de ellos.
A lo que le estn apuntando las empresas del sector financiero, me parece que es
una de las estrategias ms inteligentes y es que a travs de la modernizacin de sus
sistemas y la facilitacin de los procesos internos, estn logrando atraer ms pblico
y que se interesen por estar con ellos. Finalmente al usuario siempre le va a interesar
como lograr hacer las cosas que requiere en el menor tiempo posible y con la mayor
agilidad.

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La estrategia de las industrias colombianas, debe enfocarse a mi modo de ver, en

lograr desde la optimizacin de sus procesos y del anlisis de sus usuarios
particulares, entregar los servicios de una manera diferente, y esto sin lugar a duda,
solo puede lograrse con la inversin en Tecnologa. Hay que comenzar a desvirtuar la
idea de algunos CEO de Tecnologa no es ms que un gasto, hay que comenzar a
reconocer la importancia de la Tecnologa en el crecimiento econmico de las
operaciones, pero esto solo puede lograrse con resultados y dndole la oportunidad a
las TI de comenzar a jugar el papel que deben dentro de cada uno de los sectores.

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