EL PRODUCTO

El producto es una de las herramientas ms importantes de la mezcla de mercadotecnia porque representa el

ofrecimiento de toda empresa u organizacin (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su pblico objetivo, con la finalidad de
satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr tambin los objetivos de la empresa u organizacin
(utilidades o beneficios).
Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una
cmara, no solo pide informacin sobre las caractersticas tcnicas y el precio, sino que adems solicita una
informacin comparativa con otra serie de marcas, as como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto
para realizar una filmacin como para su traslado fsico, y se informar seguramente sobre si en ese momento existe
alguna oferta o descuento en el precio.
Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarn una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del
demandado por l que no se refiere exclusivamente al tamao, datos tcnicos y precio, sino a un conjunto ms
amplio de caractersticas que llamaremos atributos del producto.
Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:
Un producto es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles (forma, tamao, color...) e intangibles (marca,
imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus
necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La
tendencia actual es que la idea de servicio acompae cada vez ms al producto, como medio de conseguir una mejor
penetracin en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos tambin aqu a
considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados
errneamente como indicbamos en el captulo 1.
Para una mejor comprensin podemos decir que la diferenciacin est marcada principalmente por la tangibilidad o
no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, tursticos, de
ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teoras que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el
servicio, de ah que a partir de ahora solo utilicemos la palabra producto.
Un producto puede ser alguna de las siguientes diez ofertas bsicas:
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Un objeto fsico o bien tangible: Por ejemplo, un auto, una prenda de vestir, un celular, etc.
Un servicio: Por ejemplo, una atencin mdica, la asesora de un experto, el transporte que realiza un
taxi, etc...
Una persona: Por ejemplo, un candidato a presidente o senador, un conferencista especializado en
algn tema especfico, etc...
Un lugar: Por ejemplo, una isla paradisaca para vacacionar, una ciudad tranquila para que los recin
casados pasen su luna de miel, etc...
Una organizacin: Por ejemplo, una empresa, una fundacin, un club de amigos, etc...
Un evento: Por ejemplo, el concierto de algn cantante famoso, un partido de ftbol, etc...
Una experiencia: Por ejemplo, un viaje de travesa por una selva virgen.
Una informacin: Por ejemplo, los datos acerca de cmo invertir en una determinada industria.
Una idea: Por ejemplo, un proyecto de inversin con alta probabilidad de lograr un alto retorno sobre
la inversin.
Una propiedad: Por ejemplo, una casa de campo o de playa que se compra para habitarla en ciertos
das del ao.

Clasificacin de producto