Prospectiva, Estrategia, Mapas de

Riesgos e Indicadores de Gestin

Camilo Esteban Solano Hurtado

Balanced Scorecard estratgicos

en instituciones no lucrativas,
gubernamentales y sanitarias

Antecedentes

Estructura organizacional
tradicional

Desdoblamiento de los
Objetivos

Diego A. Marn I.
Fuente: Crecimiento
organizacional Ltda

BALANCE SCRORECARD

Luis Bernal, Universidad Externado

Los Mapas Estratgicos y el Balanced Scorecard cierran la brecha en la

implementacin de la estrategia: unen el liderazgo de alto nivel con la gestin
de iniciativas, mejoramiento de procesos y las acciones diarias de los
empleados

La estrategia
El medio por el cual se alcanzan los
objetivos de la organizacin, teniendo
en cuenta una programacin de
actividades y la asignacin y utilizacin
de recursos.
Conjunto de decisiones que permiten
alcanzar los objetivos propuestos
La estrategia no es solo lo que la organizacin intenta hacer, sino
tambin lo que decide no hacer. Entienden su actual misin como
algo dado y tratan de hacer su trabajo con mayor eficiencia: reducir
costos, incurrir en menos defectos y hacerlo todo mas rpido.

Las estrategias se moldean

Estrategias
Genricas
Objetivos
desafiantes
Visin

Luis Bernal, Universidad Externado

VISIN: A DONDE QUEREMOS LLEGAR

Expresin del futuro deseado

Lo que la compaa trata de alcanzar
Seala el rumbo, da direccin
Amplia e inspiradora
Conocida por todos

Objetivos desafiantes
Fines hacia los cuales
se
dirigen
las
actividades,
Se
deben definir para
cada una de las reas
de la empresa.

La estrategia
Logro de
la visin

Formulacin de
la estrategia

Ejecucin de la
estratgica

Pregunta: Cual es el mayor desafo de la

entidad
Formular la estrategia o lograr que la misma se
ejecute correctamente

Principios de las Organizaciones

basadas en la estrategia
5. Movilizar el cambio a
travs del liderazgo directivo
Sistema de Gestin Estratgica
1. Traducir la estrategia
en trminos operativos
Mapas Estratgicos
Balanced Scorecard

Balanced
Estrategia

2. Alinear la organizacin con

la estrategia
Papel de la empresa
Sinergias de los
departamentos
Sinergias de los servicios
compartidos

4. Hacer que la estrategia

sea un proceso continuo
Vincular presupuestos y
estrategias.
Sistemas Analticos y de
informacin
Aprendizaje estratgico

Scorecard
3. Hacer que la estrategia sea el
trabajo de todos
Conciencia de la estrategia
Cuadros de mando personales
Fuente: Kaplan y Norton

Un programa de BSC con xito comienza

reconociendo que no es un proyecto mtrico,
sino que es un proyecto de cambio.
1

Establecimiento de un sentido de
Urgencia

Creacin del equipo que servir de

guia

Desarrollo de una visin y una

estrategia

Planificacin de la Estrategia

MAPA ESTRATGICO: Arquitectura que permite integrar las

estrategias y las operaciones de las diversas unidades
dispersas de una organizacin. Describe el proceso de
creacin de valor mediante una serie de relaciones causa y
efecto entre diferentes objetivos

Mapa Estratgico para organizaciones

gubernamentales

Fuente: Kaplan y Norton

Perspectiva Clientes o Misin Pblica

Como se desempea la organizacin
frente al mercado y al cliente.
Un elemento clave es identificar el
segmento objetivo.
Por un lado:
Factores demogrficos: Edad, Ingresos,
sexo, salud.
Factores geogrficos: Nacin, regin,
ciudad.
Clasificacin de necesidades: Obras
Pblicas, licencias, atencin.
Por otro lado:
Beneficios Buscados: precio, calidad,
disponibilidad.
Tipo de relacin buscada: Servicio y
atencin (excelente, buena, indiferente)
Fuente: Strate-go

Perspectiva Interna o de Procesos

Cual es la eficiencia,
eficacia y productividad
de los procesos internos.

Fuente: Strate-go

Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Como aprende la organizacin
para seguir creciendo y material
intangible

Fuente: Strate-go

Perspectiva Financiera

Como se desempea la
organizacin frente a sus
accionistas

Fuente: Strate-go

Como desarrollar un mapa estratgico

1. Clarificar la estrategia: El punto de vista del mapa estratgico
es la estrategia corporativa formulada en el direccionamiento
estratgico de la organizacin. Por lo tanto, la etapa inicial del
desarrollo de un mapa estratgico es el claro entendimiento de
la estrategia corporativa.
2. Definir las perspectivas dentro de las cuales se va monitorear
la estrategia: La identificacin de las perspectivas depende de
cada organizacin y por lo tanto, no existe un solo modelo que
defina cuntas y cules deben ser esas perspectivas.
3. Identificar los Objetivos globales de la organizacin: Estos
objetivos deben obtenerse del direccionamiento estratgico de
la organizacin.
4. Iniciando en cascada de arriba abajo se definen las
estrategias que corresponden al objetivo dentro de cada
perspectiva:

Luis Bernal, Universidad Externado

Ejemplo de mapa estratgico

Aerolneas de
bajo costo

Un buen Balanced Scorecard conecta el

Mapa Estratgico a indicadores, metas e
iniciativas

El Mapa Estratgico y el Balanced Scorecard deben representar

un programa de accin completo

Taller
Formar equipos de trabajo de acuerdo al
departamento que pertenece.
Proponer un mapa de estratgico de su
secretara.
Proponer un Balanced scorecard para el mapa
anterior
Elegir un representante de cada grupo para
sustentar el mapa.
Tiempo de trabajo: 1 Hora.