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Six Sigma
Six Sigma
1 Six Sigma
Breve historia de Six Sigma
Seis Sigma, es una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, la cual
se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y
metodologas y diseos robustos, que permite eliminar la variabilidad en
los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos
por milln !. Adicionalmente, otros efectos obtenidos son: reduccin de los
tiempos de ciclo, reduccin de los costos, alta satisfaccin de los clientes y
ms importante an, efectos dramticos en el desempeo financiero de la
organizacin.
En general, los procesos estndar tienden a comportarse dentro del rango
de tres (3) Sigma, lo que equivale a un nmero de defectos de casi 67.000
por milln de oportunidades (DPMO), si ocurre un desplazamiento de 1,5
Sigma; esto significa un nivel de calidad de apenas 93,32 %, en
contraposicin con un nivel de 99,9997 % para un proceso de Seis Sigma.
Comparativamente, un proceso de Tres Sigma es 19.645 veces ms malo
(produce
ms
defectos)
que
uno
de
Seis
Sigma.
Quienes utilizan Seis Sigma ?. Empresas comprometidas con la
satisfaccin del cliente en la entrega oportuna de productos y servicios,
libres de defectos y a costos razonables. Algunos ejemplos: Motorola,
Allied Signal, G.E., Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black & Decker,
Bombardier, Dupont, Toshiba, etc.
Por ejemplo, Motorola entre 1987 y 1994 redujo su nivel de defectos por
un factor de 200. Redujo sus costos de manufactura en 1,4 billones de
dolres. Increment la productividad de sus empleados en un 126,0 % y
cuadruplic el valor de las ganancias de sus accionistas.
Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes: Incremento de
la productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de mala
calidad sobre un 84,0 %; eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus
procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de
dolres y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias,
ingresos y valor de sus acciones.
Esta filosofa se inicia en los aos 80's como una estrategia de negocios y
de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola, la cual ha sido
ampliamente difundida y adoptada por otras empresas de clase mundial,
tales como: G.E., Allied Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex,
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SIX SIGMA
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SIX SIGMA
Diseo/Rediseo de Procesos.
Herramientas estadsticas: Anlisis de Varianza, ANOVA.
Pensamiento Creativo.
Diseo de Experimentos, DoE.
Control Estadstico de Procesos: grficos de control, etc.
Elementos clave
Los elementos clave que soportan la filosofa Seis Sigma y que aseguran
una adecuada aplicacin de las herramientas, as como el xito de esta
iniciativa como estrategia de negocios, son los siguientes:
Identificacin de los elementos Crticos para la Calidad (CTQ), de los
clientes Externos.
Identificacin de los elementos Crticos para la Calidad (CTQ), de los
clientes Internos.
Realizacin de los anlisis de los modos y efectos de las fallas (FMEA).
Utilizacin del Diseo de Experimentos (DoE), para la identificacin de
las variables crticas.
Hacer Benchmarking permanente y establecer los objetivos a alcanzar,
sin ambiguedades.
Diferencia entre seis sigma y la calidad tradicional
Hay cuatro aspectos del mtodo Seis Sigma que no se resaltan en
planteamientos previos. El resultado es un mejor enfoque para el
despliegue que el que ha sido usado por otras propuesta de mejora de
calidad.
Primero, Seis Sigma efectivamente integra el factor humano en los
procesos de perfeccionamiento. Algunos planteamientos se basan en
elementos humanos como el trabajo en equipo, enfoque a los clientes, y el
cambio cultural. Otros enfoques se concentran en aspectos del proceso de
perfeccionamiento tales como control estadstico de procesos, mejora del
proceso de trabajo, y diseo de experimentos. Pero ningn enfoque integra
el factor humano y los aspectos de los procesos como lo hace Seis
Sigma. Todos los elementos son importantes y producen beneficios, pero
es su integracin en Seis Sigma lo que produce avances importantes.
Segundo, Seis Sigma sita un objetivo claro en obtener resultados de
rendimiento. Ningn proyecto de Seis Sigma se aprueba a menos que el
impacto del rendimiento haya sido identificado. Se sabe que iniciativas de
Seis Sigma han producido resultados medios de rendimiento desde
175.000 $ por proyecto hasta 1.000.000 $ por director cualificado (Harry
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2 Bibliografa
Libros
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Direcciones en Internet
http://www.aec.es/
http://www.qualitymag.com/
http://www.qualitydigest.com/
http://www.clubcalidad.es/
http://www.seis-sigma.com/
http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000/iso9000/iso9000index.html
http://www.lrqa.com/
http://thequalityportal.com/
http://www.calidad.org/
http://www.fundibeq.org/frontpublica/
http://www.qualityadvisor.com/glossary.htm
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