Declogo de la Inteligencia Competitiva para

innovacin y crecimiento.
De hecho, muchas empresas han aplicado ya los principios de la inteligencia
competitiva en sus estrategias empresariales que se podran esbozar, segn
Ramn Archanco, en forma de 10 mandamientos bsicos:

1. En primer lugar, comprender a fondo el entorno de tu empresa.

2. Dedicar tiempo y recursos a tus actividades de vigilancia e inteligencia
competitiva.
3. Utilizars siempre palabras claves relevantes o keywords, que
evolucionarn con el tiempo al igual que tus intereses. Este mandamiento es
importante porque define tu modelo empresarial.
4. Crears un repositorio de informacin para almacenar datos relevantes,
para archivar, clasificar y acceder a la informacin. Por tanto, se hace hincapi
en la importancia de los Data Center para una empresa.
5. y 6. Los dos mandamientos siguientes, analizars y preparars la
informacin y utilizars la informacin para tomar decisiones, estn
ntimamente ligado con la tecnologa Big Data que algunas empresas ya
utilizan para analizar las preferencias de los clientes potenciales y establecer
sus estrategias comerciales.
7. Establecers tus factores crticos de vigilancia del entorno.
8. y 9. El octavo y noveno mandamiento establecen la importancia de
sectorizar la informacin y validar las decisiones tomadas con datos objetivos,
compartirs la informacin con quien corresponda y confirmars tus
intuiciones con los datos.
10. Por ltimo, mantendrs un repositorio limpio y ordenado, estableciendo la
necesidad de sistematizar la informacin para mejorar la productividad de la
inteligencia competitiva.
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Declogo de la inteligencia competitiva

(Clase)
1. Sistemas de calidad: Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es
ms que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que
se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos

elementos de una organizacin que influyen en el cumplimiento de los

requisitos del cliente y en el logro de la satisfaccin del mismo.
2. Lean manufacturing (Proceso productivo eficiente): es un modelo de
gestin enfocado a la creacin de flujo para poder entregar el mximo valor
para los clientes, utilizando para ello los mnimos recursos necesarios: es
decir ajustados.
La creacin de flujo se focaliza en la reduccin de los ocho tipos de
"desperdicios" en productos manufacturados:

sobre-produccin

tiempo de espera

transporte

exceso de procesados

inventario

movimientos

defectos

potencial humano subutilizado

Eliminando el despilfarro, mejora la calidad y se reducen el tiempo de

produccin y el costo. Las herramientas lean (en ingls, gil, esbelto o sin
grasa) incluyen procesos continuos de anlisis (llamadas kaizen en japons),
produccin pull (disuasin e incentivo, en el sentido del trmino
japons kanban), y elementos y procesos a prueba de fallos (poka yoke, en
japons), todo desde el genba japons o rea de valor.
Los principios clave del lean manufacturing son:

Calidad perfecta a la primera: bsqueda de cero defectos, deteccin y

solucin de los problemas en su origen.

Minimizacin del despilfarro: eliminacin de todas las actividades que no

son de valor aadido y redes de seguridad, optimizacin del uso de los
recursos escasos (capital, gente y espacio).

Mejora continua: reduccin de costos, mejora de la calidad, aumento de

la productividad y compartir la informacin.

Procesos "pull": los productos son tirados (en el sentido de solicitados)

por el cliente final, no empujados por el final de la produccin.

Flexibilidad: producir rpidamente diferentes mezclas de gran variedad

de productos, sin sacrificar la eficiencia debido a volmenes menores de
produccin.

Construccin y mantenimiento de una relacin a largo plazo con los

proveedores tomando acuerdos para compartir el riesgo, los costes y la
informacin.

Lean es bsicamente todo lo concerniente a obtener las cosas correctas en el

lugar correcto, en el momento correcto, en la cantidad correcta, minimizando el
despilfarro, siendo flexible y estando abierto al cambio.
Pretende generar dar el mximo valor en los productos y servicios con
la eliminacin constante del desperdicio.
7 diferentes tipos de desperdicios:
1. Sobreproduccin: Procesar artculos ms temprano o en mayor
cantidad que la requerida por el cliente. Se considera como el principal y
la causa de la mayora de los otros desperdicios.
2. Transporte: Mover trabajo en proceso de un lado a otro, incluso cuando
se recorren distancias cortas; tambin incluye el movimiento de
materiales, partes o producto terminado hacia y desde el
almacenamiento.
3. Tiempo de espera: Operarios esperando por informacin o materiales
para la produccin, esperas por averas de mquinas o clientes
esperando en el telfono.
4. Sobre-procesamiento o procesos inapropiados: Realizar
procedimientos innecesarios para procesar artculos, utilizar las
herramientas o equipos inapropiados o proveer niveles de calidad ms
altos que los requeridos por el cliente.
5. Exceso de inventario: Excesivo almacenamiento de materia prima,
producto en proceso y producto terminado. El principal problema con el
exceso inventario radica en que oculta problemas que se presentan en la
empresa.
6. Defectos: Repeticin o correccin de procesos, tambin incluye retrabajo en productos no conformes o devueltos por el cliente.
7. Movimientos innecesarios: Cualquier movimiento que el operario
realice aparte de generar valor agregado al producto o servicio. Incluye a
personas en la empresa subiendo y bajando por documentos, buscando,
escogiendo, agachndose, etc. Incluso caminar innecesariamente es un
desperdicio.
8. Talento Humano: Este es el octavo desperdicio y se refiere a no utilizar
la creatividad e inteligencia de la fuerza de trabajo para eliminar
desperdicios. Cuando los empleados no se han capacitado en los 7
desperdicios se pierde su aporte en ideas, oportunidades de
mejoramiento, etc.

