LACOMUNICACIN

Qu eslacomunicacin?

Es el intercambio de
mensajes verbales y
gestuales entre dos o mas
personas.
Es un proceso de
intercambio
mutuo de hechos, ideas,
opiniones y sentimientos.

Componentesdelacomunicacin.

Problemasdecomunicacin.

Amenazasfundamentalesalacomunicacin
Falsedad

Mentiras

Deslealtad

Elementos de la Comunicaci
Comunicacin

Fuente

Mensaje

Referente

Emisor o codificador.

Receptor o
decodificador .

Cdigo

Canal.

Situacin
Retroalimentacin o
realimentacin

Interferencia o
barrera

Lacomunicacinsegnlosnivelesjerrquicos.

Coordinacin.
Directrices.
Res.Conflictos.
rdenes.
Rumores,etc.
Disciplina.
Formularptas.
Realimentacin
Sugerencias.

La
comunicacin
Formal

La
comunicacin
Intrapersonal

Tiposdecomunicacin

La
comunicacin
Interpersonal
y grupal

La
comunicacin
informal

Patologas
Semnticas.
y Fsicas.
y Fisiolgicas.
y Psicolgicas.
y Administrativas.
y

Coherencia

Somos lo que:
y Pensamos.
y Decimos.
y Pero sobretodo DE LO QUE
HACEMOS.

Principios de la Comunicacin
Tiene un propsito.
y Es continua.
y Es de relacin (proximidad y control).
y Est influenciada por la cultura.
y Tiene
implicancias ticas: Verdad,
honestidad, integridad, equidad, respeto,
responsabilidad.
y Se aprende.
y

Comunicaci
Comunicacin
Es el proceso de transmitir y recibir ideas, informacin y mensajes
entre individuos. Hace posible la interaccin entre la especie
humana y nos permite ser ms sociable.
Se divide en 3 clases:

Comunicacin
Interpersonal

Comunicacin
Organizacional

Comunicacin
En Masa

La que se realiza cara a cara, dos o ms personas,

dialogando son intermediarios
La que realiza un grupo de personas con un
determinado soporte, en un tiempo y espacio.
Comprende:*Comunicacin Interna: CFV o CFH.
*Comunicacin Vertical.
Es la que difunde pblicamente mensajes con
medios y tcnicas de comunicacin masiva de
forma interesada, unilateral e indirecta a un
pblico.

Comunicacin Interpersonal

Comunicacin en Masa

Comunicacin Organizacional

Funciones de la Comunicaci
Comunicacin

Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la

informacin. La comunicacin se constituye como una ayuda
importante en la solucin de problemas.

Funcin Informativa

El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que

el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la
misma emotividad

Funcin AfectivaValorativa

Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las

personas con respecto a sus semejantes

Funcin Reguladora

Funcin de Control

La comunicacin controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas
formales a las que deben regirse los empleados

Funcin de Motivacin

Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es

lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma
adecuada y lo que deben hacer para optimizar su
rendimiento

Barreras Externas de la Comunicaci

Comunicacin

Ruido exterior
Seales no verbales
Informacin irrelevante / demasiada informacin
Medio inapropiado
Presin de tiempo

Segn RUSO, F. (2006) para que la comunicacin sea

efectiva dentro y fuera de la organizacin, se debe
tenr en cuenta:
Abierta
Abierta

Instrumentada
Instrumentada

Flexible
Flexible

Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; sta

hace referencia al medio ms usado por la organizacin
para enviar mensajes tanto al pblico interno como
externo.

Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy

en da muchas organizaciones estn funcionando mal,
debido a que las informaciones que circulan dentro de
ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las
estructuras apropiadas para que la comunicacin sea
efectiva.

Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e

informal.

Segn RUSO, F. (2006) para que la comunicacin sea

efectiva dentro y fuera de la organizacin, se debe
tenr en cuenta:
Evolutiva
Evolutiva

Multidireccional
Multidireccional

Hace nfasis a la comunicacin imprevista que

se genera dentro de una organizacin.

Esta maneja la comunicacin de arriba hacia

abajo, de abajo hacia arriba, transversal,
interna, externa entre otras.

La comunicacin organizacional se mira en cinco

perspectivas, segn ARMADA, E. (2005) :
y

1. COMUNICACIN INTERNA: Son actividades que se realizan

dentro de una organizacin para mantener las buenas relaciones
entre los miembros de la empresa por medio de la circulacin de
mensajes.

2. COMUNICACIN EXTERNA: Todas aquellas comunicaciones

que estn dirigidas a sus pblicos externos, con el fin de
mantener o perfeccionar las relaciones pblicas y as proyectar
mejor la imagen corporativa de la organizacin.
Comunicacin Interna

Comunicacin Externa

Cuando los programas

estn dirigidos al
personal de la
organizacin (directivos,
gerencia media,
empleados y obreros

Cuando se dirigen a los

diferentes pblicos externos
de la organizacin
(accionistas, proveedores,
clientes ,distribuidores,
autoridades, medios de
comunicacin, etc.)

La comunicacin organizacional se mira en cinco

perspectivas, segn ARMADA, E. (2005) :

3. RELACIONES PBLICAS: Son las diferentes

actividades y programas de comunicacin que se
crean para sostener las buenas relaciones con los
diferentes pblicos que forman la organizacin.
y 4. PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes
emitidos a travs de los distintos medios masivos de
comunicacin que tienen como objetivo incrementar
la venta de los productos o servicios de la
organizacin.
y 5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera
como una herramienta de las relaciones pblicas; ya
que evoca en el pblico una imagen favorable de la
organizacin.
y

Para conseguir una Comunicacin

Organizacional Efectiva -Segn ARMADA,
E. (2005) se debe de:
y
y
y
y
y
y
y
y
y

Ser buenos observadores.

Hablar positivamente, con claridad y correccin.
Crear un clima propicio con escenario adecuado y sin
perder la calma.
Planificar la conversacin.
Conocer las caractersticas de las personas e interesarnos
por ellas.
Dejar hablar sin interrumpir.
Centrar el anlisis en los hechos y no en las personas.
Escuchar, ser un buen oyente.
Tratar de que haya varias maneras de comunicacin
(verbal, grfica, corporal, etc.).

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
MARISTANY, J. (2000). Se emplea en las siguientes
funciones principales dentro de un grupo o equipo:
y

Control: La comunicacin controla el comportamiento

individual. Las organizaciones, poseen jerarquas de
autoridad y guas formales a las que deben regirse los
empleados. Esta funcin de control adems se da en la
comunicacin informal.
Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los
empleados qu es lo que debe hacer, si se estn
desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para
optimizar su rendimiento.
Expresin emocional: Gran parte de los empleados,
observan su trabajo como un medio para interactuar con los
dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera
satisfacciones.
Informacin: La comunicacin se constituye como una
ayuda importante en la solucin de problemas, se le puede
denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida
que brinda a informacin requerida y evala las alternativas
que se puedan presentar.