LAS 4PS

Las 4P del marketing mix es un concepto acuado por Phillip Kotler en 1967 y
alude a las herramientas bsicas y tradicionales del marketing que utilizaban las
empresas para implantar sus estrategias y alcanzar los objetivos establecidos.
Las 4P del marketing tambin se denominan las 4P del marketing mix, mezcla de
marketing, mezcla de mercadotecnia, o mix comercial. Las 4P del marketing que
utilizaban las empresas para crear productos, poner a prueba un modelo de
fijacin de precios, distribuirlos y promoverlos, se transforma con la llegada del
marketing 2.0 (marketing de clientes) y marketing 3.0 (marketing de personas).
1.- Producto: Una compaa puede ofrecer un producto, un servicio o la
combinacin de stos, para satisfacer los deseos y/o necesidades de su segmento
de mercado. Es importante resaltar las caractersticas, atributos y beneficios de los
productos debido a que permite la identificacin de stos en un determinado
mercado, la diferenciacin de la competencia y el logro de un posicionamiento de
la marca. La poltica de producto incluye el estudio de cuatro elementos
fundamentales:

La cartera de productos
La diferenciacin de productos
La marca
La presentacin

2.- Precio: El precio es el valor que deben pagar por un producto los clientes. Se
determina partiendo de la realizacin de un estudio o investigacin de mercados, a
travs de la cual se identifica la demanda que tiene el producto, los precios de la
competencia, el poder adquisitivo de los compradores, las tendencias actuales, los
gustos del mercado objetivo o target. Todos estos indicadores son factores
influyentes a la hora de definir el precio del producto.
En la determinacin del precio, la empresa deber tener en cuenta:

Los costes (fabricacin o produccin, distribucin, etc.)

El margen de beneficio
Los elementos del entorno externo e interno
Las estrategias de marketing
Los objetivos estratgicos y tcticos

3.- Plaza (distribucin)

Tambin se le conoce como distribucin e incluye los canales que se utilizarn
para que el producto llegue al comprador o consumidor final, que pueden ser a
travs de mayoristas, minoristas, agentes, distribuidores, etc. El producto debe
estar al alcance del consumidor en el momento que lo necesite, por lo cual es
indispensable tener definidos los puntos estratgicos en los que se comercializar
el mismo.
La poltica de distribucin incluye:

Canales de distribucin. Los intermediarios que intervienen para que el

producto vaya desde el proveedor hasta el consumidor.

Planificacin de la distribucin. Cmo llegan los productos a los

consumidores y qu intermediarios intervienen?

Distribucin fsica. Logstica, stocks o existencias, etc.

Merchandising. Tcnicas y acciones comerciales (publicidad, promocin,

etc.) que permiten presentar el producto o servicios en el punto de venta.

4.- Promocin (comunicacin)

El objetivo principal de la promocin es el aumento de las ventas por medio de la
comunicacin, influencia y persuasin en los stakeholder o grupos de inters:
accionistas, clientes, proveedores, grupos ecologistas, gobierno, sindicatos,
trabajadores, etc.
La promocin est contenida en la comunicacin. De hecho, los departamentos de
marketing disponen de diferentes herramientas de comunicacin y que
combinadas entre ellas, constituyen el mix de comunicacin.
Los elementos de mix de comunicacin son la venta personal, la publicidad, las
relaciones pblicas, la promocin de ventas y el marketing directo. A pesar del
protagonismo de las 4ps, no hay que olvidar otras variables adicionales en la toma
de decisiones que van de la mano de la evolucin de la industria.

El desarrollo desde una industria enfocada hacia el producto (bienes tangibles) a

otra en la que prima los servicios y la informacin (bienes intangibles), hizo que el
modelo de las 4P fuera insuficiente con la incorporacin de productos
intangibles, como los derivados de la gestin del conocimiento.
El marketing, como cualquier otra disciplina, evolucion y en ese proceso de
adaptacin surgieron nuevos elementos como son el aspecto humano, su entorno
y los procesos.
Las 7Ps

Esto motiv en 1981 que Bernard Booms y Mary Bitner extendieran el modelo
tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing, con la incorporacin de 3p
nuevas: people, process y physical evidence.
El modelo ampliado de las 7ps se adaptaba mejor a la industria de servicios y a
los entornos intensivos del conocimiento.
De las 3p nuevas, las dos primeras (personas, proceso) corresponden a factores
explcitos y la tercera (evidencia o prueba fsica) a un factor implcito.
Las 3p nuevas del Marketing
Personas (5p)
Las personas desempean un papel imprescindible en la comercializacin
de los servicios. De sus acciones ante los clientes, ya sea de cara al pblico o
no, depender un mayor o menor xito de la empresa.