3. ERP (Enterprise Resource Planning) (Sistemas de informacin para pedido):

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en
ingls, enterprise resource planning) son sistemas de informacin
gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las
operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa
en la produccin de bienes o servicios.
La planificacin de recursos empresariales es un trmino derivado de
la planificacin de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la
planificacin de requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP han
evolucionado hacia modelos de suscripcin por el uso del servicio (SaaS, cloud
computing).
Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica,
distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa de
forma modular. Sin embargo, la planificacin de recursos empresariales o el
software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades
de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de
inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos
humanos.

4. Marketing: es el proceso social y administrativo por el que los grupos e

individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios.2 Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que
sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en
identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para
ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que
la competencia.
La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos
orientados al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor
superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del
valor del consumidor para alcanzar beneficios.
5. CRM (Customer Resource Planning): CRM proviene de la sigla del trmino
en ingls customer relationship management, y puede poseer varios
significados:1

Administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo

de gestin de toda la organizacin, basada en la satisfaccin del cliente
(u orientacin al mercado segn otros autores). El concepto ms cercano
es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin

con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo

de base de datos, etc.

Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas

informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la
venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que
administra un data warehouse (almacn de datos) con la informacin de
la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

6. I + D (Investigacin y desarrollo): El trmino investigacin y desarrollo,

abreviado I+D o I&D, (en ingls: research and development, abreviado R&D),
puede hacer referencia, segn el contexto, a lainvestigacin en ciencias
aplicadas o bien ciencia bsica utilizada en el desarrollo de ingeniera, que
persigue con la unin de ambas reas un incremento de la innovacin que
conlleve un aumento en las ventas de las empresas.
7. Administracin de talento (R.H): La disciplina que persigue la
satisfaccin de objetivos organizacionales contando para ello una estructura y
a travs del esfuerzo humano coordinado.

8. TI (Tecnologa de informacin) avanzado: es la aplicacin de

ordenadores y equipos de telecomunicacin para almacenar, recuperar,
transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los
negocios u otras empresas. El trmino es comnmente utilizado como sinnimo
para los computadores, y las redes de computadoras, pero tambin abarca
otras tecnologas de distribucin de informacin, tales como la televisin y los
telfonos. Mltiples industrias estn asociadas con las tecnologas de la
informacin, incluyendo hardware y software de computador, electrnica,
semiconductores, internet, equipos de telecomunicacin, e-commerce y
servicios computacionales.
9. Planeacin estratgica: La planeacin (o planificacin) estratgica es el
proceso a travs del cual se declara la visin, la misin y los valores de una
empresa, se analiza su situacin externa e interna, se establecen sus objetivos
a largo plazo, y se formulan las estrategias que permitan alcanzar dichos
objetivos
10. Alta percepcin de la Relacin Precio Valor Percibido. Los clientes,
en su gran mayora, perciben el "valor" de un producto o servicio poniendo dos
cosas en la balanza:
Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o
servicio.
Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisicin, consumo o
utilizacin.

La diferencia de esta operacin (beneficio menos precio), llega a representar el

"valor" que percibe el cliente; el cual, es comparado con las otras ofertas
existentes en el mercado.
Para comprender mejor esta afirmacin, recordemos una frmula (bsica) que
utilizan los departamentos de contabilidad para determinar si la empresa gana
o pierde dinero al realizar una operacin:

Ingresos totales - Costos totales = Utilidad para la empresa

Tarea
Reflexin de cmo aplicar mi ventaja competitiva como profesionista. Y buscar
ms a fondo cada punto.

Sistema de calidad
Documentar todos los procesos de las empresas. Debemos elegir nuestro
enfoque, este enfoque se basa en procesos.
Taguchi- El diseo robusto- Deca que no deberamos permitir que las variables
ambientales afectaran en el diseo de nuestro producto.
En un conocimiento de puestos hay habilidades, aptitudes y conocimientos.
Liquidez: es tener dinero en el banco que puedas usar inmediatamente.