Marketing Mix

Definicin, usos y caso de xito

Jos Valderrama
Carrera: Maestra en Gerencia de Sistemas de Informacin
Universidad: Caribbean International University
Profesor: Giovanni Zozzaro Salas

Primero definamos Qu es Marketing?

El marketing en s puede tener diferentes definiciones o funciones de acuerdo al contexto en el que se
encuentran, a continuacin, mencionamos algunos de ellos:

1.

Marketing es un sistema total de actividades enfocadas a la planeacin, fijacin precios, promocin y

distribucin de productos y servicios que satisfacen necesidades de clientes.

2.

Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual planifica con anticipacin el cmo
aumentar y satisfacer la demanda de productos o servicios mediante la creacin de promociones y
distribucin alineada de dichos productos.

3.

Marketing es el conjunto de actividades que tiene como finalidad la satisfaccin de sus clientes
mediante un producto o servicio y que ste le reporte beneficios.

4.

Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el

tiempo correcto y con el precio ms justo.

Cmo se puede observar existen muchas definiciones y todas llegan al mismo objetivo: La satisfaccin del
cliente y que ste esfuerzo alcance beneficios para los promotores.
La idea del marketing es promover los intercambios entre el creador de los servicios y de los consumidores,
para que esto pueda convertirse en realidad de cumplir con las siguientes condiciones:

Se requiere la participacin de un mnimo de 2 o ms personas.

Cada parte debe tener un valor agregado que su contraparte desea obtener.

Cada parte deber estar dispuesta a ceder algo de valor.

Las partes deben tener la posibilidad de comunicarse entre s.

Con lo expuesto anteriormente se puede decir entonces que el marketing se centra en los deseos y
necesidades de los clientes. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que deseamos nosotros
como empresa.
El marketing es mucho ms que definir las mejores tcnicas para promocionar productos, es una filosofa de
trabajo que se debe promover a todas las unidades de negocio de una empresa.

Cules son las actividades del Marketing?

La mayora de las organizaciones poseen una visin orientada a la venta, es decir, producen un producto o
servicio y despus hacen que se venda. La venta se concentra en las necesidades del vendedor, por el contrario
el marketing se enfoca en las necesidades del consumidor.
En el siguiente grfico se muestra cmo la organizacin debera actuar si desea estar enfocada en las necesidades
del consumidor.

7.
Modificaciones
del Plan y
Venta Masiva

1. Necesidades
del cliente

6. Revisin Plan
de Marketing

2. Estudio del
mercado

5. Fabricacin
de Productos

3. Plan de
Marketing

4. Toma de
decisiones

Cmo se observa el marketing es un proceso continuo, en todo momento se debe evaluar si el producto
contina logran satisfacer las necesidades del consumidor y en ciertos momentos realizar las correcciones
oportunas para mantenerse dentro del mercado.
Para observar una idea ms concisa sobre cules son las posibles actividades que realiza un departamento de
marketing observemos la siguiente descripcin:

Informacin del Marketing

Disear y ejecutar experimentos de planes de marketing

Observar y analizar el comportamiento del consumidor

Elaboracin de encuestas y anlisis de sus resultados

Realizacin de test de mercados y evaluacin de posibilidades.

Polticas de productos

Desarrollar y hacer pruebas de mercado con nuevos productos o servicios

Diseo de envases, diseos, formas, colores, etc.

Polticas de Precios

Anlisis de precios de la competencia

Determinar estrategias de precios y fijacin de los mismos

Definir polticas de descuentos, mrgenes, comisiones, etc.

Establecer las polticas de venta y sus respectivas condiciones

Polticas de distribucin

Anlisis de los diferentes canales de distribucin y seleccin del ms optimo

Definir los centros de distribucin

Analizar los sistemas de transporte y entrega.

Anlisis de las locaciones de las fbricas.

Polticas de promocin

Fijar foco de la promocin

Determinar distintos tipos de promociones posibles que se pueden realizar

Seleccionar y programar distintos medios para la publicidad

Desarrollo de anuncios publicitarios para cada medio

Medicin de la eficacia de las campaas

Control de Marketing

Establecer metas y objetivos

Planear las actividades del marketing

Evaluar la eficacia de las actividades del marketing empleado.