La consideracin clave para cuidar este aspecto es la formacin de personal que

facilitar una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes y asegurar que
todas las personas de la empresa conozcan la poltica de la empresa hacia sus
clientes. Esto tiene que llevar aparejado el desarrollo de una cultura organizacional
orientada hacia el cliente.
Proceso (6p)
El proceso se refiere al mtodo por el cual los clientes son atendidos. Este
factor es especialmente importante para las empresas de servicios. Los clientes
no slo esperan una cierta calidad en el servicio, sino que sea igual para todos los
clientes de la empresa.
Por tanto, la empresa debe asegurarse de que sus procesos son de la mejor e
igual calidad para todos sus clientes.
Un tratamiento preferencial a un cliente puede causar problemas, ya que puede
conllevar que otros clientes crean que estn siendo tratados con un servicio de
calidad inferior y discriminatorio frente al cliente tratado de modo preferente.
Evidencia o Prueba Fsica (7P)
La evidencia fsica del producto o del lugar de trabajo son partes
importantes en el marketing de servicios y de la informacin. En el caso del
marketing de productos, el cliente le gusta saber que si el producto es inferior a lo
anunciado puede devolverlo o quejarse.
En el caso de los servicios y de la informacin, el cliente tiene pocos recursos al
tratarse de productos intangibles.
Esto provoca que los clientes sean muy cuidadosos y cautelosos en la compra de
servicios y/o de informacin, especialmente a travs de canales de distribucin
remotos, como puede ser internet.
Con el fin de superar esta situacin, las empresas tienen que proporcionar algn
tipo de evidencia fsica, en forma de fotografas, testimonios o estadsticas, que
apoyan sus afirmaciones en torno a la calidad de sus niveles de servicio y de
informacin.

De igual forma, si un cliente visita tu empresa de servicios o de informacin y es

un lugar acogedor, limpio, organizado, luminoso, etc., seguramente estas pruebas
fsicas transmitirn una mayor confianza y tranquilidad al cliente.
Finalmente, si bien el modelo de las 4Ps est aceptado en la comunidad del
marketing, no es suficiente para aplicarlo en todas las empresas.
La gran novedad del modelo ms actual (7ps), frente al tradicional (4Ps), es la
consideracin del aspecto humano, junto al servicio y al entorno fsico, lo que
confiere especial trascendencia a las polticas de recursos humanos de una
organizacin.

Originalmente fue Neil Borden quien en la dcada de los 50s enumero 12

elementos que eran indispensables para la gestin del marketing de aquella
poca, acuando el termino de Marketing Mix pero fue posteriormente en los 60s
cuando E. Jerome McCarthy toma a bien resumirlas en 4, naciendo as las 4 Ps,
las cuales siguen siendo tal y como las conocemos ahora:

Producto

Precio

Plaza

Promocin
Cabe sealar que en ese entonces el marketing daba todo el nfasis
al Producto, por lo que el concepto de Plaza de McCarthy realmente se
centraba ms en la distribucin y en las condiciones en que el producto llegaba a
manos del cliente, a diferencia de hoy en da en donde dicho concepto nos refiere
al punto de venta o lugar donde se llevan a cabo las transacciones comerciales.
(Recordemos que el marketing de servicios tom relevancia en la dcada de los
80s, siendo su principal impulsor Kotler)
Quedando finalmente definido en 1984 por el AMA (Asociacin Americana de
Marketing) como el Proceso de planificacin y ejecucin del concepto Precio,
Promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos del individuo y la organizacin.
De 1984 al 2014
Mucho ha sucedido en estos 30 aos, el marketing a sido re-definido una y otra
vez, desde su enfoque hacia los consumidores como las herramientas comerciales
y la interaccin con el consumidor. Por ello, 4 Ps no eran suficientes. De ah que
se quisiera nutrir este modelo, con uno de 5 Ps que poca relevancia tuvo, en

donde la P aadida era Posicionamiento pero que no era contundente en su

propuesta.
Fue a finales de los 90s cuando el boom en servicios y su importancia como
industra hace necesario recurrir a modelos ms robustos, siendo estos los
modelos de Marketing Mix de 7 Ps (por Dave Chaffey yPR Smith ) y 8 Ps. Estos
modelos eran conformados por las 4 Ps originales ms:

Personas

Procesos

Physical Evidence (Presentacin)

Partners (Alianzas)
Esta ltima (Partners) la manzana de la discordia ya que cierto grupo de
acadmicos no la reconocan como indispensable a considerar para el desarrollo
de estrategias (de ah que fueran 7 u 8 dependiendo de quien las ocupar). En lo
personal, en un mundo de mercados emergentes y lleno de proyectos Coworking
o Networking, sin contar las alianzas comerciales que cada vez resultan ms
comunes y frecuentes.
Las 9 Ps y la necesidad de hacer un modelo 360

Cada autor desde su trinchera estudia, analiza y en ocasiones se atreve a

proponer; ya sea modelos, teoremas, su opinin o una metodologa. En ocasiones
por necesidad, gusto, compartir y a veces hasta por el simple hecho de hacerlo.
Y no basta con hacer un Marketing Mix inicial, el mercado es cambiante, la
tecnologa, los consumidores, es necesario poder correr un ciclo que venga a ser
tambin un circulo virtuoso, que nos haga perfectibles y mejorables. En su
esencia Modular para poder tener controles y anlisis independientes y no
abarrotarnos en el todo.

PUBLICIDAD como un elemento del Marketing Mix, y no solo como una partida
presupuestara en la planeacin anual. sino como el elemento que contempla el
contenido del mensaje, los canales adecuados, la personalizacin de los formatos
publicitarios de acuerdo a cada canal de comercializacin o plaza a la que
estamos llegando. Contempla la forma en que nuestro personal hace
PUBLICIDAD, porque la hacen.

http://alfredohernandezdiaz.com/2013/03/04/de-4ps-a-7ps-del-marketing/
http://alfredohernandezdiaz.com/2012/07/24/las-4p-del-marketing-1-0-las-4c-delmarketing-2-0-y-marketing-3-0/
http://dogma.mx/2013/11/las-9-ps-del-marketing-mix/