PROCESOS VS ORGANIZACIONES VERTICALES

LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACIN, ORGANIZACIN HORIZONTAL Y

VERTICAL:
Para adoptar un enfoque basado en procesos, la organizacin debe identificar todas y
cada una de las actividades que realiza. Al grfico ordenado y secuencial de todas las
actividades o grupos de actividades se le llama mapa de procesos y sirve para tener una
visin clara de las actividades que aportan valor al producto/servicio recibido finalmente por
el cliente.
Una caracterstica importante de los procesos, es que las actividades que lo constituyen no
pueden ser ordenadas de una manera predeterminada, atendiendo a criterios slo de
jerarqua o de adscripcin departamental.
Una organizacin por procesos se orienta al resultado, alineando los objetivos de la
organizacin con las necesidades y expectativas de los clientes, sin atender en sentido
estricto a las relaciones funcionales clsicas.
Las actividades de la organizacin son generalmente horizontales y afectan a varios
departamentos o funciones (comercial, trfico, administracin, etc.), como ilustra el
siguiente
grfico.
La organizacin horizontal, recibe el nombre tambin de por actividades , procesos y es
totalmente contraria a la organizacin tradicional vertical, por departamentos , funciones.
La gestin por procesos consiste en dotar la organizacin de una estructura de carcter
horizontal siguiendo los procesos internos de sus funciones y con una clara visin de
orientacin al cliente final. Los procesos deben estar definidos y documentados, sealando
las responsabilidades de cada miembro, debe de haber un responsable y un equipo de
personas asignado.
La organizacin vertical se visualiza como una agregacin de departamentos
independientes unos de otros y que funcionan autnomamente. La Direccin marca
objetivos, logros y actividades independientes para cada departamento y la suma de los
logros parciales da como resultado el logro de los objetivos globales de la organizacin. La
descripcin grfica de la organizacin vertical es el organigrama. En el organigrama cada
casilla representa departamentos y jerarquas dentro de la organizacin.
Podemos resumir en los siguientes puntos las diferencias entre una organizacin vertical
tradicional y una organizacin por procesos , horizontal:
ORGANIZACIN POR PROCESOS , HORIZONTAL:
- Procesos.
- Objeto de procesos: aadir valor.
- Autonoma-autocontrol.
- Responsable del procesos, coordina y apoya.
- Compromiso con los resultados de la organizacin.
- Qu tareas hacer y para qu.
- Trabajo en equipo.
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- Mejoramiento contino.
- Delegacin de autoridad.
- Se habla de representantes, no de responsables, de trabajo en equipo.
- Nunca se habla de errores, si no de desviaciones con datos numricos.
- Qu es un proceso: algo que aade valor. Ejemplo: instalaciones, preparacin pedidos
entrada-salida, carga, imagen, devoluciones.
ORGANIZACIN TRADICIONAL VERTICAL:
- En departamentos.
- Objetivos internos de cada departamento.
- Control jerrquico.
- Cumplimiento de la tarea asignada.
- Cmo hacer mejor las tareas.
- Tareas y objetivos individuales.
- Trabajo individual y fragmentacin de tareas.
- Movilidad en sentido ascendente y descendente.
- Departamentos fragmentados, que desempean funciones separadas y donde la poltica
dominante es la no intervencin.
- El esfuerzo se centra en conseguir objetivos internos de cada departamento.
- Control de arriba/abajo.
- Sistemas comunicacin ineficientes slo funcionan en sentido descendente.
ORGANIZACIN FORMAL E, INFORMAL:
Dentro de la empresa van a coexistir dos tipos de organizaciones.
Organizacin formal, representada por el Organigrama, planificada por los responsables
de la empresa, en funcin de objetivos y medios disponibles.
La Organizacin formal recoge:
- Los flujos de autoridad.
- Roles excluyentes.
- Redes de comunicacin unipersonales y en sentido descendente.
Debera recoger:
- Flujos de trabajo y relaciones funcionales.
- La coordinacin de los roles.
- Redes de comunicaciones funcionales y sociales.
El rol de un operario es un conjunto de normas de comportamiento que los otros
miembros de la organizacin esperan de l. El rol formal es el comportamiento que la
empresa exige al trabajador de acuerdo con el conjunto de tareas encomendadas.
Organizacin informal, es aquella que surge de manera espontnea por las
interrelaciones que se establecen entre los distintos miembros de la empresa. Un elemento
que influye decisivamente en la aparicin de la organizacin informal es la existencia de
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lderes o sujetos carismticos que, sin formar parte de la direccin de la

empresa, consiguen influir sobre el resto de los trabajadores.
Las caractersticas de una organizacin informal son:
- No est planificada, surge de manera espontnea.
- A travs de ella se van a canalizar ciertas informaciones que no tienen cabida dentro de
la organizacin formal, por ejemplo los rumores.
- Funcionan de acuerdo con los valores, las ideas y los sentimientos del grupo.
La manera de representar la distribucin de los poderes informales de la empresa es
a travs del sociograma. Un sociograma no es ms que una fotografa instantnea
tomada del funcionamiento real de la organizacin.
Cuando el grupo est compuesto de gran nmero de miembros, el sociograma se hace
confuso con multiplicidad de flechas e indicaciones. Es necesario, entonces, recurrir a otro
tipo de representacin: la sociomatriz.
La sociomatriz es un cuadro de doble entrada que expresa el conjunto de las
relaciones entre los individuos o los departamentos que se encuentran situados al lado
de
la
matriz.
Es decir, que el organigrama es un grfico que representa unidades organizativas,
las relaciones entre ellos.
Y, el sociograma informa.
OTROS TIPOS DE ORGANIZACIONES:
Organizacin lineal: directamente relacionadas con objetivos de la empresa.
Organizacin centralizada: exceso de trabajo del personal directivo, que debe ocuparse
de todo.
Organizacin procesual: tareas ordenadas en un flujo , flujos de actividades
temporalmente diferenciadas. Ejemplo: a escribir una carta, le antecede: buscar el
papel)

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