Entonces de qu se trata el Marketing

Mix
Si una empresa decide aumentar su participacin de mercado, puede lograrlo, entre muchas otras acciones,
recurriendo a perfeccionar o mejorar sus productos o servicios con el fin de que satisfagan mejor las
expectativas de los clientes y logren convencer a un nmero mayor de ellos para que los prefieran.
Otras acciones tambin pueden ser:

1. Reducir su precio para atraer ms consumidores o usuarios

2. Aumentar la distribucin del producto mediante la incorporacin de nuevos canales a su estructura de
distribucin

3. Aumentar sus inversiones en las actividades de comunicacin (publicidad, promocin, etc.).

4. Recurrir a una estrategia en la que combine dos o ms de las acciones antes indicadas.
Se pueden indicar infinidad de combinaciones de estrategias para conseguir ms participacin en el mercado,
sin embargo, lo importante es sealar que todo lo que realice la empresa siempre partir de 4 elementos
bsicos que mencionamos a continuacin:

Productos

Precio

Promocin

Distribucin
Marketing
Mix

El objetivo fundamental de ste grfico es conocer la situacin de la empresa para poder desarrollar una
estrategia especfica de posicionamiento.
Esta estrategia es tambin conocida como las "4Ps" por su origen anglosajn se conoce como: price (precio),
product (producto), place (distribucin) y promotion (promocin).

Precio
En esta variable se establece la informacin sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el
mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado que, tiene un poder esencial sobre el
consumidor, adems es la nica variable que genera ingresos.

Producto
Esta variable engloba tanto el producto en s que satisface una determinada necesidad, como todos aquellos
elementos/servicios suplementarios a ese producto en s. Estos elementos pueden ser: embalaje, atencin al
cliente, garanta, etc.

Distribucin
En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las
manos del consumidor. Adems, podemos hablar tambin del almacenaje, de los puntos de venta, la relacin
con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.

Promocin
La promocin del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto y
aumentar sus ventas en el pblico, por ejemplo: la publicidad, las relaciones publicas, la localizacin del
producto, etc.
Entonces podemos decir que el Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 Ps de tal manera que se
un conjunto coordinado de acciones. Las 4 Ps tambin son conocidas como las tcnicas de marketing.

Caso de xito del Marketing Mix

Homeplus: un caso de xito

El mercado de tiendas en Corea del Sur es extremadamente peculiar y difcil por la clase de consumidores que
lo componen. Este es el caso de Homeplus; una empresa que emple una estrategia innovadora para llegar a
ser una de las primeras empresas en el mercado de vveres, sin tener que invertir cantidad de recursos.
Tesco, una empresa de vveres en dicho pas, ha logrado amoldarse y ser parte del mercado surcoreano.
Inclusive, lleg a cambiar su razn social de Tesco a Homeplus; y lo mejor de todo, es que lleg a
posicionarse en el segundo lugar en la mente del consumidor. Para ello, Tesco se sobrepuso a un gran desafo;
convertirse en el #1 del mercado, teniendo la mitad de tiendas que la mayora de sus competidores, sin
incrementar el nmero de sus tiendas.

Tras haber realizado un anlisis de mercado minucioso se evidenci que los coreanos componan en segundo
pas que inverta la mayor cantidad de tiempo en actividades laborales. Para ellos, hacer sus compras una vez a
la semana puede llegar a ser un martirio de nunca acabar. Por esta razn, Tesco se le ocurre la idea de ayudar a
toda esta gente ocupada y cansada.
La idea que se desarroll busca acercar la tienda a las personas. Se crearon tiendas virtuales, por medio de
cdigos QR, con la finalidad de involucrar la marca cada vez ms al estilo de vida de sus consumidores, y
facilitarles un poco ms la vida. Como primer paso, incursionaron en las estaciones de los subterrneos. Aunque
los estantes eran virtuales, las imgenes imitaban a la perfeccin los productos ofertados en las tiendas. Solo
una cosa era distinta; las personas utilizaban sus celulares (smartphones) para comprar.

Lo nico que los clientes tenan que hacer luego de encontrar el producto de su preferencia, es escanear el
cdigo QR del producto con su celular, de manera que este se coloque en un carrito de compras virtual. Luego
de realizar las compras requeridas, la empresa se encarga de empacar todo lo que se compr y enviarlo
directamente al hogar del cliente luego de su horario de oficina. De esta manera los clientes lograban relajarse
un poco ms al llegar a sus hogares en los das de semana y pasar ms tiempo con la familia los fines de
semana.
El resultado de esta innovadora idea fue sorprendente. Lograron que los coreanos compren en Homeplus
donde quiera que vayan sin tener que visitar la tienda.
Incluso, se logr invertir el tiempo de espera en tiempo de compras para el hogar. Despus de esta campaa
virtual, las ventas en lnea aumentaron en 130%; 10,287 fue el nmero de nuevos clientes que visitaron la
tienda virtual con sus telfonos celulares; y el nmero de registros en la pgina web aumento en 76%. Hoy
en da, Homeplus se ha convertido en la tienda #1 en el mercado virtual y est muy cerca de estar en segundo
lugar en el mercado tradicional. Sin duda alguna un excelente ejemplo de marketing que nos lleva a pensar en
las distintas formas que existen para adaptar, de manera precisa, su negocio a sus clientes.
Articulo tomado de: http://blog.rpp.com.pe/marketingmix/2012/02/13/homeplus-un-caso-de-exito