UNIVERSIDAD TCNIVA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS.

MERCADOTCNIA
Nombre: Diego Tandayamo, Alex Umajinga.
Curso: 2 A.
Fecha: 28/04/2015.
ESTABLECIMIENTO DE LA RELACIONES
CON LOS CLIENTES CORRECTOS.

Las compaas deberan administrar el capital de cliente de forma

cuidadosa. Deberan considerar a los clientes como activos que
necesitan ser administrados e incrementados al mximo,
sorprendentemente algunos clientes podran ser poco rentables y
algunos que son desleales, rentables.
De acuerdo con su rentabilidad y lealtad se divide en:
en
Extraos

EL PANORAMA CAMBIANTE DEL

MARKETING

Muestran una
baja
rentabilidad y
una escasa
lealtad
proyectada.

Mariposas

Amigos Verdaderos.

Son rentables y
no leales.

Son rentable y
leales.

Lapas

Son Bastantes
leales pero no
muy rentables.

El Entorno Econmico
Incierto.
La Era digital.
El ritmo del cambio es tan
rpido que la capacidad para
cambiar ahora se
ha
convertido en una ventaja
competitiva. Analizaremos
cinco avances importantes
del marketing:

Globalizacin rpida.
Marketing Sustentable: la
necesidad de una mayor
responsabilidad Social.
Crecimiento de Marketing
si fines de lucro.

El Marketing no
Ocurre en el Vaco.

UNIVERSIDAD TCNIVA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS.
MERCADOTCNIA

EL PANORAMA CAMBIANTE DEL

MARKETING

El Entorno Econmico Incierto.

Se denomina Gran recesin provoco que muchos consumidores consideran las

prioridades de sus gastos y disminuyeran sus compras que pueden ser cambio
temporal, es probable que las nuevas actitudes de compra y el comportamiento de
consumo de los compradores permanezcan en cambio durante muchos aos.

El crecimiento explosivo de las computadoras, las comunicaciones, la informacin y otras

tecnologas ha ejercido una enorme influencia en la manera en que las compaas ofrecen valor a
sus clientes. Tambin la era digital ha proporcionado a los mercadologos nuevas y emocionantes
formas para conocer y seguir la pista de los clientes y para crear productos, servicios a la medida
de las necesidades individuales de ellos.

La Era Digital.

Las compaas ahora estn conectadas globalmente con sus clientes y con sus socios de
marketing casi cualquier compaa grande, pequea de algn modo se ve afectada por la
competencia global. De esta manera, los ejecutivos de marketing en pas de todo el mundo
estn adoptados una perspectiva cada vez ms global, no solo local, de la industria, los
competidores y las oportunidades de las compaas.

Globalizacin Rpida.

Marketing Sustentable:
La Necesidad De Una
Mayor Responsabilidad
Social.
Crecimiento De Marketing
Si Fines De Lucro.

Las empresas de EE.UU se han visto desafiadas localmente por el sagaz

marketing de empresas multinacionales europeas y asiticas compaas como
Toyota, Nokia, Nestl Sony y Samsung a menudo superan en desempeo a sus
competidores.
Es la relacin que mantienen con los valores y las responsabilidades sociales, as como con
el planeta mismo que nos sustenta. Los consumidores de hoy en da esperan que las empresas
entreguen valor en una forma social y ambientalmente responsable. Algunas empresas se
resisten a ceder ante estos movimientos y, lo hacen nicamente cuando se ven obligados por
leyes o protestas de consumidores organizados.

El marketing tambin se ha convertido en parte fundamental de las estrategias de muchas

organizaciones sin fines de lucro como universidades, hospitales, museos, zoolgicos,
orquestas sinfnicas e incluso iglesias.