Sistema de Informacin de Mercadotecnia

Sistema Se define como un conjunto de elementos que se interrelacionan y cuyo conjunto tiene
una finalidad.
La informacin Es un conjunto organizado de datos, que constituye un mensaje sobre un cierto
fenmeno. La informacin permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su uso racional
es la base del conocimiento.
Marketing; segn Philip Kotler es el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
Tambin se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y
obtener ganancias al mismo tiempo. Un sistema de informacin, es un conjunto organizado de
procedimientos y mtodos que continuamente recopila, clasifica, analiza, evala, almacena y
distribuye informacin conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones.
La mayora de los sistemas de informacin de mercadotecnia, son computarizados. En un SIM
computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recoleccin de datos y el de
respaldo a la decisin.
Un sistema de informacin, es un conjunto organizado de procedimientos y mtodos que
continuamente recopila, clasifica, analiza, evala, almacena y distribuye informacin conveniente,
oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones.
La mayora de los sistemas de informacin de mercadotecnia, son computarizados. En un SIM
computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recoleccin de datos y el de
respaldo a la decisin.

Los SIM son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

Equipo computacional
El Recurso Humano
Los datos o informacin
Los programas

1.1
Elementos del Sistema
El sistema se compone bsicamente de dos elementos:
Datos (internos, externos)
Aplicaciones (las que servirn para realizar de forma sistemtica las funciones de mkt,
herramienta de consulta)
1.1.1 Interconexiones de usuarios
Son aquellos procesos y equipo a travs de los cuales se usara el SIM y estos incluirn:
*Tipos de computadoras a utilizar.
*Presentacin de la informacin (Papel o en la pantalla)
*Conocimientos requeridos para el uso del sistema.
*Hardware adicional para la produccin de informes y documentos.
El diseo de la interconexin del usuario deber tener un diseo cuidadoso y meticuloso
considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que estos lo vean como de gran
valor para su desempeo diario.

BENEFICIOS
Informacin rpida menos cara y mas completa para la toma de decisiones
Informacin mas frecuente y detallada para directivos
Las capacidades de almacenamiento y recuperacin del SIM permiten reunir gran variedad
de datos y hacer uso de ellos
La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila constantemente
el desempeo del producto, mercados, vendedores y otras unidades de marketing de
manera mas detallada
LIMITACIONES
La informacin no siempre es evidente
Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos
Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos

1.1.2 Bases de Datos

Fuente de Informacin en un formato electrnico que es continuamente actualizada.
Este ser un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre si.
Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categoras de datos que son:
Datos internos.- Informacin de la compaa reunida en forma constante y rutinaria de sus
actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos, as
como sus intercambios hacia su exterior.

Datos externos.- Toda la informacin obtenida por fuentes ajenas a la compaa.

Base de datos Interna
Data Warehouse. Almacena datos procedentes de diversos sistemas operacionales de la
empresa.
Base de datos Externa GIS (Sistema de informacin Geogrfica),
Gestor de bases de datos que permite almacenar, manipular y visualizar datos con un
componente geogrfico referido a datos especiales.

1.1.3 Software de aplicaciones

Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fcil acceso a
los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el anlisis de la informacin
necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia.
El sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual se encarga de registrar
informacin sobre cuestiones operativas como los pedidos, los procesos, los cobros y los
pagos, etc.
En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de informacin para la
gestin (MIS) donde ya se analizan costes, rentabilidades y planificaciones de produccin.
En este caso, suele ser empleado por la lnea de mandos intermedios.
Por encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de decisiones (DSS) que
complementa al anterior con informacin ms general sobre presupuestos anuales,
controles de inventarios. Este sistema es empleado por la lnea intermedia y por directivos
de lneas funcionales.
Por ltimo, encontramos el sistema de informacin para la direccin (EIS) en el que se
ofrecen datos bsicos y claves sobre la marcha del negocio para facilitar la planificacin a
largo plazo. Este sistema es empleado por la direccin general.