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L A S 7 C D E L A I N T E R FA Z D E L C L I E N T E
J UA N PA B LO S E M I N A RIO
2. Contenido
Texto, imgenes, sonido y video
que contiene el sitio web
7. Comercio
3. Comunidad
6. Conexin
4. Conversin
(Customization)
5. Comunicacin
Formas en que el sitio permite la
comunicacin de sitio a usuario,
de usuario a sitio, o en ambas
direcciones
1. Contexto (Look-and-feel)
Dimensiones de Contexto
Funcionalidad
Disposicin: divisin de la seccin, estructura de
vnculos, herramientas de navegacin
Desempeo (performance): velocidad, confiabilidad
(tiempos de inactividad), independencia de
plataforma, acceso a medios, valor prctico (Usability)
Esttica
Esquema de colores
Temas visuales
Arquetipos de Contexto
Esttica / Forma
Alto
Integrado
Dominante en el
aspecto esttico
La frontera se
mueve
gradualmente
hacia fuera
conforme
avanza la
tecnologa
Bajo
Dominante
en el aspecto
funcional
Bajo
Alto
Funcin
2. Contenido
Dimensiones de Contenido
Mezcla de ofertas
El contenido del sitio puede incluir productos, informacin o
servicios.
Mezcla de atraccin
Se refiere a los mensajes de promocin y comunicacin que
proyecta la compaa. Dos atractivos generales: cognoscitivo
(aspectos funcionales como precios bajos, confiabilidad) y
emocional (lazos de resonancia emocional como humor,
calidez).
Mezcla de multimedia
Se refiere a las opciones de medios que incluyen texto, audio,
imagen, video y grficos.
Tipo de contenido
En trminos de obsolescencia y volatilidad: contenido actual y
contenido de referencia.
Arquetipos de Contenido
Dominio de oferta
Supertienda
El mejor de su categora
Tienda especializada
Dominio de informacin
Dominio de mercado
Nmero de categora de
productos
Supertienda
Mltiple
Tienda
Especializada
El mejor de
su categora
Sencilla
Estrecha
Amplia
Supertienda: amazon.com
3. Comunidad
Cohesin
Efectividad
Ayuda
Relaciones
Lenguaje
Autorregulacin
Arquetipos de Comunidades
Slo amigos
Entusiastas
Amigos en necesidad
Jugadores
Comerciantes
Pasivos
Activos
Motivadores
Moderadores
Satisfaccin de necesidades
Inclusin
Influencia mutua
Dimensiones de Comunidad
Comunicacin interactiva
Comunicacin no interactiva
Bazar
Permite a los usuarios navegar por numerosas reas de inters pero no
proporciona medios para interactuar de manera significativa. Similar a un
portal. No se puede establecer un sentido de comunidad.
Ejemplo: games.yahoo.com
Parque temtico
Se define como una comunidad que se enfoca en un nmero definido de
reas de inters que estn organizadas por categoras y subcategoras.
Estos sitios albergan a un gran nmero de comunidades.
Ejemplo: eHow.com
Club
Se define como una comunidad que se enfoca solo en un rea de inters
y promueve el trato frecuente entre los miembros.
Ejemplo: twitter.com
Santuario (Shrine)
Se define como una comunidad muy enfocada con un mnimo de
interaccin entre los miembros. Su esencia son las actividades de
miembros que muestran gran entusiasmo por una persona u objeto de
inters comn.
Ejemplo: el sitio web oficial de los Jonas Brothers: jonasbrothers.com
Teatro
Comunidad que se enfoca en un rea en particular pero permite la
interaccin moderada entre los miembros. Estos sitios proporcionan
contenido provocativo y atractivo para activar la interaccin de los
miembros. Ejemplo: iFilm.com.
Caf
Se define como una comunidad que se enfoca solo en un rea de
inters comn pero que proporciona una considerable interaccin
entre sus miembros. En estos sitios el enfoque principal es la
conversacin entre los miembros. Ejemplo: Facebook.com
Dimensiones de Comunidad
Enfoque o Interactividad
Games.yahoo.com
Youtube.com
eHow.com
Facebook.com
jonasbrothers.com
iFilm.com
Twitter.com
Santuario
Teatro
Enfoque
Bazar
Parque
Temtico
Club
Estado de no equilibrio:
Las comunidades
administradas
exitosamente se movern
hacia niveles de
interaccin ms elevados
Interactividad
Caf
4. Conversin (Customization)
Dimensiones de Customizacin
Personalizacin
Registro de entrada (log-in registration)
Cookies
Cuentas de correo personalizadas
Configuracin de contenido y layout
Almacenamiento
Agentes
5. Comunicacin
Dimensiones de Comunicacin
Transmisin (Broadcast)
La transmisin es una relacin de uno a muchos
entre el sitio web y sus usuarios. Formas alternativas
de transmisin:
Interactiva
Comunicacin interactiva es una comunicacin
bilateral entre la organizacin y un usuario. Formas
alternativas de comunicacin interactiva:
Hbrida
Comunicacin hbrida es una combinacin de
comunicaciones de transmisin e interactiva.
6. Conexin
Dimensiones de Conexin
Contenido subcontratado
Trayectoria de conexin
Arquetipos de Conexin
Sitio de Destino
Los sitios de destino proporcionan en forma casi exclusiva contenido
generado por el sitio con muy pocos vnculos a otros sitios. Los
usuarios a menudo los consideran valiosos por su integridad y la
confiabilidad de su contenido. Ejemplo: NYTimes.com
Sitio de Portal
Estos sitios consisten casi exclusivamente en vnculos a una gran
cantidad de otros sitios. Por lo general, los portales ofrecen gran
variedad de vnculos a fin de proporcionar el alcance ms extenso
posible para otros sitios, pero presentan muy poco contenido generado
en ellos. Ejemplo: Yahoo.com
Programas de Afiliados
Estos sitios dirigen a los usuarios a sitios web afiliados a travs de
vnculos o de vnculos incorporados en banners del sitio o algn otro
material publicitario. Ejemplo: www.medicinenet.com
Contenido Subcontratado
Los sitios web a menudo ofrecen contenido subcontratado; es decir,
contenido generado en otros sitios. Muchas veces los proveedores crean
contenido de ms alta calidad, ms atractivo o a un precio ms bajo que
las operaciones del sitio web. Ejemplo: www.realplayer.com.
Meta Software
El meta software consiste en aplicaciones de software de utilera y
agregados (plug-in) creados para ayudar a los usuarios en tareas muy
definidas. Estas aplicaciones pueden residir como stand alone en el
escritorio del usuario o como plug-ins en el browser de Internet.
Ejemplo: Google Gadgets
7. Comercio
Dimensiones de Comercio
Para que un sitio tenga capacidades para el comercio
electrnico, debe contar con una serie de caractersticas:
Registro
Carrito de compras
Seguridad
Aprobacin de tarjetas de crdito
Compras con un click
Pedidos a travs de afiliados
Tecnologa de configuracin
Seguimiento de pedidos
Arquetipos de Comercio
Catlogo de precios
Precio de subasta
Precio de regateo
Opciones de entrega
Modelo de Negocios
Contexto
Contenido
Comunidad
Conversin
Comunicacin
Reforzamiento consistente
Conexin
Comercio